Постачальники можуть позбавляти громадян доступу до ресурсів. Це може відбуватися через ремонтні роботи, аварійні ситуації або як покарання. Відключення світла, тепла, води спричиняє серйозні незручності. Як діяти, якщо ви потрапили в таку ситуацію, і вам безпідставно відключили воду, розповімо у цьому матеріалі.

Причини відключення води

Причин, через які вода перестала текти з крана, може бути кілька. Зазвичай про відключення щодо планових робіт чи з інших підстав зобов'язані заздалегідь сповістити, проте у деяких випадках дозволяється відключення без оповіщення. Відбувається це в багатоквартирних будинках, якщо виникла або може виникнути аварійна ситуація, що становить небезпеку для життя та здоров'я людей.
Окремих споживачів можна відключати без оповіщення, якщо:

• вони самовільно підключилися до постачання;
• водопровідні системи в будинку несправні, і може виникнути аварія;
• аварійну ситуацію створено особистими діями мешканця;
• користувач без отримання дозвільної документаціїздійснив зміни схеми водопостачання;
• надійшла вимога на таке відключення від структур, що мають на це право.

Порядок відключення води за несплату

Компанії, що надають послуги у сфері ЖКГ, мають право обмежувати доступ споживачів до ресурсів, якщо мешканці невчасно вносять квартплату. Однак при цьому повинен дотримуватись встановленого порядку.

Компанія повинна письмово сповістити споживачів. Повідомлення зазвичай розміщують на дверях під'їзду із зазначенням причин, дат та часу відключення.

Технічно зробити відключення води в окремій квартирі багатоквартирного будинку старої будівлімайже неможливо. У деяких нових будинках стояки розташовані у під'їздах, тому частково відключати споживачів можна.

У більшості багатоквартирних будинків відрізати воду можна лише усередині квартири. При цьому її власник має добровільно впустити представників компанії. Уявити таку ситуацію досить складно.

Можна відключити весь під'їзд, але це зачіпає інтереси інших мешканців будинку та завдає шкоди самому постачальнику.

Повідомлення про вимкнення

Повідомлення про заплановане відключення гарячої водиза несплату має надійти користувачеві за 20 днів до того, як такі роботи будуть проведені. Повідомлення має бути письмовим, а для виключення можливості звернення до суду користувач повинен поставити відмітку щодо його отримання.

Охочих поставити підпис під таким документом мало. Але комунальники знайшли вихід - повідомлення надсилається рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Підпис та позначка про отримання поштового відправленняпідтверджують факт отримання повідомлення.

Чи законне відключення води за несплату?

Вимкнення холодної водита опалення, відповідно до Постанови Уряду Росії «Про надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків» від 06.05.2011 р. № 354, наводить квартиру або будинок у стан, непридатний для проживання. Відповідно відключати холодну воду за несплату незаконно.
Гарячу воду можуть вимкнути на законних підставах. Крім того, дозволяється відключати за несплату електрику та газ.

Слід знати, що навіть злісним неплатникам заборонено відключати воду, світло та тепло, якщо це призведе до порушення санітарних норму житло, створить загрозу спільному майнувдома чи обмежить права інших користувачів, які вносять платежі вчасно.

Водопостачальні компанії, намагаючись змусити боржників розплатитися, іноді відключають воду, порушуючи законодавство.

Дії боржника за незаконного відключення

Якщо вимкнули холодну чи гарячу воду без законних підстав, власнику квартири потрібно захищати свої права. Починати слід із заяви до керуючої компанії (КК). На вирішення питання організації закон відводить 5 днів.

Якщо вода в крані не з'явилася, потрібно подавати скарги одразу до кількох інстанцій – Росспоживнагляду, житлової інспекції та прокуратури. Слід готуватись до можливого суду. Збирайте йому докази. Ними можуть бути фотографії та відеозаписи, показання свідків, що підтверджують відсутність води, а також листування з цього питання з КК. Листування, а також подані претензії доведуть те, що ви намагалися вирішити проблему у позасудовому порядку.

Як скласти претензію та скаргу?

Закон не передбачає встановленого зразка для написання заяви до керуючої компанії. Пишеться воно у вільній формі. Документ повинен містити дані адресата та відправника - найменування КК, ПІБ її керівника або посадової особи, з якою ви вели листування, ПІБ та адресу заявника, а також способи зворотнього зв'язкуз ним. Ця інформація міститься у верхньому правому кутку аркуша. Нижче, посередині рядка, йде найменуваннядокумента – «Заява».

З початку рядка викладаються обставини події, а під ними надається перелік вимог. Не варто просити розібратися або допомогти вам у ситуації, що потрібно, потрібно вимагати включити воду до зазначеного вами числа. Документ підписується та ставиться дата його написання.

Краще скласти два екземпляри та попросити на одному з них проставити дату прийняття та підпис відповідальної особи. Якщо вам відмовить, надішліть заяву поштою з повідомленням про вручення.

Аналогічно пишеться скарга до контролюючих інстанцій. Тільки в адресній частині ви вказуєте адресу органу, а у змістовній частині висловлюєте претензії щодо дій або бездіяльності КК з цього приводу і просіть зобов'язати керівника компанії усунути порушення закону.

Відповідальність КК за незаконне відключення

За незаконні дії керівники КК та сама компанія можуть бути притягнуті до відповідальності. Житлова комісія може накласти на керівника штраф 1 тис. рублів, але в саму фірму - 10 тис. рублів.

Якщо розгляди продовжаться в суді, то може бути кримінальне покарання. Це штраф для керівника компанії до 10 тис. рублів, для юрособи – до 200 тис. рублів. Якщо дії чи бездіяльність співробітників КК призвели до тяжких наслідків, то винні можуть позбутися волі на строк від 2 до 5 років.

КК рідко доводять справу до суду, воліючи вирішувати всі питання у досудовому порядку.

Якщо у вас виникли складнощі, ви постраждали від дій компанії, що управляє, вам обмежили доступ до ресурсів, ви можете звернутися до адвокатів нашого сайту за консультацією. Вони допоможуть скласти заяву в керуючу компанію та скарги до контролюючих органів, а за необхідності і позовну заявуу суд. Якщо ви залучите юристів до справи, вони захистять ваші інтереси у досудових розглядах та під час судових засідань.

Добрий день.
Постановою Уряду РФ від 06.05.2011 № 354 затверджено Правила надання комунальних послугвласникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків (далі – Правила).
Відповідно до п. 115 Правил виконавець (ресурсопостачальна або керуюча
організація) може обмежити або призупинити (залежно від
конкретних обставин) надання комунальних послуг без попереднього повідомлення споживача у таких випадках:
У разі виникнення або загрози виникнення аварійної ситуаціїу централізованих мережах інженерно-технічного забезпечення, за якими
здійснюються водо-, тепло-, електро- та газопостачання, а також водовідведення – з моменту виникнення або загрози виникнення такої аварійної ситуації.
У разі виникнення стихійних лихта (або) надзвичайних ситуацій, а
також необхідності їх локалізації та усунення наслідків – з моменту виникнення таких ситуацій та такої необхідності.
Крім перелічених вище об'єктивних випадків Правилами передбачено
ситуації, при виявленні яких виконавець також без повідомлення
споживача має право обмежити або призупинити надання
комунальні послуги. До них відносяться:
Виявлення факту несанкціонованого підключення внутрішньоквартирного обладнання споживача до централізованих мереж або внутрішньобудинкових інженерних систем – з моменту виявлення несанкціонованого підключення. (Пункт 62 Правил зобов'язує виконавця негайно демонтувати несанкціоноване підключення, що, своєю чергою, тягне за собою призупинення надання комунальної послуги.)
Отримання виконавцем розпорядження органу, уповноваженого здійснювати
державний контроль та нагляд за відповідністю внутрішньобудинкових інженерних мережта внутрішньоквартирного обладнання встановленим вимогам, про необхідність обмеження чи зупинення надання комунальної послуги (пп. «д» п. 115 Правил).

У Додатку № 1 Правил встановлено, що водопостачання має здійснюватися протягом року безперебійно та цілодобово. При цьому допустима тривалість перерви подачі гарячої води становить:
вісім годин (сумарно) протягом місяця; чотири години – одноразово;
при аварії на тупиковій магістралі – двадцять чотири години поспіль. У
щодо холодної води діють такі самі нормативи, встановлені
Зведенням правил №31.13330.2012.
Протягом двох календарних днів із дня усунення причин відключення
комунальних послуг їх надання має бути відновлено, якщо
Виконавець не прийняв рішення відновити надання послуг раніше (п. 120 Правил).
Попередньо повідомити споживача письмово про майбутнє обмеження або зупинення надання комунальної послуги необхідно, якщо відключення обумовлено (п. 117 Правил):
-неповною оплатою споживачем комунальної послуги – за 30 днів;
-проведенням планово-профілактичного ремонту та робіт з
обслуговування централізованої мережі інженерно-технічного забезпечення та
(або) внутрішньобудинковий інженерної системи, що належать до спільного майна
власників приміщень у будинку – за 10 робочих днів.
Відповідно до п. 3.1.11 та п. 3.1.12 СанПіН 2.1.4.2496-09, затверджених
Постановою Головного державного санітарного лікаря РФ від
07.04.2009 № 20, у період щорічних профілактичних ремонтів відключення систем гарячого водопостачання не повинно перевищувати чотирнадцяти діб.
При тривалих зупинках подачі гарячої води споживачам, при
проведення літніх планово-профілактичних робіт, що експлуатує
організація зобов'язана забезпечити знаходження трубопроводів мереж з водою та
циркуляцію води у системі.
Тим часом нерідкі випадки, коли відключення води відбувається без
попередження чи встановлені законодавством терміни відключення води
перевищуються. У цьому випадку слід звернутися з письмовою скаргою до
обслуговувальну організацію(КК, ТСЖ) чи територіальний відділ
житлову інспекцію. Якщо протягом трьох робочих днів ви не отримали
відповідь на скаргу (пп. «к» п. 31 Правил), а водопостачання так і не налагоджено,
ви можете звернутися до суду з вимогою щодо компенсації понесених вами
за цей період збитків (наприклад, витрат на придбання
водонагрівача, відвідування лазневих установ, саун та інших витрат,
пов'язаних із виконанням гігієнічних процедур), а також з вимогою про
стягнення компенсації моральної шкоди на підставі п. 149 Правил, ст.
151 Цивільного кодексу РФ та ст. 15 Закону РФ «Про захист прав
споживачів» Більше того, згідно із законом, у разі надання комунальної послуги неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, виконавець зобов'язаний зробити перерахунок плати за таку комунальну послугу у бік її зменшення аж до повного звільнення споживача від оплати такої послуги (п 150 Правил).
Перерви для проведення ремонтних та профілактичних робіт, а також робіт з
підключення нових споживачів, допускаються тільки після
попереднього повідомлення (у письмовій формі) споживача».
Будь-яка ресурсопостачальна організація, з ким укладено договір на надання
послуг, що повинна повідомляти мешканців про планове відключення електроенергії,
води та інших комунальних послуг. Простіше сказати, якщо мешканці платять за
електроенергію/воду Управляючої компанії, то вона і повинна повідомляти про
відключення. Якщо платять в електромережі та водоканалі, оповіщенням має займатися ця організація. Зробити це потрібно заздалегідь, а не в день відключення.

Виявити, що з крана перестала текти вода, досить неприємно будь-якої пори року. Тривала її відсутність не просто завдає побутових незручностей, але може стати джерелом досить серйозних проблем, пов'язаних з неможливістю нормальної роботи каналізації. Не дивно, що питання чомусь немає холодної води, гарячої, чи тієї й іншої одночасно, а також коли вона з'явиться, задаються комунальним службам незадоволеними мешканцями. Розглянемо, що може стати причиною відключення води, а також до яких інстанцій варто звернутися, якщо дана проблемаз'являється постійно.

Куди дзвонити, якщо немає холодної чи гарячої води

Жителі, які не бажають миритися з тим, що їхні умови проживання не відповідають стандартам, мають право звернутися за захистом своїх прав. Почати слід з дзвінка в керуючу компанію: ЖЕК або ТСЖ.

Далі можна написати заяву. Пишеться з ім'ям керівника. У ньому описується ситуація, що склалася, і викладається прохання вжити заходів до усунення проблеми. Бажано підготувати два екземпляри такого звернення, щоб на другому було проставлено відмітку про те, що документ прийнято. Найефективніше колективне звернення, під яким підписалося велика кількістьмешканців.

Якщо заходів щодо вирішення проблеми не вживаються, слід звертатися вже до державних інстанцій: Житлову інспекцію, Росспоживнагляд, прокуратуру чи суд.

Скарга до житлоінспекції

Найбільш дієвим буде звернення до органу, до повноважень якого входить контроль за використанням житлового фонду та нормальним станом систем його життєзабезпечення. У Росії її таким органом є Державна житлова інспекція. Звернутися до неї може будь-який громадянин із проблем, пов'язаних із проживанням як у муніципальному, так і в приватному житловому фонді.

Скарга до Жилінспекції завжди подається письмово. У ній слід зазначити не лише суть проблеми, а й той факт, що спроби залучити до її вирішення керуючу компанію або аварійну службу виявилися безуспішними. Відповідь на скаргу про вжиті заходи надійде на вказану в документі адресу письмово. Анонімні звернення не розглядаються.

Скарга до Росспоживнагляду

Якість комунальних послуг контролюється Росспоживнаглядом. Тому, якщо послуги водопостачання виявляються неякісно, ​​тобто без вагомих причин немає холодної чи гарячої води, то на це можна поскаржитися. Для цього, як і при зверненні до Жилінспекції, складається письмовий документ, у якому вказується хто саме та на що скаржиться. За фактами, викладеними у скарзі, Росспоживнагляд проводить позапланову перевірку. Про її результати заявнику надається письмова відповідь.

Скарга на ЖКГ через портал Держпослуги

Спочатку потрібно зареєструватися на порталі. Далі в особистому кабінетінатиснути «Направити звернення чи скаргу». На наступній сторінці потрібно просто написати скаргу та надіслати її.

Як правило, розглянутих заходів цілком достатньо для швидкого вирішення ситуації із водопостачанням. Якщо ж після звернення до держорганів комунальні служби продовжують не діяти, грубо порушуючи права мешканців, то необхідно звертатися з позовом до суду.

При позаплановому відключенні води ви маєте негайно звертатися до ЖЕКуабо керуючу компанію. Потім, якщо перевищено все допустимі нормиза часом можете залучати на свій бік інші міські та регіональні організації, і навіть звертатися до прокуратури. Зверніть увагу, що планові та позапланові відключення гарячої води повинні компенсуватись шляхом зменшення плати за комунальні послуги. Щоправда, це стосується лише тих випадків, коли у будинку чи квартирі не встановлено приладів обліку води.

Відключення гарячої води: причини

Найчастіше гаряче водопостачання відключають через ремонтно-профілактичні роботи на ТЕЦ або на розподільчих трубопроводах. У таких випадках експлуатуюча компанія заздалегідь попереджає мешканців району про майбутні перебої з гарячою водою. Без попередження подача гарячої води припиняється у випадках, коли відбуваються поломки на ТЕЦабо у розподільчій мережі.

Сьогодні система теплопостачання житлових будівель у багатьох містах перебуває у жалюгідному стані. Це пов'язано з посиленою корозією внутрішньої поверхнітруб: вода, яка тече теплопроводом, має підвищену жорсткість, тому руйнівно діє на метал. Міцність труб, уражених корозією, значно знижується, через що трапляються прориви. Щоб уникнути аварій у зимовий період, комунальні служби міста влітку проводять огляд та плановий ремонт систем опалення та гарячого теплопостачання. Зазвичай це триває кілька днів чи тижнів.

Куди звертатись, якщо немає води: план дій

Під час планових робіт варто дочекатися часу, коли ремонт закінчиться. До цього, швидше за все, подачу гарячої води не можна налагодити через відсутність технічних можливостей. Звертатися до компанії, що управляє, Росспоживнагляд, прокуратурута інші організації стоїть, якщо ремонт затягується чи порушено строки його проведення.

При аварійному відключенніводи в першу чергу потрібно дізнатися про причину несправності. Для цього зателефонуйте до ЖЕКу або компанії, що управляє, якій платите гроші за використання системи водопостачання. Телефонуйте, навіть якщо це вже зробили ваші сусіди: що більше скарг надійде, то краще. Якщо терміни включення води невідомі або вас не влаштовують, зателефонуйте до таких організацій, як:

• аварійна служба;
• держжитлова інспекція;
• комітет ЖКГ при міській адміністрації;
• сама міська адміністрація;
• приймальня міської Думи

Телефонуйте не поодинці, а разом із сусідами. Масові скаргинабагато ефективніше одноосібних. Завдяки підтримці сусідів значно збільшаться шанси на те, що служби розпочнуть усунення несправностей.

Крім здійснення дзвінків, варто відправляти письмові зверненнячерез Інтернет. Залишіть скарги на сайтах житлової інспекції, прокуратури та Росспоживнагляду. Також є спеціальні онлайн-сервіси, де громадяни можуть розміщувати повідомлення про проблеми у міському господарстві.

Щоб мати докази в суді та прокуратурі, всі скарги до органів нагляду краще робити письмово. Скаргу складають у двох примірниках: один віддають компанії, що управляє, а другий залишають собі. Вимагайте, щоб на другому примірнику співробітник компанії поставив вхідний номер прийнятого документа та дату подання заяви.

Якщо у компанії, що управляє, відмовляються ставити позначки в копії заяви, надішліть документ листом з повідомленням про вручення. У такому разі бланк повідомлення стане доказом того, що ви написали заяву.

Розгляд заяви продовжується протягом 3 робочих днів. Якщо компанія в цей час не вживе жодних заходів або обмежиться обіцянками, кличте на допомогу прокуратуру. Для відшкодування завданих збитків звертайтесь до суду.

Перерахунок плати за воду у разі відключення

Оплата за гарячу воду має бути знижена з урахуванням недоотриманих послуг. Щоправда, це стосується лише тих випадків, коли було перевищено встановлену тривалість відключення води. Перерахунок провадиться за відсутності приладів обліку води, в інших випадках потрібно дотримуватися показань лічильника.

За кожну годину понад час відключення гарячої води розмір щомісячної плати зменшується на 0,15%. Як сума, з якої виробляється віднімання, використовуються нормативи споживання комунальних послуг, якщо приладів обліку немає. Перерахунок не виконується, якщо гарячу воду відключали на період менший за допустиму тривалість відключення. Воду можна відключати без перерахунку на такий час:

• одночасно 4:00 при аварії;
• одночасно 24 години, якщо аварія – на тупиковій магістралі;
• сумарно 8 годин на місяць у звичайних ситуаціях.

Хто контролює ЖКГ та куди ще можна поскаржитися?

Роботу управляючих компаній контролює Росспоживнагляд. Сміливо скаржтеся на цю організацію, якщо ЖЕК або керуюча компанія відмовляються від перерахунку або вказують у квитанції неправильні дані. Зверніть увагу, що перерахунок повинен проводитися навіть при планових відключеннях гарячої води, якщо перевищено ліміти за часом.

Крім Росспоживнагляду, є безліч інших організацій, де ви можете заручитися підтримкою у боротьбі проти керуючої компанії або жеку. Насамперед, це органи влади міста – місцева Думаі адміністрація. У будь-якій міській адміністрації існує комітет ЖКГ, який опікується питаннями облаштування комунального господарства.

Існують і нестандартні підходи до вирішення проблеми. Наприклад, якщо воду відключили напередодні виборів, варто звернутись до місцевого відділення великої партії. Так ви отримаєте гарантовану підтримку на достатньо високому рівні. Якщо ваша суперечка з ЖЕК або керуючою компанієюзайшов далеко, але не приніс результатів, звертайтесь до ЗМІ. Піднявши хвилю невдоволення у місцевій пресі, ви зможете, як мінімум, привернути увагу до проблеми.