Külma aastaaja saabudes tervise- ja mugav elu kõigist kodanikest sõltub suuresti sellest, milline temperatuur on nende korterites või majades. Õigeaegne ja mis kõige tähtsam – kvaliteetne soojusvarustus on kommunaalteenuste ülesanne. Kui küte ei tööta või töötab, kuid halvasti, on see kommunaalteenuste jäme rikkumine.

külm või kergelt soojad patareid ei suuda pakkuda elamiseks mugavat temperatuuri. Sarnase probleemiga silmitsi seisvad elanikud ei tea sageli lihtsalt, kuhu kaebus esitada. Nad lülitavad kütteseadmed sisse ja ootavad kannatlikult, selle asemel, et ühendust võtta kommunaalteenuseid kontrolliva organisatsiooniga.

Teine probleem, millega venelased sageli silmitsi seisavad, on selliste kaebuste esitamise reeglite teadmatus. See on tingitud asjaolust, et Venemaa praegustel õigusaktidel on palju spetsiifilisi jooni ja nüansse ning ainult kvalifitseeritud spetsialist saab neist aru.

Mõnikord saab nõude läbivaatamisest keeldumise põhjuseks väikseimgi viga. Sel põhjusel soovitavad eksperdid tungivalt võtta ühendust kogenud juristiga, kes aitab teil dokumendi õigesti vormistada, annab soovitusi järgmiste sammude kohta ja vastab seotud küsimustele.

Loomulikult tegutseb täna riigis palju ettevõtteid, kes pakuvad õigusteenused, kuid ühegi neist taotlemisega kaasnevad olulised finantskulud. Tänapäeval eelistavad venelased spetsialistidega kaugsuhtlust.

See pole üllatav, kuna veebipõhise konsultatsiooni tõhusus on kõrge, kuid samal ajal võimaldab kaugjuhtimisega saadud abi venelastel märkimisväärset kokkuhoidu saavutada. Raha, jõudu ja aega. Advokaadiga Internetis suhtlemiseks piisab Internetiga ühendatud arvuti, sülearvuti või nutitelefoni olemasolust.

Kuhu saab esitada kaebuse, kui korteris pole kütet?

Kui eramaja või korteri küte ei tööta hästi või ei tööta üldse, tuleks elanikel võimalikult kiiresti tegutseda. Kõigepealt peate veenduma, et teil on käes kuumuse puudumist kinnitav dokument. Selle akti koostamisel peavad kohal olema elanikud, kommunaalteenuste ja ametiasutuste esindajad.

Vastavad "kutsed" elamu- ja kommunaalmajandustöötajatele ning linnavalitsusele saadetakse kirjalikult läbi postkontori. Samuti peaksite hoolitsema kirjade kättetoimetamise teatise saamise eest. Teatis mängib võtmerolli, kui mõne struktuuri esindaja ei viibi akti koostamise ajal. Kui taotlejal on vastava kirja saatmise kinnitus olemas, saavad aktile alla kirjutada ainult selle koostamise juures viibijad.

Loomulikult on kodanikel põhjendatud küsimus, kuhu saata kaebus. Kõigepealt kirjutatakse nõude näidis soojust tarnivale kommunaalteenistusele. Kui konflikti ei ole võimalik rahumeelselt lahendada, on venelastel õigus võtta kasutusele radikaalsed meetmed ja esitada kaebus ühele järgmistest ametiasutustest:

• Rospotrebnadzor;
• prokuratuur;

Pretensiooni laekumisel korraldavad vastava struktuuri töötajad auditi ja karistavad süüdlasi. Oluline on meeles pidada, et kohtusse pöördumine on viimane abinõu. Kohtuvaidlust tuleks algatada ainult siis, kui muud õigluse saavutamise viisid on ebaõnnestunud.

Veel üks punkt, mida tuleb arvesse võtta, puudutab materiaalne pool konflikt. Kui juhtum jõudis kohtusse, siis on kannatanul õigus nõuda kommunaalettevõtetelt mitte ainult soojusvarustuse olukorra parandamist, vaid ka tekitatud moraalse kahju hüvitamist.

Kohtus õigluse saavutamiseks soovitavad eksperdid kodanikel tungivalt otsida abi spetsialistilt, väljastades oma huvide esindamiseks volikirja. Kui selle probleemiga tegeleb kogenud jurist, tagab see kodaniku huvide usaldusväärse kaitse.

Kütte puudumise kohta kaebuse esitamise tunnused

Kehtivate eeskirjade kohaselt on eluruumis lubatud miinimumtemperatuur 18˚C. Kui tegelikud arvud ei vasta kehtestatud kriteeriumidele, on see mõjuv põhjus kaebuse esitamiseks. Oluline on arvestada, et olenemata sellest, millisele struktuurile dokument esitatakse, peab see olema koostatud vastavalt vene keele reeglitele ega sisalda vigu.

Tänapäeval ei ole mittetöötava kütte kohta kaebuse kirjutamiseks ranget malli, seega võib dokumendi vorm olla vaba. Nõue peab aga vastama ärikirjanduse ja etiketi nõuetele. Tekst ei tohiks sisaldada emotsionaalse varjundiga fraase, ebaviisakaid väljendeid ja nilbeid avaldusi. Kaebust kirjutades tuleks püüda olla võimalikult sisutihe ja informatiivne. Dokument peab sisaldama ka järgmist teavet:

• organisatsiooni nimi, kellele kaebus on suunatud;
• Elukoha täpne aadress (kui on kortermaja, seejärel märkige elanike arv);
• Kommunaalteenusega sõlmitud lepingu andmed;
• Probleemi kirjeldus;
• Õiguslik põhjendus;
• taotleja nõuded;
• Aeg, mille jooksul kaebuse esitaja ootab vastust;
• Dokumendi esitamise kuupäev ja üürnike allkiri.

Sõltumata sellest, milline meetod probleemi lahendamiseks valitakse, soovitavad eksperdid tungivalt esitada kollektiivne kaebus. Kui kaebus tuleb korraga mitmelt üürnikult, vaadatakse see läbi nii kiiresti kui võimalik. Kõige sagedamini varieerub juhtumi kohta otsuse tegemise tähtaeg 10 kuni 30 päeva.

Mis puudutab kaebuse saatmise viisi, siis lisaks postkontori teenuste kasutamisele saate kaebuse kirjutada valitud struktuuri ametliku Interneti-portaali kaudu. Kui dokument on vormistatud tavapärases kirjalikus vormis, peab taotlejal olema sellest koopia.

Mida teha, kui akud ei kuumene?

Kuhu kurta küttepuuduse üle kui akna taga pole maikuu, aga teie korteri patareid ei arva soojeneda? Kuhu sellises olukorras pöörduda? Ja mida teha kviitungite eest tasumisega kommunaalteenused, mis sisaldavad kuluartiklit soojuse eest, mida teil ei ole?

Miks pole kütet?

Niisiis, küttehooaeg on kätte jõudnud ja teie patareid jäävad külmaks. Kuidas on see võimalik? Põhjuseid võib olla mitu:

1. Probleem on otse teie korteris. Selle põhjuse väljaselgitamine on väga lihtne – rääkige lihtsalt oma naabritega ja veenduge, et neil on selle probleemiga kõik korras.
2. Keskmaanteel juhtus avarii, mis toob sooja koju. Sel juhul pole kütet mitte ainult teil, vaid ka kogu sissepääsus, majas või isegi mikrorajoonis.
3. Kommunaalteenused lükkavad algust edasi kütteperiood. Sel juhul ei ole teie korter ainuke, mida see mõjutab.

Lubatud soojusnormid

Vastavalt standardile GOST R 51617-2000 “Elamu- ja kommunaalteenused. Kindral spetsifikatsioonid”, õhutemperatuur köetavates eluruumides peaks olema järgmine:

• elutubades - 18 ° C (nurgatubades - 2 kraadi rohkem),
• köögis - 18°C,
• vannitoas ja kombineeritud vannitoas - 25 ° C,
• individuaalses tualetis - 18 ° C,
• trepikojas — 16°C.

Samad standardid sisalduvad teises dokumendis – valitsuse 05.06.2011 määruses nr 354 kodanikele avalike teenuste osutamise tingimuste kohta. Käesoleva seaduse lisa 1 näeb ette järgmise kohustuse - andmise katkematu küte kogu kütteperioodi vältel. Tõsi, siin on sätestatud ka soojusvarustuse katkestuste võimalus, kuid need peaksid olema väga lühikesed:

• mitte rohkem kui 24 tundi kuus;
• mitte rohkem kui 16 tundi pidevalt, kui temperatuur korteris ei ole madalam kui 12°C;
• mitte rohkem kui 8 tundi pidevalt temperatuuril 10-12°C;
• mitte rohkem kui 4 tundi pidevalt temperatuuril 8-10°C.

Nimetatud normidele mittevastavuse korral tuleb iga lisatunni eest vähendada küttetasu 0,15% rikkumise toimumise perioodi eest tasumisele kuuluvast summast.

Külmad akud – kuhu minna?

Normid on normid, kuid kui korter on külm ja teil on ka väikesed lapsed, ei kõhkle te kaua - peate probleemi kiiresti lahendama. Kuhu sa siis lähed? Võimalusi on mitu.

Esmalt proovige helistada oma maakonna või piirkonna dispetšerteenistusele. Teenuse telefoninumbri leiate infoletist, internetist või kohalikust omavalitsusest. Peate avalduse vastu võtma ja viivitamatult (samal või järgmisel päeval) kontrollima soojapuuduse põhjuseid.

Kui asjaolud leiavad kinnitust, on tehniline spetsialist kohustatud vormistama vastava akti - alati kahes eksemplaris, millest üht ärge unustage endale jätta. Niipea kui võimalik, tuleks kõrvaldada kõik kütte puudumisega seotud probleemid.

Samuti pidage meeles, et vastavalt Vene Föderatsiooni Gosstroy dekreedile nr 17 27.09.2003 on torumees kord aastas kohustatud süsteemi elemente plaanipäraselt kontrollima. keskküte. Kommunaaltöötajatega vesteldes on kasulik seda vastutust neile meelde tuletada.

Kellega veel ühendust võtta?

• AT fondivalitseja mis teenib teie kodu.
• Oma korteriühistule.
• Hoonehaldusteenusele, kes hooldab teie kodu.
• Linna elamuosakonnale.

Kütet sisse ei pannud – kuhu edasi kaevata?

Kui kommunaalettevõtted eiravad teie taotlusi ja nõudmisi ning küttepuuduse probleem ei lahene, peate kasutusele võtma karmimad meetmed – kaebage kõrgematele ametiasutustele. See:

• Rospotrebnadzor (saate saata kaebuse posti teel või võrguteenuse kaudu);
• prokuratuur (kaebuse saatmise võimalused on sarnased);
• kohalik haldus;

Enne nende asutustega ühendust võtmist proovige siiski oma kavatsustest teavitada oma kommunaalettevõtte töötajaid – ehk laheneb probleem väga kiiresti. Kui kõrgemad talitused saavad teada tööülesannete mittenõuetekohasest täitmisest, võib ju süüdlaste juhtum kujuneda suurteks kahjudeks ja tõsiseks vastutuseks.

Kirjutame kaebuse

Kui peate ikkagi kaebuse kirjutama, koostatakse see järgmiselt:

1. Paremas ülanurgas peate märkima asutuse nime, kellele kaebuse esitate, samuti oma perekonnanime, eesnime, isanime ja elukoha aadressi. Ärge unustage lisada kontakttelefoni numbrit, et teiega saaks ühendust võtta.
2. Järgmiseks peate üksikasjalikult välja tooma kõik faktid: mis kuupäevast alates on teil küttepuudus olnud, milliseid meetmeid rakendasite, kelle poole ja kuhu pöördusite. Kui koostati aktid või muud dokumendid, tuleb lisada nende koopiad.
3. Kokkuvõtteks peaksite esitama nõude, et teie probleemi lahendamiseks tuleb astuda samme. Võid ka lisada, et muidu lähed kohtusse. Ärge unustage kaebust allkirjastada ja kuupäevastada.

Kui teil on raskusi õige koostamine Selle kaebuse kohta leiate Internetist alati selle näidise või malli ja seejärel täidate need vastavalt oma olukorrale.

Kuumust ei andnud - võtke ühendust ümberarvutamiseks

Ärge unustage, et lubatud normide ületamise korral (need on märgitud ülal), on teil õigus pöörduda kommunaalettevõtte poole, et teha ümberarvestus kogu aeg, mil kütet ei olnud. Kuid pidage meeles, et kommunaalettevõtted ei vähenda teie võlga omal algatusel – ümberarvestamise initsiatiiv peaks tulema teie enda poolt (vt. . Kuidas kirjutada avaldus kommunaalteenuste ümberarvestamiseks? ) .

Selleks peate esitama kirjaliku avalduse oma teeninduse organisatsioon. See on kirjutatud sarnaselt ülaltoodud kaebusega, ainult lõpus on vaja märkida veel üks nõue - arvutada ümber summa kütte eest.

Kütteperiood elanikele korterelamu muutub sageli tõeliseks õudusunenäoks. Eluaseme- ja kommunaalteenuste, haldusfirma, elamuosakonna, eluasemebüroo ebakvaliteetne pakkumine on seadusega karistatav. Mida teha, kui küte on kehv ja temperatuur majas madal. Ja kui kütet pole üldse, kuigi seda poleks tohtinud veel välja lülitada (või vastupidi, oleks pidanud juba sisse lülitama)? Kuidas kirjutada kaebust ja kuhu see kirjutada, kui korter on külm? Kas eluasemeosakonnas või elamu- ja kommunaalteenustes, haldusettevõttes või elamubüroos? Kes peaks katkise kütte parandama? Milliseid standardeid kehtestab SanPin eluruumide soojuse tarnimisel? Kuidas tõestada teenuste halba kvaliteeti ja seda, et korteris oli tõesti külm? Mis on põhjus, et kortermaja eluruumide küte on kehv ja kes peaks vanad akud välja vahetama?

Ja veel miljon küsimust sel teemal, millele soovin vastuseid saada nii korteriomanikele kui ka üürileandjale ja üürnikele. Pole vaja olla külm ja karta. Kirjutage kaebused ja pretensioonid teie kortermaja hooldavale organisatsioonile. Lõppude lõpuks muudab kütte puudumine teie maja automaatselt mitteeluruumiks. Kui eluaseme- ja kommunaalteenuste töötajatega ühenduse võtmine ei anna tulemusi, võtke ühendust eluasemeinspektsiooni, Rospotrebnadzori, prokuratuuri või kohtuga. Kõige tähtsam on teada, kuidas korralikult läbi viia ekspertiis ja koostada akt, et korteri temperatuur on tõesti pikka aega madal.

Kaebusega/nõudega tõeliselt tõhusate tulemuste saavutamiseks hankige esmalt meie portaalis tasuta nõu eluasemeõiguse alal praktiseerivatelt juristidelt.

Miks see ei pea normaalne temperatuur korteris? Kas küttesüsteemi teatud osade perioodilise remondi korral midagi muutub? Kuhu kuumus kaob? Enamik maju on ehitatud aastaid tagasi. Seejärel paigaldati patareid. Kuidas radiaatorid soojust annavad? Nendest läbib kuum vesi, mis soojendab patareisid ja nemad omakorda jagavad seda eluruumiga. Vee koostis sisaldab erinevaid aineid ( keemilised soolad kaasa arvatud). Nad täidavad järk-järgult süsteemi, asudes radiaatori patareide sisse. Vastavalt mahu kuum vesi süsteemis väheneb ja akud annavad üha vähem vähem soojust. Selle tulemusena muutub korteris külm ning avaldused, kaebused ja nõuded hakkavad hajuma fondivalitseja, elamubüroo, elamu- ja kommunaalteenuste, elamuosakonna, Rospotrebnadzori ja prokuratuuri vastu. Ja siis tekib küsimus, kes peaks radiaatorid välja vahetama? Kas omanik võib loota selliste teenuste osutamisele eluaseme- ja kommunaalteenuste või eluasemebüroo kaudu? Kas ma saan küttesüsteemi ise parandada? Muidugi ei osta keegi sulle radiaatoreid ja ei paigalda neid sinu korterisse eluaseme ja kommunaalteenuste arvelt. Välja arvatud muidugi juhul, kui see punkt on koduhoolduslepingus kirjas ja raha sellisteks vajadusteks ei kogutud.

Peate teadma, et kui otsustate korteris küttesüsteemi välja vahetada, peate saama selleks loa. Fakt on see, et kui lisate radiaatoris olevate patareide arvu, suureneb vee maht süsteemis ja teil on vastavalt soojem. Kuid samal ajal langeb teie korterile järgnevate eluruumide temperatuur.

Nad hakkavad välja selgitama, kuhu nende maja soojus läheb. Nad hakkavad kirjutama nõudeid ja kaebusi fondivalitsejale, eluasemebüroole ning eluaseme- ja kommunaalteenustele. Tehakse sõltumatu ekspertiis ja leitakse, et probleem pole mitte ebapiisava kvaliteediga teenuste osutamises, vaid teie amatöörsoorituses. Omanik ja üürnike puhul ka üürileandja saavad trahvi ja sunnitakse kõik algsesse seisukorda tagastama.

Kaebus ebapiisava kvaliteediga teenuste osutamise kohta

Nõude näidis madal temperatuur majas või ebapiisava kvaliteediga teenuste osutamise tõttu küttetasu ümberarvutamise nõude korral saate alla laadida meie veebisaidilt. Vaatame lähemalt, mis sinna kindlasti kirja peab olema. Päises märgite, kellele kirjutate ja oma andmed. On vaja märkida mitte ainult selle organisatsiooni andmed, kuhu taotlus saadetakse, vaid ka vastutava isiku andmed. Enamasti kirjutatakse nõue fondivalitseja või eluasemebüroo juhi nimele. Samuti pidage meeles, et taotleja on isik, kes sõlmis teenuslepingu. Kui otsustate avaldust mitte kirjutada, vaid lihtsalt helistada, siis olge valmis selleks, et see ei toimi ja elamu kütte kvaliteedi probleem ei lahene. Põhiosas kirjutage kõigepealt üles, millise numbri all teenusleping sõlmiti ja selle sõlmimise kuupäev.

Seejärel kirjeldage lühidalt, kuid üksikasjalikult, ilma tarbetute spekulatsioonideta probleemi olemust:

• kirjutage, milliseid temperatuuristandardeid majas tuleb järgida vastavalt SanPini ja SNiP-i normidele;
• vastavalt eelnevalt koostatud aktile kirjutage, kuidas küte tegelikult töötab (kuupäev, kellaaeg, temperatuur - saate mõõta isegi akudes oleva vee temperatuuri);
• kui ruumi ei soojendata üldse või ei olnud teatud aja jooksul kütet, märkige see intervall;
• kui viidi läbi sõltumatu ekspertiis, lisatakse pretensioonile selle ekspertiisi tulemused, samuti akt küttesüsteemi tegeliku toimimise kohta;
• märkige, milliseid lepingu punkte ning SanPini ja SNiP norme (samuti muid seadusandlikke norme) on rikutud ning milline vastutus selle eest kannab soojusvarustuse pakkujat;
• väljendage oma nõudeid ja kavandatud tegevussuunda organisatsioonilt, kellele te kirjutate.

Pidage meeles, et kohest reaktsiooni ei toimu. Teie nõuet vaadatakse läbi kooskõlas kodanike selliste avalduste läbivaatamise korda käsitleva seadusega. Uurige, mis päevadel töötavad eluasemebüroo, elamuosakond, eluaseme- ja kommunaalteenused (üldiselt, kuhu kirjutasite) ja oodake tulemust.

Soojusvarustuse eest tasumise normid ja ümberarvestus

Õigusaktid kehtestavad teatud standardid, millele elamute kütteteenuste osutamine peab vastama (sh SanPin). Nende normide rikkumine on inimõiguste rikkumine ja ähvardab fondivalitsejat karistusega. Aku ebapiisav veetemperatuur põhjustab asjaolu, et maja muutub külmaks. Ajal, mil kodus oli külm, saab kommunaalmakseid ümber arvutada. Dekreet 354 kehtestab järgmised korteri temperatuuri normid, kui akende taga on kolmkümmend kraadi külma:

• sisse kesksed ruumid kaheksateist kraadi;
• kaheksateist kraadi köögis;
• kombineeritud vannituba või vannituba - kakskümmend viis kraadi;
• nurgatubades paarkümmend kraadi.

Kui väljas on külmem kui 31 kraadi, peaks temperatuur korteri tubades tõusma vastavalt kahe kraadi võrra. Kuid te ei saa oma kodu küttearvet ümber arvutada, kui teil pole tualetis piisavalt soojust. SNiP ja SanPini normid ja nõuded tualettruumid ei kohaldata.

Kütte normide hulka kuulub ka sooja vee olemasolu. Vesi kraanis peaks olema vahemikus 65–75 kraadi. Öösel on lubatud veetemperatuuri muutus viie, päeval vaid kolme kraadi võrra.

Sooja vee puudumisel saab ümber arvutada ka kommunaalmaksed. Kui vesi, mis peaks olema kuum, on vaid nelikümmend kraadi, tuleb selle eest tasuda tariifiga külm vesi. Küttetasu ümberarvestamine võib osutuda vajalikuks ka siis, kui inimene pole pikemat aega kodus (näiteks töötab rotatsiooni korras). Selleks peate kirjutama teenindusettevõttele avalduse.

Tegu ja ekspertiis

Kui korteri õhutemperatuur ei ole selgelt normi tasemel, tuleb see asjaolu enne kaebamist kirja panna. Seda saab teha kahel viisil. Kutsuge fondivalitseja spetsialiste. Või iseseisvalt kolme tunnistaja - sama maja elanike ja elanikenõukogu esimehe juuresolekul. Tunnistajate ees akti koostamine on seaduslik, kui esineja ei saabu kahe tunni jooksul pärast omaniku nõudmist. Kui osutatavate teenuste kvaliteedi kontrollimisel tekivad lahkarvamused, võib spetsialistide kaasamisel läbi viia täiendava ekspertiisi.

Omaniku või teenusepakkuja soovil võib ekspertiisi teha igal ajal. Kuigi tasu ümberarvestamist saab teha vaid kord aastas. Kuid ekspertiisi läbiviimine ja teenuste ebakvaliteetse osutamise akti koostamine võib osutuda vajalikuks mitte ainult kommunaalmaksete summa ümberarvutamiseks, vaid ka nõude kirjutamiseks organisatsioonile, kellega teenuseleping on sõlmitud.

Meie veebisaidilt leiate teie kodu teenindava ekspertiisi nõude näidise, SanPini normid ja muud regulatiivsed ja juriidilised dokumendid, mida kodanikud igapäevaelus vajavad. Samuti saate nõu suurte kogemustega juristidelt.