Iga juht soovib, et tema alluvad töötaksid tõhusalt. Töö kvaliteedi ja efektiivsuse tõstmiseks kasutatakse väga palju meetodeid alates motiveerimisest kuni individuaalse lähenemiseni töötajale. Sageli pole jõudluse parandamiseks vaja nõela heinakuhjast otsida. Piisab, kui pöörata tähelepanu mõnele punktile. Shopokop teenuse looja Juri Smagin jagab oma saladusi töötajate töö parandamiseks.

Töötingimuste parandamine

Loo mugavad tingimused tööjõud: korraldage mugavad töökohad, meeldiv keskkond. Näiteks ettevõttesGoogle muutub kontorikujundusega loominguliseks. Moskva uue kontori kontseptsioon lähtub meie riigi kultuuripärandist. Selle territooriumilt leiate koosolekuruumi, mis on loodud teose "Kaksteist tooli" põhjal või mänguala onni kujul..

Oluline on ka psühholoogiline mugavus. Konfliktide ja intriigide puudumine võimaldab töötajatel keskenduda ainult tööle, ilma et neid segaks tülid ja halb tuju. Hästi ühendatud meeskond on emotsionaalselt stabiilne meeskond. Jälgige hoolikalt selle sees valitsevaid meeleolusid, rakendage meeleolu hindamise meetodeid kolleegide ja juhtkonna suhtes. Viia läbi töötajate ühendamisele suunatud koolitusi ja firmaüritusi, korraldada huvigruppe.

Oluline on meeles pidada individuaalset lähenemist töötajatele. Mõned inimesed võivad eelistada paindlikku ajakava. Kui teie töötajad on loomingulised ja dünaamilised inimesed ning töö iseloom ei sõltu kellaajast, proovige luua kõigile vastuvõetavad töötingimused.

Motivatsioon

Motiveerige oma töötajaid rahaliselt. Loo preemiasüsteem, jagades palgad fikseeritud ja boonusteks. Suuremale sissetulekule lootes täidavad töötajad oma ülesandeid paremini. Seadke saavutatavad tingimused ja suurendage boonuseid.

Korraldage töötajatevaheline konkurents. See suurendab nende jõudlust.

Näiteks firmaFreshBooks tutvustas töötajatele virtuaalseid märke, mida väljastati mitte ainult oluliste ülesannete lahendamiseks, vaid ka selliste teenete eest nagu: varakult tööle jõudmine ("varajane lind"), ettevõtte ajaveebi artikli loomine ("Hemingway"). Kuu lõpus summeeriti tulemused ja võitjad said auhinnad.

Kinnitage olulisus. Kui töötaja on kaotanud huvi töö vastu, uurige, miks. Tuletage talle meelde, et talle pandud ülesanded on üldise tulemuse lahutamatu osa. Näidake talle, kui oluline ta ettevõttele tervikuna on.

Soodustada arengut. Edasiliikumine on enamiku meist ühine soov. Kui töö aitab ainult isiklikku kasvu, on see hea nii ettevõttele kui ka töötajale. Looge professionaalne raamatukogu ja laske teil raamatuid lugeda. Vabastage töötajad spetsiaalsetele seminaridele, koolitustele ja konverentsidele. Korraldage ettevõttesiseseid üritusi, kus töötajad jagavad teadmisi ja kogemusi.

Personali arendamine

Üks tõsiseid probleeme, millega ettevõtjad regulaarselt kokku puutuvad, on kvalifitseeritud töötajate puudus. Sellest olukorrast pääsemiseks on kaks võimalust: osta konkurentidelt töötajaid või koolitada ja koolitada neid ise. Töötajate koolitamine ja "kasvatamine" loob ettevõttele lojaalsed spetsialistid. Täiendage oma töötajate oskusi. Uued teadmised aitavad genereerida uusi ideid ja sammu pidada. Üks meetoditest on jätkuõppe süsteem.

Näiteks ettevõttesSPLAT viib iga aastaga läbi järjest rohkem koolitusi, mis ei ole suunatud mitte ainult tööks kasulikele oskustele, vaid keskenduvad ka töötajate isiklikule kasvule.

Töötage vigade kallal

Töötage koosolekutel ja planeerimiskoosolekutel vigade kallal. See aitab õpetada töötajaid lahendama töö käigus tekkivaid probleeme, analüüsima oma tegevust, hindama tagajärgi ja õigeaegselt kõrvaldama vigu. Lisaks saab sisekoolituste sisusse sisse tuua enamlevinud vead, ennustades seeläbi nende kordamist erinevate töötajate poolt.

Kontroll töötajate töö üle

Usalda aga kontrolli. Kontrolli töötajate tööd. Hinnake tehtud töö terviklikkust ja saate tuvastada varajased staadiumid motivatsiooni langus meeskonnas. See on eriti oluline, kui töötajad suhtlevad otse klientidega, pakkudes neile teenuseid või müües kaupu.

Töötajate töö kvaliteeti saab kontrollida ettevõte, kuid see ei ole alati objektiivne. AT viimased aastad Populaarne on personali tööd hinnata salaostja meetodil. Palgatud inimesed tulevad toodet või teenust ostma eelnevalt koostatud stsenaariumi järgi, misjärel esitavad nad teenuse kvaliteedi kohta aruande. Meetod võimaldab määrata, kui palju ettevõtte töötajad järgivad ettevõtte teenindusstandardeid, mida on vaja personali koolitada, tuvastada nõrgad kohad klientide hankimisel.

Salatšekke tellitakse turundusagentuuridelt või palkavad nad omal käel salaostjaid. Teine võimalus on kasutada veebipõhiseid salaostlemise tehnoloogiaid. Mystery Shopper meetodi täielik automatiseerimine muudab süsteemi lihtsamaks ja läbipaistvamaks. Saate esinejatega otse ühendust võtta, valides nad nende hinnangu alusel. See välistab vahendaja, mis toob kaasa tõhusama suhtluse.

Summeerida

Töötajate tulemuslikkuse suurendamine ei ole lihtne ülesanne, kuid sellega saab hakkama. Pöörates tähelepanu motivatsioonile, töötajate arengule ja kontrollile, saate viia oma ettevõtte järgmisele tasemele, suurendada kasumit ja koondada oma unistuste meeskond.

Olenemata sellest, millist toodet ettevõte loob, võib tööjõu efektiivsuse suurendamine parandada selle tulemust. Teha vähemaga rohkem on tänapäeva konkurentsitiheda ärikeskkonna reaalsus ja see dünaamika tõenäoliselt niipea ei muutu.

Falcongaze ekspertosakonna juht Anton Solovey räägib meetoditest tööjõu efektiivsuse tõstmiseks ettevõttes ja annab nõu, kuidas korraldada töövoogu nii, et saada maksimaalne tootlikkus.

Tundub 2018. aastal ebaoluline meelde tuletada, et arvutitehnoloogia on suurepärane viis ettevõtte tootlikkuse tõstmiseks ja aitab igal töötajal lühema ajaga rohkem ära teha. See on aga nii dünaamiliselt arenev valdkond, mis nõuab eraldi kontrolli tekkivate uuenduste üle, mis muudavad töövoo ideed.

Hinnates ettevõtte seisu ja arvutitehnika vajadust, on vaja õppida käsitsi protsessid mida ettevõte kasutab, ja otsustavad, kuidas nad saavad õiget tehnoloogiat kasutada.

Samuti on ülesanded Interneti filtreerimine (kuidas vältida sel viisil säästetud aja raiskamist) ja meeskonnasisese suhtluse mugavate tööriistade korraldamine: meili- ja teadetetahvlid, kiirsõnumid jne.

Näiteks Rusbases oli Nimaxi stuudios lugu juhtimise optimeerimisest, kus oli nõuandeid valimisel. uus süsteem projektijuhtimine ja müük, samuti uus messenger. Polegi nii oluline, millist konkreetset vahendit kasutatakse – palju olulisem on, et see oleks kogu meeskonna jaoks ühesugune ja selle kasutamine ühtlane. Ja ka ohutu.

Kontroll ja tähtaegade seadmine

Tuleb jälgida ja piirata, kui palju aega töötaja ülesannetele kulub. Selleks saate kasutada mõnda tegevusjälgimisrakendust ja seega määrata, milliseid ülesandeid päeva jooksul üldiselt täidetakse. See aitab loobuda üleliigsest ja määrata probleemi lahendamiseks optimaalse aja. See on nn juhitud stress. Kui töötaja vaatab oma kella, muutub ta keskendunuks ja produktiivseks.

Oluline punkt on see, et optimeerimisprotsess ei peaks olema kaootiline, vaid kontrollitud.

Vaatamata sellele, et meie arendus – SecureTower DLP süsteem – on mõeldud eelkõige infoturbeks, kasutavad paljud kliendid seda ka äriprotsessidega töötamiseks. Näiteks on pärast juurutamist võimalik analüüsida infovoogude seisu, kuidas osakonnad omavahel suhtlevad, kus ja millist infot hoitakse, kui tõhusalt töötab juhtimissüsteem, kas on ilmselgelt ebalojaalseid töötajaid ning millistesse gruppidesse jagada. vastavalt neile suunatud "turvalisuse" astmele. Üks esimesi asju, mille meie klientettevõtted tavaliselt avastavad, on töötajad, kes päevasel ajal internetis surfavad ja mänge mängivad.

Viimase aasta jooksul meie juhtide poolt meie arendust kasutavate ettevõtete vahel läbi viidud küsitluse kohaselt teatas 80% küsitletutest, et nende ettevõtetes hoiti ära infolekked, mis esindavad kaubanduslik väärtus ja 11% märkis, et selliseid andmeid üritati välja võtta rohkem kui 10 korda.

Mida veel?

Teine oluline tingimus- kontrollida mitte ainult töötajaid, vaid ka otseseid juhte. Ühes ettevõttes, mille infokeskkonnas DLP lahendus juba ammu kasutusele võeti, käivitas programmiga töötav spetsialist turvareeglid, mis teatasid, et raamatupidamisosakonnas jäi eelmisel kuul sageli üks arvuti sisse lülitatud. peale tööaja lõppu ja selles olid aktiivsed raamatupidamisprogrammid.

Pärast täiendavat uurimist selgus, et vahetati välja osakonnajuhataja, kes korraldas töö nii, et üks raamatupidajatest oli sunnitud pidevalt hiljaks jääma. Osa oma ülesandeid pani ta lihtsalt alluva õlule.

Kuidas kaitsta oma ettevõtet ebalojaalsete töötajate eest

Ehitamisel kaasaegne süsteem suhted organisatsioonis ei saa hakkama ilma tugeva kaitseta. Ühest küljest stimuleerib DLP-süsteem töötajat psühholoogiliselt töökohustustest vastutustundlikult kinni pidama ja parandab organisatsiooni sotsiaalset kliimat. Ja teisest küljest kaitsta ettevõtet ebalojaalsete töötajate ja siseringi isikute eest, kelle eesmärk on kahjustada ettevõtet, kasutada ära selle ressursse ja varastada konfidentsiaalset teavet.

Näiteks ühes hoonete projekteerimisfirmas leiti töötaja, kes lekitas infot konkurentidele. Tema tegevuse jälgimine polnud lihtne, sest ta ei saatnud jooniseid otse posti ega kiirsõnumite kaudu, vaid kopeeris need arvutisse ja tegi pilte.

Infoturbeteenistus lõi failisüsteemi monitooringu mooduli abil eriti olulise dokumentatsiooniga andmepanga. Süsteem skaneeris kõik võrgus olevad tööjaamad ja näitas, et seda dokumentatsiooni on talletanud kasutaja, kes isegi ei osalenud selles projektis.

Ülaltoodud tööjõu efektiivsuse tõstmise meetodid nõuavad töötajast suuremat sõltumatust ja see omakorda suurendab tema tegevuse jälgimise tähtsust. Tööandja ja töötaja vaheliste suhete õige loomine võib aidata viia ettevõtte uuele tasemele ja suurendada kasumit.

Äri optimeerimine on ettevõtte eesmärkide saavutamisele suunatud tegevuste algoritmi moderniseerimine. Selleks, et organisatsioon töötaks tõhusalt ja vastaks kaasaegse ettevõtluse tingimustele, on vaja valida uuendatud tee parim versioon, mida ettevõte tulevikus valib.

Milleks on ettevõtte optimeerimine?

Äriprotsessid on korduvad, omavahel seotud tegevused, mida ettevõte teatud tulemuste saavutamiseks teeb.

Mis on organisatsiooni eesmärk, kes otsustab äriprotsesse optimeerida?

• suurendada ettevõtte kasumlikkust;
• parandada ettevõtte juhitavust;
• saavutada täpne prognoosimine ja parandada planeerimisprotsesside kvaliteeti;
• tõsta ettevõtte väärtust tarbijate silmis;
• parandada suhteid ettevõtte erinevate osakondade töötajate vahel;
• optimaalselt jaotada kõik ettevõtte ressursid ja vähendada kulusid;
• parandada töötajate tehtud töö kvaliteeti;
• parandada äsja tööle võetud töötajate kohanemise kvaliteeti;
• määratleda ja määrata igale ettevõtte töötajale vastutusala.

Äri optimeerimine- See on üsna pikk protseduur, mis on edukas ainult stabiilse ja katkematu töö korral selles suunas. Äri optimeerimise vundamendiks saab juba olemasolev äriprotsesside süsteem, mis vajab täiendusi ehk algandmete täiendamist. Just selles erinebki organisatsiooni äriprotsesside optimeerimine ja reengineering, kus äritegevust hakatakse looma nullist.

Ettevõtte optimeerimine on vähem riskantne kui ümberkujundamise käigus toimuvad radikaalsed muudatused.

Ettevõtte optimeerimise peamine ülesanne- täiustada ettevõttes olemasolevaid protsesse, kõrvaldada kõikvõimalikud kõrvalekalded ja ebatäpsused, tõsta tööle võetud põhimõtete ja äriprotsesside efektiivsust ning luua ka nendevaheline seos.

Siiski mõnel suurettevõtted kasutusele võetakse äri optimeerimine, mis aja jooksul omandab kolossaalsed mõõtmed, mis meenutab ümberkujundamist. Sellist üleminekuseisundit oleks õigem nimetada kas "globaalseks optimeerimiseks" või "osaliseks ümberkujundamiseks".

• Ettevõtte optimeerimine: maksimaalne kasum minimaalse pingutusega

Äri optimeerimine on üks viise juhtida äriprotsesse nii väikestes kui ka suurtes ettevõtetes. Protseduuri nõuetekohaseks läbiviimiseks on vaja järgida teatud põhimõtteid, mis tagab rakendatud toimingute suurima tõhususe, mis on kõigile protsessis osalejatele arusaadav:

• oluline on jälgida äri optimeerimise liikumise suunda: konkreetselt üldisele, alt üles;
• optimeerimisele kuuluvad ainult olemasolevad äritegevused, mis on järjepidevad ja läbipaistvad. Kui te ei saa ettevõtte äriprotsesse defineerida ja kirjeldada, peate need uuesti looma, kuna optimeerimisobjekti pole;
• võttes arvesse kõiki ettevõtte optimeerimise tagajärgi, Erilist tähelepanu pöörama tähelepanu sellele, kuidas see mõjutab lõpptöövõtjat, hindama tema tehtud tööde keerukust ja mahtu;
• konkreetse äriprotsessi optimeerimine ei tohiks viia mõne teise äriprotsessi tasakaalustamatuseni. Valige hoolikalt oma ettevõtte optimeerimise viisid ja analüüsige nende tõenäolisi tagajärgi.

Äri optimeerimine on vaevarikas ja pikk töö õige lähenemine millele on võimalik põhjendada selle juurutamisega kaasnevaid ettevõtte kulusid.

Optimeerimise põhiülesanne- suurendada äritegevuse tulemuslikkust, kõrvaldades dissonantsi eesmärkide, missiooni ning ettevõtte sisemiste ja väliste asjaolude vahel.

Ettevõttes äri optimeerimise protseduuri juurutamisel saate saavutada järgmist eesmärgid:

1. Et saavutada täielik suhtlus ettevõtte kõigi osakondade vahel.
2. Parandada valmistatud kaupade, tööde ja teenuste kvaliteeti.
3. Optimeerige selliseid tegevusi nagu kohaletoimetamise kiirus, teeninduse kiirus jne.
4. Likvideerida esialgses äritegevuses tuvastatud puudused.
5. Vähendage ärikulusid.
6. Saavutage kavandatud eesmärgid.

Kuid lisaks toome välja veel ühe eesmärgi, mis on mastaapne, kuid mitte kõikidele organisatsioonidele saavutatav. See on uuendusliku, senitundmatu lähenemise loomine äri optimeerimiseks, mis on teie ettevõttele kõige sobivam.

Ettevõte, mille eesmärgiks on kasv ja areng, peab pidevalt tegelema äri optimeerimisega. Teatud tootmisprobleemide kõrvaldamisel võib tekkida muid raskusi. See on äri ja kõik ei toimu selles sujuvalt ja sujuvalt, mistõttu on nii oluline pidevalt tegeleda äriprotsesside optimeerimisega. Vastasel juhul teie äri ei arene.

Kontrollnimekiri ja juhiste komplekt ettevõtte töö optimeerimiseks

Ajakirja Commercial Director toimetuse koostatud nutikas kontrollnimekiri ja 18 juhist aitavad sul välja mõelda, kuidas müügiosakonna tööd kiiresti muuta nii, et tulemused rõõmustaksid, mitte ei valmistaks pettumust.

Milliseid süsteeme äri optimeerimine mõjutab

Mille poolest erineb raamatupidamine raamatupidamissüsteemist? Sünergilise efekti olemasolu ehk kas nad oma eraldi osadega üksteist aitavad või takistavad.

Eelnevast lähtuvalt on ettevõtetel kasulik ennast parandada protsessisüsteemid, nagu näiteks:

• raamatupidamissüsteemi optimeerimine;
• juhtimissüsteemi optimeerimine (plaani elluviimiseks, turvalisuse tagamiseks, teabe saamiseks jne);
• motivatsioonisüsteemi optimeerimine;
• teabe liikumise optimeerimine;
• kvaliteedijuhtimissüsteemi optimeerimine.

Ekspertarvamus

Optimeerimine on eriti aktuaalne ettevõtetele, kellel on palju filiaale ja kliente

Oleg Merkulov,

Moskva Rosgosstrah-Stolitsa juht

Usun, et äritegevuse optimeerimist vajavad eelkõige ettevõtted, millel on palju filiaale, mis teenindavad suurt hulka kliente, nimelt pangad, kindlustusseltsid, teenindusorganisatsioonid, jaeketid, tööstuse edasimüüjad. Nende jaoks on äärmiselt oluline, et vaatamata uute esinduste avamisele ja müügi kasvule ei langetaks teenuse kvaliteeti. Kuid mitte kõik ettevõtted ei suuda seda saavutada. Toon näite elust. Kui tihti me pettume mõnes konkreetses poes, restoranis, kohvikus? Mingil hetkel märkame neis asutustes kaupade, tööde, teenuste kvaliteedi halvenemist ja seetõttu lõpetame seal käimise. Ja asi pole niivõrd teenindustaseme langetamises, põhjus peitub selles, et ettevõtte arengu ja kasvuga kaasneb äriprotsesside arvu kasv, mistõttu ei saa arugi, kes täpselt ettevõttes on. korraldus sõltub konkreetse otsuse vastuvõtmisest. Selle tulemusena läheb klient, kes pole teie ettevõttega rahul, konkurendi juurde.

Probleemid on vältimatud, kui üleliigseid protsesse ja üleliigseid juhtelemente pidevalt ei kõrvaldata. St äri optimeerimine ei ole lühiajaline projekt, sellega tuleb pidevalt tegeleda.

Ekspertarvamus

Optimeerige korduvaid protsesse

Aleksander Ivanov,

SZNK Holdingu tegevdirektor, Peterburi

Korduvaid äriprotsesse on vaja reguleerida ja optimeerida, kuid ühekordsete projektide puhul pole seda vaja teha.

Ma ei soovita äriprotsesse kirjeldada vastloodud, kiiresti kasvavatele ettevõtetele. Ettevõttes on vaja reguleerida äriprotsesse, kui minnakse üle stabiilsele alalisele juhtimisele. Ainult sel juhul aitab määrus ettevõttel korrastada olemasolevaid äriprotsesse, millest lähtuvalt ettevõte edasi areneb.

Kõige tõhusamad ettevõtte optimeerimise meetodid

Kaaluge ettevõtte äriprotsesside optimeerimise meetodeid:

• oluliste juhtimisotsuste vastuvõtmise põhjuste kindlaksmääramine;
• ettevõtte erinevate vormide dokumentide arendamine või kaasajastamine;
• äriprotsesside tegevuste koosseisu ja järjestuse parandamine;
• lõppnäitajate nõuete muutmine;
• vastutustsooni kehtestamine konkreetse menetluse rakendamiseks.

Oluliste juhtimisotsuste vastuvõtmise põhjuste fikseerimine.

Põhimõtteliselt on see selge tegevusalgoritm juhtimisotsuste tegemiseks, mis põhinevad tingimuste struktuuril. Need on standardsed, aktsepteeritud äritegevuse käigus, näiteks toodete tarnimine ettemaksuga või edasilükatud maksega ja muud. Järgmiseks tuleb määrata algandmed: võla suurus, koostööperiood jne. Seejärel tuleks kehtestada otsustuskord ja jaotada vastutusalad vastavalt lõppnäitajatele, näiteks: kuni 50 000 rubla teeb otsused juhataja ja üle 50 000 rubla osakonnajuhataja. Selline lähenemine äritegevuse optimeerimisele aitab vabastada juhte praegustest tegevustest, mida nende alluvad saavad teha, ning selle tulemusena mõjutab see asjaolu positiivselt ettevõtte kulusid.

Ettevõtte erinevate vormide dokumentide väljatöötamine või kaasajastamine.

Tihti edastatakse ettevõtluses infot fikseerimata kujul, s.t. suuliselt, mille tagajärjel see andmeedastuse käigus tavaliselt kaob või moondub. Töötajad peavad kulutama rohkem aega taastumisele. Selleks, et teave ei läheks kaotsi, peate selle teatud vormis parandama. See on vajalik nii teabe struktureerimiseks kui ka äriprotsesside rakendamise plaanide koostamiseks, samuti hilisemaks raamatupidamiseks. Ettevõtte dokumentide vormides on teabe, sealhulgas arvutipõhise teabe töötlemise lihtsustamiseks parem kasutada erinevaid teabe klassifikaatoreid.

Äriprotsessi tegevuste koosseisu ja järjestuse parandamine.

Oluline on äriprotsessist kõrvaldada protseduurid, mis ei anna ettevõtte lõpptulemusele lisaväärtust. Ettevõtte optimeerimisel kõrvaldage mittevajalikud toimingud, mittevajalikud juhtelemendid jne. Nii et näiteks pole mõtet nõustuda tüüpleping juriidilise osakonnaga ettevõtted, kuna nad töötasid selle välja, võttes arvesse kehtivate õigusaktide norme. Projektidena tuleks võtta ebatraditsioonilisi äriprotsesside stsenaariume.

Lõppnäitajate nõuete muutmine.

Tulemusnõuded tuleb üksikasjalikult kirjeldada ja jagada mõõdetavateks komponentideks. Kui juht nõuab oma töötajate töö kvaliteeti, peaks ta märkima kvaliteedipiirid, näiteks toodetava osa suurus ei tohiks olla suurem ega väiksem kui konkreetsed näitajad, kliendi teenindamise periood ei tohiks ületada kindlat aega jne. See tähendab, et ettevõttes äri optimeerimise juurutamisel tuleks fikseerida normid, mis puudutavad teatud protseduuride tulemusi ja samal ajal töövõtjale teatavaks teha.

Konkreetse protseduuri läbiviimiseks vastutustsooni loomine.

On vaja kindlaks määrata, kes konkreetse menetluse eest vastutab. Kõik töötajate tööülesanded on vaja fikseerida ettevõtte kohalikes eeskirjades, nagu töötajate ametijuhendid, ettevõtte osakondade eeskirjad jne. Ettevõtte dokumentides fikseeritud vastutuse normidel on hoopis teine ​​tähendus alluvate jaoks kui juhtkonna suulised juhised.

• Töötaja materiaalne vastutus: kuidas säilitada ettevõtte vara

Ettevõtte optimeerimine: 7 toimivat tehnikat

1. IFR-i (ideaalne lõpptulemus) protsessist välja võtmine.

Ettevõtte optimeerimisel peate IFR-i õigesti kirjeldama. Tundub, et äriprotsesside loomisel on selle moodustamine üsna lihtne. IFR-i otsimine äriprotsessi raames on vale.

Näide:

Moskva ettevõte tegeleb Venemaa ja SRÜ klientide poolt kasutatavate kaupade tootmisega. Selle ettevõtte logistikaosakond tarnib tooteid oma klientidele oma sõidukitega. AT viimastel aegadel selle osakonna ülalpidamiskulud on kasvanud. Ettevõtte jaoks on probleemiks kujunenud kaupade tarnimine klientidele oma transpordiga. IFR-i kehtestamise ekslik meetod näeb välja selline: "Vähendage ettevõtte toodete tarnimise kulusid oma transpordiga 10% võrra."

Kuid äri optimeerimise algataja katab enda jaoks kõik hetkeolukorra võimalikud ressursid. Parem on, kui IFR-i kehtestamise meetod sõnastatakse järgmiselt: "Võtke asjakohaseid meetmeid toodete tarnimiseks nii, et need ei ületaks teatud arvu rublasid antud vahemaa kohta."

Kuidas vastuvõttu kasutada?

Looge RBI, mida saab saavutada äriprotsessi ja muude saadaolevate meetodite rakendamisega.

1. Eemaldage protsessist mittevajalikud sammud.

Selle ettevõtte optimeerimise meetodi rakendamiseks peate hoolikalt analüüsima protsessi iga etappi ja kaaluma võimalust mõned neist kõrvaldada või kombineerida.

Näide:

Technosila müügijuhi ametikohale kandideerimisel tuli taotlejal läbida teatud etapid:

• Intervjuu värbamisjuhiga (viiakse läbi telefoni teel).
• Intervjuu läbimine värbamisjuhiga (isiklikult ettevõtte kontoris).
• Intervjuu läbimine müügikoha juhiga.
• Ettevõtte kontorisse tööle asumiseks dokumentide paketi koostamine ja kohaletoimetamine.

Konkreetses kaupluses müügijuhina on võimalik tööle asuda vaid juhul, kui taotleja läbib kõik eeltoodud sammud.

Värbamisjuht ei tohiks lubada kaupluse direktori juurde juhuslikke inimesi, kes ei sobi vanusele, haridusele, töökogemusele jne, tema filtreerib müügijuhi kohale kandideerijad ja kaupluse direktor teeb lõpliku otsuse kaupluse tööle võtmise kohta. konkreetne taotleja. Pärast müügijuhi palkamise kõigi nelja etapi analüüsimist otsustati 2. ja 4. etapp ära jätta, kuna juba telefonivestluse etapis on võimalik välja rookida mittevajalikud kandidaadid ning kandideerida otse töökohale. kauplus, kuhu tulevane töötaja vastu võtab.

Kuidas vastuvõttu kasutada?

• Kas on korduvaid samme, mida saab protsessist välja jätta või kombineerida mõne teise etapiga?
• Kas kõik protsessi etapid on selle peamise eesmärgi saavutamiseks vajalikud? Kas on võimalik ilma mõneta hakkama saada?

1. Protsessi täitmise sammude järjestuse muutmine.

Näide:

Ühes pangas laenu väljastamise toimingute algoritm on järgmine: pangajuht koostab kõik dokumendid, tehes sellega umbes 90% tööst ja seejärel esitab turvateenistusele taotluse. Selle tulemusel, kui turvateenistus keeldub laenu väljastamast, läheb 90% sellest tööst raisku ja see on pangatöötajate kulutatud aeg, kontoritehnika amortisatsioon, materjalide maksumus dokumentatsiooni koostamiseks ja printimiseks. saamata jäänud tuluna. Igas ärisektoris on teatud riske, kuid juhi eesmärk on neid minimeerida. Vaadeldavas näites on äri optimeerimise protseduuri juurutamisel vaja laenu saamise etapp vahetada turvateenistuse kontrollimise etapiga, mis vähendab oluliselt protsessi teostamise toimingute arvu.

Kuidas vastuvõttu kasutada?

Analüüsige kogu äriprotsessi voogu, esitades konkreetseid küsimusi:

• Milliseid etappe protsessis peetakse selle edukaks lõpuleviimiseks kõige olulisemaks?
• Kas on võimalik liikuda verstapostid protsessi algusesse?

1. Toimingute killustatus

Arvatakse, et arenenumate protsesside korral esitatakse töötajate kvalifikatsioonile vähem nõudeid. Kui kasutate seda äri optimeerimise meetodit õigesti ja jagate kõik äriprotsessid, siis toob see kahtlemata kaasa kogu äritegevuse lihtsustamise. See meetod on olnud levinud iidsetest aegadest.

Näide:

Inglismaa, 17. sajand. Üks käsitöölistest valmistas oma töökojas tihvte. Ta palkas praktikandid, kes juhtisid nööpnõelade valmistamise protsessi algusest lõpuni. Teatud kriisiperioodil ei saanud meistrimees oma abiliste töö eest tasuda, ta oli sunnitud nendega töötamise lõpetama ja otsustas murda tihvtide valmistamise protsessi teatud toiminguteks, mida võiks teha igaüks, ka harimatu inimene. Meistrimees värbas töökojatöölisteks tänavalt 15-aastaseid poisse. Ta suutis vähendada tööjõukulusid, suurendades samal ajal tihvtide tootmist 200 korda. Kui meistrimees kasutas oskustööliste tööjõudu, valmistati töökojas umbes 80 tihvti tööpäevas ning pärast väikesteks toiminguteks jagamist ja lihttööjõu kasutamist ulatus tihvtide tootmine samal perioodil 48 000 tükini.

Kuidas vastuvõttu kasutada?

Analüüsige kogu äriprotsessi voogu, esitades konkreetseid küsimusi:

• Millised protsessietapid nõuavad tootja kõrget kvalifikatsiooni?
• Kas on võimalik jagada tootmisprotsess väikesteks operatsioonideks, et vähendada nõudeid töötajale?

1. Toimingute eemaldamine põhiprotsessist

Sageli teeb üks töötaja väga keerulistes äriprotsessides, mis on ülekülvatud, kõik toimingud korraga, mis lükkab protsessi edasi ja viib selle kvaliteedi languseni. Universaalsed töötajad on haruldased. Näiteks võib linna ääres asuva oma autoremonditöökoja töötaja iseseisvalt remontida vähemalt karburaatorit, isegi mootorit, kuid professionaalse varustusega autoremonditöökojas on see võimalus vaevalt võimalik.

Näide:

Mööblimüüja Stolpliti müügijuhid korraldasid laenud omal jõul. Müüjate sellise töökoormuse tõttu on tekkinud palju probleeme, näiteks:

• laenu saamise protsessi viivitamine, kuna müüjad ei suuda olla professionaalid nii müügis kui ka paberimajanduses;
• müügi vähenemine laenu saamise aja tõttu;
• vead paberimajanduses ja sellest tulenevalt väljastatud laenude arvu vähenemine.

AT see näide selgelt on näha, et müüjate kohustus laenudokumentide vormistamisel venitab jaemüügi protseduuri, hoolimata sellest, et krediidiliin loodi algselt eesmärgiga neid suurendada. Kahtlemata on mööbli müük laenuga kauplusele plussiks, kuid mitte müügipunkti müüjatepoolse klienditeeninduse kvaliteedi languse arvelt.

Ettevõtte juhtkond leidis praegusest olukorrast lihtsa väljapääsu, nimelt: registreerimiseks loodi kaugkeskus laenulepingud(UCSC), mis tegi koostööd erinevate Stolpliti partnerpankadega. Ainus, mida müüja kliendile laenu pakkudes pidi tegema, oli passilehtedest koopia tegemine ja need UCSC-le saatmine, olles eelnevalt märkinud laenusumma ja laenu tähtaja.

Kuidas vastuvõttu kasutada?

Analüüsige kogu äriprotsessi voogu, esitades konkreetseid küsimusi:

• Millised toimingud võtavad kõige rohkem aega ja materiaalseid ressursse?
• Kas nende toimingute teostamist on võimalik usaldada teistele töötajatele ilma äriprotsessile kahju tekitamata? Juht peab mõistma, et mõnda neist saavad teostada mitte ainult tema töötajad, vaid ka allhankefirmad.

1. Toimingute kombineerimine ajas ja (või) ruumis

Näide:

Kalakonserve toodetakse kalalaeval. Maavarade kaevandamise kohas töödeldakse neid sageli. Toodud näidetes kasutasid ettevõtted sellist äri optimeerimise meetodit nagu kaevandamise ja tootmise kombineerimine.

Kuidas vastuvõttu kasutada?

Analüüsige kogu äriprotsessi voogu, esitades konkreetse küsimuse:

• Kas protsessis on toiminguid, mis tuleb ajas ja (või) ruumis ühendada?

1. Automatiseerimine, masina osade või kõigi funktsioonide täitmise ülekandmine

See meetod on rakendatav, kui tootmisprotsessi on võimalik täielikult automatiseerida ja töötajat on vaja ainult spetsiaalsete masinate teenindamiseks.

Näide:

1880. aastal ilmusid USA-s esimesed müügiautomaadid, mis asendasid müüjaid.

1946. aastal ilmusid esimesed teraviljakohvi tootmise masinad, asendades sellega mitte ainult müüjaid, vaid ka baarmeneid.

Kuidas vastuvõttu kasutada?

Viige läbi kogu äriprotsessi toimingute jada analüüs, konkreetne küsimus: kas neid on spetsiaalsed masinad, programmid, mis võivad asendada ja tõrjuda äriprotsesside toiminguid kvaliteeti kaotamata.

• Tootmisprotsesside automatiseerimine: peamised etapid ja raskused

Äriprotsesside samm-sammult optimeerimine iseseisvalt

Esimesed sammud äriprotsesside optimeerimise suunas korraldus peaks olema projekti eest vastutava töörühma loomine, samuti täpse tegevusplaani koostamine. Soovitame teil oma äri optimeerida järk-järgult, järgides plaan:

• teostada ettevõtte äriprotsesside diagnostikat;
• proovige äriprotsesse hoolikalt kirjeldada;
• valida kinnituspunktid;
• parandada äriprotsesse;
• hallata sisseviidud muudatusi.

Ettevalmistusfaasis, moodustada töörühmäri optimeerimise projekt, mille koosseis peaks sõltuma optimeerimisprojekti eesmärkidest. Tavaliselt kuuluvad komisjoni ettevõtte iga osakonna esindajad. Äärmiselt oluline on edastada töötajatele infot projekti eesmärkide kohta ja koostada detailne plaan eelseisvateks töödeks. Ettevõtte optimeerimise esimese etapi lõpuleviimise etapis on vaja väljastada projekti käivitamise korraldus ja lisada selle kaart, mis sisaldab põhietappe, tähtaegu, igaühe lõpptulemusi, vastutavaid töötajaid, vajalikke ressursse. .

1. Ettevõtte äriprotsesside diagnostika.

Isegi väikeettevõtetes võib äriprotsesside arv ulatuda mitme tuhandeni. Seetõttu on diagnostika põhieesmärk optimeerimist vajavate inimeste väljaselgitamine.

Tuleb mõista, et suuremad muudatused vähemolulistes protsessides ei too kaasa olulisi positiivseid tulemusi ning ka väikesed edusammud fundamentaalsetes protsessides võivad tuua märgatavaid tulemusi, näiteks kulude kokkuhoidu, nii materjali kui ka ajakulu. Seetõttu on äriprotsesside diagnoosimisel nii oluline kindlaks teha, millised on võtmetähtsusega ja millised teisejärgulised.

Nagu toetavad tegurid, mis iseloomustavad protsessi olulisust, on võimalik rakendada järgmisi kriteeriume:

• lõpetatud äriprotsesside tulemusena toodetud toodetel või teenustel on oluline osa ettevõtte kulusüsteemis;
• korduv protsess teatud aja jooksul;
• protsessi tunnuste olulisus, nagu kulud, ajastus, ressursid;
• Põhiprotsesside valikul saab kasutada ekspertrühma hinnanguid, kuhu kuuluvad ettevõtte kõigi osakondade juhid.

1. Olemasolevate äriprotsesside kirjeldus.

Selle etapi ülesanne on kirjeldada "nagu on" põhimõtte alusel äri optimeerimiseks valitud protsesse ja luua konkreetsed tingimused, et kõik ettevõtte töötajad saaksid neist ühetaoliselt aru. Selleks kasutage ARIS või IDEF metoodikat.

Oluline on kirjeldada äriprotsesse ülalt alla. Kõigepealt kirjeldage protsesse, mis toimuvad kõrgeim tase ettevõtted ja seejärel on need üksikasjalikud.

Kasutage ettevõtte äriprotsesside kirjeldust. Ka väikeettevõtetes on optimeerimisprotseduuri käivitamise perioodiks protsesside valikuline ja killustatud kirjeldus. Näiteks töötajate ametijuhendid, ettevõtte osakondade eeskirjad, määrused jne. Nende dokumentide abil säästate aega.

Protsesside kirjeldamisel toetuda suurimate konsultatsiooniettevõtete, sarnast äritegevust teostavate konkureerivate ettevõtete kogemustele. Peate määrama iga äriprotsessi läbiviimise eest vastutavad isikud. Selline juht ei peaks mitte ainult vastutama talle usaldatud protsessi eest, vaid oskama seda ka juhtida. Te ei saa optimeerida protsesse, mille eest te ei vastuta.

1. Kinnituspunktide valik.

Enne äri optimeerimise protseduuri juurutamist teostatava töö üle kontrolli teostamiseks tuvastage ja mõõtke protsessi võrdluspunktid (kriitilised karakteristikud). Reeglina kasutatakse võrdluspunktidena selliseid protsessi omadusi nagu selle rakendamise kvaliteet ja kiirus.

1. Äriprotsesside täiustamine.

Kõikide äriprotsesside täiustamise tegevuste kogum annab õiguse teha mitmepoolset analüüsi, leida loogikavigu ja võtta kasutusele teatud meetmed äri optimeerimiseks.

• Otsige loogikavigu

Ettevõtte äriprotsessid on erakordsed, kuid enamiku ettevõtete sagedasemad vead on tuvastatavad. Nende kõrvaldamine võimaldab suurendada protsesside efektiivsust.

• Mittevajaliku teabe kujundamine kellelegi.

Sageli kopeerivad ettevõtted dokumente, kuid neis sisalduvat infot ei kasutata kuskil. Otsustage, kas teil on seda vaja? Kui jah, siis täpsustage, millises konkreetses äriprotsessis. Kui ei, siis muutke protsessi nii, et lisatöö funktsioon oleks sellest välja jäetud.

• Protsessi lõpuleviimiseks vajaliku teabe puudumine.

Protsessi läbiviimisel on vaja kasutada infoandmeid, kuid neid ei tohiks luua ja teistest äriprotsessidest üle kanda. Esimene asi, mida teha, on tuvastada selle teabe allikas. Suurte osaluste puhul kulutab fondivalitseja finantsosakond lisateabe saamiseks palju aega tütarettevõtetega suhtlemisele. Saate end selle eest kaitsta, kui teabe esitamise korraldus on kantud kohalikesse regulatiivsetesse dokumentidesse.

• Äriprotsessi teabe liikumist kirjeldavate ettevõtte eeskirjade puudumine.

Näiteks on ettevõttes protsess “Klientide taotluste, pakkumiste ja pretensioonide analüüs”, kuid osaliselt saavad infot müügijuhid. Kui müügiosakonna määrus ei näe ette müüjate kohustust kahjude osakonnale infot edastada, läheb osa andmetest regulaarselt kaotsi. Selle vältimiseks on vaja välja töötada selged regulatsioonid, milles on selgelt kirjas teabe edastamise kohustused.

• Dokumentide taotlemine protsessis, millel puudub konkreetne päritoluallikas.

Näiteks nõuete liikumise aruande võivad koostada nii ettevõtte raamatupidamisosakond, finantsosakond kui ka äriosakond. Aruande näitajad võivad üksteisest oluliselt erineda. Sellise võlainfo kasutajal kulub palju aega puuduste otsimisele ja aruandenäitajate lahknevuste tuvastamisele. Tuleb välja selgitada kõik ettevõtte töötajad, kes vajavad infot nõuete kohta, välja töötada ühtne aruandevorm ning rangelt reguleerida arvestuspõhimõtted.

• Konkreetse äriprotsessi reguleerimise puudumine.

Kõigi ettevõtte protsesside regulatsioonide väljatöötamine on kõige olulisem ülesanne, mis tuleb äri optimeerimise käigus lahendada. Selliste regulatsioonide puudumine võib viia selleni, et protsessidesse ei tehta õigeaegselt muudatusi ja täiendusi ning sellest tulenevalt jääb töö asjatuks.

• Liidese vead.

Nii sissetulevad kui ka väljaminevad infovood edastatakse erinevates vormingutes. Näiteks ettevõttes ei kattu kulu- ja tulukirje detaileerimise struktuur raamatupidamise kirjete struktuuriga. Sellises olukorras kulub 20% tegevusest teabe ettevalmistamisele ja ülejäänud 80% kulub saadud andmete vajalikule vormile muutmisele. Kirjeldage protsesse üksikasjalikult ja sisestage teabe edastamise reeglid - ainult nii saate selle probleemi lahendada. Kui vead on parandatud, saate jätkata otse ettevõtte äriprotsesside optimeerimisega.

1. Optimeerimismeetmed

Viige läbi ettevõtte optimeerimise mitme versiooni väljatöötamine, see aitab muuta protsessi paindlikumaks ühe või teise võimaluse rakendamiseks olenevalt olukorrast. Töötage välja vähemalt 2 tüüpi protsesside optimeerimist: keeruline ja lihtsam.

• Horisontaalne ja vertikaalne tihendusprotsess.

Äriprotsesside täiustamine võimaldab kitsa kvalifikatsiooniga töötajaid asendada generalistidega. Seega võivad muudatused suurimas pangas kaasa tuua protsessi horisontaalse kokkusurumise.

Kui äriprotsessis osalejal on võimalus üle võtta konkreetsed lahendused, vähendades seeläbi koordineerimisetappide arvu, siis viiakse läbi protsessi vertikaalne kokkusurumine.

• Kontrollitoimingute arvu vähendamine.

AT praktiline tegevus sageli juhtub, et erinevate kontrollide ja äriprotsesside juhtimise kulud ületavad nende puudumisel tekkivaid võimalikke kahjusid.

1. Muutuste juhtimine

Peamised raskused, millega ettevõte äri optimeerimise teel silmitsi seisab, on protest ja vastupanu ettevõtte töötajate tehtud muudatustele. Ettevõtlust on võimalik edukalt optimeerida ainult siis, kui kõik ettevõtte töötajad on protseduuriga tihedalt seotud.

võtmetegur, mis mõjutab protsesside parendamiseks soodsa keskkonna teket, on transformatsioonide hirmu puudumine. Just praegu on vaja sisse viia motivatsioonisüsteem, mis hakkab sisaldama peamiselt stiimuleid ja boonuseid. Ettevõtte optimeerimise perioodil on parem hoiduda distsiplinaarkaristustest.

Ettevõtte optimeerimine on vajalik mitte ainult aja- ja rahakao vähendamiseks, vaid ka ettevõtte töötajate töö lihtsustamiseks. Tooge see idee ettevõtte töötajateni, siis ei teki teil ümberkujundamiste juurutamisega raskusi.

1. Pärast optimeerimist

Peale tööde tegemist on vaja planeerida, organiseerida ja sisseviidud protsesse pidevalt kontrollida. Vajad kontrolli üle õige täitmineümberkujundatud äritegevuse töötajad ja selle seos ettevõtte reglemendiga.

Pärast äritegevuse optimeerimist saate kõige tõhusamalt kasutada ettevõtte protsesse reguleerivaid infosüsteeme.

Muutunud protsesside toetamiseks on vaja moodustada ettevõttes uus osakond, mis jälgiks tööd ning tegeleks protsesside edasise täiustamise ning auditeerimisega.

Ettevõtte äriprotsesside optimeerimine: tüüpilised vead, mida vältida

Ettevõtte optimeerimisel seisab ettevõte silmitsi paljude raskustega. Näiteks, sageli saavad optimeerimist teha erinevad töötajad erinevate ajavahemike järel. Sel juhul ei kannata mitte ainult stiil, vaid ka protsessikirjelduse regulatsioon. Täiendavalt on vaja välja töötada iseloomustusplaan ja protsessistandardid ning selliste dokumentide struktuurielemendid tuleb kokku leppida.

Sageli on probleem selles ettevõtted ei pööra tõsist tähelepanu arutelule, "kuidas" protsessi läbi viia. Transformeerimata protsesside automatiseerimine on riskantne, võite saada "automaatse kaose". Juba äri optimeerimise esimese etapi käigus, luues olemasolevate protsesside kirjelduse, tuleb otsida võimalusi nende optimeerimiseks. Sellised ümberkujundamised viivad mõnikord selleni, et on vaja muuta ettevõtte organisatsioonilist süsteemi.

Äriprotsesside täiustamise protseduuri väljatöötamisel on vaja eelkõige keskenduda protsesside kirjeldamisele, s.o. määruste kohta. Te ei saa ühtegi protsessi muuta ilma eeskirju muutmata, muidu viib see segamini. Äärmiselt oluline on kontrollida kõigi määruste asjakohasust. Mis tahes protsessi muutmiseks peate selle paberile üles kirjutama, testima ja seejärel automatiseerima hakkama.

Uue tarkvaratoote rutakas tutvustamine võib saada negatiivseks teguriks äri optimeerimisel, eriti kui spetsialistid ei jälgi korralikult serverite tööd, tänu millele juurutatud tarkvara toimib. Ebastabiilsed ja aeglased serverid, konfigureerimata tarkvara toovad kaasa asjaolu, et kasutuselevõtu aeg pikeneb. Ettevõtte töötajad suhtuvad äri optimeerimise protseduuri sisseviimisse ettevaatlikult, nad ei soovi neid ümberkujundamisi. Uue tarkvara testimist ja häälestamist saab teha aeglastes serverites, kuid teisendatud tarkvara tootmisse panemiseks on vaja võimsat veavaba serverit.

Töötage personaliga- kõige olulisem ülesanne äriprotsesside automatiseerimisel. Tegevuste korrektseks kohandamiseks pärast äri optimeerimise protseduuri on vaja moodustada pädev keskus, mis lahendab kõik probleemid ja küsimused. Viige läbi briifing iga ettevõtte töötajaga, et nad mitte ainult ei mõista õigesti protsessi iseärasusi, vaid ka oma rolli selles.

• Personalikulud: juhtimine, planeerimine ja optimeerimine

Milline ettevõtte optimeerimise programm sobib teie ettevõttele

1. ARIS Expresss – see on protsesside modelleerimise tööriist, seda on lihtne paigaldada, seadistada ja hallata, seetõttu soovitatakse seda kasutada nii algajatele kasutajatele kui ka kõrgkoolide üliõpilastele.

See toode pärineb modelleerimistööriistade perekonnast ARIS (integreeritud infosüsteemide arhitektuur) ettevõtted IDS Scheer(tänapäeval on toode ettevõtte element Tarkvara AG), mis on Venemaa turul juba mitu aastat üsna laialt levinud ja varustatud tehnilise toe venekeelse versiooniga.

Tooteperekond ARIS (integreeritud infosüsteemide arhitektuur), firma poolt toodetud IDS Scheer, koosneb äriprotsesse modelleerivatest tööriistadest, kokkulepitud tulemuskaartide väljatöötamise, äriprotsesside väärtuse hindamise ja optimeerimise meetoditest, ERP-süsteemide juurutamist lihtsustavatest tööriistadest, rakenduste disainide ja IT-infrastruktuuri loomist, samuti tööriistu, mis kontrollivad täitmist. protsessidest. Suuremad analüüsifirmad nagu Gartner Group ja Forrester Research reastage ettevõte IDS Scheer maailma juhtivatele äriprotsesside modelleerimise ja analüüsimise tööriistadele.

1. äristuudio on äriprotsesside modelleerimissüsteem Vene toodang, mis võimaldab ettevõtetel juhtimissüsteemi lihtsamalt ja kiiremini arendada. Sellel tootel on tasuta versioon ja see on suurepärane abiline ettevõtte optimeerimise protseduuri tutvustamisel.

Fundamentaalne lahendatavad ülesanded:

• Parendusprojekti väljatöötamine ja protsesside optimeerimine.
• Strateegia vormistamine koos järgneva jälgimisega selle täitmise üle.
• Projekti arendamine organisatsiooniline struktuur ettevõte ja selle personal.
• Erinevate regulatiivsete dokumentide väljatöötamine ja levitamine ettevõtte töötajate vahel.
• ISO standarditele vastava kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamine.
• Tehniliste kirjelduste väljatöötamine ja infosüsteemide sisestuse tugi.

1. AllFusion protsessi modelleerija

See programm aitab ettevõttel kasutusele võtta äri optimeerimise protseduurid. Andmemudeli analüüsimiseks, kirjeldamiseks ja modelleerimiseks - metaandmete mudelite koostaja. See väärib sarnaste toodete seas liidrit ja koosneb kolmest metoodikad:

• IDEF3 metoodika(töövoogude modelleerimine).
• IDEF0 metoodika(funktsionaalne modelleerimine).
• DFD metoodika(andmevoo modelleerimine).

1. IBM WebSphere Business Modeler- väga kasutajasõbraliku liidesega programm, mis on loodud nii tootmistöötajate kui ka IT-spetsialistide kollektiivse tegevuse simuleerimiseks ja loomiseks.

Toimub modelleerimisfunktsiooni kiire integreerimine, samuti äritegevuse töövoogude ja simulatsiooni loomine. Simulatsioon põhineb hoidlast saadaval teabel, konversiooniaruannetel ja reaalajas toimivuse hindamisel. Interneti kaudu on võimalik jälgida olemasolevaid protsesse, toetudes lihtsa brauseri abile.

1. ELMA- Vene tootmisprogramm.

Protsessihaldussüsteem põhineb väga lihtsal ideel: teie ettevõtte äriprotsessimudelite loomine põhineb visuaalsete diagrammide demonstreerimisel, mis tuleb programmi laadida. ELMA ja see jälgib iseseisvalt äriprotsesside rakendamist ettevõtte praktilises reaalsuses. Sellel tootel on tasuta versioon ja see on suureks abiks ettevõtte optimeerimise protseduuri juurutamisel.

Lisaks astmeülesannete haldamisele, mille automatiseerimine on vastastikku kasulik, on olemas projektijuhtimise moodul. Aruandluse kontrollisüsteem loob meeskonnategevuseks taas parimad tingimused. Meeskond saab tõhusalt töötada eemalt, mis on eriti väärtuslik ettevõtte olemasolevate filiaalide jaoks.

Dokumendivoog läbi elektrooniliste sidekanalite on tihedalt seotud süsteemimoodulitega, mis näeb ette dokumentide klassifitseerimise ja nende säilitamise. Kõik see toob kaasa aja kokkuhoiu ja idee asendamatute töötajate olemasolust väheneb nullini.

• Tootlikkuse suurendamine: 10 strateegiat, mis säästavad aega

Ekspertarvamus

Optimeerimisele tuleks läheneda süstemaatiliselt ja samm-sammult

Alla Bednenko,

Personalidirektor, Ekonika-obuv, Moskva

Kui teie ettevõttes on toimumas järsk kasvuspurt, siis selle juhi ees seisab kindlasti äri optimeerimise süsteemi järkjärgulise juurutamise küsimus. Täpselt nii juhtus ka ettevõttega "Ekonika-obuv". Organisatsiooni äriprotsesside optimeerimise tellijaks oli meie tegevdirektor, mille kuraator on korporatsiooni "Econika" asepresident. Projekti otsene juht on personalidirektor.

Projekt koosneb teatud etappidest:

• olemasolevate protsesside mudeli väljatöötamine;
• optimeeritud protsesside mudeli väljatöötamine, mis kajastaks ettevõtte erinevate osakondade peamisi tulemusnäitajaid;
• ümberkujundamisprogrammi väljatöötamine, lähteülesande koostamine ettevõtte infosüsteemi juurutamiseks;
• ettevõtete automatiseerimise sätete väljatöötamine;
• äritegevuse otsene optimeerimine, st äriprotsesside täiustamine.

Kuidas käib ettevõtte rahaline optimeerimine

Esimesel etapil ettevõtte finantsilist optimeerimist, analüüsige ettevõtte finantsosakonna optimeerimist, peate omama ajakohast protsessimudelit, mis kajastaks struktuuri ja kõiki osakonna poolt teostatavaid toiminguid, samuti materiaalseid ressursse, aega ja muud vajalikud ressursid.

Teise etapi tulemus ettevõtte rahaline optimeerimine on visuaalne materjal ettevõttes toimuva kõige analüüsimiseks, osutades rasketele tööhetkedele, kõikvõimalikele riskidele, kohustuste ja vastutuse kordamisega seotud kuludele. Sellise mudeli moodustamiseks on vaja analüüsida ettevõtte organisatsioonilist struktuuri ja protsesse. Selles algstaadiumis valitakse välja protsessid, mida tuleb muuta. Ettevõtte juht saab otsustada nii äriprotsesside ümberkujundamise ehk optimeerimise kui ka ümberkujundamise üle.

Optimeerimineäri - väikesemahulised ümberkujundamised, mille eesmärk on parandada olemasolevaid protsesse. Äri optimeerimine on vajalik protseduur, kui protsessid toimivad ega too ettevõttele kaasa erilisi probleeme ja suurt kahju.

Ümberprojekteerimineäri - ettevõtte põhiprotsesside põhimõtteline ümberkujundamine. See protseduur hõlmab olemasolevate äriprotsesside täielikku tagasilükkamist, et asendada need täiesti uutega.

Ümberkorralduse eesmärk on vähendada drastiliselt protsesside maksumust, samuti aja-, inim- ja materjalikulusid. Reeglina asendatakse ümberkujundamise käigus ettevõtte organisatsiooniline struktuur ja täidetavad ülesanded. Ümberkorralduse poole tuleb pöörduda siis, kui olemasolevate protsesside kohaselt tegevusi läbi viia pole võimalik, sest sellega kaasneb rahaline kahju.

Pärast optimeerimis-/ümberprojekteerimise soovituste väljatöötamist olemasolevad protsessid uute standardiseerimiseks, töötatakse välja teatud lahenduste mallid, millest igaüks koosneb protsessist ja tehnilisest osast. Protsessi osa on äriprotsesside skeemide ja elementide kogum (seda saab rakendada ARIS-is). Tehniline osa on protsessiosa täitmine konkreetses infosüsteemis.

Hilisem regulatiivdokumentide väljatöötamine hõlmab erinevate protseduuride ja protsesside regulatsioonide, osakondade määruste, ametijuhendite, aga ka muude ühtsete dokumentide kujundamist, mida töörühma spetsialistid edaspidi infosüsteemi kasutuselevõtul kasutavad. Pöörake kindlasti piisavalt tähelepanu väljatöötatud dokumentatsiooni kvaliteedile ja selle kättesaadavusele, sest seda peavad kasutama kõik ettevõtte töötajad. Ei ole soovitatav kasutada dokumentides liiga palju tehnilisi termineid ja sihilikult protsesside kirjeldamist keerulisemaks muuta.

Projekti tulemuste tutvustamise etapp ettevõtte rahaline optimeerimine ning ettevõtte olulisemate eesmärkidega võrdlemine hõlmab planeeritud näitajate saavutamise võimalikkuse jälgimist.

Standardse finantsäriprotsessi malli otsene juurutamine peaks eeldama teatud kuupäeva, millest alates hakkab ettevõte läbi viima tegevusi väljatöötatud skeemi järgi vastavalt kasutusele võetud äriprotsesside optimeerimise süsteemile.

See tähendab, et tänu ettevõtte finants optimeerimise projekti juurutamisele moodustub ettevõttes terviklik arvestusruum ning sisekontrolli riskid on absoluutselt ära hoitud. Selle tulemusena muutuvad raamatupidamise ja aruandluse funktsioonid paindlikuks ja universaalseks ning ettevõte saab äri optimeerimisest soovitud efekti.

• Organisatsiooni kulude juhtimine ehk Kuidas luua miinimumkulu süsteem

Ettevõtte optimeerimine väikeettevõtetele: 5 odavat lahendust

1. Tasuta CRM-süsteemid

Kui ettevõtte kliendibaas suureneb, siis tekib vajadus selle automatiseerimise järele, mille eesmärk on meenutada klientidele nii kaupu ja teenuseid kui ka ettevõtte tutvustusi. CRM-süsteemid nagu FreshOffice, Megaplan, AmoCRM, Bitrix24 võivad olla kliendibaasi automatiseerimisel abilised. Need süsteemid aitavad ettevõttel hoida tihedaid suhteid klientidega, reguleerida müüki, analüüsida statistilisi näitajaid ja kaugjälgida töötajate töökoormust.

Hind. CRM-süsteemi on võimalik laadida piiramatul arvul kliente, kuid süsteemi tuleb kasutada pidevalt, vastasel juhul, kui süsteem on rohkem kui 3 kuud jõude, siis konto külmutatakse. Megaplani on võimalik tasuta üles laadida kuni 7 ja Bitrix24 kuni 5 kasutajat. Pange tähele, et Megaplani liides näeb teistest süsteemidest sõbralikum välja.

1. MyChat klienditoe vestlus

Klientidega suhtlemiseks soovitame kasutada sellist odavat äri optimeerimise lahendust nagu veebivestlus. Selle arendamiseks pole üldse vaja professionaalsete programmeerijate poole pöörduda. Näiteks MyChat (nsoft-s.com) võimaldab suhelda nii kohaliku võrgu kui ka Interneti kaudu. Seadistusjuhised leiate veebisaidilt. MyChati kaudu saate saata teateid kõigile kasutajatele. Programm hõlmab kasutajate jagamist klientideks ja ettevõtte töötajateks.

Hind.Äritariif, mis sisaldab 100 ühendust, on ligikaudu 21 000 rubla aastas. Tuleb märkida, et tehes vaid 8 müügitehingut kuus, saab ettevõte need kulud tagasi 1-2 kuuga. Väikestele ettevõtetele on saadaval tasuta MyChati versioon (kuni 20 kasutajat vestluse kohta).

1. Tagasihelistamine Callbackhunteri või CallBaska klientidele

Callbackhunteri või CallBaska kaudu saab ettevõtte kodulehe külastaja tellida kõne, et saada oma küsimustele vastus. Nende teenuste abil saab organisatsioon teavet kliendi kohta, tema kontaktandmeid ning saab hinnata ka saidi administraatori efektiivsust. Administraator peab oma kontaktid jätnud kliendile tagasi helistama 1-2 minuti jooksul alates kõnesoovi saamise hetkest.

Hind. Light tariif CallBaskas on 790 rubla kuus. See sisaldab piiramatul arvul kõnesid hüljatud rakendustele, kuid ajapiiranguga (50 minutit kogu vestlust kuus).

1. Kaugmakse ECommPay

Selleks, et näidata oma klientidele ettevõtte usaldusväärsust, looge neile võimalus teenuste eest otse saidi kaudu tasuda. Seadistage eCommPay.com abil Interneti-võtusüsteem. See teenus on integreeritud erinevate maksesüsteemidega (sh mobiil), pangakaartidega, elektrooniliste rahakottidega ning on ka usaldusväärselt kaitstud vaidlustatud ja autoriseerimata maksete ohu eest. Kindel pluss on see, et klient tasub toote või teenuse eest ettemaksu.

Hind. 1,8-3,5% mis tahes tehingult. Kui klient tasub teenuse eest täies mahus, kaaluge talle allahindluse tegemist, võttes arvesse säästetud raha määratud protsendi pealt.

1. Töö delegeerimine ühe nupuga

Kui vajate perioodiliselt rahalisi ja juristi nõustamine, kasutage teenust "Nupp" (knopka.com). Ta aitab kaasa äritegevuse õiguslikule toetamisele ja tagab suhete turvalisuse osapooltega. Teenus lahendab pankadega suhtlemise küsimused, suudab pakkuda alternatiive ettevõtte eelarve optimeerimiseks. Samuti saate teenust kasutades lahendada selliseid küsimusi nagu äripartneritega läbirääkimiste korraldamine, spetsialistide otsimine, lennupiletite broneerimine jne. Knopka teenus aitab teil kompetentselt läheneda teie ettevõtte äritegevuse optimeerimisele.

Hind. Maksimaalse teenuste arvuga tariif on 24 000 rubla kuus, 288 000 rubla aastas. Kuid kas selle teenuse maksumus on ettevõttele kasumlik? Palgatud sissetulev raamatupidaja maksab ettevõttele 10 000 rubla, õigusnõustaja - 20 000 rubla, äriassistent - 40 000 rubla. Kokku koos maksudega - 100 000 rubla kuus. Summa ületab 5-kordset teenuse "Nupp" kuutariifi. Äri ajamine ilma raamatupidamiseta ja õigusteenused tulvil kõikvõimalikke karistusi ja märkimisväärseid kulusid.

• FAS-i trahvid reklaamiseaduse rikkumise eest ja nende vältimise viisid

Teave ekspertide kohta

Oleg Merkulov, Moskva Rosgosstrakh-Stolitsa peadirektor. Organisatsioon kuulub Rosgosstrahhi süsteemi ja on üks viiest Moskva piirkonna suurimast kindlustusandjast. Moskvas on umbes 30 kindlustusagentuuri, müügiesindust ja 100 mini- ja mobiilset kontorit, Moskva piirkonnas 68 filiaali. Kliendid on: ravimifirmad KRKA ja Bayer, lennufirma East Line, Domodedovo lennujaam, JSCB Rus-Bank, FC Rus-Capital, Ehrmann LLC, USA saatkond Vene Föderatsioonis, Mosselprom, TTC "Ostankino", börs RTS, raadio jaam "Silver Rain", enamik Moskva piirkonna pagaritöökodasid jne Kokku on ettevõttel üle 10 000 kliendi.

Aleksander Ivanov, SZNK Holdingu tegevdirektor, Peterburi. Loode-Mittemetalliettevõte on terve kompleks ehitustööstuse ettevõtteid, mis on ühendatud kolmeks tööstusharuks: ehitus-, mittemetalli- ja betoonitööstuseks. Nad tegutsevad Loode-, Kesk- ja Volgas föderaalringkonnad. Peamised ettevõtted asuvad Moskvas, Peterburis, Nižni Novgorodis. SZNK ja SZNK-Beton on Venemaa Föderatsiooni loodeosas liidrid mittemetalliliste materjalide, nagu killustik, liiv jne, aga ka betooni ja mörtide tootmise ja tarnimise alal.

Alla Bednenko, personalidirektor, Econika-Obuv, Moskva. Econika-Obuv on Venemaa turul üks moekate jalatsite tootmise liidreid ja Vene Föderatsiooni jaemüügivõrgu operaator. Venemaal, Ukrainas, Kasahstanis on avatud üle 100 Ekonika kaubamärgiga kingapoe.

Kliendi saamine pole kõige tähtsam, tõeline töö algab siis, kui töötate klientide lojaalsuse säilitamise nimel. Ettevõtted kulutavad tohutuid summasid positiivse kaubamärgi maine säilitamiseks. Investeerimine reklaamieelarvetesse, uute turunduslahenduste väljatöötamine publiku meelitamiseks, kuid samas unustades vajadust säilitada olemasoleva kliendibaasi lojaalsust. Üks peamisi rolle selles on tugiteenistusel. Ettevõtted, kes sellele punktile piisavalt tähelepanu ei pööra, kulutavad ka edaspidi rohkem raha meelitamiseks ja kliendid lahkuvad. Nagu vanasõnas "kandke sõela vett".

1 . Klienditugi 24/7. Juhul, kui teie ettevõttel on vajalik inimressurss, peate lihtsalt oma kliente toetama 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas. Pole midagi hullemat kui tugi, mis pakub abi küsimist ainult tööajal. 24/7 atribuut on tavaliselt olemas suurettevõtetes, mille kliendibaas on tuhandeid. Kuid tänu kaasaegsele tehnoloogiale saavad seda teenust korraldada ka väiksemad ettevõtted. Kõik saabuvad päringud, telefonikõned, e-kirjad või ettevõtte kodulehelt saadetud sõnumid saab töötajale edastada

2 . Kõnemallid. Pärast tugiteenuse korraldamist hakkavad kliendid teiega ühendust võtma erinevate küsimustega. Esmapilgul on neil kaootiline struktuur, iga küsimus või probleem ei tundu teile standardne. Küll aga pärast sadu selliseid ebastandardseid kõnesid. saate aru, et tegelikult on neil teatud järjestus. Mallide arendamine kiirendab suurusjärgu võrra kliendi probleemi lahendamise protsessi ning võimaldab kiiresti koolitada uusi töötajaid

3 . Lülitage oma saidil sisse LiveChat. Reaalajas vestluse funktsiooni kasutamine saidi külastajaga võimaldab teil kiiresti lahendada kõik probleemid, suurendada iga potentsiaalse kliendi konversioonimäära. viia klient huvitatud isiku staatusest ostu staatusesse. Olenemata sellest, kui palju te oma saiti optimeerite, võib alati ette tulla olukordi, kus sisu on muutunud teie kliendile arusaamatuks, kiire sekkumine ja arusaamatuste kõrvaldamine annab teile suurepärase võimaluse ostu sooritamiseks

4 .Sotsiaalvõrgustikud kui juhtimisvahend. Kahjuks on tendents, et ettevõtted kasutavad väärkasutust sotsiaalsed võrgustikud on salvestatud. Millegipärast on paljud ettevõtted otsustanud, et saavad sotsiaalmeediat kasutada vaid teise müügiplatvormina. Sotsiaalmeedia vaieldamatu eelis on see, et teie kliendid saavad teie ettevõtte kohta arvamust avaldada otse teile. Veelgi enam, see, kuidas te reageerite, kuid see või teine ​​märkus sõltub teie mainest.

5 . Kasutage kõiki suhtluskanaleid. Tarbija ei kasuta tänapäeval suhtlemiseks ainult ühte kanalit. Mobiiltelefon, tekstisõnumid. sotsiaalvõrgustikud, kiirsõnumid, skype, veebivestlus jne. Mõnda kanalit kasutatakse harva, teised, vastupidi, muutuvad populaarseks. Klientidele kvaliteetset tuge pakkudes peaksite tagama, et teie suhtluskanalid oleksid võimalikult laiad.

6. Kuulake hoolikalt oma kliente. See tähendab, et peate olema tähelepanelik kõige suhtes, mida teie kliendid ütlevad, olgu see siis isiklik sõnum või kõne. Õigeaegne töö klientide vastuväidete ja muredega annab häid tulemusi. Korrektselt reageerides ja klientide usaldust suurendades saate saavutada korduvmüügi kasvu. Püüdke klientidega suheldes mitte kasutada konkreetseid termineid, see kindlasti suurendab teie tähtsust, kuid teisalt tekitab segadust ja segadust. Väga sageli pärast sellist toetust klient lahkub.

7 . Paku oma klientidele iseteenindusvõimalust. Tihti juhtub, et klient taotleb tühiasi, kuid ei saa kiire otsus(suur järjekord, mitte-24/7 tugi, kaugus või võimetus toega ühendust võtta) tundub sellistel juhtudel iseteenindusvõimalus väga kasulik. Andke oma klientidele võimalus need probleemid ise lahendada. vastuseid, millele nad juba teavad.

8 . Pidage meeles, et kellelegi ei meeldi puu toetamine ega pikk ootamine. Kui võimaldate klientidel teie tugimeeskonnaga ühendust võtta, puutute kokku tõsiasjaga, et teatud etappidel ei saa te kiiret lahendust pakkuda (nt tipptunnil kl. telefonikõned kukub peale Lõuna aeg, teeninduskeskused – kuu lõpp jne) Sellest tulenevalt on suur kiusatus jagada üht ühist kõnevoogu. Kui kasutate keerukat puustruktuuri, saate klientidelt negatiivset tagasisidet. Kõik ei ole nõus ootama pikka aega otsite oma küsimuse lahendamiseks õiget alammenüüd.

9 . Veenduge, et teil oleks vastused standardküsimustele (KKK). Väga tõhus viis publikuga suhtlemiseks on vastata tavalistele küsimustele. Lisaks, kui pakute klientide vastastikuse abistamise võimalust, kui üks klient aitab teist probleemi lahendamisel, kuna ta ise on sellega juba kokku puutunud. Peamine selles süsteemis on kontrollida, et mõne kliendi nõuanded teistele oleksid õiged ja õiged.

10 . Võimalus saada tasuta näidiseid või rentida. Tekib süsteem, kus kliendil on võimalus midagi tasuta saada või kaubaga laenutuses tutvuda suurepäraseid tulemusi publiku lojaalsuse suurendamisel. Reeglina suudame olemasolevatele klientidele tootenäidiseid pakkudes tagada, et teie kliendid reklaamivad teie toodet iseseisvalt ja jagavad seda teistega.

11 . Veenduge, et teil oleks piisavalt ressursse. varustama kvaliteetne teenus isegi tipptundidel. Peate mõistma ja ennustama oma klientide käitumist. Üksikud vead. teie kliendid annavad andeks, süstemaatiliselt ei võta nad teiega ühendust. Ettevõtted, mis suurendavad pidevalt uute klientide ligitõmbamist, kuid olemasolevatele piisavat tähelepanu ei pööra, riskivad saada negatiivse tulemusega. Kiire ja kvaliteetse teeninduse tagamiseks on alati vaba tootmisvõimsust.

Järeldus:

Turundajad või ettevõtete omanikud peavad alati mõistma tasakaalu uute klientide meelitamise ja olemasolevate teenindamise vahel. Teie kliendid on valmis teile palju andestama. kui veendate neid, et suudate pakkuda kvaliteetset teenust.

Vika Volkonskaja,

Nõia tagasihelistaja

— registreeru ja testi meie teenust tasuta!