Kiirpostiteenus (EMS) on föderaalse riikliku ühtse ettevõtte "Post of Russia" teenus saadetiste kiirpostitamiseks. Tänu ainulaadsele võrgustikule (rohkem kui 42 000 postkontorit kogu Venemaal, kes edastavad EMS-kiirposti ja peaaegu 4000 postkontorit, mis võtavad vastu EMS-kiirposti), on väljakujunenud infrastruktuur, tõhus süsteem kaugvedu, pakutakse teile usaldusväärset kulleriga kohaletoimetamist uksest ukseni igasse, isegi meie riigi kõige kaugemasse nurka.
Tellimuste edastamine EMS kiirpost toimub põhimõttel "uksest ukseni" - saadetised võetakse meie laos vastu, transporditakse sihtkohta, kus need antakse adressaadile isiklikult üle.

Tarnetingimused

Meie e-poe tellimused kantakse laost EMS-i kohaletoimetamisteenusele üle võimalikult kiiresti, 1-2 tööpäeva jooksul peale tellimuse kinnitamist. Tellimuse kohaletoimetamine toimub vastavalt EMS Vene Posti tähtaegadele. Tarneaeg on päevade arv, mille jooksul kohaletoimetamine kestab, välja arvatud lähetuspäev ja nädalavahetused. Olenevalt piirkonnast võtab tellimuse kohaletoimetamine aega 5-7 päeva kuni kaks nädalat.

Pärast tellimuse saabumist teie asukohta võtab kuller teiega ühendust ja toimetab kauba teie määratud aadressile.
Kohaletoimetamine saaja ukseni kell 9.00-19.00.
Peate lihtsalt tellimuse vastu võtma ja kullerile maksma.

Juhul, kui kuller ei saanud esimesel korral kohale toimetada, tuleb Teile jätta kirjalik teade. Tõenäoliselt peate sel juhul paki oma postkontorisse ise vastu võtma.

Saaja puudumisel saab saadetisi üle anda ka täisealistele pereliikmetele (ilma volikirjata) isikut tõendavate dokumentide ja nende suhet adressaadiga kinnitavate dokumentide esitamisel.

Võite tulla ka oma postkontorisse ja ise pakile järgi tulla.
Tähelepanu! Teil peab olema kaasas pass ja teadma oma saadetise numbrit, mille anname teile teada pärast tellimuse edastamist EMS-ile kohaletoimetamiseks.

Sularaha kättesaamisel - tasumine kättesaamisel

Kui tellimus saadetakse teile sularahas, tasumisega kättesaamisel, siis pöörake tähelepanu asjaolule, et tellimuste kohaletoimetamise maksumus on kallim kui 7000 rubla. on teile tasuta ja postitöötajad ei tohiks teilt täiendavaid saatmistasusid nõuda – ainult kohaletoimetamise vormil märgitud kulu. Saadetise eest tasub saatja ehk meie veebipood.

Jälgimine - paki jälgimine EMS-i veebisaidil

Pärast teie paki saatmist saadab meie piirkonnajuht teile a email tellimuses märgitud paki number EMS-süsteemis (jälgimisvorming EA123456789RU), mille abil saate jälgida oma paki olekut veebis EMS-i veebisaidil: www.emspost.ru

Paki olekut saate kontrollida ka telefonil 8-800-2005-055 (Venemaa piires on kõne tasuta).

Võimalikud jälgija olekud:

"Lahkus sorteerimiskeskusest"- pakk saadeti Moskvast.

"Tuli kohaletoimetamise kohta"- saate ise oma postkontoriga ühendust võtta ja saada tellimus posti teel või oodata EMS kullerit.

"Ebaõnnestunud kohaletoimetamise katse"- tõenäoliselt üritas kuller tellimust kohale toimetada, kui teid kodus polnud. Peate võtma ühendust oma postkontoriga ja saama tellimuse ise posti teel.

Tähelepanu! Teil peab olema kaasas pass ja teadma oma saadetise numbrit, mille anname teile teada pärast tellimuse edastamist EMS-ile kohaletoimetamiseks.

EMS (ExpressMailService) on kirjade ja pakkide kiirpostiteenus. Saadetised viiakse võimalikult lühikese aja jooksul kõigisse Venemaa linnadesse ja välismaale. EMS-i üks põhiomadusi on saadetiste toimetamine otse adressaadi kätte.

EMS on 1998. aastal loodud rahvusvaheline teenus, mis ühendab hetkel 190 osalevat riiki, mille vahel on võimalik selle süsteemi abil saadetisi saata. Venemaal on selle teenuse esindajaks Venemaa Post.

Pakkide, pakkide ja kirjade saatmine kiirsaadetisena on rahaliselt ja aja kokkuhoiu mõttes palju tulusam.

Samuti on kiirposti kohaletoimetamisel muid eeliseid:

• saadetiste kohaletoimetamine kulleriga isiklikult;
• võimalus täpselt jälgida saadetise asukohta;
• lai teenindusgeograafia (rohkem kui 40 000 postkontorit Venemaal);
• pakkimine ja kohaletoimetamine kulleriga – tasuta.

Lähetusliigid ja pakkide maksimaalne kaal

EMS saadetistel on teatud piirangud paki kaalu ja mõõtmete osas. Pakendatud kauba pikkuse, kõrguse ja laiuse kogusumma ei tohi ületada kolme meetrit ning sellise paki pikkus ei tohi ületada 150 sentimeetrit.

Vene Föderatsiooni territooriumil saadetavate EMS-pakkide maksimaalne kaal võib olla 31,5 kg, kuid teistesse riikidesse saatmisel kehtivad muud piirangud. Seega võetakse kuni 20 kg kaaluvaid pakke vastu Hispaaniasse, Austraaliasse, Poolasse, Ukrainasse ja mitmetesse teistesse riikidesse (koos täielik nimekiri riigid leiate Venemaa Posti veebisaidilt).

Caicose, Turksi, Gambia, Kuuba ja Kaimanisaarte osariikidesse on lubatud saata kuni 10 kg pakke. Kõigis teistes riikides on pakkide kaal piiratud 30 kg-ga.

Kuidas arvutada EMS-i saatmist

Olenevalt sihtkohast erineb ems-i kohaletoimetamise hind: mida kaugemal on väljumine, seda kallim on teenus. Saate täpse saatmiskulu arvutada Vene Posti veebisaidil spetsiaalse teenuse abil.

Samuti saab saatja lisatasu eest väljastada Lisateenused:

• SMS-teade paki adressaadile üleandmisest;
• sisu kirjeldus;
• deklareeritud väärtuse märge;
• adressaadi poolt paki eest tasumine sularahas.

Selle põhjal saate emsi saatmisel arvutada tarne mitme rubla täpsusega.

EMS saadetiste pakkimine

Pakk peab olema enne lähetamist korralikult pakendatud: see protsess nõuab vastavust teatud reeglid.

Kuid mõned nüansid jäävad saatja otsustada, näiteks pakendi valik. Saatja võib paki pakkida mis tahes pehmesse kesta, papp-, puidust või vineerist kasti, polümeeri konteinerisse.

Arvestada tuleb võimalike mehaaniliste mõjudega veosele, mistõttu tuleb pakend valida nii, et väärtesemed ei saaks vedamisel vigastada. Kuid pakkimisviis välismaale saatmisel ei tohiks võtta tolliametnikelt lasti kontrollimise võimalust.

Kõiki hapraid ja väärtuslikke esemeid tuleks täiendavalt kaitsta, mähkides need sobivasse pakkematerjali, samas tuleks välistada kokkupuude tugeva pakendi seintega ja nende vastu löömine.

Vedelike saatmisel tuleb need pakkida nii, et saatmise ajal ei lekiks nende sisu mehaaniliste mõjude tõttu välja.

Pulbriliste ainete puhul kehtivad oma reeglid. Seega tuleks värvivaid kuivpulbreid saata ainult suletud metallkastides, mis omakorda asetatakse tugevatesse kastidesse. Selliste kastide sees peaks olema sobiv kaitsev materjal.

Kuidas korraldada kiirsaadet

EMS saadetiste registreerimine toimub postkontoris. See protseduur hõlmab dokumentide täitmist järgmistes vormides:

1. Aadressi silt (vorm E-1).
2. Vorm on nõutav ühe saadetise jaoks, mis sisaldab rohkem kui 10 ühikut eraldi pakitud (F 103).
3. Kauba tollideklaratsioon (CN 23).
4. Dokumentide tollideklaratsioon (CN 22).

Kaks viimast dokumenti täidetakse teistesse riikidesse saadetiste puhul.

EMS pakkide jälgimine

EMS-saadetisi, aga ka väärtuslikke pakke saab jälgida jälgimiskoodi abil, mis on pakile arveldades määratud. Vene Posti teenus aitab teil paki asukohaga kursis olla: lihtsalt sisestage vastavale väljale paki jälgimiskood, et näha, kus see praegu asub.

emsi jälgimine saadetised teistesse riikidesse tehakse identifikaatoriga, mis erineb Vene Föderatsiooni siseste saadetiste jälgimiskoodidest. AT sel juhul selline kood ei sisalda mitte ainult numbreid, vaid ka ladina tähestiku tähti (numbriline kood määratakse ainult Venemaa piires saadetavatele pakkidele).

EMS pakkide jälgimine

Kuidas teada saada, kus pakett võrgus on:

Sisestage raja kood, klõpsake "jälgi" ja leidke, kus teie pakk asub.

Express Mail Service (lühend EMS) on rahvusvaheline teenus, mis on spetsialiseerunud kaupade kohaletoimetamisele. Positsioneerib end kiireks ja usaldusväärseks, mistõttu on see üsna kallis. Praktikas pakk tuleb Venemaal kuni 10 päeva ja teistest riikidest 15-35 päeva. Küll aga on võimalik tellida "kiirtarne". Muidugi lisatasu eest. See probleem tuleks eelnevalt müüjaga lahendada. Postisaadetise kaal ei tohi ületada 31 kg.

Mõned nüansid, mis pole jälgimisega seotud

EMS-i põhiomaduseks on paki otse koju kättesaamise teenus, mis sisaldub juba saatmiskulus. Siin on üks oluline nüanss. Vastavalt EMS reeglid, kui kuller ei saa pakki avada. Kui klient kahtleb sisu ohutuses, peab ta võtma kviitungi kullerilt, kes omakorda läheb koos pakiga lattu tagasi. Peate isiklikult postkontorisse minema. Ja ka siis on EMS osakonnas koos töötajatega lubatud pakend avada ja kauba terviklikkust kontrollida.

EMS-i jälgimise protseduur
Nüüd - kõige huvitavam. Pärast kauba eest tasumist ja saatmist väljastab müüja kliendile kordumatu jälgimisnumbri. See kood võib koosneda tähtede ja numbrite kombinatsioonist (rahvusvaheliste tehingute puhul) või ainult numbritest (siseriiklike tehingute puhul). Viimased tähed on saatva riigi identifikaator. Tänu sellele numbrile EMS jälgimine pakid – igaüks saab ise teada, kuhu sisse Sel hetkel tema postkontor asub.
Mida peate teabe saamiseks tegema?
1. Tuleb märkida, et Venemaal jälgitakse pakki alles pärast riigis registreerimist. Seetõttu läheme esmalt saatva riigi jälgija saidile.
2. Võtame näiteks USA. Peamine koht Ameerika pakkide jälgimiseks on. Jaotises "Kiirtööriistad" valige kategooria "Jälgimine". Ilmunud on vorm, sisestage sinna 13-kohaline arve number ja klõpsake nuppu "Otsi".

Samuti on "rahvusvahelise" paki tee jälgimine võimalik mis tahes rajateenuses. Üks arusaadavamaid -. Siin läheme jaotisse "Postitus / EMS" ja kirjutame vormile identifitseerimisnumbri.

3. Kui pakk on piiri ületanud ja Vene Föderatsioonis registreeritud, võimaldab veebisait http://www.emspost.ru/ru/ leida selle asukoha mõne sekundiga. Klõpsake nuppu "Jälgimine EMS saadetised ja sooritage ülaltoodud toimingud.

CMS-süsteem (sisuhaldus) suhtleb EMS-serveriga, saadab sellele teenusele koodi, vastutasuks saab andmed paketi asukoha kohta ja kuvab tulemuse veebisaidi lehel.

4. Mõned veebipoed on kasutusele võtnud pakkide jälgimise süsteemi, mille abil saavad kliendid teada selle olekust. Seda teavet värskendatakse automaatselt isiklik konto ostja või peate selle ise taotlema.

5. On olemas spetsiaalsed arvutiprogrammid, mis võimaldavad jälgida paki asukohta. Seega on "Track my Packade" tasuta ja nõuab minimaalset pingutust. Programmi saate alla laadida veebisaidilt.

Avage programm, lisage e-posti üksus, kasutades nuppu "Lisa" või vajutades klaviatuuriklahvi "Insert".

Selle programmiga ei pea enam sada korda identifikaatorit jälgimisvormidesse sisestama, jättes samas meelde, kus ja millal pakk viimati oli. Seda on väga mugav kasutada: see sisestab postiressursse, salvestab pakkide oleku "mällu" ja kuvab teabe ekraanil.

RPO andmeid (tähitud kiri) saatmise päeval näha ei ole - postkontoris on viivitusi. Seega, kui vajalik teave on puudu, ärge kiirustage müüjaga vanduma, vaid esitage päring hiljem.

Teeme koostööd EMS-iga pakkide kohaletoimetamise tingimuste rikkumisega - juhised

• e-kaubanduse juhtimine

Hiljuti avaldatud postituses "Olen nördinud" EMS-i tööst meie riigis ja postitöötajate täielikust ükskõiksusest ilmnes vajadus juhiste järele, mida saaks teha, et EMS-i pakiprobleemid kunagi peatada.

Ma ärritan teid kohe - te ei saa pakki kuidagi hallata. Kui see pikka aega Venemaale ei „saabu“ (st. ekspordi staatus on sisse lülitatud, aga import mitte), siis vaevalt miski aitab. Kindlustame siiski, et järgime allpool kirjeldatud samme.
Võin ka teile meeldida: 95 protsenti pakkidest ikka jõuab. Võrdlusmaht on umbes 10 pakki kuus USAst ja Euroopast.
Juhin teie tähelepanu asjaolule, et saan palju pakke (60 protsenti kõigist saadetistest) "enalt", kasutades sellist teenust nagu Shipito. Mõnel juhul tähendab see seda, et postkontor ei saa nõuetest keelduda, kuna tundub, et tegemist on "mitte saatjaga". Siiski soovitan paljudel juhtudel välja minna ja oma paketi eest võidelda, kasutades allolevaid protsesse ja dokumente.

Peaaegu alati, kui pakk meile lendab, oleme selle jälgimisnumbri (jälgimiseks) juba mõne konksu või kelmi abil kätte saanud. Emspost.ru või russianpost.ru kaudu saame jälgida paki hetkeseisu.
Kõige sagedasem tingimuste rikkumine ja kaod on ekspordi ja impordi vaheline olek. Import võib lihtsalt tulemata jääda. Praegu öeldakse telefonis, et "pakk on teise riigi poolt saatmiseks ette valmistatud, kuid pole teavet selle kohta, et see oleks saadetud". Protseduur on järgmine: pärast eksporti saatjariigist jõuab pakk Venemaale tollisse ja pärast seda võtab selle EMS (Vene Post) vastu.

Mine:
1) Ekspordi olek ei muutu olekuks Impordi kauemaks kui 7 päevaks(2-5 päeva praktikas on norm) - Internetis on palju arvamusi selle kohta, mis praegu pakiga toimub. Ideaalis tuli ta Venemaale, toll lubas, kuid postkontor ei tule talle õigel ajal järele.

Igal juhul on praeguses etapis FCS-is (föderaalne tolliteenistus) vaja "lööki".
Kirjalikke pöördumisi saab saata otse Interneti kaudu: Võtame ühendust FCS-iga, jaotis - MPO mittesaamine

Sõnumi sisu võib olla järgmine:
“Kallis FTS!
Minu kohandatud pakett alates ( määrake saatjariik) jälgimisnumbriga „____________“ ( sisestage oma jälgimisnumber), pole üle 7 tööpäeva Vene Postile üle kantud.
Palun selgitada hetkeolukorda ja selgitada, miks rikute IGO menetlemise ja kontrollimise tähtaegu. Ja andke mulle ka teavet minu saadetise asukoha kohta.
Milliseid samme ma pean võtma, et saadetis kätte saada?” (küsimus tuleks esitada lõpus, aga millisel kujul – mõelge sellele, kumb on teile lähemal).

Sellest tulenevalt on selles osas rikkumised adresseeritud Venemaa postkontorile. Juhin teie tähelepanu asjaolule, et maksimaalne periood Venemaal (pärast importi) on täna 11 päeva. Kui pakk ei ole teie linna jaoks määratud aja jooksul kätte saanud, kirjutame otsinguavalduse otse Venemaa postkontorisse. Siin on raskus: teil on vaja dokumenti (kviitungit) saadetise kohta, nii et tavaliselt palun müüjal saata mulle selle skaneering. Taotlus registreeritakse (mõnikord ka kaklustega, aga need tuleb ära teha) ja nüüd jääb vaid tulemusi oodata.

Koos sellega saate saata ka kaebuse kommunikatsiooniministeeriumile:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - kirjeldage lühidalt hetkeolukorda, hooaja lõpus küsimusega "kuidas seda saada?" või "mida teha, et seda saada?" jne.

3) Kõige huvitavam. Kui pakk on juba üle antud, kuid tähtaegu rikutakse
Paki kättesaamisel esitame avalduse hüvitamiseks seoses tarneaja rikkumisega. Saajana on teil sellele õigus. Avaldus esitatakse postkontoris indeksi järgi, kuhu pakki oodatakse. Koos passi ja väljasõidukviitungi skaneeringuga. Mõnikord ka kaklustega.

Samal ajal esitame kaebuse ka kommunikatsiooniministeeriumile:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - kirjeldage paki kuupäevi, märkige päevade arv, saatmise maksumus. Oodake reaktsiooni.

Hüvitise nõudmisel juhindume sellest dokumendist:

Taotlus nr 1
föderaalse riikliku ühtse ettevõtte Vene Post korraldusel
14.01.2008 nr 1-lk

SEISUKOHT
rahvusvahelise ja riigisisese kiirpostiteenuse EMS kasutajatele hüvitise maksmise korra kohta

3.1.2. Hüvitise suurus EMS-saadetiste (nii riigisiseste kui ka rahvusvaheliste EMS-saadetiste) saatmise ja kohaletoimetamise tähtaegade rikkumise eest:
EMS saadetiste edastamise ja kättetoimetamise kehtestatud ja kehtivate tähtaegade rikkumisel hüvitatakse saatjale kulud järgmistes summades:
- edastamise ja kohaletoimetamise kontrolltingimuste rikkumisel kuni kaks päeva (kaasa arvatud) makstakse saatjale raha tagasi 30 (kolmkümmend) protsenti edastamise tariifist;
- edastamise ja kohaletoimetamise kontrolltingimuste rikkumisel kolm kuni viis päeva (kaasa arvatud) makstakse saatjale raha tagasi 50 (viiskümmend) protsenti edastamistariifist;
- edastamise ja kohaletoimetamise kontrolltingimuste rikkumisel üle viie päeva makstakse saatjale raha tagasi 100 (sada) protsendi ulatuses edastamise tariifist.

4.1.1. EMS-teenuste kasutajate pretensioonide esitamise tingimused
- peal rahvusvahelised saadetised EMS - kuue kuu jooksul alates järgmisest päevast pärast saadetise esitamise kuupäeva, välja arvatud juhul, kui Venemaa Posti ja välisriikide postiasutuste vahel sõlmitud kahepoolsetes lepingutes on ette nähtud teisi tingimusi.
4.1.2. Pretensioonide läbivaatamise tingimused
EMS Vene Post vaatab hüvitamistaotluse läbi ja annab taotlejale kirjaliku vastuse hiljemalt kahe kuu jooksul alates avalduse laekumisest.

Seni valmis küsimustele vastama ja kogemusi jagama.
Võtsin palju infot ebay-foorumist, poeabi saitidelt, kuid siiski tegin kõik kirjeldatud sammud läbi ja kirjeldasin nüüd ise.

Kallid saidi külastajad!

Pange tähele, et meie ettevõttel pole EMS Vene Postiga mingit pistmist. Jälgimisteenus postisaadetised postitati meie veebisaidile ainult teie mugavuse huvides. Kõigi postisaadetiste kohta käivate küsimustega pöörduge EMS Vene Posti poole tel. 8 800 200 50 55.

Postisaadetiste EMS jälgimine

Iga postisaadetis saab saadetise registreerimisel kordumatu identifikaatori (koodi). Seda nimetatakse ka jälgimiskoodiks (inglisekeelsest rajast – järgi). EMS Vene Post töötab kahte tüüpi koodidega: riigisisese 14-kohalise numbrikoodiga ja rahvusvahelise 13-kohalise tähtnumbrilise koodiga.

14-kohaline siseriiklik Venemaa postisaadetise kood

Selle leiate tšekilt, mis teile postisaadetise (kiri, postipakk) kättesaamisel anti. Tähtis! postisaadetise jälgimiseks tuleb sisestada kood ilma tühikud ja sulud (isegi kui need on tšekil olemas). Näiteks, 11512780151384

13-kohaline rahvusvaheline postiindeks

Selline kood määratakse kas rahvusvahelistele saadetistele või siseriiklikele kiirsaadetistele. Kood koosneb kahest suurest ladina tähest, millele järgneb 9 numbrit ja kahest suurest ladina tähest. Näiteks, YF123456789RU. Obra Pange tähele, et jälgimiskoodis pole lubatud ka tühikud.

Kus on pakk?

EMS Vene Posti infosüsteem fikseerib kõigi postisaadetiste liikumised. Tänu sellele ja ka meie jälgimisteenusele EMS pakid, saad kiiresti teada oma paki asukoha, rõõmustada selle üle adressaadile või helistada õigel ajal häirekella ja saata avaldus postisaadetise otsimiseks. Oma paki läbimise kohta teabe saamiseks sisestage lihtsalt selle kood väljale "Postikood" ja klõpsake nuppu "Otsi".