Ja ükskõik kui ettevaatlik sa poodi minnes ka poleks, on võimatu end 100% ebakvaliteetse toote ostmise vastu “kindlustada”.

Õnneks on olemas spetsiaalsed föderaalseadused, mille eesmärk on kaitsta tarbijate õigusi. Neist ühe kohaselt on igal kodanikul õigus tagastada müüjale varem ostetud toode, kui see ei vasta deklareeritud kvaliteedile, ja saada selle eest tasutud raha tagasi. Millisel juhul ja millistel tingimustel on see võimalik?

Puudusega kauba tagastamine müüjale

Defektse toote eest tuleb raha tagastada täies ulatuses!

Eeltoodud seaduse artikli nr 18 kohaselt, kui ostetud toode või teenus ei vastanud Teie ootustele oma kvaliteedi osas ning müüja, kellelt Te ostsite, ei pidanud vajalikuks Teid eelnevalt teavitada olemasolevatest puudustest ja võimalikud probleemid, on teil täielik õigus hüvitist saada. Sel juhul saate seda teha korraga mitmel viisil:

• omistatud defektiga kaup kuhu selle ostsite, lõpetades sellega automaatselt varem sooritatud ostu-müügitehingu ja saades tagastada toote eest juba tasutud rahasumma täies ulatuses;
• nõuda müüjalt, et kõik teie poolt leitud ostetud kauba puudused ja puudused tasuta kõrvaldataks (või hüvitataks teile täielikult summa, mille plaanite ise nende kõrvaldamiseks kulutada);
• nõuda ostetud toote ostuhinna alandamist vastavalt avastatud puuduse kriitilisusele ja sellest tulenevalt osa toote eest tasutud summast tagastamist (samal ajal kui ost jääb teile);
• nõuda ostetud kauba asendamist sarnase, kuid vastuvõetava kvaliteediga;
• nõuda ostetud toote või teenuse asendamist mõne teise teie valitud tarnija tootega (sellel tekkiva hinnavahe täielikul hüvitamisel).

Oluline on teada: tõestamaks, et defektne või aegunud toode osteti kauplusest, kuhu proovite seda tagastada, sobivad kõik meetodid, mis pole seadusega keelatud (näiteks sõltumatute tunnistajate ütlused, fotod või videod).

See tähendab, et enda nõudmiseks ja hüvitise saamiseks pole vaja isegi ostu kinnitavat müügikviitungit (kuigi selle olemasolu kiirendaks kahtlemata protsessi).

Kuidas oma raha tagasi saada?

Kviitung tuleb alati alles hoida!

Defektse toote eest sularahas ilma tarbetu bürokraatiata hüvitise saamiseks kasutage järgmist lihtsat plaani:

1. Pöörduge esimesel võimalusel tagasi kohta, kust kahjustatud eseme ostsite. Võtke ühendust mõne tasuta müüjaga (mitte tingimata sellega, kes teid viimati teenindas, kuigi see aitaks olukorra kiiremini lahendada) ja kirjeldage lühidalt oma probleemi sõnadega. Kui teie puhul räägime mõnest suurest jaemüügipunktist, kus töötajad hindavad asutuse mainet ja oma töökohti, siis piisab raha tagastamiseks või vähemalt kauba asendamiseks vaid suulisest pöördumisest.
2. Kui kaupluse töötaja ühel või teisel põhjusel keeldub teie nõudeid kohapeal täitmast, koostage kahjuavaldus, mis on adresseeritud otse müügikoha juhtkonnale (kindluse mõttes kasutage valmis ankeeti või näidist, mille leiate Internet). Oodake vastust. Seaduse järgi on kaupluse juhtkond kohustatud andma teie taotlusele vähemalt 10 päeva jooksul vastuse.
3. Pärast ülaltoodud perioodi möödumist teie nõue rahuldatakse või lükatakse edasi kuni sel juhul määratud sõltumatu ekspertiisi tulemusteni. Ekspertide eesmärk on välja selgitada, millal ja mis põhjusel langes teie ostetud kauba kvaliteet vastuvõetamatu märgini.

Oluline on arvestada järgnevaga: kui uuring näitab, et toode sai pärast ostmist kahjustada (st teie süül), on kaupluse juhtkonnal seaduslik õigus jätta teie nõue rahuldamata ja lisaks nõuda see teie käest tagasi. kõik läbivaatuse kulud.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Teil on omakorda täielik õigus kaevata uuringu tulemused kohtu kaudu või tellides oma sõltumatu ekspertiisi. Kui teil on õigus, saate valida teile sobiva hüvitise liigi (sularaha, kaubavahetus jne).

Tarbija õigused kauba tagastamisele – videos tarbijakaitsealane õigusnõu:

Tarbijaõiguste kaitsmine kohtus

Kaupluse määratud ekspertiisi tulemuste kohtu kaudu edasikaebamiseks peate koguma võimalikult palju tõendeid oma süütuse kohta. See võib olla:

• müügitšekid;
• kõik kirjalikud kokkulepped müüjaga;
• teie varasemate nõuete või avalduste koopiad.

Lihtsalt koguge kõik kokku Vajalikud dokumendid ja esitama hagiavaldus. Enamasti tuleb seaduse järgi pöörduda just sellesse kohtuosakonda, mis asub kostja tegeliku elukoha järgi (sel juhul peetakse silmas kaupluse või üksikettevõtja juriidilist aadressi).

Samas on sama seaduse artiklis nr 17 "Tarbija õiguste kaitse" sõnaselgelt öeldud, et kui on vaja ebakvaliteetset kaupa tagastada või ümber vahetada, on ostjal õigus pöörduda kohtusse ja lepingu sõlmimise kohas. müügileping (st ühe kaupluse filiaali asukohas).

Tasuta juriidiline nõustamine:

Millele veel tasub tähelepanu pöörata?

Rospotrebnadzor kaitseb ostja õigusi

Oma seaduslike õiguste kaitsmisel tarbijana ärge mingil juhul unustage silmist järgmisi pisiasju:

• Vastavalt eelnimetatud tarbijakaitse föderaalseaduse artikli 17 viimastele muudatustele ei pea ostja, kellel ei õnnestunud osta ebakvaliteetset toodet, kohtusse hagi esitamisel enam tasuma kohustuslikku riigilõivu. samuti esitama dokumente vastuvõtvale töötajale vastava tšeki.
• Seaduse järgi saate oma õigust tagastada ost ja saada hüvitist ebapiisava kvaliteediga kauba eest ainult 2 aasta jooksul pärast tehingu sõlmimist (kui müügilepingus või mõnes eriseaduses ei ole sätestatud teisiti).
• Olles oma väidet kohtu kaudu tõendanud, on teil õigus nõuda oma südametunnistuseta müüjalt viivitamatult mitte ainult kauba vahetamist või selle eest raha tagastamist, vaid ka moraalse kahju hüvitamist, samuti kõiki materiaalseid kulusid (tasu ekspertiisi eest, õigusteenused jne).

Teil on alati võimalus küsida Rospotrebnadzoris oma õiguste kaitset. Selleks piisab kirjaliku kaebuse saatmisest ülalnimetatud organile (saate seda teha suvalises vormis või kasutades mõnda Internetist leitud näidist).

Kui teie õigsus on kohtu kaudu tõendatud, on teil õigus nõuda müüjalt lisaks hüvitisele endale ka viivist iga müügilepingu sõlmimisest möödunud päeva eest. Lõplik väljamakse arvutatakse selle alusel praegune määr Venemaa keskpanga refinantseerimine (täna on see 8,25% aastas).

Kui kaupluse juhatajale kirjutatud avaldus ei jõudnud müüja ebaausa käitumise tõttu adressaadini, saatke talle oma kaebus posti teel (ideaaljuhul väljastusteatega kirjaga). Nii saate teada, millal kiri on adressaadini jõudnud.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Ja juhul, kui müügikoha juht keeldub teie kirja vastu võtmast ja vastavalt saadud kaebust arvesse võtmast, on teie käes automaatselt kõik tõendid, mis kinnitavad seda enne kohtusse pöördumist (mis peaks loomulikult järgnema) püüdsite lahendada maailmas tekkivat konflikti.

Suurem osa ülaltoodud soovitustest puudutas juhtumeid, kui ostja soovib madala kvaliteediga toote eest makstud raha tagasi saada. Kui aga soovite lihtsalt defektse eseme vahetada sarnase (aga rohkema) vastu korralik kvaliteet), - järgige sama toimingute algoritmi; see töötab ka teie olukorras.

Hüvitis halva teeninduse eest

Halva teenuse eest saate hüvitist.

Ebaõiglase teenuste osutamise tagajärgede all kannatavad ostjad mitte vähem kui tasuta müük madala kvaliteediga kaubad. Samas on üldjuhul võimalik töövõtjalt mingit hüvitist saavutada vaid siis, kui on võimalik tõestada, et esimesed probleemid tekkisid juba enne töö tellijale “loovutamist”.

Sel juhul kaitseb tarbijat sama föderaalseaduse artikkel 29. Selle kohaselt on pakutava teenusega rahulolematul kliendil õigus:

Tasuta juriidiline nõustamine:

• tehtud töö või osutatava teenuse hinna alandamine proportsionaalselt tuvastatud puudustega;
• kõigi tuvastatud puuduste kõrvaldamine töövõtja poolt omal kulul;
• teenuste osutamise lepingu kohene lõpetamine (ilma töövõtjale kindlustussummasid või trahve maksmata);
• täielik materiaalne hüvitamine süüdlase poolt tekitatud kahju eest.

Pärast vastava otsuse tegemist kohtu poolt on esinejal aega 20 päeva kõigi tehtud vigade kõrvaldamiseks (veel pikad tähtajad ei ole Venemaa seadustega ette nähtud).

Oluline on teada: isegi kui töövõtja hüvitas teile kogu tekitatud kahju vastavalt ühele ülaltoodud punktidest, ei vabasta see teda muudest kohustustest, näiteks tingimuste rikkumise eest trahvi maksmisest. tööleping. Kui trahvi suurus ei olnud eelnevalt kokku lepitud, on kliendil kõik võimalused saada trahvi Venemaa Keskpanga refinantseerimismääraga.

Kas märkasite viga? Valige see ja vajutage Ctrl+Enter, et meile sellest teada anda.

• JuristPomog ekspert teemal Aegumistähtaja mõiste: haldusasjade aegumine
• Stepan registreeritud Milline peaks olema majade vaheline kaugus vastavalt Vene Föderatsiooni kehtivatele õigusaktidele
• Tatjana salvestis Aegumistähtaja mõiste: haldusasjade aegumistähtaeg
• JuristPomog ekspert teemal Tahtmatu kehavigastus: mis see on, tagajärjed, vastutus

119296, Moskva, st. Vavilova, 54-aastane, sünd. 4, of. 406 | Kontaktid

Tasuta juriidiline nõustamine:

Kuhu esitada kaebusi ebakvaliteetsete kaupade kohta – nõuanded tarbijatele

Iga ostja kohtus vähemalt korra madala kvaliteediga tootega ega teadnud, kuhu kaevata.

Pärast artikli lugemist õpid eristama kvaliteetset toodet ebakvaliteetsest tootest ning saad teada, millele on sul õigus ebakvaliteetse toote ostmise korral ning kuhu kaebusi esitada.

Mis on defektiga toode

Enne ostmist kontrollige eset hoolikalt

Peamine dokument, mis jagab kaubad kvaliteetseteks ja madala kvaliteediga kaupadeks, on tarbijakaitseseadus (ZoZPP).

Kvaliteetsed kaubad hõlmavad neid, mis täidavad täielikult kõiki tootja, tarnija ja müüja poolt deklareeritud funktsioone kogu tööperioodi jooksul ega kujuta endast ohtu.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Ebakvaliteetsete kaupade hulka kuuluvad need, mis ei täida täielikult deklareeritud funktsioone või kujutavad endast ohtu inimestele.

Kui ostsite asja, tööriista, kõrgtehnoloogilise seadme või muu toote ja ost läks garantiiajal katki, siis on tegemist ebakvaliteetse tootega.

Kui ostsite toote ja kahjustasite seda kogemata, ei saa te müüjale, tarnijale ega tootjale pretensiooni esitada, kuna rike ei olnud nende süü.

Kuhu kaebusi esitada

Kõigepealt peate võtma ühendust kauplusega, kust ostsite madala kvaliteediga kauba. Näidake seda müüjale või juhile, selgitage, mis täpselt on selle koor või rike. Kaupluse esindajad vaatavad kauba üle, et selgitada välja defekti põhjus.

Kui teie sõnad müüjat/poe juhtkonda ei veennud või te ei nõustu nende järeldustega kauba rikke põhjuste kohta, siis esitage kahes eksemplaris kirjalik pretensioon.

Kaebuse müüja või kaupluse vastu saab kohale toimetada nii isiklikult kui ka tavaposti või e-posti teel.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Viige kaebus poodi ja andke igale müüjale või töötajale üks eksemplar. Paluge tal allkirjastada teine ​​eksemplar, märkida tema initsiaalid, asukoht, kuupäev ja kellaaeg, millal nõude esitasite.

Kui te 10 päeva jooksul poest vastust ei saa, võtke ühendust linnaosa või linnavalitsuse tarbijakaitseosakonnaga (Rospotrebnadzor).

Kui osakond asub teist kaugel, võite saata neile olukorda kirjeldava kirja ja kaebuse teise koopia posti või meili teel. Isiklik kohalolek avalduse esitamise ajal võimaldab aga osakonna töötajatel kiiresti kõik neile huvipakkuvad punktid selgeks teha.

Pärast seda kontrollivad osakonna töötajad kauplust ja püüavad konflikti kohtuväliselt lahendada. Kui see ei õnnestu, aitavad nad teid kohtus hagiavalduse koostamisel ja esindavad teie huve kohtuvaidluses.

Ostsime endale salongist Schwarzkopi pakkumisega värvipulbrit, meid tõid kohale kullerid, enne seda võtsime selle alati spetsialiseeritud kauplustesse, otsustasime värvida, sest enne seda meeldis see meile ja me teame, kuidas see toimib, pärast avamist. purk tundsime teravat lõhna, tavaliselt ei lõhnanud, peale juurtele kandmist täpsustan ainult juuri, hakkas põlema, kõik põles, isegi konsistents oli lahjendamisel erinev, tavaliselt oli nagu kile, aga see üks, nagu pulber, valatud, hoides ja võttes arvesse kogu meistri tehnoloogiat, otsustasime selle maha pesta ((ja see algas, kõik juuksed hakkasid tukkudena välja tulema, pikkust on alles vaid cm juuksed,See lihtsalt vedas,proovisin enda peal hästi ära ja kui me kliendi pea ära kaunistaks ja ta juusteta jääks!Mis juhtuks?!salong.Siiamaani tulevad mul juba kolmandat päeva juuksed tükkidena välja.. ( Okei istuge neile ja kõik oli õigesti tehtud, meistri tüdrukud on minu juures töötanud rohkem kui aasta. Ja ma ei tea, kuidas ja mida teha. Olen karvutu. Ja ma olen jalgpallur mänedžerist võimudele .. kus on selge vastus ja mida edasi teha, seda nad ei tea.

Kolm korda ostsin Lentast Gillette slaalomrohelise raseerimiseks asenduskassette ja iga kord on pakis kaks head ja kolm nüri kassetti. Poes öeldakse, et tehke ekspertiis oma kuludega. Siin on selline "LINT".

Tasuta juriidiline nõustamine:

Lenta poest osteti 4 pakki Nestle putru, piimavaba, kaerahelbed, tatar, riis, mais

08.07.17 leiti maisipudrust elusad ussid, sellised karvased pisikesed liikusid.

Ostsin defektiga toote, kuhu pöörduda

Vene Föderatsiooni tehnilised eeskirjad

Toote vastavuse kinnitus

Tasuta juriidiline nõustamine:

OSTAS HALVAKVALITEETSE VÕI Defektse kauba

Hind - ainult 300 rubla - paigutuse kuus!

Mida peaks ostja tegema, kui ostis madala kvaliteediga toote

Ostja ostis kauba / ostetud osutus ebakvaliteetseks. Mida selles olukorras teha? Räägime.

Vastus sellele küsimusele sisaldub TARBIJAKAITSEseaduses – nimelt II peatükis. TARBIJA ÕIGUSTE KAITSE KAUPADE MÜÜMISEL TARBIJATELE.

Artikkel 18

Tasuta juriidiline nõustamine:

1. Tarbija kaubal puuduste avastamisel, kui müüja neid ei täpsustanud, omal valikul on õigus:

taotleda sama kaubamärgi toote (sama mudeli ja (või) artikli) asendust;

Taotleda samale tootele erinevat marki (mudel, artikkel) asendust koos ostuhinna vastava ümberarvestusega;

taotleda ostuhinna proportsionaalset alandamist;

Nõuda tarbijalt või kolmandalt isikult toote puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist;

Tasuta juriidiline nõustamine:

Keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Tarbija peab müüja nõudmisel ja tema kulul kauba puudustega tagastama.

Tarbijal on sel juhul õigus nõuda ka ebapiisava kvaliteediga kauba müügist tekkinud kahju täielikku hüvitamist. Kahju hüvitatakse käesoleva seadusega kehtestatud tähtaegade jooksul tarbija asjakohaste nõuete täitmiseks.

Seoses tehniliselt keeruka tootega on tarbijal õigus selles puuduste avastamisel keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda sellise toote eest tasutud summa tagastamist või nõuda selle asendamist tootega. sama kaubamärgi (mudel, artikkel) või teise kaubamärgi (mudel, artikkel) sama tootega koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega viieteistkümne päeva jooksul alates sellise kauba tarbijale üleandmise päevast. Pärast seda perioodi on need nõuded täidetud ühel järgmistest juhtudel:

Kaubal olulise puuduse tuvastamine;

Käesoleva seadusega kehtestatud toote puuduste kõrvaldamise tähtaegade rikkumine;

Tasuta juriidiline nõustamine:

Toodet ei saa kasutada garantiiperioodi igal aastal kokku rohkem kui kolmkümmend päeva selle erinevate puuduste korduva kõrvaldamise tõttu.

Tehniliselt keerukate kaupade loetelu kinnitab valitsus Venemaa Föderatsioon.

2. Tarbija esitab käesoleva artikli lõikes 1 nimetatud nõuded müüjale või volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtjale.

Tasuta juriidiline nõustamine:

3. Tarbijal on õigus käesoleva artikli lõike 1 lõigetes 2 ja 5 nimetatud nõudeid esitada tootjale, volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtjale, importijale.

Nende nõuete esitamise asemel on tarbijal õigus ebapiisava kvaliteediga kaup tootjale või maaletoojale tagastada ja nõuda selle eest tasutud summa tagastamist.

(muudetud 25. oktoobri 2007. aasta föderaalseadusega nr 234-FZ)

4. Ei kehti enam. - 25. oktoobri 2007. aasta föderaalseadus N 234-FZ.

Tasuta juriidiline nõustamine:

5. Tarbijal sularaha- või müügitšeki või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendava dokumendi puudumine ei ole aluseks tema nõuete rahuldamisest keeldumiseks.

Müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija on kohustatud tarbijalt vastu võtma ebapiisava kvaliteediga kauba ja vajadusel kontrollima kauba kvaliteeti. Tarbijal on õigus osaleda kauba kvaliteedikontrollis.

Vaidluse korral kauba puuduste põhjuste üle on müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija kohustatud oma kuludega kaubale läbi viima ekspertiisi. Kauba läbivaatus viiakse läbi käesoleva seaduse artiklites 20, 21 ja 22 sätestatud tähtaegadel, et täita tarbija vastavaid nõudeid. Tarbijal on õigus viibida kauba ülevaatuse juures ning selle tulemustega mittenõustumisel vaidlustada sellise ekspertiisi järeldus kohtus.

(muudetud 25. oktoobri 2007. aasta föderaalseadusega N 234-FZ) –

Tasuta juriidiline nõustamine:

Kui kauba läbivaatuse tulemusena selgub, et selle puudused on tekkinud asjaolude tõttu, mille eest müüja (tootja) ei vastuta, on tarbija kohustatud hüvitama müüjale (tootjale), volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtja, maaletooja ekspertiisi läbiviimise, samuti selle läbiviimisega seotud kulude, ladustamis- ja transpordikulud.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega N 171-FZ) –

(klausel 5, muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

6. Müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija vastutab kauba puuduste eest, millele ei ole kehtestatud garantiiaega, kui tarbija tõendab, et need tekkisid enne kauba üleandmist. tarbijale või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

Kauba puhul, millele on kehtestatud garantiiaeg, vastutab kauba puuduste eest müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija, kui ta ei tõenda, et need tekkisid pärast kauba üleandmist. kauba tarbijale tarbija poolt kauba kasutamise, ladustamise või transportimise reeglite rikkumise, kolmandate isikute tegevuse või vääramatu jõu tõttu.

Tasuta juriidiline nõustamine:

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

(lisatud punkt 6 föderaalseadus dateeritud 17.12.1999 N 212-FZ)

7. Suuremahuliste ja üle viie kilogrammi kaaluvate kaupade tarnimine parandamiseks, allahindluseks, asendamiseks ja (või) tarbijale tagastamiseks toimub müüja (tootja, volitatud organisatsiooni või volitatud üksikettevõtja, importija) poolt ja kulul. ). Selle kohustuse täitmata jätmise korral, samuti müüja (tootja, volitatud organisatsiooni või volitatud üksikettevõtja, importija) puudumisel tarbija asukohas võib nende kaupade kohaletoimetamine ja (või) tagastamine toimuda. tarbija poolt. Sel juhul on müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) kohustatud tarbijale hüvitama nende kaupade kohaletoimetamise ja (või) tagastamisega seotud kulud.

(klausel 7, muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega N 171-FZ)

Kui ostsin toote ja ostetud toode osutus defektseks - mida peaksin tegema?

Tasuta juriidiline nõustamine:

Ostja defektse toote ostmisel ja tootel puuduste avastamisel - omal valikul on õigus:

Taotlege defektse toote asendamist sama kaubamärgi/mudeli/artikli hea kvaliteediga tootega

Nõuda ebapiisava kvaliteediga kaupade asendamist erineva kaubamärgi/mudeli/artikli sama kaubaga koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega

Taotlege ostuhinna proportsionaalset alandamist

Nõuda tarbijalt või kolmandalt isikult toote puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist

Keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud raha tagasi. Tarbija peab defektse toote loomulikult tagastama.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Kas müüja võib keelduda raha tagastamisest defektse ja ebakvaliteetse toote eest?

Müüja võib muidugi keelduda raha tagastamast [praktikas juhtub seda sageli], kuid see on ebaseaduslik. Seda on oluline meeles pidada – valik on ostja teha – ainult ostja otsustab, millise nõude esitada. Müüjal ei ole õigust teha ostja eest valikut ja oma valikut ostjale peale suruda! Kui ostja nõuab raha tagastamist defektse toote eest - sageli väidab müüja, et tal on võimalik toode kas parandada või vahetada toode sarnase vastu; ta ei tagasta sulle raha. Need müüja avaldused on ilmselgelt ebaseaduslikud- vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele on ainult ostjal õigus määrata selle probleemi lahendus - tuletage seda kindlasti müüjale meelde.

Kas ma saan tagastada defektse toote, kui kviitungit pole?

JAH – kauba saab tagastada ka siis, kui kviitung ei ole säilinud. Tihti juhtub nii – müüja nõuab ettenäitamist sularahatšekk/ kui ostjal ei ole ostetud kauba kohta kviitungit - selle alusel deklareerib müüja, et kaupa ei vahetata ja raha ei tagastata. Tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 18 5. osa kohaselt "ei ole sularaha- või müügikviitungi või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendava dokumendi puudumine tarbija nõuete täitmisest keeldumise aluseks. ." Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 493 ei võta nende dokumentide puudumine tarbijalt ära võimalust viidata tunnistaja ütlustele, et toetada lepingu sõlmimist ja selle tingimusi. Need. kui teil pole kassakviitungit, kuid müüja vastu on pretensioone, peate võtma nende isikute ütlused, kes kinnitavad, et ostsite kauba tõesti sellest poest.

Defektse toidu tagastamine / aegunud kehva toidu tagastamine

Kahjuks peavad ostjad kauplustes sageli tegelema defektse / aegunud / madala kvaliteediga toidu ostmisega.

Ostjaid huvitab sageli: Mida teha ostetud viivitusega? Kuidas tagastada ostetud toode, kui see on defektne või aegunud? Kas ma saan defektse toote poodi tagasi saata? Visata toode prügikasti või minna oma õigusi kaitsma? - selline küsimus tekib tavaliselt kõigepealt ostjate seas, kes ostsid kogemata madala kvaliteediga toote. On hea, kui tarbijal õnnestus riknenud toode enne toote söömist ära tunda. Lõppude lõpuks võivad madala kvaliteediga toote kasutamise tagajärjed olla väga tõsised ja kahjustada teie tervist.

Vastus sellele ülaltoodud küsimusele on tarbijakaitseseaduse artikkel 18. Samas ei ole müüjal õigust keelduda ostja nõuete rahuldamisest, isegi kui kaup on osaliselt kasutatud, pakend on avatud või kahjustatud vms.

Mida teha ja kuhu kaevata, kui ostsite aegunud või ebakvaliteetse toote ning müüja keeldub seda vastu võtmast ja raha tagastamast?

Kui pöördusite jaemüügipunkti poole ebakvaliteetse toote eest raha tagastamise nõudega ja teile keelduti, peaksite esitama müüjale kirjaliku pretensiooni. Pretensioon on koostatud kahes eksemplaris - ühele eksemplarile peab olema alla kirjutanud müügipunkti [haldus/müüja] töötaja - allkirjastage selle nõude kättesaamine, kuupäev, ametikoht, allkiri ja ärakiri. Allkirjastatud koopia jääb ostjale tõendiks. Kui Te ei ole pretensiooni isiklikult kätte saanud, võite saata pretensiooni kauplusele posti teel koos väljastusteatega ning müüja on kohustatud Teile sellele pretensioonile kirjalikult vastama.

Pretensioonis on märgitud: toote täielik nimetus, valmistamise kuupäev ja kõlblikkusaeg, kaal, märgistus, tootja, toote vöötkood jne. - kõik see on vajalik ostetud toote tuvastamiseks. Järgmisena tuleb täpsustada: kauba ostmise kuupäev, kassatšeki number (kui see on olemas).

Kui olete saanud kirjaliku keeldumise kaupluse vastu esitatud hagis toodud nõuete rahuldamisest, võtke ühendust tarbijaõiguste kaitse komisjoni või kohtuga.

Artikkel 19

1. Tarbijal on õigus esitada müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) vastu käesoleva seaduse artiklis 18 sätestatud nõuded seoses kauba puudustega, kui need avastatakse garantiiaja jooksul või säilitusaeg.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

Kauba suhtes, millele ei ole kehtestatud garantii- ega aegumistähtaegu, on tarbijal õigus esitada need pretensioonid, kui kauba puudused avastatakse mõistliku aja jooksul, kuid kahe aasta jooksul arvates nende tarbijale üleandmise päevast. , välja arvatud juhul, kui seaduse või lepinguga on ette nähtud pikemad perioodid.

(klausel 1, muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

2. Kauba garantiiaega, samuti selle teenindamise aega, arvestatakse kauba tarbijale üleandmise päevast, kui lepingus ei ole sätestatud teisiti. Kui üleandmise päeva ei ole võimalik kindlaks määrata, arvestatakse neid tähtaegu kauba valmistamise kuupäevast.

Hooajakaupade (jalatsid, riided jne) puhul arvestatakse neid tähtaegu vastava hooaja alguse hetkest, mille alguse määravad vastavalt Vene Föderatsiooni subjektid, lähtudes kliimatingimused tarbijate asukoht.

Kauba müümisel näidiste, posti teel, samuti juhtudel, kui müügilepingu sõlmimise hetk ja kauba tarbijale üleandmise hetk ei lange kokku, arvestatakse neid tähtaegu kauba üleandmise päevast. tarbijale. Kui tarbija jääb ilma võimalusest toodet kasutada müüjast sõltuvatel asjaoludel (eelkõige vajab toode spetsiaalset paigaldust, ühendamist või kokkupanekut, sellel on puudused), siis garantiiaeg ei kulge enne, kui müüja kõrvaldab toote kasutamise võimaluse. sellised asjaolud. Kui ei ole võimalik kindlaks määrata kauba kohaletoimetamise, paigaldamise, ühendamise, komplekteerimise päeva, müüjast sõltuvate asjaolude kõrvaldamist, mille tõttu tarbija ei saa kaupa sihtotstarbeliselt kasutada, arvestatakse neid tähtaegu sõlmimise päevast. müügilepingust.

(muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

Lõige on välistatud. - 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadus N 212-FZ.

Kauba kõlblikkusaja määrab kauba valmistamise kuupäevast arvestatav ajavahemik, mille jooksul see on kõlblik kasutamiseks, või kuupäev, enne mida kaup on kasutuskõlblik.

Kauba säilivusaja kestus peab vastama kauba ohutuse kohustuslikele nõuetele.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

3. Põhitoote komponentidele ja komponentidele võidakse kehtestada garantiiperioodid. Komponentide ja komponentide garantiiaeg arvutatakse samamoodi nagu põhitoote garantiiaeg.

Kauba komponentide ja komponentide garantiiajad loetakse võrdseks põhitoote garantiiajaga, kui lepingus ei ole sätestatud teisiti. Juhul, kui komponenttoode ja moodustav osa kaubale kehtestatakse lepingus põhitoote garantiiajast lühem garantiiaeg, tarbijal on õigus esitada pretensioone seoses toote koostises oleva toote ja toote koostisosa puudustega, kui need avastatakse põhitoote garantiiaeg, kui lepingus ei ole sätestatud teisiti.

(muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

Kui komponenttootel on põhitoote garantiiajast pikem garantiiaeg, on tarbijal õigus esitada toote puuduste kohta pretensioone tingimusel, et komponenttoote puudused avastatakse selle toote garantiiaja jooksul. , olenemata põhitoote garantiiaja lõppemisest.

4. Käesolevas artiklis nimetatud mõistetele juhitakse tarbija tähelepanu toote teabes, mida tarbijale esitatakse vastavalt käesoleva seaduse artiklile 10.

5. Juhtudel, kui lepingus sätestatud garantiiaeg on lühem kui kaks aastat ja kauba puudused avastavad tarbija pärast garantiitähtaja möödumist, kuid kahe aasta jooksul, on tarbijal õigus esitada kauba puudused garantiiaja lõppedes. müüja (tootja) käesoleva seaduse artiklis 18 sätestatud nõuetele, kui ta tõendab, et kauba puudused tekkisid enne selle tarbijale üleandmist või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke.

(klausel 5 võeti kasutusele 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

6. Kaubal oluliste puuduste ilmnemisel on tarbijal õigus esitada tootjale (volitatud organisatsioonile või volitatud füüsilisest isikust ettevõtjale, maaletoojale) nõue nende puuduste tasuta kõrvaldamiseks, kui ta tõendab, et need tekkisid. enne kauba üleandmist tarbijale või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke. Nimetatud nõude võib esitada, kui kauba puudused avastatakse kahe aasta möödumisel kauba tarbijale üleandmise päevast, kaubale kehtestatud kasutusea jooksul või kümne aasta jooksul kauba üleandmise päevast. kasutusea mittemääramise korral tarbijale. Kui nimetatud nõuet ei ole täidetud kahekümne päeva jooksul alates selle esitamise päevast tarbija poolt või tema avastatud kauba puudus on parandamatu, on tarbijal õigus oma valikul esitada tootjale (volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtja, importija) muud käesoleva seaduse artikli 18 lõikes 3 sätestatud nõuded või tagastada kaup tootjale (volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtjale, importijale) ja nõuda tasutud summa tagastamist.

(klausel 6, muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega N 171-FZ)

Artikkel 20. Toote defektide kõrvaldamine tootja (müüja, volitatud või volitatud organisatsiooni) poolt üksikettevõtja, importija) (muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega N 171-FZ)

1. Kui poolte kokkuleppel ei ole kaubal puuduste kõrvaldamise tähtaega kirjalikult määratud, peab tootja (müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) need puudused viivitamatult, st minimaalse tähtaja jooksul kõrvaldama. objektiivselt vajalik nende kõrvaldamiseks, võttes arvesse üldkasutatavat viisi. Kauba puuduste kõrvaldamise tähtaeg, mis määratakse poolte kokkuleppel kirjalikult, ei või ületada 45 päeva.

Kui kaubal esinevate puuduste kõrvaldamise käigus selgub, et poolte kokkuleppel määratud tähtaja jooksul neid ei kõrvaldata, võivad pooled sõlmida kauba puuduste kõrvaldamise uue tähtaja. Samas ei ole varuosade (osad, materjalid), kauba puuduste kõrvaldamiseks vajalike seadmete, seadmete puudumine vms põhjused sellise uue perioodi kohta kokkuleppe sõlmimise aluseks ega vabasta vastutusest rikkumise eest. poolte kokkuleppel algselt määratud perioodist.

(klausel 1, muudetud 25. oktoobri 2007. aasta föderaalseadusega nr 234-FZ)

2. Kestvuskaupade puhul on tootja, müüja või volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja kohustatud tarbija nimetatud nõude esitamisel kolme päeva jooksul tarbijale kestvuskaubad remondiperioodiks tasuta andma. millel on samad põhilised tarbijaomadused ja tarnitakse omal kulul. Kestvuskaupade loetelu, mille suhtes see nõue ei kehti, kehtestab Vene Föderatsiooni valitsus.

(muudetud föderaalseadustega nr 212-FZ, 17. detsember 1999, nr 171-FZ, 21. detsember 2004, nr 234-FZ, 25. oktoober 2007)

3. Kauba puuduste kõrvaldamise korral pikeneb selle garantiiaeg perioodiks, mil kaupa ei kasutatud. Määratud periood arvestatakse päevast, mil tarbija pöördus kauba puuduste kõrvaldamise nõude poole, kuni selle väljastamise päevani pärast remondi lõpetamist. Kauba väljastamisel on tootja (müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, maaletooja) kohustatud esitama tarbijale kirjaliku teabe tarbija poolt avastatud kauba puuduste kõrvaldamise nõudmise kuupäeval, kauba puuduste kõrvaldamise kuupäeval. kauba üleandmine tarbija poolt kauba puuduste kõrvaldamiseks, kauba puuduste kõrvaldamise päeval koos nende kirjeldusega, kasutatud varuosadel (osad, materjalid) ja kauba väljastamise kuupäeval. tarbijale kauba puuduste kõrvaldamise lõpetamisel.

(muudetud 25. oktoobri 2007. aasta föderaalseadusega nr 234-FZ)

4. Kauba puuduste kõrvaldamisel põhitoote komponendi või komponendi väljavahetamisega, millele on kehtestatud garantiitähtajad, kehtestatakse uuele põhitoote komponendile või komponendile sama kestusega garantiiaeg kui asendatud komponendile või põhitoote komponendile või komponendile. põhitoote komponendiks, kui lepingus ei ole sätestatud teisiti, ning garantiiaega arvestatakse selle toote tarbijale väljastamise kuupäevast alates remondi lõpetamisest.

(klausel 4, muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega N 212-FZ)

Artikkel 21. Ebapiisava kvaliteediga kaupade asendamine

1. Kui tarbija tuvastab kaubal puudused ja esitab nõude selle asendamiseks, on müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) kohustatud need kaubad seitsme päeva jooksul alates kauba esitamise kuupäevast välja vahetama. tarbija täpsustatud nõue ja vajaduse korral selliste kaupade kvaliteedi täiendav kontroll müüja (tootja, volitatud organisatsiooni või volitatud üksikettevõtja, importija) poolt - kahekümne päeva jooksul alates nimetatud nõude esitamise kuupäevast.

Kui müüjal (tootjal, volitatud organisatsioonil või volitatud füüsilisest isikust ettevõtjal, importijal) ei ole nõude esitamise hetkel asendamiseks vajalikku kaupa, tuleb asendamine läbi viia kuu aja jooksul alates sellise nõude esitamise kuupäevast. .

Kaug-Põhja piirkondades ja nendega võrdsustatud piirkondades rahuldatakse tarbija vajadus kauba asendamiseks tema taotlusel ajavahemiku jooksul, mis on vajalik vastava kauba järgmiseks tarnimiseks nendesse piirkondadesse, kui müüja (tootja, volitatud organisatsioonil või volitatud üksikettevõtjal, importijal) ei ole nimetatud nõude esitamise päeval kaupade asendamiseks vajalikku.

Kui kauba asendamiseks kulub rohkem kui seitse päeva, siis tarbija, müüja (tootja või volitatud organisatsiooni või volitatud füüsilisest isikust ettevõtja) nõudmisel kolme päeva jooksul kauba asendamise taotluse esitamise kuupäevast. , on kohustatud andma tarbijale ajutiseks kasutamiseks asendusperioodiks nende samade põhiliste tarbijaomadustega kestvustoote, tagades selle kohaletoimetamise omal kulul. Seda reeglit ei kohaldata kaupade suhtes, mille loetelu määratakse kindlaks käesoleva seaduse artikli 20 lõike 2 kohaselt.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadustega N 171-FZ, 25. oktoobril 2007 N 234-FZ)

2. Ebapiisava kvaliteediga toode tuleb asendada uus toode, see tähendab kaupade puhul, mida ei kasutatud.

Kauba asendamisel arvestatakse garantiiaega uuesti alates kauba tarbijale üleandmise kuupäevast.

Artikkel 22

Tarbija nõuded kauba ostuhinna proportsionaalse vähendamise, tarbija või kolmanda isiku poolt kauba puuduste kõrvaldamise kulude hüvitamise, kauba eest tasutud rahasumma tagastamise, samuti kauba eest tasutud rahasumma tagastamise nõuded. müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) rahuldab müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) ebapiisava kvaliteediga kauba müügi või kauba kohta ebapiisava teabe esitamise tõttu tarbijale tekitatud kahjud kümne päeva jooksul. alates vastava taotluse esitamise kuupäevast.

(muudetud 25. oktoobri 2007. aasta föderaalseadusega nr 234-FZ)

Artikkel 23

1. Käesoleva seaduse artiklites 20, 21 ja 22 sätestatud tähtaegade rikkumise eest, samuti tarbija nõude täitmata jätmise (täitmisega viivitamise) eest varustada teda samalaadse tootega parandamise (vahetamise) ajaks. ) sellise rikkumise toime pannud müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) tasub tarbijale iga viivitatud päeva eest viivist (trahvi) ühe protsendi ulatuses kauba hinnast.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

Kauba hind määratakse selle hinna alusel, mis kehtis kohas, kus tarbija nõue müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) poolt pidi rahuldama, selle vabatahtliku rahuldamise päeval. nõuet või kohtuotsuse tegemise päeval, kui nõuet ei rahuldatud vabatahtlikult.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

2. Tarbija nõuete mittetäitmisel käesoleva seaduse artiklis 1 sätestatud tähtaegadel on tarbijal õigus esitada omal valikul muid käesoleva seaduse artiklis 18 sätestatud nõudeid.

Artikli 23 lõige 1. Ettemakstud kauba tarbijale üleandmise tähtaja rikkumise müüja poolt tagajärjed

1. Müügileping, mis näeb ette tarbija kohustuse tasuda kauba eest ettemaksuna, peab sisaldama tingimust kauba tarbijale üleandmise tähtaja kohta.

2. Kui müüja, olles saanud ostu-müügilepinguga määratud summas ettemaksusumma, ei ole sellise lepinguga kehtestatud tähtaja jooksul täitnud kauba tarbijale üleandmise kohustust, on tarbija omal valikul , on õigus nõuda:

tasutud kauba üleandmine tema poolt kehtestatud uue perioodi jooksul;

müüja poolt üleandmata kauba eest ettemaksu summa tagastamine.

Samas on tarbijal õigus nõuda ka müügilepinguga kehtestatud ettemakstud kauba üleandmise tähtaja rikkumise tõttu talle tekitatud kahju täielikku hüvitamist.

3. Ostu-müügilepinguga kehtestatud ettemakstud kauba tarbijale üleandmise tähtaja rikkumise korral tasub müüja talle iga viivitatud päeva eest viivist (trahvi) pool protsenti. kauba eest tasutud ettemaksu summast.

Trahvi (trahvi) nõutakse sisse päevast, mil müügilepingu kohaselt oleks pidanud toimuma kauba tarbijale üleandmine, kuni kauba tarbijale üleandmise päevani või päevani, mil tarbija nõudis kauba tarbijale üleandmist. rahuldatakse tema poolt varem tasutud summa tagastamine.

Tarbija poolt sissenõutud sunniraha (trahvi) suurus ei või ületada kauba eest tasutud ettemaksu summat.

4. Tarbija nõuded kauba eest tasutud summa tagastamiseks ja kahjude täielikuks hüvitamiseks kuuluvad müüja poolt rahuldamisele kümne päeva jooksul alates vastava nõude esitamise päevast.

5. Käesoleva artikli lõikes 2 sätestatud tarbija nõudeid ei täideta, kui müüja tõendab, et ettemakstud kauba tarbijale üleandmise tingimuste rikkumine toimus vääramatu jõu tõttu või müüja süül. tarbija.

Artikkel 24

1. Ebapiisava kvaliteediga kauba asendamisel sama kaubamärgi kaubaga (sama mudel ja (või) artikkel) kauba hinda ümber ei arvutata.

(muudetud 25. oktoobri 2007. aasta föderaalseadusega nr 234-FZ)

2. Ebapiisava kvaliteediga kauba asendamisel sama erinevat marki (mudel, artikkel) kaubaga, kui asendatava kauba hind on madalam kui vahetuskauba hind, tuleb tarbijal tasuda vahe 2009. aastal. hinnad; kui asendatava kauba hind on kõrgem kui vahetuskauba hind, tasutakse hindade vahe tarbijale. Asendatava kauba hind määratakse selle asendamise hetkel ning kui tarbija nõudlust müüja ei rahulda, määratakse asendatava kauba hind ja vahetuskauba hind kui kohus otsustab kauba asendada.

(muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

3. Kui tarbija nõuab kauba ostuhinna proportsionaalset alandamist, on kauba hind tarbija poolt alandamise nõude esitamise ajal või kui seda ei rahuldata vabatahtlikult, siis hetkel, mil kohus hindab seda. otsustab ostuhinna proportsionaalse alandamise, võetakse arvesse.

(klausel 3, muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

4. Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamisel on tarbijal õigus nõuda lepinguga kehtestatud kauba hinna ja vastava kauba hinna vahe hüvitamist sellise nõude vabatahtliku rahuldamise hetkel või kui nõuet ei ole kohtuotsuse tegemise ajal vabatahtlikult rahuldatud.

(Klausel 4 võeti kasutusele 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ, mida on muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

5. Krediidiga müüdud ebakvaliteetse kauba tagastamise korral tagastatakse tarbijale kauba eest tasutud rahasumma nimetatud kauba tagastamise päevaks tagastatud laenu summas ja tasutud summa. laenu andmise eest hüvitatakse.

(klausel 5, muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega N 171-FZ)

6. Tarbija kulul ostetud ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamisel tarbijakrediit(laen), on müüja kohustatud tarbijale tagastama kauba eest tasutud rahasumma, samuti hüvitama tarbija poolt tarbijakrediidi (laenu)lepingu alusel tasutud intressid ja muud maksed.

(klausel 6 võeti kasutusele 21. detsembri 2013. aasta föderaalseadusega nr 363-FZ)

kui ostsite toote ja see on defektne - kui ostsite defektiga toote - mida teha, kui ostsite ebakvaliteetse toote

Kuidas tagastada müüjatele asju, mis neile ei meeldi, kuhu kaevata defektsete kaupade üle ja miks on lihtsam Internetis ostudest keelduda? sait ühendas tarbijakaitset käsitlevad artiklid käepäraseks juhendiks.

Igaüks meist on vähemalt korra mõelnud oma ostu poodi tagastamisele. Põhjuseid on palju: abielu, toode ei sobinud suuruse ja värviga või ostja lihtsalt alistus müüjate veenmisele ja ostis tarbetu asi. Saidi sait ettevalmistatud uus õpetus, mis aitab moskvalastel välja mõelda, kuidas ostetud kaupa ümber vahetada või tagastada.

Tehke see 14 päevaga

Hea kvaliteediga (defektideta) kauba tagastamiseks ja ümbervahetamiseks, mis ei sobinud värvi, stiili, suuruse, mõõtude või muude parameetritega, on ette nähtud kahenädalane periood.

Tagastamise hetkel peab ost alles jääma välimus, komplekt, sildid ja sildid. Ostja soov kauba ümbervahetamiseks või tagastamiseks kuulub rahuldamisele, kui kaup ei olnud kasutusel. Lisaks on neid, mida tehaseabielu puudumisel vahetada ei saa. Näiteks ei saa te autot osta ja mõne päeva pärast tagastada ainult kitsaste istmete või kergesti määrduva värvi tõttu. Kuid võite keelduda ketastest või kaitserauast, mis teie automudelile ei sobinud.

Järgmisi kvaliteetseid tooteid ei saa tagastada ega ümber vahetada:

- isiklikud hügieenitarbed (hambaharjad, kammid ja juuksenõelad jne);

- parfümeeria- ja kosmeetikatooted;

- kudumid ja rõivad (sokid, aluspesu, sukad, sukkpüksid);

- kangaste lõiked, paelad, pits;

— meetri kohta müüdavad kaablid ning ehitus- ja viimistlusmaterjalid (linoleum, kile, vaibad);

- kontaktis olevatest polümeermaterjalidest valmistatud tooted toiduained(nõud, anumad ja pakkematerjalid toidu säilitamiseks);

— kodukeemia, pestitsiidid ja agrokemikaalid;

— mööblikomplektid ja -komplektid;

— ehted, lihvitud kalliskivid;

- autod ja nende haagised, mootorratta- ja jalgrattakaubad, mobiilsed vahendid põllumajandustööde väikesemahuline mehhaniseerimine, lõbusõidulaevad;

— tehniliselt keerukad kodutarbed, millele on kehtestatud garantiiperioodid (tööpingid, elektrilised kodumasinad ja -seadmed, kodumajapidamises kasutatavad raadioelektroonilised seadmed, foto- ja filmiseadmed, telefoniaparaadid ja faksiseadmed, elektroonilised mänguasjad, majapidamises kasutatavad gaasiseadmed ja muud seadmed);

- tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistusrelvade põhiosad, padrunid;

- loomad ja taimed;

- mitteperioodilised väljaanded (raamatud, brošüürid, albumid, kartograafilised ja muusikalised väljaanded, lehekunstiväljaanded, kalendrid, brošüürid, tehnilistel andmekandjatel reprodutseeritud trükised).

Kõiki muid esemeid saab ümber vahetada 14 päeva jooksul (va ostupäev). Teil peab olema müügikviitung või muu dokument või iseloomustav tõend, mis kinnitab tasumise fakti. Samuti peate kirjutama avalduse, mis näitab tagastamise põhjust.

Kui müüjal ei ole kontaktipäeval sarnast toodet, saab ostja sellele järele tulla mõnel teisel päeval või nõuda raha tagasi. Summa tuleb üle kanda kolme päeva jooksul alates kauba tagastamise kuupäevast. Kui toode on selle aja jooksul kallinenud (näiteks kampaania on lõppenud), tagastatakse ainult tšekil märgitud summa.

Internetis ostlemine

Veebipoes on ostudest palju lihtsam keelduda. Kui toode ei ole veel kohale toimetatud, saab iga tellimuse tühistada. Ettemaksu korral on müüja kohustatud ebaõnnestunud ostjale raha tagastama.

See tähendab, et võrgus saab ostja keelduda isegi kaupadest, mida tavakauplustes ei vahetata. Ainus erand on eritellimusel valmistatud tooted.

Kui toode on juba kätte saadud, kuid ei sobi, saab selle tagastada:

- seitsme päeva jooksul pärast kättesaamist, kui on olemas kirjalik teave tagastamise aja ja korra kohta;

— kolme kuu jooksul, kui sellist teavet ei ole kirjalikult esitatud. Tuleb märkida, et sel viisil saab ostu ainult tagastada, mitte ümber vahetada. Taotlusele tuleb lisada tšekk, ekraanipilt alates isiklik konto või Meil tehtud makse kohta. Müüja peab raha tagastama 10 päeva jooksul alates ostja nõudmise kuupäevast. Kuid kulleriteenuste eest peate maksma oma rahakotist.

Defektse kauba tagastamine

Ebakvaliteetseks või defektseks tuleks klassifitseerida ainult need kaubad, mille kohta ostjat ostu sooritades ei teavitatud.

Ebapiisava kvaliteediga toote ostmisel on ostjal õigus:

- vahetada samasuguse, kuid korraliku kvaliteediga või kulu ümberarvutamisel sarnase vastu. Kui toote asendamiseks kulub rohkem kui seitse päeva, saate taotleda sarnast toodet ajutiseks kasutamiseks;

- saada garantiiteeninduses tasuta remonti või remondikulude hüvitamist kolmandatelt isikutelt. Samas peab ostja kestvuskaupade remondi ajaks nõuete esitamisel pakkuma sarnase toote;

— nõuda leitud puuduste eest kauba ostuhinna proportsionaalset alandamist või ebakvaliteetse kauba kasutamisest tekkinud kahju hüvitamist;

- nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist.

Kui kauba garantiiaeg, kõlblikkusaeg või kasutusiga ei ole kindlaks määratud, saab neid pretensioone esitada müüjatele kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast. Juhul, kui kauba garantii on alla kahe aasta, peab ostja tõendama, et puudused tekkisid enne kauba kättesaamist.

Kui aga defektiga toode on tehniliselt keerukas ja sellel ei ole olulisi puudusi, siis ostjal on võimalik see välja vahetada või raha tagastada alles 15 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Näiteks kui uue sülearvuti nupud kleepuvad kaks nädalat pärast tarnimist ja kuu aega hiljem lekib autos õli, on ostjal õigus nõuda müüjalt ainult allahindlust, tasuta remonti või kulude hüvitamist. iseparandus. Samuti on müüjal õigus taotlus tootjatele ümber suunata. Kahe aasta jooksul saate aga nõudeid esitada, kui on tõendeid, et rike ei ole seotud ebaõige toimimine kaubad.

Lisaks annavad sageli kauplused ise kaubale lisatasu eest garantii. Sel juhul saate ostu ümber vahetada, isegi kui rike tekkis ostja süül.

Kui puudus on oluline, müüja ei saanud puudust kõrvaldada või tuleb kaupa pidevalt remonti saata, siis on ostjal õigus see ümberarvestusega sama või mõne muu kaubamärgi vastu vahetada. Ka sel juhul saad tasutud summa tagastada.

Kui ebakvaliteetne toode põhjustab kahjusid, siis saate nõuda nende hüvitamist garantiiajal ja kui kasutusiga pole määratud, siis 10 aasta jooksul alates toote ostukuupäevast.

Krediidiga ostetud kauba tagastamine

Kui ostja tagastab laenuga ostetud ebakvaliteetse kauba, on müüja tarbija õiguste kaitse seaduse kohaselt kohustatud tagastama kauba eest tasutud summa summas, mis on tagasi makstud laenuga. tagastamise päeval, hüvitama lepingu alusel tasutud intressid ja muud maksed, samuti laenu andmise tasu. Samuti on vaja panka teavitada laenu tagastamisest.

Kontrollidest kohtusse: kuhu müüjate peale kaevata

Kui müüja keeldub kvaliteetset toodet vahetamast 14 päeva jooksul pärast ostmist või tagastamast raha defektsete esemete eest, peate helistama müügipunkti administraatorile. Kui ka temaga kokku leppida ei saanud, nõuame julgelt kaeberaamatut, mis peaks olema igas poes. See peaks selgelt ja ilma tarbetute emotsioonideta välja tooma probleemi olemuse, näitama ostu ja kauplusega kontakti kuupäevad, loetlema juhtumiga seotud töötajate nimed ning esitama ka nõudmised kaupluse juhtkonnale. Allpool peate jätma kontaktandmed, panema kuupäeva ja allkirja.

Kaebus tuleb koostada trükituna ja mitmes eksemplaris. Üks eksemplar tuleb anda poele. Töötajad on kohustatud selle vastu võtma ja kinnitama selle organisatsiooni allkirja ja pitseriga teisel eksemplaril, mis jääb ostjale. Tekstis peab olema märgitud, et pood ei vastanud teie kaebusele kaebuste raamatus.

Kui vastust ei tule, võite helistada poe juhtkonnale (kontaktid on tavaliselt märgitud kaebuste raamatu alguses) või pöörduda Rospotrebnadzori pealinna filiaali ja. Siin saab kandideerida ka juhul, kui müüja viivitab kauba kvaliteedikontrolliga.

Veel üks kaebuse eksemplar edastatakse Rospotrebnadzori osakonnale ning kaubanduse ja teenuste osakonnale. Pärast kaebuse läbivaatamist järelevalveasutused peab andma kirjaliku vastuse, milles selgitama olukorda, või korraldama ettevõtte auditi ja selle tulemustest aru andma. Rospotrebnadzor aga ei saa ostja kasuks raha tagasi nõuda, mistõttu saab neid tagastada vaid kohtu kaudu.

Juhul, kui ostjale müüakse ebakvaliteetne toode, on tal seadusest tulenev õigus nõuda selle asendamist sarnase funktsionaalsusega toodetega või müügileping lõpetada ja raha tagastada.

Kuid mitte alati ei seisa ostja silmitsi kohusetundliku müüjaga, kes järgib seadusereegleid. Sel juhul peab ostja oma õigusi kaitsma.

Mis on defektiga toode

Kauba kvaliteeti mõistetakse tarbijaomaduste kogumina, mis vastavad ostja vajadustele ja välistavad talle tekitatava kahju, tingimusel et see toimub nõuetekohaselt, tarbitakse, hoitakse ja transporditakse.

Kuigi juriidilisest seisukohast on kõik kaubad korralikud ja seadus ei sisalda otsene määratlus milline toode loetakse defektseks.

Madala kvaliteediga toodet võib määratleda kui toodet, mis ei vasta oma omadustelt ja funktsioonidelt aktsepteeritud normidele ja standarditele, mille tõttu tarbija ei saa seda sihtotstarbeliselt kasutada.

Tarbija õiguste kaitse seaduse ja tsiviilseadustiku artikli 469 kohaselt ei ole madala kvaliteediga tootel teatud omadusi, mis eeldas ostja ja müüja vahel sõlmitud müügilepingut. See tähendab, et antud toode ei vasta eriseaduste, näidiste ja kirjelduse tingimustele ja nõuetele; omadused, mis võimaldavad seda toodet kasutada eesmärkidel, mida ostjad seda tüüpi toodet ostes tavaliselt taotlevad.

Madala kvaliteediga toode ei ole võimeline täitma funktsioone, milleks see on ette nähtud. Valdav osa konfliktidest müüja ja ostja vahel tuleneb ebakvaliteetse kauba ostmisest.

Tarbijate õiguste kaitse seaduse artiklis 18 on märgitud järgmised õiguspärased, kellele müüdi madala kvaliteediga kaupu:

• lõpetada müügileping ja tagastada raha;
• kaup korraliku kvaliteediga(sama mudel ja kaubamärk);
• vahetage toode samasuguse, sama funktsiooniga toote vastu(näiteks erineva kaubamärgi või mudeli telefonile) koos kulu ümberarvutamisega.

Samas ka valik optimaalne lahendus Kas toode tagastada või vahetada samasuguse vastu, jääb tarbija otsustada. Müüjal ei ole õigust oma arvamust peale suruda.

Ostja saab nõuda ka ebakvaliteetse kauba tagastamist valitsuse erimäärusega kinnitatud kaupade puhul (see hõlmab laia valikut kodumasinaid ja elektroonikat). Selliseid kaupu saab kauplusesse tagastada 15 päeva jooksul pärast ostmist, kui defektid avastatakse. Pärast määratud tähtaegu tagastatakse kaup kauplusesse ainult siis, kui see on seal saadaval.

Vastavalt «Tarbija õiguste kaitse seadusele» ei saa sularaha või müügitšeki puudumine olla puudusega toote tagastamisest keeldumise põhjuseks.

Vastavalt Art. Seaduse 21 kohaselt on müüja kohustatud asendama ebakvaliteetse toote 7 päeva jooksul pärast selle ostmist, eeldusel, et laos on olemas analoog. Kuid sellise toote puudumisel pikeneb vahetustähtaeg (kuni 30 päeva).

Kehtiva seadusandluse kohaselt vahetatakse ebapiisava kvaliteediga kaup uue vastu, mida pole varem kasutatud. Samal ajal tuleks üle vaadata müüja garantiikohustused ning alguseks uue toote ostjale üleandmise kuupäev.

Kui selle aja jooksul, mil defektne kaup müüja juures oli, selle hind tõusis, siis ei ole tal õigust nõuda ostjalt vahetuse käigus kauba vahe tasumist. Seda kinnitab Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 24, mis sätestab, et toote analoogiga asendamisel kulu ümberarvestamist ei teostata. Kuid kui tarbija on nõus asendama ebakvaliteetse toote teise mudeli, kaubamärgi, artikli vms tootega, on ta kohustatud tasuma müüjale vahe, kui vahetuskaubana ostetud toote maksumus on suurem.

Ebakvaliteetse toote mainimisel annavad tsiviilseadustiku ja tarbijakaitsealased õigusaktid sõnastuse puudusest ja olulisest puudusest. Ebapiisava kvaliteediga tootel on alati üks neist puudustest.

Nende mõistete erinevus seisneb selles märkimisväärne puudus mõiste all mõistetakse sellist, millest ei saa ilma olla ebaproportsionaalsed kulud või ajakulu või selline, mis ilmnes korduvalt pärast selle kõrvaldamist vms.

Näiteks võib mittetöötavat istmesoojendit pidada lihtsalt "veaks", kuna see ei välista masina kasutamist ettenähtud otstarbel. Kuid kui küte parandatakse ja siis ilmneb defekt uuesti, muutub see oluliseks.

Kõik puudused võib jagada ilmseteks, mida saab esmase kontrolli käigus avastada, ja varjatud puudusteks, mis võivad ilmneda ainult töötamise ajal.

Teise toote puuduste klassifikatsiooni kohaselt on puudused projekteerimisel, valmistamisel, retseptide väljakirjutamisel ja muud puudused.

Kuidas esitada pretensiooni defektse kauba kohta

Defektse toote tagastamiseks peaks ostja pöörduma kaupluse poole kirjalik nõue. Sellise nõude ühtset vormi ei ole välja töötatud, see on koostatud suvalises vormingus.

Kaupluses peab olema kirjalik vorm: seda saab kirjutada käsitsi või trükkida arvutisse. Nõue võib koosneda järgmistest osadest:

1. Dokumendi päisesse tuleb kirjutada ostja nimi; Selle kaupluse nimi, kuhu kaebus esitatakse.
2. Dokumendi nimi: Nõue.
3. Kirjeldav osa kirjeldab üksikasjalikult ostu asjaolusid: ostukuupäev, milline toode osteti (seerianumber, mudel ja kaubamärk), milliseid defekte ostja tootel avastas ja millal, mis asjaoludel need tekkisid (välistades toote töövigade tekkimise võimalust), kui juhtumil on tunnistajad, nende kohta on märgitud andmed .
4. Põhjendusosas täpsustatakse kauplusele pretensiooni esitamise alust: näiteks viidates tarbija õiguste kaitse seaduse artiklile 18.
5. Taotluse esitavas osas peate täpsustama tarbija nõuded: , vahetage toode teise või sama uue vastu.
6. Nõude lisadena võivad olla ka muud tõendid selles poes ostmise fakti kohta. Kui tarbija on pretensiooni esitamise ajal juba läbi viinud ekspertiisi puuduste ilmnemise osas, siis tuleks lisada ka selle tulemused. Seejärel võib ostja kauplusele esitatavates nõuetes lisaks nõuda talle kulude hüvitamist.
7. Pretensiooni esitamise kuupäev ning ostja allkiri ja selle ärakiri.

Nõude näidis ebakvaliteetse kauba kohta poodi saab alla laadida aadressilt. Pretensiooni võib ostja esitada isiklikult kaupluse administratsioonile või saata tähitud kirjaga.

Mida teha, kui pood keeldus raha tagastamast

Müüjal on õigus seaduslikult keelduda kauba tagastamisest:

• kauba olemasolul tootenimekirjas tagastamine;
• tagastamiseks kehtestatud ostjapoolse rikkumise korral;
• kelmuse kahtlusel(näiteks et ostja asendas kauba võltsitud kaubaga);
• kui esineb defekte, mis tekkisid ostja süül.

Aga kui müüja viitab müügitšeki puudumisele, raha kassas raha tagastamiseks, teise toote puudumisele vahetamiseks, et toodet ei ole lubatud allahindlusperioodil ostu tõttu ümber vahetada ja et toode ei ole seaduslikult vahetatav (kuigi toode ei ole kantud VV määrusest nr 55 nimekirja), siis on müüja tegevus ebaseaduslik.

Kui pood keeldub täitmast ostja seaduslikke nõudeid, peaks ta järgima järgmist toimingute algoritmi:

1. Pöörduge kaebusega kauplusesse. Pretensiooni üks eksemplar, millel on kaupluse märge ostja poolt selle aktsepteerimise kohta, tuleb säilitada. Kui pood sekkub igati pretensiooni saamisse, siis tuleb see saata kaupluse juriidilisele aadressile (leiab ostja nurgast).
2. Oodake nõude tulemusi. Selle töötlemise tulemused tuleb ostjale kirjalikult üle anda ja need peavad sisaldama puudusega kauba tagastamisest keeldumise põhjuseid.
3. Ebaseadusliku keeldumise korral on ostjal õigus taotleda oma huvide kaitset. Apellatsiooni läbivaatamise tulemuste põhjal peaks osakond korraldama kaupluse plaanivälise kontrolli. Kui kaupluse juhtkond rikub kehtivaid õigusakte, võidakse nõuda suure trahvi tasumist.
4. Samuti on ostjal õigus kohtusse kaevata. Siin saab ta nõuda mitte ainult kauba väärtuse hüvitamist, vaid ka moraalset kahju.

Seega kaitseb tarbijate õiguste kaitse seadus ostjate õigusi, kui nad ostavad madala kvaliteediga kaupu. Neil on õigus vahetada defektiga kaup uue kvaliteediga või sarnase teise tootja toote vastu, samuti müügileping lõpetada ja ostu eest raha tagastada. Selleks, et ostja nõuded saaksid täidetud, tuleks tal pöörduda kirjaliku pretensiooniga kauplusesse. Kui tarbija nõudeid eiratakse, võib ta poe peale kaevata Rospotrebnadzorile või pöörduda hüvitise saamiseks kohtusse.

Ostlemine on igapäevane rutiin, millega peame tegelema mitu korda nädalas ja mõnikord mitu korda päevas. Näib, et meie arenenud kaubanduse ja elektrooniliste maksete ajastul ei saa poes käimisega probleeme tekkida, kuid tegelikkuses tuleb tegeleda selliste rikkumistega nagu müüjate ebaviisakus, ebakvaliteetsete toodete müük jne. Et olla valmis oma õigusi kaitsma, rikkuja kohtu ette andma ja defektse kauba eest tasutud raha tagastama, peaksite teadma "Tarbija õiguste kaitse seaduse" põhisätteid. Ja see seadus ütleb, et oma õiguste rikkumise korral tuleb müüja peale kohe kaebus esitada.

Teie esimene samm peaks olema nõue esitada kaebuste ja soovituste raamat. See raamat peab olema igas äriettevõte, ja selliseid väiteid nagu "me pole veel alustanud", "registreeritakse ümber" jne. ei tohiks teid häirida. Kaebuste raamatu puudumine on tõsine rikkumine, mida saate poe vastu kasutada. Raamatu puudumine on ilmekas näide seaduse eiramisest ettevõtte poolt ja lisavõimalus rikkujaid "tüütama".

Kui teile on antud raamat, siis vaadake seda. Erilist tähelepanu. Sageli püüavad ettevõtlikud müüjad tavalist märkmikku libistada, edastades selle kaebuste ja soovituste raamatuna. Ja kui jätad oma nõude sellesse müüjale, siis keegi seda lihtsalt ei näe. Kaebuste ja soovituste logi võib välja näha ükskõik milline:

• suur märkmik;
• Märkmik;
• Märkmik jne.

Kuid sellel peaks olema spetsiaalne vahatihend, mis on loodud kaitsma pettuste eest. Iga leht peaks olema nummerdatud, et ettevõtlikud töötajad nõudelehte välja ei kisuks. Ükskõik kuhu lähete, suurde supermarketisse või väikesesse poodi, peaks kõik järgima standardmustrit.

Pealegi tuleb kaebuse esitamiseks varustada laud, tool ja kirjutuspliiats. Kõik need nüansid on õigusaktides sätestatud ja neid tuleb rangelt järgida. Kui teile pole kaebuse esitamiseks kõike vajalikku antud, võib see olla täiendav argument teie kasuks, kui otsustate pöörduda kõrgemate asutuste poole.

Kuidas kirjutada raamatule kaebust?

Niisiis, kuhu täpselt kaebus sisestada ja kuidas kõike õigesti esitada? Siin pole ühtset näidist, kõike saab teha vabas vormis. Esmalt kirjutage oma taotluse kuupäev ja kellaaeg. Seejärel kirjutage selle rikkuja täisnimi ja ametikoht, kelle kohta soovite kaevata. Järgmisena peate välja selgitama oma probleemi olemuse. Rikkumisi, mille üle saate kaevata, on palju:

• poes on aegunud või defektiga kaup;
• Personal täidab oma tööülesandeid ebaõiglaselt, on ebaviisakas jne;
• Teid petti ostu sooritamisel;
• Nad keelduvad teie raha tagastamast madala kvaliteediga kauba jms eest.

Peate oma probleemi või konflikti kirjeldama ilma tarbetute sõnadeta, kuid samal ajal piisavalt üksikasjalikult. Ähvardusi ega muid üleliia emotsionaalseid fraase pole vaja – see kõik ei anna mingit tulemust. Järgmisena esitage oma nõuded ja paluge juhtkonnal võtta asjakohaseid meetmeid.

Ärge unustage ähvardamast, et kui vastust ei tule, kaebate kõrgematele võimudele. Kui oled õigusvaldkonnas kursis, siis tasub loetleda kõik seadused, mida müüja on rikkunud. Artiklinumbrid ja seaduste nimetused mõjuvad ettevõtte juhtimisele sageli hüpnootiliselt, hakatakse kohe mõtlema tagajärgedele ja püüavad täita kõiki kliendi nõudmisi.

Jälgige menetluse kulgu

Kui külastate poodi pärast viiepäevast perioodi uuesti, kontrollige kaebuste raamatut. peal tagakülg kaebusega leht peaks sisaldama ettevõtte juhtkonna märkust - see peaks kirjeldama kõiki ennetavaid meetmeid ja muid juhtkonna võetud toiminguid. Standardmustrit ei ole, sissekanne toimub vabas vormis. Kui menetlus venib ja on vaja pikemat aega, tuleb see kirjalikult fikseerida.

Arvustuste ja ettepanekute raamat pole tavaline tühi märkmik, seal on teatud täitmismuster. Näiteks siin tuleks loetleda:

• ettevõtte omanike telefoninumbrid;
• Vastutavate organisatsioonide kontaktandmed, kus saate kaebust esitada;
• Tarbimisministeeriumi ja teiste sarnaste asutuste aadress.

Kui teie nõudeid eirati, on mõttetu kirjutada raamatusse veel üks väide. Sel juhul on vaja pöörduda kõrgemate asutuste poole, kes on kohustatud reageerima taotleja esimesele märguandele. Loomulikult tuleb selleks koostada teatud mudeli järgi pretensioon ja esitada see vastavalt reeglitele. Peate kaevama nendele organisatsioonidele, kes tegelevad sarnaste probleemidega, vastasel juhul keeldutakse. Need on sellised organisatsioonid nagu:

• Riigi Kaubandusinspektsioon;
• Tarbimis- ja teenindusosakond;
• linna prefektuur;
• Rospotrebnadzor.

Kuhu täpsemalt kurtma peaks? Soovitav on saata oma kaebused korraga mitmele instantsile, see annab maksimaalse efekti. Sissetungija ei saa eirata mitut signaali ja kontrolli korraga, nii et saate ta kindlasti seina külge kinnitada.

Kaebuse esitamise reeglid

Parim on kirjutada pretensioon paberkandjal ja saata tähitud kirjaga või anda see isiklikult üle. Esimesel juhul peate saama kättetoimetamise teatise ja teisel juhul märkima nõude üleandmise. Märk asetatakse dokumendi teisele eksemplarile (peate tegema kaks näidist).

Kaebuse peate kirjutama järgmisel viisil:

1. Paremas ülanurgas kirjutage adressaadi täisnimi (või organisatsiooni täisnimi, kuhu kandideerite) ja kontaktandmed, mida teate.
2. Palun sisesta allpool oma nimi ja kontaktandmed.
3. Kirjutage dokumendi nimi - "Kaebus".
4. Öelge probleemi olemus koos kõigi kuupäevade, nimede ja pealkirjadega.
5. Esitage oma nõuded.
6. Loetlege kõik dokumendile lisatud kviitungite ja tšekkide koopiad.
7. Pange kuupäev ja allkiri.

Dokumendile tuleb lisada kviitungite skaneeritud koopiad, originaalnäidised tuleb alles jätta. Kui teete kõik õigesti, võetakse teie signaal vastu ja teile saadetakse vastus.

Pettus ja ebaviisakus klientide suhtes on üsna tavaline nähtus.

Sellega saab ja tuleb siiski tegeleda.

Selles artiklis selgitame välja, kuhu poe kohta kaebus kirjutada ja millistel juhtudel saab seda teha.

Kui konflikti ei ole võimalik rahumeelselt lahendada, kirjutage oma nõue kaebuste ja ettepanekute raamatusse

Iga ostja oma õiguste rikkumise korral alati Võimalusi on kaks: lahendada konflikt kohapeal või pöörduda kontrolli- ja järelevalveasutuste poole.

Esimesel juhul on protseduur järgmine:

1. Helistage pistikupesa administraatorile ja proovige koos temaga probleem lahendada. Võib-olla kohtub keskastmejuht teiega poolel teel, tahtmata konflikti kõrgemate võimude kätte viia.
2. Kui probleemi ei õnnestunud lahendada, nõudke kaebuste raamatut. Igas müügikohas peaks see olema, olenemata sellest, kas see on suur hüpermarket või moodulpood mikrorajoonis. Kui poe töötajad keelduvad raamatut andmast, võite ähvardada neid Rospotrebnadzori poole pöördumisega.
3. Raamatu alguses (pealkirjal või esimesel lehel) pöörake tähelepanu kaupluse juhtkonna ja järelevalveasutuste kontaktnumbritele. Parim on need üles kirjutada.
4. Raamatus endas kirjeldage probleemi olemust üksikasjalikult ja emotsioonideta: millal, kus ja mis täpselt juhtus, kes müügikoha töötajatest oli sellega seotud. Tutvuge seadustega ja määrustega, mida on rikutud. Esitage ka oma nõuded. Kirjutage kuupäev ja allkirjastage ning lisage oma kontaktandmed, et teiega saaks ühendust võtta.
5. Viie päeva pärast külastage poodi uuesti, võtke kaebuste ja ettepanekute raamat ning avage oma sõnumiga leht. Selle tagaküljel peaks olema müügikoha administratsiooni vastus rikkumise kõrvaldamiseks võetud meetmete kohta. Samuti võib kaupluse juhtkond küsida selleks lisaaega (vastavalt tarbijaõiguste kaitse seadusele mitte rohkem kui 15 päeva).
6. Kui kõik tähtajad on möödas ja teie nõuded pole täidetud, minge teise võimaluse juurde.

Teine võimalus oma seaduslike õiguste jõustamiseks on pöörduda kõrgemate asutuste poole.

Eksperdid soovitavad kirjutada poe kohta mitu kaebust korraga erinevatele ametiasutustele.

Tarbijaõiguste järgimiseks võite pöörduda Rospotrebnadzori poole

Teisel juhul on toimingute algoritm järgmine:

1. Valmistage oma kaebusest mitu koopiat. Enne seda on soovitatav lugeda seadused läbi, et tekst oleks tõsisem ja näitaks teie arusaamist olukorrast. Kindlasti mainige kaebuste raamatus ära, et pood ei vastanud teie kaebusele.
2. Viige üks eksemplar poodi, kus nad peavad selle vastu võtma. Müügikoha teine ​​töötaja peab organisatsiooni allkirjastama ja pitseerima, näidates, et teie kirjalik kaebus on vastu võetud. Jäta see koopia alles.
3. Esitage üks kaebus Rospotrebnadzori kohalikku filiaali, kaubandusinspektsiooni ja oma valla tarbijaturu osakonda (osakonda, osakonda). Igal juhul tuleb teile saata teade, et teie kaebus on läbivaatamiseks vastu võetud. See võib olla rebitav vorm või organisatsiooni pitseriga avalduse valguskoopia.
4. Kõigil teie kaebuse adressaatidel on kuu aega aega õiguste kaitseks vajalike meetmete võtmiseks. Selle aja jooksul peavad nad teile rääkima, mida pistikupesaga tehti.
5. Kui kohalikud järelevalveasutused reageerisid ravile hooletult, võtke julgelt ühendust Föderaalteenistus Rospotrebnadzor. Seda on lihtne teha võrgus struktuuri ametlikul veebisaidil.

Levinud põhjused kaebuse esitamiseks

Kaebuste levinumad põhjused on personali ebaviisakus, rikutud toode riiulitel, hinnasiltide ja tegeliku hinna lahknevus.

Poe kohta kaebuse kirjutamiseks on palju põhjuseid. Tarbijakaebuste levinumad põhjused on:

1. Kaupluse töötajate ebaviisakus.
2. Oma otseste kohustuste täitmata jätmine.
3. Arvestus kauba eest tasumisel.
4. Toote vahetamisest keeldumine, kui see osutus defektseks.
5. Defektse kauba eest raha tagastamisest keeldumine.
6. Kauba kvaliteedikontrolli viivitus (sageli elektroonika ja kodumasinate ostmisel).
7. Ostja petmine toote kohta tegelikkusele mittevastava teabe edastamisega.
8. Kauplus rikub kaupade ladustamise tingimusi (näiteks rikub kauba lähedust supermarketi riiulitel).
9. Väljalaskeava riiulitel on riknenud tooted või kaubad, mille säilivusaeg on lõppenud.
10. Tootel olev hinnasilt ei kattu kassas näidatud hinnaga.

Järelevalveorgani, olgu selleks kaubandusinspektsioon või Rospotrebnadzor, volitused on samuti piiratud. Ta saab poodi külastada tšekiga ja anda juhiseid teatud rikkumiste kõrvaldamiseks. Tähtaegade rikkumise korral saab määrata trahvi, kuid riigi, mitte mõjutatud ostja kasuks.

Kui nõuate raha tagasi, on selle saavutamiseks ainult kaks võimalust: läbirääkimiste teel müüjaga või kohtu kaudu. See tähendab, et pole mõtet nõuda Rospotrebnadzorilt raha tagastamist. Kui pood ei taha järeleandmisi teha ja raha tagastada, siis tuleb igal juhul hagi esitada. Sel juhul saavad kõik teie kaebused vaid täiendavateks argumentideks kohtuavalduse koostamisel.

Tarbija ei pööra toodet ostes alati kohe tähelepanu selle kvaliteedile ja kasutussobivusele. Samuti on sageli võimalik leida aegunud aegumiskuupäeva. Sellised olukorrad nõuavad kodanikelt tähelepanelikkust, sest. Aegunud toidu tarbimine võib teie tervist kahjustada. Kauplusi, mis ei vasta sanitaar- ja tarbijastandarditele, tuleks karistada. Seda silmas pidades on vaja teada, kuhu ja kuidas kaevata.

See artikkel hõlmab täielikult küsimust - kuidas kirjutada poe kohta kaebus aegunud toidu, müra ja muude päevakajaliste probleemide kohta.

Portaal pakub konsultatsioone juristidele, kes tasuta nad aitavad koostada avaldusi, räägivad, kuidas õigesti kaebust esitada jne.

Igal tarbijal peaks olema teadmine, kuhu pöörduda oma õiguste rikkumise korral kaebustega. "Tarbija õiguste kaitse seaduse" täitmata jätmine võib ju tulla nii kauplusest kui ka finantsasutusest, ilusalongist jne.

Rospotrbenadzori kohustused hõlmavad paljusid funktsioone, näiteks:

• Sanitaarnõuete ja kehtestatud normide kontroll kõigis riigiettevõtetes: koolid, kohvikud, toidupoed, kontoriruumid ja muud.
• Valmistoidukaupade kvaliteedikontroll sh. kiirguse ja kokkupuute tasemed.
• Epidemioloogiline kontroll olukorra üle nii Vene Föderatsioonis kui ka meie riigi territooriumil viibivate välisriikide kodanike kontrollimine. Vaktsineerimine, infoteade jne.
• Ostja kaitse.
• Kaitse teenuste osutamisel.
• Kaitse pettuste eest tutvustuste ja loteriidega.
• Finantsasutuste kontrolli all lisateenused laenamine.
• Kontroll reservuaari moodustiste üle.
• Litsentsi andmine.
• Muud kohustused.

Kui teil on kahtlusi, kas olukord sobib Rospotrebnadzoriga ühenduse võtmiseks, võite konsulteerida meie portaali pädevate juristidega. Tuletame meelde, et konsultatsioonid on tasuta ja toimuvad 24 tundi ööpäevas.

Küsimused järelevalveasutuse poole pöördumiseks

Rospotrbenadzoriga ühenduse võtmise põhjuste loend on esitatud selle organisatsiooni ametlikus dokumendis, mis kirjeldab kõiki funktsionaalsus. Ostja õiguste rikkumisel, kui kauplus tõmbab välja segavat müra hea puhkus või müüja ei täitnud kauba asendamise nõudeid, võite julgelt ühendust võtta Rospotrbenadzoriga.

Sellel organisatsioonil on täisspekter võimalusi panna kauplus müra kõrvaldama ja kliendi õigustatud nõudmistele vastama. Kaupluste peale kaebuse kirjutamise peamine põhjus on teenuste ja toidu kehv kvaliteet.

Teiseks peamiseks põhjuseks on erinevad rikkumised eluasemesektoris. Need hõlmavad reeglina ebaseaduslikku tariifide tõstmist, teenuste ebakvaliteetset pakkumist, sanitaarnormide rikkumist ja muid aspekte. Näiteks kui sisse korterelamu prussakad likvideeritakse ja fondivalitseja ei võta võitluseks meetmeid, siis saate Rospotrbenadzorile esitada nõude kriminaalkoodeksi vastu.

Kaebuse esitamise kord

Esimese sammuna madala kvaliteediga toote ostmisel peaksite esitama suulise kaebuse kaupluse administratsioonile. Kviitung on ostu tõendav dokument. Ostjal on õigus nõuda vahetust kvaliteetse toote vastu või raha tagastamist.

Ülaltoodud nõude täitmisest keeldumise saamisel on soovitatav koostada kaebus (2 koopiat) ja esitada see Rospotrbenadzorile. Esimene eksemplar koos vastuvõtmise kuupäeva ja töötaja allkirjaga jääb kliendile, teine ​​organisatsioonile. Asutuse filiaalid asuvad igas linnas ja enamikus linnades. See organisatsioon on volitatud läbi viima erinevaid kontrolle.

Poe kohta saate kaebusi esitada ka Vene Posti, telefoninumbri või veebisaidi kaudu. Kuidas ja kuhu Interneti kaudu juurde pääseda, kirjeldatakse järgmistes jaotistes.

Kaebuse registreerimine toimub 3 tööpäeva jooksul alates selle esitamise päevast. Kaebuse läbivaatamine tuleb läbi viia kalendrikuu jooksul. Kaebuse vastuvõtmisest keeldumise korral võite esitada kaebuse prokuratuurile või föderaalsele järelevalveteenistusele.

Tihti tuleb ette olukordi, mis on seotud toidu alakaaluga või hinnasildile mittevastavast hinnast läbimurdmisega. Nendes olukordades tuleb kaupluse kohta kaebusega pöörduda ka järelevalveasutuse poole. Nende organisatsioonide hulka kuulub ka majanduskuritegude vastu võitlemise amet. Pretensioon esitatakse tarbija asukohas.

Portaalist saate tasuta alla laadida järgmiste dokumentide näidised:

Kaebuse esitamine Interneti kaudu

Kuhu ja kuidas taotleda, kui Rospotrebnadzori pole võimalik isiklikult külastada? IT-tehnoloogiate arenedes saavad kodanikud Interneti kaudu pöörduda kaupluse kohta kaebusega reguleeriva asutuse poole. Selleks järgige juhiseid:

• külastage ametlikku veebisaiti - rospotrebnadzor (dot) ru;
• valige sobiv jaotis;
• lisada täidetud avaldus;
• sisestage teave vastavatele väljadele;
• jäta oma kontaktandmed.

Ärge unustage poe territoriaalset asukohta, sest. nende andmete puudumisel kestab kaebuse läbivaatamine kaua. Samuti peaksite selgelt järgima saidil olevaid juhiseid, et taotlus võetakse arvesse.

Organisatsiooni ametlikust portaalist leiate täielikku teavet asutuse ulatuse, kaebuse esitamise viisi ja koha kohta, veebipõhiseid taotlusvorme, määrusi ja palju muud.

Muide, sellelt saidilt leiate ka kõigi oma küsimuse riiklike vastuvõttude kontaktandmed. Lisaks võite leida territoriaalseid asutusi, millega saab Interneti kaudu ühendust võtta. Olenemata taotlusvormist saadetakse vastus teile sobival viisil.

Oluline teave tarbijale

Nagu eelpool mainitud, võib järelevalveasutuse poole pöörduda kõigi tarbijaõiguste rikkumise korral – olgu tegu siis ebakvaliteetse toote või teenusega, toiduainete säilitusnormide rikkumisega, prussakate jooksmise ja muude olukordadega.

Järgmiste rikkumiste avastamisel on igal tarbijal õigus pöörduda Rospotrebnadzori poole:

• renderdamine halva kvaliteediga teenused või selliste kaupade müük;
• inimeste tervise ja keskkonna ohutusküsimustes;
• toote või teenuse kohta tahtlikult valeteave;
• Vene Föderatsiooni kehtivate õigusaktidega sätestatud kliendi õiguste mis tahes rikkumise korral.

Pidage meeles, et ainult teadlik suhtumine oma tervisesse ja keskkonnaseisundi säilitamine võimaldab reguleerivatel organisatsioonidel rikkujaid vastutusele võtta. Vastasel juhul võib nende tegevus jääda karistamata.

Kaebuse läbivaatamisest keeldumise põhjused

Pretensiooni läbivaatamisest keeldumise peamiseks põhjuseks on organisatsiooni pädevuse puudumine selles küsimuses. Sel juhul tuleks taotlus suunata teise osakonda. See märgitakse apellatsiooni vastuskirjas. Vastust tuleks oodata hiljemalt seitsme päeva jooksul pärast kaebuse registreerimist.

Samuti juhul, kui apellatsioonis kontaktandmeid ei märgitud:

• passi number ja seeria;
• postiaadress peaaegu;
• registreerimisaadress.

Ka seda taotlust ei arvestata ja seega pole vaja vastust oodata.

Teine keeldumise tegur on kohtuasi Rospotrebnadzoriga teises küsimuses. Ähvarduste, väljapressimise, sõimamise, solvamise ja lugupidamatu kohtlemise korral vastust ei anta. Kaebuse rahuldamata jätmine väljastatakse, kui selle teksti ei ole võimalik lugeda või postiaadressi tagasisaatmist kindlaks teha.

Juhul, kui reeglid lubavad vastust anda ja tagastusaadress on loetav, siis ka keeldumise korral saab tarbija vastava teate, milles kirjeldatakse avalduse läbivaatamise võimatuse põhjuseid.

Rikkumise tuvastamisel peaksite võimalikult kiiresti ühendust võtma Rospotrebnadzoriga. Kaupluse peale registreeritakse kaebus kolme päeva jooksul. Vastus tuleb kalendrikuu jooksul. Tarbijakaitse valdkonna eksperdid soovitavad külastada reguleerivat asutust isiklikult ja esitada kaebus organisatsiooni esindaja juhendamisel.

Kas soovite poe pärast müra pärast kaevata? Lühike õpetus

Tänapäeva elureaalsuses on raske inimest üllatada, kui pood asub kortermaja esimesel ja poolkeldrikorrusel. Sageli selle põhjal konfliktsituatsioonid, mille peamiseks põhjuseks on müra: tööstuslikud kliimaseadmed, maha- ja pealelaadimine öövaikuses, külmutusagregaatide töö jne.

Mida sellises olukorras teha ja kuhu pöörduda? Peamine sihtkoht on sama Rospotrebnadzor. Tegevuskava on sama:

• Vormistame territoriaalses osakonnas peajuhile adresseeritud avaldused.
• Kirjeldame probleemi.
• Lisame tõendusbaasi (fotod, videoreportaaž).
• Märkida müramõõtmiste määramise taotlus (vajalik edasiseks kohtuvaidluseks).

Väga oluline on lisaks avaldusele esitada ka tõendusbaas, mis on kohtusse pöördumisel kaalukas. Näiteks võivad need olla naabrite sarnased mürakaebused (rühmahagi). Samuti on võimalik läbi viia kohtueelne mõõtmine.

Oluline info!!! AT Müra ja vibratsioonilainete mõju kesknärvisüsteemile ja autonoomsele süsteemile on fikseeritud vahemikus 40 kuni 70 dB. Selle valdkonna uuringud on näidanud, et müraga kokkupuutel langeb inimese töövõime 10%, haiguste tajumise tase tõuseb 15% ja unetuse põhjused registreeriti 45/100 juhul.

Mürakaebuse vormi saate portaalist tasuta alla laadida:

Pärast Rospotrebnadzorile kaebuse esitamist määravad selle töötajad kindlaks määratud rajatisest tuleneva müra mõõtmiseks päeva. See menetlus viiakse läbi pärast meetmete kooskõlastamist prokuratuuriga. Mõõtmise ajal peab kohal olema kostja pool või tema ametlik esindaja.

Kui mõõtmisel selgub, et selle seadme hoolduse normid ja eeskirjad on ületatud, antakse korraldus selle kõrvaldamiseks. Seega on kostjal kohustus müraallikas määratud tähtaja jooksul likvideerida.

Praktika näitab, et sageli eirab kostja neid juhiseid. Sel juhul peaksite kirjutama uue avalduse. Aga kui see väide jääb vastuseta ja rikkumisi ei kõrvaldata, võite julgelt pöörduda kohtusse seadmete eemaldamise ning moraalse ja füüsilise kahju hüvitamise nimel.

Olukorra keerukus võib olla tingitud reguleeriva asutuse vastuse puudumisest või valel päeval tehtud mõõtmistest, mis vastuses märgitud. Tuleb meeles pidada, et selle asutuse tegevusetust saab edasi kaevata, saates territoriaalse osakonna juhatajale või kohtule adresseeritud kirja.

Menetlus kohtu kaudu

Üsna sageli jõuavad kohtuvaidlused kära pärast. Esitage hagiavaldus kaupluse SanPiN-i tingimuste rikkumise fakti ja tervisekahjustuse põhjuste kohta.

Sellele dokumendile tuleb lisada:

• Rospotrebnadzorile saadetud kirjad;
• läbi viidud müramõõtmised;
• fotod ja videoreportaaž objektist;
• pöörduda sõltumatute ekspertorganisatsioonide poole ja lisada tulemused nõudele.

Müra kahjulikku, nii füüsilist kui moraalset mõju inimorganismile on kohtus üsna raske tõestada. Selleks tuleks lisada tervisekontroll, kaasata diagnostikat teinud arstid ning koguda ka kirjalikult naabrite ütlused.

Üldjuhul on kohtuvaidluse tulemuseks kostja pakkumine kokkuleppele, milles antakse garantiid müra põhjuste kõrvaldamiseks. Vastasel juhul võetakse kostja vastutusele vastavalt haldusseadustikule ja määratakse karistus.

Igaüks meist teab, mis on veebipood. Ja veelgi enam, keegi ei vaidle vastu sellele, et selles on mugav ja tulus oste teha. Ja see pole üllatav - neist saate osta absoluutselt kõike ja isegi seda, mida tavalisest poest ei leia. Kuid mitte kõik ei armasta veebis ostlemist ja seda mõjuval põhjusel.

Internetipoodides pole neid sageli kõige rohkem parim maine, kuna tootega on seotud suur pettuse või probleemide oht. Seetõttu tekivad sageli konfliktid. Defektsete kaupade müük, teenusest keeldumine ja tagastamine, pettus - kõik see võib olla kaebuse kirjutamise põhjuseks. Selles artiklis räägime teile, kuidas sellist kaebust koostada ja kellele seda esitada.

Kuidas näeb välja tavaline kaebus?

Peaaegu kõik e-poe kohta esitatud kaebused on üksteisega identsed. Esiteks on see tingitud asjaolust, et nõudevorm on väga universaalne ja kirjeldab täielikult nii teie olukorda kui ka nägemust selle lahendamisest. Nõudekiri koosneb alati kolmest osast:

• pealkiri;
• Teabe osa;
• Järeldus.

Pealkirjas peate märkima selle asutuse aadressi ja nime, kus nõuet arutatakse. Pärast seda märgitakse teave taotleja kohta: täisnimi, aadress ja kontaktid. Teabeosa on palju ulatuslikum. Selles näidatakse kaebuse esitamise põhjus, kirjeldatakse üksikasjalikult nõudeid ja nende põhjendusi. Viimases, viimases osas on märgitud kirjale lisatud dokumentide loetelu, taotleja allkiri ja taotluse esitamise kuupäev.

Kaebus veebipoe kohta poele endale

Kõige esimene koht veebipoe kohta kaebuse esitamiseks on poe juhtkond ise. Pidage meeles, et konflikti rahumeelne lahendamine on kõige lihtsam, kiirem ja tulusam. Pretensiooni saab müüjale kirjutada nii tava- kui ka vabas vormis, sest peamine on probleemist teada anda.

Kaebused – ehitusplokk

Kui kavatsete probleemi rahumeelselt lahendada, proovige müüjaga ühendust võtta ametlikku kaebust esitamata või mujale kandideerimata. Lõppude lõpuks ärge unustage, et teie rahulolematuse põhjus võib tekkida arusaamatuse või asjaolude kahetsusväärse kombinatsiooni tagajärjel.

Info

Kui aga müüja sulle kuidagi ei vasta, siis tasub edasi liikuda drastiliste meetmete juurde. Kõigepealt saatke ametnik nõudekiri. Seejärel oodake vastust. Kui ta teile ei sobinud või teie kaebust eirati, on teil täielik õigus kutsuda teid aitama valitsusteenistusi.

Platvormile, millel ta kaupleb

Enamik veebipoode ei piirdu ainult oma veebisaidiga. Sageli võib nende tooteid leida ka veebipõhistelt kauplemisplatvormidelt nagu eBay. Ja enamik neist platvormidest on väga tundlikud selle suhtes, kui ausalt ja avalikult nendega kaupletakse.

Kui otsustate esitada kaebuse veebipoe kohta, kasutades kolmanda osapoole saiti, kus see selliseid kaupu või teenuseid pakub, lugege hoolikalt selle reegleid. Mõned e-kaubanduse platvormid teevad selgelt ja selgelt, et neil pole midagi pistmist kaupmeestega, kes oma tooteid nende saidil loetlevad. Kui selline märk on olemas, siis kaebus ei kehti.

Kui internetiplatvormi reeglid tekitavad selle ja poe vahel mingeid kohustusi, siis tasub kaebus esitada. See võib viia selleni, et administratsioon püüab konflikti lahendada või hoolimatut müüjat kuidagi karistada. Reeglina pole see aga kuigi tõhus meede. Aga nii saab vähemalt pahatahtlikku kaubandusreeglite rikkujat karistada.

Tähelepanu

Pange tähele, et Interneti enda – kauplemisplatvormi – üle pole mõtet kurta – teie kaebust eiratakse õigustatult. Fakt on see, et ta ei vastuta mingil juhul müüja enda eest ja veelgi enam, tal pole ostjate ees mingeid kohustusi.

Kauba tootjale

Veel üks kaebus, mis pole kuigi tõhus, kuid siiski kasulik. Kui veebipood müüb kaupa mitte omatoodang, siis saate tootjale kaebuse saates talle lisaraskusi tekitada, st. tema kauba tarnija. Tavaliselt esitatakse selline kaebus paralleelselt poele esitatava kaebusega ja see on omamoodi märk sellest, et olete valmis oma õigusi tõsiselt kaitsma. Siiski tasub arvestada, et selline nõue ei anna iseenesest midagi.

Info

Nagu ülalkirjeldatud juhul, ei tohiks te kaebust kirjutada tootja enda nimele, kuna ta on jällegi kauba tarnija. Veebipood vastutab kaubanduse eest ja kui ta ostab kaupu tootjalt, siis peab ta kontrollima nii kvaliteeti kui ka lahendama vahetus- ja tagastamisküsimusi.

Rospotrebnadzori poole

Enamik tõhus meetodõigluse saavutamiseks - esitada kaebus Rospotrebnadzorile. See on tingitud asjaolust, et just see avalik teenus tegeleb elanikkonnale teenuste osutamisega. Ja just Rospotrebnadzor peaks tagama, et veebipoed osutaksid teenuseid õigesti ja täies mahus.

Huvitav omadus on see, et Rospotrebnadzorile kaebuse esitamisega saate tegutseda mitte ainult standardsed normid tarbijakaitseseadus, aga ka kaugkaubanduse reeglid. Need ei reguleeri mitte ainult veebipoodides kaupade tellimise reegleid, vaid vastutavad ka muude teenuste eest, näiteks kataloogiostude eest.

Kaebust Rospotrebnadzorile on lihtne kirjutada - see vastab täielikult standardile. Saate selle esitada samal viisil. tavapärasel viisil- isiklikult lähimasse esindusse ilmumine, tähitud kirjaga saatmine või volikirjaga kodaniku enda asemel esindusse saatmine.

UBEP-is

Väga ebatavaline nõue, mida esitatakse väga harva. Asi on selles, et UBEP (majanduskuritegude vastu võitlemise osakond) tegeleb peale väga tõsiste küsimustega ainult pettustega seotud küsimustega. Seetõttu tuleks sinna minna vaid siis, kui oled sattunud veebipoe toime pandud majanduskuriteo ohvriks. Selliste rikkumiste hulka kuuluvad lepingutingimuste või e-poe teenuste osutamise reeglite muutmine, ülekandega seotud pettused, kauba pakkumisest keeldumine pärast maksmist, lisatasude kogunemine. tasulised teenused ja palju muud.

UBEP-ile pretensiooni esitamiseks koostage tüüpvormis kaebus. See erineb selle poolest, et sellele tuleb lisada kirjeldus ja kuriteo tagajärjel tekkinud kahju suurus. Saate lisada ka hüvitise taotluse. Kaebuse saate esitada lähimasse esindusse või posti teel.

Tähelepanu

Pange tähele, et kaebusele tuleb lisada kõik kviitungid ja tšekid, mis kinnitavad rahaülekandeid ja e-poes kauba eest tasumist, kuna need on teie peamised tõendid ja nende alusel saate hüvitist arvutada.

kohtuasi

Kui pood ise keeldus teid abistamast ja riigiteenistused ei saanud kuidagi aidata või nende juhiseid eirati, peaksite esitama hagi kohtusse. See näeb välja täpselt nagu tavaline kaebus. Ainus erinevus on see, et päises ilmub väli “vastaja”, kuhu tuleb määrata veebipoe andmed.

Pidage meeles, et isegi kui pood ise asub välismaal, võite esitada nõude. Kohus on kohustatud läbi viima menetluse, tuvastama rikkumise fakti ja kutsuma toimepanija menetlusse. Siis sõltub kõik ainult sinust ja sinu argumentidest. Seetõttu soovitame oma huvide kaitsmiseks palgata advokaadi.