I peatükk Mitteverbaalse suhtluse olemus ja olemus

1.1 Mitteverbaalse suhtluse uurimise ajalugu

1.2 Rahvusvahelised tunnused

II peatükk Mitteverbaalse suhtluse struktuur, lühikirjeldus mitteverbaalse suhtluse põhielemendid

2.1 Kineesika

2.1.1 Kõnnak

2.1.2 Asend

2.1.3 Žestid

2.1.4 Mimikri

2.1.5 Visuaalne kontakt

2.3 Takeshika

2.4 Prokseemika

2.4.1 Kaugus

2.4.2 Orienteerumine

2.5 Mitteverbaalsed vahendid ettevõtte staatuse tõstmiseks

Järeldus

Bibliograafia

PeatükkIMitteverbaalse suhtluse olemus ja olemus

Sotsiaalpsühholoogias on tavaks pidada suhtlemist psühholoogilise tegevuse eriliigiks, mille tulemuseks on kujunemised ja muutused isiksuse kognitiivses (kujutised, muljed, mõisted, ideed, tõlgendused, standardid, stereotüübid), emotsionaalses sfääris. , muutused tema suhete ja suhete valdkonnas, käitumise vormides ja teiste inimestega suhtlemise viisides.

Mitteverbaalne suhtlus on "viipekeel", mis hõlmab eneseväljenduse vorme, mis ei tugine sõnadele ja muudele kõnesümbolitele.

Mitteverbaalne suhtlus on suhte tüüp, mida iseloomustab suhtluse korraldamise kasutamine teabe edastamise peamise vahendina, kuvandi kujundamine, partneri kontseptsioon, teise inimese mõjutamine. -verbaalne käitumine ja mitteverbaalne suhtlus.

Austraalia spetsialist A. Pease väidab, et 7% teabest edastatakse sõnade, 38% helivahendite, 55% näoilmete, žestide, kehahoiakute kaudu. Ehk siis pole niivõrd oluline, mida öeldakse, vaid see, kuidas seda tehakse.

Ja kuigi ekspertide arvamused täpsete arvude hindamisel erinevad, võib kindlalt väita, et enam kui pooled interpersonaalne kommunikatsioon võtab arvesse mitteverbaalset suhtlust. Seetõttu tähendab vestluskaaslase kuulamine ka viipekeele mõistmist.

Charlie Chaplin ja teised tummfilmi näitlejad olid mitteverbaalse suhtluse pioneerid, nende jaoks oli see ainuke suhtlusvahend ekraanil. Iga näitleja liigitati heaks või halvaks selle põhjal, kuidas nad said suhtlemiseks kasutada žeste ja muid kehaliigutusi. Kui helifilmid muutusid populaarseks ja näitlemise mitteverbaalsetele külgedele hakati vähem tähelepanu pöörama, lahkusid lavalt paljud tummfilmi näitlejad ning ekraanil hakkasid domineerima väljendunud verbaalsete võimetega näitlejad.

Mitteverbaalse suhtluse keele mõistmise õppimine on oluline mitmel põhjusel. Esiteks saab sõnadega edasi anda vaid faktiteadmisi, kuid tunnete väljendamiseks ainult sõnadest sageli ei piisa. Tunded, mis ei allu verbaalsele väljendusele, edastatakse mitteverbaalse suhtluse keeles. Teiseks näitab selle keele oskus, kui palju me suudame end kontrollida. Mitteverbaalne keel ütleb meile, mida inimesed meist tegelikult arvavad. Ja lõpuks, mitteverbaalne suhtlus on eriti väärtuslik, kuna see on spontaanne ja avaldub alateadlikult. Seetõttu, hoolimata sellest, et inimesed kaaluvad oma sõnu ja kontrollivad oma näoilmeid, on sageli võimalik, et varjatud tunded lekivad läbi žestide, intonatsiooni ja hääle värvimise. See tähendab, et mitteverbaalsed suhtluskanalid pakuvad harva valeinformatsiooni, kuna need on vähem kontrollitavad kui verbaalne suhtlus.

Sotsiaalpsühholoogilistes uuringutes on välja töötatud mitmesugused mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioonid, mis hõlmavad kõiki kehaliigutusi, hääle intonatsiooniomadusi, kombatavat mõju ja suhtluse ruumilist korraldust.

Tuleb märkida, et indiviidi mitteverbaalne käitumine on poolfunktsionaalne. Mitteverbaalne käitumine:

ü Loob suhtluspartneri kuvandi;

ü Väljendab suhtluspartnerite suhete kvaliteeti ja muutumist, kujundab neid suhteid;

ü on indiviidi tegeliku vaimse seisundi näitaja;

ü Toimib selgitusena, sõnalise sõnumi mõistmise muutjana, tõstab öeldu emotsionaalset rikkust;

ü Säilitab suhtlemise vahel optimaalse psühholoogilise läheduse taseme;

ü Toimib staatuse-rolli suhete indikaatorina.

Suhtlemise tõhususe ei määra mitte ainult vestluspartneri sõnade mõistmise aste, vaid ka oskus õigesti hinnata suhtluses osalejate käitumist, nende näoilmeid, žeste, liigutusi, kehahoiakut, pilgu orientatsiooni, on mitteverbaalse keele mõistmine ( verbaalne - "verbaalne, suuline") suhtlemine. See keel võimaldab kõnelejal oma tundeid täielikumalt väljendada, näitab, kuidas dialoogis osalejad ennast kontrollivad, kuidas nad üksteisega tegelikult suhestuvad.

Nägu on peamine teabeallikas inimese psühholoogilise seisundi kohta. Mõnes olukorras võib see siiski olla vähem informatiivne. Selle põhjuseks on asjaolu, et näoilmeid kontrollitakse teadlikult mitu korda paremini kui keha liigutusi. Teatud asjaoludel, kui inimene soovib oma tundeid varjata või edastab tahtlikult valeinfot, muutub nägu ebainformatiivseks ja keha muutub partneri jaoks peamiseks teabeallikaks. Seetõttu on suhtlemisel oluline teada, millist infot on võimalik saada, nihutades vaatluse fookuse inimese näolt tema kehale ja tema liigutustele.

2. 2 Hääle omadused

Prosoodia on kõne selliste rütmiliste ja intonatsiooniliste aspektide üldnimetus nagu helikõrgus, hääle tugevus, tämber.

Ekstralingvistika on pauside lisamine kõnesse ("OK ... ma annan käsu" - paus pärast sõna "hea" võib olla märk sellest, et juht ei taha seda teha, on praegu liiga hõivatud, ei tee seda soovib anda juhiseid või ei tea, mida täpselt tegema peaks ) ja inimese erinevad psühhofüsioloogilised nähtused: nutt, köha, naer, ohkamine jne.

Prosoodilised ja ekstralingvistilised vahendid reguleerivad kõne kulgu, va keeletööriistad suhtlemisel täiendavad, asendavad ja ennetavad kõneütlusi, väljendavad emotsionaalseid seisundeid.

On vaja osata mitte ainult kuulata, vaid ka kuulda kõne intonatsioonilist ülesehitust, hinnata hääle tugevust ja tooni, kõne kiirust, mis praktiliselt võimaldavad meil oma tundeid ja mõtteid väljendada.

Kuigi loodus on andnud inimestele omapärase hääle, annavad nad sellele ise värvi. Need, kes kipuvad helikõrguses kõikuma, on tavaliselt rõõmsameelsemad, väljapaistvamad, enesekindlamad, pädevamad ja palju meeldivamad kui inimesed, kes räägivad monotoonselt.

Tunded, mida kõneleja kogeb, peegelduvad eelkõige hääletoonis. Selles leiavad tunded väljenduse sõltumata öeldud sõnadest. Seega on viha ja kurbus tavaliselt kergesti äratuntavad.

Palju infot annab hääle tugevus ja kõrgus. Mõned tunded, nagu entusiasm, rõõm ja usaldamatus, antakse tavaliselt edasi kõrgel häälel, viha ja hirmuga - ka üsna kõrgel häälel, kuid laiemas tonaalsuse, jõu ja helikõrguse vahemikus. Selliseid tundeid nagu lein, kurbus, väsimus antakse tavaliselt edasi pehme ja summutatud häälega, intonatsiooni langusega iga fraasi lõpus.

Ka kõne kiirus peegeldab tundeid. Inimene räägib kiiresti, kui ta on elevil, mures, räägib oma isiklikest raskustest või tahab meid milleski veenda, veenda. Aeglane kõne näitab enamasti depressiooni, leina, ülbust või väsimust.

Tehes kõnes väiksemaid vigu, näiteks kordades sõnu, valides neid ebakindlalt või valesti, katkestades fraase lause keskel, väljendavad inimesed tahtmatult oma tundeid ja kavatsusi. Ebakindlus sõnavalikus avaldub siis, kui kõneleja pole endas kindel või kavatseb meid üllatada. Tavaliselt ilmnevad kõnepuudused rohkem erutusest või siis, kui inimene püüab oma vestluskaaslast petta.

Kuna hääle omadused sõltuvad erinevate kehaorganite tööst, siis kajastub selles ka nende olek. Emotsioonid muudavad hingamisrütmi. Hirm halvab näiteks kõri, häälepaelad tõmbuvad pingesse, hääl "istub maha". Kell hea asukoht vaim, muutub hääl sügavamaks ja nüansirikkamaks. See mõjub teistele rahustavalt ja äratab enesekindlust.

Samuti on tagasiside: hingamise abil saab emotsioone mõjutada. Selleks on soovitatav lärmakalt ohata, suu laiaks avades. Kui hingate sügavalt ja hingate sisse suures koguses õhku, paraneb teie tuju ja tahtmatult langeb hääl.

2.3 Takeshika

Takeshika uurib puudutust suhtlussituatsioonis. Takesic suhtlusvahendid hõlmavad dünaamilisi puudutusi käepigistuse, patsutamise, suudlemise kujul. On tõestatud, et dünaamiline puudutus on bioloogiliselt vajalik stimulatsiooni vorm. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtlemisel määravad paljud tegurid: partnerite staatus, vanus, sugu, tutvuse aste.

Taktikaliste vahendite ebaadekvaatne kasutamine inimese poolt võib tekitada suhtluses konflikte. Näiteks õlalepatsutamine on võimalik ainult lähisuhete, ühiskonnas võrdse sotsiaalse staatuse tingimusel.

Vaatleme üksikasjalikumalt kõige levinumaid vahendeid - mis tahes kohtumise ja lahkumineku asendamatu atribuut - käepigistust. Kätlemine on iidse ajastu relikt. Ürginimesed ulatasid koosolekul üksteisele käed lahtiste peopesadega, et näidata oma kaitsetust. See žest on aja jooksul muutunud ja selle variante on tekkinud, nagu käega õhus vehkimine, peopesa rinnale asetamine ja palju muud, sealhulgas käepigistus. Sageli võib käepigistus olla väga informatiivne, eriti selle intensiivsus ja kestus.

Käepigistusi jagatakse 3 tüüpi: domineerivad (käsi peal, peopesa allapoole), alluvad (käsi all, peopesa ülespoole) ja võrdsed.

Domineeriv käepigistus on selle kõige agressiivsem vorm. Domineeriva (jõulise) käepigistusega ütleb inimene teisele, et soovib suhtlusprotsessis domineerida. Ameerika Ühendriikides tehtud uuringute kohaselt ei olnud 78% kõrgetest ametnikest mitte ainult esimesed, kes kätt ulatasid, vaid kasutasid ka autoriteetset kätlemise viisi.

Allaheitlik käepigistus on vajalik olukordades, kus inimene soovib anda initsiatiivi teisele, lasta tal tunda end olukorra peremehena.

Vaatame veel mõnda käepigistust.

Tihti kasutavad poliitikud žesti, mida nimetatakse "kindaks": inimene mähib mõlemad käed ümber teise käe. Selle žesti algataja rõhutab, et on aus ja teda saab usaldada. “Kinda” žesti tuleks aga rakendada tuntud inimeste puhul, sest kohtumisel võib olla vastupidine mõju.

Kindel käepigistus kuni sõrmede krigistamiseni on tunnusmärk agressiivne, karm inimene.

Agressiivse inimese tunnuseks on ka painutamata sirge käega värisemine. Selle peamine eesmärk on hoida distantsi ja takistada inimese sattumist oma intiimtsooni. Sama eesmärki taotletakse ka sõrmeotste raputamisega, kuid selline käepigistus viitab sellele, et inimene pole endas kindel.

2.4 Prokseemika

Üks esimesi, kes ruumistruktuuri uuris, oli Ameerika antropoloog Edward T. Hall, kes võttis 60ndate alguses kasutusele termini "proxemics" (lähedus - "lähedus"). E. Hall ise nimetas prokseemikat "ruumipsühholoogiaks". Prokseemilised omadused hõlmavad partnerite orientatsiooni suhtlemise ajal ja nendevahelist kaugust.

2.4.1 Kaugus

Iga riik on territoorium, millel on selgelt määratletud piirid ja seda valvavad piiriväed. Igas riigis on teine ​​territoriaalne jaotus piirkondade, ringkondade, territooriumide, osariikide või maakondade kujul. Need territooriumid jagunevad veelgi väiksemateks linnadeks, mille sees on tänavatest koosnevad linnaosad, mis iseenesest moodustavad nende elanike jaoks suletud territooriumi. Iga territooriumi elanikke ühendab nähtamatu oma territooriumile pühendumise tunne ja ajalugu teab palju näiteid, kui verised sõjad ja mõrvad hakkavad nende territooriumi kaitsma. Territooriumi all mõistetakse ka ruumi, mida inimene peab enda omaks, justkui oleks see ruum tema füüsilise keha laiendus. Igal inimesel on oma isiklik territoorium, kuhu kuulub tema kinnistut ümbritsev ruum, näiteks aiaga ümbritsetud maja, hoovis auto, oma magamistuba, isiklik tool ja nagu dr Hall avastas, on tal ka selgelt määratletud õhuruum teie keha ümber.

Mõelge seda tüüpi territooriumiga seotud probleemidele ja sellele, kuidas inimesed reageerivad katsetele seda rikkuda. Enamiku loomade füüsilist keha ümbritseb teatud ruumiline tsoon, mida nad peavad oma isiklikuks territooriumiks. Kui kaugele see territoorium ulatub, sõltub peamiselt sellest, kui tihedalt asustatud kohad, kus see loom elab. Aafrika suurtel aladel üles kasvanud lõvil võib elupaigaala olla 1-3 miili või rohkem raadiusega, olenevalt lõvide populatsiooni tihedusest selles piirkonnas märgib ta oma territooriumi väljaheidete ja urineerimisega. Kuid kui lõvi on kasvatatud puuris koos paljude teiste lõvidega, võib tema isiklik territoorium piirduda sõna otseses mõttes mõne jalaga, mis on elupaiga ülerahvastatuse otsene tagajärg.

Nagu teistel loomadel, on ka inimesel oma keha ümbritsev õhukest, mille suurus sõltub tema elukoha inimeste asustustihedusest. Järelikult on isikliku ruumivööndi mõõtmed sotsiaalselt ja rahvuslikult tingivad. Kui ühe rahva esindajad, näiteks jaapanlased, on harjunud ülerahvastatusega, siis teised eelistavad laiu lagedaid kohti ja neile meeldib distantsi hoida.

Inimese sotsiaalne positsioon võib olla oluline ka kauguse kirjeldamisel, mida inimene hoiab teiste inimestega ja seda teemat käsitletakse allpool. Keskmiselt heal sotsiaalsel tasemel inimese isikliku ruumilise territooriumi mõõtmed on põhimõtteliselt samad sõltumata sellest, kas ta elab Põhja-Ameerika, Inglismaal või Austraalias.

Kahe inimese üksteisele lähenemise norme kirjeldas E. Hall. Need normid on määratletud nelja vahemaaga:

o Intiimne kaugus - 0 kuni 45 cm - sellel kaugusel suhtlevad lähimad inimesed; selles tsoonis on veel üks 15 cm raadiusega alamtsoon, kuhu pääseb ainult läbi füüsilise kontakti, see on liiga intiimne tsoon.

o Isiklik - 45-120 cm - suhtlemine tuttavate inimestega;

o Sotsiaalne - 120-400 cm - soovitavalt võõrastega suhtlemisel ja ametlikus suhtluses;

o Avalik - 400 kuni 750 cm - sellisel kaugusel ei peeta ebaviisakaks mõne sõna vahetamist või suhtlemisest hoidumist, sellel kaugusel toimuvad kõned publiku ees.

Tavaliselt rikub see või teine ​​inimene meie intiimtsooni kahel põhjusel. Esimene on see, kui "rikkuja" on meie lähisugulane või sõber või seksuaalse kavatsusega inimene. Teine on see, kui sissetungija näitab vaenulikke kalduvusi ja kaldub meid ründama. Kui me suudame taluda võõraste tungimist oma isiklikesse ja sotsiaalsetesse tsoonidesse, siis võõra invasioon intiimtsooni põhjustab erinevaid füsioloogilisi reaktsioone ja muutusi meie keha sees. Süda hakkab kiiremini lööma, adrenaliin eraldub verre ning see sööstab ajju ja lihastesse signaalina meie keha füüsilisest lahinguvalmidusest ehk võitlusvalmiduse seisundist.

See tähendab, et kui puudutate äsja kohatud inimest sõbralikult kätt või kallistate, võib ta teie suhtes negatiivselt reageerida, isegi kui ta teile naeratab ja teid mitte solvata omamoodi meeldib. Kui soovite, et inimesed tunneksid end teie seltskonnas mugavalt, järgige kuldne reegel: "Hoidke distantsi". Mida intiimsem on meie suhe teiste inimestega, seda lähemale lubatakse meil nende tsoonidesse siseneda. Näiteks võib äsja palgatud töötaja alguses arvata, et meeskond kohtleb teda väga lahedalt, kuid nad hoiavad teda lihtsalt sotsiaalsest tsoonist eemal, sest nad ei tunne teda hästi. Niipea kui kolleegid teda paremini tundma õpivad, väheneb nendevaheline territoriaalne vahemaa ja lõpuks lubatakse tal liikuda isiklik tsoon, ja mõnel juhul tungida intiimpiirkonda. Kahe suudleja vaheline kaugus võib teile nende inimeste suhete olemuse kohta palju öelda. Armastajad suruvad oma kehad tihedalt üksteise vastu ja on üksteise intiimses tsoonis. Vahemaa on hoopis teistsugune, kui saad suudluse võõralt head uut aastat soovidvalt või oma parima sõbra mehelt, sest mõlemad panevad oma alakeha sinu omast vähemalt 15 cm kaugusele.

Erandiks reeglist, mis nõuab kaugusvööndi ranget järgimist, on juhud, kus inimese ruumivööndi määrab tema sotsiaalne positsioon. Näiteks ettevõtte juht ja üks tema alluvatest võivad olla kalapüügi kaaslased ning kalal käies läbivad nad üksteise nii isikliku kui intiimse tsooni. Tööl hoiab juht teda sotsiaalsest tsoonist eemal, järgides kirjutamata reegleid sotsiaalne kihistumine. Inimeste tunglemine kontsertidel, kinosaalides, eskalaatoritel, transpordis, liftides toob kaasa inimeste vältimatu tungimise üksteise intiimtsoonidesse ning huvitav on jälgida inimeste reaktsiooni nendele sissetungidele. Läänlase käitumise kohta rahvarohketes tingimustes, näiteks bussis või liftis, on terve rida kirjutamata reegleid. Need on reeglid:

Keegi ei tohi rääkida, isegi tuttavad mitte.

Nägu peab olema täiesti erapooletu – emotsioonide näitamine pole lubatud.

Kui teil on käes raamat või ajalehed, peaksite lugemisse täielikult süvenema.

Mida lähemal on transport, seda vaoshoitumad peaksid olema teie liigutused.

Liftis tasub vaadata ainult pea kohal olevat korruse silti.

Tihti võib kuulda, kuidas tipptunnil ühistranspordiga tööle sõitvaid inimesi nimetatakse õnnetuteks, õnnetuteks, depressiivseteks. Neid epiteete kasutatakse tavaliselt seetõttu, et neil inimestel on ilmetu nägu, kuid välisvaatlejad eksivad oma hinnangutes. Nad lihtsalt näevad, kuidas inimesed järgivad kohusetundlikult käitumisreegleid, pidades silmas kõrvaliste inimeste vältimatut tungimist nende intiimtsooni. Kui teil on selles kahtlusi, jälgige ennast järgmisel korral, kui sisenete rahvarohkesse teatrisse. Niipea, kui sisenete oma kohale viivasse käiku, mida ümbritsevad paljud võõrad näod, märkige, et hakkate nagu programmeeritud robot alluma inimkäitumise kirjutamata seadustele rahvarohketes avalikes kohtades.

Kui asute naabriga tugitooli käetoel nurga pärast võistlema, saate aru, miks kaaslaseta kinno tulevad inimesed ei võta tavaliselt saalis oma kohta sisse enne, kui tuled kustutatakse või film algab. Iga kord, kui sõidame rahvarohkes liftis, istume ülerahvastatud kinosaalis või sõidame rahvarohkes bussis, lakkavad meid ümbritsevad inimesed meie jaoks olemast ja kuni meid otseselt puudutatakse, ei reageeri me neile. Jääb mulje, et teadvustamata tungides meie intiimterritooriumile panevad inimesed meid kaitsepositsioonile.

Vihane jõuk või agressiivne seltskond, keda ühendab ühine eesmärk, reageerib oma territooriumi rikkumistele hoopis teisiti kui üksikisikud. Tegelikkuses juhtuvad järgmised asjad: kui rahvahulk suureneb ja selle tihedus suureneb, muutub iga indiviidi isiklik ruum väiksemaks ja ta võtab vaenuliku hoiaku, mistõttu rahvahulga kasvades suureneb selle vaenulikkus ja agressiivsus ning igal hetkel rünnak. võib alata. See on politseile väga hästi teada ja nad püüavad alati rahvast laiali ajada, et iga inimene saaks oma tsooniruumi tagasi ja rahuneks. Alles viimastel aastatel on valitsus ja linnaplaneerijad hakanud tähelepanu pöörama sellele, et mitmekorruselised elamukompleksid avaldavad inimesele negatiivset mõju, kuna jätavad ta ilma isiklikust territooriumist. Ülerahvastatud piirkondades elamise negatiivseid mõjusid võib näha hirvepopulatsiooni näitel James Islandil, mis asub Marylandi osariigi lähedal. Seal hakkasid hirved massiliselt välja surema, hoolimata sellest, et sel ajal oli neil piisavalt toitu, kiskjaid polnud ja epideemiat polnud. Sarnased nähtused olid varem esinenud ka rottide ja küülikutega. Uuringud on näidanud, et hirved surid välja neerupealiste üliaktiivsuse tagajärjel, mille põhjustas loomade stressirohke seisund, mille põhjustas asjaolu, et hirvepopulatsiooni kasvu tulemusena jäid nad ilma oma isiklikust territooriumist. Neerupealised mängivad olulist rolli organismi kasvus, paljunemises ja haiguskindluses. Seega oli põhjuseks ülerahvastatus füüsiline reaktsioon stressile, mitte sellistele teguritele nagu nälg, nakatumine või teiste loomade agressiivsus. Seda silmas pidades on lihtne mõista, miks suurema asustustihedusega piirkondades on kõrgem kuritegevuse tase.

Politseiuurijad kasutavad spetsiaalsed meetodid, mis on üles ehitatud üksikisiku territooriumi rikkumisele, et murda ülekuulatavate kurjategijate vastupanu. Selleks istuvad nad kurjategija käetugedeta toolile, panevad tooli ruumi keskele ja tungivad ülekuulamisel pidevalt tema intiimse ja eriti intiimse tsooni, jäädes sinna kuni vastuse andmiseni. Selliste meetodite abil surutakse kurjategija vastupanu väga kiiresti maha. Administraatorid saavad sama meetodit kasutada alluva käest varjatud teabe saamiseks, kuid müügiga tegelevad inimesed ei tohiks seda taktikat klientidega suheldes kasutada.

2.4.2 Orienteerumine

Märkimist väärib ka sellised mitteverbaalse süsteemi prokseemilised komponendid nagu orientatsioon ja suhtlusnurk. Orienteerumine väljendub keha ja jalalaba varba pööramises partneri poole või temast eemale, mis annab märku suhtlemissoovist.

Osalejate õige jaotus lauas on nende tõhusa suhtluse vahend. Erinevad toonid inimeste hoiakuid saab väljendada laua taga hõivatud koha kaudu.

Nurgakoht on tüüpiline inimestele, kes suhtlevad sõbralikult ja pingevabalt. See asend soodustab pidevat silmsidet ja annab ruumi žestikuleerimiseks.

Ärilise suhtluse positsioon on üks edukamaid strateegilisi positsioone esitlemiseks, arutamiseks ja arendamiseks ühised lahendused.

Üksteise vastu seismine võib tekitada kaitsva hoiaku ja võistlusõhkkonna. See võib viia selleni, et kumbki pool jääb oma vaatenurga juurde, sest laud muutub nende vahel barjääriks.

Iseseisval positsioonil on inimesed, kes ei soovi üksteisega suhelda. See viitab huvi puudumisele. Seda seisukohta võib pidada ka vaenulikuks. Seda positsiooni tuleks vältida, kui on vaja avameelset vestlust.

Oluline on ka laua kuju, mille juures juht suhtleb alluvatega.

Lühikese hoidmiseks sobivad hästi kandilised lauad äriline vestlus. Suure tõenäosusega luuakse koostöösuhe sinu kõrval istuva inimesega. Veelgi enam, parempoolne isik mõistab rohkem. See, kes istub vastas, osutab suurimat vastupanu.

Ümarlaud kasutas kuningas Arthur, et anda kõigile rüütlitele võrdne jõud ja võrdne positsioon. Ümarlaud loob mitteametliku ja kerguse õhkkonna ning on parim vahend vestluse pidamiseks sama sotsiaalse staatusega inimeste vahel, sest kõigile lauas olijatele on antud sama ruum. "Kuningal" on ümarlaua taga kõrgeim autoriteet, mis tähendab, et tema mõlemal küljel istujatele jaotatakse mitteverbaalselt rohkem võimu ja austust kui teistele, kusjuures paremal istuval "rüütlil" on suurem mõju kui "rüütel" istub vasakul. Mõju aste väheneb sõltuvalt "rüütli" kaugusest "kuningast". "Kuninga" vastas istuv "rüütel" on võistleval kaitsepositsioonil.

Ettevõtluses kasutatakse sageli ruudu- ja ümarlaudu. Nelinurkset lauda, ​​mis on tavaliselt töölaud, kasutatakse äriläbirääkimistel, briifingutel, süüdlaste manitsemiseks jne. Ümarlaud loob pingevaba, mitteametliku õhkkonna ja on hea, kui on vaja kokkuleppele jõuda.

2.5 Mitteverbaalsed vahendid ettevõtte staatuse tõstmiseks

Vestluse ajal pööravad vestluskaaslased tahes-tahtmata tähelepanu ümbritsevale. Selles mõttes on juhi kabinet omamoodi tema visiitkaart. Kontori interjöör ütleb palju: ettevõtte jõukuse, soliidsuse ja usaldusväärsuse kohta. Seetõttu peame püüdlema selle poole, et koht, kus juht külalisi vastu võtab, jätaks parima mulje ja atmosfäär tõstaks tema ettevõtte staatust. Siiski tuleb meeles pidada, et liiga luksuslikku kontorit tajuvad külastajad umbusklikult.

Kontori sisustamisel tuleb meeles pidada, et maalid ja muud kontorikaunistused peaksid olema neutraalsed ja rõhutama samal ajal ettevõtte mainet. Parem on seinad värvida standardvärvides, mis on kontoriruumide jaoks üldiselt aktsepteeritud. Venemaal on kõige vastuvõetavamad värvid beež ja sinine.

Kontori sisustamisel Venemaa tingimustega võrreldes eristatakse tavaliselt kolme tsooni: isikliku töö, kollegiaalse tegevuse ja sõbraliku suhtluse tsoon.

Isiklikus tööpiirkonnas peaks olema töölaud, mugav tugitool, telefonid, kaasaegsed organisatsioonilised ja tehnilised seadmed. Töökoht peab olema korralikult valgustatud.

Kollegiaalse tegevuse tsoon on varustatud inimestega arutleva töö korralduse nõudeid arvestades. Vajalik on "kollegiaalne" laud, mugavad toolid, pastakad ja pliiatsid, märkmepaber, karahvin veega ja klaasid.

Sõbraliku suhtluse tsoon peaks olema ülejäänud kahest eemal. Vaja on paari tooli, kohvilaud, Külmad joogid. Oma kujundusega peaks tsoonis olema sõbralik, mitteametlik suhtlemisõhkkond.

Kontori sisustamisel on soovitav arvestada mitteverbaalsed vahendid, mis võib oluliselt suurendada selle omaniku ärilist staatust. Nii et näiteks mida kõrgem on tooli seljatugi, seda rohkem võimu ja autoriteeti sellel istujal on. Edukatel inimestel on toolid enamasti kõrged kaetud nahaga seljatugi, ja toolid külastajatele - madal seljatugi.

Külastajale võib avaldada suurt mõju, kui tema tool asub teisel pool lauda, ​​juhi vastas.

Mõned muud mitteverbaalse suhtluse meetodid võivad samuti ärilist staatust tõsta: madalad toolid ja diivanid külastajatele, kallis tuhatoos, mis on kättesaamatu. külastajate ees.

Mitteverbaalne suhtlus on üks vahendeid tema "mina" isiksuse kujutamiseks, inimestevaheliseks mõjutamiseks ja suhete reguleerimiseks, loob suhtluspartneri kuvandit, toimib sõnalise sõnumi selgituse, ootusena. Seda iseloomustab artikulatsiooni puudumine kõlav kõne- see on peamine asi, mida rõhutatakse enamikus selle suhtluse probleemi käsitlevates uuringutes. Paljudes teaduslikud tööd teatav segadus on kõige sagedamini sünonüümidena kasutatavates mõistetes "mitteverbaalne suhtlus", "mitteverbaalne suhtlemine", "mitteverbaalne käitumine". Peame oluliseks neid mõisteid eristada ja selgitada konteksti, milles neid edaspidi kasutatakse.

Mõiste "mitteverbaalne suhtlus" on laiem kui "mitteverbaalne suhtlus". Peame kinni V.A. pakutud määratlusest. Labunskaja, mille kohaselt "mitteverbaalne suhtlus on suhtlusviis, mida iseloomustab mitteverbaalse käitumise ja mitteverbaalse suhtluse kasutamine teabe edastamise, suhtluse korraldamise, inimese kuvandi ja kontseptsiooni kujundamise peamise vahendina. partner, avaldades teisele isikule mõju. Mitteverbaalne suhtlus on sümbolite, märkide süsteem, mida kasutatakse sõnumi edastamiseks ja mis on mõeldud selle täielikumaks mõistmiseks, mis on mingil määral sõltumatu inimese psühholoogilistest ja sotsiaal-psühholoogilistest omadustest, millel on üsna selge ulatus. tähendustest ja seda saab kirjeldada kui spetsiifilist märgisüsteemi" .

Mitteverbaalses käitumises eristatakse traditsiooniliselt ekspressiivset ja tajutavat poolt. Emotsioonide väljendamine või väline väljendamine on mitteverbaalse käitumise oluline komponent. Emotsionaalse iseloomuga tegurid pole niivõrd olulised, mida öeldakse, vaid see, kuidas seda tehakse.

Need tekitavad raskusi normaalsete suhete loomisel indiviidi ja rühma või suhtleja ja vastuvõtja vahel. Taju mõiste iseloomustab suhtluspartnerite üksteise tajumise ja tundmise protsessi. Partneri piisav tajumine võimaldab paindlikumalt reageerida suhtlusolukorra muutustele, mõista tema tegelikke eesmärke ja kavatsusi, ennustada võimalikud tagajärjed edastatud teave. Need omadused muutuvad asendamatuks neile, kelle ametialane tegevus inimestega seotud.

Bibliograafia

1. Vvedenskaja L.A., Pavlova A.G. Kultuur ja kõnekunst. kaasaegne retoorika. - Rostov Doni ääres: Phoenix, 1995.

2. Gorjanina V.A. Suhtlemise psühholoogia. Õpik ülikooli üliõpilastele. – M.: Akadeemia, 2004.

3. Kuzin F.A. Ärisuhtluse kultuur: praktiline juhend ärimeestele. – M.: Osv-89, 2000.

4. Labunskaja V.A. mitteverbaalne käitumine. - Rostov Doni ääres, 1986.

5. Piz A. Kehakeel. - Nižni Novgorod: IQ, 1992.

6. Sotsiaalpsühholoogia ja ärisuhtluse eetika: Õpik ülikoolidele / all. toim. V.N. Lavrinenko. - M .: Kultuur ja sport, UNITI, 1995.

7. Stolyarenko L.D. Ärisuhete psühholoogia ja eetika. - Rostov Doni ääres: Phoenix, 2003.

Piz A. Kehakeel. - Nižni Novgorod: IQ, 1992.

Õpetamine

Vajad abi teema õppimisel?

Meie eksperdid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teile huvipakkuvatel teemadel.
Esitage taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

Ilmumisaasta ja ajakirja number:

annotatsioon

Artiklis käsitletakse mitteverbaalse suhtluse komponente, samuti signaale ja tähendusi, mis neil võivad olla psühhoterapeudi ja kliendi vahelises suhtluses.

Märksõnad: mitteverbaalne suhtlus, kehakeel, psühhoteraapia.

Sissejuhatus

Mitteverbaalne suhtlemine on tõhusa inimsuhtluse põhioskus ja psühhoterapeudi-kliendi suhtluse põhikomponent. Mitteverbaalne suhtlus mängib olulist rolli kliendiga kontakti loomisel esimesel kohtumisel ja kontakti hoidmisel kogu terapeutilise suhtluse vältel. Kliendi mitteverbaalsetes väljendustes ilmnevad ehedad emotsioonid ja inimestevahelised reaktsioonid, mille adaptiivne väljendus on terapeutilise muutuse oluline osa. Sama olulised on terapeudi mitteverbaalsed väljendused; need võivad julgustada avatust ja kliendi probleemide uurimist, kuid võivad põhjustada ka usaldamatust ja terapeutilise suhtluse vältimist.

Mitteverbaalsed ilmingud on spontaansemad kui verbaalsed ja neid on raskem kontrollida. Kehakeel mitte ainult ei anna edasi seda, mida tahame väljendada, vaid reedab ka seda, mida tahaksime varjata. Kehakeele kaudu, mida me suures osas alateadlikult kasutame, väljenduvad inimese isiksus, tema vajadused ja hoiakud vahetumalt ja tõesemalt. „Tõepoolest, kui see, mida inimene väljendab keele (verbaalne suhtluskanal) abil, ei vasta sellele, mida ta väljendab kehaga (mitteverbaalne suhtluskanal), pöörab tema suhtluspartner rohkem tähelepanu mitteverbaalsetele sõnumitele. See on tõenäoline, kuna kehakeelt saab vahetult jälgida, see on pinnal ja seda on raskem varjata. Kehakeel on oma loomuliku spontaansuse ja võltsimiskindluse tõttu veenvam kui sõnad” (Cozzolino, 2009).

Mitteverbaalne suhtlus täidab inimestevaheliste esimeste kohtumiste ajal mitmeid olulisi funktsioone. Suhte loomisel on kesksel kohal kolm funktsiooni: üksteise kohta teabe kogumine; koostöö kavatsuse ja sõbralikkuse ning inimestevahelise kaasamise reguleerimise ja mõjutamise ilming (Tickle-Degnen & Gavett, 2003). Teisisõnu otsib klient infot, et vastata küsimusele: „Kas see inimene on lahke; need, keda võin usaldada; kes mind mõistab; kellega ma saan koostööd teha ja kes saab mind aidata? Terapeut omakorda otsib vastust küsimusele: “Kas see inimene on keegi, keda ma oskan hinnata; keda ma mõistan; need, kes mind usaldavad; kellega ma saan koostööd teha ja keda aidata? Terapeut esitab ka küsimuse: kas teine ​​võib olla talle isikliku ohu allikas? Teisisõnu, nii terapeut kui klient peavad enne terapeutiliste eesmärkide nimel koostööd tegema, saavutama väga kiiresti esialgse arusaamise tema ees olevast võõrast. See suuresti varjatud vastastikuse tunnetamise protsess toimub suuresti mitteverbaalsete näpunäidete lugemise tasemel.

Mitteverbaalse suhtluse üks peamisi funktsioone on emotsioonide väline väljendus. Mitteverbaalses suhtluses saab olulisi vihjeid kliendi tõeliste tunnete kohta leida kiiremini kui sõnadest. Juhtub, et kliendid edastavad põhisõnumi ainult mitteverbaalselt, mõnikord ka ise aru saamata, ning eeldavad seda tehes meilt läbinägelikkust ja kaasatust. Terapeudi jaoks on oluline, et ta oskaks "lugeda" nii kliendi mitteverbaalset käitumist kui ka enda mitteverbaalseid signaale. Mitteverbaalsete näpunäidete jälgimine vestluse ajal võimaldab paljastada nendes peituva tähenduse. Sisemiste reaktsioonidega tegelemisel seisab terapeut vastamisi vastuoluliste nõudmistega: olla avatud omaenda tunnetele ja samal ajal hoiduda nende otsesest välisest väljendusest. See on raske, kuid väärt ülesanne.

Mitteverbaalse suhtluse komponendid

visuaalne kontakt

Silmad on teadaolevalt hinge peegel, seega on silmside mitteverbaalse suhtluse põhielement. Nagu K.S. Stanislavsky, "pilk on otsene, vahetu suhtlus selle puhtaimal kujul, hingest hinge" (tsiteeritud: Labunskaja, 1999).

Välimus on oluline element suhete loomisel ja vestluspartneri emotsionaalse kaasatuse kujundamisel. Silmadega kohtumine tähendab avalikku huvi, tähelepanu näitamist, mõistmist, kontakti loomist. Cozzolino (2009) järgi kasutab inimene sotsiaalse kuulamise olukordades pilku, et täiendada nähtut kuuldava informatsiooniga. Inimene vaatab vestluskaaslast sagedamini (umbes 2 korda), kui ta kuulab, kui siis, kui ta ise räägib. Lõpus või väidete muutmisel sagenevad vestluspartnerite seisukohad. Selle põhjuseks on vajadus kindlaks teha, kui huvitatud ja tähelepanelik on vestluspartner. Samuti kipub visuaalne suhtlemine vestluse lõpu poole muutuma intensiivsemaks.

“Silmside on peamine suhte intiimsust loov element koos ruumiläheduse, naeratuse ja hääletooniga. Sellised tegurid nagu sõltuvus ning vajadused kiindumuse, aktsepteerimise ja heakskiidu järele väljenduvad suhtlusmustrite kaudu, mida iseloomustab subjekti pilgu sageduse suurenemine vestluskaaslasele, kellelt sellist suhtumist oodatakse ... Kuidas teised meid vaatavad, kui kaua ja kui sageli, mõjutab see meie emotsionaalset ja käitumuslikku reaktsiooni” (Cozzolino, 2009).

Me kõik teame igapäevasest suhtluskogemusest, et meeldival teemal arutledes on silmside kergesti säilinud, kuid emotsionaalselt mõjutavate või ebameeldivate teemade puhul vestluskaaslased seda tavaliselt väldivad. Kui kaks inimest arutavad intiimset teemat, vaatavad nad teineteisele vähem otsa kui neutraalsel teemal rääkides. Kui kõneleja vaatab vaheldumisi silmadesse, siis vaatab kõrvale, tähendab see tavaliselt, et ta pole veel rääkimist lõpetanud. Sõnumi lõpus annab kõneleja selle reeglina teada, vaadates otse vestluskaaslasele silma, justkui paludes seeläbi vastust ja lugedes kõige esimese, kohese reaktsiooni.

“Inimesed, kes ei tunne ära teiste inimeste mõju, püüavad vältida silmsidet. Silmade vältimist on seostatud ka negatiivsete emotsioonidega, nagu häbi, piinlikkus ja ärevus. Selline käitumine ilmneb aga ka siis, kui inimene tahab midagi teiste eest varjata” (Cozzolino, 2009). Cormier ja Cormier (1998) märgivad aga, et „kahjuks usuvad nõustajad sageli, et silmside vältimine viitab lugupidamatusest, piinlikkusest, valetamisest või depressioonist; mõne kliendi jaoks on harvem silmside nende kultuurile omane ega ole tõendiks ülaltoodud."

Sommers-Flanagani ja Sommers-Flanagani (2006) sõnul tekitab liigne jõllitamine paljudes inimestes ebamugavust ja seda võib tõlgendada ohuna. "Kujutage ette, et vestluskaaslane vaatab teile otsa, kui räägite midagi sügavalt isiklikku või nutate. Silmade kontakt on hädavajalik, kuid liiga suur osa arsti pilgust võib olla üle jõu käiv" (Sommers-Flanagan, Sommers-Flanagan, 2006). "Visuaalse käitumise uuringute tulemused näitavad, et kaks vestluskaaslast veedavad 30–60% kogu suhtlusajast pilku vahetades ja 10–30% sellest ajast moodustavad samaaegsed pilgud, mis kestavad 1–7 sekundit. (Cozzolino, 2009). Võimalus hoida silmsidet seni, kuni teine ​​kõrvalt vaatab, on omadus, mille üle mõned inimesed on uhked; on neid, kes vaatavad kohe kõrvale, kui silmside kestus on veidi üle “lubatava”. Üle 7 sekundi kestev silmside on haruldane ja kannab tavaliselt mõnda olulist sõnumit: huvi, lähedussoov, osaluse ja hoolimise ilmingud, väljakutsed, võimu ja domineerimise demonstreerimine, lahkarvamuse, kangekaelsuse või kõrkuse ilming. Erinevate klientidega võib terapeut kokku puutuda kõigi nende ilmingutega ning nendega toimetulemiseks, raskustele mitte allumiseks peab terapeut olema valmis pidevaks visuaalseks kontaktiks. Asi pole mängus "Kes kelle üle vaatab?". Kuid terapeudi jaoks on oluline, et vaatamata suurenevale ebamugavustundele oleks võimalik säilitada otsene silmside piisavalt kaua. Sel juhul saad pöörduda kliendi poole küsimusega “Mida sa tahad mulle oma pilguga öelda?”, näidates sellega talle, et oled valmis sinu suhtes tekkinud pingetele vastu astuma. Kõik terapeudi sõnad, näiteks "Sa ei paista minuga nõus olevat" või "Kas sa oled minu peale vihane?" – võib tajuda üsna erinevalt, olenevalt sellest, kas terapeut hoiab kliendiga tema väljenduse hetkel silmsidet või vaatab kõrvale.

Mõnel inimesel on raske otsest silmsidet luua ja seetõttu väldib seda, mõni kardab mõtte või emotsiooni väljendamist ja teatud teemade üle arutlemist ning pöörab pilgud kohe kõrvale, kui vestluses esile kerkib mõni hirmutav või valus teema. Terapeut saab muutust kommenteerida, kui tema arvates oleks kasulik teemat otse käsitleda ja klient saab suurenenud ärevusega hakkama. Silmside raskused on potentsiaalsed teabeallikad kliendi ja terapeutilise suhte kohta.

Kõik paarid lepivad tavaliselt kokku, kui palju ja millal teineteisele otsa vaadata, samas kui selline kokkulepe toimub sõnadeta, alateadlikul tasemel. Terapeut võib sobiva visuaalse kontakti loomiseks tugineda enda automaatsele kohanemisele, kuid kasulik on ka aeg-ajalt visuaalse interaktsiooni olemust teadlikult hinnata.

Hill ja Obraen (Hill, O'Brien, 1999) märgivad, et silmside puudumine võib tekitada kliendis tunde, et terapeut ei ole huvitatud, samas kui visuaalse kontakti ülekülluse tõttu võib klient tunda end ebamugavalt, kogeda. teisest katse domineerida, kontrollida, imbuda ja isegi neelata. See nõuab terapeudilt tähelepanelikkust ja uurimise taktitunnet. Näiteks kui klient väldib otsest pilku, pöörab pilgu kõrvale ja heidab aeg-ajalt kõrvalpilgu terapeudi juures, siis võib selle fakti uurimisel selguda, et kui isa on lapsepõlves lapsena noominud teda rikkumiste pärast, siis samal ajal nõudnud, et ta vaataks talle otse silma.Mõned kliendid väldivad vestluse ajal silmsidet, kuid nad võivad kontorisse sisenedes otsida silmsidet või heita lahkuminekule läbistava pilgu. Sellise käitumise taha peidetud tunnete uurimine võib saada terapeutilise töö oluliseks fookuseks.

näoilme

Charles Darwin (Darwin, Ekman, 2013) uskus, et enne eelajaloolise keele omandamist oli näoilme vahend tervitamiseks, ähvarduse ja alistumise väljendamiseks. Just see inimkonna pärand on tema arvates põhjus, miks eri kultuuridest pärit inimesed väljendavad põhilisi emotsioone sarnaste näoilmete kaudu.

Kuid mitte alati ei taha inimene näidata oma tõelisi tundeid teise inimese vastu, seega õppisime kõik õigel ajal oma näoilmeid jälgima ja kontrollima. Spontaansete tunnete või tugevate emotsioonide avaldumist on aga väga raske ohjeldada. Esialgsel kujul võivad nad vastu meie tahtmist jooksva joonena üle meie näo vilkuda ja siin sõltub vestluskaaslase tähelepanekust ja oskusest esimestest emotsioonivälgatustest lugeda, mis jääb varjatuks ja millest saab. ilmselge. Kui inimene tabab, et tal jäi mõni soovimatu reaktsioon vahele, võib kohe järgneda teine ​​näoilme, mis täiendab esimest näoilmet. Näiteks pärast viha või kurbuse väljendamist näol võime kohe naeratada, justkui öeldes: "Ma ei lähe liiga kaugele" või "Ma saan hakkama."

Kuna just vestluspartneri näoreaktsioonid näitavad selgelt tema emotsionaalset reaktsiooni, vaatame mõningaid näoilme ilminguid.

Nurga all olevad kulmud iseenesest väljendavad tavaliselt pahakspanu, kuid kui kuulaja aeg-ajalt kulme liigutab, saab ta kõnelejaga väga säästlikult edastada, et ta ei saa öeldust aru. Kokkusurutud lõuad võivad näidata kindlust ja enesekindlust, aga ka agressiivset suhtumist. Lõua liigutused on seotud inimese enesekehtestamise- domineerimise võimega. Kui inimene püüab saavutada austust enda vastu ja olla hinnatud, kipub ta oma lõuga ettepoole lükkama.

Hirm, rõõm või üllatus võivad panna kuulaja suu lahti tegema, justkui poleks nendel tunnetel ruumi. Ja pinges ninasõõrmete ja langenud huulenurkadega inimene võib öelda: "Ma hingan seda õhku ja olen teie lähedal, kuid ma ei kiida seda õhku ega sind heaks." Suu avaneb osaliselt või täielikult, kui on suur soov midagi õppida, aru saada, rääkida, sama juhtub ka üllatussituatsioonis. Kuid kui kogeme tagasilükkamist, viha ja soovimatust midagi tajuda, sulgub meie suu ning meie huuled ahenevad ja tõmbuvad kokku. Kaitsepositsiooni ja tagasihoidlikkusega kaasnevad sageli pinges huuled.

“Naeratus on vaimse heaolu võti neile, kes seda annavad ja saavad. Selles mõttes on naeratus omamoodi kingitus, mida inimesed saavad enda rõõmuks vahetada” (Cozzolino, 2009). Naeratusel on inimestevahelises suhtluses mitmekordne suhtlemisfunktsioon. Naeratus võib väljendada soovi läheneda või leppida. “Naeratamine väljendab aga tavaliselt sõbralikkust liigne naeratus sageli peegeldab heakskiidu vajadust... Sunnitud naeratus ebameeldivas olukorras reedab vabanduse ja ärevuse tundeid... Naeratus, millega kaasnevad kergitatud kulmud, väljendab valmisolekut kuuletuda ja naeratus langetatud kulmudega väljendab üleolekut" (Evsikova, 1999) ). Lisaks on naeratus sageli loodud selleks, et midagi varjata. Seega võib klient näiteks tunda ärevust, kuid püüda naeratuse kaudu oma väljendust alla suruda. Tundlikule vaatlejale võib valenaeratuse kaudu paljastada varjatud häire.

“Naised naeratavad sagedamini kui mehed ja tekitavad seeläbi teistes inimestes positiivseid reaktsioone. Kuid naeratus ei lahku nende näolt isegi siis, kui nad tunnevad end ebamugavalt või kui nad on elevil (pelglikud ja häbelikud naised naeratavad üldiselt palju). Mehed, vastupidi, muutuvad närviliseks muutudes rahutuks ja peaaegu naeratamatuks” (Cozzolino, 2009).

«Mõned näoilmed on seotud suhtlusolukorraga, teised on stabiilsemad ja püsivalt inimesele omased, olenemata hetkeolukorrast. Antud juhul on tegemist pigem omandatud näoilmetega. Niinimetatud kortsud halb tuju suu ümbert või kurbuse kortse võib leida ka neil inimestel, kes oma hinge sellisest seisundist teadlikud ei ole... Esineb inimesele omast näoilmet, mis tekkis kogetud suhete ja tunnete tagajärjel ja siis fikseeriti stabiilse ekspressiivse mudelina. Pidevad näoilmed näitavad inimese meeleseisundit, milles ta kõige sagedamini viibib ”(Cozzolino, 2009).

Terapeudi poolne miimikareaktsioonide (nii enda kui ka kliendi) jälgimine, nende olulisuse mõistmine võib terapeutilise suhtluse protsessi oluliselt rikastada. Lee McCullough (1997) on pakkunud välja geniaalse viisi, kuidas käsitleda terapeudi näoilmete tajumist korrigeeriva emotsionaalse kogemusena patsientidele, kellel on raskusi enda eest hoolitsemisega ja kellel on moonutatud ettekujutus sellest, kuidas teised inimesed neid kohtlevad.

Klient: Mulle tundub, et sa arvad, et minus pole head ja sa ei pea minust kuigi kõrgelt. [See peegeldab moonutusi, mille on põhjustanud mineviku suhtemustrid, mis on kandunud olevikku.]

Terapeut: Kas ma tegin midagi, mis jättis teile sellise mulje? [Hakkas ettevaatlikult näitama tegelikku perspektiivi, et moonutusi vastu seista.]

Klient: Ei, ma ei suuda midagi arvata. Mulle lihtsalt tundus nii.

Terapeut: Kui sa vaatad mu nägu, kas arvad, et ma mõtlen sinust halvasti?

Klient: Ei, su nägu ei näe üldse selline välja. Ma arvan, et sa ei vaata mulle halvustavalt... aga...

Terapeut: Vaata mu nägu. Mis sa arvad, mida ma sinu vastu praegu tunnen?

Klient: [vaatab mulle närviliselt otsa] Mul pole õrna aimugi!

Terapeut: Võib-olla sa ei tee seda, aga kui sa lased oma silmadel hetkeks mu näole jääda, võid tunda midagi muud. Mis sa arvad, mis minust nüüd tuleb?

Klient: [vaatab mind uuesti] Su nägu tundub natuke kurb. Võib-olla olete minu pärast natuke kurb.

Terapeut: Noh, sa rääkisid mulle kurva loo, kas pole?

Klient: Jah. Ja ma oleksin kurb, kui keegi seda mulle ütleks

(McCullough, 1997).

Kõne mitteverbaalsed aspektid

Hääl on oluline vahend terve hulga subjektiivsete tunnete ja tähenduste väljendamiseks. "Kuigi inimesed tajuvad emotsioone kõigi meelte kaudu, näitavad mõned uuringud, et kuulmine võimaldab emotsioone paremini eristada kui nägemine. See asjaolu tõstab esile hääleomaduste olulisust emotsioonide väljendamisel ja tajumisel... Pädevad arstid kasutavad oma hääleomadusi emotsionaalse kontakti, suhtlemishuvi ja empaatia tugevdamiseks, et vestluse aktsente teatud viisil paigutada. ”(Sommers -Flanagan, Sommers-Flanagan, 2006).

Muidugi on väga oluline, mida terapeut ütleb vastuseks sellele, mida ta kliendilt kuuleb, kuid mitte vähem tähtsust on nii, nagu öeldakse. Terapeudi kõige empaatilisema ja sisukama märkuse võib rikkuda toon ja intonatsioon, mis ei vasta edasiantavale hoiakule. Hääleomadused omandavad sellisel kujul erilise tähenduse. psühholoogiline abi, nii telefonikonsultatsioonina kui ka esimese telefonivestluse ajal kliendiga. Kui teie esimene telefonivestlus kliendiga ei toimu rahulikul ja enesekindlal häälel, vaid selle vahele segab ebakindlus või ärritus, siis esimene kohtumine, suure tõenäosusega, ei toimu. Kliendil on täielik õigus telefonivestluses näidata nn erutuse signaale - haakumist, tähtede või sõnade vahelejätmist, kordusi, fraasi puudulikkust, samas kui terapeut reeglina ärevuse ilminguid ei andesta.

Üks ja sama fraas võib sõltuvalt intonatsioonist omandada erineva tähenduse. Oskad rääkida enesekindlalt ja valusalt, aktsepteerivalt ja vabandavalt, juubeldavalt ja tõrjuvalt. Kõnetempo võib palju öelda inimese emotsionaalse seisundi kohta. Reeglina suureneb kõne kiirus, kui kõneleja on põnevil, erutunud või mures. Kiirelt räägib ka see, kes püüab vestluskaaslast veenda. Aeglane kõne võib viidata depressioonile, ülbusele või väsimusele. See võib aga viidata ka vastupidisele. Seega räägivad terapeudid sageli tahtlikult aeglaselt, valides hoolikalt sõnu ja rõhutades nende tähendust. Kliendi reaktsioon terapeudi ütlustele on suuresti seotud just kõne mitteverbaalsete aspektidega, mistõttu peab terapeut pidevalt püüdlema intonatsioonilise väljendusvõime ulatuse laiendamise poole.

Fine ja Glasser (2003) toovad näite, kuidas juba kerge rõhuasetus võib mõjutada kliendi ettekujutust terapeudi avaküsimusest. Vaadake, mis juhtub tähendusega, kui loogiline rõhk muutub:

Mis teid siia tõi? (Mis probleem sul on?)

Mis teid siia tõi? (Pole kunagi mõelnud, et vajate terapeuti.)

Mis teid siia tõi? (Psühhiaatrile, lihtsalt mõelge) (Fine, Glasser, 2003).

Kõne mitteverbaalsete aspektide uurijad eristavad kõnes selliseid paralingvistilisi omadusi nagu naer, nutt, haigutamine, nurin, ohkamine, pausid ja helid nagu "uh", "hmm" (Cozzolino, 2009). Võib-olla on mitteverbaalse suhtluse kõige olulisemad aspektid terapeutilises olukorras pausid, nutt, helid nagu "hmm", kuigi mõnel juhul võivad kliendi naer, haigutused, ohked ja nurinad olla eriti olulised.

Pausid ja vaikus

Pausi tegemine on terapeudi üks põhilisi suhtlemisoskusi. Pausi tehes annab terapeut kliendile võimaluse rääkida. Pauside olemasolu tekitab vestluses aegluse tunde, toimuva läbimõtlemist, mistõttu ei tasu liiga rutakas küsimuste esitamisega või kliendi öeldu kommenteerimisega. Paus annab kliendile võimaluse juba öeldule midagi lisada, sõnumit parandada või täpsustada. Mõnikord vajavad inimesed piisavalt pikka vaikust, et juhtunust "seedida" või nutta, enne kui nad uuesti rääkima hakkavad. Teine vaikimise põhjus võib olla mõlema osaleja soov korraks peatuda, et eelnevalt öeldut mõista ja kokku võtta.

Kui klient peatub, peaks terapeut enamikul juhtudel lubama kliendil jätkata ja väljendada seda, mida pole öeldud. Või näiteks kui klient vastas terapeudi öeldule ainult mitteverbaalselt, tasub ka vaikida, anda talle võimalus kuuldu üle järele mõelda ja vastata. Võime öelda, et lühike paus sobib peaaegu iga kliendi avalduse järel, välja arvatud need, mis sisaldavad terapeudile suunatud küsimust. Terapeudi vaikimine võib edastada järgmisi sõnumeid: "Ma tahan, et me liiguksime veidi aeglasemalt" või "Ma tahan, et te mõtleksite rohkem sellele, mida just ütlesite" või "Praegu olen teie tunnete suhtes väga tähelepanelik." Klient võib omakorda teha pausi, et edastada terapeudile sõnum: "Ma lähenen teemale, mis mind hirmutab ja vajab tuge" või "Ma olen iseseisev ega vaja teie kaastunnet."

Paljudes olukordades on terapeudi vaikimine kuldne, kuid mitte alati. Ärge unustage, et pausiaega tajutakse vestluses erilisel viisil. Liiga pikk paus võib põhjustada ärevust ja ärritust. Pausi vastuvõetav kestus sõltub kliendi seisundist ja psühhoteraapia etapist. Vaatamata vaikuse väärtusele ei soovita me sellele liigselt tugineda enne, kui terapeutiline suhe on hästi välja kujunenud ja kliendil on arusaam raviprotsessist. Psühhoteraapia algfaasis võib klient tunda end halvatuna, kui ta ei tea, mida vaikne terapeut temalt ootab.

Kliendi vaikimine võib olla vastupanu sisemisele tööle, tunnistus soovist end teiste inimeste eest varjata, isoleerida ja kaitsta, kuid vaiksete pauside vältimine võib olla ka sissepoole sukeldumise vältimine. "Vaikimine on psühhoanalüütilise praktika kõige läbipaistvam ja sagedasem vastupanu vorm. See tähendab, et patsient ei soovi teadlikult või alateadlikult oma mõtteid ja tundeid analüütikule edastada... Mõnikord võib patsient vaatamata vaikimisele tahtmatult oma kehahoiaku, liigutuste ja näoilmega vaikimise motiivi või sisu paljastada. Pea kõrvale pööramine, vaatamise vältimine, silmade kätega katmine, küürus kehaasend diivanil, õhetav nägu võivad viidata piinlikkusele. Kui patsient võtab samal ajal hajameelselt oma sõrmest abielusõrmuse ja laseb seejärel oma väikese sõrme sellest mitu korda läbi, võivad teda segada mõtted seksuaalsusest ja abielurikkumisest. Tema vaikimine näitab, et ta ei ole neist impulssidest veel teadlikuks saanud ning käib võitlus paljastamistung ja vastupidise impulsi vahel neid tundeid varjata. Vaikimisel võib aga olla ka teisi tähendusi. Näiteks võib vaikus olla minevikusündmuse kordamine, milles vaikus mängis olulist rolli” (Greenson, 2003).

Algajatele nõustavatele psühholoogidele ja psühhoterapeutidele võib vaikimist pidada millekski ähvardavaks, mis näitab nende ametialast ebakompetentsust. Nii kirjeldavad alustavad terapeudid sageli vaikuse perioode. Sellest tulenevalt tekib soov vähemalt midagi öelda või küsida, lihtsalt vaikuse katkestamiseks. Tavaliselt küsib terapeut sellistel juhtudel mitte kõige paremat küsimust, mis reeglina vestluse kulgu ei arenda. Selline olukord tekib alati, kui terapeut võtab vastutuse kliendi kõnes pauside puudumise eest. Justkui rääkimine oleks ainus tõend selle kohta, et klient teeb olulist psühholoogilist tööd ja vaikimine on lihtsalt ajaraisk.

Vaikimisel on klientidele sageli sarnane mõju. Samuti tunnevad nad vajadust rääkida ja tunnevad vajadust vastata, täites vestluses olevaid lünki. Sellega seoses võib terapeudi ja kliendi vahel tekkida kokkumäng, et täita lüngad rääkimisega. Seda mõistes saab terapeut olukorda parandada, kutsudes klienti järgmise pausi ajal vait olema ja keskenduma sisemistele kogemustele. Seega võib vaikus saada teise tähenduse. Keskendumine sisemisele kogemusele (aistingud, tunded, kujundid, fantaasiad), omamoodi vaikne keskendumine, võtab aega ja paus selles olukorras on terapeudi kõige sobivam vastus.

Pisarad ja nutt

Psühhoanalüütik Sheldon Roth (2002) märkis: "Psühhoterapeudi tööriistakomplekti kuuluvate esemete hulgas on kudede kast number üks." Paljud psühhoterapeudid, eriti need, kes tegelevad pikaajalise ravi ja kriisisekkumisega, nõustuvad selle otsusega. Kliendid on erinevad: on neid, kes ei lase endale pisarat poetada ja vaatavad pahakspandavalt salvrätikukarpi, neid, kes hakkavad esimesel seansil nutma ja jätkavad seda mitu kuud, on neid, kes pärast mitut aastate psühhoteraapiat, saavad endale lubada vaid peaaegu märkamatut silmade niisutamist, kuid siis võtavad nad end kokku ja paluvad vabandust. Pisarad ja nutt pole muidugi eesmärk omaette, kuid need ilmingud saadavad pigem vaimse valu leevendamise ja paranemise protsessi.

Kui klient ei lase endal seansil nutta, isegi kui tegemist on valusate ja kurbade asjadega, siis suure tõenäosusega kehtib sisemine keeld selliste tunnete väljendamisel. Seda uurides võib näiteks selguda, et juba esimesel kohtumisel ütles klient endale kontoris salvrätikutele tähelepanu pöörates: „No ei. Seda ei juhtu kunagi."

Enda piiratuse äratundmine ning raskuste ja kaotuste kogemine on võimatu ilma kurbust ja pisaraid kogemata, s.t. ilma nn leinatööta. Pisarad aitavad kliendil valu väljendada ja valusat reaalsust aktsepteerida.

Naer ja huumor

Huumorimeel ja nakatav naer on inimsuhtluses kõrgelt hinnatud omadused. Naljad ja naer on psühhoteraapias haruldased, kuid täiesti võimalikud, eriti selle lõppfaasis, sest huumor on üks küpseid kaitsemehhanisme ja võib kajastada ravi edusamme.

"Dostojevski, see peen inimloomuse uurija, märkis täpselt: "Inimese naer võib tema iseloomu kohta öelda palju rohkem kui igav psühholoogiline uuring." Tähelepanuväärne on see, et neurootikul polegi nii lihtne südamest naerda. Ta võib endale lubada sardoonilist muigamist või iroonilist muigamist, näiteks provintsinäitlejat vanas näidendis kurikaelat mängimas, sest selliste näoilmete puhul jäävad suunurgad ikka allapoole. Siiras naer on märk vaimsest tervisest, kutse sõbralikkusele, otsene tõend avatud ellusuhtumisest” (mai, 2012).

Huumor annab inimesele võimaluse luua distantsi kõige suhtes, sealhulgas iseenda suhtes (Frankl, 1990). "Huumor sisaldab andestamise elementi, aga ka meie kontrolli alt väljas olevate loodusjõudude äratundmist ... Huumor aitab talumatut talutavaks muuta, mis lõppkokkuvõttes on psühhoteraapia protsessi põhisisu" (Rout, 2002). Lisaks, nagu Freud (1999) tollal märkis, on vaimukus vaenulikkuse väljund, mida ei saa muul viisil rahuldada... Nali võimaldab meil, kasutades oma vaenlases midagi naljakat, väljendada seda, mida me ei saanud teatud takistuste võimuses avalikult ja teadlikult väljendada. Nali võimaldab kuulajale naudingu ahvatlemisega altkäemaksu anda, nii et ta nõustub probleemiga süvenemata meie vaatenurgaga.

Roth toob näitena patsiendi, kes analüüsi alguses ütles: „Psühhoanalüüs on nagu abielu. Ma tahan, et see oleks kord elus!” „See märkus viitas tema lootustele abielu suhtes ja vihjas tekkivale tugevale üleminekule. Samas rääkis see tema ärevusest selle üle, et ta vajab meie mõlema jaoks pikka ja rasket analüüsi... Huumorimeele avastas tema Ego jälgimine, mis oli tema kogevast Egost ja Egost mõnel kaugusel. pakkus, et tal on võime reflektiivseks enesevaatluseks ”(Roth, 2002).

Mõnikord võite esimesel konsultatsioonil küsida kliendilt tema lemmiknalja kohta, mis võib tema kohta midagi olulist paljastada. Meenub üks klient, kes tuli nõustamisele liigse joomisega seotud probleemiga, kuid eitas, et tal on alkoholisõltuvus. Mõne minuti pärast meenus ja rääkis ta järgmise nalja: "Kui ma joon sada grammi, muutun minust teiseks inimeseks ja ta tahab ka juua." Nagu teate, on igas naljas mingi tõde.

Mõõdukas naer ja huumor teraapilises suhtes on märk heast õhkkonnast. Mõnes olukorras on naer parim viis pingete maandamiseks. Samas ei tohiks unustada, et sellised sõnad nagu “naeruvääratamine” ja “mõnitamine” peegeldavad selle nähtuse negatiivset külge. Naerul võib olla palju tähendusi. Kliendi huumorikasutuse analüüsimine terapeutilise suhte kontekstis võib olla oluline infoallikas kliendi kohta.

Haigutama

Haigutamine on tunnistus huvipuudusest ja/või väsimusest, mis on vestluspartneri poolt varjatud või selgelt näidatud. See võib väljendada ka muid tundeid, nagu igavus, ärritus või hooletus.

Sulle näkku haigutades võib klient väljendada oma suhtumist, kuid võib-olla tuli ta sinu juurde vaid väga väsinuna. Mõnel juhul võib haigutamine saada tõsiseks takistuseks töötegemisel. Mäletan klienti, kes hetkel, mil olulisele materjalile oli raske läheneda, järsku haigutas ja nii valusatest tunnetest ohutusse kaugusesse eemaldus. Ta ise võrdles seda hetke hiljem arvuti taaskäivitamisega, misjärel tuli sissepoole pööramise protsess otsast alustada.

Mõne kliendi puhul tundub võimatu vältida igavuse tunnet ja seetõttu, paraku, selle mitteverbaalset ilmingut. Nii võib näiteks kaugelt alustavate ja "võsa peksvate" klientidega haigutamise soov poole pealt tabada, kuid juhtunu saab patsiendile ilmseks, kui ta terapeudi õnneks ei vaata. teistpidi.

Ärge tundke igavust ega haigutage kunagi, võib-olla ainult need terapeudid, kes astuvad elukutsel esimesi samme; neid kõiki valdab ärevus. Kui klientidega suhtlemine terapeuti enam eriti ei muretse, millal ta võtab terve rida kliente, eriti üksteise järel peaaegu katkestusteta järgnemist, ja tekib väsimus, on võimalik igavuse mitteverbaalne ilming, kuigi loomulikult väga ebasoovitav. Kui tekkivast igavusetundest ei saa mitte haruldane, põgus nähtus, vaid stabiilne kogemus mõne konkreetse kliendiga, siis seisab terapeudi ees ülesanne ise toime tulla oma vastuülekandega. Psühhoanalüütik Wilfred Bion märkis kord selle kohta: "Patsient võib teid tüdistada mitmel viisil, millest igaühe mõistmine on väga põnev ettevõtmine."

Ruum ja distants interaktsioonis

Ruum ja distants teise inimesega suhtlemise protsessis on eluruum, mis on täidetud tähendustega, mis muutuvad sõltuvalt individuaalsetest, inimestevahelistest ja sotsiaalkultuurilistest omadustest.

Distantsilt on neli tsooni: intiimne, isiklik, sotsiaalne ja avalik. "Iga tüüpi kahe inimese vahelise suhtluse jaoks on optimaalne distants, mille määrab soojuse ja vaenulikkuse osakaal nende suhetes. Umbes pool meetrit ümber meie keha on intiimne ala, mis on mõeldud armastajatele, abikaasale, lastele ja lähedastele pereliikmetele. Sellel kaugusel saame teist inimest puudutada, suudelda, nuusutada tema keha, näha tema naha poore ja defekte. Sõprade ja tuttavatega vesteldes oleme neist reeglina poole meetri kuni 1 m 20 cm kaugusel.Ametlikumad asjaajamised ja sotsiaalsed suhtlused esinevad 1 m 20 cm kuni 2 m 75 cm kaugusel.. Veelgi enam ametlikud olukorrad(näiteks oluliste isikutega läbirääkimistel või avalikkuse poole pöördumisel) kasutatakse vahemaid üle 2 m 75 cm” (Wilson, 2001).

Lugupidamatust teise inimese isikliku ruumi vastu võib kogeda isikliku turvalisuse rikkumisena. Lahknevus osalejate hinnangus sobivale distantsile toob kaasa ebamugavustunde, kuigi mõnikord ei saa inimesed kohe aru, mis selle põhjustas. Need isikliku ruumi reguleerimise mustrid, olles omandatud õppimise käigus, jäävad reeglina teadliku kontrolli alt välja.

Üldjuhul on isiklik ja sotsiaalne distantseerumine terapeudi kabinetis istumiskorra jaoks asjakohane, kuid see võib inimeseti erineda. Terapeudi tähelepanu peaks siin olema suunatud eelkõige individuaalsetele erinevustele isikliku ruumi piiride tajumisel. Mõned terapeudid asetavad istekoha piisavalt lähedale, teised piisavalt kaugele. Kui diivan on kliendi koht, võimaldab see tal täpselt valida, kus ja millisel kaugusel istuda. Kui terapeut töötab paaride ja peredega, peaks olema piisavalt istekohti ning pereliikmete üksteise suhtes istumisviis võib anda märku pingetest partnerite ja pereliikmete vahel.

Toolide esialgne paigutus teatud nurga all ja teatud kaugusel seab edasised võimalused mõlema osaleja poolt kontaktipiiri reguleerimiseks, nii et tavaliselt asetatakse toolid 1,5–2 meetri kaugusele väikese nurga all. On kolm asendivalikut, mis võimaldavad mõlemal osalejal füüsilist distantsi reguleerida: mõlemad istuvad, toetuvad tooli seljatoele; üks istub tooli seljatoele toetudes ja teine ​​ettepoole nõjatudes; nii terapeut kui klient istuvad teineteise poole kallutades. Olenevalt sellest, mis seansi ajal toimub, võib nendes positsioonides toimuda arvukalt muudatusi, mille algatajaks on üks või teine ​​suhtluspool.

Terapeudi õrna ja kerget ettepoole kallutamist võib klient kogeda valusatesse tunnetesse sukeldunud, terapeudi toetusena ja vastupidi, tahapoole nõjatumist kui endassetõmbumist ja soovimatust oma tunnetega tegeleda. Liiga kiire, ootamatu kallutamine ühe osaleja poolt vähendab järsult distantsi, mida teised võivad tajuda väljakutsena. Näiteks võib terapeut öelda: "Noh, ma olen teie kaebusi kuulanud ja nüüd tahaksin teada, mida te näete nende raskuste põhjustena?", samas kallutades järsult ette. Selline mitteverbaalne käitumine võib anda terapeudi täiesti asjakohasele küsimusele ebasoovitava tähenduse. Ja vastupidi, kui terapeut pärast seda fraasi järsult tagasi kaldub, võib klient seda tajuda kui soovimatust kuulata oma kaebusi ja jätta nende põhjuste selgitamata.

Eraldi tooksin välja asendi, kus üks osalejatest istub tooli serval ja samal ajal kummardub ettepoole. Seda võivad teised kogeda distantsi jõulise lühendamisena ja isiklike piiride rikkumisena, eriti kui seda asendit hoitakse pikka aega. Mäletan esmast konsultatsiooni kliendiga, kes sättis end diivanile, et olla mulle võimalikult lähedal, istus servale ja istus ettepoole kummardudes kogu vestluse aja seal. Iseloomulik on ka see, et ta ütles kohe, et 50 minutit on oma loo jutustamiseks liiga vähe aega. Ta soovis oma lugu alustada eelajalooga – faktidega oma lapsepõlvest. Ta rääkis kiirustades, peaaegu mitte kunagi peatudes, säilitades samal ajal aktiivse, peaaegu pideva silmside. See tekitas minus ebamugavust, millega püüdsin toime tulla, kohanedes kliendi seatud distantsiga, mida ei saanud isegi ajutiselt vähendada. Ma piirasin oma reaktsioone, kuid ilmselt oli osa ebamugavusest, mida tundsin, näha minu mitteverbaalsetes reaktsioonides, kuid see ei muutnud tema kehahoiakut ja suhtlemisviisi. Samal ajal rääkis klient oma suhetest oluliste inimestega, milles jäi selgelt kõlama isiklike piiride rikkumise teema. Märkimisväärne oli tema käitumine pärast konsultatsiooni lõpetamist ja järgmise kohtumise kokkuleppimist; oma kabineti uksel seistes pöördus ta kolm korda minu poole küsimusega, millele eelnesid sõnad "Ja nüüd kõige viimane küsimus".

Hea terapeut austab teise inimese psühholoogilisi piire; ta peab silmas füüsilist distantsi ja psühholoogilist lähedust, mis on kliendile mugav ning kasutab oma reaktsioone infoallikana kliendi omaduste kohta.

Žestid

Žest on tegevus, millega inimene annab teisele inimesele märku oma suhtumisest ja kavatsustest. Kõige sagedamini tehakse žest käte või peaga, harvemini muude kehaosadega. Aktiivsed žestid inimsuhtluses peegeldavad sageli positiivseid emotsioone ning neid tajutakse huvi ja sõbralikkuse märgina.

Žesti kui väljendusvahendi analüüsi tulemused näitavad, et: 1) žest on vaikne tegevus, mis ei katkesta kõnet ega sega seda; 2) žesti kui ühe liigutuse abil saab inimene edasi anda sellise hulga informatsiooni, mida ta ei suutnud ühe sõnaga edasi anda, vaid ainult suure hulga sõnade abil; 3) žesti ettevalmistamine võtab inimesel palju vähem aega ja tunnetuslikku pingutust kui vastava sõnalise väljenduse ettevalmistamine; 4) žesti abil saab sõnumi saatjale tagasisidet avaldada seda katkestamata ja sõnaõigust nõudmata; 5) žest võib selgitada väite võimalikku mitmetähenduslikkust, selgitades, mida täpselt öeldakse; 6) žesti abil on võimalik väljendada elamuse või kogemuse elemente, mida on sõnadega raske adekvaatselt edasi anda.

Ekman ja Friesen (Ekman, Friesen, 1984) tuvastasid järgmised žestitüübid.

Ekspressiivsed žestid ehk emotsionaalse seisundi näitajad. Need on kontaktižestid, mille abil inimene näitab oma tundeid ja suhtumist vestluspartnerisse.

Reguleerivad žestid. Saatja ja vastuvõtja kasutavad regulatiivseid žeste vestluse jätkamiseks, väidete järjekorra määramiseks või vestluspartneri ühel või teisel põhjusel juhtimiseks.

Illustreerivad žestid. Nende abiga inimene selgitab, täiendab sõnadega väljendatut, asetab rõhuasetusi, rõhutab peamist või tugevdab sõnalist väidet.

Kohanemise või enesekontrolli žestid. Oma keha erinevate osade või välise objekti juhtimine, mille käigus inimene püüab alateadlikult kohaneda ebatavalise olukorraga. Need žestid omandatakse peamiselt lapsepõlves ja moodustavad inimese eneseregulatsiooni vahendite repertuaari.

Kliendi žestidel võib olla varjatud tähendus, mis tuleb lahti harutada. Näiteks toob Volkan (2012) juhtumi, kus patsient tegi teatud analüüsiperioodi jooksul enne diivanilt tõusmist teadvuseta käeliigutust ülalt alla. „Sain järk-järgult aru, et ta käivitas loputuspaagi „maagiliselt”, justkui oleks minu tõlgendused väljaheited, mis tuleb tualetti alla lasta. See maagiline žest väljendas otseselt tema vastupanu” (Volkan, 2012).

See, mil määral žeste klientidega terapeutilises suhtluses kasutatakse, sõltub psühhoterapeutide väljendusoskusest. Meenub koolitusfilm, kus Carl Rogers, Fritz Perls ja Albert Ellis viivad läbi teraapiaintervjuud sama kliendi, Gloriaga. Carl Rogers istus kogu vestluse ajal ettepoole kummardunult ja noogutas sageli pead viisil, mida ilmselt keegi teine ​​ei saa. Fritz Perls reageeris kliendi sõnadele otsesemalt, näiteks sirutas käed külgedele ja samal ajal pööras pead, väljendas kliendiga mittenõustumist. Lisaks keskendus ta korduvalt näiteks kliendi enda žestidele, julgustades teda otse tema suhtes oma eriarvamust ja agressiivsust väljendama. Ühel hetkel "jäädvustas" ta nimetissõrmega tema põgusa käeliigutuse, kordas seda ka ise, julgustades klienti seda kasutama: "Tehke nii ja räägi nüüd minuga nii." Albert Ellis aga saatis oma veenvaid kõnesid mitte vähem veenvate käeliigutustega, justkui “haamris” sellega oma ideed kliendile pähe.

Pea noogutab

Pea noogutab - hea viis näita kliendile, et kuulad teda. Noogutamine on kliendile otsene kinnitus, et sa jälgid teda samm-sammult ja saad aru, mida öeldakse. Noogutuste sobiv kasutamine võimaldab kliendil tunda, et terapeut kuulab ja järgib tema arutluskäiku. See lihtsaim oskus, kui seda järjepidevalt kasutada, hakkab toimima tagasisidena. Noogutuste puudumine edastab kliendile arusaamatuse ja selgituse vajaduse, samas kui nende ilmumine viitab arusaamisele sellest, mida klient üritab väljendada. Sommers-Flanagan ja Sommers-Flanagan (2006) rõhutavad aga mõõdukuse vajadust peanoogutuste kasutamisel: „Liiga palju peanoogutamist võib klienti ärritada. Mõne aja pärast hakkab ta pilku kõrvale pöörama, et vältida intervjueerija pidevat noogutamist. Üks klient noorem vanus märkis: "Paistis, et tema [intervjueerija] pea oli pigem vedru külge kinnitatud kui ümber kaela." Niisiis nõuavad peanoogutused mõõtu, kui neid on liiga palju, siis pigem tüütavad ja segavad need kui dialoogi edendavad.

Poosid

Poos on keha asend, mille inimene võtab teadlikult või alateadlikult, näidates sellega oma suhtumist teistesse inimestesse ja oma individuaalseid omadusi.

Emotsionaalne seisund mõjutab seda, millisel positsioonil inimene on, kuna ühelt poolt mõjutavad emotsioonid otseselt inimese füsioloogiat ja kehalisi ilminguid, sundides teda tahtmatult ühte või teist positsiooni võtma, ja teisest küljest võib inimene konkreetselt võtta. üht või teist poosi, sümboliseerima, näitama oma sisemisi emotsionaalseid seisundeid (Cozzolino, 2009). Muidugi võib inimene ka teadlikult oma tunnete varjamiseks teatud poosi omaks võtta.

Oluliselt lihtsustades asjade seisu, eristatakse traditsiooniliselt avatud ja suletud poose. Arvatakse, et avatud poos näitab terapeudi avatust, vastuvõtlikkust ja aktsepteerimist. Suletud kehahoiak, mille ilmseteks markeriteks on jalgade või käte ristumine, viitab väiksemale osalemisele vestluses, võib viidata kaugusele teisest inimesest või väljendada vajadust kaitse järele.

Claiborn (1979) leidis uuringus, et terapeutide ekspressiivne mitteverbaalne käitumine suurendas oluliselt klientide hinnanguid oma atraktiivsusele ja professionaalsele pädevusele. Nõustajad ja terapeudid soovitavad üldiselt optimaalseks ettepoole kallutatavat ja avatud asendit ilma ristatud käte ja jalgadeta. Avatud positsioon ei tähenda, et pärast selle võtmist hoiab terapeut seda kogu seansi jooksul muutumatuna. Avatud kehahoiak jätab õige mulje ainult siis, kui see on lõdvestunud ja loomulik. Ideaalseks olukorraks võib pidada siis, kui avatud poos on terapeudi jaoks loomulik, autentne käitumine. Tüüpiline valik on avatud, kuid mingil määral ebamugava ebaloomuliku kehahoiaku ja mugava, kuid mingil määral suletud asendi vahel. Olukorras, kus terapeut püüab säilitada kompromissitult avatud kehahoiakut, kuid samal ajal on kogu tema tähelepanu suunatud ebamugavusele, mida ta sellest kogeb, on ehk parem võtta kinnine, kuid mugav poos ja keskenduda kliendi kuulamisele. .

Interaktsiooni sünkroniseerimine

Mitteverbaalse käitumise uurimise üks huvitavamaid leide on interaktsioonide sünkroonsus, s.o. inimeste liikumise koordineerimine suhtlemise protsessis. Sünkroonsus võib avalduda liigutuste sarnasusena, näiteks kui mõlemad inimesed vahetavad samaaegselt asendit, justkui peegli ees, või kui inimesed räägivad sama kiirusega. Olles intensiivselt vestlusesse kaasatud, võid äkki märgata, et inimese, kellega suhtled, kehahoiak on sinu enda kehahoiaku peegelpilt. Selle peegeldamisnähtuse teadvustamine võib ilmneda ka siis, kui ühe osaleja kehahoiaku muutus toob kaasa vestluspartneri kehahoiaku muutumise, omamoodi alateadliku järgimise. Seda on lihtne kontrollida näiteks sõbraga vesteldes meelega haigutades, misjärel ta suure tõenäosusega sulle kohe järgi järgneb. Selline "kehaline häälestus" viitab tavaliselt sügavale kontaktile kahe inimese vahel. See mitteverbaalse käitumise joondamine paaris toimub alateadlikul tasemel.

Terapeudi edukas häälestumine kliendi afektiivsele seisundile võib viia interaktsiooni sünkroonsuse nähtuse tahtmatu esilekerkimiseni nendevahelise tõelise emotsionaalse kontakti tagajärjel. Lisaks saavad terapeudid seda nähtust teadlikult kasutada kliendiga sidumiseks, transi esilekutsumiseks ja tema seisundi mõjutamiseks (nagu Ericksoni hüpnoos ja NLP), kuid see nõuab selle tehnika kõrget valdamist. Sommers-Flanagani ja Sommers-Flanagani (2006) sõnul võib "peegeldustehnika liigne või ebaõige kasutamine põhjustada tohutut kahju." Autorid toovad näite psühhiaatrist, kes kasutas seda meetodit neuropsühhiaatrilise dispanseri patsientidega. Mõnikord on tulemused olnud uskumatult edukad; muudel juhtudel muutusid patsiendid vihaseks ja agressiivseks, sest nad tundsid, et terapeut matkib neid. “Samamoodi tunnevad kliendid vahel muret, et intervjueerija kasutab nende psüühika üle kontrolli saavutamiseks mingit salameetodit. Nad võivad märgata, et proovite nende liigutusi jäljendada ja arvata, et kasutate nende mõistusega manipuleerimiseks spetsiaalset psühholoogilist tehnikat” (Sommers-Flanagan, Sommers-Flanagan, 2006).

Mitteverbaalsete sõnumite tüübid

Suhtlemise mitteverbaalsed komponendid on osa laiemast suhtlusrepertuaarist. Mitteverbaalsete ilmingute kaudu saab inimene teadlikult või alateadlikult täiendada ja muuta oma verbaalset sõnumit. Knapp (Knapp, 1978) tuvastas 4 tüüpi mitteverbaalseid sõnumeid, mis täiendavad või muudavad verbaalset suhtlust.

(1) Kinnitamine ja kordamine. Mitteverbaalne käitumine võib sõnadega öeldut kinnitada ja korrata. Näiteks kui klient pärast fraasi “Mulle piisab” otsustavalt pead küljelt küljele pöörab, siis annab ta oma sõnadele rohkem kaalu ja justkui kordab neid. Või kui vastuseks kliendi tundeavaldusele, mis on seotud valusa olukorra mälestusega minevikust, noogutab terapeut aeglaselt empaatilise näoilmega pead: "Ma saan aru, kui raske sul sel hetkel oli," siis ta kinnitab mitteverbaalselt kaastunde ja mõistmise sõnumit.

(2) Eitamine või hägustamine. Mitteverbaalne käitumine võib verbaalse sõnumi eitada või segadusse ajada. Kui vastuseks talle suunatud küsimusele: "Tundub, et solvasin teid oma kriitikaga?" inimene vastab väriseva häälega “Ei”, siis tema mitteverbaalne sõnum eitab tema öeldut. Segaduse näide on see, kui inimene ütleb, et on kellegi peale vihane, kuid samal ajal naeratab. Sel juhul ajab mitteverbaalne vastus teise segadusse. Sellises olukorras naeratamine võib tähendada: "Ma olen vihane, kuid mul on sellest rääkimine väga ebamugav."

(3) Rõhuasetus ja rõhuasetus. Mitteverbaalne käitumine võib öeldut kinnistada ja rõhutada, s.t. suurendada öeldu intensiivsust ja anda sellele emotsionaalset värvi. Näiteks kui terapeut küsib: "Kas sa rääkisid talle sellest?" klient vastab: "Ma ei kujuta seda isegi ette," varjates silmi kätega. Või näiteks kui terapeut keeldub nõu andmast kliendile, kes üritab taas kord vastutust tema õlgadele veeretada ja samal ajal talle kulmu kortsutades otsa vaatab, annab ta mõista, et on oma positsioonil vankumatu. .

(4) Kontroll ja reguleerimine. Mitteverbaalseid sõnumeid kasutatakse sageli suhtlemisprotsessi reguleerimiseks ja teise käitumise kontrollimiseks. Näiteks ühe vestlusosalise kergelt kortsus kulmud võivad olla kõnelejale signaaliks, et tema mõte pole päris selge ja vajab täpsustamist. Seevastu terapeudi noogutused viitavad kokkuleppele ja järjekindlale mõistmisele. Mõlemal juhul on loo tempo reguleeritud.

Psühhoterapeudi-kliendi interaktsiooni kõige olulisemate mitteverbaalsete komponentide eraldamiseks on tehtud mitmeid katseid. Seega tuvastas Walters (Walters, 1980) järgmised kliiniku positiivse kehakeele elemendid:

– torso kerge kallutamine kliendi poole;

- lõdvestunud, kuid viitab tähelepanu poosile;

- jalgade asend, mis ei ole silmatorkav;

– pealetükkimatud ja sujuvad žestid;

– muude liikumiste minimeerimine;

- näoilmed vastavad terapeudi või kliendi tunnetele;

– paigutus kliendist käeulatuses.

Egan (1994) pakkus välja akronüümi SOLER, et kirjeldada mitteverbaalse käitumise põhikomponente, mis määravad eelkõige terapeudi kohaloleku kvaliteedi, nimelt: nägu sirge (kandiline), võta avatud (avatud) poos, kalluta (kalju) terapeudi poole. klient säilitab mõõdukalt järjepideva silmside ja püüab olla mõistlikult lõdvestunud ja loomulik.

Järeldus

Ülaltoodud mitteverbaalse suhtluse aspektid nõuavad oma näilisest lihtsusest hoolimata üsna palju aega nende praktiliseks arendamiseks ja teadlikuks rakendamiseks praktiline tegevus. Suhtlemisoskuste koolitus psühholoogilise nõustamise või psühhoteraapia erialase koolituse käigus on mõeldud ainult tulevase nõustamispsühholoogi või psühhoterapeudi tähelepanu juhtimiseks kehakeele tähtsusele terapeutilises suhtluses, kuid alles järgneval kliinilisel praktikal saab terapeut täielikult aru. tema iseloomulikud mitteverbaalsed ilmingud ja kuidas need võivad mõjutada tema suhtlemisprotsessi klientidega. Enda afektiivsete (mitteverbaalsete) ilmingute jälgimine ja reguleerimine on psühhoterapeutilise tegevuse üks võtmeoskusi ning soov realiseerida omaenda varjatud protsesse suhtluses klientidega on psühhoterapeudi pideva professionaalse arengu üheks tingimuseks.

Abstraktne

Artiklis käsitletakse mitteverbaalse suhtluse komponente ning signaale ja tähendusi, mis neil võivad olla psühhoterapeudi ja kliendi koostoimes.

võtmesõnad: mitteverbaalne suhtlus, kehakeel, psühhoteraapia.

Kirjandus:

1. Volkan V. Psühhoanalüütilise tehnika laienemine. Psühhoanalüütilise ravi juhend. Peterburi: Ida-Euroopa Psühhoanalüüsi Instituut, 2012.
2. Greenson R. Psühhoanalüüsi tehnika ja praktika. Moskva: Kogito keskus, 2003.
3. Darwin C, Ekman P. Emotsioonide väljendamisest inimestel ja loomadel. Peterburi: Peeter, 2013.
4. Evsikova N.I. Vestlusmeetod isiksuse uurimisel. // Vestlusmeetod psühholoogias. Ed.-stat. Ailamazjan. M.: Tähendus, 1999.
5. Cozzolini M. Mitteverbaalne suhtlus. Teooriad, funktsioonid, keel ja märk. Harkov: Humanitaarkeskus, 2009.
6. Labunskaja VA Inimese väljendus: suhtlemine ja inimestevaheline tunnetus. Rostov Doni ääres: Phoenix, 1999.
7. mai R. Psühholoogilise nõustamise kunst. Kuidas vaimset tervist anda ja vastu võtta. M.: IOI, 2012.
8. Rout Sh. Psühhoteraapia: looduse mõistmise kunst. Moskva: Kogito-keskus, 2002.
9. Sommers-Flanagan D., Sommers-Flanagan R. Kliiniline intervjueerimine. 3. väljaanne. Moskva: Dialektika, 2006.
10. Fine S., Glasser P. Esialgne konsultatsioon. Kontakti loomine ja usalduse võitmine. Moskva: Kogito keskus. 2003. aasta.
11. Frankl V. Inimene tähendust otsimas. Moskva: Progress, 1990.
12. Freud Z. Huumor // Kunstnik ja fantaseeriv. M.: Respublika, 1999.
13. Yagnyuk K.V. Kohalolek ja mitteverbaalne suhtlus. Ajakiri praktiline psühholoogia ja psühhoanalüüs. 2000, nr 1. URL: (juurdepääsu kuupäev: 25.08.2013)
14. Cormier S., Cormier H. Cousellingu strateegiad ja sekkumised. Allyn ja Bacon, 1999.
15. Dittman A. Kinestilised uuringud ja terapeutilised protsessid: edasine arutelu. In:P.N. Knapp (Toim.) Emotsioonide väljendamine inimeses. New York: International University Press, 1963.
16. Ekman P. & Friesen W.V. Näo paljastamine. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1984.
17. Hackney H. & Cormier S. Nõustamisstrateegiad ja sekkumised, 4. väljaanne, Boston, MA: Allyn & Bacon, 1994.
18. Hill C. & O "Brien K. Abioskused: uurimise, mõistmise ja tegutsemise hõlbustamine. Ameerika Psühholoogide Assotsiatsioon, 1989.
19. Knapp M.L. Mitteverbaalne suhtlus inimestevahelises suhtluses (2. väljaanne). New York: Holt, Rinehart ja Winston, 1978.
20. McCullough L. Iseloomu muutumine. Lühiajaline ärevuse reguleerimise psühhoteraapia kaitsemehhanismide, mõjude ja manuste ümberkorraldamiseks. Põhiraamatud. 1997. aastal.
21. Spiegel P. & Machotka P. Keha sõnumid. New York: Vaba ajakirjandus, 1974.
22. Tickle-Degnen L., & Gavett E. Muutused mitteverbaalses käitumises terapeutiliste suhete kujunemise ajal. P. Philippot, R. S. Feldman ja E. J. Coats (toim.), Nonverbal Behavior in Clinical Settings (lk 75–110). Oxford: Oxford University Press, 2003.

I peatükk Mitteverbaalse suhtluse olemus ja olemus

1.1 Mitteverbaalse suhtluse uurimise ajalugu

1.2 Rahvusvahelised tunnused

II peatükk Mitteverbaalse suhtluse struktuur, mitteverbaalse suhtluse põhielementide lühikirjeldus

2.1 Kineesika

2.1.1 Kõnnak

2.1.2 Asend

2.1.3 Žestid

2.1.4 Mimikri

2.1.5 Visuaalne kontakt

2.3 Takeshika

2.4 Prokseemika

2.4.1 Kaugus

2.4.2 Orienteerumine

2.5 Mitteverbaalsed vahendid ettevõtte staatuse tõstmiseks

Järeldus

Bibliograafia

PeatükkI Mitteverbaalse suhtluse olemus ja olemus

Sotsiaalpsühholoogias on tavaks pidada suhtlemist psühholoogilise tegevuse eriliigiks, mille tulemuseks on kujunemised ja muutused isiksuse kognitiivses (kujutised, muljed, mõisted, ideed, tõlgendused, standardid, stereotüübid), emotsionaalses sfääris. , muutused tema suhete ja suhete valdkonnas, käitumise vormides ja teiste inimestega suhtlemise viisides.

Mitteverbaalne suhtlus on "viipekeel", mis hõlmab eneseväljenduse vorme, mis ei tugine sõnadele ja muudele kõnesümbolitele.

Mitteverbaalne suhtlus on suhte tüüp, mida iseloomustab suhtluse korraldamise kasutamine teabe edastamise peamise vahendina, kuvandi kujundamine, partneri kontseptsioon, teise inimese mõjutamine. -verbaalne käitumine ja mitteverbaalne suhtlus.

Austraalia spetsialist A. Pease väidab, et 7% teabest edastatakse sõnade, 38% helivahendite, 55% näoilmete, žestide, kehahoiakute kaudu. Ehk siis pole niivõrd oluline, mida öeldakse, vaid see, kuidas seda tehakse.

Ja kuigi ekspertide arvamused täpsete arvude hindamisel lähevad lahku, võib julgelt väita, et üle poole inimestevahelisest suhtlusest on mitteverbaalne suhtlus. Seetõttu tähendab vestluskaaslase kuulamine ka viipekeele mõistmist.

Charlie Chaplin ja teised tummfilmi näitlejad olid mitteverbaalse suhtluse pioneerid, nende jaoks oli see ainuke suhtlusvahend ekraanil. Iga näitleja liigitati heaks või halvaks selle põhjal, kuidas nad said suhtlemiseks kasutada žeste ja muid kehaliigutusi. Kui helifilmid muutusid populaarseks ja näitlemise mitteverbaalsetele külgedele hakati vähem tähelepanu pöörama, lahkusid lavalt paljud tummfilmi näitlejad ning ekraanil hakkasid domineerima väljendunud verbaalsete võimetega näitlejad.

Mitteverbaalse suhtluse keele mõistmise õppimine on oluline mitmel põhjusel. Esiteks saab sõnadega edasi anda vaid faktiteadmisi, kuid tunnete väljendamiseks ainult sõnadest sageli ei piisa. Tunded, mis ei allu verbaalsele väljendusele, edastatakse mitteverbaalse suhtluse keeles. Teiseks näitab selle keele oskus, kui palju me suudame end kontrollida. Mitteverbaalne keel ütleb meile, mida inimesed meist tegelikult arvavad. Ja lõpuks, mitteverbaalne suhtlus on eriti väärtuslik, kuna see on spontaanne ja avaldub alateadlikult. Seetõttu, hoolimata sellest, et inimesed kaaluvad oma sõnu ja kontrollivad oma näoilmeid, on sageli võimalik, et varjatud tunded lekivad läbi žestide, intonatsiooni ja hääle värvimise. See tähendab, et mitteverbaalsed suhtluskanalid pakuvad harva valeinformatsiooni, kuna need on vähem kontrollitavad kui verbaalne suhtlus.

Sotsiaalpsühholoogilistes uuringutes on välja töötatud mitmesugused mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioonid, mis hõlmavad kõiki kehaliigutusi, hääle intonatsiooniomadusi, kombatavat mõju ja suhtluse ruumilist korraldust.

Tuleb märkida, et indiviidi mitteverbaalne käitumine on poolfunktsionaalne. Mitteverbaalne käitumine:

Loob suhtluspartneri kuvandi;

Väljendab suhtluspartnerite suhete kvaliteeti ja muutumist, kujundab neid suhteid;

See on indiviidi tegelike vaimsete seisundite näitaja;

Toimib täpsustusena, sõnalise sõnumi mõistmise muutmisena, tõstab öeldu emotsionaalset rikkust;

Säilitab suhtlemise vahel optimaalse psühholoogilise läheduse taseme;

See toimib staatuse ja rolli suhete indikaatorina.

Suhtlemise tõhususe ei määra mitte ainult vestluspartneri sõnade mõistmise aste, vaid ka oskus õigesti hinnata suhtluses osalejate käitumist, nende näoilmeid, žeste, liigutusi, kehahoiakut, pilgu orientatsiooni, on mitteverbaalse keele mõistmine ( verbaalne - "verbaalne, suuline") suhtlemine. See keel võimaldab kõnelejal oma tundeid täielikumalt väljendada, näitab, kuidas dialoogis osalejad ennast kontrollivad, kuidas nad üksteisega tegelikult suhestuvad.

1.1 Mitteverbaalse suhtluse uurimise ajalugu

Mitteverbaalne keel on tuntud ja kasutatud juba iidsetest aegadest. Üks markantne näide on Vana-Kreeka maskide teater, kus anti sisemiste seisundite väline väljendus. suur tähtsus. Etenduse ajal vahetasid näitlejad maske, mis kujutasid erinevaid tardunud emotsionaalseid seisundeid: rõõmu, hirmu, viha. Teadmisi emotsioonide mitteverbaalsest väljendamisest kirjeldati iidsetes oratooriumi traktaatides. Ka poosid, žestid ja näoilmed mängisid iidses skulptuuris olulist rolli.

Vana-Kreeka teatri õitseajal pöördus Aristoteles inimese sisemiste seisundite väliste ilmingute uurimise poole, pühendades sellele oma teose “Füüsiognoomia”. See oli esimene katse süstematiseerida teadmisi inimese välimuse ja selle seose kohta iseloomuomadustega.

Märkide hulgas, mille järgi võib Aristotelese järgi ära tunda inimese iseloomu, on ülekaalus kehatüüp, figuur, värvus, karvasus, siledus, lihavus jne. Ta kirjutas ka, et “füsiognoomika kunst nõuab peent vaatlust ja sügavat mõistust, analüüsivõimet ja Kõigevägevama abi”, ehk osutas füsiognoomiliste teadmiste saamise ja kasutamise piiridele.

Muide, on arvamus, et Pythagoras tegeles füsiognoomiaga juba enne Aristotelest. Tõsi, ajalugu pole neid teoseid meieni edastanud. Samuti on ajaloolisi tõendeid selle kohta, et beduiinidel oli inimnäo lugemise kunst. Kaug-Ida- seda kunsti kutsuti "qiyafa".

Aristotelesel oli palju järgijaid, sealhulgas selliseid silmapaistvaid teadlasi, arste ja mõtlejaid nagu Celsus, Cicero, Quintilianus. Keskajal tegeles füsiognoomia arendamisega Ibn Sina ning renessansiajal Leonardo da Vinci ja I. Scott ning veelgi hiljem F. Bacon ning 16.-18. sajandi üks silmapaistvamaid füsiognoomikaid Johann Gaspard. Lavater. Ja kuigi füsiognoomiat ei saa pidada teadmiste süsteemiks, mis käsitleb mitteverbaalset käitumist kui sellist, on see oluliselt mõjutanud teadmiste kujunemist mitteverbaalsetest ilmingutest inimese käitumises.

18.-19. sajandi vahetusel tekkis füsiognoomiast esimene iseseisev suund – frenoloogia. Selle looja on F. Gal, kes uskus, et "inimese kolju punnide ja süvendite kuju ja asukoha järgi saab määrata tema iseloomu, kalduvusi ja vaimseid võimeid". Veidi hiljem uuris vene antropoloog M.M. Gerasimov andis olulise panuse frenoloogia arengusse, luues meetodi inimese näo rekonstrueerimiseks koljust. Gerasimov taastas oma meetodil Juri Dolgorukovi, admiral Ušakovi ja paljude teiste mineviku ajalooliste tegelaste portreesid.

Füsiognoomiast kui sellisest ei saanud aga kunagi teadust, jäädes pigem kunstiks. Kuid füsiognoomiaga kogutud teadmised olid mõne teadusliku suuna aluseks. Näiteks frenoloogia moodustas biokriminalistika aluse: kurjategijate visandite loomine on selle teene. Teine füsiognoomia suund, mis 20. sajandil sai iseseisva ja tunnustatud meditsiinimeetodi staatuse, on iridoloogia - inimese tervisliku seisundi diagnostika silma vikerkesta järgi. Iridoloogia üks peamisi eeliseid on selle tõhusus varjatud haiguste tuvastamisel.

Siin tuleks peatuda ja tõmmata mõtteline joon, mis eraldab ülalkirjeldatud teadmised teadmistest, millest tuleb juttu hiljem. Fakt on see, et Vana-Kreeka teatri maskide külmunud väljendid, Vana-Kreeka skulptorite ja kunstnike looming, füsiognoomide tööd - see kõik on teadmine staatiliste mitteverbaalsete ilmingute kohta.

Allpool räägime dünaamilistest ekspressiivsetest mitteverbaalsetest komponentidest. Ajaloolises perspektiivis oli just lähenemine, mis seadis esiplaanile inimese välimuse dünaamiliste näitajate (žestid, poosid, miimika, hääleomadused jne) uurimise, mis paljastas uurijatele palju inimkäitumise saladusi.

Sisemise seisundi välise väljenduse probleem, õigemini, inimkäitumise teatud dünaamiliste mitteverbaalsete ilmingute taga peituva mõistmise probleem on pälvinud märkimisväärse hulga uurijate tähelepanu.

Bioloog Charles Darwin püüdis mõista ja selgitada mitteverbaalse käitumise dünaamilisi aspekte teaduslikust vaatenurgast. Ja kuigi ta polnud esimene teadlane, kes seda üritas (enne teda olid Piderit, Duchene, Bell, kellele Darwin ise viitas), sai tema töö omamoodi lähtepunktiks mitteverbaalse keele uurimise ajaloos, millest enamik selle ala spetsialiste tõrjus. Darwin määras suures osas nii kodu- kui ka välismaiste teadlaste edasise uurimistöö loogika.

AT XIX lõpus sajandil mõtles Charles Darwin, mis on mitteverbaalne käitumine. Tõsi, siis nimetas ta seda "aistingu väljenduseks". Ta pühendas sellele teemale terve teose “Inimese ja loomade aistingute väljendamisest”. Darwinit huvitas ennekõike see, mis põhjustab ekspressiivsete kehaliigutuste ilmnemist ja milline on nende esinemise mehhanism. Darwin, olles bioloog, jälgis, kuidas loomad teatud olukordades käituvad, kuidas nende emotsioonid avalduvad (näiteks “koer näitab oma pühendumust omanikule või loom kogeb tugevat valu”). Nende vaatluste tulemuseks oli loomade ekspressiivse käitumise mitteverbaalsete sümbolite teatud jadade valik. Kuid Darwin läks kaugemale ja võrdles loomade ekspressiivset käitumist inimeste ekspressiivse käitumisega sarnastes emotsionaalsetes olukordades. Selgus, et see on väga sarnane. Võimalik, et see fakt sai üheks argumendiks tema tuntud teooriale inimese päritolu kohta.

Üldiselt läks inimeste käitumise võrdlemine loomadega Aristotelesele. Oma teoses “Füsiognoomia” korreleerib ta märgid, mille järgi saab ära tunda inimese iseloomu (kehatüüp, figuur, karvasus, näoilme jne) loomade tunnustega. Näiteks kui inimesel on Aristotelese järgi suured silmad - ta on laisk (sarnasus härjaga), väikesed silmad - ta on arg (sarnasus ahviga), kui tal on punased juuksed - ta on kaval (sarnasus härjaga). rebane) jne.

Darwinit huvitasid aga eelkõige sisemiste seisundite väliseks väljendusteks ülemineku mehhanismid. Darwin seadis endale ülesandeks mõista ekspressiivse käitumise mitteverbaalsete sümbolite tekkimise põhjuseid. Darwin püüdis selgitada ka teatud mitteverbaalsete liigutuste esinemise mehaanikat, et jälgida, milliste lihaste liikumine paneb meid neid liigutusi sooritama (näiteks “kulmude kaldus asendi põhjused kannatuste ajal”).

Hiljem, kooskõlas bioloogiliste teadmistega, kasutati Darwini töid eriti laialdaselt etoloogias, loomadevahelise suhtluse uurimisel (näiteks Darrell, Hynd jt).

20. sajandil hakkas mitteverbaalse käitumise uurimisega tegelema peamiselt psühholoogia. Just see teadus andis vastused paljudele küsimustele, suutis seda nähtust klassifitseerida, kirjeldada seda varasemate katsetega võrreldes kõige põhjalikumalt.

Pikka aega viidi mitteverbaalse käitumise uurimine psühholoogias läbi Darwini sõnastatud ideede järgi. Üks pöördepunkte psühholoogias mitteverbaalse käitumise osas on selle kommunikatiivse funktsiooni tunnustamine. Vene teadlane S.L. Rubinstein sõnastas väite, et ekspressiivsed liigutused ei ole lihtne emotsioonide kaaslane, nagu arvas Darwin. Rubinstein uskus, et nad „täidavad teatud tegelikku funktsiooni, nimelt suhtlemisfunktsiooni; need on suhtlemis- ja mõjutamisvahendid, need on kõne, millel puuduvad sõnad, kuid mis on täis väljendust.

I peatükk Mitteverbaalse suhtluse olemus ja olemus

1.1 Mitteverbaalse suhtluse uurimise ajalugu

1.2 Rahvusvahelised tunnused

II peatükk Mitteverbaalse suhtluse struktuur, mitteverbaalse suhtluse põhielementide lühikirjeldus

2.1 Kineesika

2.1.1 Kõnnak

2.1.2 Asend

2.1.3 Žestid

2.1.4 Mimikri

2.1.5 Visuaalne kontakt

2.3 Takeshika

2.4 Prokseemika

2.4.1 Kaugus

2.4.2 Orienteerumine

2.5 Mitteverbaalsed vahendid ettevõtte staatuse tõstmiseks

Järeldus

Bibliograafia

Peatükk I Mitteverbaalse suhtluse olemus ja olemus

Sotsiaalpsühholoogias on tavaks pidada suhtlemist psühholoogilise tegevuse eriliigiks, mille tulemuseks on kujunemised ja muutused isiksuse kognitiivses (kujutised, muljed, mõisted, ideed, tõlgendused, standardid, stereotüübid), emotsionaalses sfääris. , muutused tema suhete ja suhete valdkonnas, käitumise vormides ja teiste inimestega suhtlemise viisides.

Mitteverbaalne suhtlus on "viipekeel", mis hõlmab eneseväljenduse vorme, mis ei tugine sõnadele ja muudele kõnesümbolitele.

Mitteverbaalne suhtlus on suhte tüüp, mida iseloomustab suhtluse korraldamise kasutamine teabe edastamise peamise vahendina, kuvandi kujundamine, partneri kontseptsioon, teise inimese mõjutamine. -verbaalne käitumine ja mitteverbaalne suhtlus.

Austraalia spetsialist A. Pease väidab, et 7% teabest edastatakse sõnade, 38% helivahendite, 55% näoilmete, žestide, kehahoiakute kaudu. Ehk siis pole niivõrd oluline, mida öeldakse, vaid see, kuidas seda tehakse.

Ja kuigi ekspertide arvamused täpsete arvude hindamisel lähevad lahku, võib julgelt väita, et üle poole inimestevahelisest suhtlusest on mitteverbaalne suhtlus. Seetõttu tähendab vestluskaaslase kuulamine ka viipekeele mõistmist.

Charlie Chaplin ja teised tummfilmi näitlejad olid mitteverbaalse suhtluse pioneerid, nende jaoks oli see ainuke suhtlusvahend ekraanil. Iga näitleja liigitati heaks või halvaks selle põhjal, kuidas nad said suhtlemiseks kasutada žeste ja muid kehaliigutusi. Kui helifilmid muutusid populaarseks ja näitlemise mitteverbaalsetele külgedele hakati vähem tähelepanu pöörama, lahkusid lavalt paljud tummfilmi näitlejad ning ekraanil hakkasid domineerima väljendunud verbaalsete võimetega näitlejad.

Mitteverbaalse suhtluse keele mõistmise õppimine on oluline mitmel põhjusel. Esiteks saab sõnadega edasi anda vaid faktiteadmisi, kuid tunnete väljendamiseks ainult sõnadest sageli ei piisa. Tunded, mis ei allu verbaalsele väljendusele, edastatakse mitteverbaalse suhtluse keeles. Teiseks näitab selle keele oskus, kui palju me suudame end kontrollida. Mitteverbaalne keel ütleb meile, mida inimesed meist tegelikult arvavad. Ja lõpuks, mitteverbaalne suhtlus on eriti väärtuslik, kuna see on spontaanne ja avaldub alateadlikult. Seetõttu, hoolimata sellest, et inimesed kaaluvad oma sõnu ja kontrollivad oma näoilmeid, on sageli võimalik, et varjatud tunded lekivad läbi žestide, intonatsiooni ja hääle värvimise. See tähendab, et mitteverbaalsed suhtluskanalid pakuvad harva valeinformatsiooni, kuna need on vähem kontrollitavad kui verbaalne suhtlus.

Sotsiaalpsühholoogilistes uuringutes on välja töötatud mitmesugused mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioonid, mis hõlmavad kõiki kehaliigutusi, hääle intonatsiooniomadusi, kombatavat mõju ja suhtluse ruumilist korraldust.

Tuleb märkida, et indiviidi mitteverbaalne käitumine on poolfunktsionaalne. Mitteverbaalne käitumine:

Loob suhtluspartneri kuvandi;

Väljendab suhtluspartnerite suhete kvaliteeti ja muutumist, kujundab neid suhteid;

See on indiviidi tegelike vaimsete seisundite näitaja;

Toimib täpsustusena, sõnalise sõnumi mõistmise muutmisena, tõstab öeldu emotsionaalset rikkust;

Säilitab suhtlemise vahel optimaalse psühholoogilise läheduse taseme;

See toimib staatuse ja rolli suhete indikaatorina.

Suhtlemise tõhususe ei määra mitte ainult vestluspartneri sõnade mõistmise aste, vaid ka oskus õigesti hinnata suhtluses osalejate käitumist, nende näoilmeid, žeste, liigutusi, kehahoiakut, pilgu orientatsiooni, on mitteverbaalse keele mõistmine ( verbaalne - "verbaalne, suuline") suhtlemine. See keel võimaldab kõnelejal oma tundeid täielikumalt väljendada, näitab, kuidas dialoogis osalejad ennast kontrollivad, kuidas nad üksteisega tegelikult suhestuvad.

1.1 Mitteverbaalse suhtluse uurimise ajalugu

Mitteverbaalne keel on tuntud ja kasutatud juba iidsetest aegadest. Üks markantne näide on Vana-Kreeka maskide teater, kus suurt tähtsust omistati sisemiste seisundite välisele väljendusele. Etenduse ajal vahetasid näitlejad maske, mis kujutasid erinevaid tardunud emotsionaalseid seisundeid: rõõmu, hirmu, viha. Teadmisi emotsioonide mitteverbaalsest väljendamisest kirjeldati iidsetes oratooriumi traktaatides. Ka poosid, žestid ja näoilmed mängisid iidses skulptuuris olulist rolli.

Vana-Kreeka teatri õitseajal pöördus Aristoteles inimese sisemiste seisundite väliste ilmingute uurimise poole, pühendades sellele oma teose “Füüsiognoomia”. See oli esimene katse süstematiseerida teadmisi inimese välimuse ja selle seose kohta iseloomuomadustega.

Märkide hulgas, mille järgi võib Aristotelese järgi ära tunda inimese iseloomu, on ülekaalus kehatüüp, figuur, värvus, karvasus, siledus, lihavus jne. Ta kirjutas ka, et “füsiognoomika kunst nõuab peent vaatlust ja sügavat mõistust, analüüsivõimet ja Kõigevägevama abi”, ehk osutas füsiognoomiliste teadmiste saamise ja kasutamise piiridele.

Muide, on arvamus, et Pythagoras tegeles füsiognoomiaga juba enne Aristotelest. Tõsi, ajalugu pole neid teoseid meieni edastanud. Samuti on ajaloolisi andmeid selle kohta, et Kaug-Ida beduiinidel oli inimese näo lugemise kunst - seda kunsti nimetati "qiyafa".

Aristotelesel oli palju järgijaid, sealhulgas selliseid silmapaistvaid teadlasi, arste ja mõtlejaid nagu Celsus, Cicero, Quintilianus. Keskajal tegeles füsiognoomia arendamisega Ibn Sina ning renessansiajal Leonardo da Vinci ja I. Scott ning veelgi hiljem F. Bacon ning 16.-18. sajandi üks silmapaistvamaid füsiognoomikaid Johann Gaspard. Lavater. Ja kuigi füsiognoomiat ei saa pidada teadmiste süsteemiks, mis käsitleb mitteverbaalset käitumist kui sellist, on see oluliselt mõjutanud teadmiste kujunemist mitteverbaalsetest ilmingutest inimese käitumises.

18.-19. sajandi vahetusel tekkis füsiognoomiast esimene iseseisev suund – frenoloogia. Selle looja on F. Gal, kes uskus, et "inimese kolju punnide ja süvendite kuju ja asukoha järgi saab määrata tema iseloomu, kalduvusi ja vaimseid võimeid". Veidi hiljem uuris vene antropoloog M.M. Gerasimov andis olulise panuse frenoloogia arengusse, luues meetodi inimese näo rekonstrueerimiseks koljust. Gerasimov taastas oma meetodil Juri Dolgorukovi, admiral Ušakovi ja paljude teiste mineviku ajalooliste tegelaste portreesid.

Füsiognoomiast kui sellisest ei saanud aga kunagi teadust, jäädes pigem kunstiks. Kuid füsiognoomiaga kogutud teadmised olid mõne teadusliku suuna aluseks. Näiteks frenoloogia moodustas biokriminalistika aluse: kurjategijate visandite loomine on selle teene. Teine füsiognoomia suund, mis 20. sajandil sai iseseisva ja tunnustatud meditsiinimeetodi staatuse, on iridoloogia - inimese tervisliku seisundi diagnostika silma vikerkesta järgi. Iridoloogia üks peamisi eeliseid on selle tõhusus varjatud haiguste tuvastamisel.

Siin tuleks peatuda ja tõmmata mõtteline joon, mis eraldab ülalkirjeldatud teadmised teadmistest, millest tuleb juttu hiljem. Fakt on see, et Vana-Kreeka teatri maskide külmunud väljendid, Vana-Kreeka skulptorite ja kunstnike looming, füsiognoomide tööd - see kõik on teadmine staatiliste mitteverbaalsete ilmingute kohta.

Allpool räägime dünaamilistest ekspressiivsetest mitteverbaalsetest komponentidest. Ajaloolises perspektiivis oli just lähenemine, mis seadis esiplaanile inimese välimuse dünaamiliste näitajate (žestid, poosid, miimika, hääleomadused jne) uurimise, mis paljastas uurijatele palju inimkäitumise saladusi.

Sisemise seisundi välise väljenduse probleem, õigemini, inimkäitumise teatud dünaamiliste mitteverbaalsete ilmingute taga peituva mõistmise probleem on pälvinud märkimisväärse hulga uurijate tähelepanu.

Bioloog Charles Darwin püüdis mõista ja selgitada mitteverbaalse käitumise dünaamilisi aspekte teaduslikust vaatenurgast. Ja kuigi ta polnud esimene teadlane, kes seda üritas (enne teda olid Piderit, Duchene, Bell, kellele Darwin ise viitas), sai tema töö omamoodi lähtepunktiks mitteverbaalse keele uurimise ajaloos, millest enamik selle ala spetsialiste tõrjus. Darwin määras suures osas nii kodu- kui ka välismaiste teadlaste edasise uurimistöö loogika.

19. sajandi lõpus mõtles Charles Darwin, mis on mitteverbaalne käitumine. Tõsi, siis nimetas ta seda "aistingu väljenduseks". Ta pühendas sellele teemale terve teose “Inimese ja loomade aistingute väljendamisest”. Darwinit huvitas ennekõike see, mis põhjustab ekspressiivsete kehaliigutuste ilmnemist ja milline on nende esinemise mehhanism. Darwin, olles bioloog, jälgis, kuidas loomad teatud olukordades käituvad, kuidas nende emotsioonid avalduvad (näiteks “koer näitab oma pühendumust omanikule või loom kogeb tugevat valu”). Nende vaatluste tulemuseks oli loomade ekspressiivse käitumise mitteverbaalsete sümbolite teatud jadade valik. Kuid Darwin läks kaugemale ja võrdles loomade ekspressiivset käitumist inimeste ekspressiivse käitumisega sarnastes emotsionaalsetes olukordades. Selgus, et see on väga sarnane. Võimalik, et see fakt sai üheks argumendiks tema tuntud teooriale inimese päritolu kohta.

Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

Föderaalne Haridusagentuur

Riiklik õppeasutus

erialane kõrgharidus

"MARI RIIKÜLIKOOL"

RAHVUSVAHELISTE SUHTETE TEADUSKOND

Võõrkeelte osakond nr 1

KURSUSETÖÖ

MITTEVERBAALNE KOMMUNIKATSIOON…

Nimetus KR-02069585-030800-06 Grupp LP-32

Eriala 022900- Tõlkimine ja tõlketeadus

allkiri, kuupäev

Juht ____________________________ Fazylzyanova E.M.

allkiri, kuupäev

Joškar-Ola 2006

Sissejuhatus

1. Mitteverbaalne suhtlus

2. Mitteverbaalse suhtluse spetsiifilisus

3. Mitteverbaalse suhtluse füsioloogilised ja kultuurispetsiifilised alused

4. Suhtlemise mitteverbaalsed elemendid

4.1. Kineesika

4.2. Kombatav käitumine

4.3. Sensoorne

4.4. Prokseemika

4.5. Kroonika

5. Paraverbaalne suhtlus

Järeldus

Kirjandus

Sissejuhatus.

Inimene juhib sotsiaalset elustiili, s.t. seda ei saa ette kujutada väljaspool ühiskonda. Igaühe jaoks on oluline kontakti loomine vestluskaaslasega, sest igasuguse suhtlusakti eesmärk on mingi eesmärgi saavutamine (info hankimine, vaimse suhtlusvajaduse rahuldamine, vestluspartneri tegutsema ärgitamine jne). Suhtlemine – laiemas mõttes – üksikisikutevaheline infovahetus ühise sümbolite süsteemi kaudu. Kahtlemata hõlbustab tõhusa suhtluse seaduste tundmine inimestevahelist suhtlust. Kuid me ei tohiks unustada, et sõnade kaudu suhtlemise osakaal moodustab edastatavast teabest vaid 35%. Ülejäänud 65% on nn. mitteverbaalsed sõnumid, st esinevad ilma sõnu kasutamata. Mitteverbaalne suhtlus (lat. verbalis - suuline ja lat. communicatio - suhtlema) - käitumine, mis annab märku interaktsiooni olemusest ja suhtlevate indiviidide emotsionaalsetest seisunditest. Need on žestid, näoilmed, kehahoiak, riietus, soeng, ümbritsevad objektid. Seda tüüpi käitumiselementide lugemine aitab saavutada vastastikuse mõistmise kõrge taseme. Sellise teabe jälgimine annab vestluspartneritele teavet üksteise moraalsete ja isiklike omaduste, meeleolu, tunnete, kogemuste, kavatsuste, ootuste jne kohta.

Valitud teema asjakohasus sellega referaat"Mitteverbaalne suhtlus, selle eripära ja peamised elemendid" on tingitud asjaolust, et selle eesmärk on täiendada teadmisi inimestevahelisest mitteverbaalsest suhtlusest, mille puudumine on tekkinud selle probleemi ebapiisava tähelepanu tõttu. Ja tõlkija elukutse jaoks on see kahekordselt oluline, kuna me peame mitte ainult tõlkima võõrkeelset kõnet, vaid peame suutma mõista ka inimeste tundeid ja emotsioone, et nende sõnu õigesti ja täielikult tõlkida.

Käesoleva kursusetöö eesmärk on avada mitteverbaalse suhtluse olemus ja probleemid kultuuridevahelise suhtluse ja samasse kultuurigruppi kuuluvate inimeste vahelise suhtluse protsessis.

Töö objektiks on mitteverbaalse suhtluse protsess erinevatesse kultuurirühmadesse kuuluvate inimeste vahel või sama kultuurigrupi sees.

Kursusetöö teemaks on mitteverbaalse suhtluse sisu, liigid, põhielemendid, spetsiifika.

Selle kursusetöö eesmärgist lähtuvalt saab eristada järgmisi ülesandeid:

1. tutvuda mõne selle probleemiga tegelevate teadlaste töödega;

2. analüüsida ja selgitada mitteverbaalse suhtluse põhielementide tähendust;

3. tuua esile mitteverbaalse suhtluse protsessi olemus;

4. paljastada selle teema asjakohasus.

Käesoleva kursusetöö probleemi uurimise meetodid - kirjanduse teoreetiline analüüs, mis toob välja tänapäevase nägemuse uuritavast probleemist; selles teadusvaldkonnas töötavate teadlaste kogemuste analüüs; võrdlus erinevaid trikke ja mitteverbaalse suhtluse elemendid erinevates riikides.

Selle töö praktiline väärtus seisneb selles, et see annab tõenduspõhiseid soovitusi mitteverbaalsete suhtlemisoskuste kujundamiseks.

Paljud teadlased lahendavad mitteverbaalse suhtluse probleemi. Selles kursusetöös käsitletakse järgmiste teadlaste töid:

1. Birkenbil V.;

2. Borozdina G.V.;

3. Vinokur T. G.;

4. Gorelov I. N.;

5. Knapp M.L.;

6. Konetskaja V.P.;

7. V. A. Labunskaja;

8. Leontjev A. A.;

9. Morozov V. P.;

10. Saal. E.

Käesoleva kursusetöö ülesehitus peegeldab uurimuse loogikat, koosneb sissejuhatusest, viiest peatükist, viiest lõigust, järeldusest ja kirjanduse loetelust.

1. Mitteverbaalne suhtlus

Kommunikatsiooniekspertide hinnangul hääldab tänapäeva inimene umbes 30 000 sõna päevas ehk umbes 3000 sõna tunnis. Verbaalse suhtlusega kaasnevad reeglina mitteverbaalsed tegevused, mis aitavad kõneteksti mõista ja mõista.

Suhtluskontaktide tõhususe ei määra mitte ainult see, kui selged on sõnad ja muud verbaalse suhtluse elemendid vestluspartnerile, vaid ka võime õigesti tõlgendada visuaalset teavet, see tähendab partneri pilku, tema näoilmeid ja žeste, kehaliigutused, rüht, kaugus, kõnetempo ja tämber. Sest isegi kui keel on inimeste suhtlemise kõige tõhusam ja produktiivsem vahend, pole see ainus vahend. Teadlased on leidnud, et keele abil edastame oma vestluskaaslastele mitte rohkem kui 35% teabest. Koos keelega on üsna palju suhtlusviise, mis toimivad ka teabe edastamise vahendina, ja teadlased on need suhtlusvormid ühendanud mõistega "mitteverbaalne suhtlus". Žestid, näoilmed, poosid, riided, soengud, meid ümbritsevad esemed, meie jaoks harjumuspärased toimingud – need kõik esindavad teatud tüüpi sõnumit, mida nimetatakse mitteverbaalseteks sõnumiteks, see tähendab, et need toimuvad ilma sõnu kasutamata. Need moodustavad ülejäänud 65% suhtlusprotsessis edastatavast teabest.

Vestluspartneri käitumise selliste elementide lugemine aitab saavutada vastastikuse mõistmise kõrge taseme. Sellise teabe jälgimine mis tahes suhtlustoimingu käigus annab meile teavet partneri moraalse ja isikliku potentsiaali, tema sisemaailma, meeleolu, tunnete ja kogemuste, kavatsuste ja ootuste, sihikindluse või nende puudumise kohta.

Mitteverbaalne suhtlus on mitteverbaalsete sõnumite vahetamine inimeste vahel, samuti nende tõlgendamine. See on võimalik, sest kõigil neil märkidel ja sümbolitel on igas kultuuris teatud tähendus, mis on teistele arusaadav. Tõsi, vajadusel on neile lihtne anda vaid vähestele initsiatiividele arusaadav tähendus (tavalisest köhast võib kergesti saada signaal, mis hoiatab võimude ilmumise eest).

Mitteverbaalsed sõnumid on võimelised edastama laia valikut teavet. Esiteks on see teave suhtleja isiku kohta. Saame teada tema temperamendist, emotsionaalsest seisundist suhtlemise ajal, teada saada isikuomadused ja kvaliteet, suhtlemisoskus, sotsiaalne staatus, saada aimu tema näost ja enesehinnangust.

Samuti õpime mitteverbaalsete vahendite kaudu tundma suhtlejate omavahelisi suhteid, nende lähedust või kaugust, nende suhte tüüpi (dominantsus - sõltuvus, dispositsioon - vastumeelsus), samuti nende suhte dünaamikat.

Ja lõpuks, see on teave suhtluses osalejate suhtumise kohta olukorda endasse: kui mugavalt nad end selles tunnevad, kas nad on suhtlemisest huvitatud või soovivad sellest võimalikult kiiresti välja tulla.

Kultuuridevahelise suhtluse protsessis on mitteverbaalne suhtlus selle lahutamatu osa ja on sellega omavahel seotud verbaalne kommunikatsioon. Verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse elemendid võivad üksteist täiendada, ümber lükata ja asendada. Praktikas võib see suhe avalduda mitmel viisil. Kaaluge neid:

1) Mitteverbaalne suhtlus võib täiendada verbaalset suhtlust.

Kui naeratate ja ütlete: "Tere, kuidas läheb?", siis need kaks tegevust täiendavad üksteist. Lisamine tähendab, et mitteverbaalsed elemendid muudavad kõne ilmekamaks, täpsustavad ja täpsustavad seda. Teie naeratus, kui kohtute sõbraga, kui ütlete talle, et teil on väga hea meel teda näha, täiendab suulist sõnumit. Kõnest saab paremini aru, kui sellega kaasnevad žestid. Nii et sõnumile tähelepanu tõmbamiseks võite selle tõstatada nimetissõrm.

2) Mitteverbaalne käitumine võib olla vastuolus verbaalsete sõnumitega.

Kui te ei loo vestluskaaslasega silmsidet ja ütlete: "Sinuga on väga meeldiv rääkida", siis selline mitteverbaalne tegevus kummutab teie positiivse verbaalse sõnumi. Ümberlükkamine tähendab seda, et mitteverbaalne informatsioon on inimese sõnadega vastuolus. Kui ütlete, et teil on hea meel kedagi näha, kuid samal ajal kortsutate kulmu, räägite kuivalt ja külmalt, kahtleb teie vestluskaaslane teie siiruses. Teadvuse poolt halvasti juhitava mitteverbaalse käitumise mitteteadlikkuse ja spontaansuse tõttu võib see öeldu ümber lükata. Isegi kui inimene kontrollib oma esimest reaktsiooni, ilmneb mõne aja pärast tema tõeline olek.

3) Mitteverbaalsed tegevused võivad asendada verbaalseid sõnumeid. Laps võib mänguasjale osutada, selle asemel, et öelda "Ma tahan seda mänguasja". Asendamine tähendab mitteverbaalse sõnumi kasutamist verbaalse sõnumi asemel. Mürakas auditooriumis viibides võite oma sõbrale žestiga näidata, et kutsute ta välja rääkima. Poes saab ka müüjale huvipakkuva toote juures žestikuleerida.