І як би ви не були уважні під час походу в магазин, неможливо на 100% застрахувати себе від покупки неякісного продукту.

На щастя, існують спеціальні федеральні закони, створені задля захист прав споживачів. Відповідно до одного з них, будь-який громадянин має право повернути продавцю раніше придбаний товар, якщо той не відповідає заявленій якості, та отримати повернення сплачених за нього грошей. У якому разі, а також на яких умовах таке можливе?

Повернення неякісного товару продавцю

За несправний товар вам мають повернути гроші у повному обсязі!

Відповідно до статті №18 вищезгаданого закону, якщо придбаний товар чи послуга не виправдали ваших очікувань щодо їх якості, а продавець, у якого ви здійснили покупку, не вважав за потрібне заздалегідь повідомити вас про наявні недоліки та можливих проблемах, Ви маєте всі права на отримання компенсації. При цьому вчинити можна відразу кількома способами:

• віднести неякісний товар туди, де ви його і придбали, тим самим автоматично розірвавши скоєну раніше угоду купівлі-продажу та отримавши можливість повернути грошову суму, вже сплачену за товар, у повному обсязі;
• вимагати у продавця безкоштовно усунути всі виявлені вами недоліки та дефекти купленої речі (або в повному обсязі компенсувати вам ту суму, яку ви самі плануєте витратити на їхнє усунення);
• вимагати зменшення покупної ціни придбаного товару відповідно до критичності виявленого дефекту і, як наслідок, - повернення частини сплаченої за товар суми (при цьому сама покупка залишається у вас);
• вимагати заміни придбаного товару на аналогічну, але прийнятну якість;
• наполягати на заміні придбаного продукту або послуги на інший товар від того ж постачальника на ваш вибір (за умови повної компенсації різниці, що вийшла в ціні).

Важливо знати: для доказу того, що бракований або прострочений товар був придбаний саме в тому магазині, куди ви і намагаєтеся його повернути, годяться будь-які методи, які не заборонені законом (наприклад, показання незалежних свідків, фото чи відео).

Тобто, для того, щоб наполягти на своєму та отримати компенсацію, вам навіть не обов'язково мати при собі товарний чек, що підтверджує покупку (хоча його наявність, без сумніву, прискорила процес).

Як повернути свої гроші?

Чек завжди потрібно зберігати!

Щоб без зайвої тяганини отримати компенсацію за неякісний товар у грошовому еквіваленті, скористайтеся таким простим планом:

1. Якнайшвидше поверніться туди, де ви придбали зіпсований товар. Зверніться до будь-якого вільного продавця (не обов'язково до того, який обслуговував вас минулого разу, хоча це й допомогло б швидше розібратися в ситуації) і коротко на словах викладіть йому свою проблему. Якщо у вашому випадку йдеться про будь-яку велику торговельну точку, в якій персонал дорожить репутацією закладу та своїми робочими місцями, одного лише усного звернення буде достатньо для того, щоб вам повернули гроші або хоча б замінили товар.
2. Якщо працівник магазину з тих чи інших причин відмовляється на місці задовольняти ваші вимоги, складіть заяву-претензію, звернуту безпосередньо до керівництва. торгової точки(Для вірності скористайтеся готовим бланком або зразком, які можна знайти в інтернеті). Дочекайтеся відповіді. За законом керівництво магазину має дати хоч якусь відповідь на вашу заявку протягом максимум 10 днів.
3. Після закінчення зазначеного терміну ваша претензія буде або задоволена, або відкладена до результатів незалежної експертизи, призначеної у даній справі. Метою експертів буде встановити, коли і чому якість придбаного вами товару впала до неприпустимої позначки.

Важливо врахувати таке: якщо дослідження покаже, що товар був зіпсований вже після покупки (тобто, з вашої вини), керівництво магазину отримає законне право не задовольняти вашу претензію і, більше того, стягнути всі витрати на проведення експертизи.

Безкоштовна юридична консультація:

У свою чергу ви маєте повне право оскаржити результати дослідження через суд або замовивши власну незалежну експертизу. Якщо ваша правота буде доведена, ви отримаєте можливість самостійно вибрати зручний для вас вид компенсації (грошова, обмін товару тощо).

Права споживачів на повернення товару - юридична консультація щодо захисту прав споживачів у відео:

Захист своїх прав споживача у суді

Для оскарження результатів замовленої магазином експертизи через суд вам потрібно буде зібрати максимум можливих доказів своєї правоти. Це можуть бути:

• товарні чеки;
• будь-які письмові договори із продавцем;
• копії ваших попередніх претензій чи заяв.

Просто зберіть все необхідні документита подайте позовну заяву. У більшості випадків за законом ви зобов'язані звернутися саме до відділення суду, яке знаходиться за місцем фактичного перебування відповідача (у даному випадкумається на увазі юридичну адресу магазину чи індивідуального підприємця).

Однак у статті №17 того ж закону «Про захист прав споживача» прямим текстом сказано, що при необхідності повернути або обміняти неякісний товар, покупець має право звертатися до суду та за місцем укладання договору купівлі-продажу (тобто за місцем знаходження одного з філій магазину).

Безкоштовна юридична консультація:

На що варто звернути свою увагу?

Росспоживнагляд захищає права покупця

Обстоюючи свої законні права як споживача, ні в якому разі не упускайте з уваги такі дрібниці:

• Відповідно до останніх змін у вищезгаданій 17-ій статті федерального закону, який захищає споживачів, звертаючись з позовною заявою до судової інстанції, покупець, якому не пощастило придбати неякісний товар, більше не повинен сплачувати обов'язкове державне мито, а також представляти приймаючому документи співробітнику відповідного .
• За законом своє право на повернення купівлі та отримання компенсації за товар неналежної якості ви можете реалізувати лише протягом 2 років після укладання угоди (якщо зворотне не обумовлено у договорі купівлі-продажу чи одному із спеціальних законів).
• Довівши свою правоту через суд, ви маєте право негайно вимагати від свого недобросовісного продавця не лише обміну товару чи повернення грошей за нього, а й компенсації моральної шкоди, а також усіх матеріальних витрат (оплати експертизи, послуг юриста тощо).

Ви завжди маєте можливість попросити захисту своїх прав у Росспоживнагляді. Для цього достатньо відправити до вищеназваного органу письмову скаргу (скласти її можна у будь-якій довільній формі або скориставшись будь-яким зі знайдених в інтернеті зразків).

Якщо вашу правоту доведуть через суд, ви маєте право вимагати від продавця, крім самої компенсації, сплати пені за кожен день, що пройшов з моменту укладання договору купівлі-продажу. Підсумковий розмір виплати буде розраховуватися за поточній ставцірефінансування Центрального Банку Росії (сьогодні це – 8,25% річних).

Якщо написана вами заява на ім'я керівника магазину не дійшла адресата через недобросовісну поведінку продавця, надішліть йому свою скаргу поштою (в ідеалі – листом з повідомленням про вручення). Так ви знатимете, коли лист дійшов до адресата.

Безкоштовна юридична консультація:

А в тому випадку, якщо керівник торгової точки відмовиться приймати ваш лист і, відповідно, розглядати отриману скаргу, у вас на руках автоматично виявляться всі докази, що підтверджують, що до звернення до суду (яке, безсумнівно, має бути) ви намагалися врегулювати виник конфлікт світом.

Переважна більшість даних вище рекомендацій стосувалася тих випадків, коли покупець хоче отримати повернення грошей, сплачених їм за неякісний товар. Однак якщо ви хочете просто обміняти браковану річ на аналогічну (але більше гідної якості), - дотримуйтесь того ж алгоритму дій; він спрацює для вашої ситуації.

Компенсація за неякісну послугу

За неякісну послугуможна отримати компенсацію

Від наслідків недобросовісного надання послуг покупці страждають анітрохи не рідше, ніж від неякісного товару, що потрапив у вільний продаж. При цьому домогтися будь-якої компенсації від виконавця зазвичай виходить лише в тому випадку, якщо вдається довести, що перші проблеми виникли ще до того, як роботу було «здано» замовнику.

У цьому випадку на захист споживача встає двадцять дев'ята стаття того самого федерального закону. Відповідно до неї незадоволений наданою послугою замовник має право на:

Безкоштовна юридична консультація:

• зменшення ціни на виконану роботу чи надану послугу пропорційно виявленим недолікам;
• усунення виконавцем всіх виявлених недоліків власним коштом;
• миттєве розірвання договору надання послуг (без сплати виконавцю будь-яких страхових сум або неустойок);
• повну матеріальну компенсацію заподіяної виконавцем шкоди.

Після винесення судом відповідного рішення, виконавець матиме 20 днів на усунення всіх допущених ним помилок (більше тривалі термінине передбачені російським законодавством).

Важливо знати: навіть якщо виконавець компенсував вам всі завдані збитки відповідно до одного з вищезгаданих пунктів, це не звільняє його від інших обов'язків, наприклад, від сплати неустойки за порушення умов трудового договору. Якщо розмір неустойки не було заздалегідь обумовлено, замовник має всі шанси на отримання пені за ставкою рефінансування ЦБ Росії.

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити нас.

• Експерт JuristPomog до запису Поняття позовної давності: термін давності у адміністративних справах
• Степан до запису Яка відстань має бути між будинками відповідно до чинного законодавства РФ
• Тетяна до запису Поняття позовної давності: термін давності у адміністративних справах
• Експерт JuristPomog до запису Ненавмисне заподіяння шкоди здоров'ю: що це таке, наслідки, відповідальність

119296, м. Москва, вул. Вавілова, д. 54, корп. 4, оф. 406 | Контакти

Безкоштовна юридична консультація:

Куди звертатися зі скаргами на неякісний товар - поради споживачам

Будь-який покупець хоч раз зустрічався з неякісним товаром і не знав, куди скаржитися.

Прочитавши статтю, ви навчитеся відрізняти якісний товар від неякісного та дізнаєтесь, на що ви маєте право у разі придбання неякісного товару та куди звертатися зі скаргами.

Що таке неякісний товар

Уважно огляньте товар перед покупкою

Основний документ, який поділяє товари на якісні та неякісні, – закон про захист прав споживачів (ЗоЗПП).

До якісних товарів відносять ті, які повністю виконують усі заявлені виробником, постачальником та продавцем функції протягом усього терміну експлуатації та не становлять небезпеки.

Безкоштовна юридична консультація:

До неякісних товарів відносять ті, які не повністю виконують заявлені функції або становлять небезпеку для людини.

Якщо ви купили річ, інструмент, високотехнологічний пристрій чи інший товар і купівля зламалася протягом гарантійного терміну, це неякісний товар.

Якщо ж ви купили товар і випадково пошкодили його, то не зможете висунути претензію продавцю, постачальнику або виробнику, тому що поломка сталася не з їхньої вини.

Куди звертатися зі скаргами

Насамперед необхідно звернутися до того магазину, де ви придбали неякісний товар. Покажіть його продавцю чи менеджеру, поясніть, у чому саме його барк чи несправність. Представники магазину перевірять товар, щоб визначити причину дефекту.

Якщо ваші слова не переконали продавця/керівництво магазину або ви не погоджуєтесь з їх висновками щодо причин несправності товару, то складайте письмову претензію у двох примірниках.

Скаргу на продавця чи магазин можна доставити особисто, а також звичайною або електронною поштою

Безкоштовна юридична консультація:

Віднесіть претензію до магазину та передайте будь-якому продавцю чи працівнику один екземпляр. Попросіть його розписатися на другому примірнику, вказати свої ініціали, посаду, дату та час, у який ви передали претензію.

Якщо протягом 10 днів ви не отримаєте відповіді від магазину, звертайтесь до відділу захисту прав споживачів при районній або міській адміністрації (Росспоживнагляд).

Якщо відділ розташований далеко від вас, ви можете надіслати їм листа з описом ситуації та другим екземпляром претензії звичайною або електронною поштою. Однак особиста присутність під час подання заяви дозволить працівникам відділу оперативно уточнити всі моменти, що їх цікавлять.

Після цього працівники відділу проведуть перевірку магазину та намагатимуться врегулювати конфлікт у досудовому порядку. Якщо цього не вийде, то вони допоможуть вам у складанні позовної заяви до суду та будуть представляти ваші інтереси під час судових розглядів.

Купили собі в салон фарбу пудру, що забезпечує Шварцкоп, нам доставили кур'єри, до цього завжди брали в спеціалізуючих мпгазинах, вирішили пофарбувати, тому що до цього її всенда брали подобалася і знаємо як вона працює, після відкрвтія банки відчули різкий запах, зазвичай вона не пахла після нанесення на коріння уточнюю тільки коріння, почалося жіння, все горіти, навіть консистенція при розведенні інша, зазвичай як плівка була, а ця як порошок сиплетися, потримавши і враховуючи всю технологію майстра, вирішили змити ((і почалося таке, все волосся почало випадати клачками, від волосся залишилося тільки см від довжини, Це просто вдало, Це я добре спробувала це на собі, а якби ми прикрасили голову клієнту і він залишився без волосся! Що було б?! салон. До цих пір у мене третій день вилазять волосся клаптями …. ((На голові вже немає волосся! Ми відразу ж звернулися до постачальника, на що я отримала таку відповідь, Що ми самі винні, Не правильно робили, не той оксид дабовляли, причому ок сид їх же, і все було зроблено правильно, дівчата майстра у мене працюють не один рік. І як і що робити мені не знаю. Я без волосся. А мене футболіст від менеджера до начальства. де чіткої відповіді і як далі робити вони не знають.

Три рази купував у Стрічці змінні касети для гоління Жиллет слалом зелені, і щоразу в упаковці дві касети гарні, а три тупі. У магазині кажуть, щоб робили експертизу власним коштом. Ось така вона «СТРІЧКА».

Безкоштовна юридична консультація:

у магазині Стрічка були куплені 4 упаковки Нестле каша,безмолочна,вівсянка,гречка,рис,кукурудза

08.07.17 в каші кукурудза були виявлені живі черв'яки, такі волохатий маленькі, що ворушаться.

Купила неякісний товар куди звернутися

Технічний регламент РФ

Підтвердження відповідності продукції

Безкоштовна юридична консультація:

КУПИВ НЕЯКІСНИЙ АБО БРАКОВАНИЙ ТОВАР

Ціна – всього 300 рублів – за місяць розміщення!

Що робити покупцеві, якщо він купив неякісний товар

Покупець купив товар / куплений виявився неякісним. Що робити у цій ситуації? Розкажемо.

Відповідь на це питання містить ЗАКОН ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ - а саме Глава II. ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ПРИ ПРОДАЖІ ТОВАРІВ СПОЖИВАЧАМ.

Стаття 18. Права споживача при виявленні у товарі недоліків -

Безкоштовна юридична консультація:

1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибірвправі:

Вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);

Вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;

Вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;

вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;

Безкоштовна юридична консультація:

Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

Виявлення суттєвої нестачі товару;

Порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;

Безкоштовна юридична консультація:

Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності понад тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом Російської Федерації.

2. Вимоги, зазначені у пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю чи уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

Безкоштовна юридична консультація:

3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому та п'ятому пункту 1 цієї статті, виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера.

Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої за нього суми.

(У ред. Федерального закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Втратив силу. - Федеральний закон від 25.10.2007 N 234-ФЗ.

Безкоштовна юридична консультація:

5. Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.

Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 та 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи у судовому порядку.

(У ред. Федерального закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ) -

Безкоштовна юридична консультація:

Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням. витрати на зберігання та транспортування товару.

(У ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ) -

(П. 5 у ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлений гарантійний термін, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

(У ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Щодо товару, на який встановлено гарантійний термін, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Безкоштовна юридична консультація:

(У ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 6 введено Федеральним закономвід 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка великогабаритного товару та товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни та (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами та за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також за відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) у місці знаходження споживача доставка та (або) повернення зазначених товарів може здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою та (або) поверненням зазначених товарів.

(п. 7 у ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Якщо купив товар, а куплений товар виявився бракованим – що треба робити?

Безкоштовна юридична консультація:

Покупець у разі купівлі бракованого товару та виявлення у товарі недоліків - на свій вибірвправі:

Вимагати заміни бракованого товару на товар належної якості такої ж марки/моделі/артикулу

Вимагати заміни товару неналежної якості на такий же товар іншої марки/моделі/артикулу з відповідним перерахунком покупної ціни

Вимагати пропорційного зменшення покупної ціни

Вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою

Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплачених за товар грошей. Споживач, природно, має повернути товар із вадами.

Безкоштовна юридична консультація:

Чи може продавець відмовити у поверненні грошей за неякісний бракований товар?

Продавець, звичайно, може відмовити у поверненні грошей [на практиці так часто відбувається], але це незаконно. Це важливо пам'ятати – вибір за покупцем – лише покупець вирішує, яку вимогу пред'явити. Продавець немає права зробити вибір за покупця і назвати покупцю свій вибір! Якщо покупець вимагає повернути гроші за неякісний товар - часто продавець заявляє, що може відремонтувати товар, або обміняти товар на аналогічний; гроші він вам не поверне. Дані заяви продавця свідомо незаконні- згідно із законодавством РФ тільки покупець вправі визначити варіант вирішення цієї проблеми - обов'язково нагадайте про це продавцю.

Чи можна повернути бракований товар, якщо немає чека?

ТАК – товар можна повернути навіть якщо чек не зберігся. Часто буває так - продавець вимагає пред'явити касовий чек / якщо покупець не має чека на куплений товар - на цій підставі продавець заявляє, що товар не змінить і гроші не поверне. Відповідно до частини 5 статті 18 Закону про захист прав споживачів - "відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог". Відповідно до статті 493 ДК РФ відсутність у споживача зазначених документів не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків на підтвердження укладання договору та його умов. Тобто. якщо у Вас не зберігся касовий чек, але є претензії до продавця, Вам необхідно заручитися показаннями свідків осіб, які зможуть підтвердити, що Ви дійсно купили товар у даному магазині.

Повернення бракованих продуктів / Повернення неякісних продуктів харчування

Покупцям, на превеликий жаль, нерідко доводиться стикатися в магазинах із купівлею бракованих/прострочених/неякісних продуктів харчування.

Покупці часто цікавляться: Що робити з купленим простроченням? Як можна повернути куплений товар, якщо він бракований чи прострочений? Чи можна повернути неякісний продукт у магазин? Викинути продукт у відро для сміття, чи йти відстоювати свої права? - таке питання зазвичай насамперед виникає у покупців, які випадково купили неякісний товар. Добре, якщо споживач встиг розпізнати зіпсований продукт до того, як ужив продукт. Адже наслідки вживання неякісного продукту можуть бути дуже серйозними і завдати шкоди вашому здоров'ю.

Відповідь на це питання вище - Стаття 18 закону про захист прав споживачів. При цьому продавець не має права відмовити покупцеві у задоволенні його вимог, навіть якщо товар частково використаний, упаковка розкрита чи пошкоджена тощо.

Що робити і куди скаржитися, якщо купив прострочений чи неякісний продукт, а продавець відмовляється прийняти його та повернути гроші?

Якщо Ви звернулися до торгової точки з вимогою повернути гроші за неякісний продукт та отримали відмову - вам слід пред'явити продавцю претензію письмово. Претензія складається у двох примірниках - на одному примірнику повинен розписатися співробітник торгової точки [адміністрація / продавець] - розписування в отриманні цієї претензії, дата, посада, підпис та розшифровка. Примірник з підписом залишається у покупця як доказ. Якщо у Вас не прийняли претензію при особистому зверненні - Ви можете надіслати претензію до магазину поштою з повідомленням про вручення, і продавець буде зобов'язаний дати Вам письмову відповідь на цю претензію.

У претензії вказується: повне найменування продукту, дата виготовлення та термін придатності, маса, маркування, виробник, штриховий код продукту тощо. - все це потрібно для ідентифікації придбаного Вами товару. Далі необхідно вказати: дату покупки товару, номер касового чека(якщо він є).

Якщо Ви отримали письмову відмову у задоволенні ваших вимог, викладених у претензії до магазину, звертайтесь до Комітету із захисту прав споживачів або до суду.

Стаття 19. Строки пред'явлення споживачем вимог щодо недоліків товару

1. Споживач має право пред'явити передбачені статтею 18 цього Закону вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або строку придатності.

(У ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Щодо товарів, на які гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний термін, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі строки не встановлені законом або договором.

(П. 1 в ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Гарантійний термін товару, і навіть термін його служби обчислюється від часу передачі товару споживачеві, якщо інше передбачено договором. Якщо день передачі встановити неможливо, ці терміни обчислюються з дня виготовлення товару.

Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) ці строки обчислюються з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами Російської Федерації на основі кліматичних умовмісця знаходження споживачів.

При продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли момент укладання договору купівлі-продажу та момент передачі товару споживачеві не збігаються, ці терміни обчислюються з дня доставки товару споживачеві. Якщо споживач позбавлений можливості використовувати товар внаслідок обставин, що залежать від продавця (зокрема, товар потребує спеціальної установки, підключення або складання, у ньому є недоліки), гарантійний термін не минає до усунення продавцем таких обставин. Якщо день доставки, встановлення, підключення, складання товару, усунення обставин, що залежать від продавця, внаслідок яких споживач не може використовувати товар за призначенням, визначити неможливо, ці строки обчислюються з дня укладення договору купівлі-продажу.

(У ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Абзац виключено. - Федеральний закон від 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Термін придатності товару визначається періодом, який обчислюється з дня виготовлення товару, протягом якого він придатний до використання, або датою, до настання якої товар придатний до використання.

Тривалість терміну придатності товару має відповідати обов'язковим вимогамдо безпеки товару.

(У ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Гарантійні терміни можуть встановлюватись на комплектуючі вироби та складові основного товару. Гарантійні терміни на комплектуючі вироби та складові обчислюються у тому порядку, як і гарантійний термін на основний товар.

Гарантійні терміни на комплектуючі вироби та складові товару вважаються рівними гарантійному терміну на основний виріб, якщо інше не встановлено договором. У випадку, якщо на комплектуючий виріб та складову частинутовару в договорі встановлено гарантійний строк меншої тривалості, ніж гарантійний термін на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками комплектуючого виробу та складової частини товару, при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб, якщо інше не передбачено договором.

(У ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Якщо на комплектуючий виріб встановлено гарантійний термін більшої тривалості, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару за умови, що недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного терміну цього виробу, незалежно від закінчення гарантійного терміну на основний товар.

4. Терміни, зазначені у цій статті, доводяться до відома споживача в інформації про товар, який надається споживачеві відповідно до статті 10 цього Закону.

5. У випадках, коли передбачений договором гарантійний строк не перевищує двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного строку, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

(П. 5 введений Федеральним законом від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. У разі виявлення істотних недоліківтовару споживач має право пред'явити виготовлювачу (уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимогу про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту. Вказана вимога може бути пред'явлена, якщо недоліки товару виявлені через два роки з дня передачі товару споживачеві, протягом встановленого на товар терміну служби або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі невстановлення терміну служби. Якщо зазначена вимога не задоволена протягом двадцяти днів з дня її пред'явлення споживачем або виявлений ним недолік товару є непереборним, споживач на свій вибір має право пред'явити виготовлювачу (уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) інші передбачені пунктом 3 статті 18 товар виробника (уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) і вимагати повернення сплаченої грошової суми.

(П. 6 в ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Стаття 20. Усунення недоліків товару виробником (продавцем, уповноваженою організацією чи уповноваженим) індивідуальним підприємцем, Імпортером) (в ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки повинні бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто у мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайного застосування методу. Термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.

У разі, якщо під час усунення недоліків товару стане очевидним, що вони не будуть усунуті у визначений угодою сторін строк, сторони можуть укласти угоду про новий термін усунення недоліків товару. При цьому відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання або подібні причини не є підставою для укладання угоди про такий новий термін та не звільняють від відповідальності за порушення строку, визначеного угодою сторін спочатку.

(П. 1 в ред. Федерального закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Стосовно товарів тривалого користування виробник, продавець або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець зобов'язані при пред'явленні споживачем зазначеної вимоги у триденний термін безоплатно надати споживачеві на період ремонту товар тривалого користування, який має ті самі основні споживчі властивості, забезпечивши доставку за свій. Перелік товарів тривалого користування, куди зазначене вимога не поширюється, встановлюється Урядом Російської Федерації.

(У ред. Федеральних законів від 17.12.1999 N 212-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ, від 25.10.2007 N 234-ФЗ)

3. У разі усунення недоліків товару гарантійний термін нею продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Вказаний періодобчислюється з дня звернення споживача з вимогою усунення недоліків товару до дня видачі його після ремонту. При видачі товару виробник (продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний надати у письмовій формі споживачеві інформацію про дату звернення споживача з вимогою усунення виявлених ним недоліків товару, дату передачі товару споживачем для усунення недоліків товару, дату усунення недоліків товару з їх описом, про використані запасні частини (детали, матеріали) та про дату видачі товару споживачеві після закінчення усунення недоліків товару.

(У ред. Федерального закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. При усуненні недоліків товару за допомогою заміни комплектуючого виробу або складової частини основного виробу, на які встановлені гарантійні терміни, на новий комплектуючий виріб або складову частину основного виробу встановлюється гарантійний термін тієї ж тривалості, що й на замінений комплектуючий виріб або складову частину основного виробу, якщо інше не передбачено договором, та гарантійний строк обчислюється з дня видачі споживачеві цього товару після закінчення ремонту.

(П. 4 в ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Стаття 21. Заміна товару неналежної якості

1. У разі виявлення споживачем недоліків товару та пред'явлення вимоги щодо його заміни продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги споживачем, а за необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, уповноваженою організацією чи уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) – протягом двадцяти днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги.

Якщо у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) у момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна має бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги.

У районах Крайньої Півночі та прирівняних до них місцевостях вимога споживача про заміну товару підлягає задоволенню за його заявою у строк, необхідний для чергової доставки відповідного товару до цих районів, у разі відсутності у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) для заміни товару на день подання зазначеної вимоги.

Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець (виробник чи уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, який володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку власним коштом. Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до пункту 2 статті 20 цього Закону.

(У ред. Федеральних законів від 21.12.2004 N 171-ФЗ, від 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, що не був у вжитку.

При заміні товару гарантійний термін обчислюється наново з дня передачі товару споживачеві.

Стаття 22. Строки задоволення окремих вимог споживача (в ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Вимоги споживача про пропорційне зменшення покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем або третьою особою, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар продавцем (виробником, уповноваженою організацією чи уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

(У ред. Федерального закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Стаття 23. Відповідальність продавця (виробника, уповноваженої організації чи уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за прострочення виконання вимог споживача (в ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За порушення передбачених статтями 20, 21 та 22 цього Закону строків, а також за невиконання (затримку виконання) вимоги споживача про надання йому на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець (виробник, уповноважена організація чи уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер), той, хто допустив такі порушення, сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка ціни товару.

(У ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Ціна товару визначається, виходячи з його ціни, яка існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинна була бути задоволена продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером), у день добровільного задоволення такої вимоги або у день винесення судового рішення, якщо вимога добровільно задоволена була.

(У ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. У разі невиконання вимог споживача у строки, передбачені статтями цього Закону, споживач має право на свій вибір пред'явити інші вимоги, встановлені статтею 18 цього Закону.

Стаття 23.1. Наслідки порушення продавцем терміну передачі попередньо оплаченого товару споживачеві (запроваджено Федеральним законом від 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договір купівлі-продажу, що передбачає обов'язок споживача попередньо сплатити товар, повинен містити умову про термін передачі товару споживачеві.

2. У разі, якщо продавець, який отримав суму попередньої оплати у визначеному договором купівлі-продажу в розмірі, не виконав обов'язок щодо передачі товару споживачеві у встановлений таким договором строк, споживач на свій вибір має право вимагати:

передачі оплаченого товару у встановлений їм новий термін;

повернення суми попередньої оплати товару, не переданого продавцем.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок порушення встановленого договором купівлі-продажу терміну передачі попередньо оплаченого товару.

3. У разі порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару споживачеві продавець сплачує йому за кожен день прострочення неустойку (пені) у розмірі половини відсотка суми попередньої оплати товару.

Неустойка (пені) стягується з дня, коли за договором купівлі-продажу передача товару споживачеві повинна була бути здійснена, до дня передачі товару споживачеві або до дня задоволення вимоги споживача про повернення йому попередньо сплаченої їм суми.

Сума стягнутої споживачем неустойки (пені) неспроможна перевищувати суму попередньої оплати товару.

4. Вимоги споживача щодо повернення сплаченої за товар суми та про повне відшкодування збитків підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

5. Вимоги споживача, встановлені пунктом 2 цієї статті, не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що порушення строків передачі споживачеві попередньо оплаченого товару відбулося внаслідок непереборної сили чи з вини споживача.

Стаття 24. Розрахунки із споживачем у разі придбання ним товару неналежної якості

1. При заміні товару неналежної якості на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула) перерахунок ціни товару не провадиться.

(У ред. Федерального закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. При заміні товару неналежної якості на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) у разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижча за ціну товару, наданого натомість, споживач повинен доплатити різницю у цінах; у разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, вища за ціну товару, наданого натомість, різниця в цінах виплачується споживачеві. Ціна товару, що підлягає заміні, визначається на момент його заміни, а якщо вимога споживача не задоволена продавцем, ціна товару, що замінюється, і ціна товару, що передається натомість, визначаються на момент винесення судом рішення про заміну товару.

(У ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. У разі пред'явлення споживачем вимоги про пропорційне зменшення покупної ціни товару до уваги приймається ціна товару на момент пред'явлення споживачем вимоги про уцінку або, якщо вона добровільно не задоволена, на момент винесення судом рішення про пропорційне зменшення покупної ціни.

(П. 3 в ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При поверненні товару неналежної якості споживач має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, та ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення такої вимоги або, якщо вимога добровільно не задоволена, на момент винесення судом рішення.

(п. 4 запроваджено Федеральним законом від 17.12.1999 N 212-ФЗ, у ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. У разі повернення товару неналежної якості, проданого у кредит, споживачеві повертається сплачена за товар грошова сума у ​​розмірі погашеного до дня повернення зазначеного товару кредиту, а також відшкодовується плата за надання кредиту.

(п. 5 у ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. У разі повернення товару неналежної якості, набутого споживачем за рахунок споживчого кредиту(позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену за товар грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики).

(п. 6 запроваджено Федеральним законом від 21.12.2013 N 363-ФЗ)

якщо купив товар а він бракований - якщо купив товар з дефектом - що робити якщо купив неякісний товар

У разі продажу покупцю неякісного товару той має законне право вимагати його замінити на продукцію з аналогічним функціоналом або розірвати договір купівлі-продажу та повернути гроші.

Але не завжди покупець стикається з сумлінним продавцем, який дотримується норм закону. І тут покупцю доведеться відстоювати свої права.

Що таке неякісний товар

Під якістю товару розуміється сукупність споживчих властивостей, які відповідають потребам покупця та виключають заподіяння йому шкоди за умови належної експлуатації, споживання, зберігання та перевезення.

Хоча, з юридичної точки зору, всі товари бувають належного і в законі не міститься прямого визначення, Який товар вважається неякісним.

Неякісний товар можна визначити як товар, який не відповідає за своїми властивостями і виконуваним функціям прийнятим нормам, стандартам, через що споживач не може використовувати його за прямим призначенням.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» та ст.469 Цивільного кодексу, неякісний товар не має певних властивостей, який передбачав укладений договір купівлі-продажу між покупцем і продавцем. Це означає, що цей товар не відповідає умовам та вимогам спеціального законодавства, зразкам та опису; характеристик, які дозволяють використовувати цей товар для цілей, які зазвичай переслідуються покупцям при придбанні товару подібного роду.

Неякісний товар не здатний виконувати ті функції, котрим він призначений. Переважна більшість конфліктів між продавцем та покупцем виникає через купівлю неякісного товару.

Стаття 18 Закону «Про захист прав споживачів» вказує на такі законні права, яким продали неякісний товар:

• розірвати договір купівлі-продажу та повернути гроші;
• товар на такий самий з належною якістю(такі ж моделі та бренду);
• поміняти товар на аналогічний з таким же функціоналом(наприклад, на телефон іншої марки чи моделі) з перерахуванням вартості.

У цьому вибір оптимального рішення, повернути товар чи обміняти його за аналогічний, залишається на розсуд споживача. Продавець не має права нав'язувати свою думку.

Вимогу щодо повернення неякісного товару покупець може пред'явити і щодо товарів, затверджених спеціальною Постановою Уряду (сюди входить широкий перелік побутової технікита електроніки). Такий товар допускається повернути до магазину протягом 15 днів після придбання за умови виявлення будь-яких недоліків. Після зазначених термінів товар повертається до магазину лише за наявності у ньому.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», відсутність касового чи товарного чека не може стати причиною відмови у поверненні неякісного товару.

За ст. 21 Закону замінити неякісний товар продавець зобов'язаний упродовж 7 днів після його придбання за умови наявності аналога на складі. Але за відсутності такого товару терміни обміну продовжуються (до 30 днів).

Згідно з чинним законодавством, товар з неналежною якістю обмінюється тільки на новий, який раніше не використовувався. При цьому гарантійні зобов'язання продавця мають бути переглянуті, а стартом має стати дата передачі покупцю нового товару.

Якщо той час, поки несправний товар перебував у продавця, ціна нього зросла, він немає права вимагати в покупця доплатити різницю за товар під час його обміні . Це підтверджує ст. 24 Закону "Про захист прав споживачів", де сказано, що перерахунок вартості при заміні товару на аналог не проводиться. Але коли споживач погоджується на заміну неякісного товару на інший з моделлю, маркою, артикулом тощо, що відрізняється, то він зобов'язаний доплатити продавцю різницю за умови, що вартість товару, що купується натомість, вище.

При згадці неякісного товару Цивільний кодекс та законодавство про захист споживчих прав наводять формулювання про нестачу та суттєву нестачу. У товарі неналежної якості завжди є один із зазначених недоліків.

Різниця між цими поняттями полягає в тому, що під істотним недоліком розуміється той, який не може бути без невідповідних вартості витрат або тимчасових витрат, або той, який неодноразово виявлявся після його усунення або подібні недоліки.

Наприклад, непрацюючий підігрів сидіння можна вважати просто "недоліком", тому що він не виключає можливості використання машини за призначенням. Але якщо підігрів відремонтують, а потім недолік проявить себе знову, то він стане вже суттєвим.

Усі недоліки можна поділити на явні, які можна виявити в ході первинного огляду, і приховані, які можуть проявити себе лише під час експлуатації.

Згідно з іншою класифікацією недоліків товару, розрізняють конструктивні, виробничі, рецептурні та інші недоліки.

Як скласти претензію на неякісний товар

Для повернення неякісного товару покупцю слід звернутися до магазину письмовою претензією. Уніфікованої форми такої претензії не розроблено, вона складається у довільному форматі.

До магазину повинен мати письмову форму: її можна написати від руки або набрати на комп'ютері. Претензія може складатися з наступних розділів:

1. У шапці документа потрібно прописати ПІБ покупця; найменування магазину, куди подається скарга.
2. Назва документу: «Претензія»
3. В описовій частині докладно описуються обставини покупки: дата купівлі, який товар був придбаний (серійний номер, модель та торгова марка), які дефекти були виявлені покупцем у товарі та коли, за яких обставин вони виникли (щоб виключити ймовірність експлуатаційного шлюбу товару), за наявності свідків події вказуються дані про них .
4. У мотивувальній частині прописується підстава подання претензії до магазину: наприклад, з посиланням на 18 статтю Закону про «Захист прав споживачів»
5. У прошучій частині потрібно вказати вимоги споживача: , обміняти товар на інший або такий самий новий.
6. Як додатки до претензії можуть виступати й інші докази факту покупки в даному магазині. Якщо на момент складання претензії споживач уже провів експертизу щодо виникнення недоліків, її результати також слід докласти. Тоді у вимогах до магазину покупець може додатково вимагати компенсувати витрати на .
7. Дата подання претензії та підпис покупця та її розшифровка.

Зразок претензії на неякісний товар у магазин можна завантажити по . Претензія може бути подана покупцем особисто до адміністрації магазину або направлена ​​поштою рекомендованим листом.

Що робити, якщо магазин відмовив у поверненні грошей

Продавець має право на законних підставах відмовити у поверненні товару:

• за наявності товару у переліку продукції, поверненні;
• при порушенні покупцем встановлених для повернення;
• при підозрі у шахрайстві(Наприклад, у тому, що покупець підмінив товар на контрафакт);
• за наявності дефектів, що виникли з вини покупця.

Але якщо продавець посилається на відсутність товарного чека, грошей у касі для повернення, відсутності іншого товару для обміну, що товар не допускається обміняти через його придбання в період знижок та , що товар не підлягає обміну згідно із законом (хоча товар не міститься в переліку з Постанови Уряду №55), то дії продавця є незаконними.

При відмові магазину виконати законні вимоги покупця, йому слід дотримуватися наступного алгоритму дій:

1. Звернутися до магазину з претензією. Один екземпляр претензії з відміткою з магазину про її ухвалення покупцю необхідно зберегти. Якщо магазин всіляко перешкоджає отриманні претензії, її потрібно направити на юридичну адресу магазину (його можна знайти у куточку покупця).
2. Дочекатися результатів претензії. Результати її обробки мають бути передані покупцю в письмовій формі та містити причини відмови у поверненні неякісного товару.
3. При неправомірній відмові покупець має право звернутися за захистом своїх інтересів у. За наслідками розгляду звернення відомство має провести позапланову перевірку магазину. Якщо керівництво магазину порушує чинне законодавство, його можуть зобов'язати виплатити великий штраф.
4. Також покупець має право подати до суду. Тут він може зажадати не лише виплати компенсації вартості товару, а й моральної шкоди.

Таким чином, Закон «Про захист прав споживачів» захищає права покупців на придбання ним неякісного товару. Вони мають право обміняти товар із дефектами на новий якісний або аналогічний іншого виробника, а також на розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей за покупку. Для того, щоб вимоги покупця були виконані, йому слід звернутися до магазину з письмовою претензією. Якщо вимоги споживача будуть проігноровані, то він може поскаржитися на магазин до Росспоживнагляду або звернутися до суду за отриманням компенсації.

Як повернути продавцям речі, які перестали подобатися, куди скаржитися на бракований товар і чому від покупок легше відмовлятися в інтернеті? сайт об'єднав статті щодо захисту споживачів у зручну інструкцію.

Кожен із нас хоча б раз задумувався про те, щоб повернути свою покупку до магазину. Причин безліч: шлюб, товар не підійшов за розміром та кольором або покупець просто піддався на умовляння продавців та придбав непотрібну річ. Сайт сайт приготував нову інструкціюяка допоможе москвичам розібратися, як обміняти або повернути куплений товар.

Встигнути за 14 днів

Термін у два тижні надається для повернення та обміну товару належної якості (небракованого), який не підійшов за кольором, фасоном, розміром, габаритами або іншими параметрами.

На момент повернення покупка має зберігати зовнішній вигляд, комплектацію, ярлики та бирки. Вимога покупця про обмін чи повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар був у вживанні. До того ж є , які за відсутності заводського шлюбу обміняти не вдасться. Наприклад, купити машину і повернути її через кілька днів тільки через вузькі сидіння або маркі кольори не можна. А ось відмовитися від дисків чи бампера, які не підійшли для вашої моделі автомобіля, можна.

Поверненню чи обміну не підлягають такі товари належної якості:

- предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці та шпильки та інші);

- Парфумерно-косметичні товари;

- трикотаж та швейні вироби (шкарпетки, білизна, панчохи, колготки);

- Відрізи тканин, стрічки, мережива;

- Кабелі та будівельно-оздоблювальні матеріали, що відпускаються на метраж (лінолеум, плівка, килимові покриття);

- Вироби з полімерних матеріалів, що контактують з харчовими продуктами(Посуд, ємності та пакувальні матеріали для зберігання їжі);

— побутова хімія, пестициди та агрохімікати;

- меблеві гарнітури та комплекти;

— ювелірні вироби, ограновані дорогоцінне каміння;

— автомобілі та причепи до них, мото- та велотовари, мобільні засобималої механізації сільськогосподарських робіт, прогулянкові судна;

- технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати, електропобутові машини та прилади, побутова радіоелектронна апаратура, фото- та кіноапаратура, телефонні апарати та факсимільна апаратура, електронні іграшки, побутове газове обладнаннята інші пристрої);

— цивільну зброю, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї, патрони;

- Тварини та рослини;

— неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові витвори, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).

Решта товарів можна обміняти протягом 14 днів (крім дня покупки). При собі потрібно мати товарний чек або інший документ або показання свідків, що підтверджують факт оплати. Також доведеться написати заяву із зазначенням причини повернення.

Якщо у день звернення продавця не виявиться аналогічного товару, покупець може забрати його в інший день або вимагати повернення грошей. Сума має бути перерахована протягом трьох дніввід дня повернення товару. Якщо товар за цей час подорожчав (наприклад, закінчилася акція), повернуть лише суму, яка вказана у чеку.

Покупки через інтернет

Набагато простіше відмовитись від покупок в інтернет-магазині. Якщо товар ще не доставлений, будь-яке замовлення можна скасувати. У разі попередньої оплати продавець зобов'язаний повернути гроші покупцеві, що не відбувся.

Тобто в мережі покупець може відмовитись навіть від товарів, які у звичайних магазинах обміну не підлягають. Виняток становлять лише товари, виготовлені на замовлення.

Якщо товар вже отримано, але не підійшов, його можна повернути:

— протягом семи днів після отримання за наявності інформації письмово про строки та порядок його повернення;

— протягом трьох місяців — якщо такої інформації письмово надано не було. Варто врахувати, що у такий спосіб покупку можна лише повернути, а не обміняти. До заяви необхідно додати чек, скріншот з особистого кабінетуабо електронної поштипро скоєну оплату. Повернути гроші продавець зобов'язаний упродовж 10 днів з моменту звернення покупця. А от оплатити послуги кур'єра доведеться зі свого гаманця.

Повернення бракованих товарів

До неякісних чи бракованих слід відносити лише товари з дефектами, про які покупцю не сказали під час купівлі.

У разі придбання будь-якого товару неналежної якості покупець має право:

— обміняти його на таку ж, але належну якість, або на схожу при перерахунку вартості. Якщо заміни товару потрібно понад сім днів, можна вимагати аналогічний товар у тимчасове користування;

— отримати безкоштовний ремонт у гарантійній службі або компенсацію витрат на ремонт у третіх осіб. У цьому тимчасово ремонту товару тривалого користування покупцю за умови пред'явлення вимог зобов'язані надати аналогічний товар;

— вимагати пропорційного зменшення покупної вартості товару за знайдені дефекти або відшкодування збитків, зазнаних від використання неякісного товару;

-вимагати повернення сплаченої за товар суми.

Якщо гарантійний термін, термін придатності або термін служби товару не встановлено, ці вимоги можна пред'явити продавцям протягом двох років від покупки. У разі коли гарантія на товар менше двох років, покупцеві доведеться довести, що недоліки виникли до отримання товару.

Однак якщо бракований товар відноситься до технічно складного і не має суттєвих недоліків, то замінити його або повернути гроші покупець зможе лише протягом 15 днів з моменту його придбання. Наприклад, коли в новому ноутбуці залипають кнопки через два тижні з моменту доставки, а в машині потекло масло через місяць, то покупець має право вимагати у продавця лише надання знижки, безкоштовного ремонту або компенсації витрат на самостійний ремонт. Продавець також має право перенаправити заявку до виробників. Натомість поводитися з претензіями можна протягом двох років за наявності доказів, що поломка не пов'язана з неправильною експлуатацієютовару.

Крім того, часто магазини надають гарантію на товар за додаткову плату. Обмінювати покупку в цьому випадку можна, навіть якщо поломка сталася з вини покупця.

Якщо недолік істотний, продавець не зміг усунути дефект або товар доводиться постійно віддавати в ремонт, то покупець вправі обміняти його на такий же або інший марки з перерахунком вартості. Також у цьому випадку можна повернути сплачену суму.

Якщо неякісний товар принесе збитки, можна вимагати їх відшкодувати протягом гарантійного терміну, і якщо термін служби не встановлено, то протягом 10 років із придбання товару.

Повернення товару, придбаного в кредит

Якщо покупець повертає товар неналежної якості, придбаний у кредит, то продавець згідно із законом «Про захист прав споживачів» зобов'язаний повернути сплачену за товар суму у розмірі погашеного до дня повернення кредиту, відшкодувати сплачені відсотки та інші платежі за договором, а також відшкодувати плату за надання кредиту. Про повернення кредиту також потрібно повідомити банк.

Від перевірок до суду: куди скаржитися на продавців

Якщо продавець відмовляється обмінювати якісний товар у 14-денний термін після покупки або повертати гроші за браковані речі, потрібно викликати адміністратора торгової точки. Якщо з ним також не вдалося домовитися — сміливо вимагаємо скаргу, яка має бути в будь-якому магазині. У ній чітко і без зайвих емоцій слід викласти суть проблеми, вказати дати купівлі та звернення до магазину, перерахувати імена співробітників, залучених до інциденту, а також пред'явити вимоги до дирекції магазину. Нижче потрібно залишити контактні дані, поставити дату та підпис.

Скаргу слід підготувати у друкованому вигляді та у кількох примірниках. Одну копію потрібно віддати до магазину. Співробітники зобов'язані її прийняти та підтвердити це підписом та печаткою організації на другому примірнику, який залишається у покупця. У тексті обов'язково слід зазначити, що магазин не відреагував на вашу претензію у книзі скарг.

Якщо відповіді немає, то можна зателефонувати до дирекції магазину (контакти зазвичай вказуються на початку скаргної книги) або звернутися до столичного відділення Росспоживнагляду та . Сюди можна звернутися, якщо продавець затримує проведення експертизи якості товару.

Ще по одному екземпляру скарги надається у відділення Росспоживнагляду та Департамент торгівлі та послуг. Після розгляду скарги наглядові органиповинні дати письмову відповідь, у якій вказати роз'яснення ситуації, або організувати перевірку підприємства та повідомити про її результати. Проте Росспоживнагляд не може стягнути гроші на користь покупця, тож повернути їх можна лише через суд.