Telefoni monotoonsed piiksud katkestavad tummise "Tere", hääldatakse nii, et isegi läbi telefoni on näha kõnehalduri kurb näoilme.

Ja siin juhtub uskumatu... Kõik küsimused, mida tahtsin küsida, kaovad iseenesest ja need asenduvad vastupandamatu sooviga toru katkestada.

Siiski, nipsakas "Räägi" või ükskõikne "Ma kuulan sind" ei meeldi ka teie klientidele.

Telefonivestlused on üks keerulisemaid ärisuhtluse liike. Nende esindatava ettevõtte edu ja maine sõltub töötajate oskusest telefoni teel läbi rääkida.

J. D. Rockefeller märkis kord:

"Oskus inimestega suhelda on kaup, mida saab osta samamoodi nagu teed või kohvi ja olen valmis selle toote eest rohkem maksma kui millegi muu eest."

Sageli kujundavad kliendid oma arvamuse veebipoe taseme kohta telefonivestluses. Ja hästi üles ehitatud vestlus võib veenda potentsiaalset klienti teie käest ostma.

Oluline on mõista, et lisaks selgusele ja intonatsioonile on eriline roll öeldud sõnadel ja fraasidel – mõned aitavad kaasa vestluse hoidmisele, teised aga täidavad eemale peletamise funktsiooni.

Väljenditest, mis aitavad kontakti luua, räägime kindlasti mõnes teises artiklis.

Ja täna vaatame fraase, mille kasutamisest on parem hoiduda kliendiga telefonivestluses. Pärast igat neist anname lojaalsema sõnastuse.

9 fraasi, mida ei tohiks klientidele telefoni teel öelda

1. "ma ei tea "

Alternatiivne võimalus: "Las ma täpsustan seda küsimust" ("Võite natuke oodata, kuni ma teavet täpsustan").

2. "Ma ei saa sulle midagi lubada"

Alternatiivne võimalus: "Ma annan endast parima, et teie probleem lahendada".

3. "Ma ei saanud sinust aru"

Alternatiivne võimalus: "Palun täpsustage" ("Las ma täpsustan, kas ma saan teist õigesti aru").

4. "Sa said minust valesti aru"

Alternatiivne võimalus: "Las ma seletan uuesti" ("Ma tahtsin öelda, et...").

5. "Sa pead"

Alternatiivne võimalus: "Selleks, et saaksin teie probleemi võimalikult kiiresti lahendada, saate omalt poolt ..." ("Imeline, kui sa…").

6. "Sul pole õigus "

Alternatiivne võimalus: "Jah, olen teiega nõus, selline arvamus on olemas, samas kui ..."

7. "Üks sekund" ("Ära katkesta toru, püsi liinil")

Alternatiivne võimalus: "Mul on vaja vaid minut, et... kas saate liinil oodata või peaksin teile tagasi helistama?"

8. "See on viimane toode laos"

Alternatiivne võimalus: "See toode on aktiivselt läbi müüdud ja järgmist tarnet pole niipea oodata".

9. "Kuidas te meid leidsite?"

Alternatiivne võimalus: "Kas ma tohin täpsustada, kuidas te meist kuulsite?"

Ja nüüd neile, kes tahavad rohkem...

4 levinumat viga, mida kõnehaldurid teevad

• Deminutiivide kasutamine vestluses kliendiga. Näiteks: taotlus, kell, ost, leping jne.
• Liigne kinnisidee. Pole vaja püüda kliendilt võimalikult palju infot välja saada, samal ajal täielikult ignoreerides tema "infosoove".
• Pauside puudumine, vestlus "masinas". Kuiv päheõpitud tekst tuleks “välja anda” doseeritult, rõhumärkide ja pausidega, muidu võib klient end ebavajalikuna tunda.
• Kuritarvitamine vestluses kliendiga "sõnad-kahtlused". Näiteks: ilmselt, tõenäoliselt, kõige tõenäolisemalt, võib-olla, ma pole kindel jne.

See on tänaseks põhimõtteliselt kõik. Kui teil on soov meie nimekirja täiendada - kommenteerige julgelt.

Soovime, et suurendaksite telefonivestluse käigus potentsiaalse kliendi muutumist tõeliseks ostjaks maksimaalselt.

Täname, et olete meiega.

Viimasel ajal on üha aktuaalsemaks muutunud küsimus, kuidas kontrollida telefoni pealtkuulamist. Tõepoolest, progressiivsete tehnoloogiate maailmas koos arvutitehnoloogia, telefonide, raadio ja Interneti aktiivse kasutamisega luuakse mitmesuguseid spioonirakendusi ja -programme, mis võivad kahjustada kontoritehnikat ja sideseadmeid. Praeguseks ei ole keeruline iseseisvalt kontrollida, kas telefoni pealtkuulamine on tehtud. Kuidas seda teha, kirjeldatakse artiklis. See ei nõua erilisi oskusi ja spetsialistide abi.

Kuulamise eristavad tunnused

Iseenesest on mobiiltelefoni pealtkuulamisel oma eripärad, mille järgi saab seda kergesti eristada. Teise inimese telefonile juurdepääsu saamine on üsna lihtne. Ja kui on kahtlus, et teie enda seadet kuulatakse pealt, siis parem ärge kõhelge ja saatke see diagnostikasse.

Detektiivid ja teised eksperdid teavad täpselt, kuidas telefoni pealtkuulamist kontrollida, kuid kuna saate seda ise teha, pole mõtet teiste inimeste teenustele raha kulutada. Loomulikult ei saa selline diagnostika tagada 100% tulemust, kuid kõrvalise võrgu olemasolu tuvastatakse kindlasti.

Kuulamisseadme külge kinnitamise märgid

Mitte igaüks ei tea, kuidas telefoni pealtkuulamise suhtes kontrollida, kuid kindlasti tuleb meeles pidada peamisi kuulamisseadme külge kinnitamise tunnuseid. Nende hulka kuuluvad järgmised tegurid.

1. Aku tühjeneb kiiresti. Seda funktsiooni ei saa alati nimetada täpseks indikaatoriks, kuna enamikul juhtudel on see olemas seadmetes, kuhu on installitud palju rakendusi ja mänge. Hoopis teine ​​asi on siis, kui telefon pole alati omaniku käes ja sellel pole ühtegi jooksvat programmi. Kui rahulikus olekus tühjeneb mobiilseade vaid tunni või paariga, on see esimene signaal pealtkuulamise olemasolust.
2. Seade lülitub ise välja, taaskäivitub või lülitab taustvalgustuse sisse. Kui kõik ülaltoodud probleemid ei ole seotud süsteemi tõrgetega, siis on juba suur tõenäosus, et küljes tekivad häired. Kui telefoni ikka pealt kuulatakse, siis midagi uut ja üleliigset ekraanile ei kuvata, küll aga võib töö käigus ette tulla perioodilisi tõrkeid.
3. Vestluse ajal kostub pidevalt kõrvalisi helisid. Teiste ühendatud võrkude olemasolu takistab abonendil teisele numbrile pääsemist, kuna see võtab mitu korda kauem aega kui ilma pealtkuulamiseta. Lisaks on niipea, kui telefonivestlusega ühendatakse spetsiaalne kuulamisprogramm, märgata väikeseid häireid ja mõlema hääle väga tuntavat kaja. Mõnikord on olukordi, kus üks tellija kuuleb ainult iseennast, kuid mitte oma vestluskaaslast.
4. Mobiiltelefon segab raadiot, telerit, stereot. Isegi väljalülitatud olekus võib telefon teistele seadmetele lähenedes "vilkuda".
5. Sõna otseses mõttes pool tundi pärast konto täiendamist kanti muljetavaldav summa ilma põhjuseta maha. Kui leiate sellise probleemi, peaksite viivitamatult helistama operaatorile, et asjaolud selgitada. Kui tema viga siin pole, siis võib eeldada, et koos rahaliste vahenditega saadeti kuulamisprogrammi ka kogu vajalik info kõnede ja sõnumite kohta.

Kui kahtlustate pealtkuulamissüsteemide toimimist, on soovitatav pöörduda õiguskaitseorganite poole. Lähtudes sellest, et kaasaegsed seadmed töötavad uuenduslike põhimõtete järgi, saavad nendega paremini hakkama vaid spetsiaalsed seadmed.

Peab meeles pidama, et pealtkuulamise saab paigaldada igale telefonile, olenemata selle maksumusest või tootmisaastast. Muidugi on kõige esimestel mudelitel see võimalik alles pärast vigade installimist, mitte võrgu või Interneti abiga, kuna neil pole operatsioonisüsteeme, kuid isegi need juhtumid põhjustavad muret ja pöörduvad ametivõimude poole.

Lisateavet selle kohta, kuidas kontrollida telefoni pealtkuulamist Venemaal, kirjeldatakse allpool. See teave paneb paljud inimesed oma seadme oleku üle mõtlema. Iga inimene peab telefoni üle vaatama, sest hullemaks see kindlasti ei lähe, kuid pealtkuulamise olemasolus ei teeks paha.

Numbrikombinatsioonid

Mobiiltelefoni pealtkuulamist, õigemini selle olemasolu, kontrollitakse vabalt teatud numbrikombinatsiooni valimisel. Neid teatakse vähe, kuid igaüks neist on kehtiv. Parimad numbrikombinatsioonid on:

1. *#43#. See number võimaldab teil näha koputusteavet.
2. *777# (Ukraina abonentidele). Kombinatsioon näitab hetkejääki ja operaatori menüüd.
3. *#06#. Kood avab automaatselt akna, kus kuvatakse IMEI andmed.
4. *#21#. See kood aitab kontrollida telefoni pealtkuulamist vaid 5 sekundiga. Selline number võimaldab kasutajal teada saada, kes peale tema enda sellele numbrile kõnede ja SMS-ide kohta teateid saab.
5. *#33#. Sel juhul kuvatakse andmed mobiilseadet toetavate teenuste ja seadmete kohta, millest need pärinevad.
6. *#62#. Kombinatsioon näitab numbrit, millele kõned ja andmed suunatakse, kui see on saadaval.
7. ##002#. Sellist koodi kasutatakse kõne suunamise keelamiseks ja kõnede vastuvõtmiseks ainult telefoni omanikule.
8. *#kolmkümmend#. Numbrikomplekt annab teavet, mis võimaldab selgelt tuvastada numbrid, millelt sissetulevad kõned tehakse.

Kõik need kombinatsioonid võimaldavad pakkuda teie telefonile usaldusväärset kaitset tundmatute kahjulike võrkude ühendamise eest. Tegelikult pole telefoni pealtkuulamise kontrollimises midagi rasket. Numbrikombinatsioon on saadaval kõigile abonentidele. Kuid pidage meeles, et isegi mitte kõik operaatorid ei tea sellest, nii et te ei tohiks oma seadet liiga palju kordi kontrollida.

Peidetud koodid iPhone'i jaoks

Tõenäoliselt arvasid Steve Jobsi seadmete omanikud, et neil on peidetud funktsioonid või pigem koodid. Tänu neile saate vaadata palju teavet: signaali tugevusest kuni edastamise olekuni.

Telefon võimaldab:

• peida enda telefoninumber (#31#);
• saate teada signaali tugevust (*3001#12345#*);
• tutvu unikaalse koodiga (*#06#);
• määrake teadete saabumise punkt (*#5005*7672#);
• kõnede piirangu ja kõne ooterežiimi.

peida number

Kuid kuidas kontrollida telefoni pealtkuulamist, peaksite teadma ka seda, kuidas saate numbrit peita. Selleks peate lihtsalt valima ülaltoodud kombinatsiooni ja helistama tundmatu abonendina teiste inimeste numbritele.

Uurige välja signaali tugevus ja kordumatu kood

Pulgad ja kriipsud on tänapäeval signaali tugevuse kehastus ilma täpsuseta. Pärast välitingimuste sisselülitamist peate valima ülaltoodud numbri ja seejärel hoidma toitenuppu all. Kui ekraan läheb tühjaks, peate vajutama keskmist nuppu ja ootama, kuni kuvatakse avaleht. Ülemises vasakus nurgas olev number näitab signaali tugevust.

Telefonikoodi määramiseks valige lihtsalt *#06#. Seaded ilmuvad kohe sinna, kus vajalik element olemas.

Kuhu sõnumid lähevad?

Iga SMS-sõnum läbib enne abonendini jõudmist vastavalt identifitseerimisnumbrile spetsiaalse keskuse. Saate selle ära tunda kombinatsiooni *#5005*7672# ja helistamisnupu abil.

Kõnepiirang ja koputus

See režiim võimaldab blokeerida nii sissetulevad kui ka väljaminevad kõned. "Ootel" võimaldab teil praegust või sissetulevat kõnet ootele hoida. Selliste kombinatsioonidega saate teha huvitavaid manipuleerimisi:

• *33*PIN# - kõnepiirangu lubamine;
• #33*PIN# - keela eelmine keeld;
• *#43# - kõne ooterežiimis;
• *43# - ooterežiimi sisselülitamine;
• #43# - keelake ootamine;
• *#21# - edastamine.

Mõned näpunäited ekspertidelt, kes on sarnaste probleemidega juba korduvalt kokku puutunud, aitavad vältida mobiilseadme kuulamise tõenäosust:

• ärge edastage telefoni teel konfidentsiaalset teavet;
• äriläbirääkimisteks pole mobiiltelefon parim viis;
• liikvel olevas autos toimuvat vestlust on müra ja sageduse muutuste tõttu palju raskem kuulata;
• pole vaja võtta riske ja usaldada telefoni remont võõrasse kontorisse, kus on kahtlased kliendihinnangud.

Teades, kuidas telefoni pealtkuulamist kontrollida, ei saa te karta nii seadme terviklikkuse ja ohutuse kui ka enda pärast. Nüüd on selge, et seda pole nii raske teha, nii et te ei tohiks kohe ühendust võtta meistritega, kes pikka aega diagnostikat teevad. Spetsialistide abi on vaja ainult siis, kui pealtkuulamine on tõsine ja seda pole võimalik lihtsate kombinatsioonide abil eemaldada.

Petturid hakkasid maksuinspektorite sildi all maksumaksjaid helistama. Föderaalne maksuamet hoiatas selliste vestluste eest ja kinnitas, et selle töötajad ei püüa kunagi telefoni teel konfidentsiaalset teavet teada saada. Neile, kes püüavad teada saada, ei tohiks mingil juhul ärisaladusi usaldada.

Föderaalne maksuamet hoiatas organisatsioone ja kodanikke liiga kergeusklikkuse eest. Kõik, kes teenindustöötajatena telefonis esinevad, pole tegelikult sellised. Föderaalne maksuamet kinnitas, et selle töötajad ei püüa kunagi telefoni teel konfidentsiaalset teavet teada saada. Ettevõtted ei tohiks kunagi oma maksuärisaladusi telefoni teel avaldada. Nüüd on petturid maksuinspektorite sildi all hakanud aktiivselt maksumaksjaid helistama. Helistaja volitusi saate kontrollida, võttes ühendust vastava maksuhalduriga. Sellistest kõnedest tuleb teatada maksuosakonna turvaosakonnale. Nižni Novgorodi piirkonna föderaalne maksuteenistus räägib oma veebisaidil juhtumist, mis on pärit enda praktikast:

Nii võttis organisatsiooni raamatupidaja selle aasta jaanuaris ühendust Nižni Novgorodi oblasti Venemaa föderaalse maksuteenistuse büroo turvaosakonnaga, kes teatas, et 23. jaanuaril 2013 helistas talle inimene, kes tutvustas end maksuinspektorina (ta andis oma täisnime). “Inspektor” oli huvitatud organisatsiooni teabe selgitamisest: TIN, KPP, juhi täisnimi, PSRN, samuti organisatsiooni finantsaruanded.

Need küsimused tundusid raamatupidajale kahtlased ning ta teatas “maksuinspektorile”, et hetkel infot pole, paludes hiljem tagasi helistada. Raamatupidaja pöördus ameti poole palvega anda aru "maksuinspektori" tegevuse seaduslikkusest.

Kontrollimise käigus leiti, et Nižni Novgorodi oblasti maksuametis ei ole nimetatud perekonnanimega töötajat.

Ameti turvaosakond selgitas organisatsiooni raamatupidajale, et neil kõnedel pole mingit pistmist maksuameti tegevusega, märgitud perekonnanimega töötaja ei tööta Nižni Novgorodi oblasti maksuametis. Lisaks ei täpsusta maksuamet sellist infot telefoni teel.

See "Tehnoloogia" number on mõnevõrra ebatavaline, kuna see ei käsitle kaasaegse tehnoloogia kasutamise tehnilist poolt. Kuna see artikkel keskendub mobiiltelefonidele, mida ilmselt kõik teavad. Küll aga on aastate jooksul üldise, nii-öelda elanikkonna ühiskonda mobiliseerimisega suutnud välja kujuneda omamoodi mobiiltelefoniga suhtlemise kultuur ehk teisisõnu mobiilietikett.

Otsustasime meelde tuletada mobiiltelefonis kultuurisuhtlemise põhireegleid. Tegelikult tunneb iga haritud inimene neid väga hästi, sest nad on üles ehitatud tavapärastele igapäevaste käitumise ja inimestega suhtlemise normidele. Siiski ei ole üleliigne neid uuesti meenutada. Samuti, kui tead inimesi, kes sinu arvates mobiilietiketiga väga kursis ei ole, tee heategu, saates neile selle teksti lingi. Niisiis, need on reeglid.

1. Mobiiltelefon tuleb välja lülitada kohtades, kus seda nõuavad ohutusnõuded. Jutt käib näiteks lennukitest ja haiglatest, kus mobiiltelefonid võivad segada seadmete tööd.
2. Autos sõites ei saa mobiiltelefoniga rääkida. See pole isegi mitte etikett, vaid üks liiklusreeglitest, mis keelab autojuhtimise ajal mobiiltelefonikõnede tegemise ja kõnedele vastamise, kui sul pole peakomplekti, mis päästab telefoni käes hoidmisest. Igal juhul, isegi kui on kõrvaklapp, vähendab telefonivestlus sõidu ajal ikkagi keskendumist, nii et kui kõne on oluline, on soovitatav lõpetada.
3. Teatrites, kinodes, muuseumides, templites, raamatukogudes tuleb telefon välja lülitada või hääletule režiimile lülitada. Ja muidugi ära räägi temaga.
4. Ja veel kinost. Parem on telefoni taskust, ümbrisest või kotist üldse mitte välja võtta, et ekraan pimedas ei säraks ega segaks teiste vaatajate tähelepanu.
5. Ütlematagi selge, et ebaviisakad, karmid ja ebasündsad helinad mobiilis pole sugugi vaimukad ja ärritavad ümbritsevaid. Eriti kui need sisaldavad roppusi.
6. Kõnede asendamine erinevate naljadega on halb vorm. Tõenäoliselt ei kiida helistaja teie huumorimeelt, olles kuulnud piiksu asemel "Prokuratuur!" või "Voenkomat!" või midagi sellist. Esiteks võivad nad teile helistada tõsise vestlusega ja teiseks on need naljad juba kõigile teada ja ammu aegunud. Kui teil on piiksu asemel midagi sarnast, eemaldage see, eriti kuna see on tasuline teenus.
7. Kohvikutes, restoranides, kauplustes, ühistranspordis olles tuleb telefoni kasutada võimalikult madala kõlari helitugevusega.
8. Ärge andke inimese mobiiltelefoni numbrit kolmandatele isikutele ilma tema loata. Erandiks on see, kui number on kirjutatud inimese visiitkaartidele, siis loetakse see kõigile avatuks.
9. Millegipärast arvavad paljud, et selleks, et neid kuuldakse, on vaja telefoni väga kõvasti rääkida. Avaldame kohutava saladuse: eranditult kõigi kaasaegsete seadmete võimalused võimaldavad teil normaalsel helitugevusel vabalt rääkida. Teises otsas olev tellija kuuleb teid suurepäraselt ja ümbritsevad võõrad ei tunne teie vestluse sisu vastu suurt huvi.
10. Eelmise lõigu jätkuks lisame igaks juhuks, et mitte karjumine ei tähenda mõmisemist ja mõmisemist.
11. Pole vaja rääkida isiklikel teemadel võõraste inimeste juuresolekul. See kehtib aga mitte ainult telefoni, vaid ka tavaliste vestluste kohta.
12. Mobiiltelefoniga inimeste pildistamine ilma nende nõusolekuta ei ole lubatud. Ja veelgi lubamatum on seda kuskile laiali laotada. Kuigi võite teha erandi konkursi Rahvasilma puhul.
13. On äärmiselt ebasoovitav demonstreerida kõigile ümbritsevatele oma teadlikkust kaasaegsete nutitelefonide funktsioonidest. Seda saab teha huviringis. Paljud inimesed tajuvad mobiiltelefoni lihtsalt suhtlusvahendina ning enda kõrval oma vidina kella-vilesid eputades on rumal.
14. Ärge kirjutage inimesi aadressiraamatusse neile ebameeldivate hüüdnimede alla, kui te ei soovi neid solvata.
15. Avalikus kohas või tänaval kõndides kõlarist muusikat kuulata on tsiviliseerimata, nagu seda teevad dressidressides noored sageli, õllepurgid või Jaguar näpus.
16. Peakomplekt on hea ja mugav asi, kuid selle pidev kõrvarõngana kandmine pole tõsine. Näiteks sellepärast, et ümberkaudsed inimesed ei saa alati aru, kellega sa räägid – nendega või telefoniga.
17. Etikett näeb ette, et silmast silma vestlus on olulisem kui telefonivestlus. Seetõttu ei saa te tavalist vestlust pikka aega katkestada, et mobiiltelefoniga rääkida, kui see pole vajalik.
18. Restoranis ei tohiks telefoni lauale panna – see ei ole lauaartikkel. Pealegi on söömise ajal mobiiliga rääkimine põhimõtteliselt sündsusetu ja restoranis veel enam. Võite minna saali ja rääkida, kuid mitte siis, kui tulete koos restorani, sest jätate inimese üksi lauda.
19. Kui kohtumise ajal ootab teid oluline telefonikõne, millele peate kindlasti vastama, andke meile sellest aegsasti teada. Kui nad teile helistavad, vabandage, minge välja ja vastake.
20. Telefoniga rääkimiseks liikuge võimalusel inimestest mõne meetri kaugusele – austage nende isiklikku ruumi.
21. Kui teile helistatakse ja ruumis on palju inimesi, võtke kõne vastu, kuid hakake rääkima alles pärast ruumist lahkumist. Peate telefonile vastama, sest inimesed lähevad närvi, kui teie telefon heliseb pikka aega.
22. Helistage, küsige, kas on mugav vestluskaaslasega rääkida. On aga tarku inimesi, kes sellele reeglile vastu panevad ja ütlevad, et kui inimene telefonile vastas, on see talle mugav. See ei ole aga alati nii. Vestlus ei pruugi olla väga kiireloomuline, kuid inimene on siiski väga hõivatud, sel juhul on mugavam hiljem tagasi helistada.
23. Tavaline äritelefonivestlus ei kesta kauem kui seitse kuni kaheksa minutit. Selle aja jooksul peab teil olema aega vestluspartneriga mitu korda nimepidi pöörduda.
24. Vestluse alguses tuleks end tutvustada, kui kahtlete selles, et olete kõne saaja kontaktide nimekirjas.
25. Ärge lubage telefoniga rääkides pikka vaikust. Erinevalt tavalisest vestlusest ei saa siin noogutada, naeratada, vestluskaaslane ei näe teie žeste ja näoilmeid, ainus saadaolev suhtlusvahend on teie hääl. Seetõttu võite kokku leppida, kuidagi heliga demonstreerida, mida kuulate, selgitada.
26. Kui kõne katkeb, peaks tagasi helistama isik, kes algatas esimese kõne. Ja esimene, kes kõne katkestab, peaks olema see, kes helistas.
27. Ei ole üleliigne küsida, kui palju aega on teie vestluskaaslasel telefoniga rääkimiseks. Enamasti kehtib see äriläbirääkimiste kohta.
28. Vestluse lõpus ärge unustage vestluskaaslast tänada teile antud aja ja teabe eest.
29. Tööpäevadel mobiiltelefonile ja kodutelefonile helistamine varem kui kaheksa hommikul ja hiljem kui kell 22 loetakse halvaks kombeks.
30. Helinate arv kõne ajal ei tohiks ületada viit. Pärast seda muutute obsessiivseks.
31. Tööasjades ei ole soovitatav helistada esmaspäeva hommikul, reede pärastlõunal, tööaja esimesel ja viimasel tunnil ning lõunapausi ajal, kui see on olemas. Kõne olulisust arvesse võttes võib esineda erandeid.
32. Kui helistasite inimesele ja ei saanud kordagi läbi, ei pea te tema akut tühjendama, proovides ikka ja jälle läbi saada. Etikett on oodata kaks tundi, andes talle aega teile tagasi helistada, kui ta näeb vastamata kõnet. Kui ei, siis helistage uuesti. Kui teie küsimus on väga oluline ja te ei jõua ära oodata, võite proovida varem läbi saada, kuid ärge laske end sellest endast välja lasta. Võite proovida helistada lauatelefoni töötelefonile ja võib-olla öeldakse teile, kui adressaat on vaba. Lisaks saate sekretäri kaudu talle olulist teavet edastada.
33. Teiste inimeste telefonid on piiratud ala. Te ei tohiks lugeda SMS-e ega vaadata kõneloendeid teise inimese telefonis, olenemata sellest, kes te olete. Seiske vastu oma uudishimu kiusatusele, hoidke oma väärikust.
34. Ärge helistage kellegi teise telefonilt ilma omaniku loata ja ärge vastake kõnele telefoniga, mis ei kuulu teile.
35. Töökohalt lahkudes võtke telefon kaasa või lülitage see hääletule režiimile. See viitab heli täielikule puudumisele, sest vibratsioon on mõnikord häirivam kui helin. Teie äraoleku ajal võib keegi püüda teid meeleheitlikult kätte saada, rikkudes meie eeskirjade lõiget 32, takistades seeläbi teie kolleegidel tööle keskendumast.
36. Ärge muutke oma telefoninumbrit sageli.
37. Kui teil on kaks või kolm numbrit, proovige kasutada sama numbrit ühele abonendile helistamiseks.
38. Pole vaja alustada vestlust pika eelmänguga, ärritades vestluskaaslast silmakirjaliku viisakusega küsimuste "Kuidas läheb?", "Mis uut?" ja loendis allpool. Teises otsas olev inimene arvab tavaliselt, et helistate talle konkreetse vestlusega. Seetõttu asuge kiiresti asja kallale ja alles siis saate ülejäänutest rääkida. Erandiks on juhud, kui helistatakse tõesti selleks, et uurida “kuidas eluga läheb”.
39. Püüdke kõnedele mitte vastata, kui olete mürarikkas kohas või vastupidi, kuskil, kus peate rääkima sosinal.
40. Ärge vastake telefonile, kui seisate supermarketis järjekorras. Pidage meeles, mis sellest saab - peate üheaegselt telefoni käes hoidma, sellega rääkima, müüjaga rääkima, raha maksma, ostud kotti panema.
41. Ja üldiselt on samaaegne mobiiltelefoniga ja läheduses oleva inimesega rääkimine, pidevalt öeldes: "Jah, ma pole teie jaoks" tsiviliseeritu.
42. Samuti ei tohiks mobiiliga rääkides midagi muud teha – kartuleid praadida, riideid triikida.
43. Kas ma pean ütlema, et täis suuga telefoniga rääkida on sündsusetu. Soovitav on isegi närimiskumm suust eemaldada.
44. On inimesi, kes numbrit valides annavad nuppudest valju piiksu. See pole ka mobiilietiketiga kooskõlas, valimisrežiim peaks olema vaikne.
45. Pole vaja kirjutada SMS-i sõnadega: "Tere! Kuidas sul läheb?" Sellel pole mõtet, välja arvatud kahel järgmisel juhul: kas olete inimese käekäigu suhtes nii ükskõikne, et ei viitsinud helistada ja teile piisab lühikese tekstisõnumiga antud teabest või vastupidi , küsite selle kohta nii tihti, et tal pole aega mahuka vastuse jaoks infot koguda.
46. Pole vaja inimestele “majakaid” visata ega kiiresti välja lülitada, öeldes: “Helista tagasi!”, Välja arvatud lähimate inimeste ring.
47. Kui inimene on puhkusel ja tööküsimus saab kuidagi ilma temata lahendatud, pole tal vaja helistada.
48. Pole vaja telefonivestlust katkestada sõnadega: "Vabandust, mul on teine ​​rida!" Erandiks on see, kui teisel real on väga-väga oluline kõne ja esimesel - nii, lobisege aja surnuks löömiseks, samal ajal kui esimene vestluskaaslane teie peale kindlasti ei solvu.
49. Seltskonnas viibides ja tõelist vestlust pidades ei pea te lõputult sõnumeid saatma - nii ilmutate lugupidamatust tõeliste vestluskaaslaste vastu.
50. Ärge öelge inimesele "Tere!", kui te temaga telefonis ei räägi. :)

Loodame, et need näpunäited on kasulikud ja tugevdavad teie teadmisi mobiilietiketist. Kutsume teid aitama meil seda nimekirja täiendada, osaledes artikli arutelus.

Näib, et müügijuhi töö on suhteliselt lihtne ja sellega saab hakkama iga inimene, kes oskab veenda ja kellel on selline iseloomuomadus nagu sihikindlus. Kuid nagu igal erialal, on ka sellel oma nüansid ja kui te neid ei tea, ei saa unistada edust, kuid samal ajal heast sissetulekust. Sellel ametikohal karjääri alustav töötaja peab tegema jõupingutusi teatud oskuste omandamiseks ja teatud postulaatide omandamiseks. Üks neist on “keelatud sõnastik”, õigemini fraaside tsitaatide kogu, mille kasutamisest tuleb lõplikult loobuda. Põhimõtteliselt on see harjumus igapäevaelus väga kasulik, kuid müügijuht ei saa ilma selleta hakkama.

Maagia, psühholoogia või etikett?

Fraasid, mida on keelatud kasutada telefonikõnede ja isegi kõige tavalisemate vahetute läbirääkimiste ajal, võivad kliente vihastada ja mõnikord sundida neid üldse töötama, isegi nende ettevõtetega, kellega nad varem üsna edukalt koostööd tegid. Sellist tugevat negatiivset mõju ei seleta mitte mingi salapärane psühholoogiline mõju, mida need esmapilgul kahjutud sõnad tekitavad, vaid elementaarne lugupidamatus vestluspartneri vastu, mida need väljendavad. See ei tähenda roppusi, neist ei saa üldse juttugi olla. Need on üsna "korralikud" ja kahjuks paljudele tuttavad fraasid, mida inimesed igapäevaelus sageli vahetavad: "sa peaksid", "te eksite", "mul pole õrna aimugi", "see on teie probleem", " sa ei saa aru "või vastupidi," ma ei saa aru. Ärileksikon eeldab selliste väljendite tagasilükkamist, kuid seal on koht nende väga kvaliteetsetel asendajatel. Peate lihtsalt välja selgitama, eriti kui meeskonnas ei olnud heatahtlikke kogenud töötajaid, kes otsustasid algajale kõnekeele spetsiifikat selgitada.

Pole sõna "ei"

Kogenud turundaja püüab mitte kasutada sõna, mis tähendab eitust, aga ka kõiki selle tuletisi ning enamasti jõudis ta selleni ise, isikliku kogemuse ja intuitsiooni tasandil. Iga inimene, vähemalt natuke, kuid pingestub, kui kuuleb teda enda suhtes. Isegi kui see on võimatu ilma tagasilükkamise või eitamiseta, saate fraasi kuidagi teisiti konstrueerida. "Tahaksin teiega väga nõustuda, kuid asjaolud arenevad vastupidiselt minu soovile" või "Palun selle teema arutelu edasi lükata soodsamasse perioodi." Tundub, et ta keeldus, aga kui tore see välja tuli.

Alla arusaamatusest

Fraas "ma ei mõista sind" kuulub iga läbirääkija keelu alla. Tavaliselt räägib müügijuht selle organisatsiooni tarnijaga, kellega ta soovib ärikontakti luua, kuid juhtub, et ta peab rääkima selle juhiga kui koostöö alustamise otsese otsuse langetajaga. Nendega tuleks rääkida ülima korrektsusega vähemalt kahel põhjusel. Esiteks vajab juht neid reeglina rohkem kui ta vajab. Tema müüb, nemad ostavad, mis tähendab, et maksavad. Teiseks on tegemist tõsiste inimestega ja nad räägivad vene keelt piisaval tasemel. Kui neist ei saa aru, võib see viidata kas ettevõtte juhtide võimetusele oma mõtteid sõnastada või vestluspartneri ebapiisavale intellektuaalsele arengule ning nad aktsepteerivad selgelt teist võimalust meelsamini.

Ja veel üks arusaamatus

Fraas "Sa ei saa minust aru" kõlab veelgi hullemini. Mingit lahknevust enam olla ei saa: selgelt on aimu selle inimese vaimsetest võimetest, kellega läbirääkimisi peetakse. Selgitage talle, tõlgendage, aga ta ikka ei tee. Mõlemal juhul võib arusaamatusega seostada sama mõtet väljendada sõnadega: "Vabandage, kui ma õigesti aru saan, siis mõtlete sellist ja sellist koostöö varianti" või "Las ma selgitan nüüd, võib-olla väljendasin ennast kohmakalt." Selgub, et juht võtab vastutuse ebaselguse eest (nagu peaks olema), saavutades poolehoiu, kuid samal ajal surudes delikaatselt vestluskaaslast tema ettepanekuga nõustuma.

"Te eksite"

See on nagu ütlemine "sa eksid". Müügikultuur on välja kujunenud juba ammu ja täiesti lubamatu on ostjale midagi sarnast öelda, kasvõi vorstid supermarketis, isegi metallilõikusmasinad. Parimal juhul on reaktsiooniks käreda häälega tehtud märkus ja halvimal juhul telefonitoru katkestamine ja palve sekretärile mitte kunagi sellega enam ühendust võtta. Ei, vestluspartner ei pea oma vastuväidetest üle saades rääkima valest või eksimusest. Parem on temaga nõustuda ja seejärel lisada võlusõna "aga", mille järel pange mõned oma trumbid välja. Ja nad peaksid alati turundajaga koos olema.

"Ma ei saa teile lubada..."

Üldiselt võib see fraas sobida ja iseloomustada selle hääldajat isegi positiivses valguses. Ilma kindluseta lubamine on halvad kombed ja alati tuleb vastata sõnade eest. See kõik puudutab keelatud "mitte", andes sõnadele negatiivse. Parem on lubada midagi muud – teha näiteks kõik võimalik. Ja ta ei lubanud, vaid julgustas.

"Sa pead", "peab" ja muud sellist

Sama on "sa peaksid" või "sa peaksid". Inglise keeles asendatakse tugev sõna most (must) sellistel juhtudel pehmendatud verbiga omama ja sellel on palju mõtet. Võlgadest saab rääkida alles siis, kui arutletakse nõuete olukorrast, kui tegemist on varem tarnitud kauba eest tasumisega. Muidu on vestluskaaslasel täielik õigus viisakalt, aga sarkastiliselt küsida, millal tal õnnestus nii palju võlgu jääda ja seda ise mitte märgata, ja tal on õigus. Hea variant on selline, kus alistuva palve varjus on peidetud tagasinõue: „Mul oleks palju lihtsam soodustuste küsimust juhtkonnaga lahendada, kui tasuksite 12. veebruaril arve nr 249 summa 228 412 rubla. Graatsiline ja ilus. Ja näis, et ta nõudis seda, praktiliselt ultimaatumi vormis, kuid ilma jultumuseta, kuid arukalt.

“Leping”, “kaup”, “zayavochka”, “counter” ja muud deminutiivivormid

Deminutiivsete nimisõnade kasutamine on armsate tüdrukutega suhtlemisel mõnikord vastuvõetav, kuid nad ei taju neid alati suure entusiasmiga. Telefonivestluste ajal tuleks need üldjuhul unustada. Tõsine inimene opereerib tavaliste, normaalsete ja mitte moonutatud sõnadega. "Musi-pusi" kalduv juht on sunnitud leppima "alasti" "palgaga" ilma lisatasudeta (huvitav, et selle sõna jaoks pole välja mõeldud deminutiivsufikseid) ja isegi siis, ilmselt mitte kauaks. .

"Niipea, kui mul on võimalus"

Järgmise vestluse, kohtumise aja kokkuleppimisel või hinnakirja või kommertspakkumisega e-kirja saatmisel on vajalik täpsustada kontakti aeg, kui see sõltub müügijuhist. Ainult kirjavahetuse saatmine lubab sõnastust "tunni jooksul" või "enne lõunat" ja siis ainult juhul, kui on vaja kokku leppida eritingimustes. Tööle ei maksa viidata, traadi teises otsas ei istu ka pätid. Isegi infopuudus ei õigusta vaikimist. Siiski peate helistama ja olukorrast teatama, vabandama ja olulise vestluse mõneks muuks ajaks ümber planeerima.

Muud tabud

Naerata!

Harjumus klientidega läbirääkimistel naeratada on väga kasulik. Kui keegi arvab, et näoilmeid pole ikka näha, siis ta eksib. Hääle kõlaga on tunda nii negatiivset kui positiivset meeleolu. Huumorimeelega (lahke) omanikke julgustatakse selle koha üle nalja tegema. Vestluskaaslasel on hea meel tunda, et dialoog temaga pakub rõõmu. Ka tema naeratab ja kõik tuleb välja parimal viisil.