Avastada, et vesi on kraanist lakanud voolamast, on igal aastaajal üsna ebameeldiv. Selle pikaajaline puudumine ei põhjusta mitte ainult kodusid ebamugavusi, vaid võib muutuda üsna tõsiste probleemide allikaks, mis on seotud kanalisatsiooni tavapärase toimimise võimatusega. Pole ime, et tekib küsimus, miks mitte külm vesi, kuum või mõlemad korraga ja ka siis, kui see ilmub, annavad kommunaalteenustele rahulolematud üürnikud. Mõelge, mis võib põhjustada vee väljalülitumist ja milliste asutustega peaksite siis ühendust võtma see probleem esineb pidevalt.

Kellele helistada, kui pole külma ega sooja vett

Elanikel, kes ei taha leppida sellega, et nende elamistingimused ei vasta normidele, on õigus taotleda oma õiguste kaitset. Alusta helistamisest fondivalitseja: ZhEK või HOA.

Järgmisena saate kirjutada avalduse. Juhi nimele kirjutatud. Selles kirjeldatakse praegust olukorda ja nõutakse meetmete võtmist probleemi lahendamiseks. Sellisest kaebusest on soovitav koostada kaks eksemplari, et teisel oleks märge dokumendi vastuvõtmise kohta. Tõhusam on kollektiivne pöördumine, millele on alla kirjutanud suur hulküürnikud.

Kui probleemi lahendamiseks meetmeid ei võeta, võtke ühendust riigiasutustega: Eluaseme ülevaatus, Rospotrebnadzor, prokuratuur või kohus.

Kaebus eluasemeametile

Kõige tõhusam on pöördumine asutuse poole, kelle volitused hõlmavad kontrolli elamufondi kasutamise ja selle elu toetavate süsteemide normaalse seisukorra üle. Venemaal on selleks asutuseks riiklik eluasemeinspektsioon. Tema poole saab pöörduda nii munitsipaal- kui ka eraelamufondis elamisega seotud probleemide korral iga kodanik.

Kaebus elamuametile alati kirjalikult. See peaks näitama mitte ainult probleemi olemust, vaid ka seda, et katsed kaasata fondivalitsejat või hädaabiteenistust selle lahendamisse ebaõnnestusid. Vastus kaebusele võetud meetmete kohta saadetakse kirjalikult dokumendis märgitud aadressile. Anonüümseid taotlusi ei arvestata.

Kaebus Rospotrebnadzorile

Avalike teenuste kvaliteeti kontrollib Rospotrebnadzor. Seega, kui veevarustusteenused on halva kvaliteediga, see tähendab ilma mõjuva põhjuseta, ei ole külm või kuum vesi siis saab selle üle kurta. Selleks vormistatakse nagu eluasemeinspektsiooni poole pöördudes kirjalik dokument, kus on märgitud, kes täpselt ja mida kaebab. Kaebuses märgitud asjaolude kohaselt viib Rospotrebnazdor läbi plaanivälise kontrolli. Taotlejale antakse kirjalik vastus selle tulemuste kohta.

Kaebus eluaseme ja kommunaalteenuste kohta riigiteenuste portaali kaudu

Esmalt tuleb end portaalis registreerida. Järgmisena klõpsake oma isiklikul kontol valikul „Esita apellatsioon või kaebus”. Järgmisel lehel peate lihtsalt kaebuse kirjutama ja saatma.

Reeglina on kaalutud meetmed veevarustuse olukorra kiireks lahendamiseks üsna piisavad. Kui ka pärast riigiorganitesse pöördumist on kommunaalteenused jätkuvalt passiivsed, rikkudes jämedalt elanike õigusi, on vaja esitada hagi kohtusse.

Kui soojusvarustuses on probleeme, tuleb need viivitamata lahendada, eriti in talvine periood. Esimene asi, mida tuleb kindlaks teha, on korteri temperatuur. Oleneb kuhu minna, kui kütet pole.

Probleemi erakorralise lahenduse leidmiseks peate helistama fondivalitsejale, samuti teenusepakkuja dispetšerteenistusele. Kui see meetod probleemi ei lahenda, tasub pöörduda radikaalsemate meetodite poole, mida me oma materjalis käsitleme.

Kui spetsialist reisib, saate põhjuse iseseisvalt välja selgitada. Mõõtmiseks vajate tavalist toatermomeetrit. Mõõtmisviga on suur, kuid tuleb määrata vaid ligikaudne temperatuuride erinevus ruumides. Kui temperatuur on normist madalam, peate mõistma põhjuseid ja mõistma, kuidas probleemist lahti saada.

Ligikaudsete temperatuuriväärtuste määramiseks peate panema käe püstikule ja registrile, mis asub kõrval tuba. See meetod sobib eramajade jaoks. Kui majas, kus on palju kortereid, tekib kütteprobleem, siis on vaja küsitleda lähimaid naabreid.

Pildigalerii

Kui tõusutoru on kuum ja kütteseadmed kuumusega ei meeldi, on tõenäoliselt süsteemi sisenenud õhk. Sellisel juhul laheneb probleem mõne tunni jooksul. Lisaks gaasi saastumisele võib põhjuseks olla süsteemi tasakaalustamatus või radiaatori rike. Kui naabritel selliseid probleeme pole, siis põhjuseks on korteri torude ja seadmete seisukord.

Kui temperatuuri väärtused on samad, näitab see probleeme soojusenergia tarnimisega kogu majas. Sel juhul peate oma naabritelt kontrollima, kas neil on sarnaseid probleeme. Kõige sagedamini kinnitavad võrdsed temperatuuriindikaatorid probleemide olemasolu üldises kommunikatsioonis.

Ärge oodake probleemile kiiret lahendust. Parem on ühendada elektrikeris, mitte oodata langust temperatuuri režiim kriitilistele tasemetele. Kuidas valida hea küttekeha kodu jaoks lugege järgmist.

Hiljemalt kaks tundi pärast dispetšerteenistusse helistamist peaks kohale jõudma spetsialist. Lisaks soojusvarustussüsteemi rikke tuvastamisele on ta kohustatud võtma näidud ja kirjalikult fikseerima küttevarustuse puudumise.

Tema ülesannete hulka kuulub akti koostamine. Käesolev dokument on koostatud kahes identses eksemplaris, millest üks on mõeldud omanikule.

Seaduse järgi vastutab haldusfirma ühise majavara eest, mille hulka ei kuulu kütteregistrid ja sisetorud. Nende seisukorra eest vastutab korteri omanik. Sel juhul peate remonti tegema oma kulul.

Milleks tegu on?

Dokument kinnitab teenuste ebakvaliteetset osutamist ja on aluseks soojusenergia tarbijale kohtusse pöördumiseks, järelevalveasutused, samuti ümberarvestuse saamine.

Selleks, et toimingul oleks õigusmõju, peavad olema täidetud järgmised tingimused:

1. Vältige uuritavas korteris temperatuuri kunstlikku tõusu.
2. Helistage komisjoni koosseisu.
3. Hoiatage eluasemeteenuse esindajat ja teenusepakkujat.

Kohe akti koostamise päeval kõik kütteseadmed tuleks keelata. Dokumendi koostamisel fikseeritakse kütteteenuste puudumine, seetõttu tuleks mõõtmisi mõjutavad tegurid välistada.

Pildigalerii

Komisjon peab mõõtma ruumi temperatuuri ja võrdlema seda normidega, võttes arvesse temperatuurikõikumisi keskkond. Ruumi õhk tuleb soojendada kuni 18 kraadini Celsiuse järgi. Lubatud on väikesed kõrvalekalded vahemikus 2 kraadi üles või alla.

Soojusvarustuse standardid

GOST-i tekst näitab norme ja lubatud kõrvalekaldeid sellest, kui soojust tarnitakse erinevad tüübid ruumid.

Temperatuurifooni on vaja mõõta mitte ainult elutoad. Vannitoast eraldi asuvas tualetis ei tohiks termomeeter näidata alla 18 kraadi Celsiuse järgi. peal maandumine temperatuur ei tohiks olla palju madalam kui 16 kraadi Celsiuse järgi

Kogu küttega varustamise hooaja jooksul tuleb tarbijaid soojusega varustada katkematult.

Valitsuse määrus N 354 kehtestab järgmised võimalikud katkestused elamute küttega varustamisel:

• Temperatuurirežiimi langus ei tohi kokku ületada 24 tundi kuus.
• Temperatuuri alandamine ruumis 8 -10 kraadini ei tohiks ületada 4 tundi (korraga).
• Temperatuuri alandamine ruumis 10 -12 kraadini ei tohiks ületada 8 tundi (korraga).
• Temperatuuri alandamine ruumis 13 -16 kraadini ei tohiks ületada 12 tundi (korraga).

Kui teenusepakkuja neid eeskirju ei täida, vastutab teenusepakkuja vastutust tarbijate ees. Iga hilinenud tunni eest, mis ületab otsuses märgitud lubatavat perioodi, vähendatakse teenustasu 0,15%.

Kui rikkumisi on mitu, võidakse tarnija suhtes kohaldada haldus- või kriminaalvastutust, olenevalt tagajärgede raskusastmest. Lisateavet eluruumide mugava mikrokliima parameetrite kohta saate lugeda.

Pildigalerii

Kui spetsialist ei tulnud

Märkamata ei tohiks jääda ka asjaolu, et kõnele ei ilmunud soojuse tarnija esindaja. Vajalik on korrata dispetšerteenistuse kõne ja teatada teenuste osutamise korra rikkumisest. Nõudke selgitust ja öelge oma kavatsusest kirjutada kaebused nende tegevust kontrollivatele organitele ja kõrgematele asutustele.

Tuleks nõuda selgitust, mille alusel viivitus aset leiab. Kommunikatsiooni kontrollimiseks ja akti koostamise kohustuse meeldetuletamiseks on vaja nõuda spetsialisti viivitamatut saatmist.

Dispetšeriga vestluse salvestamine poleks üleliigne, teda ei saa hoiatada, et salvestus tehakse. Neid dokumente kasutatakse kohtus tõenditena.

Pärast dispetšeriga rääkimist peate valima peainseneri või direktori numbri ja kirjeldama lühidalt olukorra olemust, märkides selgelt aadressi ja kogunenud nõuete põhjuse. Teavitage dispetšerteenistusele adresseeritud avaldusele vastamata jätmisest, mainige oma kavatsust esitada organisatsiooni vastu järelevalveasutustele kaebus.

Vajalik on nõuda lähiajal probleemi lahendamist ja tagada spetsialisti visiit küttesüsteemi üle vaatama. Märkida tuleb kollektiivse kaebuse koostamist, kui küttevarustuse probleem esineb kõigil majaelanikel. Enamikul juhtudel piisab sellest kommunaalteenuste tähelepanu tõmbamiseks.

Mida teha, kui kütet ei anta?

Pärast spetsialisti saabumist ja akti kättesaamist on vaja teha dokumendist koopiad. Neid on vaja vastavalt planeeritud kõnede arvule.

Järgmiseks peate võtma proovi ja koostama nõude teksti. Sisu peaks kajastama probleemi olemust, lühikokkuvõtet olukorrast ja ettepanekut probleemi kohtuväliseks lahendamiseks. Kui kütte väljalülitamise ajal ilmnevad terviseprobleemid, tuleb see asjaolu näidata.

Lisaks võite kirjutada, et lisaks ümberarvestusele, kohtukulude tasumisele ja saadud moraalse kahju hüvitamisele nõuate sunniraha. Kirjutage, et plaanite üürida korteri ja kohtu kaudu nõuate üürikulu hüvitamist.

Eraettevõttel on kahjumlik vaidlust viia kohtulik protsess. Seetõttu rahuldatakse nõuded sageli kohtuväliselt. Nõuded tuleb koostada kahes eksemplaris.

Nõudele tuleb lisada järgmiste dokumentide koopiad:

1. Seadus kütte puudumise kohta.
2. Teenuslepingu koopia.
3. Kommunaalteenuste õigeaegse tasumise kviitungite koopiad.
4. Tõend meditsiiniasutusest.

Määratud dokumentide pakett tuleb saata teenusepakkujale posti teel. Seda tuleb teha tähitud kirjaga koos teavitusega. Kui kiri on kätte toimetatud, saab saatja teate, et adressaat on kirja kätte saanud.

Kui posti edastamiseks pole aega, tuleb dokumendid tuua isiklikult kommunaalteenuste osutajale. Vajalik on tulla vastuvõtule juhataja juurde ja esitada pretensioon, rääkida ja kokku leppida

Oluline on jälgida, et nõude mõlemad koopiad oleksid märgistatud ja registreeritud saabuvate dokumentidena. Seda tuleb teha sõltumata sellest, milline kokkulepe on saavutatud.

2-3 päeva jooksul peaks olema kirjalik vastus. Kui küttevarustust ei jätkata, peate jätkama järgmise sammuga.

Kuhu kaebusi kirjutada, kui kütet pole?

Pole vaja oodata kolmepäevase perioodi möödumist. Kütteprobleemiga peavad tegelema kõik ligipääsetavad viisid. Üks neist on halduskaebuste esitamine reguleerivatele asutustele, sealhulgas telefoni teel. Esimene samm on kaebuse teksti ettevalmistamine. Neid saab saata posti teel või veebis.

Siin on nimekiri organisatsioonidest, kuhu kütteküsimustes helistada:

1. Eluaseme kontrolli territoriaalne osakond.
2. Rospotrebnadzor.

Kui esitate kaebuse posti teel, peate taotlusele lisama koopiad dokumentidest, mis kinnitavad tegevuse ebaseaduslikkust fondivalitseja või teenusepakkuja. Vajalik on lisada kütte puudumise akti koopia ja pöördumine organisatsiooni poole, mis jäi vastuseta.

Valik number 1 - pöördumine eluaseme ülevaatusega

Kommunaaltöötajad kardavad kodanike pöördumisi eluaseme ülevaatuse poole, seega helistage enne kontrollitaotluse esitamist haldusfirma juhile. Pakkuge oma pretensiooni uuesti läbivaatamist, peale registreerimisnumbri nimetamist, ehk laheneb probleem juba selles etapis.

Kui reaktsiooni ei toimu, siis tuleb selle näidise järgi kirjutada avaldus eluasemeinspektsioonile. Seda tuleb täiendada isikuandmetega, kirjutada elukoha aadress, samuti fondivalitseja asukoht. Kaebused tuleb saata kinnitatud postiga

Kui saadate kaebuse Interneti kaudu, peate esmalt minema eluaseme ülevaatuse veebisaidile, mille juurde kuulub fondivalitseja asukoht.

Saidil peate leidma jaotise, kus võetakse vastu kodanike avaldusi. See asub pealehel. Järgmisena peate klõpsama jaotist "Kodanike pöördumised" ja valima avanevas loendis "Elektrooniline vastuvõtt".

Avaneval lehel peate viibima ja tutvuma elektroonilise apellatsiooni esitamise reeglitega. Pärast esitamise reeglitega tutvumist tuleb vajutada reeglite all olevale lingile.

See avab vormi, mille peate täitma.

Vormi allossa peate lisama skannitud dokumendid, samuti kirjutama pöördumise teksti. Tekst ei tohi ületada 4000 tähemärki. Manustatud faili suurus ei tohi ületada 50 MB. Fotosid saab lisada

Täpsustage kindlasti GZhI-lt vastuse saamise meetod. Taotluse tulemus saadetakse aadressile email kui avalduses on märgitud. Vastust on võimalik saada tähitud kirjaga, kuid sel juhul võtab tulemuse ootamine palju kauem aega. Keskmiselt kulub ühe kaebuse menetlemiseks 2–5 päeva.

Pärast taotluse töötlemist kontrollib GZhI fondivalitseja tegevust. Kui rikkumised leiavad kinnitust, võib GZhI fondivalitseja väljastatud litsentsi ära võtta. Ilma selleta ei saa organisatsioon oma tegevust jätkata. .

Variant number 2 - kaebus Rospotrebnadzorile

Saate kirjutada apellatsiooni, kasutades GZhI-le esitatud kaebuse jaoks koostatud teksti. Vajalik on teha väiksemaid muudatusi, viidates tarbija õiguste rikkumisele, kuna fondivalitseja ei täida oma kohustusi.

Esitatava nõude tekstis on vaja kajastada audititaotlust. Seejärel lisage kaebuse tekstile dokumentide koopiad ja saatke see tähitud kirjaga.

Võite kirjutada ka Rospotrebnadzorile tema ametlikul veebisaidil või portaali kaudu avalikke teenuseid. Kaebuse esitamise protsess kuvatakse teise meetodi abil. Selleks peate registreeruma vastavas portaalis.

Vaja minna Isiklik ala ja klõpsake vahekaarti "Teenused". Avanevas loendis valige jaotis "Volitused". See vahekaart sisaldab vajalikku järelevalveasutust

Avanevas teenuste loendis valige ülalt viies üksus. Pärast seda toimub üleminek teenuse teabega vahekaardile, mille allosas on link organisatsiooni veebisaidile minekuks. Saidil peate leidma elektroonilise vastuvõtu ja seejärel valima Rospotrebnadzori territoriaalse osakonna. Süsteem liigub soovitud saidile, kus peate vormi täitma.

Variant number 3 – kohtuasi

Teine tõhus viis sundida fondivalitsejat oma kohustusi täitma - pöörduda haldusnõudega kohtusse. Selleks peate kasutama advokaadi teenuseid, kellel on fondivalitsejatega kohtus töötamise kogemus. Väga oluline on leida spetsialist, kes mõistab eluasemeõigust.

Ta peab näitama kõiki kviitungeid, dokumente, taotlusi ja vestluste protokolle. Koos advokaadiga on vaja koostada hagi, milles täpsustatakse kõik nõuded ettevõtte vastu. Lisaks peaks dokumendi tekst sisaldama nõudeid tarbijale kütte puudumise tõttu tekkinud kulude hüvitamiseks.

Näidistekst hagiavaldus järgnevalt. Nõudele tuleb lisada materiaalseid kulutusi kinnitavate dokumentide loetelu. Kui seiskamisperioodil tekkisid ägenemised kroonilised haigused, tuleb lisada meditsiiniasutuse tõend

Kui kortermajas on tekkinud probleeme soojusvarustusega, siis tuleb kaasata naabrid ja kirjutada kollektiivne avaldus. Omanike ja vastutavate üürnike nõuded rahuldab kohus suure tõenäosusega. Kostja on kohustatud kohtuotsuse täitma.

Variant number 4 - avaldus kohalikule prokuratuurile

Kui olukord kütmisega ei ole normaliseerunud, tuleb pöörduda prokuratuuri poole. Lisaks fondivalitsejale hakatakse kontrollima ka kaebusi, mis on jäänud järelevalveasutustelt vastuseta.

Prokuratuuri saab pöörduda ainult isiklikult. Selleks tuleb välja selgitada aadress ja tulla kaasa valmis dokumendid. Fondivalitsejasse tuleb kirjutada avaldus kiireloomuliseks kontrollimiseks. Avaldusele tuleb lisada vastamata jäetud kaebuste koopiad.

Variant number 5 – presidendi vastuvõtule pöördumine

Prokuratuuri vastuse puudumisel peate kirjutama presidendi kantseleile. Seda saab teha veebisaidil, täites elektroonilise vormi. Pärast kaebuse laekumist vaadatakse see läbi ja tehakse otsus kontrollide määramise kohta, saates selle vastavatele järelevalveasutustele.

Võite kirjutada kollektiivse pöördumise. Kaebuse koostamiseks võite kasutada olemasolevat näidist või kirjutada selle mis tahes kujul. Peate lisama fotod ja tõendavate dokumentide koopiad, see vähendab vastuse saamiseks kuluvat aega.

Järeldused ja kasulik video sellel teemal

Intervjuu GZhI juhiga:

Video räägib, kuidas kaotatud soojuse eest raha tagastada:

Järgmine video näitab lühidalt, kuidas elamutes temperatuure jälgitakse:

Probleemid, mis tekivad elamute soojusega varustamisel, tuleks haldusfirmal regulaarselt lahendada. Kui organisatsioon eirab oma otseseid kohustusi, saab seda sundida.

Avalike teenuste tarbijad annavad asja harva kohtusse, kuigi see julgustab fondivalitsejat oma kohustusi täitma. Lisaks kulude hüvitamisele võite paluda kontrollida kogunenud üüri kehtivust. Rikkumiste avastamisel tuleb kohtuotsusega ümberarvestus teha.

makstes kommunaalteenused, peate nõudma nende vastavust kvaliteedile ja kehtestatud korrale. Kuuma või külma vee pikemaajalise puudumise või selle väljalülitamise tingimuste rikkumise korral tuleb esitada kaebus.

Korteris elades ja kulutatud ressursside eest õigel ajal nõutud makseid tasudes ootab inimene samasugust suhtumist kommunaalettevõtetelt. See tähendab, et kodus peaks kuum vesi olema täpselt kuum, mitte jäine või kergelt soe, külm – puhas ja toiduvalmistamiseks sobiv. Kui kommunaalteenused ei vasta elementaarsetele kvaliteedinõuetele või ilma hoiatuseta, katkestage ühendus pikaajaline, siis kaebus veepuuduse kohta aitab kaitsta rikutud tarbijaõigusi. Pealegi on vaja võimalikult kiiresti kaebust esitada, mis kiirendab probleemi kiiret lahendamist.

Tabel 1. Kus ja mille alusel saab kurta veepuuduse üle

Õiguslik raamistik

Peamised kuuma ja külma veevarustuse küsimusi reguleerivad dokumendid on 7. detsembri 2011. aasta föderaalseadus nr 416-FZ “Veevarustuse ja kanalisatsiooni kohta” ja Vene Föderatsiooni valitsuse 6. mai 2011. aasta dekreet nr 354 “ Korterelamute ja elamute ruumide omanikele ja kasutajatele avalike teenuste osutamise kohta“.

Kuuma veevarustus

Vastavalt ülaltoodud määrusele tuleb sooja veega varustada ööpäevaringselt ja katkestusteta kalendriaasta. Selle reegli lubatud rikkumised:

• esitamise paus on lubatud kokku kaheksa tundi või ühe kuu jooksul järjest neli tundi;
• maanteel juhtuva õnnetuse korral võib sooja veevarustuse puudumine olla ööpäeva jooksul (24 tundi);
• ennetus- ja remonditööde valmistamisel insenervõrgud vaheaja kestus on kehtestatud SanPiN 2.1.4.2496-09 ja ei ole pikem kui 14 päeva (punkt 3.1.11).

Kui konkreetne olukord ei ole loetletud juhtumitega kuidagi seotud, on see põhjus veepuuduse üle kaevata, sealhulgas reguleerivatele asutustele. Teenuste kvaliteedi eest vastutab juhtorganisatsioon. Materiaalseks karistuseks on ressursi tarnimise lubatava katkestuse ületamise iga tunni tasu vähendamine 0,15 protsendi võrra samaks perioodiks kehtestatud tasust.

Tarnitava kuuma vee temperatuur peab olema vahemikus 60 kuni 75 kraadi Celsiuse järgi. Seadusandlus lubab kõrvale kalduda kehtestatud norm Päeval 3 kraadi, öösel 5 kraadi sooja.

Tähelepanu! Kui sooja vee temperatuur on alla 40 kraadi Celsiuse järgi, makstakse see külmana. Vähenemise fakt tuleb aga korralikult fikseerida.

Külma veevarustus

Külma veega varustamise eeskirjas on kirjas ka selle katkematu varustamine kodudesse aastaringselt. Juhtumid, mil katkematu veevarustuse rikkumine on lubatud:

• kaheksa tunni jooksul kalendrikuu jooksul (liidetakse kokku) või neli tundi järjest;
• kui juhtub õnnetus, siis vastavalt SNiP 2.04.02-84 reeglitele, sõltuvalt intsidendi tõsidusest, torujuhtme sügavusest ja muudest teguritest.

Rikkumiste korral kehtestatud nõuded tekib vastutus, sealhulgas materiaalne vastutus maksesumma vähendamise näol halva kvaliteediga teenus.

Kaebus kuuma või külma vee puudumise ja selle nõrga rõhu üle

Kui kraanist voolava vee kvaliteet jätab soovida või pole seda üldse olemas ja kommunaalmaksed tulevad regulaarselt, tuleb kaitsta tarbija õigusi.

Kõrval üldreegel Elanikud peavad eelseisvast kavandatavast veevarustuse sulgemisest ette teatama vähemalt 10 päeva. Teates on märgitud töö algus- ja lõpuaeg. Õigeaegne ja õigeaegne kaebus aitab probleemi kiiresti lahendada.

Kes saab kurta veepuuduse üle

Kaebuse saate esitada:

• eluruumi omanik (maja, korter, tuba);
• eluaseme üürnik (näiteks munitsipaal).

Ametliku pöördumise kirjutamise subjektiks on isik, kelle tarbijaõigusi kvaliteetse vee tarnimisel rikutakse.

Kaebuse esitamise põhjused

Apellatsiooni kirjutamise põhjused on järgmised:

• kuuma ja (või) külma vee puudumine kaua aega(rohkem kui seadusega lubatud);
• veevarustuse sulgemine ilma eelneva hoiatuseta (välja arvatud hädaolukorrad) või perioodiliselt lühemaks või pikemaks ajaks, mille tulemuseks on veepuudus enam kui vastuvõetav normatiivdokumendid;
• madal veevarustusrõhk;
• veevarustuse halb kvaliteet (seoses temperatuuri, lisandite, värvi, reostuse jms osas).

Tähelepanu! Esimeseks apellatsiooniastmeks on maja teenindav organisatsioon – ettevõte, HOA, eluasemebüroo. Kui ta ei reageeri, tuleb kaebust käsitleda kõrgemal, kuni õiguste kaitsmiseni kohtus.

Kaebus külma vee puudumise pärast

Kaebus peab sisaldama järgmist teavet:

• nimi ja aadress, millele see on adresseeritud;
• andmed taotleja kohta (perenimi, eesnimi, isanimi, aadress ja kontakttelefon);
• kaebuse olemus (kirjeldage olukorda lühidalt, märkides konkreetsed kuupäevad, näiteks need, mis on märgitud fondivalitseja teates vee sulgemise ja veevarustuse tegeliku taastamise või selle puudumise kohta kaebuse esitamise päeval);
• taotleja nõue (reeglina rikkumine kõrvaldada ja veevarustus taastada või kohustada veevarustust taastama);
• olemasolevate lisamaterjalide rakendamine (näiteks foto teadaandest vee sulgemiseks kavandatavate meetmete kohta, ametiasutuste vastused veevarustuse puudumise nõudele jne);
• kuupäev ja taotleja (või taotlejate, kui kaebuse on kirjutanud mitu üürnikku) allkiri.

Tähelepanu! Külma veevarustuse puudumise kohta on võimalik väljastada ja esitada kaebus ühele või mitmele isikule. Viimasel juhul nimetatakse kaebust kollektiivseks.

Kaebus sooja veevarustuse puudumise kohta

Allpool on kaebuse näidis kuuma vee puudumise kohta, mida saate muuta ja kasutada oma konkreetse veeprobleemi lahendamiseks.

Kaebuse vorm

Kaebus veepuuduse kohta esitatakse tavaliselt kirjalikult. Valmis kaebuse võib tuua isiklikult või tähitud kirjaga selle asutuse büroosse, kus see adresseeritakse. Kirjutamisstiil on äriline. Kaebuse olemus on võimalusel manuses kokku võetud Lisamaterjalid: fotod, vastuste koopiad ja palju muud.

Kui selline veevarustuse rikkumine toimub esimest korda, siis mõnikord piisab probleemi lahendamiseks helistamisest ja kaebusest haldavale organisatsioonile. Telefoninumbrit on lihtne leida oma kommunaalarvelt või Internetist.

Kuidas kurta veepuuduse üle

Kaebus tuleb saata aadressile:

• haldavale organisatsioonile (see on esimene kord veevarustuse puudumise kohta esitatud kaebuse läbivaatamiseks);
• eluasemeinspektsioonile, elamu- ja kommunaalmajanduse osakonnale, linna või linnaosa administratsioonile (juhul, kui haldavalt organisatsioonilt vastust ei laeku seadusega ette nähtud tähtajad või ei tehta midagi ja probleem ei lahene);
• Rospotrebnadzori (võite kurta vee kvaliteedi, selle nõrga rõhu üle);
• prokuratuuri (kaebuse poole pöördutakse, kui muul juhul jääb vastuseta või probleem ei lahene; kaebuse vormi saab täita kohapeal).

Kohut käsitletakse rikutud õiguste kaitse viimase abinõuna. Nõue esitatakse juhul, kui teistele asutustele pöördumine ei andnud positiivset tulemust. Või juhul, kui kommunaalteenuste tegevus põhjustas kodanikule reaalset kahju.

Taotlege veebis

Lisaks traditsioonilisele kirjalikule vormile saate appi võtta Interneti ja esitada kaebuse veebis. Üks populaarsemaid võimalusi on riigiteenuste portaal (https://www.gosuslugi.ru/). See meetod saadaval registreeritud kasutajatele. Apellatsiooni saatmiseks peate avama saidi avalehe, minema alla ja leidma jaotise "Meie projektid". Selles peate valima "Kohtueelne kaebus" ja järgima juhiseid.

Elektroonilise kaebuse saate esitada ka Rospotrebnadzori territoriaalse asutuse veebisaidil Vene Föderatsiooni moodustava üksuse elamuinspektsiooni Interneti-vastuvõtu kaudu.

Moskva elanikud saavad veebis kurta kuuma vee puudumise üle portaalis Meie linn.

Kõrgharidus. Orenburg Riiklik Ülikool(spetsialiseerumine: majandus ja juhtimine rasketes masinaehitusettevõtetes).
19. juuni 2018 .

Igal aastal juhtub unenägudes sama – see saab otsa kütteperiood, ja koos eemaldada kuum vesi võluväel kaob. Kommunaalteenused selgitavad seda lihtsalt: süsteemi kontrollimine ja reguleerimine pärast talve.

Sellega võib nõustuda, kui ainult "aga" on rohkem kui üks - selline kontroll jääb sageli hiljaks. Iga aastaga läheb see aina pikemaks ja pikemaks. Viimasel ajal on inimesed lubatud ühe-kahe nädala asemel istunud peaaegu esimese lume ilma sooja veeta ja mõelnud - soe vesi on kinni keeratud: kuhu helistada ja kellele kaevata.

Ärge kartke helistada. Jah, ebamugavustunne. Jah, see on ebamugav. Jah, see on piinlik. Aga rahune maha, kuulake soojatööliste endi nõuandeid ja mõelge: miks mitte mulle küttepaak peale panna? Ja parem seisev, kuhjuv.

Mida te sel juhul võidate? Esiteks jätab soovida sõltumatus meie kommunaalettevõtetest, kelle töö pole kellegi jaoks saladus. Teid ei huvita enam nende plaanilised ja plaanivälised süsteemiremondid ja hüdraulikatestid.

Teiseks on teil alati vett laos, isegi kui mitte ainult kuum, vaid ka külm vesi on välja lülitatud. Kolmandaks ei pea te kuhugi helistama ega tõtt otsima minema, kellelegi kurtma. Teie närvid on alati korras.

Mõni otsustab: "Danu, see on liiga kallis." Ütleme nii, et see ei ole odav, aga soodne, eriti kui kasutate järelmaksu, laenu või muud taolist. valitsuse programmid elamute soojenemine ja moderniseerimine. Mis puutub elektri eest tasumisse, siis kas sooja vee tariifid on väiksemad?

Ninaga saad teada, mille eest maksad, aga ilma paagita - kui korteris veemõõtjaid pole, siis ka lühiajalise sooja vee puudumise korral pead ikka maksma või kuhugi helistama, küsi kelleltki, mine ja kirjuta avaldus, et teeks ümberarvestuse.

Noh, apoka, proovime välja mõelda, kuhu ja kelle poole pöörduda, kui kuuma pole tsentraliseeritud veevarustus majas või korteris.

Tavaliselt lülitatakse sooja veevarustus välja remondi- ja hooldustööde tõttu, mida soojusvarustusorganisatsioon (CHP) teeb kas üksi või koos eluaseme korrashoid(JEC). Sel juhul tuleb hoiatada maja või kogu mikrorajooni elanikke, et nad saaksid valmistuda.

Sooja vee saab hoiatuseta välja lülitada vaid hädaolukordades, kui on esinenud rike soojusjaotusvõrkudes või koostootmisjaamas. Kuhu sellisel juhul helistada? Esiteks küttevõrgu dispetšerile, kuna elamubüroo ei pruugi selles olukorras seisakust ja selle põhjustest teada.

Kahjuks on meie tänased küttevõrgud nii kulunud, et tuuleiilid esinevad üha sagedamini ja neid on aina keerulisem likvideerida. Eriti raske on see talvel, mil tuleb välja lülitada mitte ainult soe vesi, vaid ka küte.

Inimesed tulevad tööle mugavusest külm korter, mis jõudis eelmisel päeval maha jahtuda, sest pärastlõunal lülitati küte ja soe vesi välja ning mõeldi, kuhu helistada. Õhtul või öösel võite helistada kiirabisse. Tõenäoliselt need ei aita, kuid vähemalt saate teada põhjuse.
Hommikul peate elamuametit häirima, kuna maja lähtestamine (soojuse väljalülitamine vee eraldamiseks, et torud ei puruneks) on elamuorganisatsiooni mure. Nad juba ütlevad, vähemalt ligikaudu, remont viibib pikka aega.

Et sellist leina talvisel ajal minimeerida, viivad kommunaalettevõtted läbi süsteemiuuringuid ja planeerivad remonditööd suvel kuuma veevarustuse väljalülitamine, tavaliselt mõneks päevaks või nädalaks.

Märkusena! Eelseisvast sooja vee seiskamisest saab teada teadaannetest, kleebitud majadest, kohalikust ajakirjandusest ja linna teenindava soojusvarustusorganisatsiooni kodulehelt.

Valides maja tänavanumbri, saate täieliku teabe - mis kuupäeval ja mis kuupäeval, mis kuul tehakse määratud aadressil ennetav hooldus, plaaniline remont või hüdraulikatestid.

Et näha, millal nad plaani järgi sooja vee kinni keeravad, ja telefoninumbreid, kuhu helistada, võivad näiteks Peterburi või teiste suurte linnade elanikud külastada ka soojusorganisatsiooni, ainult mitte. -linnaline, piirkondlik ja seejärel teavitada naabreid, et sooja vee puudumine neid ootamatult ei võtaks.

Loomulikult ei ole kõigil arvutit ja internetiühendust, nad ei pruugi teadet meedias märgata või ajalehte üldse ostmata jätta, seega pea meeles, et elamuosakond või haldusfirma on eelseisvast remondist või hooldusest kohustatud teavitama.

Just neile maksate raha elamufondi ülalpidamise eest. Kui nad eiravad oma kohustusi, võite neile julgelt kaevata, et edaspidi oleks lugupidamatu jätta linlased nii olulisest teabest ilma.

Esmalt võite helistada linna või piirkonna administratsioonile (kui lülitasite kuuma vee ilma hoiatuseta ennetamise eesmärgil välja sellistes linnades nagu Moskva). Aga enne kuhugi helistamist on parem kohe osakonnajuhataja juurde minna eluase ja kommunaal majapidamine koos maja üürnike allkirjastatud avaldusega. See on tõhusam, kuna kõned ei anna mõnikord tulemust.

Soe vesi välja lülitatud: tegevuskava

Plaanitud sündmuste puhul ei tasu kohe helistada. Peate ootama remondi lõppu. Kui remont mõnda aega venis, peaksite pöörduma fondivalitseja, administratsiooni, Rospotrebnadzori või prokuratuuri poole ja kõik teie katsed teada saada, millal see lõpeb ja lõpuks sooja vee sisse lülitada, kommunaalteenused vaikivad kell. parim.

Isegi kui te pole lihtsalt sooja veevarustuse taastamise ajaga rahul, helistage järgmistele ametiasutustele:

• erakorraline linna- või rajooniteenistus;
• ZhEK ja fondivalitseja;
• UZHKH komitee vallas;
• linnavalitsuse alluvuses olevate kodanike kaebuste ja pöördumiste teenindamine:
• linnaduuma juhi vastuvõtt.

Kuskil nad vastavad. No kui hullemaks läheb, siis jäävad Rospotrebnadzor ja prokuratuur. Need organisatsioonid peavad oma kaebusi dokumentidega kinnitama. Seetõttu ütlesime ülalpool - kurta selle üle, et nad lülitasid kuuma vee välja ja pole teada, millal nad selle sisse lülitavad, eelistatavalt kirjalike pöördumiste kaudu, kui helistades kuhugi, pealegi isiklikult koos märkega registreerimisavaldus või saadetakse posti teel koos kättesaamise kinnitusega.

Märkusena! Taotlus vaadatakse läbi kolme tööpäeva jooksul, misjärel tuleb Teile anda vastus.

Kui piirdute vaid mõne lubaduse või lihtsa vastusega, kutsuge appi prokuratuur ja juhtige sellele meediateemale tähelepanu. Ja moraalse kahju hüvitamiseks pöörduge julgelt kohtusse.

Peaasi, et mitte käed rüpes istuda, sest uppujate päästmine on uppujate enda töö. Banaalne, aga tõsi. Kahjuks on see meie rutiin. Meie kommunaalorganisatsioonid pole veel õppinud õigesti töötama. Võib-olla kunagi, aga praegu on see unistus.

Kuidas kommunaalteenuseid mõjutada

Tavaliselt lülitavad nad kuuma vee välja kogu majas, eraldi sissepääsu või tõusutoru kaudu. Harvem hädaolukord kogu mikrorajoonis või linnas. Ja enne kampaania alustamist kõikidel juhtudel peate välja selgitama põhjuse, ootama tähtaega ja seejärel tegutsema.

Kui kuum vesi välja lülitati (Krasnodar, Rostov, Sotši ja teised linnad), teate juba, kuhu kõigepealt helistada. Järgmiseks tuleb luua majaelanikest initsiatiivgrupp. Meelitada väljaspool vajadust naabermajade elanikele.

Kirjutage kaebus, millele on alla kirjutanud selle rühma juht. Kaebus peab olema kolmes eksemplaris – üks antakse eluasemeametile, teine ​​linna- või linnaosavalitsusele ja kolmas tuleb jätta maha, jälgides, et avalduse vastuvõtmise kuupäev, täisnimi ja ametikoht sissetuleva registreerimisnumbri vastu võtnud isik on sellele märgitud.

Pärast vastuse saamiseks määratud aega, kui te ei ole sellega rahul või ei saanud üldse vastust, võite esitada kaebuse kohtule. Teil on kaalukas argument.

Kuid tavaliselt püüavad kommunaalettevõtted kirjalikele pöördumistele vastata ja midagi ette võtta, sest nad teavad, et tõenäoliselt nad kohtus ei võida. Kõigi reeglite kohaselt koostatud algatusrühma pöördumine ei ole sama, mis telefonikõnedüürnikud, kes, nagu praktika näitab, pole sageli lihtsalt fikseeritud.

Kuidas arvutada ümber makse tehasele, kui see on välja lülitatud

Kommunaalteenused on Klondike'i kuritarvitamise ja vastutustundetuse eest. Siin, nagu Woland ütles, pole vaja kelleltki midagi küsida, nad ise tulevad ja toovad. Ja nii see on. Inimesed lähevad, kannavad oma raskelt teenitud raha, mõnikord ka selle eest, mida neil polnud, kuigi seadustes on selgelt kirjas, et maksta tuleb ainult nende teenuste eest, mida saime.

Seega, kui kuum vesi on välja lülitatud, tuleks selle eest makstavat tasu vähendada, peate lihtsalt teadma, kuhu helistada, et teha ümberarvestus.

See on veel üks tõhus mehhanism kommunaalteenuste mõjutamiseks, sest nende sissetulekute suurus sõltub maksete laekumisest (õigeaegsest väljastamisest palgad, lisatasud ja toetused).

Ümberarvestus tehakse aga alles siis, kui lubatud seiskamisaeg on ületatud ning ümberarvutamist saavad nõuda vaid need, kes pole korteri veearvestit paigaldanud.

Oluline on teada, kui kaua Ussuriiski või teiste riigi piirkondade kommunaalteenused saavad kuuma vee välja lülitada, kartmata ümberarvestust (nagu näete, kui nad on õigel ajal, pole mõtet kuhugi helistada, veel vähem kaebusi kirjutada ja nõudluse ümberarvutamine):

• päeval magistraaltorustiku avarii korral;
• 4 tunniks hädaolukorras kvartalisisestes võrkudes, majasiseses või eraldi korteris;
• tavatingimustes kokku 8 tundi kuus.

Märkusena! Kuumakset vähendatakse 0,15% iga tunni eest, mis ületab standardites ettenähtud aja.

Piinale minekuks võib nimetada helistamist, kuhugi jooksmist, kommunaalteenuste eest kohtusse kaevamist ja nii edasi. Me ajame palju närvi. Nad juba teavad, kuidas. Seetõttu alustasime oma artiklit küttepaakide paigaldamise kohta, et olla nende teenustest võimalikult sõltumatud ja mitte maksta õhu eest. Siin mõelge ise, otsustage ise - nüüd teate kommunaalteenustega tegelemise põhiaspekte.