3. Küsitlemine kui uurimismeetod

Küsitlus on protseduur küsitluse läbiviimiseks kirjalikult, kasutades selleks eelnevalt koostatud vorme. Küsimustikud (prantsuse “küsimuste nimekirjast”) täidavad vastajad ise.

Sellel meetodil on järgmised eelised:

teabe hankimise kõrge efektiivsus;

massiuuringute korraldamise võimalus;

Uuringute ettevalmistamise ja läbiviimise, nende tulemuste töötlemise protseduuride suhteliselt madal töömahukus;

Intervjueerija isiksuse ja käitumise vähene mõju vastajate tööle;

Subjektiivse eelsoodumuse seose mitteväljendamine uurijas ühegi vastaja suhtes,

Samas on ka küsimustikud olulisi puudujääke:

Isikliku kontakti puudumine ei võimalda, nagu näiteks vaba intervjuu puhul, muuta küsimuste järjekorda ja sõnastust sõltuvalt vastajate vastustest või käitumisest;

Alati ei piisa selliste “enesearuannete” usaldusväärsusest, mille tulemusi mõjutavad vastajate ebateadlikud hoiakud ja motiivid või soov vaadata asjade tegelikku seisu tahtlikult soosivamas valguses.

Mõelge küsimustiku peamistele küsimuste tüüpidele.

1) vastaja isiksuse kohta tema soo, vanuse, hariduse, elukutse kohta, perekonnaseis jne. Nende olemasolu võimaldab uuringumaterjali edasist töötlemist teatud inimeste alarühma piires, vajadusel võrrelda erinevate alarühmade sarnast teavet;

2) teadvuse faktide kohta, mille eesmärk on avaldada vastajate arvamusi, motiive, ootusi, plaane, väärtushinnanguid;

3) käitumisfaktide kohta, mis paljastavad inimeste tegelikud tegevused, tegevused ja tegevuse tulemused.

Suurte vastajate kontingentide andmete töötlemisel kasutatakse suletud küsimuste vastuste kodeerimist. Selleks on kõikidele vastustele lisatud kolmekohalised numbrid, mille kaks esimest numbrit tähistavad küsimuse järjekorranumbrit, kolmas aga vastuse järjekorranumbrit. Praktikas on levinud ka selline kodeerimine, milles tähistavad kõik numbrid seerianumbrid vastuseid. Katsealusel palutakse valitud vastuste koodid alla joonida või ringutada.

Suletud küsimuste kasutamine küsimustikus võimaldab tõhusalt võrrelda vastajate tulemusi. Neil puudub aga üksikute arvamuste või hinnangute väljenduste täielikkus, mis mõnikord tekitab katseisikute rahulolematust, samuti on teada, et sellised küsimused võivad esile kutsuda hulga läbimõtlematuid õigel määral "mehhaanilisi" vastuseid.

Poolsuletud küsimust kasutatakse juhul, kui koostaja ei ole teadlik kõigist võimalikest vastustest või kui ta kavatseb täpsemalt ja täielikumalt välja selgitada uuritavate isikute individuaalsed seisukohad. Lisaks valmis vastuste loendile sisaldab selline küsimus veergu "muud vastused" ja teatud arvu tühje ridu (tavaliselt viis kuni seitse);

Avatud küsimus eeldab, et vastuse sellele sõnastab täielikult ja täielikult vastaja ise,

Muidugi takistab see oluliselt vastuste võrreldavust. Seetõttu kasutatakse selliseid küsimusi kas edasi varajased staadiumid küsimustiku koostamine või vajadus kõigi rühmas saadaolevate individuaalsete vastuste kõige täielikumaks väljendamiseks. Sellised küsimused on sobimatud ka juhtudel, kui vastajate anonüümsus on eriti oluline.

Küsimused võivad olla otsesed või kaudsed, olenevalt nende sõnastusest.

Otsene küsimus on suunatud teabe otsesele, avatud vastuvõtmisele vastajalt. Eeldatakse, et sellele antakse sama otsene ja aus vastus.

Kui aga nõutakse piisavalt kriitilist suhtumist enda ja teiste suhtes, kipuvad paljud piirduma ühiskondlikult heakskiidetud vastustega, mõnikord siiruse arvelt. Tõepoolest, milline saab olema õpetaja vastus küsimusele "Mis takistab teil oma tundi hästi tegemast?" või üliõpilase vastus "Miks sa sageli loenguid maha jätad?"

Sellistel juhtudel moodustub kaudne küsimus, mida tavaliselt seostatakse mõne väljamõeldud olukorra kasutamisega, mis varjab edastatava teabe kriitilist potentsiaali. Näiteks: "Pole saladus, et mõned teie kursuse üliõpilased käivad loengutel harva." Miks sa arvad? või „Vahel võib kuulda arvamust, et mõni õpetaja ei vii oma tundi hästi läbi. Mis seletab sellist suhtumist töösse?

Funktsioonide järgi on küsimustiku küsimused jagatud infoks (põhi), filtriteks ja kontrolliks (selgitav).

Samas on enamik küsimusi suunatud igalt vastajalt info hankimisele. See on nn. peamised küsimused.

Filterküsimusi kasutatakse siis, kui teavet pole vaja kogu vastajate hulgast, vaid ainult osalt neist. See on omamoodi "ankeedi küsimustik". Filtri algus ja lõpp on tavaliselt graafiliselt selgelt näidatud. Näiteks:

"Järgmised kolm küsimust on mõeldud ainult psühholoogiatudengitele.

Kas olete psühholoogia üliõpilane? ...

Milline on suhtlemispsühholoogia praktiliste tundide kvaliteet? ...

Mil määral saavad nendest saadud teadmised teid erialatöös aidata?

Tähelepanu! Küsimused kõigile.

Filtri poolt läbiviidavad piirangud vastajate ringile võimaldavad vältida ebapiisavalt kompetentsete isikute vastustest tulenevat informatsiooni moonutamist.

Kontrollküsimused annavad võimaluse selgitada vastajate poolt antud info õigsust, samuti jätta edasisest kaalumisest välja ebausaldusväärsed vastused või isegi küsimustikud.

Need on tavaliselt kahte sorti küsimused. Esimesed on teiste sõnadega sõnastatud teabeküsimuste kordused. Kui põhi- ja kontrollküsimuse vastused on diametraalselt vastandlikud, jäetakse need järgnevast analüüsist välja. Teised kontrollküsimused aitavad tuvastada isikuid, kellel on suurem kalduvus valida sotsiaalselt heakskiidetud vastuseid. Nad pakuvad mitmeid vastuseid, kus praktikas saab olla ainult üks vastus. Nt:

"Kas sa oled kunagi lapsena ulakas olnud?"

Nagu nende küsimuste olemusest nähtub, on ausa, kuid mitte laialt levinud vastuse saamise tõenäosus väga väike.

Kontrolli tõhususe parandamiseks on mitu võimalust:

Küsimustikus ei tohiks põhi- ja kontrollküsimust kõrvuti asetada, vastasel juhul tuvastatakse nende seos;

Otsestele küsimustele vastuseid saab kõige paremini kontrollida kaudsete küsimustega;

Ankeedis on vaja kontrollida ainult kõige olulisemaid küsimusi;

Kontrollivajadus reeglina väheneb, kui oluline osa küsimustest võimaldab kõrvalehoidmist, arvamuste ebakindluse väljendamist (näiteks „ei tea“, „mul on raske vastata“, „millal kuidas“, jne.).

Küsimustiku koostamise etapid.

I. Küsitluse teema analüüs, üksikute probleemide esiletoomine selles;

II. Pilootküsimustiku väljatöötamine, kus ülekaalus on avatud küsimused;

III. Pilootküsitlus. Selle tulemuste analüüs;

IV. Juhendi sõnastuse ja küsimuste sisu täpsustamine;

V. Küsitlemine;

VI. Tulemuste üldistamine ja tõlgendamine. Aruande koostamine.

Küsimustiku koosseis. Nii standardiseeritud ja kirjavahetusvestlusel vastajaga on üsna stabiilne stsenaarium. Tavaliselt algab see põgusa sissejuhatusega – pöördumisega vastaja poole, milles tuuakse välja küsitluse teema, eesmärgid, uuringut läbi viinud organisatsiooni või isiku nimi ning saadud info range konfidentsiaalsus.

Seejärel on reeglina väljas ankeedi täitmise juhised. Juhul, kui küsimuste olemus või nende vorm kogu küsimustiku jooksul muutub, võivad juhised olla mitte ainult alguses, vaid ka muudes vormi osades.

Väga harva on küsimustiku täitmise protsess intervjueeritavatele eriti kasulik. Seetõttu on tavaliselt esimesed küsimused võimalikult lihtsad ja huvitavad. Oluline on veenduda, et suurem osa vastajatest soovib neile vastata. Selliste küsimuste-kontaktorite funktsioonid on järgmised:

a) koostöökeskkonna kujundamine;

b) õppeainete huvi äratamine;

c) vastajate tutvustamine küsimustikus käsitletud probleemidega;

d) teabe hankimine.

Neile järgneb veel rasked küsimused mis moodustavad küsimustiku põhisisu.

Ja lõpuks, vormi lõpuosas, järgnevad taas kergemad küsimused, mis on seotud tähelepanu ammendumise algusega, vastajate suurenenud väsimusega.

Nõuded küsimustiku küsimuste sõnastusele:

Kas küsimus sisaldab otseseid või kaudseid vihjeid? (Lõppude lõpuks on sellisel küsimusel nagu "Mis teile meeldib ...?" on juba teatud väline ülesanne, kuna see eeldab, et miski "meeldib")

Kas küsimus ületab vastaja mälu või mõtlemise taseme? (Näiteks võite proovida täpselt vastata sellisele küsimusele nagu "Mitu tundi kuus kulutate seminaride ettevalmistamiseks?")

Kas see sisaldab vastajatele arusaamatuid või äärmiselt ebamäärase sisuga sõnu? (Oletame näiteks "sallivus", "altruism", "reiting", "infantilism" jne või sõnad nagu "sageli", "harva", "keskmiselt", ..., mille sisu on jaoks väga mitmetähenduslik erinevad inimesed. Mitte nagu koolipoiss, ei anna iga õpilane vastust küsimusele "Kas näitate sageli üles vastavust?" Ja kuidas see "tihti" on? Kord päevas, nädalas, aastas?)

Kas küsimus riivab vastaja väärikust ja uhkust? Kas see põhjustab liigset negatiivset emotsionaalset reaktsiooni?

Kas küsimus pole suuruse poolest liiga pikk? Kas vastused sellele on liiga üksikasjalikud?

Kas seda ei küsita korraga mitme erineva teema kohta? Kas esitusloogikas on viga?

Kas küsimus meeldib kõigile? Kas filtrit on vaja?

Kas probleemi on vaja kontrollida? Milles täpselt?

Mis tüüpi küsimus (vastavalt vastuse vormile ja sõnastusmeetodile) on antud juhul kõige eelistatavam?

Kas suletud küsimuses on kõrvalehoidmise võimalusi? Kas neid on vaja?

Kas küsimuse ja sellele antud vastuste vahel on grammatiline kokkulepe?

Kas küsimustiku kordustrükkimisel esines moonutusi?

Küsitlus on protseduur küsitluse läbiviimiseks kirjalikult, kasutades selleks eelnevalt koostatud vorme. Küsimustikud (prantsuse “küsimuste nimekirjast”) täidavad vastajad ise.

Sellel meetodil on järgmised eelised:

— teabe hankimise kõrge efektiivsus;

- massiuuringute korraldamise võimalus;

- uuringute ettevalmistamise ja läbiviimise ning nende tulemuste töötlemise protseduuride suhteliselt madal töömahukus;

- küsitleja isiksuse ja käitumise vähene mõju vastajate tööle;

- uurija ebapiisav väljendamine subjektiivse eelsoodumuse suhte kohta ühegi vastaja suhtes,

Siiski on uuringutel ka olulisi puudusi:

- isikliku kontakti puudumine ei võimalda, nagu näiteks vaba intervjuu puhul, muuta küsimuste järjekorda ja sõnastust sõltuvalt vastajate vastustest või käitumisest;

- alati ei piisa selliste “enesearuannete” usaldusväärsusest, mille tulemusi mõjutavad vastajate ebateadlikud hoiakud ja motiivid või soov vaadata asjade tegelikku seisu tahtlikult soosivamas valguses.

Mõelge küsimustiku peamistele küsimuste tüüpidele.

1) vastaja isiku kohta, mis on seotud tema soo, vanuse, hariduse, elukutse, perekonnaseisu jms. Nende olemasolu võimaldab uuringumaterjali edasi töödelda konkreetse inimeste alarühma piires, vajadusel võrrelda erinevate alarühmade sarnast teavet. ;

2) teadvuse faktide kohta, mille eesmärk on avaldada vastajate arvamusi, motiive, ootusi, plaane, väärtushinnanguid;

3) käitumisfaktide kohta, mis paljastavad inimeste tegelikud tegevused, tegevused ja tegevuse tulemused.

Suurte vastajate kontingentide andmete töötlemisel kasutatakse suletud küsimuste vastuste kodeerimist. Selleks on kõikidele vastustele lisatud kolmekohalised numbrid, mille kaks esimest numbrit tähistavad küsimuse järjekorranumbrit, kolmas aga vastuse järjekorranumbrit. Praktikas on levinud ka selline kodeerimine, kus kõik numbrid tähistavad vastuste järjekorraarvu. Katsealusel palutakse valitud vastuste koodid alla joonida või ringutada.

Suletud küsimuste kasutamine küsimustikus võimaldab tõhusalt võrrelda vastajate tulemusi. Neil puudub aga üksikute arvamuste või hinnangute väljenduste täielikkus, mis mõnikord tekitab katseisikute rahulolematust, samuti on teada, et sellised küsimused võivad esile kutsuda hulga läbimõtlematuid õigel määral "mehhaanilisi" vastuseid.

Poolsuletud küsimust kasutatakse juhul, kui koostaja ei ole teadlik kõigist võimalikest vastustest või kui ta kavatseb täpsemalt ja täielikumalt välja selgitada uuritavate isikute individuaalsed seisukohad. Lisaks valmis vastuste loendile sisaldab selline küsimus veergu "muud vastused" ja teatud arvu tühje ridu (tavaliselt viis kuni seitse);

Avatud küsimus eeldab, et vastuse sellele sõnastab täielikult ja täielikult vastaja ise,

Muidugi takistab see oluliselt vastuste võrreldavust. Seetõttu kasutatakse selliseid küsimusi kas küsimustiku koostamise varases staadiumis või siis, kui on vaja kõigi rühmas saadaolevate individuaalsete vastuste võimalikult täielikku väljendamist. Sellised küsimused on sobimatud ka juhtudel, kui vastajate anonüümsus on eriti oluline.

Küsimused võivad olla otsesed või kaudsed, olenevalt nende sõnastusest.

Otsene küsimus on suunatud teabe otsesele, avatud vastuvõtmisele vastajalt. Eeldatakse, et sellele antakse sama otsene ja aus vastus.

Kui aga nõutakse piisavalt kriitilist suhtumist enda ja teiste suhtes, kipuvad paljud piirduma ühiskondlikult heakskiidetud vastustega, mõnikord siiruse arvelt. Tõepoolest, milline saab olema õpetaja vastus küsimusele "Mis takistab teil oma tundi hästi tegemast?" või üliõpilase vastus "Miks sa sageli loenguid maha jätad?"

Sellistel juhtudel moodustub kaudne küsimus, mida tavaliselt seostatakse mõne väljamõeldud olukorra kasutamisega, mis varjab edastatava teabe kriitilist potentsiaali. Näiteks: "Pole saladus, et mõned teie kursuse üliõpilased käivad loengutel harva." Miks sa arvad? või „Vahel võib kuulda arvamust, et mõni õpetaja ei vii oma tundi hästi läbi. Mis seletab sellist suhtumist töösse?

Funktsioonide järgi on küsimustiku küsimused jagatud infoks (põhi), filtriteks ja kontrolliks (selgitav).

Samas on enamik küsimusi suunatud igalt vastajalt info hankimisele. See on nn. peamised küsimused.

Filterküsimusi kasutatakse siis, kui teavet pole vaja kogu vastajate hulgast, vaid ainult osalt neist. See on omamoodi "ankeedi küsimustik". Filtri algus ja lõpp on tavaliselt graafiliselt selgelt näidatud. Näiteks:

"Järgmised kolm küsimust on mõeldud ainult psühholoogiatudengitele.

Kas olete psühholoogia üliõpilane? …

Milline on suhtlemispsühholoogia praktiliste tundide kvaliteet? ...

Mil määral saavad nendest saadud teadmised teid erialatöös aidata?

Tähelepanu! Küsimused kõigile.

Filtri poolt läbiviidavad piirangud vastajate ringile võimaldavad vältida ebapiisavalt kompetentsete isikute vastustest tulenevat informatsiooni moonutamist.

Kontrollküsimused annavad võimaluse selgitada vastajate poolt antud info õigsust, samuti jätta edasisest kaalutlusest välja ebausaldusväärsed vastused või isegi küsimustikud.

Need on tavaliselt kahte sorti küsimused. Esimesed on teiste sõnadega sõnastatud teabeküsimuste kordused. Kui põhi- ja kontrollküsimuse vastused on diametraalselt vastandlikud, jäetakse need järgnevast analüüsist välja. Teised kontrollküsimused aitavad tuvastada isikuid, kellel on suurem kalduvus valida sotsiaalselt heakskiidetud vastuseid. Nad pakuvad mitmeid vastuseid, kus praktikas saab olla ainult üks vastus. Nt:

"Kas sa oled kunagi lapsena ulakas olnud?"

Nagu nende küsimuste olemusest nähtub, on ausa, kuid mitte laialt levinud vastuse saamise tõenäosus väga väike.

Kontrolli tõhususe parandamiseks on mitu võimalust:

- küsimustikus ei tohiks põhi- ja kontrollküsimusi kõrvuti asetada, vastasel juhul tuvastatakse nende seos;

- otsestele küsimustele vastuseid kontrollivad paremini kaudsed küsimused;

- kontrolli alla tuleks võtta ainult küsimustiku kõige olulisemad küsimused;

- kontrolli vajadus reeglina väheneb, kui oluline osa küsimustest võimaldab vastusest kõrvale hiilida, arvamuste ebakindlust väljendada (nt “ma ei tea”, “mul on raske vastata”, "millal kuidas" jne).

Küsimustiku koostamise etapid.

I. Küsitluse teema analüüs, üksikute probleemide esiletoomine selles;

II. Pilootküsimustiku väljatöötamine, kus ülekaalus on avatud küsimused;

III. Pilootküsitlus. Selle tulemuste analüüs;

IV. Juhendi sõnastuse ja küsimuste sisu täpsustamine;

V. Küsitlemine;

VI. Tulemuste üldistamine ja tõlgendamine. Aruande koostamine.

Küsimustiku koosseis. Nii standardiseeritud ja kirjavahetusvestlusel vastajaga on üsna stabiilne stsenaarium. Tavaliselt algab see põgusa sissejuhatusega – pöördumisega vastaja poole, milles tuuakse välja küsitluse teema, eesmärgid, uuringut läbi viinud organisatsiooni või isiku nimi ning saadud info range konfidentsiaalsus.

Seejärel on reeglina väljas ankeedi täitmise juhised. Juhul, kui küsimuste olemus või nende vorm kogu küsimustiku jooksul muutub, võivad juhised olla mitte ainult alguses, vaid ka muudes vormi osades.

Väga harva on küsimustiku täitmise protsess intervjueeritavatele eriti kasulik. Seetõttu on tavaliselt esimesed küsimused võimalikult lihtsad ja huvitavad. Oluline on veenduda, et suurem osa vastajatest soovib neile vastata. Selliste küsimuste-kontaktorite funktsioonid on järgmised:

a) koostöökeskkonna kujundamine;

b) õppeainete huvi äratamine;

c) vastajate tutvustamine küsimustikus käsitletud probleemidega;

d) teabe hankimine.

Nendele järgnevad keerulisemad küsimused, mis moodustavad küsimustiku põhisisu.

Ja lõpuks, vormi lõpuosas, järgnevad taas kergemad küsimused, mis on seotud tähelepanu ammendumise algusega, vastajate suurenenud väsimusega.

Nõuded küsimustiku küsimuste sõnastusele:

Kas küsimus sisaldab otseseid või kaudseid vihjeid? (Lõppude lõpuks on sellisel küsimusel nagu "Mis teile meeldib ...?" on juba teatud väline ülesanne, kuna see eeldab, et miski "meeldib")

Kas küsimus ületab vastaja mälu või mõtlemise taseme? (Näiteks võite proovida täpselt vastata sellisele küsimusele nagu "Mitu tundi kuus kulutate seminaride ettevalmistamiseks?")

Kas see sisaldab vastajatele arusaamatuid või äärmiselt ebamäärase sisuga sõnu? (Näiteks nagu "sallivus", "altruism", "reiting", "infantilism" jne või sellised sõnad nagu "tihti", "harva", "keskmiselt", ..., mille sisu on väga mitmetähenduslik mitte ainult koolipoisi jaoks, mitte iga õpilane ei anna vastust küsimusele "Kas sa näitad sageli üles vastavust?" Ja kuidas see "tihti" on? Kord päevas, nädalas, aastas?)

Kas küsimus riivab vastaja väärikust ja uhkust? Kas see põhjustab liigset negatiivset emotsionaalset reaktsiooni?

Kas küsimus pole suuruse poolest liiga pikk? Kas vastused sellele on liiga üksikasjalikud?

Kas küsite korraga mitut küsimust? erinevaid aineid? Kas esitusloogikas on viga?

Kas küsimus meeldib kõigile? Kas filtrit on vaja?

Kas probleemi on vaja kontrollida? Milles täpselt?

Mis tüüpi küsimus (vastavalt vastuse vormile ja sõnastusmeetodile) on antud juhul kõige eelistatavam?

Kas suletud küsimuses on kõrvalehoidmise võimalusi? Kas neid on vaja?

Kas küsimuse ja sellele antud vastuste vahel on grammatiline kokkulepe?

Kas küsimustiku kordustrükkimisel esines moonutusi?

UURIMISE METOODIKA

Uuringu ettevalmistamisel peate otsustama järgmiste küsimuste üle:

Rääkige iga element, eriti MILLEKS?

Kui vastus on positiivne, jätkame uuringuga. Ärge unustage, et on olemas valmisuuringud, mida saate ettevalmistamisel kasutada!

Näiteks vaadake VTsIOM.

UURIMISPROTSESS koosneb mitmest etapist:

Uurimiskontseptsiooni väljatöötamine (probleemid ja eesmärgid)

Uurimisplaani koostamine (uurimismeetod, plaan ja andmekogumisvorm)

Andmete kogumine

Andmete töötlemine ja analüüs

Aruande koostamine

Uurimistulemuste tutvustamine

UURIMISMEETODID

KÜSIMUSTIKU VÄLJATÖÖTAMISE ETAPID

KÜSIMUSTIKU STRUKTUUR

1) Preambul

2) Sissejuhatavad küsimused / filtreerivad küsimused

3) Võtmeküsimused

4) Pass

5) Tänulikkus / võimalus avaldada arvamust

Näidake järgmisel preambuli näidet.

“Küsimine kui pedagoogilise uurimistöö meetod. Küsimustike ja küsimuste tüübid»

KÜSIMUSTE KOOSTAMISE REEGLID

Küsimuste järjekord:

1. Küsimuste jada peaks vastama vastaja loogikale. Küsimuste järjekord peaks hõlbustama suhtlusprotsessi.

2. Lehtri põhimõte: rasked küsimused ankeedi keskel. Siinkohal on vastaja psühholoogiliselt valmis neile vastama ega ole veel küsitluse protseduurist väsinud.

3. Teadmiste küsimusi ei tohiks esitada pärast küsimusi, mis andsid teavet teema kohta.

4. Isiklikku laadi küsimused (passist) tuleks esitada põhiosa lõpus; sel juhul ei mõjuta vastaja keeldumine neile küsimustele vastamast küsimustiku täitmist tervikuna. Selle osa vastused võimaldavad teil tuvastada sugu, vanust, perekonnaseisu jne. Üsna sageli on vastajad tõrksad vastama jaotise „Passid“ küsimustele, mistõttu on parem seda laadi küsimustega mitte alustada. Samal põhjusel esitatakse isikliku sissetulekuga seotud küsimused viimasena isikutuvastuse rubriigis. Kui küsitlusesse on vaja kaasata väga spetsiifiliste omadustega inimesi, siis on aktsepteeritav mitmete demograafiliste ja staatusega seotud küsimuste paigutamine küsimustiku põhiosa algusesse. Liiga detailne "pass" võib tekitada vastajates kahtlust küsitluse anonüümsuses. Seetõttu on lisatud ainult vajalikud küsimused.

VAATA VEEL:

Küsimustiku küsimuste liigid ja tüübid

Tavaliselt on kõik küsimustiku küsimused jagatud järgmisteks osadeks: 1) sisu (küsimused vastaja teadvuse, käitumise ja isiksuse faktide kohta); 2) vormi (avatud ja suletud, otsene ja kaudne); 3) metoodiline funktsioon (peamised ja mittepeamised, filtriküsimused, lõksuküsimused jne) 4) seos vastaja isiksusega (sugestiivne, provokatiivne, delikaatne); 5) täitmise tehnika (raske, raske). Filtreerimisküsimuste vajadus tekib siis, kui uurijal on vaja hankida andmeid mitte kogu vastajate populatsiooni kohta, vaid ainult mingi osa kohta. Kontrollküsimuste eesmärk on välja selgitada vastaja vastuste stabiilsus või järjepidevus, mida ta annab samateemalistele varasematele küsimustele. Kontaktküsimusi kasutatakse intervjuu psühholoogilise olukorra juhtimiseks, vastajaga kontakti loomiseks, küsitluseks positiivse motivatsiooni loomiseks. Küsitluste praktikas täidavad seda funktsiooni kõige sagedamini küsimused, mis on nii tähenduselt kui ka täitmistehnikalt kõige lihtsamad ning samas annavad uurijale vajalikku informatsiooni.

1.5. Suletud ja avatud küsimused

Küsimustiku vormi või täitmise tehnika järgi jagunevad küsimused kahte põhitüüpi - avatud ja suletud. Avatud küsimused annavad vastajale võimaluse iseseisvalt sõnastada vastus, paljastada kogu oma individuaalse teadvuse, keele, stiili unikaalsus.

Küsitlemine kui uurimismeetod

Suletud küsimus viitab valmis valikud vastab, et sotsioloog arendab enne küsitluse algust, kasutades oma teoreetilisi teadmisi.

Suletud käsitletakse küsimusi, milles loetletakse kõik erandita vastused (alternatiivid) ja mille puhul vähendatakse sel viisil vastaja oma arvamuse väljendamise vabadust kui mitte miinimumini, siis väga rangetesse piiridesse.

Sotsioloogil peaks aga peavalu valutama mitte ainult alternatiivide loetelu täielikkuse pärast. Tuleb jälgida, et alternatiivide loetelu ei kattuks. Levinud viga: "Mis on teie keskmine kuusissetulek?" Vastuse valikud: 300-600 rubla; 600-900 rubla. Õigem on kirjutada: 300-600 rubla; 601-900 hõõruda.

Suletud küsimused ei täida oma eesmärki, kui ei ole täidetud põhinõue: tuleb anda maksimum võimalikud variandid vastuseid. Suletud küsimus võimaldab seejärel vastust rangemalt tõlgendada. Kui küsimustiku koostaja kaasas kõik alternatiivid, s.t. ei unustanud kellegi arvamust, kui kummaline see ka ei tunduks, asetas ta peaaegu kõik vastajad võrdsele positsioonile. Sellest tulenevalt lõi ta endale usaldusväärsema aluse empiiriliste andmete võrdlemiseks, õige valiku tegemiseks.

Siin see on kuldne reegel küsimustiku küsimus - asetada kõik vastajad võrdse valiku tingimustesse. See kehtib nii suletud kui ka avatud küsimuste kohta.

Kogenematul teadlasel on reeglina raske kõiki võimalikke vastuseid loetleda. Sel juhul kasutage suletud küsimuse nõrgendatud versiooni - poolsuletud küsimus. Vastuste loendi lõppu jätke tühik (kaks või kolm rida) ja kirjutage ""Muud vastused ..." Selline kompromiss nõuab lisakulusid, kuna küsimuse avatud vorm lõpus ("muud vastused .. .") hõlmab uurija enda saadud andmete kodeerimist. küsimustik, kaks või kolm lisakoodi, märkige nende numbrid poolsuletud küsimuse lõppu ja hiljem kogu ankeetide massiivi töötlemisel ringige soovitud kood ise .

Poolkinniseid küsimusi kasutavad ka kogenud teadlased, kui nad pole suletud küsimust esitades kindlad, et nende pakutav vastuste komplekt on täielik või ammendav.

Suletud küsimused võivad olla alternatiivne Ja mittealternatiivne. Alternatiivne küsimused nõuavad, et vastaja valiks valikute hulgast ainult ühe vastuse. Selle tulemusel on statistilisel töötlemisel kõikide küsimuste vastuste summa (sealhulgas vastuseta valikud) alati 100% (st täpselt sama, mis valimi suurus). Tüüpilised alternatiivsed küsimused on küsimused vastajate sotsiaaldemograafiliste tunnuste kohta (sugu, vanus, haridus, sotsiaal-professionaalne staatus, keskmine sissetulek elaniku kohta konkreetsel perioodil). Näide alternatiivne küsimus: "Kas teil on lapsi?" 1 - jah, mul on; 2 - Ei, ma ei tee seda.

Küsimustiku koosseis

1 Sissejuhatus tutvustab vastajat teadusliku uurimistöö eesmärkidega, ankeedi sisuga, annab talle vajalikku teavet ankeedi täitmise reeglite kohta. Selle eesmärk on näidata, millist kasu saab vastaja selles osalemisest. Sissejuhatuse põhiülesanne on veenda vastajat küsitluses osalema. Küsimustiku sissejuhatuses on vaja märkida anonüümsus ja konfidentsiaalsus, samuti panna paika täitmise reeglid. Anonüümsuse korral peab vastaja olema kindel, et tema nimi ja muud andmed ei jää uurijatele teada. Konfidentsiaalsuse puhul eeldatakse, et vastaja nimi on teada ainult uurijale, mitte mingil juhul käesoleva uuringu tellijale 4 . Telefoniintervjuudes ja küsitlejate juuresolekul tehtud intervjuudes on küsitlus ainult konfidentsiaalne. Lääne sotsioloogide praktikas on Sissejuhatuses tavaks tuua keeruka täitmistehnikaga küsimuste näiteid ja selgitada nendega töötamise reegleid.

2. Rekvisiitide osa. IN nõutav osa sisaldab vastajate kohta käivat teavet. Lisaks on siin tuvastatud küsimustik ise, s.o. sellele antakse nimi, märgitakse küsitluse kuupäev, kellaaeg ja koht, küsitleja nimi.

3. Informatiivne osa koosneb sisulistest küsimustest (suletud ja avatud, filterküsimused, “menüü” küsimused jne), mis annavad sotsioloogile kogu vajaliku info uuritava objekti kohta. Küsimused järgnevad järjest raskusastmega.

4. Klassifikatsiooni osa sisaldab vastajate kohta sotsiaal-demograafilist ja kutsealast teavet. "Pass".

5. Lõpuosa küsimustik sisaldab tänulikkust uuringus osalemise eest vastutavale isikule.

⇐ Eelmine17181920212223242526Järgmine ⇒

Seotud Informatsioon:

Saidi otsing:

Sotsioloogilise küsitluse tulemuste analüüs

⇐ Eelmine123

Uuringu jaoks kasutati Kimberly Youngi poolt välja töötatud küsimustikku. See sisaldab 20 küsimust. Lisasin populaarsuse väljaselgitamiseks küsimused 21-23 sotsiaalsed võrgustikud, vastajate vanus ja sugu. Ankeedi küsimused trükiti välja ja pakuti vastajatele. Vastused kirjutati eraldi lehtedele. Osa küsitlusest viidi läbi VKontakte süsteemi kaudu. Uuring viidi läbi kvoodivalimi alusel vastavalt vanusepiirangule:

1 rühm - 14-aastased

2. rühm - 15-aastased

3. rühm - 16-aastased

4. rühm - 17-aastased

5. rühm - 18-aastased ja vanemad.

Igas rühmas küsitleti 25–32 inimest. Kokku on 132 inimest. Mõnda küsimustikku ei töödeldud mitmel põhjusel: kõikidele küsimustele ei vastatud, vastused anti formaalselt (näiteks kõik vastused olid “mitte kunagi”), vastati “jah” või “ei”. Menetlusesse jäi 126 ankeeti. Kõik andmed sisestati tabelisse. Teavet töödeldi käsitsi. Üldandmed moodustati matemaatiliste arvutuste abil. Pärast loendamist määrati tabelis järgmised andmed:

- vastuste koguarv ja protsent "mõnikord", "regulaarselt", "sageli", "alati";

- vanuserühm, kes paistab silma oma vastuste poolest;

- ei ole valitud ühegi vastuste vanuserühma poolt;

on kõige populaarsemad vastused.

Uuringutulemustes võib esineda vigu. Selle välimuse põhjused:

- vastajate formaalsed vastused (üldstatistika järgi on selliseid vastuseid 2-5%);

Kõik vastused rühmitati olenevalt uuringu etapist ja ülesandest.

Esimeses etapis oli vaja kontrollida sõltuvuse taset sotsiaalvõrgustikest, tuvastades kõige sõltuvama vanuserühma. Internet ja sotsiaalvõrgustikud on paljude jaoks mõtteaineks. 64% vastanutest märkis, et nad lohutavad end mõttega Internetti või võrku külastada. Seda kinnitavad ka vastused küsimusele 11 – 68% leiab end ootamas taas võrgus olemist. Enamik neist on 14-aastased. Vaid 40% ei mõtle võrgu külastamisele ega plaani, mida nad Internetis tegema hakkavad. 45% usub, et elu ilma Internetita on sageli igav ja rõõmutu, ning 55% väljendab oma pahameelt, kui neid võrgus olemisest segatakse, kusjuures 3 teismelist teevad seda alati. Seega võime järeldada, et suurem osa vastajatest on sotsiaalvõrgustikest sõltuvuses, kõige sõltuvam vanuserühm on 14-15-aastased teismelised.

Uuringu teises etapis testiti virtuaalse elu eelistusi reaalses elus, selgitati välja neid eelistusi kinnitavad tegurid. Enamik vastajaid ütleb, et nad veedavad mõnikord veebis rohkem aega, kui nad kavatsesid. 14-aastased teismelised (88%) veedavad kõige rohkem aega veebis. 38% vastajatest jätab mõnikord sotsiaalvõrgustiku külastamise huvides kodutööd hooletusse, 27% teeb seda üliharva. Kuid ühel või teisel viisil ei aseta ainult 22% suhtlusvõrgustikku kunagi majapidamistöödest tähtsamale kohale. 23% vastanutest ei ole valmis vahetama sõpradega suhtlemist päriselus virtuaalse vastu. Kuid enamik vastajatest seab mõnikord esikohale virtuaalse suhtluse. Seda kinnitavad vastused 4. küsimusele – 63% loob hõlpsasti internetis tutvusi.

KÜSIMUSTIK KUI SOTSIOOLOOGILISTE UURINGUTE MEETODID Kasutamise pioneer

59% valib sõpradega kohtumise, ohverdades veebikülastused. Võrgustiku külastajad ei märka, et nende haridusedukus kannatab ja tulemuslikkus langeb. Vaid 3% märkis, et Internet segab alati haridusprotsessi ja vähendab tööviljakust. 72% vastanutest on nõus une võrgu külastamise nimel ohverdama, 15% teeb seda sageli või alati. 37% märkis, et nad võivad kogeda närvilisust ja depressiooni, kui nad pole võrgus. 14-aastaste teismeliste seas on suur hulk rahulolematuid internetis viibimise võimaluse puudumisega. Seega näeme, et paljud vastanutest eiravad päris elu virtuaalsuse huvides tundke ebamugavust, kui nad pole võrgus.

Uuringu kolmandas etapis testiti võimet kontrollida oma võrgus veedetud aega. 80% ei saa õigel ajal võrgust välja, enamus minu eakaaslasi on sellised. Võrgus veedetud aega on väga raske vähendada, vaid 37% saab selle ülesandega alati hakkama. 62% vastanutest isegi ei varja veebis viibitud aega. Mõned vastused aitasid teha järeldusi sotsiaalvõrgustike populaarsuse ja sõltuvuse tekke põhjuste kohta. 42% lähedastest inimestest ei ole huvitatud sellest, kui palju aega nad veebis veedavad. Mitte ükski vastaja ei märkinud, et keegi tunneb selle teema vastu pidevalt huvi. 14-aastastest noorukitest märkis vaid 10%, et teised näitavad harva või mõnikord huvi selle vastu, kui palju nad võrgus on. 60% ei ole alati valmis rääkima, mida nad võrgus teevad, ja võtma kaitsepositsiooni. Enamik neist on 14-aastased. Seetõttu võime järeldada, et enamik võrgukasutajaid ei saa oma võrgus veedetud aega kontrollida ja võrgus veedetud aega vähendada.

Lisaks määrasin iga vastaja sõltuvusastme. Vastavalt K. Youngi testile saab sõltuvust diagnoosida neil vastajatel, kes kogusid üle 50 punkti. Tuvastasin ka grupi inimesi, kellele selline sõltuvus on lähedal ja kes said 40–50 punkti. Arvestades veamäära, võivad need inimesed olla ka sõltuvuses. Selle tulemusena selgus, et 12 inimest on sotsiaalvõrgustikest sõltuvuses, veel 12 on sellele sõltuvusele lähedal. Kõige rohkem on teismeliste seas sõltlasi 14-aastased. 16-aastaselt pole sotsiaalmeedia sõltlasi. Ühtegi psühholoogi abi vajavat inimest pole jäädvustatud. Andmed salvestatakse diagrammi.

Keskmise sõltuvusskoori tuletamisel sain 33 punkti, mis vastab sõltuvuse puudumisele. Üldandmed on esitatud ka diagrammil. Analüüsides on näha, et enamikul puudub sõltuvus, 10%-l on eeldused (arvestades vea teist põhjust, võib need samuti omistada sõltuvate hulka).

Ankeete analüüsides leidis kinnitust hüpotees, et kui sotsiaalvõrgustikud on suurimaks viibimiskohaks, siis virtuaalelu asendab päriselu, kuna kaotad võimaluse oma võrgus veedetud aega kontrollida. Küsitluse käigus selgub, et üle poole vastanutest:

- eelistada virtuaalset elu päriselule;

— ei saa kontrollida oma võrgus veedetud aega.

Järeldus

Suhtlusvõrgustikke on võimatu hinnata ainult positiivselt või negatiivselt. Sotsiaalne võrgustik on tänapäeval võimalus luua oma "mikromaailm" isikliku veebilehe vormingus - ja samal ajal on lõpp kogu privaatsusele ja laialdasele juurdepääsule piiramatu arvu kasutajate isikuandmetele.

Sugulaste, sõprade, kolleegide ja tuttavate elu kohta teabevajaduse rahuldamine areneb paraku sageli kompulsiivseks (obsessiivseks) uudishimuks pideva juurdepääsuga ressursile, et olla teadlik kõigist muutustest inimese "elus". virtuaalne suhtluspartner. Oskuste arendamine efektiivne suhtlus luua suhteid kasutades miinimumi väljendusvahendid- ja traditsiooniline (90% juhtudest) frustratsioon olukordades tõeline kontakt inimesega "monitori teisel poolel". Tõeliste suhete järkjärguline ülekandmine (nende keerukuse ja ebaselguse tõttu) virtuaalsesse sfääri, kuna puudub soov (ja ... aeg) luua "online" suhtlust - paraku, kuid fraas "Ma jooksen nüüd, Mul pole isegi aega teie numbrit üles kirjutada, leidke mulle Vkontakte! muutumas meie infoühiskonnas üha aktuaalsemaks…

Töö käigus õppisin tundma sotsiaalvõrgustike loomise ja arengu ajalugu, sain teada nende hetkeolukorra.

Pärast uuringut jõudsin järeldusele, et minu kõrval pole sotsiaalvõrgustikest "sõltumatuid" nii vähe. Sellist sõltuvust kogevad eriti 14–15-aastased teismelised. Selles vanuses on teismelistel suhtlemisraskused ja võrgusuhtlus kõrvaldab need raskused.

Minu püstitatud hüpotees leidis kinnitust. Selle probleemi lahendamiseks pakun välja järgmised võimalused:

1) Noorte ja nende vanemate teavitamine internetisõltuvusest;

2) eakaaslastega suhtlemisoskuste kujundamine noorukitel (siia tuleks kaasata psühholoogid);

3) Noorte, eriti teismeliste abistamine lisategevuste valikul (vajalik on lapsevanema abi)

Projekti kallal töötades sain aru, et ma ei ole sõltuvuses, kuid sellest hoolimata vaatasin oma seisukohad internetikasutajana ümber – vaja on olla vähem võrgus ja elada rohkem päriselus.

Kasutatud allikad

1) Vikipeedia. [Elektrooniline ressurss]: tasuta entsüklopeedia – juurdepääsurežiim: http://ru.wikipedia.org

2) Voiskunsky A.E. Internetisõltuvus: tegelik probleem [Elektrooniline ressurss]: küberpsühholoogia. - Juurdepääsurežiim: http://cyberpsy.ru

6) Sotsioloogilised küsitlused [Elektrooniline ressurss]: Sotsioloogia. - Juurdepääsurežiim: http://socio.rin.ru

http://internetua.com/

http://secl.com.ua

http://internetua.com/

http://cyberpsy.ru

http://shkolazhizni.ru

⇐ Eelmine123

Seotud Informatsioon:

Saidi otsing:

Küsitluse läbiviimine, olgu selleks töötajate tööga rahulolu ja preemiate uuring, meeskonna loomise ürituse kavandamine või tarbijalojaalsusindeksi (NPS) määramine, koosneb neljast etapist.

Veebiküsitluse läbiviimine vähendab küsitluse läbiviimiseks kuluvat aega. Testograf.ru pakub seda teha tasuta. Küsitluse loomine ja sellele lingi levitamine ei nõua erikulud tööjõudu ja aega ning tulemusi töödeldakse automaatselt veebis.

Küsitluse läbiviimise etapid on samad nii veebiküsitlusel kui ka selle tavapärasel pabervormil.

Looge küsitlus

4 sammu veebiküsitluse läbiviimisel:

1. Looge küsitlus. Otsustage küsitluse peamised eesmärgid, sõnastage küsimused ja võimalikud vastused. Selleks, et teie küsitlus oleks tõhus, kasutage küsitluste koostamise ja näidisankeetide koostamise reegleid.
—

2. Vastuste kogumine. Saatke küsitluse link meiliaadresside andmebaasi, postitage see ettevõtte kodulehele ja suhtlusgruppidesse. Kui plaanite küsitlust laiale auditooriumile ja pole kindel, et teate, kuidas selleni jõuda, tellige testograafi meeskonnalt vastuste kogumine.
—

3. Tulemuste töötlemine.

3. Küsitlemine kui uurimismeetod

Tulemusi töödeldakse automaatselt reaalajas. Kasutage filtreid, et leida sõltuvusi vastajate vastuste vahel.
—

4. Kokkuvõtete tegemine. Viimane etapp, mis nõuab kõige rohkem tähelepanu. Mida ütlevad uuringu tulemused? Milliseid sõltuvusi on tuvastatud? Võib-olla avastati küsitluse käigus probleeme, millele varem pole mõelnud ning tasub läbi viia küsitlus, mis aitab hetkeolukorda paremini mõista ja hinnata.
—

Veebiküsitlused toovad maksimaalne teave minimaalsete kuludega. Kasutage seda võimalust. Korraldage regulaarselt töötajate küsitlusi tagasisidet klientidelt, uurige potentsiaalseid turge – veebiküsitluste võimalused on piiramatud.

Küsimine on üks põhilisi tehnilisi vahendeid, mis tahes sotsiaalse või sotsiaalpsühholoogilise uuringu läbiviimisel. Samuti on see üks levinumaid küsitlustüüpe, mille puhul suhtlus uurija ja vastaja vahel toimub läbi ankeedi teksti.

Uuringu tüübid

On mitmeid klassifikatsioone, mille järgi on tavaks uuringut levitada.

Vastajate arvu järgi

1. Individuaalne küsitlus – küsitletakse ühte inimest.
2. Grupiküsitlus – küsitletakse mitut inimest.
3. Klassiküsitlus - selline küsitlus, mis on korraldatud nii, et ankeetide täitmisega tegeleb vastavalt protseduurireeglitele ühte ruumi kogunenud grupp inimesi.
4. Massiküsitlus – osaleb sadadest kuni mitme tuhande inimeseni.

Vastajatega suhtlemise tüübi järgi

1. Näost näkku - küsitlus viiakse läbi uurija-ankeedi osalusel.
2. In absentia – küsitleja puudub.
3. Küsimustike jagamine posti teel.
4. Küsimustike avaldamine ajakirjanduses.
5. Interneti-küsitlus.
6. Ankeetide kohaletoimetamine ja kogumine elu-, töökohas jne.
7. Interneti-küsitlus.

Sellel meetodil on nii positiivseid kui negatiivsed küljed. Eelised hõlmavad tulemuste saamise kiirust ja suhteliselt väikest materjalikulud. Küsitluse miinusteks on see, et saadud info on väga subjektiivne ja seda ei peeta usaldusväärseks.

Teabe saamiseks kasutatakse psühholoogias küsitlemist. Psühholoogi kontakt intervjueeritavaga on viidud miinimumini. See võimaldab väita, et küsitlust läbi viinud spetsialisti isiksus ei mõjutanud kuidagi psühholoogilise küsitluse käigus saadud tulemusi.

Ankeetmeetodi kasutamise näide psühholoogias on mõju uurinud F. Galtoni küsitlus. keskkond ja pärilikkus intelligentsuse tasemel. Küsitluses osales vastajatena üle saja tuntud Briti teadlase.

Küsitluse eesmärk

Küsitlust läbiviiva spetsialisti ees seisab esialgu küsimustiku eesmärgi kindlaksmääramine, mis formuleeritakse igal konkreetsel juhul individuaalselt.

1. Ettevõtte töötajate hinnang selle juhtimise uuendustele.
2. Töötajate küsitlus konkreetsel teemal, eesmärgiga hiljem juhtimisrobotite meetodeid kohandada.
3. Inimeste küsitlemine, et selgitada välja nende suhtumine sellesse või teise sotsiaalne nähtus jne.

Pärast küsitluse eesmärgi väljaselgitamist koostatakse küsimustik ise ja määratakse vastajate ring. Need võivad olla nii ettevõtte töötajad kui ka tänaval möödujad, vanurid, noored emad jne.

Erilist tähelepanu pööratakse küsimustiku mahule. Ekspertide sõnul ei tohiks standardküsimustik sisaldada rohkem kui 15 ja mitte vähem kui 5 küsimust. Küsimused, mis ei nõua erilist vaimset pingutust, tuleks panna küsimustiku algusesse. Ankeedi keskele tasub panna kõige keerulisemad küsimused ning lõpus tuleks need taas asendada lihtsamatega.

Sotsiaaluuringute abil saate hõlpsalt kõrge tase uurimistöö massilisus. Seda tehakse enamikul juhtudel olukordades, kus on vaja andmeid hankida suur hulk inimestest.

Anonüümsust võib pidada selle meetodi eriliseks erinevuseks teistest olemasolevatest. Anonüümne küsitlemine annab palju tõesemaid ja avatumaid väiteid. Kuid seda tüüpi kirjalikul küsitlusel on ja tagakülg medaleid, oma andmete märkimise vajaduse puudumise tõttu annavad vastajad väga sageli rutakaid ja läbimõtlematuid vastuseid.

Küsimustik on kirjaliku küsitluse läbiviimise protseduur, kasutades väljatöötatud küsimustikku. See on üks turunduse kvantitatiivse uurimistöö meetodeid.

Küsimustik on rida küsimusi, millele vastaja peab vastama. Ankeet on selles mõttes väga paindlik vahend, et vajaliku teabe saamiseks saab kasutada küsimusi, mis erinevad vormilt, sõnastuse ja järjestuse poolest, st küsimusi saab esitada mitmel viisil. erinevatel viisidel. Hea küsimustik peaks: hõlbustama intervjueeritava vastamist; sõnastada küsimus, võttes arvesse selle mõju vastaja vastusele; võimaldavad lihtsat analüüsi. Samal ajal tuleks küsimustikku testida ja kõik tuvastatud puudused selles enne laialdast kasutamist kõrvaldada.

Enne uuringu alustamist on vaja: viia läbi prooviküsitlus, mille eesmärk on kõrvaldada ilmsed vead, ebatäpsused, ebaselgused; "sulgedes" need avatud küsimused, mida ei saanud küsimustiku väljatöötamise etapis sulgeda; ajastus; intervjueerijatele mõeldud juhiste kirjutamine.

On olemas järgmist tüüpi uuringud:

• 1. Vastavalt uurija ja vastajate vahelisele suhtlusviisile:
  • a) ajakirjandus: küsimustik trükitakse ajalehes või ajakirjas;
  • b) post: küsimustikud saadetakse posti teel;
  • c) jaotusmaterjal: isiklik kohaletoimetamine ja ankeetide kogumine vastajatelt;
  • d) küsimustike avaldamine Internetis.

Ajakirjandus-, posti- ja Interneti-uuringud puuduvad. Sellise küsitluse puhul puudub otsekontakt intervjueerija ja vastaja vahel. Jaotusküsitluse (näost näkku küsitlemise) puhul toimib ankeet ankeetide täitmise juhendajana, ankeetide jagajana, kuid küsimustiku täidab vastaja ise.

Postiküsitlus on üks ebatõhusamaid tüüpe, kuid õige korraldusega saate selle tasuvust oluliselt suurendada. Postiküsitluses osaleda soovijate arvu suurendamiseks on vaja vastajaid motiveerida: saadetud vastus osaleb auhinnamängus, esimesed saatjad saavad soodustustega kupongi jne.

• 2. Toimumiskoha järgi:
  • a) elukohas;
  • b) töökohas;
  • c) õppekohas.

Kahel viimasel juhul võib küsitlus olla grupiline (või klassiruum).

Seda tüüpi küsitlus määratakse küsimuste olemuse järgi (suletud või poolsuletud).

• 3. Katvuse järgi:
  • a) pidev: kõigi valimi esindajate küsitlus;
  • b) valikuline: valimi osa uurimine.

Küsimisel on mõlemad väärikust(kõrge efektiivsus teabe hankimisel; protseduuri range reguleerimine võimaldab saada hästi struktureeritud ja võrreldavaid tulemusi; vastajate anonüümsus suurendab saadud vastuste objektiivsust ja siirust; võimalus korraldada massiküsitlusi ja koguda suuri andmemahtusid; suhteliselt madal uuringute koostamise ja läbiviimise, nende tulemuste töötlemise protseduuride töömahukus; intervjueerija mõju puudumine vastajate tööle; subjektiivse eelsoodumuse suhte vähe väljendamine uurijas ühegi vastaja suhtes) ja vead(isikliku kontakti puudumine ei võimalda muuta küsimuste järjekorda ja sõnastust sõltuvalt vastajate vastustest või käitumisest; võimatus jälgida vastaja arusaamade õigsust küsimuste ja vastuste sõnastusest, samuti vastaja selgituste saamist arusaamatuse korral võimatus tagada vastaja poolt antud juhiste täpset täitmist (eelkõige küsimuste vastuste täitmist); küsimuste ja vastuste sõnastuse võimalik mõju vastaja valikule; puuduvate küsitluste korral ei ole võimalik tagada, et vastaja täidab küsimustiku ise, ilma teiste isikute mõjuta). Seetõttu tuleb küsitlust kombineerida teiste esmase teabe kogumise meetoditega.

Seega küsimustik on rida küsimusi, millele vastaja peab vastama. See on peamine tööriist ettevõtte turundusuuringute läbiviimisel. Küsimustike koostamisel peab turundaja hoolikalt kaaluma, kui palju aitab formuleeritud küsimusele antud vastus kaasa tootja edasisele tegevusele. Küsimustikud koostatakse selleks, et saada vastuseid erinevatele küsimustele, mis olenevalt uuringu eesmärkidest on struktureeritud ja kitsa fookusega. Saadud teabe töötlemise kiiruse ja lihtsuse suurendamiseks kasutatakse ankeetides laialdaselt suletud küsimusi, hoolimata sellest, et avatud küsimused võimaldavad teil saada rohkem teavet kasulik informatsioon kliendiorganisatsiooni turundajale.

Eeltoodust tuleneb ka, et turunduses kasutatavate ankeetide klassifikatsioon on väga mitmekesine. Küsimustike liigiti jaotus sõltub valitud klassifitseerimistunnusest, mis määrab, mida koostatud küsimustiku abil täpselt “selgitatakse”. IN Hiljuti Ankeetide kasutusvaldkond on laienenud: kui varasemat tarbijakäitumist uuriti nende abiga, siis praegu kasutatakse neid erinevate valdkondade ekspertide arvamuse jälgimiseks. Igal aastal on uued meetodid ankeetide koostamiseks ja küsitluse enda läbiviimiseks. Asi on selles, et sisse kaasaegsed tingimused Juhtimine, turg on täis sama tüüpi kaupu ja järelikult ei püüa tarbija neid enam eristada välimus ja muud nähtavad omadused, aga ka emotsionaalsete ja psühholoogiliste komponentide osas. Üldjuhul on küsimustikud üks esmase info kogumise vahendeid, mida tuleb kiiresti töödelda, kuna see sobib kiiresti ja kaotab uurijale oma väärtuse.

Küsitlus on protseduur küsitluse läbiviimiseks kirjalikult, kasutades selleks eelnevalt koostatud vorme. Küsimustikud (prantsuse “küsimuste nimekirjast”) täidavad vastajad ise.

Sellel meetodil on järgmised eelised:

teabe hankimise kõrge efektiivsus;

massiuuringute korraldamise võimalus;

Uuringute ettevalmistamise ja läbiviimise, nende tulemuste töötlemise protseduuride suhteliselt madal töömahukus;

Intervjueerija isiksuse ja käitumise vähene mõju vastajate tööle;

Subjektiivse eelsoodumuse seose mitteväljendamine uurijas ühegi vastaja suhtes,

Siiski on uuringutel ka olulisi puudusi:

Isikliku kontakti puudumine ei võimalda, nagu näiteks vaba intervjuu puhul, muuta küsimuste järjekorda ja sõnastust sõltuvalt vastajate vastustest või käitumisest;

Alati ei piisa selliste “enesearuannete” usaldusväärsusest, mille tulemusi mõjutavad vastajate ebateadlikud hoiakud ja motiivid või soov vaadata asjade tegelikku seisu tahtlikult soosivamas valguses.

Mõelge küsimustiku peamistele küsimuste tüüpidele.

1) vastaja isiku kohta, mis on seotud tema soo, vanuse, hariduse, elukutse, perekonnaseisu jms. Nende olemasolu võimaldab uuringumaterjali edasi töödelda konkreetse inimeste alarühma piires, vajadusel võrrelda erinevate alarühmade sarnast teavet. ;

2) teadvuse faktide kohta, mille eesmärk on avaldada vastajate arvamusi, motiive, ootusi, plaane, väärtushinnanguid;

3) käitumisfaktide kohta, mis paljastavad inimeste tegelikud tegevused, tegevused ja tegevuse tulemused.

Suurte vastajate kontingentide andmete töötlemisel kasutatakse suletud küsimuste vastuste kodeerimist. Selleks on kõikidele vastustele lisatud kolmekohalised numbrid, mille kaks esimest numbrit tähistavad küsimuse järjekorranumbrit, kolmas aga vastuse järjekorranumbrit. Praktikas on levinud ka selline kodeerimine, kus kõik numbrid tähistavad vastuste järjekorraarvu. Katsealusel palutakse valitud vastuste koodid alla joonida või ringutada.

Kontrolli tõhususe parandamiseks on mitu võimalust:

Küsimustikus ei tohiks põhi- ja kontrollküsimust kõrvuti asetada, vastasel juhul tuvastatakse nende seos;

Otsestele küsimustele vastuseid saab kõige paremini kontrollida kaudsete küsimustega;

Ankeedis on vaja kontrollida ainult kõige olulisemaid küsimusi;

IV. Juhendi sõnastuse ja küsimuste sisu täpsustamine;

V. Küsitlemine;

VI. Tulemuste üldistamine ja tõlgendamine. Aruande koostamine.

Küsimustiku koosseis. Nii standardiseeritud ja kirjavahetusvestlusel vastajaga on üsna stabiilne stsenaarium. Tavaliselt algab see põgusa sissejuhatusega – pöördumisega vastaja poole, milles tuuakse välja küsitluse teema, eesmärgid, uuringut läbi viinud organisatsiooni või isiku nimi ning saadud info range konfidentsiaalsus.

Seejärel on reeglina väljas ankeedi täitmise juhised. Juhul, kui küsimuste olemus või nende vorm kogu küsimustiku jooksul muutub, võivad juhised olla mitte ainult alguses, vaid ka muudes vormi osades.

Väga harva on küsimustiku täitmise protsess intervjueeritavatele eriti kasulik. Seetõttu on tavaliselt esimesed küsimused võimalikult lihtsad ja huvitavad. Oluline on veenduda, et suurem osa vastajatest soovib neile vastata. Selliste küsimuste-kontaktorite funktsioonid on järgmised:

a) koostöökeskkonna kujundamine;

b) õppeainete huvi äratamine;

Mis tüüpi küsimus (vastavalt vastuse vormile ja sõnastusmeetodile) on antud juhul kõige eelistatavam?

Kas suletud küsimuses on kõrvalehoidmise võimalusi? Kas neid on vaja?

Kas küsimuse ja sellele antud vastuste vahel on grammatiline kokkulepe?

Kas küsimustiku kordustrükkimisel esines moonutusi?