Varustavad organisatsioonid võivad kodanikelt ressurssidele juurdepääsu ilma jätta. See võib olla tingitud remondist, hädaolukordadest või karistusest. Elektri, soojuse, vee väljalülitamine põhjustab tõsiseid ebamugavusi. Kuidas toimida, kui leiate end sellisest olukorrast ja vesi lülitati ilma põhjuseta välja, räägime esitatud materjalis.

Vee väljalülitamise põhjused

Põhjuseid, miks vesi kraanist enam ei voola, võib olla mitu. Tavaliselt tuleb plaanilise hoolduse või muude põhjuste tõttu seiskamisest ette teatada, kuid mõnel juhul on ka ette teatamata seiskamised lubatud. See toimub sisse korterelamud kui on tekkinud või võib tekkida hädaolukord, mis ohustab inimeste elu ja tervist.
Üksiktarbijaid saab ilma ette teatamata välja lülitada, kui:

• nad on omavoliliselt ühendatud toiteallikaga;
• eluruumi torustikud on rikkis ja võib juhtuda õnnetus;
• hädaolukord tekkis üürniku isikliku tegevuse tõttu;
• kasutaja ilma vastu võtmata lubasid teinud muudatusi veevarustusskeemis;
• laekus taotlus selliseks lahtiühendamiseks selleks õigust omavatelt struktuuridelt.

Vee väljalülitamise protseduur maksmata jätmise korral

Eluaseme- ja kommunaalteenuseid osutavatel ettevõtetel on õigus piirata tarbija juurdepääsu ressurssidele, kui üürnikud ei maksa üüri õigeaegselt. Siiski tuleb järgida kehtestatud korda.

Ettevõte peab tarbijaid sellest kirjalikult teavitama. Teade pannakse tavaliselt sissepääsuuksele, kus on märgitud seiskamise põhjused, kuupäevad ja kellaajad.

Lülitage vesi tehniliselt välja eraldi korter korterelamu vana hoone peaaegu võimatu. Mõnel uusehitisel asuvad püstikud sissepääsudes, mistõttu on võimalik tarbijaid osaliselt välja lülitada.

Enamikus kortermajades saab vett ära lõigata ainult korteri sees. Samas peab selle omanik vabatahtlikult sisse laskma ettevõtte esindajad. Sellist olukorda on raske ette kujutada.

Saate kogu sissepääsu välja lülitada, kuid see riivab teiste majaelanike huve ja kahjustab tarnijat ennast.

Väljalülitamise teade

Kavandatud katkestuse teade kuum vesi tasumata jätmise eest peab kasutaja saama 20 päeva enne sellise töö tegemist. Teade peab olema kirjalik ning kohtusse pöördumise võimaluse välistamiseks peab kasutaja selle kättesaamisele märke tegema.

Vähe on inimesi, kes soovivad sellisele dokumendile alla kirjutada. Kuid kommunaalteenused on leidnud väljapääsu - teade saadetakse tähitud kirjaga koos kättesaamisteatisega. Allkiri ja kättesaamise kinnitus postisaadetis kinnitada teate kättesaamist.

Kas vee väljalülitamine maksmata jätmise tõttu on seaduslik?

Lülita välja külm vesi ja küte, vastavalt Venemaa valitsuse määrusele "Korterelamute ja elamute ruumide omanikele ja kasutajatele avalike teenuste osutamise kohta" 05.06.2011 nr 354, toob korteri või maja sisse elamiseks kõlbmatu riik. Sellest tulenevalt on külma vee väljalülitamine maksmata jätmise korral ebaseaduslik.
Kuuma vee saab seaduslikult välja lülitada. Lisaks on lubatud mittemaksmise eest välja lülitada elekter ja gaas.

Peaksite teadma, et isegi pahatahtlikel mittemaksjatel on keelatud vett, valgust ja kütet välja lülitada, kui see toob kaasa rikkumise sanitaarnormid kodus, kujutavad endast ohtu ühisvara kodus või piirata teiste õigeaegselt makseid sooritavate kasutajate õigusi.

Veevarustusettevõtted, püüdes võlglasi maksma sundida, keeravad mõnikord vee kinni, rikkudes seadust.

Võlgniku toimingud ühenduse ebaseadusliku katkestamise korral

Kui külm või soe vesi on seadusliku aluseta välja lülitatud, peab korteri omanik oma õigusi kaitsma. Alustuseks peaksite esitama avalduse fondivalitsejale (Ühendkuningriik). Seadus annab selle organisatsiooni küsimuse lahendamiseks 5 päeva.

Kui vett kraani ei ilmu, peate esitama kaebused korraga mitmele ametiasutusele - Rospotrebnadzorile, eluasemeinspektsioonidele ja prokuratuurile. Valmistuge võimalikuks kohtuprotsessiks. Koguge talle tõendeid. Need võivad olla fotod ja videod, veepuudust kinnitavad tunnistused, aga ka selleteemaline kirjavahetus kriminaalkoodeksiga. Kirjavahetus ja ka esitatud nõuded tõestavad, et proovisite probleemi kohtuväliselt lahendada.

Kuidas esitada nõuet ja kaebust?

Kehtestatud näidist fondivalitsejale avalduse kirjutamiseks seadus ette ei näe. See on kirjutatud vabas vormis. Dokument peab sisaldama adressaadi ja saatja andmeid - kriminaalkoodeksi nimi, selle juhi või ametniku nimi, kellega suhtlesite, taotleja nimi ja aadress, samuti meetodid. tagasisidet temaga. See teave on paigutatud lehe paremasse ülanurka. All, rea keskel, nimi läheb dokument - "Taotlus".

Rea algusest peale tuuakse välja juhtunu asjaolud ning nende all on toodud nõuete loetelu. Te ei tohiks paluda teil selles olukorras mõista ega aidata, peate nõudma vee sisselülitamist teie määratud numbril. Dokumendile kirjutatakse alla ja märgitakse selle kirjutamise kuupäev.

Parem on teha kaks koopiat ja paluda ühel neist märkida vastuvõtmise kuupäev ja vastutava isiku allkiri. Kui teile keeldutakse, saatke oma avaldus koos kättesaamise kinnitusega.

Samamoodi kirjutatakse kaebus kontrollivatele asutustele. Ainult aadressi osas märgite asutuse aadressi ning sisuosas väljendate pretensioone kriminaalkoodeksi tegevuse või tegevusetuse kohta selles osas ning palute kohustada fondivalitseja juhti seaduserikkumisi kõrvaldama.

Kriminaalkoodeksi vastutus ebaseadusliku katkestamise eest

Ebaseaduslike tegude eest saab vastutusele võtta nii kriminaalkoodeksi juhid kui ka firma ise. Eluasemekomisjon võib määrata juhile trahvi 1000 rubla ja ettevõttele endale 10 000 rubla.

Kui menetlus jätkub kohtus, võivad järgneda kriminaalkaristused. See on trahv ettevõtte juhile kuni 10 tuhat rubla, juriidilisele isikule - kuni 200 tuhat rubla. Kui kriminaalkoodeksi töötajate tegevus või tegevusetus tõi kaasa rasked tagajärjed, võib süüdlastelt võtta vabaduse 2 kuni 5 aastaks.

Kriminaalkoodeks annab asja kohtusse harva, eelistades lahendada kõik küsimused kohtuväliselt.

Kui teil on raskusi, olete fondivalitseja tegevuse tõttu kannatanud, teil on piiratud juurdepääs ressurssidele, võite nõu saamiseks pöörduda meie saidi juristide poole. Nad aitavad koostada avalduse fondivalitsejale ja kaebusi reguleerivatele asutustele ning vajadusel hagiavaldus kohtusse. Kui kaasate asjasse advokaadid, kaitsevad nad teie huve kohtueelses menetluses ja kohtuistungil.

Tere päevast.
Vene Föderatsiooni valitsuse 6. mai 2011. aasta dekreediga nr 354 kinnitati sätte eeskirjad kommunaalteenused korterelamute ja elamute ruumide omanikele ja kasutajatele (edaspidi eeskiri).
Vastavalt eeskirja punktile 115 on töövõtja (ressursside tarnija või haldaja
organisatsioon) võivad piirata või peatada (olenevalt
konkreetsetel asjaoludel) kommunaalteenuste osutamine ilma tarbijat ette teatamata järgmistel juhtudel:
Tekkimise või toimumisohu korral hädaolukord inseneri- ja tehnilise toe tsentraliseeritud võrkudes, mille kaudu
vee-, soojus-, elektri- ja gaasivarustus, samuti vee ärajuhtimine toimub - alates sellise hädaolukorra tekkimisest või selle ohust.
Millal looduskatastroofid ja/või hädaolukorrad, a
samuti vajadus lokaliseerida ja kõrvaldada tagajärjed – selliste olukordade tekkimise hetkest ja sarnase vajadusega.
Lisaks ülalloetletud objektiivsetele juhtumitele sätestavad Reeglid
olukorrad, mille avastamisel esitaja ka ette teatamata
tarbijal on õigus pakkumist piirata või peatada
avalik teenistus. Need sisaldavad:
Tarbija majasiseste seadmete volitamata ühendamise fakti tuvastamine tsentraliseeritud võrkude või majasiseste insenerisüsteemidega – alates omavolilise ühenduse tuvastamise hetkest. (Eeskirja punkt 62 kohustab töövõtjat omavolilise ühenduse viivitamatult demonteerima, mis omakorda toob kaasa kommunaalteenuse peatamise.)
Täitja poolt volitatud asutuse korralduse kättesaamine
riiklik kontroll ja järelevalve majasisese vastavuse üle insenervõrgud ja siseseadmed kehtestatud nõuded, avalike teenuste osutamise piiramise või peatamise vajaduse kohta (eeskirja punkti 115 punktid "e").

Eeskirja lisa nr 1 kehtestab, et veevarustus peab toimuma aastaringselt katkematult ja ööpäevaringselt. Sel juhul on kuuma vee tarnimise pausi lubatud kestus:
kaheksa tundi (kumulatiivselt) kuu jooksul; neli tundi - korraga;
õnnetuses tupikteel - kakskümmend neli tundi järjest. AT
külma vee puhul kehtivad samad standardid
Tegevusjuhend nr 31.13330.2012.
Kahe kalendripäeva jooksul alates päevast, mil ühenduse katkemise põhjused on kõrvaldatud
kommunaalteenused, tuleb nende osutamist jätkata, kui
töövõtja ei otsustanud teenuste osutamist varem taastada (eeskirja p 120).
Tarbijat on vajalik avalike teenuste osutamise eelseisvast piiramisest või peatamisest kirjalikult ette teavitada, kui katkestamise tähtaeg on (eeskirja p 117):
- kommunaalteenuste tarbija mittetäielik tasumine - 30 päeva ette;
-plaaniliste ja ennetavate hoolduste läbiviimine ning tööde tegemine
inseneri- ja tehnilise toe tsentraliseeritud võrgu hooldus ja
(või) ettevõttesiseselt insenerisüsteem mis puudutab ühist vara
maja ruumide omanikele - 10 tööpäeva jooksul.
Vastavalt SanPiN 2.1.4.2496-09 punktile 3.1.11 ja lõikele 3.1.12, heaks kiidetud
Vene Föderatsiooni riikliku peasanitaararsti dekreet nr.
04/07/2009 nr 20, iga-aastase ennetava remondi perioodil ei tohiks kuumaveevarustussüsteemide seiskamine ületada 14 päeva.
Tarbijate kuuma vee tarnimise pikkade peatuste ajal, koos
suvise plaanilise ennetava hoolduse teostamine, käit
organisatsioon on kohustatud tagama võrkude torustike asukoha veega ja
vee ringlus süsteemis.
Vahepeal pole harvad juhud, kui vesi lülitatakse ilma selleta välja
hoiatused või seadusega ettenähtud tähtajad vee sulgemiseks
on ületatud. Sel juhul tuleks esitada kirjalik kaebus
teeninduse organisatsioon(Ühendkuningriik, HOA) või territoriaalsesse osakonda
eluaseme ülevaatus. Kui te ei ole kolme tööpäeva jooksul saanud
vastus kaebusele (eeskirja punkti 31 punkt “j”) ja veevarustust ei ole tuvastatud,
võite taotleda kohtult hüvitist
selle kahjuperioodi eest (näiteks omandamise kulud
veeboiler, suplusasutuste külastused, saunad ja muud kulud,
rakendamisega seotud hügieeniprotseduurid), samuti nõudega
mittevaralise kahju hüvitise sissenõudmine eeskirja punkti 149 alusel, art.
Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 151 ja art. Vene Föderatsiooni seaduse "Õiguste kaitse kohta" artikkel 15
Pealegi on töövõtja seaduse kohaselt kohustatud kommunaalteenuse osutamise korral ebapiisava kvaliteediga ja (või) ettenähtud kestust ületavate katkestustega sellise kommunaalteenuse eest tasu ümber arvutama selle vähendamise suunas. tarbija täieliku vabastamiseni sellise teenuse eest tasumisest (lk 150 Reeglid).
Pausid remondi- ja hooldustöödel, samuti töödel
uute tarbijate ühendamine on lubatud alles pärast
tarbijat eelnevalt (kirjalikult) teavitades.
Kõik ressursse tarnivad organisatsioonid, kellega on sõlmitud leping
teenuseid, peab teavitama elanikke plaanitavast elektrikatkestusest,
vesi, muud kommunaalkulud. Lihtsam on öelda, kas elanikud maksavad
elekter/vesi Fondivalitsejale, siis peab ta aru andma
katkestused. Kui nad maksavad elektrivõrgus ja veevärgis, peaks see organisatsioon teavitamisega tegelema. Seda tuleb teha eelnevalt, mitte sulgemise päeval.

Avastada, et vesi on kraanist lakanud voolamast, on igal aastaajal üsna ebameeldiv. Selle pikaajaline puudumine ei põhjusta mitte ainult kodusid ebamugavusi, vaid võib muutuda üsna tõsiste probleemide allikaks, mis on seotud kanalisatsiooni tavapärase toimimise võimatusega. Pole üllatav, et rahulolematud elanikud esitavad kommunaalteenustele küsimuse, miks pole külma vett, sooja või mõlemat korraga, ja millal see ilmub. Mõelge, mis võib põhjustada vee väljalülitumist ja milliste asutustega peaksite siis ühendust võtma see probleem esineb pidevalt.

Kellele helistada, kui pole külma ega sooja vett

Elanikel, kes ei taha leppida sellega, et nende elamistingimused ei vasta normidele, on õigus taotleda oma õiguste kaitset. Alusta helistamisest fondivalitseja: ZhEK või HOA.

Järgmisena saate kirjutada avalduse. Juhi nimele kirjutatud. Selles kirjeldatakse praegust olukorda ja nõutakse meetmete võtmist probleemi lahendamiseks. Sellisest kaebusest on soovitav koostada kaks eksemplari, et teisel oleks märge dokumendi vastuvõtmise kohta. Tõhusam on kollektiivne pöördumine, millele on alla kirjutanud suur hulküürnikud.

Kui probleemi lahendamiseks meetmeid ei võeta, võtke ühendust riigiasutustega: Eluaseme ülevaatus, Rospotrebnadzor, prokuratuur või kohus.

Kaebus eluasemeametile

Kõige tõhusam on pöördumine asutuse poole, kelle volitused hõlmavad kontrolli elamufondi kasutamise ja selle elu toetavate süsteemide normaalse seisukorra üle. Venemaal on selleks asutuseks riiklik eluasemeinspektsioon. Tema poole saab pöörduda nii munitsipaal- kui ka eraelamufondis elamisega seotud probleemide korral iga kodanik.

Kaebus eluasemeametile alati kirjalikult. See peaks näitama mitte ainult probleemi olemust, vaid ka seda, et katsed kaasata fondivalitsejat või hädaabiteenistust selle lahendamisse ebaõnnestusid. Vastus kaebusele võetud meetmete kohta saadetakse kirjalikult dokumendis märgitud aadressile. Anonüümseid taotlusi ei arvestata.

Kaebus Rospotrebnadzorile

Avalike teenuste kvaliteeti kontrollib Rospotrebnadzor. Seega, kui veevarustusteenused on halva kvaliteediga, st ilma mõjuva põhjuseta pole külma ega sooja vett, võite selle üle kaevata. Selleks vormistatakse nagu eluasemeinspektsiooni poole pöördudes kirjalik dokument, kus on märgitud, kes täpselt ja mida kaebab. Kaebuses märgitud asjaolude kohaselt viib Rospotrebnazdor läbi plaanivälise kontrolli. Taotlejale antakse kirjalik vastus selle tulemuste kohta.

Kaebus eluaseme ja kommunaalteenuste kohta riigiteenuste portaali kaudu

Esmalt tuleb end portaalis registreerida. Järgmine sisse isiklik konto Klõpsake "Esita kaebus". Järgmisel lehel peate lihtsalt kaebuse kirjutama ja saatma.

Reeglina on kaalutud meetmed veevarustuse olukorra kiireks lahendamiseks üsna piisavad. Kui ka pärast riigiorganitesse pöördumist on kommunaalteenused jätkuvalt passiivsed, rikkudes jämedalt elanike õigusi, on vaja esitada hagi kohtusse.

Plaanivälise veekatkestuse korral peate kohe pöörduge eluasemeametisse või fondivalitseja. Siis, kui kõik lubatud normid aja jooksul saate meelitada enda kõrvale ka teisi linna- ja piirkondlikke organisatsioone ning võtta ühendust isegi prokuratuuriga. Juhime tähelepanu, et plaanilised ja plaanivälised soojaveekatkestused tuleb kompenseerida kommunaalmaksete vähendamisega. Tõsi, see kehtib ainult nende juhtumite kohta, kui majja või korterisse pole paigaldatud veemõõtjaid.

Kuuma vee väljalülitamine: põhjused

Kõige sagedamini on sooja veevarustus välja lülitatud koostootmisjaama või jaotustorustike hooldustööde tõttu. Sellistel juhtudel hoiatab operaatorfirma piirkonna elanikke eelseisvate elektrikatkestuste eest. kuum vesi. Hoiatuseta peatatakse kuumaveevarustus juhtudel, kui neid esineb rikked soojuselektrijaamas või jaotusvõrku.

Tänaseks on paljude linnade elamute küttesüsteem nukras seisus. See on tingitud suurenenud korrosioonist. sisepind torud: läbi soojustoru voolav vesi on suurenenud jäikusega, seetõttu mõjub see metallile hävitavalt. Korrosioonist mõjutatud torude tugevus väheneb oluliselt, mis põhjustab läbimurdeid. Et vältida õnnetusi sisse talvine periood, linna kommunaalteenistused teostavad suvel küttesüsteemide ja sooja soojusvarustuse ülevaatust ja plaanilisi remonditöid. Tavaliselt kulub selleks mitu päeva või nädalat.

Kuhu minna, kui vett pole: tegevuskava

Plaaniliste tööde juures tasub ära oodata remondi valmimise aeg. Enne seda ei ole suure tõenäosusega võimalik sooja vee tarnimist tehniliste võimaluste puudumise tõttu luua. Võtke ühendust haldusfirmaga Rospotrebnadzor, prokuratuur ja teised organisatsioonid on seda väärt, kui remont viibib või selle teostamise tähtaegu rikutakse.

Kell hädaseiskamine vesi, peate esmalt välja selgitama rikke põhjuse. Selleks helistage eluaseme kontorisse või haldusfirmasse, kellele maksate veevarustussüsteemi kasutamise eest raha. Helista ka siis, kui naabrid on seda juba teinud: mida rohkem kaebusi, seda parem. Kui te ei tea, millal vesi sisse lülitatakse või teile see ei meeldi, helistage sellistele organisatsioonidele nagu:

• hädaabiteenus;
• riiklik eluaseme ülevaatus;
• linnavalitsuse alluvuses asuv elamu- ja kommunaalkomisjon;
• linnavalitsus ise;
• linnaduuma vastuvõtt.

Helistage mitte üksi, vaid koos naabritega. Massilised kaebused palju tõhusamad kui üksikud. Tänu naabrite toele suureneb oluliselt võimalus, et teenused veaotsingut alustavad.

Lisaks helistamisele tasub saata kirjalikud pöördumised Interneti kaudu. Jätke kaebused eluasemeinspektsiooni, prokuratuuri ja Rospotrebnadzori veebisaitidele. Samuti on olemas spetsiaalsed veebiteenused, kuhu kodanikud saavad postitada sõnumeid linnamajanduse probleemide kohta.

Selleks, et kohtus ja prokuratuuris oleks tõendeid, on parem esitada kõik kaebused järelevalveasutustele kirjalikult. Kaebus koostatakse kahes eksemplaris: üks antakse fondivalitsejale ja teine ​​jäetakse endale. Nõua, et ettevõtte töötaja paneks teisele eksemplarile vastuvõetud dokumendi sissetuleva numbri ja taotluse esitamise kuupäeva.

Kui fondivalitseja keeldub avalduse koopiat märkimast, saatke dokument kirjaga koos väljastusteatega. Sel juhul on teatise vorm tõend selle kohta, et olete avalduse kirjutanud.

Taotluse läbivaatamine jätkub 3 tööpäeva jooksul. Kui ettevõte praegu midagi ette ei võta või piirdub lubadustega, helistage abi saamiseks prokuratuurile. Kahju hüvitamiseks pöörduge kohtusse.

Veetasude ümberarvutamine seiskamise korral

Sooja vee eest tasumist tuleks vähendada, võttes arvesse kaotatud teenuseid. Tõsi, see kehtib ainult nendel juhtudel, kui kehtestatud veeseisaku kestus on ületatud. Ümberarvestus tehakse veearvestite puudumisel, muudel juhtudel tuleb järgida arvesti näitu.

Iga sooja vee seiskamisaega ületava tunni eest vähendatakse kuutasu 0,15%. Summana, millest lahutatakse, kasutatakse kommunaalteenuste tarbimise norme, kui mõõteseadmeid pole. Ümberarvestamist ei tehta, kui soe vesi oli välja lülitatud lühemaks perioodiks kui seiskamise lubatud kestus. Vee saab selliseks ajaks ümber arvutamata välja lülitada:

• samaaegselt 4 tundi õnnetuse korral;
• samaaegselt 24 tundi, kui õnnetus toimub tupikteel;
• kokku 8 tundi kuus tavaolukorras.

Kes kontrollib elamu- ja kommunaalmajandust ja kuhu veel kaevata?

Fondivalitsejate tööd kontrollib Rospotrebnadzor. Võite sellele organisatsioonile esitada kaebuse, kui eluasemebüroo või fondivalitseja keeldub ümberarvestamast või märgib kviitungile ebaõigeid andmeid. Juhime tähelepanu, et ajapiirangute ületamise korral tuleb ümberarvestus teha ka plaaniliste sooja vee katkestuste korral.

Lisaks Rospotrebnadzorile on palju teisi organisatsioone, kus saate fondivalitseja või eluasemebüroo vastu võitlemisel toetust taotleda. Esiteks on need linnavõimud - kohalik duuma ja administreerimine. Igas linnavalitsuses on eluaseme- ja kommunaalteenuste komitee, mis tegeleb kommunaalteenuste korraldamisega.

Probleemi lahendamiseks on ka mittestandardseid lähenemisviise. Näiteks kui valimiste eelõhtul vesi kinni keerati, tasub pöörduda mõne suurerakonna kohaliku haru poole. Nii saate garanteeritud tuge piisava eest kõrge tase. Kui teie vaidlus Elamuametiga või fondivalitseja läks kaugele, kuid ei toonud tulemusi, võtke ühendust meediaga. Kergitades kohalikus ajakirjanduses rahulolematuse lainet, saate probleemile vähemalt tähelepanu juhtida.