Dodávateľské organizácie môžu pripraviť občanov o prístup k zdrojom. Môže to byť kvôli opravám, núdzovým situáciám alebo ako trest. Vypnutie elektriny, tepla, vody spôsobuje vážne nepríjemnosti. Ako konať, ak sa ocitnete v takejto situácii a voda bola bez dôvodu vypnutá, povieme v predloženom materiáli.

Dôvody na vypnutie vody

Dôvodov, prečo voda prestala tiecť z kohútika, môže byť viacero. Odstávky z dôvodu plánovanej údržby alebo z iných dôvodov musia byť zvyčajne oznámené vopred, ale v niektorých prípadoch sú odstávky bez upozornenia povolené. Stáva sa to v bytové domy ak vznikla alebo môže vzniknúť mimoriadna udalosť, ktorá predstavuje nebezpečenstvo pre život a zdravie ľudí.
Jednotliví spotrebitelia môžu byť vypnutí bez upozornenia, ak:

• sú ľubovoľne pripojené k zdroju;
• vodovodné systémy v byte sú chybné a môže dôjsť k nehode;
• núdzový stav vznikol osobným konaním nájomcu;
• užívateľ bez prijatia povolenia vykonali zmeny v systéme zásobovania vodou;
• bola doručená žiadosť o takéto odpojenie od štruktúr, ktoré majú na to právo.

Postup vypnutia vody z dôvodu nezaplatenia

Spoločnosti poskytujúce bývanie a komunálne služby majú právo obmedziť prístup spotrebiteľov k zdrojom, ak nájomníci nezaplatia nájomné včas. Treba však dodržať stanovený postup.

Spoločnosť musí spotrebiteľov písomne ​​informovať. Oznámenie je zvyčajne umiestnené na vchodových dverách s uvedením dôvodov, dátumov a hodín odstávky.

Technicky vypnite vodu samostatný byt obytný dom stará budova takmer nemožné. V niektorých novostavbách sú stúpačky umiestnené vo vchodoch, takže je možné čiastočne vypnúť spotrebiteľov.

Vo väčšine viacbytových domov je možné vodu odrezať iba vo vnútri bytu. Jeho majiteľ zároveň musí dobrovoľne vpustiť zástupcov spoločnosti. Je ťažké si predstaviť takúto situáciu.

Môžete vypnúť celý vchod, ale poškodzujete tým záujmy ostatných obyvateľov domu a poškodzujete samotného dodávateľa.

Upozornenie na vypnutie

Upozornenie na plánovanú odstávku horúca voda za nezaplatenie musí užívateľ obdržať 20 dní pred vykonaním takejto práce. Správa musí byť v písomnej forme a aby sa vylúčila možnosť obrátiť sa na súd, používateľ musí na jej prevzatie uviesť značku.

Je len málo ľudí, ktorí chcú takýto dokument podpísať. Verejné služby však našli cestu von - správa sa posiela doporučenou poštou s potvrdením o prijatí. Podpis a potvrdenie o prijatí poštová zásielka potvrdiť prijatie oznámenia.

Je legálne odstaviť vodu pre neplatenie?

Vypnúť studená voda a vykurovania v súlade s nariadením vlády Ruska „O poskytovaní verejných služieb vlastníkom a užívateľom priestorov v bytových domoch a obytných domoch“ zo dňa 06.05.2011 č. 354 uvádza byt alebo dom do stav nevhodný na bývanie. Preto je nezákonné vypnúť studenú vodu pre neplatenie.
Teplá voda sa dá legálne vypnúť. Okrem toho je povolené vypnúť elektrinu a plyn pre neplatenie.

Mali by ste vedieť, že aj zlomyseľní neplatiči majú zakázané vypnúť vodu, svetlo a teplo, ak to vedie k porušeniu hygienické normy v domácnosti predstavujú hrozbu spoločný majetok doma alebo obmedziť práva ostatných používateľov, ktorí vykonávajú platby načas.

Vodárenské spoločnosti, ktoré sa snažia prinútiť dlžníkov platiť, niekedy odstavia vodu, čím porušujú zákon.

Úkony dlžníka v prípade nezákonného odpojenia

Ak dôjde k vypnutiu studenej alebo teplej vody bez právneho dôvodu, vlastník bytu si musí chrániť svoje práva. Mali by ste začať so žiadosťou do správcovskej spoločnosti (MC). Na vyriešenie problému tejto organizácie zákon vyčleňuje 5 dní.

Ak sa voda neobjaví v kohútiku, musíte podať sťažnosť na niekoľko orgánov naraz - Rospotrebnadzor, inšpektoráty bývania a prokuratúra. Pripravte sa na možný súdny proces. Zhromaždite pre neho dôkazy. Môžu to byť fotografie a videá, svedectvá potvrdzujúce nedostatok vody, ako aj korešpondencia k tejto problematike s Trestným zákonom. Korešpondencia, ako aj predložené pohľadávky preukážu, že ste sa snažili problém vyriešiť mimosúdnou cestou.

Ako uplatniť reklamáciu a reklamáciu?

Zákon neustanovuje ustanovený vzor na spísanie žiadosti správcovskej spoločnosti. Je napísaná vo voľnej forme. Dokument musí obsahovať údaje o adresátovi a odosielateľovi - meno trestného zákona, meno jeho vedúceho alebo úradníka, s ktorým ste korešpondovali, meno a adresu žiadateľa, ako aj spôsoby spätná väzba s ním. Tieto informácie sú umiestnené v pravom hornom rohu listu. Nižšie, v strede riadku, meno ide dokument - "Prihláška".

Od začiatku linky sú uvedené okolnosti incidentu a pod nimi je uvedený zoznam požiadaviek. Nemali by ste žiadať o pochopenie alebo pomoc v tejto situácii, musíte požiadať o zapnutie vody na zadané číslo. Dokument je podpísaný a je uvedený dátum jeho spísania.

Je lepšie urobiť dve kópie a požiadať jednu z nich o uvedenie dátumu prevzatia a podpisu zodpovednej osoby. V prípade zamietnutia pošlite svoju žiadosť poštou s potvrdením o prijatí.

Podobne sa napíše sťažnosť kontrolným orgánom. Iba v adresnej časti uvádzate adresu orgánu a v obsahovej časti vyjadrujete tvrdenia o konaní alebo nečinnosti Trestného zákona v tejto súvislosti a žiadate zaviazať vedúceho správcovskej spoločnosti na odstránenie porušení zákona.

Zodpovednosť Trestného zákona za nezákonné odpojenie

Za protiprávne konanie sa môžu zodpovedať šéfovia Trestného zákona aj samotná spoločnosť. Bytová komisia môže manažérovi uložiť pokutu 1 000 rubľov a samotnej spoločnosti 10 000 rubľov.

Ak bude konanie pokračovať na súde, môžu nasledovať trestné sankcie. Ide o pokutu pre vedúceho spoločnosti do 10 000 rubľov, pre právnickú osobu - do 200 000 rubľov. Ak konanie alebo nečinnosť zamestnancov Trestného zákona viedli k závažným následkom, potom môžu byť páchatelia pozbavení slobody na dobu 2 až 5 rokov.

Trestný zákon zriedka predloží prípad na súd a uprednostňuje vyriešiť všetky problémy mimosúdnou cestou.

Ak máte nejaké ťažkosti, trpeli ste konaním správcovskej spoločnosti, máte obmedzený prístup k zdrojom, môžete sa obrátiť na právnikov našej stránky o radu. Pomôžu vypracovať žiadosť správcovskej spoločnosti a sťažnosti regulačným orgánom, a ak je to potrebné, vyhlásenie o nároku na súd. Ak do prípadu zapojíte právnikov, budú chrániť vaše záujmy v prípravnom konaní a počas súdnych pojednávaní.

Dobrý deň.
Nariadením vlády Ruskej federácie zo 6. mája 2011 č.354 boli schválené Pravidlá pre ust. komunálne služby vlastníkov a užívateľov priestorov v bytových domoch a bytových domoch (ďalej len Pravidlá).
Podľa článku 115 pravidiel dodávateľ (dodávateľ zdrojov alebo manažér
organizácie) môže obmedziť alebo pozastaviť (v závislosti od
za špecifických okolností) poskytovanie služieb bez predchádzajúceho upozornenia spotrebiteľa v týchto prípadoch:
V prípade výskytu alebo hrozby výskytu núdzový v centralizovaných sieťach inžinierskej a technickej podpory, prostredníctvom ktorých
zásobovanie vodou, teplom, elektrinou a plynom, ako aj likvidácia vody sa vykonáva - od okamihu vzniku alebo hrozby vzniku takejto mimoriadnej udalosti.
Kedy prírodné katastrofy a/alebo núdzové situácie, a
ako aj nutnosť lokalizovať a eliminovať následky – od momentu vzniku takýchto situácií a podobnej potreby.
Okrem objektívnych prípadov uvedených vyššie Pravidlá stanovujú
situácie, pri ktorých umelca aj bez upozornenia
spotrebiteľ má právo obmedziť alebo pozastaviť poskytovanie
verejná služba. Tie obsahujú:
Identifikácia skutočnosti neoprávneného pripojenia vnútropodnikového zariadenia spotrebiteľa k centralizovaným sieťam alebo vnútropodnikovým inžinierskym systémom - od okamihu zistenia neoprávneného pripojenia. (Ustanovenie 62 pravidiel zaväzuje dodávateľa, aby okamžite demontoval neoprávnené pripojenie, čo má za následok pozastavenie inžinierskych sietí.)
Prijatie príkazu vykonávateľa príkazu orgánu oprávneného vykonať
štátna kontrola a dozor nad dodržiavaním vnútropodnikových predpisov inžinierske siete a vnútorné vybavenie stanovené požiadavky, o potrebe obmedziť alebo prerušiť poskytovanie verejných služieb (odsek „e“ ods. 115 Pravidiel).

Príloha č. 1 Pravidiel stanovuje, že zásobovanie vodou sa musí vykonávať počas celého roka nepretržite a 24 hodín denne. V tomto prípade je prípustné trvanie prestávky v dodávke teplej vody:
osem hodín (kumulatívne) za mesiac; štyri hodiny - naraz;
pri nehode na slepej diaľnici - dvadsaťštyri hodín v kuse. AT
pre studenú vodu platia rovnaké normy
Kódexu č. 31.13330.2012.
Do dvoch kalendárnych dní odo dňa odstránenia príčin odpojenia
verejnoprospešných služieb, ich poskytovanie musí byť obnovené ak
dodávateľ sa nerozhodol obnoviť poskytovanie služieb skôr (bod 120 Pravidiel).
Spotrebiteľa je potrebné vopred písomne ​​upozorniť na blížiace sa obmedzenie alebo pozastavenie poskytovania verejných služieb, ak dôjde k odpojeniu (bod 117 Pravidiel):
- neúplná platba spotrebiteľom verejnoprospešných služieb - 30 dní vopred;
-vykonávanie plánovanej a preventívnej údržby a prác
údržba centralizovanej siete inžinierskej a technickej podpory a
(alebo) interne inžiniersky systém týkajúci sa spoločného majetku
vlastníkov priestorov v dome - do 10 pracovných dní.
Podľa odseku 3.1.11 a odseku 3.1.12 SanPiN 2.1.4.2496-09, schválené
Vyhláška hlavného štátneho sanitárneho lekára Ruskej federácie č.
4.7.2009 č.20 v období ročných preventívnych opráv by odstávka teplovodných systémov nemala presiahnuť štrnásť dní.
Počas dlhých prestávok v dodávke teplej vody spotrebiteľom, s
vykonávanie letnej plánovanej preventívnej údržby, prevádzka
organizácia je povinná zabezpečiť umiestnenie potrubí sietí s vodou a
cirkulácia vody v systéme.
Medzitým nie je nezvyčajné, že sa voda vypne bez
upozornenia alebo zákonné lehoty na vypnutie vody
sú prekročené. V tomto prípade je potrebné podať písomnú sťažnosť
servisná organizácia(UK, HOA) alebo na územný odbor
inšpekcia bývania. Ak do troch pracovných dní nedostanete
odpoveď na reklamáciu (odsek „j“ ods. 31 Pravidiel) a vodovod nie je zriadený,
môžete požiadať súd o náhradu škody
za toto obdobie strát (napríklad náklady na obstaranie
ohrievač vody, návštevy kúpalísk, sáun a iné výdavky,
súvisiace s implementáciou hygienické postupy), ako aj s požiadavkou na
vymáhanie náhrady nemajetkovej ujmy na základe paragrafu 149 Pravidiel, čl.
151 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a čl. 15 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv
Okrem toho, podľa zákona, v prípade, že je verejnoprospešná služba poskytovaná v nedostatočnej kvalite a (alebo) s prerušeniami presahujúcimi ustanovenú dobu trvania, je zhotoviteľ povinný prepočítať platbu za takúto verejnoprospešnú službu v smere jej zníženia. k úplnému oslobodeniu spotrebiteľa od platenia za takúto službu (str. 150 Pravidlá).
Prestávky na opravy a údržbu, ako aj práce na
pripojenie nových spotrebiteľov je povolené až po
predchádzajúce oznámenie (písomne) spotrebiteľovi.
Akákoľvek organizácia poskytujúca zdroje, s ktorou má uzavretú zmluvu o poskytovaní
služby, musí informovať obyvateľov o plánovanej odstávke elektriny,
voda, ostatné inžinierske siete. Ľahšie sa povie, či za to platia obyvatelia
elektriny/vody správcovskej spoločnosti, potom musí podať správu o
výpadky. Ak platia v elektrickej sieti a vo vodárenskom podniku, táto organizácia by sa mala zaoberať oznámením. Toto sa musí urobiť vopred a nie v deň odstávky.

Zistenie, že voda prestala tiecť z kohútika, je v každom ročnom období dosť nepríjemné. Jeho dlhšia neprítomnosť spôsobuje nielen domáce nepríjemnosti, ale môže sa stať zdrojom dosť vážnych problémov spojených s nemožnosťou bežnej prevádzky kanalizácie. Nie je prekvapujúce, že otázku, prečo nie je studená voda, horúca alebo oboje súčasne, ako aj kedy sa objaví, kladú nespokojní obyvatelia komunálnym službám. Zvážte, čo môže spôsobiť vypnutie vody, ako aj to, na ktoré úrady by ste sa mali obrátiť tento problém sa vyskytuje neustále.

Komu zavolať, ak netečie studená alebo teplá voda

Obyvatelia, ktorí sa nechcú zmieriť s tým, že ich životné podmienky nezodpovedajú normám, majú právo požiadať o ochranu svojich práv. Začnite zavolaním správcovská spoločnosť: ZhEK alebo HOA.

Ďalej môžete napísať žiadosť. Napísané v mene vedúceho. Načrtáva súčasnú situáciu a požaduje prijatie opatrení na nápravu problému. Odporúča sa pripraviť dve kópie takéhoto odvolania, aby na druhom bolo označenie, že dokument bol prijatý. Efektívnejšia je hromadná výzva podpísaná o veľké množstvo nájomníkov.

Ak sa neprijmú opatrenia na vyriešenie problému, mali by ste sa obrátiť na štátne orgány: Inšpekcia bývania, Rospotrebnadzor, prokuratúra alebo súd.

Sťažnosť na Bytový úrad

Najúčinnejšia bude výzva na orgán, medzi ktorého právomoci patrí kontrola využívania bytového fondu a normálny stav jeho systémov podpory života. V Rusku je týmto orgánom Štátna inšpekcia bývania. V prípade problémov súvisiacich s bývaním v obecnom aj súkromnom bytovom fonde sa na ňu môže obrátiť každý občan.

Sťažnosť na Bytový úrad vždy písomne. Malo by naznačovať nielen podstatu problému, ale aj to, že pokusy o zapojenie správcovskej spoločnosti či záchrannej služby do riešenia boli neúspešné. Odpoveď na sťažnosť na prijaté opatrenia bude zaslaná na adresu uvedenú v dokumente v písomnej forme. Anonymné žiadosti sa neberú do úvahy.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor

Kvalitu verejných služieb kontroluje Rospotrebnadzor. Preto, ak sú služby zásobovania vodou nekvalitné, to znamená, že bez dobrého dôvodu nie je studená alebo teplá voda, môžete sa na to sťažovať. Na tento účel, podobne ako pri kontaktovaní bytovej inšpekcie, sa vypracuje písomný dokument, v ktorom je uvedené, kto presne a čo sa sťažuje. Podľa skutočností uvedených v sťažnosti Rospotrebnazdor vykonáva neplánovanú kontrolu. Žiadateľ dostane písomnú odpoveď o jej výsledkoch.

Sťažnosť na bývanie a komunálne služby cez portál Služby štátu

Najprv sa musíte zaregistrovať na portáli. Ďalší v osobný účet Kliknite na „Odoslať sťažnosť“. Na ďalšej strane stačí napísať reklamáciu a odoslať.

Uvažované opatrenia spravidla postačujú na rýchle vyriešenie situácie so zásobovaním vodou. Ak aj po podaní žiadosti na štátne orgány budú verejné služby naďalej nečinné a hrubo porušujú práva obyvateľov, potom je potrebné podať žalobu na súd.

V prípade neplánovaného výpadku vody musíte okamžite podať žiadosť na bytovom úrade alebo správcovská spoločnosť. Potom, ak všetko prípustné normyčasom môžete na svoju stranu prilákať aj iné mestské a krajské organizácie, dokonca sa obrátiť aj na prokuratúru. Upozorňujeme, že plánované a neplánované výpadky teplej vody musia byť kompenzované znížením účtov za energie. Je pravda, že to platí iba pre prípady, keď v dome alebo byte nie sú nainštalované vodomery.

Vypnutie teplej vody: dôvody

Najčastejšie je dodávka teplej vody vypnutá z dôvodu údržbárskych prác v kogeneračnej jednotke alebo na rozvodných potrubiach. Prevádzková spoločnosť v takýchto prípadoch vopred upozorňuje obyvateľov okolia na blížiace sa výpadky elektriny. horúca voda. Bez varovania sa zastaví dodávka teplej vody v prípadoch, keď existujú poruchy v tepelnej elektrárni alebo distribučnej siete.

Dnes je vykurovací systém obytných budov v mnohých mestách v žalostnom stave. Je to spôsobené zvýšenou koróziou. vnútorný povrch potrubia: voda, ktorá preteká tepelnou trubicou, má zvýšenú tuhosť, preto pôsobí na kov deštruktívne. Pevnosť rúr postihnutých koróziou je výrazne znížená, čo spôsobuje prielomy. Aby nedošlo k nehodám v zimné obdobie, komunálne služby mesta v letnom období vykonávajú kontrolu a plánované opravy vykurovacích systémov a dodávky teplého tepla. Zvyčajne to trvá niekoľko dní alebo týždňov.

Kam ísť, ak nie je voda: akčný plán

Pri plánovaných prácach sa oplatí počkať na čas, kedy bude oprava dokončená. Predtým s najväčšou pravdepodobnosťou nie je možné zabezpečiť dodávku teplej vody z dôvodu nedostatku technických možností. Kontaktujte správcovskú spoločnosť Rospotrebnadzor, prokuratúry a iné organizácie stoja za to, ak sa oprava oneskorí alebo sa porušia termíny jej vykonania.

O núdzové vypnutie vody, musíte najprv zistiť príčinu poruchy. Ak to chcete urobiť, zavolajte na bytový úrad alebo správcovskú spoločnosť, ktorá platí peniaze za používanie vodovodného systému. Zavolajte, aj keď to už vaši susedia urobili: čím viac sťažností, tým lepšie. Ak neviete, kedy bude voda pustená alebo sa vám to nepáči, zavolajte do organizácií ako napr.

• pohotovosť;
• štátna kontrola bývania;
• výbor bytových a komunálnych služieb pod správou mesta;
• samotná mestská správa;
• recepcia mestskej dumy.

Volajte nie sami, ale spolu so susedmi. Hromadné sťažnosti oveľa efektívnejšie ako samostatné. Vďaka podpore susedov sa výrazne zvýši šanca, že služby začnú odstraňovať problémy.

Okrem telefonovania sa oplatí aj posielať písomné odvolania cez internet. Nechajte sťažnosti na webových stránkach inšpekcie bývania, prokuratúry a Rospotrebnadzor. Existujú aj špeciálne online služby, kde môžu občania posielať správy o problémoch v hospodárstve mesta.

Aby ste mali dôkazy na súde a prokuratúre, je lepšie podávať všetky podnety dozorným orgánom písomne. Sťažnosť sa podáva v dvoch kópiách: jedna sa dáva správcovskej spoločnosti a druhá je ponechaná jej. Požadujte, aby na druhú kópiu zamestnanec spoločnosti uviedol prichádzajúce číslo prijatého dokumentu a dátum žiadosti.

Ak správcovská spoločnosť odmietne označiť kópiu žiadosti, zašlite dokument listom s potvrdením o prijatí. V tomto prípade bude oznamovací formulár dôkazom, že ste žiadosť napísali vy.

Posudzovanie žiadosti pokračuje do 3 pracovných dní. Ak spoločnosť v tejto chvíli nepodnikne žiadne kroky alebo sa obmedzí len na sľuby, zavolajte na pomoc prokuratúru. Ak chcete získať náhradu škody, obráťte sa na súd.

Prepočet poplatkov za vodu v prípade odstávky

Platba za teplú vodu by sa mala znížiť s prihliadnutím na stratené služby. Je pravda, že to platí iba v prípadoch, keď bola prekročená stanovená doba odstávky vody. Prepočet sa vykonáva pri absencii vodomerov, v ostatných prípadoch musíte dodržať údaje z vodomerov.

Za každú hodinu presahujúcu čas odstávky teplej vody sa mesačný poplatok znižuje o 0,15 %. Ako množstvo, z ktorého sa vykonáva odpočet, sa používajú normy pre spotrebu energií, ak neexistujú meracie zariadenia. Prepočet sa nevykoná, ak bola teplá voda odstavená na dobu kratšiu, ako je povolené trvanie odstávky. Voda môže byť vypnutá bez prepočítania na taký čas:

• súčasne 4 hodiny v prípade nehody;
• súčasne 24 hodín, ak je nehoda na slepej ceste;
• spolu 8 hodín mesačne v bežných situáciách.

Kto kontroluje bývanie a komunálne služby a kde sa ešte môžete sťažovať?

Prácu správcovských spoločností kontroluje Rospotrebnadzor. Neváhajte sa sťažovať tejto organizácii, ak bytový úrad alebo správcovská spoločnosť odmietne prepočítať alebo uviesť nesprávne údaje na účtenke. Upozorňujeme, že prepočet je potrebné vykonať aj pri plánovaných odstávkach teplej vody, ak boli prekročené časové limity.

Okrem Rospotrebnadzor existuje mnoho ďalších organizácií, kde môžete získať podporu v boji proti správcovskej spoločnosti alebo bytovému úradu. V prvom rade sú to orgány mesta - miestna duma a administratívy. V každej mestskej správe existuje výbor pre bývanie a komunálne služby, ktorý sa zaoberá usporiadaním verejných služieb.

Existujú aj neštandardné prístupy k riešeniu problému. Napríklad, ak bola voda vypnutá v predvečer volieb, stojí za to kontaktovať miestnu pobočku veľkej strany. Takže získate zaručenú podporu za dostatok vysoký stupeň. Ak váš spor s Bytovým úradom resp správcovská spoločnosť zašiel ďaleko, ale nepriniesol výsledky, kontaktujte médiá. Zdvihnutím vlny nespokojnosti v miestnej tlači môžete na problém aspoň upozorniť.