Nõue on osa partneritevahelisest dialoogist. Õiglane nõue on võimalus kaitsta oma õigusi ja julgustada partnerit kohustusi täitma. Loomulikult vajate selliste kirjade kirjutamisel erilisi oskusi ja virtuoossust, et säilitada suhteid partneriga ja samal ajal öelda "kõik, mida te temast arvate".

Iga pretensiooni eesmärk on edastada täielikku teavet tekkinud probleemi kohta ja teavitada adressaati võimalikult selgelt kohustuste täitmata jätmise võimalikest tagajärgedest.

Nõue – See on kirjalik taotlus rikkujale probleemsete küsimuste vabatahtlikuks lahendamiseks. Nõue sisaldab reeglina põhjendatud teese, mis teavitavad ametlikult rikkumistest, sisaldavad linke asjakohastele seadustele ja määrustele.

Nõudekiri võib olla ka dokument, kui tegemist on kohtuvaidlusega. Just sel põhjusel on seda tüüpi kirjade korrektne ja taktitundeline koostamine väga oluline.

Statistika näitab, et nõude kirjutamine tekitab raskusi 90%-le sellise kirja kirjutamist alustanutest.

Selle põhjuseks on asjaolu, et kirjutades on väga raske kinni pidada kuldsest keskmisest ilma isiklike emotsioonide keerisesse või alasti ähvardustesse libisemata.

Selles artiklis pakume teile üldist algoritmi nõude hõlpsaks kirjutamiseks mis tahes põhjusel.

1. Alustage oma kirja eelkirjutamisest.

• Mis oli nõude esitamise teema või põhjus.
• Millist tulemust nõude läbivaatamiselt ootate ehk mida adressaadilt nõuate.
• Koguge tõendusbaas – nõude esemega seotud dokumendid (lepingud, tšekid, tõendid, kviitungid jne).
• Arvutage kahju suurus.
• Mõista olukorda seaduse seisukohast. See lisab teile usaldusväärsust.

2. Planeerige kaebus.

1) Määrake kontekst, milles adressaadile kirja teemast räägite.

Olgu selleks neutraalne kommentaar, milles märgid ära toote või teenuse ostu kuupäeva, tingimused ja asjaolud. See on põhiteave, millest adressaat alustab.

Kirjutame teile probleemist, millega puutusime kokku teie veebipoest ostetud tolmuimeja töötamise ajal 30.10.14.

Võtame teie ettevõttega ühendust seoses 24.11.2014 palgatud ehitajate meeskonna tööga läbi veebiressursi www.strojka.com viimistlustöödeks uues hoones.

10. oktoobril 2014 pöördus Silver Keys Groupi personalijuht teie agentuuri poole abi saamiseks värbamisel. Palume teie abi selle olukorra lahendamisel.

Tegelikult on see esimene fraas, millega peame adressaadi kurssi viima ja häälestuda vajalikule lainele. Kontekst peaks olema lühike, kuid piisav ja konkreetne.

2) Hakka kritiseerima kohustusi rikkunud ettevõtte tegevust.

Siinkohal on oluline meeles pidada, et adressaat ei teinud teile isiklikult midagi. Teie adressaat peab teid aitama, seega ärge valage talle muda. Proovige adressaadile võimalikult põhjalikult ja objektiivselt rääkida, kuidas teid solvasite, milliseid kohustusi te ei täitnud, milliseid õigusi rikkusite.

Kohapeal oli sellel tolmuimejal kaasas 36 kuud garantiid, aga garantiikaarti kaasas polnud, nagu ka kasutusjuhendit. Lisaks ei näita saidil olev veebipood "***" teeninduskeskusi, mis on valmis garantii alusel oma kaupadega töötama.

Teie firma ei ole töölepingut saatnud, kuigi töölevõtmise raha on üle kantud. Objektijuht lubas, et juba 25.11.2014 kell 9.00 on töölised vormis märgitud aadressil objektil. Siiski ei 25. novembril 2014 ega 26. novembril 2014 finišeerijate võistkonda ei ilmunud. Juhid kuumadele telefonikõnedele ei vasta.

Vastavalt Hozyayushka värbamisagentuuriga sõlmitud lepingule pidid teie juhid 30 kalendripäeva jooksul üks kord kolme päeva jooksul saatma CV-d 3-5 uue kandidaadi kohta lepingus loetletud vabadele ametikohtadele. Agentuuriteenuste eest maksti kuu aja eest ette. 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest ei saadetud aga ühtegi CV-d. Telefoni teel ei õnnestunud olukorrale selget selgitust saada.

Kirjeldage olukorda lühidalt, selgelt ja objektiivselt. Ettevõtte tegevuse kriitika eeldab olukorra kirjeldust vastavalt mudelile:mida oleks pidanud tegema? - mida nad tegid?Rääkige meile lepinguid kinnitavatest dokumentidest, ärge unustage kirjale lisada nende koopiaid.

Oled solvunud, tahad nördimusest rebida ja visata. Olete valmis saatma kuritarvitamise lehed kurjategija aadressile ...

Nüüd hinga sügavalt sisse ja mitte vähem sügavalt välja... Püüdke rahuneda. Ja tehke kõike täpselt vastupidiselt: selle asemel, et kurjategijat alandada, aidake tal näost päästa. Pidage meeles, miks valisite just selle ettevõtte. Kirjutage headest arvustustest, mainest, varasemate taotluste positiivsetest kogemustest.

See pole esimene kord, kui tellime *** veebipoest seadmeid ja kuni selle ajani pole meil kunagi selliseid probleeme olnud: kõik dokumendid olid alati komplektis, kuigi me ei kurtnud kunagi seadmete üle selle kõrge kvaliteedi tõttu. .

Teie ettevõtte kohta on palju positiivseid kommentaare, mis saigi peamiseks põhjuseks, miks teiega teenuste saamiseks ühendust võeti.

Minu partnerid on teie värbamisagentuuri töö kvaliteedist korduvalt hästi rääkinud.

4) Põhjendage oma nõudeid.

Et teie nõuded poleks alusetud, põhjendage neid. Viidata lepingu punktidele, kui need on olemas, seadustele, määrustele, määrustele jne. Samal ajal veenduge, et kõik oleks täpne; ja dokumentide pealkirjad, lõigud ja kuupäevad. Võite neid isegi tsiteerida.

Tarbijakaitseseaduse alusel…. Kaubad saab tagastada või ümber vahetada 14 päeva jooksul...

Vastavalt 10.10.14 .... teenuste osutamise lepingule nr 578, eelkõige punktidega 3-4 ...

5) Esitage oma nõue.

Rääkige saajale, millist väljapääsu sellest olukorrast näete. Mida sooviksite: kauba tagastamine, lepingu lõpetamine, materiaalne hüvitis, kohustuste täitmine jne. Adressaat peab selgelt aru saama, kuidas ta saab konflikti lahendada nii, et juhtum ei jõuaks kohtusse, vaid teie rahulolematus neutraliseeritakse.

Palume teil vahetada meie jaoks mõeldud tolmuimeja samasuguse vastu, kuid koos kogu dokumentatsiooniga.

Palume saata lepingu koopia ja saata finišeerijate meeskond hiljemalt 28.11.14.

Palume leping üles öelda ja ettemaksu täies ulatuses tagastada.

Pidage meeles, et nõudmine peab olema reaalne ja teostatav, vastasel juhul ei saa te ilma kohtuta hakkama.

6) Ära aja adressaati nurka. Otsige koos väljapääsu.

Kuigi väide viitab ultimaatumi toonile. Andke saajale võimalus valida. Soovitage kompromissi.

Kui selle mudeli tolmuimejat ei ole võimalik sama vastu vahetada, oleme valmis kaaluma selle hinnakategooria tolmuimejate variante samade funktsioonide komplektiga.

Kui teil on lepingutingimuste täitmisega raskusi, helistage ***, et arutada alternatiivseid võimalusi olukorra lahendamiseks.

7) Väljendage lootust parimale.

Näidake, et olete adressaadi suhtes sõbralik, kuid soovite lihtsalt oma huve kaitsta.

Loodame, et leitakse vastuvõetav lahendus ning meil ei ole vaja minna kohtusse, et nõuda ebaõnnestunud tolmuimeja maksumuse tagastamist ja moraalset hüvitist. Soovime jätkata veebipoe teenuste kasutamist ja ootame teie kiiret tegutsemist.

Loodame, et leiame kompromissi ja me ei pea kohtus kohtuma.

3. Kuidas väljastada nõudekirja?

1) Märkige kirja vormis adressaadi ja enda andmed.

Täpsustage adressaadi üksikasjades:

• Adressaadi perekonnanimi ja initsiaalid
• Ametikoht (direktor, asetäitja jne)
• Ettevõtte nimi ja aadress (vajadusel)

Palun märkige oma andmetesse:

• Perekonnanimi ja initsiaalid
• Aadress
• kontaktnumber

2) Täpsustage kirja saatmise kuupäev.

3) Dokumendi nimi

Märkige uuele reale, suurte tähtedega keskel, dokumendi nimi -

NÕUE

4) Võtke adressaadiga ühendust.

Vaatamata sellele, et olete solvunud ja vihane, leidke endas jõudu ja võimalust pöörduda adressaadi poole nime ja isanime järgi. See tekitab ühest küljest adressaadis kodutunde ja teisest küljest paneb talle kohustuse teie probleemiga isiklikult tegeleda.

Kallis Nikolai Nikolajevitš!

Kui te ei tea oma adressaadi nime, võtke temaga ühendust ametikoha järgi:

Lugupeetud OÜ "KiKO" direktor!

5) Kirjutage kirja lõppu allkiri:

Lugupidamisega Korennaja V.I.

6) Täpsustage rakendused.

Lisades loetlege kõik dokumendid, mille koopiad te kirjale lisate, ja igaühe lehtede arv.

Rakendused:

1. Ostutšekk - 1 liiter.

2. Toote garantiikaart - 1 liiter.

3. Teeninduskeskuse ekspertiisi järeldus - 1 leht.

See nõudekirja koostamise algoritm aitab teil kiiresti ja lihtsalt koostada taktitundelise ja veenva nõude mis tahes põhjusel.

Ja soovime, et te vastaksite vajadusele kirjutada selliseid kirju nii harva kui võimalik!

Valentina Root,

	-	Kas te ei leidnud ärikirjade kohta vajalikku teavet? Minge saidile ja leiate kõigi populaarsete ärikirjatüüpide kirjutamise reeglid ja näited. Ja iga päevaga tuleb näiteid aina juurde! Kui soovite kirjutada kõige tõhusamat kirja, mis kindlasti vastuseta ei jää, võtke meiega ühendust ja meie spetsialistid aitavad teid selles.	-	-
	-

Nõue on kohtueelne dokument. Kõige sagedamini kirjutatakse pretensioone, kui see on lepinguga ette nähtud. Vastasel juhul ei võta kohus lihtsalt nõuet arutamiseks vastu.

Aga isegi kui lepingus ei ole punkt kohustusliku kohtueelse menetluse kohta vaidluse lahendamiseks või puudub leping üldse ja näiteks on poe kviitung, võib hästi kirjutatud pretensioon tuua positiivse tulemuse. Ja pole vaja asja kohtusse anda, aega, närve ja raha raisata.

Kõige sagedamini pöörduvad kodanikud pretensioonidega poest ostetud toote või ettevõtte pakutava teenuse kohta. Samuti ei ole harvad juhtumid, kus arendajad kaebavad DDU järgi ehitustähtaegade (maja üleandmise) rikkumiste üle ja kõrvaldavad puudused (korteri kvaliteedi osas).

Aga olgu väide mis tahes, see on kirjutatud kindla skeemi järgi. Vaatame lähemalt.

Muide, tarbijakaitse ja ehituses omakapitali osaluse nõudeid saate alla laadida aadressilt.

Kaebuse sisu: mida kirjutada

Vaatamata sellele, et igasugune pretensioon on koostatud vabas vormis, peab hästi kirjutatud dokumendil olema oma konkreetne struktuur, mis on praktikas välja töötatud.

Nõue koosneb järgmistest elementidest:

1. "Müts".
2. Pealkiri.
3. Faktilised põhjused (olukorra kirjeldus, süžee).
4. Õiguslikud alused.
5. Karistuse arvutused, protsenti.
6. Nõuded.
7. Vastamise aeg ja järjekord.
8. Võimalikud tagajärjed pretensioonile eitava vastuse või mittevastamise korral.
9. Rakendused.
10. Kuupäev, nimi, allkiri.

Nüüd kõigest järjekorras.

"Müts" – kellele pretensioon saata

Iga dokumendi "kork" on see, kellele see on adresseeritud ja kellelt see pärineb. Kirjutatud paremas ülanurgas. Kõigepealt kirjutatakse, kellele, siis kellelt.

Näiteks:

LLC "Vasilek" peadirektor

Šabalin Viktor Petrovitš

630098, Novosibirsk, st. Pisareva, maja 1

Ivanovilt Vitali Vasiljevitš

630032, Novosibirsk, st. Lenina, maja 1, korter 10

Tel. +7-923-24-923-28

E-post: [e-postiga kaitstud]

Kui sa juhi nime ei tea, siis ära kirjuta. Seda ei nõuta. Peaasi on õigesti märkida organisatsiooni nimi ja juriidiline aadress. Pöörake erilist tähelepanu - juriidiline aadress, mitte seal, kus organisatsioon tegelikult asub.

Õige nime ja juriidilise aadressi (juriidilise isiku registreerimisaadressi) saate teada maksuteenistuse veebisaidilt sellel lingil - https://egrul.nalog.ru

Oma andmetes peate märkima täieliku perekonnanime, ees- ja isanime, registreerimisaadressi, kontakttelefoni numbri ja soovi korral meiliaadressi.

päis

See on kirjutatud suurelt, keskel. Võite lihtsalt märkida sõna "NÕUDED" või täpsustada seda.

Näiteks „Nõue ühisehitusobjekti valmimistähtaegade rikkumise eest 12. veebruari 2016 lepingu nr 2121 alusel“. või "Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamise nõue".

Faktilised põhjused (olukorra kirjeldus, süžee)

Selles osas peate lühidalt kirjeldama, mis ajendas teid hagi esitama. See tähendab, et vastata küsimustele: mis, kus, millal. Samuti saate täpsustada võimalikke põhjuseid.

Tegelikult on see juhtunud olukorra kirjeldus.

Kõike pole vaja liiga üksikasjalikult kirjeldada. Kõik, mida vajate, on kuivad faktid:

• millal ja kellega leping sõlmiti,
• mis on lepingu ese,
• kui avastatakse puudusi või kui midagi on juhtunud
• jne.

Õiguslikud alused

See on puhtalt juriidiline blokk. Siin peate märkima õigusnormid (seaduse konkreetsed artiklid), millel teie nõue põhineb.

Tuleb meeles pidada, et meie riigis muutuvad seadused peaaegu iga päev. Seetõttu peate olema väga ettevaatlik. Või võtke ühendust advokaadiga, kes on selle teemaga seotud.

Veel üks märkus – peate valima õige seaduse, mis teie õigussuhtele tõesti kehtib. Ka siin tuleb sageli ette vigu.

Vastasel juhul, kui teete tõsiseid vigu, naeravad nad teie väite üle lihtsalt. Seetõttu ärge laadige Internetist alla valmismalle artiklitega, mis olid asjakohased mitu aastat tagasi. Teate, internet on prügi täis. Ole ettevaatlik!

Kindlustusraha, viivise, intressi arvestused

Viivis (trahvid, intressid) arvestatakse kas kokkuleppe või seaduse alusel.

Näiteks kui see on nõue arendaja vastu, kes rikkus ehitustähtaegu, arvutatakse trahv föderaalseaduse 214 alusel.

Kui see on väide võõra raha kasutamise kohta, on Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 395.

Arvutused tuleb läbi viia hoolikalt, päeva täpsusega. Parem on anda valem (koos ärakirjadega), mille põhjal arvate. Nii et see on palju tõsisem ja õigustatud.

Selle tulemusel peaksite saama konkreetse rubla täpsusega summa, mille võlgnikult sisse nõuate.

Nõuded

Pärast kõiki põhjendusi ja arvutusi sõnastatakse lõplik nõue. Mida sa täpselt tahad. Nõuded tuleks sõnastada võimalikult selgelt ja ühemõtteliselt.

Näiteks: “Nõudn kauba eest tasutud summa tagastamist summas 20 000 rubla. Ühtlasi teatan, et keeldun müügilepingut täitmast.

Teie nõue on nõude üks olulisemaid komponente. Tekstis on parem see esile tõsta, et see jääks dokumendi lugemisel silma.

Vastamise tähtaeg ja järjekord

Kui leping ei näe ette pretensioonile vastamise tähtaega või teil pole lepingut, määrake oma tähtaeg. Tavaliselt pannakse 5, 7, 10 ja 30 päeva.

Mõnikord on tähtaeg seadusega määratud. Näiteks vastavalt Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 22 tarbijate nõuded kauba ostuhinna proportsionaalsel vähendamisel, kauba puuduste parandamise kulude hüvitamisel tarbija või kolmanda isiku poolt, kauba eest makstud raha tagastamine, samuti nõue hüvitada tarbijale ebapiisava kvaliteediga kauba müügist või kauba kohta ebapiisava teabe esitamisest põhjustatud kahju hüvitamise nõue müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud isik) poolt. ettevõtja, maaletooja) kümne päeva jooksul alates vastava nõude esitamise kuupäevast.

Samuti ei ole üleliigne näidata, kuidas teile vastus tuleks anda. Sõnastuse näide: "Palun vastata kirjalikult, teatades mulle oma otsusest telefoni teel hiljem, mis on kindlaks määratud Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadusega".

Pretensioonile eitava vastuse või vastamata jätmise võimalikud tagajärjed

Kõik teavad hästi väljendit "muidu lähen kohtusse." Aga see on väga banaalne. Ja sellise "hirmutiga" ei üllata te kedagi.

Parem on näidata konkreetsed negatiivsed tagajärjed, mida vastane võib kogeda. Näiteks lisatrahvid, riigilõivukulud, õigusteenused jne. Võite osutada ka maineriskidele.

Seadus sisaldab palju täiendavaid mõjutusmeetmeid.

Näiteks kasutame oma nõuetes tarbijaõiguste kaitse seaduse alusel ja vaidlustes arendajatega DDU alusel kuni 6-7 lisamõjutamisviisi. Ja need pole tühjad sõnad. See on päris raha, mida saab seejärel kasutada kostja kohtus "karistamiseks".

Rakendused

Taotlustena peate märkima dokumentide koopiad, millega oma sõnu kinnitate.

Need võivad olla lepingute koopiad, tšekid, kviitungid, üleandmise ja vastuvõtmise aktid, ekspertarvamused, hindamisakt jne.

Ärge pingutage dokumentidega üle. Peate rakendama ainult neid, mida teie vastasel pole.

Kuupäev, nimi, allkiri

Siin ei tohiks olla küsimusi - kõik on lihtne. Pange nõude kirjutamise kuupäev, allkiri ja ärakiri.

Kust saab nõudevormi alla laadida?

Vaatamata sellele, et Internet on suur ja 30 sekundiga leiad hulga malle, ei tasu neid pimesi usaldada.

Esiteks: paljusid väiteid ei esitanud juristid, vaid "amatöörid", üliõpilased või sisuhaldurid.

Teiseks: iga teine ​​nõue ei vasta kehtivale seadusandlusele või on koostatud äärmiselt pealiskaudselt, kiirustades.

Kolmandaks: tasuta juust on ainult hiirelõksus.

Seetõttu, kui te ei soovi lompis istuda, võtke ühendust tavalise juristiga või laadige alla tõesti kontrollitud dokumendid.

Nõue

Kuidas nõudekirju kirjutada. Mängureeglid ja levinumad vead.

Nõue (nõudekiri) - kirjalik nõue õigust rikkuvale poolele, kes rikub juriidilise või füüsilise isiku (kollektiivi) õigusi, lahendada vabatahtlikult probleemid nende kõrvaldamiseks. Reeglina sisaldab see ametlikult teavitavaid argumenteeritud teese

Samal ajal on saidi mõnel leheküljel näiteid väidetest, mida saab kasutada näidistena (1-2).

KIRJAst

"Tere pärastlõunal, ma julgen paluda teil võimalusel aidata mul hagiavaldust õigesti koostada, sest minu pingutused ei anna tulemusi

ja korter on endiselt külm. Detsember on kohe-kohe käes. Kahjuks pole mul raha, et juristidega ühendust võtta.

Kaebuse kirja näidis. Kuidas seda kirjutada ja mis tüübid on olemas

Kõik õiguslikud vaidlused, erimeelsused on lahendatavad mitte ainult kohtus. Nõudekirja abil saate oma rahulolematust hõlpsalt edasi anda.

Ütleme kohe, et hagikiri on inimese kirjalik pöördumine oma vastaspoole poole. Selline kiri sisaldab nõudeid rikkumiste kõrvaldamiseks. Sellise kaebusega annate teada, et kui tingimused ei ole täidetud, pöördute kohtusse.

Peaaegu kõik töölepingud sisaldavad tingimust, et enne kohtusse pöördumist on vaja saata hagiavaldus. Isegi kui sellist tingimust pole, oleks väga mõistlik esialgu kiri kirjutada ja konflikt rahumeelselt lahendada. Nõus, prooviprotsess võtab palju aega ja ressursse.

Mida peaks nõudekiri sisaldama?

Selline taotlus peab alati sisaldama järgmist:

Tasub teada, et nõudekirja näidise saab kirjutada käsitsi, aga ka printida. Sel juhul pole rangeid reegleid. Selline pöördumine tuleb aga vormistada ametlikus stiilis. Väga oluline: vältige mitmetähenduslikke pöördeid ja igasugust kõnepruuki.

Nõudekirja liigid ja tunnused

võlgade tagasimaksmise kiri

Sellises taotluses on vaja märkida täpne võlgnetava rahasumma. Lisaks tuleb kirja panna võla tagasimaksmise kuupäev ning kõik ettenähtud trahvid ja trahvid võla tasumata jätmise korral. Pange tähele, et isegi kui lepingus ei olnud intressi ette nähtud, saab laenuvõtja nõuda oma raha kasutamise eest tasu. See on sätestatud tsiviilseadustiku artiklis 395.

Selleks, et osapool saaks aru, millise summaga on tegemist ja millest see koosneb, peate summa üksikasjalikult arvutama. Kogu arvutuse saab lisada nõudekirja.

Kiri kliendile või tarnijale

Sel juhul tuleb märkida, millist konkreetset lepingupunkti rikuti. Sageli rikutakse üldplaneeringust tulenevate kohustuste täitmise kuupäeva. See võib olla objektide üleandmine ehituslepingu alusel või makseviivitus.

Oma nõuete millegagi kinnitamiseks võite kasutada tsiviilseadustiku artikleid, mis need suhted ametlikult fikseerivad. Näiteks kui tehtud töö üldine kvaliteet osutus madalaks, võite kasutada tsiviilseadustiku artiklit 723.

Toote kvaliteedi väide

Võib-olla on see kõige populaarsem nõudekirja tüüp. Ebakvaliteetne on toode, mis ei täida täielikult oma standardseid funktsioone. Seega peate pretensioonikirja näidises täpselt täpsustama, mis laadi defektiga tootel on.

Vastavalt riigi seadusandlusele saab sellist pretensiooni esitada ainult garantiiajal või kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast.

Nõue pangaasutuse või kindlustusseltsi vastu

Ütleme kohe, et liitumislepingud on laenulepingud või kindlustuslepingud. Lihtsamalt öeldes ei saa klient panga või kindlustusseltsiga lepingust üheski punktis kokku leppida. Siin on kaks võimalust: kas nõustute või mitte. Kuid pärast lepingu allkirjastamist saab ebaseadusliku klausli parandada või täielikult tühistada.

Seega peaks nõudekirjas olema vaidlusalune tingimus. Peate viitama õigusriigi põhimõtetele, mis on selle tingimusega vastuolus. Kui nõudekiri ei toiminud, võib panka ähvardada mitte ainult kohus, vaid ka keskpank.

Nõuded transpordifirmade vastu

Iga transpordiettevõtte poolt on võimalikud järgmised rikkumised:

Otseselt sõltub kogu vastutus otseselt transpordiliigist. Näiteks kui veos toimetati kohale raudteel, siis on hilinemise trahv umbes üheksa protsenti iga hilinenud päeva eest. Sel põhjusel tuleb antud juhul viidata mitte tsiviilseadustikule, vaid lepingule endale.

Nõudekiri (laadige alla nõudekirja näidis)

Tõenäoliselt nõustuvad paljud lugejad, et meie elus on piisavalt põhjust väidete esitamiseks, kuid mitte kõigil kaasaegsetel venelastel pole ettekujutust, kuidas seda õigesti teha.

Seetõttu tasub hoolega tutvuda nõudekirja koostamise algoritmiga, mis võimaldab kahju või igasuguse kahju eest saada võimalikult täieliku hüvitise.

Seega tuleks hagiavalduse mõistet mõista kui ametlikku dokumenti, mis on koostatud kirja kujul, mis on tegelikult adresseeritud juhtumis süüdi olevale poolele, samuti juhul, kui see ei täida oma kohustust. varem sõlmitud lepingust tulenevate kohustuste täitmist ja ka pärast arvukate varem saavutatud ühepoolsete lepingute tingimuste muutmise katsete mahasurumist.

Sellise nõude esitamiseks võib olla mitu alust, kuid selle kasutamise võimalus ja tingimused sellisteks manipulatsioonideks tuleb eelnevalt ehk juba koostöölepingu sõlmimise staadiumis kokku leppida.

Pretensioonide esitamise kord kajastub praktikas enamasti nõuete ja nende kasutamise aluste kirjelduse vormis. Näiteks lepingutes on eraldi veerus märgitud nõuete esitamise tingimused, poolte õigused ja kohustused seoses sedalaadi rahulolematuse ilmnemisega koostöö käigus ning loomulikult ka selliste vaidluste lahendamise võimalused.

Sageli paigutatakse kõik need parameetrid spetsiaalsesse jaotisesse, mida kõige sagedamini nimetatakse "Nõuded (pretensioonid)" ja just siin tuleks sisaldada ka kaebuse esitamise aluseid, milleks võivad olla ekspertiisiaktid, vastuvõtudokumendid. või kauba üleandmine, toodete või seadmete tehnilise testimise protokoll või nn äriaktid.

Kaebuste põhjused

Varem sõlmitud koostöölepingus osalevale teisele poolele pretensioonide esitamise ja nn kaebuste vormistamise kõige olulisemateks alusteks peetakse praegu viit tõsist põhjust.

Näiteks toote kvaliteedikriteerium, mis ei vasta lepingus ja muudes dokumentides kajastatud parameetritele, sealhulgas tarbija saab väljendada oma rahulolematust ka siis, kui sortimenti ei pakuta täielikult, millest ka eelnevalt räägiti.

Rahulolematuse tunnet võib tekitada ka tarnitud kauba kogus, kui see erineb oluliselt läbirääkimiste ja koostöölepingu sõlmimise etapis fikseeritud andmetest.

Hagiavalduse koostamise tõsiseks põhjuseks peetakse ka tarneaja rikkumist, kuna praegu siseturul erinevate ärisektorite esindajate seas valitseva ägeda konkurentsi tingimustes loeb iga sekund ning väikseimgi viivitus võib põhjustada tuhandeid materiaalseid kahjusid.

Kui kauba pakend või selle märgistus ei vasta dokumentides kirjutatule ja nende kirjaoskamatu tõlgendamine on toonud kaasa tootekategooria kahjustamise ja selle edasise müügi võimatuse, võib teenuse saaja esitada ka oma nõuded töövõtjale ja nõuda tekkinud kahju hüvitamist.

Oluline on ka maksetähtaja rikkumine, aga ka muud tüüpi vastastikuste arveldamisega seotud tehingud, kuna igasugune kõrvalekaldumine selles suunas varem kavandatud tegevustest võib teisele tehingu sooritamisel osalevale osapoolele põhjustada mitmeid tõsiseid ebamugavusi. teatud leping.

Kui lepingus on või on muid koostöötingimusi ja -kriteeriume, on võimalik koostada ka hagiavaldus, kuna selline manipuleerimine ei ole kehtiva seadusandlusega keelatud ning saamlaste poolt lepingus osalejad. koostöö nägi seda võimalust ette.

Kuidas ilma kogemusteta Forexil raha teenida?

NÕUE

Nõue on vastaspoolele kirjalikult saadetud nõuete väljendus millegi suhtes õiguste taastamiseks. Olemasolevate erimeelsuste lahendamist on õige alustada oma õiguste rikkujale pretensioonide saatmisega.

Kuidas kirjutada õige nõue/kaebus?

See on kirjutatud nii, et vastaspool liiguks teie nõudeid võimalikult kiiresti täitma. Selleks kasutage linke seadustele, määrustele, näidetele kohtupraktikast ja äritavast. Ja loomulikult väljavõtted lepingust, mille alusel tekkisid Teie vahel tsiviilõiguslikud suhted ning mille tingimuste vastaselt rikuti Teie õigusi ja ei järgitud kohustusi.

Nõudekirjal ei tohiks olla emotsionaalset varjundit, sest vaoshoitus viitab selles nõudes alati kainele olukorra tajumisele ja oma õiguslike võimete tasakaalustatud hinnangule. Lisaks peaks kohtueelne nõue olema selge, ülevaatlik, kajastades ainult praeguse konflikti põhi- ja võtmepunkte. Liigne sisaldus viitab nõuete hajutatusele ja ebakindlusele. Kokkuvõtteks märkige kavatsus taotleda kohtus õigluse taastamist, kui teie õiguste rikkumist ei kõrvaldata.

Vastus pretensioonile on kirjutatud samal põhimõttel, kuid teie mittenõustumise põhjused on juba märgitud.

Parem on esitada nõudekirjad tähitud kirjaga koos väljastusteatega ja kindlasti paluge postitöötajal anda teile ümbrikusse lisatud dokumentide nimekiri.

Lepingunõude mall:

Kellelt_________________

Kellele_________________ _

20__ OÜ _____ (märkida täisnimi) kui arendaja ja OÜ _____ kui peatöövõtja vahel sõlmiti ehitus- ja paigaldustööde teostamiseks leping nr _ (edaspidi leping).

Sõlmitud lepingu esemeks oli ehitus- ja paigaldustööde teostamine arendaja poolt ning objektil asukohaga: ________ (edaspidi nimetatud rajatis) kasutuselevõtt.

Lepingu punktide ____ kohaselt kohustus peatöövõtja teostama Rajatise ehituse vastavalt projektdokumentatsioonile ja hankima selle kasutuselevõtuks load. Samuti kohustub peatöövõtja tagama objekti ekspluatatsiooni garantiiajal tuvastatud puuduste ja puuduste õigeaegse kõrvaldamise.

Objekt võeti kasutusele vastavalt objekti kasutusse andmise loale kuupäevaga _______20_g.

Lepingu punkti __ kohaselt, kui tehtud tööde kvaliteedi garantiiaja jooksul (__ aastat rajatise kasutuselevõtu loa saamise kuupäevast) selgub, et töö on tehtud puudustega, siis tuleb tööde teostamise eest tasuda. tellija koos peatöövõtjaga koostab tuvastatud puudusi kajastava asjakohase akti.

20_g. (garantiiajal) teostati objekti ülevaatus peatöövõtja poolt teostatud tööde puuduste ja puuduste väljaselgitamiseks. Kontrolli tulemusena tuvastas töökomisjon, kuhu kuulusid arendaja ____ töötajad (täielik nimi ja ametikoht) ja peatöövõtja esindaja, keda esindas ____ (märkige täisnimi, töötajate ametikoht), puudused ja puudused. tehtud töös, umbes kui koostati töökomisjoni akt (käesoleva nõude lisa nr 1).

Eeltoodust tulenevalt palun töökomisjoni _______20_g seaduses märgitu kõrvaldada. enne __ _____20_ tehtud tööde puudused ja puudused.

Lepingust tulenevate garantiikohustuste täitmata jätmise korral kavatseb meie ettevõte (märkida täisnimi) nõuda kohtus rikutud õiguste taastamist, samuti viivise tasumist puuduste kõrvaldamisega viivitamise eest summas __% tuvastatud puuduste kõrvaldamise tööde maksumus iga viivitatud päeva eest käesolevas nõudes kehtestatud tähtaegade suhtes (lepingu punkt __).

Kuupäev, täisnimi ja juhi allkiri.

Kuidas kirjutada kaebuse kirja näidist? Mis on kohtueelne vaidluste lahendamine?

Kuidas pretensiooni kirjutada? Mis on kohtueelne vaidluste lahendamine?

Meie riigi seadusandlus näeb ette tekkivate vaidluste kohtuvälise lahendamise.

Mõningatel, õigustloovates aktides otseselt ette nähtud juhtudel, on vaidluse lahendamine kohtueelses menetluses eelduseks hagiavalduse hilisemale kohtu poolt aktsepteerimisele.

Arveldamine algab reeglina sellest, et vastaspoolele saadetakse motiveeritud nõudekiri, mille näidise leiate meie veebilehe jaotisest Näidisdokumendid.

Niisiis, kuidas kirjutada kaebust

Pretensioon kauba kvaliteedi kohta vormistatakse kirjalikult, mille allkirjastatud versioon saadetakse vastaspoolele. Teade peab sisaldama järgmist teavet:

1. Kostja nimi ja aadress (juriidiline ja tegelik).

2. Nõuete olemus. Siin on vaja üksikasjalikult kirjeldada hetkeolukorda, nõudeid vastaspoole vastu ja probleemide lahendamise võimalusi ning nende ajastust.

3. Kauba kvaliteedipretensioonile kirjutab alla volitatud isik (sellise õigusega) ja kui kirja algatajaks on juriidiline isik, siis pannakse pitsat. Dokumendile, mis kinnitab sellele allakirjutanud isiku tegelikke volitusi, saab lisada dokumente, selleks võib olla volikirja koopia või väljavõte juriidiliste isikute ühtsest riiklikust registrist. Vajalik on jälgida vastavate volituste olemasolu kirja allkirjastamiseks, sest kui hiljem selgub, et sellisele ametlikule kirjale on alla kirjutanud kõrvaline isik, võib nõue, vaidluse kohtueelne lahendamine kehtetuks muutuda. , mis omakorda võib viia nõuete täitmisest keeldumiseni.

Kirja saatmise reeglid

Hagiavaldus saadetakse kostja aadressile väärtusliku kirjaga koos kättesaamise teatise ja manuse kirjeldusega. Seda tehakse selleks, et vastaspool ei saaks vaidlustada asjaolu, et hageja on vaidluse lahendamiseks kohtueelse menetluse läbi viinud. Selliste dokumentide saatmine muul viisil: Internet, faks, kullerorganisatsioonid jne. kohus seda reeglina nõuetekohaseks teateks ei tunnista, millega kaasnevad vastavad õiguslikud tagajärjed.

Kui kostja ei pahanda, võib kirja koopia tema esindajale üle anda. Sel juhul peab teisel eksemplaril olema märge selle kohta, et nõue on kätte saadud, perekonnanimi, eesnimi, isanimi, dokumendi vastu võtnud isiku ametikoht, vastuvõtmise kuupäev, samuti vastaspoole pitsati jäljend.

Tegelik postiaadress (vastaspoole tegelik asukoht).

Kui organisatsioonil on mitu aadressi, on soovitav saata kiri kõigile teadaolevatele aadressidele. Alternatiivsete suhtlusvahendite kasutamine pole välistatud, need võivad olla ainult põhilise suhtlusviisi täienduseks.

Teostatud tööde ekspertiisi läbiviimine

Kui pooltel on tehtud tööde (osutatud teenuste) üle vaidlusi, siis saab pretensioonimenetluse raames teha uuringuid ja ekspertiise, millesse on võimalik kaasata kolmandaid isikuid.

Kauba kvaliteedinõude võib notariaalselt tõestada, kuid see ei ole vajalik ja toob kaasa finantskulude suurenemise.

Vaidluse kohtuväline lahendamine võib kaasa tuua vaidluse olemust täielikult lahendava dokumendi allkirjastamise, näiteks tasaarvestuse akti, mille näidise leiate meie kodulehelt. Vastasel juhul, pärast nõude edukat saatmist, koostatakse asjakohased dokumendid esitamiseks volitatud kohtule, Vene Föderatsiooni kohtusüsteemile.

Miks on vaja kohtueelset vaidluste lahendamise menetlust

Pretensioonimenetluse olemasolu mõjutab oluliselt lepingutingimuste mittejärgimise eest trahvide, sunniraha ja trahvi suurust ja arvutamise korda. Pretensiooni kättetoimetamisega määratakse teatud toimingute (hagiavalduse esitamine, sunniraha suurus, tehtud töö tulemuste aktsepteerimine jms) teostamise menetlustähtajad.

Vaatamata kohtueelsete läbirääkimiste tulemustele avaldab juba selle fakt positiivset mõju hageja mainele, kes kasutas kõiki võimalikke võimalusi kohtuvaidluste vältimiseks.

Meie veebisaidil on teile vajalike juriidiliste dokumentide jaoks erinevad võimalused, nendega saate tutvuda jaotises Näidisdokumendid või võtta meiega abi saamiseks ühendust.

Tarbijanõue – milleks seda vaja on, kuidas kirjutada ja kuidas toimetada

,
Venemaa tarbijate ühenduse analüütilise osakonna juhataja

Tihti juhtub, et tarbijal on pretensioone ostetud kauba kvaliteedi kohta (tehtud tööde kvaliteedile) ning müüja (või töö teostanud töövõtja) keeldub tema suulistele nõudmistele vastamast. Sel juhul peab tarbija koostama kirjaliku pöördumise, milles ta kirjeldab oma nõuete olemust ja esitab teatud nõuded.

Vaatleme üksikasjalikult, kuidas sellist kaebust, mida tavaliselt nimetatakse "NÕUDED" (või "TAOTLUS"), õigesti esitada.

KUIDAS KIRJUTADA NÕUDET

Seega on nõue koostatud mis tahes kujul, kuid on soovitav, et see sisaldaks kuus peamist (kohustuslikku) osa:

1 - teave selle kohta, kes ja kes adresseerib (analoogia alusel tavalise postisaadetisega);
2 - teave ostetud toote, tellitud teenuse (töö) kohta;
3 - teie nõuete olemus tootele, teenusele (tööle);
4 - nõuded, millega müüja (täituri) poole pöördute;
5 - nõude lisade loetelu;
6 - tarbija allkiri ja kuupäev.

1. osa. Kaebuse alguses peate täpsustama:

1. Kellele see on adresseeritud, näiteks: Molotok LLC peadirektor Ivanov P.P.
Kui juhi perekonnanimi pole teada, piisab järgmise märkimisest: Molotok LLC juht.
2. Kellelt nõue on esitatud: perekonnanimi, eesnimi, isanimi, kontakttelefon, posti- (või e-posti) aadress pretensioonile vastamiseks.

Pretensioonis tuleb toote kohta teatada:

- millist toodet osteti (selle nimi, kaubamärk, artikkel, muud eristavad omadused);
- kauba maksumus;
- ostukuupäev (enamasti märgitud sularaha- või müügikviitungil või muul dokumendil);
- vajadusel märgitakse teave kaubale kehtestatud garantiiaja kohta (pretensioonile on lisatud garantiikaart).

Pretensioonis tuleb tehtud tööde kohta esitada järgmine teave:

Töö kirjeldus;
- lepingu number ja sõlmimise kuupäev;
- tööde tegemise kuupäev või tehtud töö tulemuse vastuvõtmise ja üleandmise akti allkirjastamise kuupäev;
- töö maksumus;
- vajadusel märkige teave tööde garantiiaja kohta - see on tavaliselt märgitud lepingus või aktis või muus dokumendis, mille töövõtja väljastab tarbijale pärast töö lõpetamist.

Igas vormis peate esitama oma nõuded tootele või teenusele (tööle). Näiteks teatage toote puudusest (kirjeldage seda puudust üksikasjalikult) või teatage, et töö teostati lepinguga kehtestatud tähtaega rikkudes või pandi toime muid teie õiguste rikkumisi.

Pretensioonis tuleb esitada konkreetsed nõuded: ebakvaliteetne toode asendada, toode allahinnata, tagastada toote eest tasutud summa, kõrvaldada puudused, hüvitada kahjud, tasuda sunniraha jne.

Esitatud väited peavad olema põhjendatud ja vastama seadusele, näiteks tarbijakaitseseaduse artiklitele 18 või 29. Seetõttu on pretensioonis soovitav mitte ainult loetleda konkreetseid väiteid tootele (tööle või teenusele), vaid ka viidata seaduse normidele, mis võivad olla nende väidete esitamise aluseks.

Kahju hüvitamise nõudmisel tuleb nõudele lisada tekitatud kahju suurust kinnitavate dokumentide koopiad ning sunniraha maksmise korral põhjendada selle suurust vajaliku arvutuse tegemisega.

Nõude teksti on võimalik lisada hoiatus hilisema Rospotrebnadzori või kohtu poole pöördumise kohta oma õiguste kaitseks, kui müüja keeldub tarbija nõuet vabatahtlikult rahuldamast.

Sellised dokumendid võivad olenevalt olukorrast olla: müügi- või kassatšekk, garantiikaart, leping, garantiitöökoja või teeninduskeskuse akt, sõltumatu ekspertiisi akt jne.

KUIDAS ESITADA NÕUE ÕIGESTI

Pretensiooni saab üle anda isiklikult poodi (või töövõtja, tootja vms kontorisse) saabudes. Üks nõude eksemplar tuleb anda igale ametnikule, näiteks administraatorile või advokaadile – kui on tegemist suure kontoriga või otse müüjale väikeses müügipunktis. Pidage meeles, et organisatsiooni juht ei ole isiklikult kohustatud pretensiooni vastu võtma!

Teisele eksemplarile (see peab jääma tarbijale) on vaja saada nõude aktsepteerimise märk, mis tavaliselt sisaldab: nõude aktsepteerinud isiku allkirja, selle ärakirja (perenimi, eesnimi, isanimi). , ametikoht), vastuvõtmise kuupäev, pitsat või tempel (juriidilise isiku või üksikettevõtja). Pitseri (templi) olemasolu nõudel ei ole vajalik – kohtud peavad enamasti tõendatuks asjaolu, et hagi anti kätte ilma selleta.

Nõude võib saata tavapostiga (või telegrammiga). Vajalik on saata kiri pretensiooniga tähitud kirjaga koos väljastusteatega ja koos manuste inventuuriga (teha kanne inventuuri - nõue selliste ja selliste nõuetega. Näiteks: nõue nõudega asendada kaubad).

Kirja "teed" on Interneti-ressursi http://info.russianpost.ru/servlet/post_item abil lihtne jälgida. Siit saate kviitungil märgitud identifitseerimisnumbri järgi teada tähitud kirja adressaadile kättetoimetamise kuupäeva. Kohtud aktsepteerivad selle saidi väljatrükki nõude fakti (kuupäeva) tõendina.

Saadetud telegrammi tekst tuleb kinnitada posti teel ja säilitada koos teatega selle kohaletoimetamise kohta.

Postist saadud dokumendid (kviitung, manuste inventuur, väljastusteade) tuleb alles hoida – need on tõendiks, et adressaat on Teie nõude kätte saanud.

Seega on nõude korrektseks koostamiseks vaja järgida järgmisi lihtsaid reegleid:

- nõude tekstist peaks selguma: kes, kellelt, miks ja mida nõutakse;
- pretensioon peab olema koostatud kahes eksemplaris;
- teil peab olema kinnitus, et pretensioon on müüja (täituri) poolt kätte saadud, märkides ära selle kättesaamise kuupäeva.

Kohtueelne kirjalik nõue müüja (täituri) vastu ei ole kohustuslik – tulenevalt Tarbija õiguste kaitse seadusest on tarbijal õigus pöörduda viivitamatult kohtusse. Kuid siiski on väga oluline kohtueelse nõude esitamisega müüja (või töövõtja) poole pöörduda - selle osa õigusaktidel on mõned omadused, mida peate teadma.

Kaaluge näidet 1.

Oletame, et töövõtja poolt lepinguga kehtestatud kohustuse täitmise tähtaega on rikutud ja tarbija juhindub Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 28 alusel teatas suuliselt lepingu lõpetamisest ja nõudis raha tagastamist.

Töövõtja eiras tarbija nõudeid, ei tagastanud raha seadusega kehtestatud tähtaja jooksul. Tarbija on sunnitud pöörduma kohtusse hagiavaldusega, milles muuhulgas nõuab talle rahaliste vahendite tagastamise tähtaja rikkumise eest seadusliku karistuse tasumist.

Aga kohus "usaldab" ainult dokumente, s.t. ta vajab tõestust. Ja tarbija on kohustatud kohtule esitama sellised tõendid - dokumendid, mis kinnitavad asjaolu, et nõue esitati töövõtjale, ja kuupäeva, millal töövõtja sellega nõustus. Selliseks tõendiks on kirjalik kohtueelne nõue.

Kui aga sellise nõude esitamise fakti ei peeta tõendatuks – nõuete suulise esitamise tõttu, siis ei ole kohtul alust sunniraha sisse nõuda.

Kaaluge näidet 2.

Tarbija õiguste kaitse seadus näeb ette müüja (täituri jne) vastutuse tarbija nõuete vabatahtlikust rahuldamisest keeldumise eest – sellise keeldumise eest nõuab kohus kostjalt rahatrahvi sisse tarbija.

Oletame, et osteti toode, millel leiti defekte. Tarbija nõudis suuliselt selle toote eest raha tagasi, kuid talle keelduti. Mõeldes pöördus tarbija siiski kohtusse ja võitis kohtuasja. Kuid kohtuotsusega suutis ta tagastada ainult selle summa, mille ta kauba eest maksis. Ja kui kohtueelne nõue oli õigesti koostatud ja kätte toimetatud, määraks kohus tarbijale ka trahvi (1% kauba väärtusest iga raha tagastamisega viivitatud päeva eest) ja trahvi 50% tarbija kasuks välja mõistetud summa - juhtumi õigeaegsest vabatahtlikust lahendamisest keeldumise eest.

Näiteks:
Toode osteti 10 000 rubla eest. Müüja rikkus raha tagastamise tähtaega 100 päeva võrra, selle kinnituseks esitas tarbija esitatud pretensiooni.
Arvutame trahvi: 10 000 rubla. x 1% x 100 päeva = 10 000 rubla.
Niisiis mõistis kohus tarbijalt välja: kauba maksumus (10 000) + trahv (10 000), s.o. 20 000 hõõruda.
Lisaks mõistis kohus müüjalt välja trahvi: (50% väljamõistetud summast): 20 000 rubla. x 50% = 10 000 rubla.

Seega, kui tarbija kirjutas kohtueelse nõude ja esitas selle õigesti, võib ta kohtuotsuse alusel saada 30 000 rubla.

VIIDEKS

Mõnel juhul on nõuete esitamise kohtueelne menetlus kohustuslik. Näiteks vaidlused, mis tulenevad reisijate, pagasi ja lasti veo lepingust, turismitoote müügilepingust, sideteenuste osutamise lepingust ja mitmest muust.

Vaatamata sellele, et kohtueelse nõude esitamine ei ole enamikul juhtudel kohustuslik, soovitame tarbijal seda teed kasutada, et dokumenteerida asja edasiseks kohtus käsitlemiseks vajalikud juriidiliselt olulised asjaolud.

Nõuetekohaselt vormistatud ja müüjale üle antud kohtueelse nõude puudumine võib raskendada kohtumenetluse kulgu ning muuta mõnel juhul võimatuks tarbija kasuks sunniraha ja (või) trahvi sissenõudmise.
Kordustrükk on võimalik ainult mitteärilistel eesmärkidel koos autori kohustusliku äramärkimisega ja aktiivse hüperlingiga meie veebisaidile.