Sissejuhatus ……………………………………………………………………………… 2

1. Mõiste „ärisuhtlus”………………………………………………………..3

2. Ärisuhtluse märgid……………………………………………………. 5

3. Ärisuhtluse struktuur……………………………………………………7

4. Ärisuhtluse liikide klassifikatsioon……………………………………….. 11

B) vastavalt suhtluse eesmärgile ………………………………………………………………….12

5. Peamised ärisuhtlusvormid………………………………………….. 14

Järeldus……………………………………………………………………………….15

Kirjandus……………………………………………………………………………….16

Sissejuhatus

Inimeste suhted ühistegevuse protsessis, millele iga inimene pühendab olulise osa oma elust, on alati äratanud erilist huvi ja tähelepanu filosoofidel, psühholoogidel, sotsioloogidel, aga ka praktikutel, kes püüdsid üldistada oma ärisuhtluse kogemust. konkreetses valdkonnas korreleerida see inimkonna poolt välja töötatud moraalinormidega ning sõnastada inimkäitumise aluspõhimõtted ja reeglid äri(teenindus)keskkonnas. Hiljuti on inimeste ärikeskkonnas käitumisega seotud küsimuste ja nende uurimisele pühendatud teoreetilise kursuse pealkirja iseloomustamiseks kasutatud liitmõistet "ärisuhtluse eetika".

Teatud ametliku kontakti olukorras on "kirjutatud" ja "kirjutamata" käitumisnormid. Teenuses aktsepteeritud kohtlemise korda ja vormi nimetatakse ärietiketiks. Selle põhiülesanne on inimeste vastastikust mõistmist soodustavate reeglite kujundamine. Tähtsuselt teine ​​on mugavuse funktsioon ehk otstarbekus ja praktilisus. Kaasaegsel koduteeninduse etiketil on rahvusvahelisi jooni, sest selle aluse pani tegelikult 1720. aastal Peeter I "üldmäärus", milles laenati välismaiseid ideid.

Ärisuhtlus on ettevõtja professionaalse käitumise moraali kõige olulisem aspekt. Ärietikett on pika valiku reeglite tulemus kõige otstarbekama käitumise vormide kohta, mis aitasid kaasa ärisuhete edule. Käitumiskultuur ärisuhtluses on mõeldamatu ilma sõnalise (verbaalse" kõne) etiketi reeglite järgimiseta, mis on seotud kõnevormide ja -maneeridega, sõnavaraga, s.o. kogu selle äriinimeste ringi suhtluses omaks võetud kõnestiiliga.

1. Mõiste "ärisuhtlus"

Ärisuhtlus on keeruline ja mitmetahuline protsess teenindussektori inimeste vaheliste kontaktide arendamiseks. Selle osalejad tegutsevad ametlikes staatustes ja on keskendunud eesmärgi saavutamisele, konkreetsetele ülesannetele. Selle protsessi eripäraks on regulatsioon, s.o järgimine kehtestatud piirangutele, mille määravad rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid, kutse-eetilised põhimõtted.

Ärietikett sisaldab kahte reeglite rühma:

Staatusega võrdsete, sama meeskonnaliikmete (horisontaalsed) vahelise suhtluse valdkonnas kehtivad normid;

Juhised, mis määravad juhi ja alluva vahelise kontakti olemuse (vertikaalne).

Üldine nõue on sõbralik ja abivalmis suhtumine kõikidesse töökaaslastesse, partneritesse, sõltumata isiklikest sümpaatiatest ja mittemeeldimistest.

Ärilise suhtluse regulatsioon väljendub ka tähelepanus kõnele. Oluline on järgida kõneetiketti - ühiskonna poolt välja töötatud keelelise käitumise norme, tüüpilisi valmis "valemeid", mis võimaldavad teil korraldada tervituste, palvete, tänu jne etiketi olukordi (näiteks "tere", "olge lahke" ", "lubake mul vabandust paluda", " rõõmus kohtumise üle." Need jätkusuutlikud struktuurid valitakse, võttes arvesse sotsiaalseid, vanuselisi ja psühholoogilisi omadusi.

Suhtlemine kui interaktsioon eeldab, et inimesed loovad üksteisega kontakti, vahetavad teatud infot, et luua ühistegevusi, koostööd.

Selleks, et suhtlus kui interaktsioon toimuks probleemideta, peaks see koosnema järgmistest sammudest:

Kontakti (tutvuse) loomine. See hõlmab teise inimese mõistmist, enda esitlemist teisele inimesele;

Suhtlussituatsioonis orienteerumine, toimuva mõistmine, pausi pidamine;

Huvipakkuva probleemi arutelu;

Lahendus.

Kontakti lõpetamine (sellest lahkumine).

Teeninduskontaktid peaksid olema üles ehitatud partnerluspõhiselt, lähtudes vastastikustest soovidest ja vajadustest, lähtudes asja huvidest. Kahtlemata suurendab selline koostöö tööjõudu ja loometegevust, on oluline tegur tootmise ja äri tehnoloogilises protsessis.

2. Märgid ärisuhtlusest

Ärisuhtlus tungib tänapäeval kõikidesse avaliku elu sfääridesse. Igasugused omandivormid ettevõtted, eraisikud sõlmivad äri-, ärisuhteid. Ärisuhtluse valdkonna pädevus on otseselt seotud edu või ebaõnnestumisega mis tahes äris: teaduses, kunstis, tootmises, kaubanduses. Juhtide, ettevõtjate, tootmiskorraldajate, juhtimisvaldkonnas töötavate inimeste puhul on nende ametite esindajate jaoks kommunikatiivne kompetentsus professionaalse kuvandi kõige olulisem osa.

Ärisuhtluse teine ​​eripära on selle regulatsioon, st allutamine kehtestatud reeglitele ja piirangutele.

Need reeglid määravad kindlaks ärisuhtluse tüüp, vorm, ametlikkuse aste ning konkreetsed eesmärgid ja eesmärgid, millega suhtlejad silmitsi seisavad. Need reeglid on määratud riiklike kultuuritraditsioonide ja sotsiaalsete käitumisnormidega.

Need on fikseeritud, koostatud protokolli kujul (äriline, diplomaatiline), eksisteerivad üldtunnustatud sotsiaalse käitumise normide, etiketinõuete, suhtlusaja piirangute kujul.

Ärisuhtluse oluline tunnus on selles, et selles osalejad järgivad rangelt rollirolli. Elus esineme pidevalt, mängime erinevaid rolle: naine, mees, poeg, tütar, kodanik, ülemus, müüja, ostja jne. Meie rollid võivad päeva jooksul mitu korda muutuda. Sama juhtub ärisuhtluses. Suhtlemise protsessis peab ärimees erinevates olukordades olema nii ülemus ja alluv kui ka kolleeg ja partner ja üritusel osaleja jne. Sellega tuleb arvestada ja käituda. vastavalt konkreetsest olukorrast ja võetud rollist tulenevatele nõuetele. Rolli täitmine ärisuhtluses ühtlustab, stabiliseerib tööprotsessi ja tagab seeläbi selle tulemuslikkuse.

Ärisuhtluse iseärasuste hulka kuulub osalejate suurenenud vastutus selle tulemuse eest. Tõepoolest, eduka ärilise suhtluse määrab suuresti valitud suhtlusstrateegia ja -taktika, st oskus õigesti sõnastada vestluse eesmärgid, määrata partnerite huvid, luua oma seisukoha põhjendus jne. Kui ärisuhtlus on ebaefektiivne , võib see viia ettevõtte enda ebaõnnestumiseni.

Seetõttu omandavad ärisuhtluses erilise tähenduse sellised äriinimeste olulised omadused nagu pühendumus, organiseeritus, lojaalsus sõnale, aga ka moraali- ja eetiliste normide ja põhimõtete järgimine.

Ärisuhtlus eeldab ka rangemat suhtumist selles osalejate kõnevahenditesse. Ärisuhtluses ei ole sõimusõnad ja ebasündsad väljendid, rahvakeel lubatud, piiratud kasutusalaga sõnade (žargonismid, dialektismid, arhaismid jne) kasutamine on ebasoovitav.

3. Ärikommunikatsiooni struktuur

Ärisuhtluse struktuur koosneb viiest põhifraasist:

1) Alustage vestlust.

2) Teabe edastamine.

3) Argumenteerimine.

4) Vestluspartneri argumentide ümberlükkamine.

5) Otsuste tegemine.

Vestluse õige algus hõlmab: vestluse eesmärkide täpset kirjeldust, vestluspartnerite vastastikust esindatust, teema nimetust, vestluse läbiviija esitlust, probleemide käsitlemise järjestuse väljakuulutamist.

Vestluse lõpus tuleks protseduur ümber pöörata: vestluse juht võtab sõna ja lõpetab selle pöördumisega vestluskaaslase poole.

Millele tuleks vestluskaaslasega isikliku kontakti loomisel tähelepanu pöörata?

Esiteks selgete, ülevaatlike ja sisukate sissejuhatavate fraaside ja selgitusteni.

Teiseks on vestluspartnerite poole pöördumine kohustuslik nime ja isanime järgi.

Kolmandaks on oluline sobiv välimus (riietus, nutikus, näoilme).

Austuse näitamine vestluspartneri isiksuse vastu, tähelepanu tema arvamustele ja huvidele on igasuguse suhtluse lahutamatu osa ja veelgi enam ärivestluses ....

Vestlus tuleks üles ehitada dialoogi vormis, mille ülesehitamiseks nii sageli kui võimalik pöördub vestluspartneri arvamuse ja vastuste poole.

Vestluskaaslase kommentaarid tähendavad, et ta kuulab sind aktiivselt, jälgib sinu esinemist, kontrollib hoolikalt sinu argumente ja mõtleb kõik läbi. Arvatakse, et kommentaarideta vestluskaaslane on inimene, kellel pole oma arvamust. Seetõttu ei tohiks vestluskaaslase kommentaare ja argumente pidada takistuseks vestluse käigus. Need hõlbustavad vestlust, kuna annavad meile võimaluse aru saada, milles veel tuleb vestluspartnerit veenda ja mida ta asja olemusest üldiselt arvab.

Märkused on järgmised: ütlemata märkused, eelarvamus, iroonilised märkused, märkused teabe hankimise eesmärgil, märkused eneseväljenduse eesmärgil, subjektiivsed märkused, objektiivsed märkused, märkused vastupanu eesmärgil.

Vaatleme neid üksikasjalikumalt. Meid huvitab, mis on selliste kommentaaride põhjused, kuidas neid käsitleda ja kuidas neile reageerida.

Ütlemata märkused. Need on sellised märkused, mida vestluskaaslasel ei ole aega, ei taha või ei julge väljendada, seetõttu peame ise need tuvastama ja neutraliseerima.

Eelarvamus. Need on üks põhjusi, mis tekitavad ebameeldivaid märkusi, eriti juhtudel, kui vestluspartneri seisukoht on täiesti ekslik. Tema positsioonil on emotsionaalne alus ja kõik loogilised argumendid on siin kasutud. Näeme, et vestluskaaslane kasutab agressiivseid argumente, esitab erinõudeid ja näeb ainult vestluse negatiivseid külgi.

Selliste märkuste põhjuseks on tõenäoliselt teie vale lähenemine, antipaatia teie vastu, ebameeldivad muljed. Sellises olukorras peate välja selgitama vestluskaaslase motiivid ja vaatenurga, jõudma arusaamisele.

Iroonilised (sarkastilised) märkused. Sellised märkused on tingitud vestluskaaslase halvast tujust ja mõnikord ka soovist panna proovile teie vastupidavus ja kannatlikkus. Märkad, et märkused ei ole vestluse käiguga tihedalt seotud, need on trotslikud ja lausa solvavad.

Kuidas sellises olukorras käituda? Tuleks kontrollida, kas märkus tehti tõsiselt või on vaide iseloomuga. Igal juhul ei saa te vestluskaaslasest edasi rääkida. Teie reaktsioon võib olla vaimukas või te ei tohiks sellistele märkustele reageerida.

Märkused teabe hankimise eesmärgil. Sellised märkused on tõestuseks teie vestluskaaslase huvist ja olemasolevatest puudujääkidest teabe edastamisel.

Tõenäoliselt on põhjus selles, et teie argumenti ei saa nimetada selgeks. Vestluskaaslane soovib saada lisateavet või kuulas mõne detaili ära. Peate andma rahuliku ja enesekindla vastuse.

Märkmed enda väljendamiseks. Neid märkusi saab seletada vestluspartneri sooviga oma arvamust avaldada. Ta tahab näidata, et ta ei alistunud teie mõjuvõimule ja on selles küsimuses võimalikult erapooletu.

Sedalaadi märkused võivad olla põhjustatud teie liiga tugevast vaidlusest ja võib-olla ka teie enesekindlast toonist. Kuidas sellises olukorras käituda? On vaja, et teie vestluskaaslane leiaks kinnitust oma ideedele ja arvamustele.

subjektiivsed märkused. Sellised märkused on tüüpilised teatud inimkategooriale. Selliste vestluskaaslaste tüüpiline sõnastus on: "See kõik on hea, kuid see ei sobi mulle."

Mis on selliste märkuste põhjus? Teie teave ei ole veenev, te ei pööra piisavalt tähelepanu vestluspartneri isiksusele. Ta ei usalda teie teavet ega hinda seetõttu esitatud fakte. Kuidas sellises olukorras käituda? Peaksite asetama end vestluskaaslase asemele, arvestama tema probleemidega.

objektiivsed märkused. Need on märkused, mida vestluskaaslane teeb oma kahtluste hajutamiseks. Need märkused on siirad, ilma igasuguste trikkideta. Vestluskaaslane soovib saada vastust, et oma arvamust kujundada.

Selliste kommentaaride põhjuseks on see, et teie vestluskaaslasel on probleemile erinev lahendus ja ta ei nõustu teie omaga. Kuidas sellises olukorras käituda? Te ei tohiks vestluskaaslasega avalikult vastu vaielda, vaid juhtida tema tähelepanu sellele, et arvestaksite tema seisukohtadega, ja seejärel selgitage talle, mis eelise teie lahendus probleemile annab.

Märkused vastupanu eesmärgil. Need märkused kipuvad tulema vestluse alguses, nii et need ei ole ega saa olla konkreetsed.

Nende põhjus peitub enamasti selles, et teie vestluskaaslane pole teie argumentidega tutvunud ja vestluse teema pole selgelt määratletud. Kuidas sellises olukorras käituda? Vestluse teema tuleks selgelt piiritleda ja kui vastupanu suureneb, siis tuleks taktika ümber mõelda ja äärmisel juhul muuta ka vestluse teemat.

4. Ärisuhtluse liikide klassifikatsioon

Ärisuhtlus on keeruline ja mitmetahuline protsess teenindussektori inimeste vaheliste kontaktide arendamiseks. Selle osalejad tegutsevad ametlikes staatustes ja on keskendunud eesmärgi saavutamisele, konkreetsetele ülesannetele. Selle protsessi eripäraks on regulatsioon, s.o järgimine kehtestatud piirangutele, mille määravad rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid, kutse-eetilised põhimõtted. Mõelge teatud tüüpi ärisuhtlusele.

· Materjal - esemete ja tegevustoodete vahetus;

· Kognitiivne – teadmiste jagamine;

· Motivatsioon - motiivide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetus;

· Tegevus – tegevuste, operatsioonide, oskuste, võimete vahetus.

Kommunikatsiooni abil on võimalik jagada nelja järgmisesse tüüpi:

· Otsene – teostatakse elusolendile antud looduslike elundite abil: käed, pea, torso, häälepaelad jne;

· Kaudne - seotud spetsiaalsete tööriistade ja tööriistade kasutamisega;

Otsene - hõlmab isiklikke kontakte ja üksteise vahetut tajumist inimestega suhtlemise kaudu juba suhtlustoimingus;

Kaudne - viiakse läbi vahendajate kaudu, kelleks võivad olla teised inimesed.

B) suhtlemise eesmärgil

Suhtlemine kui interaktsioon eeldab, et inimesed loovad üksteisega kontakti, vahetavad teatud teavet, et luua ühistegevusi ja saavutada oma eesmärke. Ärisuhtluse puhul on suhtlemissoov vajadusest teisejärguline. Sund on peamine omadus, mis eristab ärisuhtlust inimestevahelisest suhtlusest.

Ärisuhtluses osalejate motiivid võib taandada kolme põhirühma: 1) konkreetse tulemuse saavutamine; 2) sotsiaal-psühholoogiliste eeliste saamine - raha, võim, kuulsus; 3) isiklike suhete - sõpruse, armastuse, kadeduse, kättemaksu - ühistegevuse rakendamine. Rollid koos ärisuhtluses osalejate motivatsiooniga võimaldavad määrata ja konsolideerida keeled ja vormid, milles nendevahelised suhted realiseeritakse.

Ärisuhtlusel on spetsiaalsed rituaalid. Need on erinevat tüüpi ärivestlused, ärikirjavahetus, ärietikett, ärisuhtluse atribuudid, suhete verbaalsed ja mitteverbaalsed märgid ja sümbolid, tõkked, kaitsed ja konfliktid. Rituaalsete vormide abil: pöördumised, tervitused, komplimendid saame tegevuse efektiivsust tugevdada või nõrgendada. Aga üldiselt on ärisuhtluses eesmärgiks ja motivatsiooniks ühine tegevus ja seetõttu ei saa seda taandada välistele vormidele. Ärisuhtlus hõlmab rituaalset tasandit, kuid ei piirdu sellega.

See tähendab, et igal juhul suurendavad või nõrgendavad ühistegevuse efektiivsust partnerite isiklikud suhted. Ärisuhete tulemusena tekkinud konkreetse olukorra eripärade tõeliseks mõistmiseks on oluline kindlaks teha isikliku teguri olemus ja määr suhtluse eesmärkidele ja tulemustele.

Neid on mitut tüüpi suhtlemise eesmärgil :

· Kognitiivne suhtlemine eeldab uue info väljatöötamist ja selle rakendamist praktilises tegevuses, uuenduste juurutamist, enesearendamist;

Veenvat suhtlust kasutatakse partneri meelitamiseks oma positsioonile, eesmärkide ümberorienteerimiseks;

· Ekspressiivse suhtluse eesmärk on muuta partneri meeleolu, kutsudes esile vajalikud tunded: kaastunne, empaatia, kaasatus konkreetsetesse tegudesse ja tegudesse;

· Sugestiivne suhtlus on vajalik motivatsiooni, väärtusorientatsiooni, käitumise ja hoiakute muutmiseks inspireeriva mõju avaldamisel;

Manipuleeriv suhtlus on inimestevahelise suhtluse vorm, mille puhul mõju suhtluspartnerile nende kavatsuste saavutamiseks on varjatud.

· Rituaalne suhtlus viib patriotismi ja rahvusliku uhkuse tunde kujunemiseni, traditsioonide säilimiseni ja uute rituaalide kinnistamiseni.

5. Ärisuhtluse põhivormid

1. Ärivestlus - hästi valitud mõtete ja sõnade süsteem, mille kaudu üks või mitu vestluspartnerit soovivad avaldada teatud mõju teisele vestluspartnerile või vestluspartnerite rühmale, et muuta olemasolevat ärisituatsiooni, st luua. uus äriolukord või uus ärisuhe.

2. Esitlus (lat. Praesentatio) - millegi uue, hiljuti ilmunud, loodud avalik esitlus, näiteks: raamat, ajakiri, film, telesaade, organisatsioon.

3. Ärikohtumine - juhi juhtimistegevuse element; kõige levinum kontrollivorm.

4. Läbirääkimised on meie igapäevaelu lahutamatu osa. Iga ühistegevusega kaasneb läbirääkimine. Läbirääkimiste eesmärk on üldjuhul jõuda kokkuleppele osapoolte tegevuses osalemises, mille tulemusi kasutatakse mõlemapoolseks kasuks. Äriläbirääkimised toimuvad osalejate äritegevuse raames ja neil on kitsam ülesanne - jõuda kokkuleppele vastastikku kasulikus ressursside vahetamises, ressursside ühises investeerimises, ühistegevusest saadud kasumi jaotamises.

Järeldus

Oskus inimestega õigesti käituda on üks olulisemaid, kui mitte kõige olulisem tegureid, mis määrab eduvõimaluste äris, kontoris või ettevõtluses. Dale Carnegie märkas juba 30ndatel, et inimese edu rahaasjades, isegi tehnikavaldkonnas või inseneriteaduses, sõltub viisteist protsenti tema erialastest teadmistest ja kaheksakümmend viis protsenti tema oskusest inimestega suhelda. Selles kontekstis on paljude teadlaste katsed sõnastada ja põhjendada ärisuhtluse eetika põhiprintsiipe või, nagu neid läänes sagedamini nimetatakse, isikliku suhtekorralduse käske (väga jämedalt tõlgituna "ärietikett") on kergesti seletatavad.

Ärisuhtluse eripära seisneb selles, et kokkupõrge, majanduslike huvide koosmõju ja sotsiaalne regulatsioon viiakse läbi õigusraamistikus. Enamasti astuvad inimesed ärisuhetesse selleks, et mingis konkreetses valdkonnas suhtlust seaduslikult vormistada. Interaktsiooni ja suhete juriidilise vormistamise ideaalne tulemus on vastastikuse austuse ja usalduse alustele rajatud partnerlussuhted.

Kirjandus

1. Andreeva G. M. "Sotsiaalne psühholoogia"

M: "Aspect Press", 2006. – 363 lk.

2. Volgin B. Ärikohtumised.

M.: "Nauka", 2007. – 129 lk.

3. Koneva E. V. Suhtlemise psühholoogia

M: "Fööniks", 2006 – 284 lk.

4. Leontiev A. A. "Suhtlemise psühholoogia"

M: "Akadeemia", 2005 – 368 lk.

5. Yager D. Ärietikett: kuidas ärimaailmas ellu jääda ja edu saavutada.

M: "Mõte", 2007. – 255 lk.

Ärisuhtlus aitab luua suhteid kolleegide, alluvate, partnerite ja klientidega. Suhtlemisprotsessis toimub mitte ainult teabe, vaid ka kogemuste ja teadmiste vahetus teatud valdkonnas. Ärietikett tungib absoluutselt kõikidesse eluvaldkondadesse, ärisuhtlust on mitmesuguseid.

Teatud reeglite tundmiseta on võimatu pidada arutelu teaduse, kunsti, tootmise või isegi kaubanduse vallas.

Mis see on?

Ärisuhtlus on inimelu oluline osa. Ettevõtluskeskkonna etikett on omamoodi toeks. Ettevõtluses on mitu suhtlusvormi. Sobivad valikud tuleks valida, võttes arvesse arutelus osalejate isiklikke ja psühholoogilisi omadusi. Eristada saab järgmisi suhtlusvorme:

• Vestlus- sõnaline kontakt vestluspartnerite vahel, taandub oluliste probleemide ja ülesannete arutamiseks, selgitades mõningaid tööga seotud nüansse. Vestluses osalejatel peaks sel juhul olema õigus tegeleda erinevate ülesannetega ja teha otsuseid. Vestluspartnerite staatus peab olema võrdne.
• Läbirääkimised neil on jäigem struktuur. Neis osalevad reeglina erinevate ettevõtete või allüksuste esindajad. Läbirääkimisi kasutatakse jõudude ühendamiseks partneritega, kes on huvitatud konkreetse probleemi lahendamisest.
• Koosolekul osaleb huviliste ja asjaosaliste grupp või suur ring. Kohtumine hõlmab teabe kogumist, analüüsimist, andmevahetust, aga ka vaidlusi tekitavate küsimuste otsustamist.
• Esitus- sel juhul jagab publikuga vajalikku infot üks inimene või väike seltskond. Sel juhul sõnum ei taandata teema aruteluks, vaid esitatakse teabena. Selline suhtlusvorm eeldab kõnelejalt nii juhiomadusi, ühiskonnas püsimise oskust kui ka kõnevõimet.
• Kirjavahetus- kaudne suhtlusviis, mängib omamoodi kirjasuhtluse rolli. Seda tüüpi suhtlus hõlmab korraldusi, protokolle, resolutsioone, taotlusi, aruandeid, ametlikke kirju, juhiseid jne. Kirjavahetust kasutatakse osakondade või organisatsioonide vaheliseks suhtluseks. Kirjavahetuse läbiviimisel on vaja järgida konkreetseid reegleid.

Kõik ametlikud pöördumised peavad vastama aktsepteeritud mallidele, samuti on vajalik tekst korrektselt ja vigadeta koostada.

Ärisuhtlust tuleb õppida. Samal ajal jäävad tagaplaanile isikuomadused ja oma "mina" demonstreerimine. Peamiseks jääb oskus arvestada vastase huve ja soove ning ühendada need enda nõudmistega nii, et mõlemad pooled saavutavad soovitud tulemuse.

Ärisuhtlus koosneb mitmest etapist:

• Motiivi kujunemine. Ilma selleta pole tõhusat suhtlust võimalik saavutada.
• Suhtlemiseks valmistumine- see on vestlusplaani koostamine, argumentide ja teabe ettevalmistamine. Arutelu käigus on vaja koostada ka ülesannete loetelu, mis tuleb lahendada.
• Vestluse alustamine. Vaja on luua kontakt, pärast seda on vaja luua vestluseks soodne "suhete kliima".
• Probleemi sõnastamine- probleemide ringi esiletoomine, nende seisukoha ja nägemuse esitamine antud ülesandest. Pange tähele, et peate vestluse teemal eelnevalt koostama konspektid ja olema valmis vastama esitatud küsimustele.
• Infovahetus- Vestluspartneri positsiooni selgitamine. Oluline on säilitada suhtlus ja vastata küsimustele kättesaadavas riigikeeles, jättes vajadusel välja erialase terminoloogia.

• Veenmine ja argumenteerimine- on vajalikud lahkarvamuste korral ja tulenevad eelnevast suhtlusetapist. On vaja märkida oma nägemuse positiivsed küljed olukorrast ja vastuolulise probleemi lahendamisest.
• Probleemile või probleemile lahenduse leidmine- arutelu lõpp, selle tulemus peaks sobima kõigile osalejatele.
• Lepingu koostamine- see tähendab, et kohtumise tulemusena jõudsid arutelus osalejad ühisele nimetajale või kasutasid erinevate probleemide lahendamisel partnerite tuge. Arutelu positiivne tulemus päädib kirjaliku kinnitusega.
• Tulemuste analüüs- näitab, kas tehtud otsused olid õiged.
• Otsuse tegemine– eeldab kõigi osapoolte nõusolekut pärast analüüsi. Sel juhul otsustavad arutelus osalejad edasise koostöö või kontaktide lõpetamise.

Korporatiivse dialoogi põhimõtted

Kaasaegses ühiskonnas järgivad inimesed teadlikult ärisuhtluse reegleid, et saavutada ettevõtte keskkonnas konkreetseid eesmärke. Ettevõtluses ei piisa kindla ametikoha pidamisest, vaja on tugevdada ka suhteid erinevate inimestega. Järgmisel on suur tähtsus:

• Oskus inimesi võita ja ühiskonnas püsida on ettevõtte dialoogi olulised aspektid. Selleks peate suutma selgelt ja selgelt sõnastada oma mõtteid, asjatundlikult argumenteerida oma seisukohta.
• Analüütilised andmed ja kiirete otsuste tegemise võimalus on alati teie poolel. Partneritega suheldes pea meeles, et kõik osapooled on huvitatud vaidluste kiirest lahendamisest.
• Oluline on võtta arvesse vestluspartneri kultuurilisi iseärasusi ja rahvuslikke traditsioone: kahtlemata võivad mõned teises riigis omaks võetud kombed ja normid tunduda vastuvõetamatud või solvavad.

Kui valdad ettevõtte dialoogi oskusi, on sul üha lihtsam luua suhteid partnerite ja kolleegidega, suhelda konkurentidega ning saavutada oma eesmärke. Lisaks avanevad teie ees kahtlemata karjääriväljavaated.

Sordid

Ärieetika põhimõisteid ja norme peaks teadma iga endast lugupidav inimene. Tuleb mõista, et äris ei ehitata inimestevahelist suhtlust partnerite meeleolu vastastikuse tabamise, vaid teatud standardite järgi. Ärisuhtlus on järgmised (funktsionaalse eesmärgi järgi):

• verbaalne ja mitteverbaalne- seisneb vajaduses jälgida kõnet, näoilmeid, žeste ja asendeid. Mitteverbaalses suhtluses võivad käte, jalgade, pilgu asend, pea kallutamine ja tahtmatud liigutused rääkida inimese tunnetest ja meeleolust palju rohkem kui suuline kõne. Tasub õppida kontrollima näoilmeid ja žeste.
• Kirjalik ja suuline. Iga suhtlusvormi jaoks eristatakse eraldi mõisteid ja norme. Kõik allkirjade ja pitseritega kinnitatud dokumendid viitavad kirjalikule suhtlusvormile. Suulisele - koosolekute, koosolekute, läbirääkimiste, aruannete ja muude ärisuhtluse vormide planeerimine.

• Monoloogiline ja dialoogiline- neil on olulisi keelelisi erinevusi. Dialoog on inimestevaheline suhtlus. Monoloog peegeldab ühtainsat vaatenurka; seda tüüpi suhtlus hõlmab ettekannet või pidulikku kõnet, samuti ettekannet või sissejuhatavat kõnet.

• Kaug- ja isiklik. Kaugsuhtlus hõlmab telefonivestlusi, kirjavahetust posti teel. Erilist tähelepanu pööratakse kõne intonatsioonimustrile, sõnumi lühidusele. Te ei saa žeste kasutada.

Isiklikus suhtluses hinnatakse vestluskaaslase välimust, intonatsiooni, aga ka mitteverbaalset suhtlust.

Stiilid

Igal stiilil on teatud omadused. Peate suutma neist aru saada.

Stiili klassifikatsioon:

• Autoritaarne. See põhineb ülemuse vaieldamatul võimul ja töötajate absoluutsel alluvusel. Kõik otsused tehakse ainuisikuliselt ja neid ei arutata huvitatud või asjaosalistega.
• demokraatlik- põhijooneks on probleemide ühine arutelu ja soov üksteisemõistmiseks. Vestluskaaslasega suheldes kasutatakse palvet, soovitusi ja motivatsiooni.
• meelitav või ametlik– määrab juhi minimaalne osalus personalijuhtimises, läbirääkimistel ja otsuste tegemisel. Rasked juhtumid ja riskantsed otsused kanduvad üle teistele. Sellise juhtimise tulemuslikkus ei sõltu enam juhist, vaid grupi arengutasemest.
• Liberaalne- midagi autoritaarse ja demokraatliku stiili vahepealset. Erinevate küsimuste arutamine partnerite või kolleegidega on minimeeritud, kuid seda kasutatakse harvadel juhtudel ja ainult eesmärgiga lükata vastutus vastasele.
• ametlik äri- eeldab suhtlusnormide, kõneklišeede ja ärisuhtluse reeglite ranget järgimist, kus individuaalsuse avaldumiseks pole kohta.
• Teaduslik- range, lühike ja vaoshoitud kõne, mis sobib ainult teaduse ja hariduse valdkonnas. Seda kasutatakse teadus- või õppetegevuses.

Eesmärgid

Ärisuhtlus puudutab käitumise kõiki väliseid aspekte ja jaguneb mitmeks valdkonnaks:

• vestluses osalejatel on ühised eesmärgid ja motiivid;
• vestlus toimub ühes aegruumis;
• kõigi arutelus osalejate vahel ehitatakse üles selge suhtlushierarhia, jaotatakse sotsiaalsed staatused;
• suhtluses osalejad peavad suhtlemisel kinni üldtunnustatud reeglitest ja normidest.

Ärisuhtlus aitab kiiresti luua vajalikud kontaktid, hankida usaldusväärsete patroonide tuge. See aitab saavutada vastastikust mõistmist.

Ärisuhtlusel on 4 peamist funktsiooni:

• Teave ja suhtlus- hõlmab spetsiifilise teabe kogumist ja edastamist, samuti teadmiste ja kogemuste vahetamist.
• Interaktiivne- inimestevahelise suhtluse protsessi tõttu. Seda kasutatakse suhtlemise protsessis (partnerite käitumine, tegevus ja otsused).
• Tajuv on mõista teist inimest. Kontakti loomine või nõrgenemine toimub vastastikuse mõistmise alusel.
• Reguleeriv-kommunikatiivne- võimaldab kohandada arutelus osalejate käitumist. Selleks tuleb valdada eritehnikaid: osata veenda, leida kompromisse ja teha järeleandmisi.

Lisaks on äriinimestega suheldes vaja arvestada erireeglitega. Kõik kaebused, sõnumid ja teave peavad vastama kolmele sambale:

• sisu osas – edastatavad sõnumid ja teave peaksid olema selged ja kokkuvõtlikud;
• ekspressiivne osa viitab emotsionaalsele komponendile;
• motiveeriv pool – on suunatud vestluspartneri mõtetele ja tunnetele.

Kõneetikett

Suheldes pöörab inimene tähelepanu vestluspartneri kõnele ja häälele. Seda hinnatakse teatud näitajate järgi:

Kõneetikett on kuidagi seotud konkreetse suhtlussituatsiooniga. Kuna iga inimene kuulub ühiskonda, on teatud reegleid järgimata võimatu luua vastastikku kasulikke suhteid üheski eluvaldkonnas.

Memo igaks päevaks: teesid

Kolleegide ja partnerite austuse saavutamiseks on vaja arvestada mõningate nüanssidega.

Ärisuhtluse kontseptsioon on koostöö valdkonnas lahutamatult seotud suhtlemisega. Ükski ettevõtja või tööandja ei saa oma töös hakkama ilma ärilise suhtluseta. Ärisuhtlus, selle liigid ja vormid toimivad omamoodi lülina, millele on üles ehitatud igasugune inimestevaheline äriline suhtlus. Ettevõtte juht peab võtma endale targa mentori funktsiooni, kes suunab oma töötajaid õiges suunas, aitab neil professionaalselt kasvada ja areneda. Töötajad peavad oma juhti eksimatult austama. Ainult sel juhul saavad nad temalt tõesti midagi kasulikku õppida.

Ärisuhtluse reeglid peaksid olema teada igale endast lugupidavale inimesele. Vastasel juhul riskib ta sellega, et satub ebameeldivasse olukorda ja paneb teised ebamugavasse olukorda.

Ärisuhtluse tüübid

Ärisuhtlus hõlmab ühel või teisel määral sihipärast suhtlemist meeskonnatöö raames kindla tulemuse saavutamiseks. Traditsiooniliselt on tavaks eristada mitut tüüpi ärisuhtlust.

• Ärikirjavahetus. Selline suhtlusviis viitab nn korrespondentsuhtlusele, mil info edastatakse vestluskaaslasele kirja teel. Ärikirja kirjutamine pole nii lihtne, kui esmapilgul võib tunduda. Arvesse tuleb võtta mõningaid punkte, näiteks: elektroonilise sõnumi kujundus, ajavahemik, mille jooksul vastus jääb asjakohaseks, vajaliku teabe esitamise lakoonilisus. Ärikirjavahetuse tulemusena võivad inimesed teha teatud järeldusi ja järeldusi. Loe lähemalt artiklist.
• Äriline vestlus.Ärisuhtluse eetika hõlmab tingimata selliseid vestlusi, mis ettevõtte või ettevõtte arengule kasuks tulevad. Ärivestluses saavad juht ja alluv enda jaoks selgeks teha olulised küsimused, määrata kindlaks vajalike ülesannete ringi, mis nõuavad kohest lahendust ja arutada tulemusi. Just ärilise vestluse käigus selgitatakse välja tegevuse olulised elemendid ja selgitatakse välja vajalikud detailid. Seda tüüpi ärisuhtluse abil saab arvesse võtta mis tahes tööhetki.
• Ärikohtumine. Mõnikord ei piisa ainult töötajatega vestlusest ettevõtte töö raames. Tõhusama suhtluse ja parema mõistmise saavutamiseks on vaja pöörduda ärikohtumise poole. Nendel kohtumistel käsitletakse olulisi kiireloomulisi küsimusi, mida ei saa edasi lükata. Kohtumisi saab pidada nii juhtide seas kui ka suunata pealiku tööle personaliga.
• Avalik esinemine.Ärisuhtlus on mõeldud töötajatevaheliste ärisuhete loomise tagamiseks. Avalikku esinemist kasutatakse juhtudel, kui on oluline edastada kuulajatele mingit teavet, mis on oma olemuselt sissejuhatav ja esitluslik. Publikuga kõnelejal peavad olema kõik vajalikud teadmised oma ettekande teema kohta, samuti mitmed isikuomadused, mis võimaldavad tal seda teavet vabalt ja lihtsalt reprodutseerida. Põhinõuded esinejale: pädev kõne, enesekindlus, materjali esituse selgus ja järjepidevus.
• Äriläbirääkimised. Need on ärisuhtluse oluline element. Läbirääkimiste abil saate kiiresti lahendada olulise probleemi, määrata ettevõtte lähimad eesmärgid ja arengueesmärgid, kuulda vastase arvamust ja kavatsusi. Kõige sagedamini peetakse äriläbirääkimisi erinevate organisatsioonide juhtide vahel, et oma seisukohti välja selgitada ja ühisele otsusele jõuda.
• Arutelu. Tihti tekib see ärisuhtluse käigus erinevate seisukohtade kokkupõrke tagajärjel. Ärisuhtluskultuur ei võimalda vabalt ja avalikult väljendada oma seisukohti, kui need lähevad vastuollu avaliku moraaliga, kuid diskussiooni abil saab vahel vaielda omaksvõetud normide piires. Arutelul ilmnevad erinevad vaated samale probleemile ja sageli võib vaidluse teemat katta vastandlikelt pooltelt.

Ärisuhtluse funktsioonid

Ärisuhtlus on hästi koordineeritud süsteem tervete inimrühmade omavaheliseks suhtlemiseks. Traditsiooniliselt on tavaks välja tuua mitu ärisuhtluse põhifunktsiooni. Neid kõiki tuleks käsitleda üksteisega tihedas seoses, sest ärisuhtlusprotsess ise on üks mehhanism.

• Teabe- ja suhtlusfunktsioon on see, et kõik vestluses või läbirääkimises osalejad vahetavad omavahel vajalikku teavet. Selleks, et iga kohalviibija saaks pidevalt vestluse kulgu jälgida ja teemast “välja ei kukuks”, on vaja suurt tähelepanu ja huvi kontsentratsiooni. Kui teema on suhteliselt põnev, teadusliku või kunstilise väärtusega, siis on kuulajatel seda palju lihtsam tajuda. "Raskete" teemade puhul, pealegi esineja poolt halvasti arendatud, ei vasta materjali kvaliteet nõutavale tasemele.
• interaktiivne funktsioon seisneb vajaduses õigesti planeerida ärisuhtluses osalejate tegevuste jada. Muljete vahetamine lahendatud äriprobleemide kohta paneb ühe ettevõtte töötajaid nii või teisiti üksteise tegevust hindama. Kui üks töötaja pöörab tähelepanu kolleegi kõnele, suudab ta juba mingil määral oma käitumist korrigeerida ja kontrollida.
• tajufunktsioon väljendab end ärisuhtluse käigus ühe vestluskaaslase tajumise kaudu teise poolt. Kolleegide tegevust vaadeldes õpime selle tulemusena mitte ainult vajalikku teavet meelde jätma, vaid ka analüüsima, võrdlema üksikute ideede ja teadmistega elust. Taju on vajalik iga inimese jaoks isiksuse täielikuks arenguks, oma individuaalsuse teadvustamiseks, ideede loomiseks objektide ja nähtuste kohta.

Ärisuhtluse etapid

Ärisuhtlus toimub alati mitmes etapis, mis järgnevad üksteise järel. Ühtegi neist ei saa vahele jätta, kuna koos aitavad need kaasa piisava ärisuhtluse protsessi kujunemisele. reeglina tähendab kõigi reeglite ranget järgimist. Ärisuhtluse norme ei saa täiel määral järgida, võtmata arvesse ärisuhtluse põhietappe.

• Motiivi kujunemine. Seda tuleks mõista kui läve, mida võib nimetada õigeks vestluseks, inimestevaheliseks vestluseks. Ärisuhtlus tekib reeglina vajadusest, sihipärase mõtestatud tegutsemise tulemusena. Teadlikkus vajadusest kohtuda teatud inimesega ja pakkuda talle oma teenuseid või konsulteerida iseendaga on omamoodi ettevalmistus isiklikuks kohtumiseks. Ilma olulise motiivi, eesmärkideta ei suhtle äripartnerid üksteisega tõhusalt. Ettevalmistav etapp on aeg, mil tulevased partnerid analüüsivad üksteise suhtes osalemise vajadust, kontrollivad tulevase viljaka koostöö olulisust.
• Kontakti loomine. Tavaliselt toimub see partnerite esimesel kohtumisel. Ärisuhtlus algab siis, kui selleks vajadus tekib. Kontakti loomiseks on oluline suhtlus vaadete tasandil. Lõppude lõpuks, kui inimene meis usaldust ei ärata, suudame selle täpselt silmade järgi ära tunda. Kohtumisele ja viljakale ärivestlusele eelneb reeglina vastastikune käepigistus. Kui äripartnerid on vahetanud vajalikud tervitused, algab tegelik suhtlus.
• Probleemi sõnastamine. Tõenäoliselt ei kohtu äripartnerid, et koos teed juua või lõbutseda. Neil on vastastikune liigeseprobleem, mis vajab lahendust. Pealegi on otsus vajalik kõigile läbirääkimistel osalejatele. Kohtumisel algab arutelu oluliste vastuolude, olemasolevate raskuste ja raskuste üle. Kui kohtuvad tootetootja ja potentsiaalne klient, siis arutatakse läbi viimase probleemid ja pakutakse välja konstruktiivne lahendus.
• Infovahetus.Ärisuhtluse eetika ei luba olulistel läbirääkimistel isiklikuks minna, kuid nende käigus vahetavad partnerid omavahel olulist infot, mis võib osutuda mitte ainult kasulikuks, vaid ka vajalikuks, vajalikuks. Ärimehed on sageli nõus sellise teabe eest maksma suuri summasid. Kuidas äripartnerid üksteist veenavad? Muidugi mitte tühjad fraasid ja lubadused. Äris ja ärisuhtluses on oluliseks elemendiks argumentatsioon, oskus tõestada oma sõnade õigsust, kinnitada nende olulisust.
• Otsige lahendust. Tavaliselt tuleneb see vajadusest lahendada oluline vastuolu. Kui usalduslik vestlus on loodud, võib asuda argumenteeritud ja järjekindlalt lahenduse otsimisele. Tavaliselt fikseeritakse see kohe vastava lepinguga.
• Lepingu koostamine. See on vajalik konkreetse tehingu kirjaliku kinnitusena. Ärisuhtlus on alati keskendunud tulemusele, konkreetse tegevustoote loomisele. Just sel põhjusel on vaja allkirjastada olulised paberid ja järgida rangelt kõiki lepingu punkte.
• Tulemuste analüüs. See on ärisuhtluse viimane etapp. Mõne aja pärast pärast läbirääkimisi kogunevad osalejad uuesti kokku ja analüüsivad tulemusi. See võib väljenduda nii kasumi arvestamises kui ka selles, et on soov teha jooksvalt koostööd.

Ärisuhtluse tunnused

Ärisuhtlus erineb isiklikest kontaktidest selle poolest, et sellel on mitmeid omadusi, mis eristavad seda kõigist muudest suhtlustest. Mis need omadused on? Vaatame neid koos.

• Maine tähtsusärisuhtlus on lihtsalt tohutu. Ärimaailmas on maine kõik ja selle kaotamine tähendab oma ettevõtte kaotamist. Seda on aastate jooksul arendatud ja seetõttu hindab iga kompetentne juht oma nime väga kõrgelt. Nimi üksikettevõtluses on tagatis, edu aluseks. Ükski endast lugupidav ärimees ei tee midagi, mis võiks tema mainet avalikkuse silmis ümber lükata või alandada. Vastasel juhul lähevad paratamatult kaotsi kõik seni kogutud saavutused. Äri ei ole ainult edukate tehingute arv, vaid ka võimalus oma äris kasvada, tegutseda teiste inimeste hüvanguks. Näiteks kui ettevõte tegeleb spordirõivaste ja -jalatsite tootmisega, on ta ülimalt huvitatud, et toode oleks kvaliteetne. Vastasel juhul kaob ettevõtte nägu väga kiiresti.
• Konkreetsus ja selgus on ärisuhtluse teine ​​oluline osa. Juhid peavad alati olema oma eesmärkide määratlemisel väga täpsed ja usaldusväärsed. Alles siis on neil võimalus täiel määral edasi liikuda, tõeliselt professionaalselt areneda. Seni pole ettevõtte arenguks selget eesmärki seatud ja selle tekkimise seaduspärasustest ei saa juttugi olla. Kaugeleulatuva eesmärgi olemasolu aitab kaasa kiirele iseorganiseerumisele, konstruktiivsete positsioonide loomisele meeskonnas ja vastutustunde kujundamisele.
• Vastastikku kasulik koostöö- see on see, mille poole püüdleb iga edukas ärimees ja millele tema otsene tegevus on suunatud. Tehes koostööd teiste ettevõtetega, viib pädev spetsialist alati olukorrani, kus võitjaks osutuvad mõlemad lepingu sõlminud pooled. Kogenud ärimees teab, et on täiesti vastuvõetamatu hoolida ainult enda heaolust ja unustada partnerid. Äris otsustab kõik ärisuhete loomise oskus, ärisuhtlus ise. Tark juht ei jää kunagi tõeliselt rahule enne, kui ta levitab temale osaks saanud heaolu ümbritsevatele inimestele. Kui saavutused ei ole üles ehitatud edu harmoonia ja keskkonnasõbralikkuse põhimõtetele, selgub peagi, et need olid valed.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärisuhtlus nõuab kõigilt protsessis osalejatelt maksimaalset keskendumist. Oskus tõhusalt suhelda klientide, kolleegide ja isegi konkurentidega on väga väärtuslik ja vajalik kogemus. Ärivestluse teemal pole vaja mitte ainult otseseid teadmisi, vaid ka oskust arvestada suhtluse olulisi tunnuseid. Vaatleme neid üksikasjalikumalt.

Kontroll olukorra üle

Äris ei saa te oma tõelisi emotsioone välja näidata. Kõik edukad ettevõtjad teavad seda aksioomi. Kui soovid oma individuaalsetes tegevustes suurepäraseid tulemusi saavutada, õpi ühel hetkel hambaid ristis käima. Äärmiselt oluline on hoida kätt pulsil, kontrollida kõike, mis juhtub: uusi tehinguid, lepingute sõlmimist, enda tundeid ja kahtlusi sellega seoses. Lõppude lõpuks, kui juht mõtleb pidevalt, kas ta teeb tõesti õiget asja, on ettevõttel ebatõenäoline, et see õnnestub.

Kontroll hetkeolukorra üle võimaldab teil sündmustest pidevalt kursis olla, olgu need millised tahes. Võimalus aktiivselt tegutseda tekib alles siis, kui on olemas selge plaan, kindlustunne, et kõik sammud on õiged ja ette planeeritud.

Kui vestluskaaslane käitub äärmiselt ohjeldamatult, ärge kunagi liituge temaga. Suuline tüli, tuline vaidlus ei ole eduka ettevõtte komponendid. Eduka ettevõtja tõelised koostisosad on alati kannatlikkus ja töökus.

Oskus kuulata oma klienti

Iga ettevõtte arengu koidikul on vaja selgelt mõista, mis on ettevõtluses peamine. Ja kõige olulisem element on alati kliendi isik. Sihtrühm on see, kellele kõik tegevused on suunatud. Oskus töötada klientidega, arvestada nende vajadusi ja soove on edu aluseks. Mida iganes teie ettevõte ka ei teeks, saab ta sellisest tulusast investeeringust kasu. Investeerida tuleb mitte ainult tootmise, vaid ka teenindussektorisse, et külastajad tunneksid end mugavalt ja mugavalt.

Publikutaotlused on ettevõtte ülesanded, mis vajavad lahendamist. Peaksite alati püüdma oma kliendi vajadusi võimalikult palju rahuldada, et ta lahkuks teie töö kvaliteediga rahulolevalt.

Võimalus keskenduda olulisele

Keegi ütleb, et äri on väga karm asi, ja loomulikult on tal õigus. Ärisuhtlus erineb selle poolest, et nõuab täielikku keskendumist, süvenemist, pühendumist. Mõnikord tuleb kõik teisejärguline kõrvale heita ja vaadata ainult ette. Kõik ebaõnnestumised ainult karastavad, panevad teid professionaalselt kasvama ja arenema.

Kaasaegse juhi elu on täis igapäevaseid pingeid. Iga päev langeb tema peale võimas infovoog, mis vajab süstematiseerimist, analüüsimist ja praktikas rakendamist. Põhiülesande leidmine ja sellele põhilise aja pühendamine on juba võidukas. Andekas juht saab sellest alati aru.

Oskus eraldada isiklikud suhted ärist

Mõnikord kipuvad inimesed töö ja töötajatega suhtlemise segamini ajama. Kui inimene tundub meile ühel või teisel põhjusel ebameeldiv, ei tähenda see sugugi, et ta ei võiks olla ärile kasulik. Olles suures ettevõttes, tuleb vahel töötada täiesti erinevate esindajatega, arvestada kolleegide arvamustega ja arvestada kõige vastandlikumate arvamustega. Ärge segage tööd ja isiklikku elu. Ettevõtluse arendamisse tuleks suhtuda väga vastutustundlikult, et hiljem ei peaks väga kahetsema. Ärisuhtlus on parim viis aidata inimesel keskenduda soovitud ülesannetele.

Oskus olla aus

On kuulus õiglane väide – äri peab olema puhas. Eduka tehingu tegemiseks ei saa te teisi inimesi petta, petta ega kasutada. Kõik need inetud tegevused võivad kahjustada klientide mainet, kaotada austuse ja usalduse. Tõesus on hea igas tegevuses. Lõppude lõpuks, kui klient mõistab, et teda peteti, ei too see tõenäoliselt kaasa teie ettevõtte arengut ja õitsengut. Ärisuhtlus on alus, millele usaldus rajatakse.

Ärietikett

Ärisuhtluse eetika on tõhusa äritegevuse põhikomponent. Sajad inimesed püüavad iga päev leida vastust küsimusele: kuidas täpselt klientidega suhelda, kuidas pidada läbirääkimisi, et saavutada maksimaalne edu? Kuidas käituda erinevate inimestega? Neid ja muid küsimusi arutatakse allpool.

Oskus oma vigu tunnistada on põhiline omadus, mis viib edasiminekuni. Kui tegite kogemata vea ja teate, et see võib mõjutada kliendi otsust teie teenuseid kasutada või mitte kasutada, pole sündmusi vaja dramatiseerida. Lihtsalt vabandage ebamugavuste pärast ja jätkake ettevõtte vestlust. Sel juhul arvab külastaja, et midagi kohutavat pole juhtunud.

Klientidele kohvi pakkumise traditsioon ei tekkinud väga kaua aega tagasi, kuid on selle rakendamisel väga tõhus. Tavaliselt pakutakse teed ja muid jooke, et anda külastajale lõõgastustunne, rahulolu ja positiivne suhtumine. Sellises meeleolus sõlmitakse enamasti tulusaid lepinguid.

Kavatsus olla võimalikult kasulik annab alati märkimisväärse mõju. Klient peab ettevõttest lahkuma, olles oma probleemi või küsimuse täielikult lahendanud. Vastasel juhul ei taha ta enam kunagi sinuga äri teha. Täna tahavad kõik olla edukad ja nõutud. Olge iga külastaja jaoks kasulik, proovige anda talle nii palju teavet, kui ta vajab. Saate suurepärase maine ja klient on rahul.

Ärisuhtluse stiilid

Ärisuhtluses on tavaks eristada mitut erinevat juhtimisstiili. Kõik need erinevad üksteisest põhimõtteliselt.

Autoritaarne stiil

See põhineb pealiku absoluutsel võimul ja töötajate täielikul alluvusel. Sellise juhtimisstiili valimisel soovivad direktorid näha seatud ülesannete selget täitmist (ja mõnikord üsna lühikese ajaga) ega võta eriti arvesse seda, kuidas töötajad end tunnevad. Autoritaarne suhtlusstiil eeldab, et juht esitab ideid ja alluvad peavad need ellu viima. Samas nende enda arvamust, individuaalseid püüdlusi, isiklikke saavutusi väga sageli ei märgata ega arvestata.

Autoritaarse suhtlemisstiili valinud ülemused peaksid olema valmis selleks, et meeskonnas ei teki vabu väljendusi ja tõeliselt loomingulisi mõtteid. Töötajad harjuvad mõtlema vastavalt juhi nõuetele ja lõpetavad väga kiiresti igasuguse initsiatiivi näitamise. Nad teevad ainult vajalikku tööd ja nad ei taha midagi ületunde teha. Ja selle põhjuseks on võimetus näidata oma loomingulist kujutlusvõimet, mõttelendu.

Demokraatlik stiil

Selle aluseks on kogu meeskonna hästi koordineeritud töö, mis võtab arvesse kõiki julgeid ja loovaid ideid, mida juht huvitavaks ja kasulikuks pidas. Demokraatliku juhtimislao juht on sõbralikum kui autoritaarne: ta on õiglane, mõõdukalt mõistlik ja hoolib eelkõige ettevõtte käekäigust. Kui korrapidaja idee osutub kasulikuks, siis tema ideed tunnustatakse ja ehk ka töötajat edutatakse. Demokraatlikku suhtlusstiili peetakse olemasolevatest kõige tõhusamaks, kuna see rõhutab iga inimese tähtsust, toetab tema võimet professionaalseks kasvuks ja arenguks.

Meeskonnas, kus valitseb puhtdemokraatlik vaim, on igal töötajal reaalne võimalus eneseteostuseks. Kui töötad pädeva juhendamise all, võid omandada häid oskusi, millest on tulevikus palju kasu. Demokraatlik suhtlemisstiil töötajatega aitab kaasa paremale tööviljakusele, sisemiste jõudude vabastamisele, tööhuvi tekkimisele ja uute unikaalsete ideede propageerimisele.

meelitav stiil

See väljendub juhtkonna selges ükskõiksuses töökorralduse ja tegevuse tulemuste suhtes. Tavaliselt valib sellise suhtlemisstiili ülemus, kes tegutseb pigem formaalselt kui teadlikult. See võib olla ka noorte juht, kellel pole lihtsalt piisavalt kogemusi ja nad pole veel õppinud meeskonda õigesti organiseerima.

Laissez-faire juhtimisstiil viitab sellele, et direktorit ei huvita toimuva vastu vähe. Loomulikult ei saa seda meetodit üldse konstruktiivseks nimetada. Sellise lähenemisega on absoluutselt võimatu professionaalselt kasvada ja viljakalt töötada. Töötajad harjuvad sellise olukorraga ja peavad seda peagi aktsepteeritavaks normiks.

Ametlik äristiil

Kasutatakse peamiselt lepingute ja muude äridokumentide koostamiseks. Olulistel kohtumistel ja läbirääkimistel on ärisuhtlus märkimisväärne näitaja, mis näitab spetsialistide üldist valmisoleku taset, mistõttu tuleb seda näidata parimal moel.

Tavaelus inimesed ei räägi üksteisega tahtlikult ametlike fraasidega. Kuid ärikohtumistel on see ainuke võimalus ennast tõestada, näidates pädevust ja teadlikkust olulistest küsimustest. Selline vestlusstiil tekitab teistes kohe tõsise meeleolu, loob tööõhkkonna.

teaduslik stiil

Teaduslikku stiili kasutavad peamiselt õpetajad ja õppeasutuste juhid. Olgu kuidas on, omalt poolt on see meetod tegelikult väga tõhus. Ärilise suhtluse tulemusena saavad kõik seminaridel ja muudel koosolekutel osalejad usaldusväärset teavet konkreetse teema või nähtuse kohta. Teaduslikku stiili iseloomustab äärmine rangus, vaoshoitus ja lakoonilisus.

Seega loovad ärisuhtluse vormid, selle liigid, põhimõtted ja reeglid ühtse pildi terviklikust interaktsioonist, milles avalduvad inimeste individuaalsused.

Sotsiaal-kultuurilises sfääris muutub suhtlemine tegevusega kaasnevast tegurist professionaalselt oluliseks kategooriaks, mis peitub sotsiaalse tegevuse enda olemuses. See kehtib eriti tegevusvaldkondade kohta, mis on otseselt seotud tööga klientidega.

Ärisuhtlus tungib tänapäeval kõigisse ühiskonna avaliku elu sfääridesse. Igat liiki ja omandivormidega ettevõtted, aga ka eraisikud eraettevõtjatena sisenevad äri-, äri-elu sfääridesse.

Ärikommunikatsiooni valdkonna pädevus on otseselt seotud edu või ebaõnnestumisega igas valdkonnas: teaduse, kunsti, tootmise, kaubanduse valdkonnas. Mis puudutab juhte, ärimehi, tootmiskorraldajaid, juhtimisvaldkonnas töötavaid inimesi, eraettevõtjaid, suhtlemisoskust ehk suutlikkust suhtlusprotsessis igas olukorras adekvaatselt reageerida, siis nende elukutsete esindajate jaoks on üks parimaid. nende professionaalse kuvandi olulised komponendid.

Äriline vestlus- see on protsess, mille käigus toimub äriinfo ja töökogemuse vahetus, mis hõlmab ühises töös kindla tulemuse saavutamist, konkreetse probleemi lahendamist või konkreetse eesmärgi elluviimist.

Selle protsessi eripära on hetk määrused st järgimine kehtestatud piirangutele, mille määravad antud territooriumil omaksvõetud rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid, kutse-eetilised põhimõtted, mis on omaks võetud selles kutseringkonnas.

Ärisuhtlus jaguneb tinglikult otseseks (otsene kontakt) ja kaudseks (kui suhtluse ajal on teatud ruumilis-ajaline distants ehk kirjad, telefonivestlused, ärimärkmed jne).

Otseses suhtluses on suurem efektiivsus, emotsionaalse mõju ja sugestiooni jõud, samas kui kaudsel suhtlusel pole nii tugevat tulemust, selles toimivad otseselt teatud sotsiaalpsühholoogilised mehhanismid. Üldjuhul erineb ärisuhtlus mitteametlikust suhtlusest selle poolest, et selle protsess seab kindlad ülesanded ja kindlad eesmärgid, mis nõuavad kindlat lahendust, mis ei võimalda mitte mingil hetkel peatada läbirääkimisprotsessi partneri või läbirääkimispartneritega (vähemalt ilma teatud kahjudeta). mõlema poole jaoks teabe hankimisel). Tavalises sõbralikus seltskonnas ei tõstatata enamasti selliseid küsimusi nagu konkreetsed ülesanded ja eesmärgid, mistõttu saab sellise suhtluse (mõlema poole soovil) igal ajal peatada, kartmata kaotada võimalust suhtlusprotsess uuesti taastada.

Ärisuhtluse tüübid:

1. Ärivestlus on ärisuhtluse liik, spetsiaalselt organiseeritud sisuline vestlus, mille eesmärk on lahendada juhtimisprobleeme. Ärivestlus, kuigi sellel on alati konkreetne teema, ei tähenda lepingu sõlmimist ega siduvate otsuste väljatöötamist, see on isiklikult orienteeritud ja toimub ühe organisatsiooni esindajate vahel.

Vestluse tüüpide ja eesmärkide alusel on tavaks eraldada iseseisvateks tüüpideks: tööintervjuu, tööintervjuu, probleemi- ja distsipliinivestlused.

Vestluse läbiviimine hõlmab mitmeid kohustuslikke samme:

1) ettevalmistav etapp. Eelseisva vestluse ettevalmistamise perioodil on vaja läbi mõelda selle otstarbekuse küsimused, pidamise tingimused ja aeg, valmistada ette vajalikud materjalid ja dokumendid;

2) alustada vestlust. Vestluse alguses lahendatavad ülesanded on seotud eelkõige vestluskaaslasega kontakti loomisega, vastastikuse mõistmise õhkkonna loomisega, vestluse vastu huvi äratamisega;

3) probleemi arutelu. Vestluse põhiosa on suunatud arutlusel oleva probleemi kohta teabe kogumisele ja hindamisele; vestluspartneri motiivide ja eesmärkide väljaselgitamine; ajastatud teabe edastamine;

4) otsuse tegemine;

5) vestluse lõpp. Selle etapi ülesanded on: põhi- või reserveesmärgi saavutamine; vestluse lõpus soodsa õhkkonna loomine; vestluspartneri stimuleerimine kavandatud tegevust sooritama; vajadusel edasise kontakti hoidmine vestluspartneriga

2. Äriläbirääkimised- see on teatud tüüpi ühistegevus partneriga, mis on tavaliselt suunatud probleemi lahendamisele. Nad eeldavad alati vähemalt kahte osalejat, kelle huvid osaliselt langevad kokku ja osaliselt lahknevad. Läbirääkimised on ametliku, spetsiifilise iseloomuga ja näevad reeglina ette poolte vastastikusi kohustusi määratlevate dokumentide (lepingud, lepingud jne) allkirjastamise.

Peamine ettevalmistuselemendid läbirääkimistele: läbirääkimiste teema (probleemide) määramine, nende lahendamiseks partnerite otsimine, nende huvide ja partnerite huvide selgitamine, läbirääkimiste plaani ja programmi väljatöötamine, delegatsiooni spetsialistide valimine, korralduslike küsimuste lahendamine ja vajalike materjalide ettevalmistamine; dokumendid, joonised, tabelid, diagrammid, pakutavate toodete näidised jne.

Läbirääkimiste käik mahub järgmisesse skeemi: vestluse algus - infovahetus - argumenteerimine ja vastuargumenteerimine - otsuste väljatöötamine ja vastuvõtmine - läbirääkimiste lõpetamine.

3. ärikohtumised- see on juhi organiseeritud ja sihipärane suhtlus meeskonnaga arvamuste vahetamise kaudu. Kuna ärikohtumine on tegevus, mis on seotud inimeste grupi otsuste tegemisega, siis sellel osalejate sõnavõttude olemust ja tulemusi mõjutavad tõsiselt rühma käitumise tunnused, kui rollide jaotus grupis, suhted rühmaliikmete vahel, grupi surve.

Koosolekud jagunevad õpetlik, töökorras(kontrolliruumid), problemaatiline. Eesmärgid infotunnid- vajaliku teabe ja korralduste edastamine ülevalt alla kontrollskeemis nende kiireks rakendamiseks. Ettevõtte või organisatsiooni juhi tehtud otsustest juhitakse koosolekul osalejate tähelepanu, ülesanded jaotatakse koos vastava briifinguga, selgitatakse ebaselgeid küsimusi, määratakse tellimuste täitmise aeg ja meetodid.

Eesmärgid operatiivsed (saatmis-) koosolekud- Teabe saamine asjade hetkeseisu kohta. Erinevalt infokoosolekutest liigub info kontrollskeemi kaudu alt üles. Sellisel koosolekul osalejad annavad aru valdkonna töö edenemisest. Tegevuskoosolekud toimuvad regulaarselt, alati samal ajal, osalejate nimekiri on püsiv, erilist päevakorda ei ole, need on pühendatud jooksva ja järgneva 2-3 päeva kiireloomulistele ülesannetele.

Eesmärgid probleemsed kohtumised- probleemile parimate lahenduste otsimine võimalikult lühikese ajaga, majandusprobleemide arutelu toomine, organisatsiooniliste väljavaadete kaalumine, uuenduslike projektide arutelu.

4. Avalik esinemine- See on suuline monoloog, mille eesmärk on publikut mõjutada. Ärisuhtluse valdkonnas kasutatakse kõige sagedamini selliseid žanre nagu aruanne, informatiivne, tervitus- ja müügikõne. Oratoorses tegevuses on 3 põhietappi: prekommunikatiivne, kommunikatiivne ja postkommunikatiivne. Iga etapp sisaldab konkreetsete toimingute loendit.

eelkommunikatiivne:

1) kõne teema ja eesmärgi määratlemine;

2) auditooriumi ja keskkonna hindamine;

3) materjali valik;

4) teksti loomine.

5) proov.

Kommunikatiivne:

1) kõne pidamine:

a) sissejuhatus;

b) põhiosa;

c) järeldused;

2) vastused küsimustele;

3) poleemika läbiviimine.

postkommunikatiivne: kõne analüüs.

Materjal - esemete ja tegevustoodete vahetus;

Kognitiivne – teadmiste jagamine;

Motivatsioon - motiivide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetus;

Tegevus – tegevuste, toimingute, oskuste ja võimete vahetus.

Soodsa sotsiaalpsühholoogilise kliima loomine ärisuhtluses.

Enne läbirääkimiste alustamist on see nende eduka tulemuse jaoks väga oluline. luua soodne psühholoogiline kliima. On mitmeid tõhusaid võtteid, mis võimaldavad juba läbirääkimiste alguses kiiresti oma partnerit võita ja vajadusel valutult, et tema uhkus veendaks teda teie vaatenurgale.

Kohe läbirääkimiste alguses tuleks partnerisse märkamatult sisendada teadvus kas enda olulisusest või tema esindatava ettevõtte autoriteedist. Kuid seda tuleks teha siiralt, odavatesse komplimentidesse eksimata.

Äriläbirääkimistel on väga oluline näidata partnerile erakordset tähelepanu. Peate rääkima sellest, mis teie partnerit rohkem huvitab või mida ta hästi teab. Esitage küsimusi, millele teie partner vastab hea meelega.

Läbirääkimiste ajal võib olla väga raske oma seisukohta kaitsta. Kuid mitte mingil juhul ei saa seda teha vaidluse abil, sest teadaolevalt lõpeb vaidlus üheksal juhul kümnest sellega, et iga selle osaline on senisest veelgi enam veendunud oma õigsuses.

Koos endaga. Ilmselt on ärisuhtlus selle teine ​​liik.

Nagu juba märgitud, sisuliselt ärisuhtlus on see, et sellel on reguleeritud (siht) iseloom ja see piirdub konkreetse teema või probleemidega. Seda tehakse reeglina ärilise suhtluse käigus, ametniku-, töökeskkonnas, nii otsese isikliku kontakti vormis kui ka tehniliste vahendite kaudu.

Selliseid ärisuhtluse vorme saate nimetada ärivestluseks, koosolekuks, koosolekuks, koosolekuks, läbirääkimisteks, esitluseks, konverentsideks ja telekonverentsiks, ärikirjavahetuseks (nüüd üha sagedamini - e-posti teel). Eksperdi (arst, jurist) konsultatsioon konkreetses küsimuses, konsultatsioon, intervjuu ajakirjanikuga, ülesanded alluvatele, nende aruanded juhtkonnale, õpilase esinemine seminaril, eksami sooritamine, testid, intervjuu õpetajaga - kõik need on ärisuhtluse näited.

Teadlased märgivad mõningaid praeguseid suundumusi ärisuhtluse rolli, sisu ja kvaliteedi muutmisel.

Esiteks, nii meie riigis kui ka välismaal on nii ärilise kui ka inimestevahelise suhtluse roll märkimisväärselt tugevnenud tänapäeva elus. Praegu on inimestevahelised kontaktid laienenud, eriti rahvusvaheliste suhete vallas. Venemaal on suhtluse roll erinevate teenuste loomise ja pakkumise protsessis oluliselt suurenenud.

Teiseks on märgata otsesuhtluse rolli nõrgenemist seoses elektrooniliste sidesüsteemide arendamise ja virtuaalse töökorraldusega.

Kolmandaks mõjutab suhtluse olemust oluliselt tänapäeva Venemaa ühiskonna sotsiaalmajanduslik ja poliitiline kihistumine.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärisuhtlusprotsesside kulgu reguleerivad üldpõhimõtted hõlmavad selle interpersonaalsust, eesmärgipärasust, järjepidevust ja mitmemõõtmelisust.

Interpersonaalsus. Inimestevahelist suhtlust iseloomustab inimestevahelise suhtluse avatus ja mitmekesisus, mis põhineb nende isiklikul huvil üksteise vastu. Vaatamata valdavalt ärilisele orientatsioonile on ärisuhtlus paratamatult inimestevahelise kontakti iseloom, sisaldab omamoodi inimestevahelist radikaali. Ärisuhtluse rakendamise ei määra igal juhul mitte ainult konkreetne juhtum või arutatav äriteema, vaid ka partnerite isikuomadused, nende suhtumine üksteisesse. Seetõttu on ärisuhtlus inimestevahelisest kontaktist lahutamatu.

Eesmärgipärasus. On selge, et igasugune ärisuhtlus on eesmärgipärane. Samas on ärisuhtluse suund mitmeotstarbeline. Suhtlemisprotsessis kannab koos teadliku eesmärgiga infokoormust alateadlik (latentse) eesmärk. Seega soovib kõneleja, teavitades publikut statistilistest andmetest, kirjeldada objektiivset olukorda probleemses piirkonnas. Koos sellega, võib-olla alateadlikul tasandil, on tal soov demonstreerida kohalolijatele oma intellekti, eruditsiooni ja sõnaosust. Samast episoodist leiate teisi sihtmärke.

Järjepidevus.Äripartneri vaatevälja sattudes algatame temaga pideva äri- ja inimestevahelise kontakti. Kuna suhtlus sisaldab nii verbaalseid kui ka mitteverbaalseid elemente, siis saadame pidevalt käitumuslikke sõnumeid, millele vestluskaaslane omistab teatud tähenduse ja teeb vastavad järeldused. Isegi partneri vaikimine või tema füüsiline eemalolek hetkel sisaldub suhtlusaktis, kui need on teise inimese jaoks olulised. See juhtub seetõttu, et meie igasugune käitumine annab millestki teada. See on reaktsioon olukorrale ja ümbritsevatele inimestele. Kogenud suhtluses osalejad peavad olema teadlikud pidevalt edastatavatest eksplitsiitsetest ja kaudsetest sõnumitest.

Mitmemõõtmelisus. Igas ärilise suhtluse olukorras ei vaheta inimesed mitte ainult teavet, vaid reguleerivad kuidagi oma suhteid. Näiteks kui Leonid reisiks valmistudes ütleb Denisele: "Meil on vaja kaart kaasa võtta," ei edasta ta ainult teavet. Oluline on see, kuidas Leonid ütleb – olenevalt toonist võib tema sõnum tähendada: "Ma olen sinust tähtsam - kui mitte mina, oleksime oma reisi jaoks olulise asja unustanud."

Ärisuhtluse käigus saab realiseerida vähemalt kaks suhete aspekti. Üks aspekt on ärikontakti hoidmine, äriinfo edastamine. Teine on emotsionaalse suhtumise edasiandmine partnerile (positiivne või negatiivne), mis esineb igasuguses suhtluses. Näiteks ütleb keegi kellelegi: "Mul on hea meel sind näha." Nende sõnadega kaasnevad näoilmed näitavad, kas kõnelejal on tõesti hea meel vestluskaaslast nähes. Kui ta naeratab, räägib siiralt, vaatab silma ja patsutab vestluskaaslasele õlale või surub enesekindlalt kätt, peab viimane seda asukoha märgiks. Ja kui tervitussõnu hääldatakse kiiresti, ilma tungiva intonatsioonita, lämmatu näoilmega, tajub see, kellele need on adresseeritud, neid ainult etiketi rituaalsete märkidena.

Ärisuhtluse kontekstid

Ärisuhtluse protsessi mõjutavad oluliselt füüsiline, sotsiaalne roll ja emotsionaalne-moraalne kontekstides milles see toimub.

Füüsiline kontekstärisuhtlus koosneb kohast, ajast, keskkonnatingimustest (temperatuur, valgustus, müratase), füüsilisest kaugusest osalejate vahel jne. Kõik need tegurid võivad suhtlust positiivselt või negatiivselt mõjutada. Näiteks kui juht istub kontoris laua taga ja räägib oma alluvatega, on see üks kontekst; kui ta räägib samade inimestega konverentsiruumis ümarlaua taga, on see erinev kontekst.

Sotsiaalse rolli kontekst määrab suhtluse eesmärk ja olukord, kus see toimub - kontoris, vastuvõtutseremoonial, ärikohtumisel, klassiruumis, politseijaoskonnas, restoranis, töökollektiivi liikmete seas või külla minnes konkureeriv organisatsioon. Ärisuhtluse kulgu mõjutavad ka inimestevahelised suhted ja selles osalejate sotsiaalsed positsioonid.

Kõik see mõjutab suhtluse sisu ja seda, kuidas erinevaid sõnumeid moodustatakse, edastatakse ja mõistetakse. Seega räägib ettevõtte juhi sekretär oma ülemuse ja klientidega erinevalt. Hiljuti ettevõttesse vastu võetud noor töötaja käitub kaaslastega ja palju kogenuma ja tituleerituma spetsialistiga vesteldes teisiti.

Emotsionaalne-moraalne kontekst loob meeleolusid ja tundeid, mida iga vestluspartner suhtlemisse toob. Olulised on ka varasemates suhtlusepisoodides osalejate vahel tekkinud sidemed ning hetkeolukorras toimuva mõistmise mõjutamine.

Emotsionaalne ja moraalne aspekt on ärisuhtluse peamine psühholoogiline sisu, selle sisemine külg. Ärisuhtlusele psühholoogilise hinnangu andmine tähendab öelda, kuidas näevad välja äripartnerite suhted “inimlikus” dimensioonis (austus- lugupidamatus, ülbus-allumatus jne).

Psühholoogilisest aspektist on oluline, millised emotsioonid ja tunded suhtlemisprotsessiga kaasnevad: rõõm, põnevus, entusiasm või hirm, viha, ärevus, ebakindlus. Millisel moraalsel ja eetilisel alusel on partneri seisukoht suhtluses, samuti milliseid moraalseid omadusi ta ärisuhetes näitab: ausus, korralikkus, pühendumus või vastupidi.

Ärisuhtluse moraalsed standardid

Iga ärisuhtluses osaleja juhindub teatud moraalistandarditest: ausus ja sündsus, õiglus, austus, vastutus ja teised.

Ausus sunnib inimesi hoiduma pettusest ja petlikest tegudest. Kuid me peame meeles pidama, et mõnikord peate valetama isegi neile inimestele, kes peavad ausust ärilise käitumise vältimatuks standardiks. Kõige sagedamini kasutavad inimesed valesid, kui nad on moraalsesse dilemma lõksus ja sunnitud valima mitterahuldavate alternatiivide vahel.

Moraali põhireegel on, et „kui vähegi võimalik, tuleb tõtt rääkida. Selle reegli põhinõue tähendab, et ei tohi tahtlikult petta ega püüda petta teisi ja iseennast. Ainult siis, kui seisame silmitsi tõelise moraalse dilemmaga ja peame tegema oludega põhjendatud valiku (näiteks mitte teavitada vaenlast kavandatavast rünnakust, et päästa inimelusid) või valima kahest kurjast väiksema (privaatsuse kaitsmine). valede kaudu), ainult siis on vale võimalik.

Korralikkus inimene väljendub tema uskumuste ja tegude ühtsuses. Korralik käitumine on silmakirjalikkuse ja kahepalgelisuse vastand. Korralik inimene peab alati kellelegi antud lubadusi. Näiteks töötaja, kes lubas kolleegi tööülesande täitmisel aidata, aitab teda kindlasti, isegi kui see on tema jaoks seotud tõsiste raskustega.

Põhimõte õiglusärisuhtlus tähendab objektiivsust või erapoolikuse puudumist hinnangutes teistele inimestele ja nende tegevusele. Tähelepanu või viisakuse näitamine äripartneri suhtes ja tema õiguste austamine viitab lugupidamine tema isiksusele. Austus väljendub selles, kas me kuulame ja püüame mõista oma äripartneri seisukohta, isegi kui see erineb oluliselt meie omast.

Vastutus See väljendub selles, mil määral vastutavad ärilises suhtluses osalejad oma sõnade eest ja täidavad oma kohustusi, mil määral nad järgivad moraalinorme, aga ka kohustusi üksteise ees.

Ärisuhtluse lähenemisviisid

Olenevalt enesehinnangust, aga ka partneri tajumisest ja hinnangust, valime teadlikult või alateadlikult erinevaid lähenemisi ärisuhete loomiseks. Suhteid saab rajada: partnerlus(asjas võrdne osalemine); rivaalitsemine(soov iga hinna eest oma seisukohta peale suruda või kaitsta); domineerimine(soov partnerit allutada).

Partnerlus tähendab teise inimese kohtlemist endaga võrdsena. Partnerluses tajutakse vestluskaaslast võrdväärse subjektina, kellel on õigus olla selline, nagu ta on, kellega tuleb arvestada. Peamised üksteise mõjutamise meetodid põhinevad avalikul või vaikival kokkuleppel, mis toimib nii ühendamise kui ka vastastikuse kontrolli vahendina.

Kell rivaalitsemine teine ​​pool tundub ohtlik ja ettearvamatu. Suhetes temaga valitseb soov teda üle mängida, ühepoolset eelist saavutada. Teise poole huve arvestatakse niivõrd, kuivõrd selle määrab konkurentsiloogika.

Lähenemisviis on keskendunud domineerimine, defineerib suhet partneriga kui vahendit oma eesmärkide saavutamiseks, ignoreerides tema huve ja kavatsusi. Domineerimisele kalduvas valitseb soov käsutada, saada ühepoolset eelist.

Domineerimist suhetes peetakse komplementaarseks või sümmeetriliseks.

AT tasuta suhtedüks partner laseb teisel otsustada, kellel on kõige suurem mõju. Seega mängib üks suhtluses osaleja juhtivat rolli, teine ​​aga võtab vabatahtlikult järgija rolli. Näiteks tööandja ja töötajate vaheline suhe on komplimentaarne ning ülemus võtab kontrolliva positsiooni. Ka suhe avalikus loengusituatsioonis on tavaliselt komplimentaarne, kuna kuulajaskond koguneb lektorit kuulama ja tunnistab tema esitatud informatsiooni usaldusväärseks.

AT sümmeetrilised suhted inimesed teadlikult "ei lepi kokku" selles, kes olukorda kontrollib. Oletame, et üks inimene väidab, et ta kontrollib olukorda, kuid teised tajuvad seda väljakutsena ja julgustavad neid nõudma oma juhtimisõigust. Või vastupidi, keegi loobub võimust, aga teised ei taha seda vastu võtta. Näiteks ütleb mees oma naisele: "Ma arvan, et peaksime oma kulutusi paariks kuuks kärpima." Naine võib sellele vastu vaielda: „Mitte mingil juhul! Vajan uut ülikonda, autole on vaja uued rehvid osta. Pealegi lubasid sa mulle, et vahetame diivani ära. Sel juhul väidavad mõlemad abikaasad, et nad kontrollivad olukorda.

Täiendavad suhted viivad harvemini avatud konfliktini ja sümmeetrilised suhted näitavad sagedamini ühtlast võimujaotust.

Mõnede nende äri- ja inimestevahelise suhtluse võimaluste eeliseid ja puudusi saab iseloomustada järgmiselt.

positiivne pool partnerlussuhted on see, et mõlemad pooled kipuvad märkimisväärset kasu lõikama. Puuduseks on see, et selle saavutamine võib võtta väga kaua aega, kui partner on näiteks orienteeritud rivaalitsemisele.

Rivaalitsemine võtab veidi aega, viib võiduni, kuid ainult siis, kui teil on ilmseid eeliseid. Kui partner ei tunnista sinu eeliseid ja on nagu sina altid rivaalitsema, võib asi lõppeda konflikti või täieliku suhete katkemisega.

domineerimine kaotab ajakulu aruteludele, arvamuste kokkupõrkele. See aga halvab alluva partneri tahet, vaesutades sellega ühist intellektuaalset ressurssi.