Verbaalne kommunikatsioon- see on kommunikatiivne vastastikku suunatud tegevus, mis toimub ühe indiviidi, mitme või enama subjekti vahel, mis hõlmab erineva suuna teabe edastamist ja selle vastuvõtmist. Verbaalses kommunikatiivses suhtluses kasutatakse suhtlusmehhanismina kõnet, mida esindavad keelesüsteemid ja mis jaguneb kirjalikuks ja suuliseks. Kõige olulisem nõue verbaalne kommunikatsioon on häälduse selgus, sisu selgus, mõtte esituse ligipääsetavus.

Verbaalne suhtlus võib põhjustada positiivse või negatiivse emotsionaalse reaktsiooni. Sellepärast peab iga inimene lihtsalt teadma ja õigesti rakendama kõne interaktsiooni reegleid, norme ja tehnikaid. Suhtlemise tõhususe ja elus edu saavutamiseks peaks iga inimene valdama retoorika kunsti.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Nagu teate, on inimene sotsiaalne olend. See tähendab, et subjektist ei saa kunagi inimest ilma ühiskonnata. Subjektide interaktsioon ühiskonnaga toimub suhtlusvahendite (kommunikatsiooni) kaudu, mis võib olla verbaalne ja mitteverbaalne.

Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid pakuvad inimeste suhtlust üle kogu maailma. Kuigi inimesel on esmane mõte, kuid selle väljendamiseks ja mõistmiseks teiste inimeste poolt on vaja sellist verbaalse suhtluse vahendit nagu kõne, mis paljastab mõtted sõnadesse. Tõepoolest, indiviidi jaoks hakkab nähtus või mõiste eksisteerima alles siis, kui see omandab definitsiooni või nime.

Enamik universaalne ravim inimestevaheline suhtlus on keel, mis on peamine infot kodeeriv süsteem ja oluline suhtlusvahend.

Sõnade abil teeb inimene selgeks sündmuste ja nähtuste tähenduse, väljendab oma mõtteid, tundeid, seisukohti ja maailmavaadet. Isiksus, selle keel ja teadvus on lahutamatud. Kuid samal ajal suhtub valdav enamus inimestest keelde samamoodi nagu õhku, s.t. kasutab seda märkamatult. Keel ületab üsna sageli mõtteid või ei allu neile.

Inimeste suhtlemise igas etapis tekivad takistused, mis takistavad suhtluse tõhusust. Sageli teel vastastikuse mõistmise on kasutada identsed sõnad, žestid ja muud suhtlusvahendid täiesti erinevate nähtuste, asjade, objektide defineerimiseks. Sellised tõkked tekivad sotsiaal-kultuuriliste erinevuste, psühholoogiliste ja muude tegurite tõttu. Inimeste vajaduste ja väärtussüsteemi individuaalsed erinevused muudavad selle sageli võimatuks vastastikune keel isegi universaalsetel teemadel arutledes.

Inimese suhtluse protsessi rikkumised põhjustavad vigu, möödalaskmisi või ebaõnnestumisi teabe krüpteerimisel, maailmavaate alahindamist, professionaalseid, ideoloogilisi, usulisi, poliitilisi, vanuselisi ja soolisi erinevusi.

Lisaks on inimestevahelise suhtluse jaoks uskumatult olulised järgmised tegurid: kontekst ja alltekst, stiil. Nii võib näiteks ootamatu tuttav aadress või nipsakas käitumine nullida kogu vestluse inforikkuse.

Suurem osa suhtluspartneri kohta käivast teabest edastatakse aga mitte verbaalsete vahendite, vaid mitteverbaalsete vahendite abil. See tähendab, et katsealused saavad aimu vestluspartneri tõelistest tunnetest ja kavatsustest mitte tema kõnest, vaid tema käitumise üksikasjade ja viisi otsese jälgimise kaudu. Teisisõnu, inimestevaheline suhtlus toimub peamiselt tänu paljudele mitteverbaalsetele vahenditele - näoilmetele ja žestidele, sümboolsetele suhtlusmärkidele, ruumilistele ja ajalistele piiridele, kõne intonatsioonile ja rütmilistele omadustele.

Mitteverbaalne suhtlus ei ole reeglina teadliku käitumise, vaid alateadlike tungide tulemus. Verbaalseid suhtlusmehhanisme on üsna raske võltsida, mistõttu tuleks neid rohkem usaldada kui verbaalseid sõnastusi.

Inimeste suhtluse käigus tajutakse verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid üheaegselt (samaaegselt), neid tuleks käsitleda ühtse kompleksina. Lisaks ei ole žestid ilma kõnet kasutamata alati järjepidevad ja kõne ilma näoilmeteta on tühi.

Verbaalse suhtluse tüübid

Verbaalne suhtlus hõlmab väljastpoolt suunatud kõnet, mis omakorda jaguneb kirjalikuks ja suuliseks ning sisemiselt suunatud kõneks. Suuline kõne võib olla dialoogiline või monoloog. Sisekõne avaldub suulise vestluse või eriti kirjaliku kõne ettevalmistamisel. Kirjalik kõne võib olla kohene ja hilinenud. Otsene kõne tekib märkmete vahetamisel näiteks koosolekul või loengus ja hilinenud kõne tekib kirjade vahetamisel, mil vastuse saamine võib võtta üsna palju aega. kaua aega. Kirjaliku kõne suhtlustingimused on rangelt vahendatud tekstiga.

Samuti peetakse kombatavat kõnet verbaalse suhtluse omapäraseks vormiks. See sisaldab manuaalset tähestikku, mis asendab suulist kõnet ja on mõeldud kurtide või pimedate inimeste omavaheliseks suhtlemiseks ja daktüloloogiat tundvate inimestega. Daktüüli kõnemärgid asendavad tähti ja meenutavad trükitüüpi tähti.

Tagasiside mõjutab kõneleja väidete tähendust tajuva inimese arusaamise täpsust. Tagasiside antakse ainult tingimusel, et suhtleja ja saaja vahetavad vaheldumisi kohta. Vastuvõtja ülesanne on oma väidete abil teha suhtlejale selgeks, kuidas ta info tähendust tajus. Sellest järeldub, et dialoogikõne on kõnelejate kommunikatiivse suhtluse rollide järjestikune muutumine, mille käigus ilmneb kõnelause tähendus. Monoloogkõne, vastupidi, võib kesta üsna kaua, ilma et seda segaks teiste esinejate märkused. Ta nõuab eelkoolitus kõlarist. Monoloogkõne sisaldab loenguid, ettekandeid jne.

Suhtlemise kommunikatiivse aspekti olulised komponendid on oskus täpselt, selgelt väljendada oma mõtteid ja oskus kuulata. Kuna mõtete ähmane sõnastus viib öeldu valesti tõlgendamiseni. Ja oskamatu kuulamine muudab edastatava teabe tähendust.

Verbaalne suhtlus kehtib ka kõigi kohta tuntud liigid interaktsioonid – vestlus, intervjuu, vaidlus ja arutelu, vaidlus, kohtumine jne.

Vestlus on sõnaline mõtete, arvamuste, teadmiste, teabe vahetamine. Vestlus (vestlus) hõlmab kahe või enama osaleja kohalolekut, kelle ülesandeks on pingevabas õhkkonnas väljendada oma mõtteid ja kaalutlusi antud teemal. Vestluses osalejad saavad esitada üksteisele küsimusi, et tutvuda vestluspartneri positsiooniga või selgitada arutelu käigus tekkinud arusaamatuid punkte. Vestlus on eriti tõhus siis, kui on vaja mingis küsimuses selgust saada või probleemi esile tõsta. Intervjuu on spetsiaalselt organiseeritud vestlus ühiskondlikel, erialastel või teaduslikel teemadel. Vaidlus on avalik arutelu või vaidlus ühiskondlikult olulisel või teaduslikul teemal. Arutelu on avalik vaidlus, mille tulemuseks on erinevate seisukohtade, seisukohtade selgitamine ja korrelatsioon, õige arvamuse otsimine ja väljaselgitamine, vastuolulisele küsimusele õige lahenduse leidmine. Argumenteerimine on vastandlike seisukohtade vahetamise protsess. See tähendab, et see tähistab igasugust positsioonide kokkupõrget, erinevusi veendumustes ja vaadetes, omamoodi võitlust, milles iga osaleja kaitseb oma õigust.

Samuti jaguneb verbaalne suhtlus verbaalseks ja inimestevaheliseks. viiakse läbi mitme indiviidi vahel, selle tulemuseks on psühholoogilise kontakti tekkimine ja teatud suhe suhtlejate vahel. Verbaalne ärisuhtlus on keeruline mitmepoolne protsess inimestevaheliste kontaktide arendamiseks professionaalses sfääris.

Verbaalse suhtluse tunnused

Verbaalse suhtluse peamine omadus on see, et selline suhtlus on omane ainult inimesele. Verbaalne suhtlemine kui asendamatu tingimus hõlmab keele valdamist. Tänu oma kommunikatiivsele potentsiaalile on see palju rikkam kui kõik mitteverbaalse suhtluse liigid, kuigi ei suuda seda täielikult asendada. Verbaalse suhtluse kujunemine toetub esialgu tingimata mitteverbaalsetele suhtlusvahenditele.

Suhtlemise põhikomponendiks on sõnad, mis on iseenesest võetud. Kõige enam peetakse verbaalset suhtlust universaalne viis mõtte tõlge. Iga mitteverbaalse märgisüsteemi abil koostatud sõnumit saab dešifreerida või tõlkida verbaalsesse inimkeelde. Nii võib näiteks foori punast tuld tõlkida kui "liiklus on keelatud" või "peatus".

Suhtlemise verbaalne aspekt on keeruka mitmetasandilise ülesehitusega ja võib esineda erinevates stiilivariatsioonides: murdes, kõne- ja kirjakeeles jne. Kõik kõnekomponendid või muud omadused aitavad kaasa suhtlusakti edukale või ebaõnnestunud elluviimisele. Suhtlemisprotsessis olev inimene valib mitmesuguste kõnesuhtlusvahendite hulgast sellised vahendid, mis tunduvad talle konkreetses olukorras oma mõtete sõnastamiseks ja väljendamiseks kõige sobivamad. Seda nimetatakse sotsiaalseks valikuks. Selline protsess on oma mitmekesisuses lõputu.

Kõne kommunikatiivses suhtluses olevad sõnad ei ole tavalised märgid, mida kasutatakse objektide või nähtuste nimetamiseks. Verbaalses suhtluses luuakse ja kujundatakse terveid verbaalseid komplekse, ideesüsteeme, religioone, müüte, mis on iseloomulikud konkreetsele ühiskonnale või kultuurile.

Subjekti kõneviis võib tekitada teises suhtluses osalejas aimu, kes selline subjekt tegelikult on. See juhtub tõenäolisemalt, kui suhtleja täidab väljakujunenud sotsiaalset rolli, näiteks ettevõtte juht, koolidirektor, meeskonna kapten jne. näoilmed, välimus, intonatsioonid vastavad olekule sotsiaalset rolli kõneleja ja tema ettekujutus sellisest rollist.

Verbaalsete instrumentide valik aitab kaasa teatud sotsiaalsete olukordade loomisele ja mõistmisele. Nii et näiteks kompliment ei näita alati, et inimene näeb hea välja, see võib olla lihtsalt omamoodi "suhtluskäik".

Verbaalse suhtluse tulemuslikkuse ja tulemuslikkuse määravad suuresti suhtleja oratooriumi valdamise tase ja tema isiklikud oskused. kvaliteediomadused. Tänapäeval peetakse pädevat kõnet indiviidi professionaalse teostuse kõige olulisemaks komponendiks.

Kõne abil ei toimu mitte ainult sõnumite liikumine, vaid ka suhtlusprotsessis osalejate interaktsioon, mis erilisel moel üksteist mõjutavad, suunavad, orienteerivad. Teisisõnu püüavad nad saavutada teatud käitumismuutust.

Hoolimata asjaolust, et kõne on kommunikatiivse suhtluse universaalne vahend, omandab see tähenduse alles siis, kui see kaasatakse tegevusse. Interaktsiooni tõhususe tagamiseks tuleb kõnele tingimata lisada kõneväliseid märgisüsteeme. Suhtlusprotsess on poolik, kui mitteverbaalseid vahendeid ei kasutata.

Kellele kuulub teave, nagu öeldakse, sellele kuulub maailm. Ja see, kes teab, kuidas asjatundlikult teavet edastada, omab seda, kellele maailm kuulub. Pädev kõne oli inimühiskonnas alati hinnatud ja ületas oluliselt selle omaja staatust. Teavet edastatakse alati kahel viisil: verbaalselt ja mitteverbaalselt. Ja kui kõik ei suuda lugeda teie žeste ja näoilmeid, märkavad peaaegu kõik teie kirjutamises ja ütlemises vigu. Seetõttu mõelgem üksikasjalikumalt, mis on verbaalsed suhtlusvahendid.

Verbaalne suhtlus ja selle liigid

Kõne on verbaalse suhtluse peamine vahend. See jaguneb kirjalikuks ja suuliseks, kuulamiseks ja lugemiseks, samuti sise- ja väliskõneks. Lihtsate sõnadega, verbaalsete suhtlusvahendite hulka kuuluvad meie kõne- ja kirjutamisoskus, oskus kuulata ja tajuda teavet, aga ka meie sisemised dialoogid iseendaga ja välised dialoogid teistega.

Suhtlemise verbaalne pool seisneb keeles, milles suhtlemine toimub. Näiteks mitte iga välismaalane ei saa kõigi meie vahe- ja deminutiivisufiksitega vene keelest aru. Sellepärast, et vestluskaaslased alati üksteist mõistaksid, on neid üldreeglid verbaalne suhtlus, verbaalse suhtluse liigid ja üldtunnustatud suhtlusvormid. Ja kuna verbaalne suhtlusvorm toimub vene keeles, ei tohiks unustada stiile, millega infot edastame. Kokku on viis:

• teaduslik – see verbaalne suhtlusviis põhineb teaduslikul terminoloogial. Kõne sisse teaduslik stiil eristub loogilisuse, erinevate mõistete sidususe ja üldistuse poolest;
• ametlik asjaajamine – paljudele tuntud seaduste keelena. Sellel kõnestiilil on informatiivne ja käskiv funktsioon. Sisse kirjutatud tekstid ametlik äristiil, reeglina standardne ja isikupäratu, on väljenduste kuivus ja väidete täpsus;
• ajakirjanduslik - põhifunktsioon see stiil – mõju publikule. On erinev emotsionaalne värvimine, väljend ja sellel pole kindlat standardit;
• Rääkimine. Ei ole päris kõnekeelne stiil, aga kirjanduses võib seda sageli leida dialoogide ja monoloogide kujul igapäevastel teemadel;
• kunstiline kirjakeel. Kõige elavamate väljendusvahenditega stiil. Lisaks muudes stiilides kasutatavatele standardvormidele võib seda tüüpi mitteverbaalne suhtlus hõlmata dialekte, žargooni ja rahvakeelt.

Peamine on verbaalne suhtlusvorm ärisuhted. Reeglite tundmine emakeelärikohtumiste ja läbirääkimiste pidamisel olulisem kui kunagi varem. Kuid siin võivad vestluspartnerid silmitsi seista probleemiga suhtlusbarjääride näol:

1. foneetiline barjäär. See võib tekkida kõneleja kõne omaduste tõttu. See hõlmab intonatsiooni, diktsiooni, aktsenti. Selle barjääri vältimiseks peate vestluskaaslasega valjult ja selgelt rääkima.
2. loogiline barjäär. See võib juhtuda, kui vestluspartnerid erinevad tüübid mõtlemine. Näiteks luuretasemed võivad põhjustada arusaamatusi ja seda barjääri.
3. semantiline barjäär. Toimub esindajate vahel erinevad riigid ja kultuurid. Probleemiks on siin samade sõnade erinev semantiline koormus.
4. stilistiline barjäär. Tekib siis, kui sõnumi konstruktsiooni rikutakse. Selle barjääri vältimiseks tuleb esmalt juhtida tähelepanu oma sõnumile, seejärel tekitada selle vastu huvi, liikuda edasi põhipunktide juurde, arutada küsimusi ja vastuväiteid ning seejärel lasta vestluskaaslasel teha järeldused. Iga selle ahela rikkumine põhjustab arusaamatusi.

Verbaalse suhtluse tunnused ei seisne ainult üldtunnustatud kirjutamis- ja kõnereeglites. Suheldes tasub meeles pidada, millisel kaugusel olete vestluskaaslasest. Verbaalse suhtluse psühholoogia koosneb neljast suhtlustasandist:

Suhtlemise verbaalne pool võimaldab meil määrata vestluspartneri sotsiaalset staatust ja tema intelligentsuse taset. Meie kõne suudab mõjutada teisi inimesi ja aitab sellele kaasa karjääri kasvu. Juhtub, et inimese välimus ja käitumine avaldab teile muljet, kuid niipea, kui ta rääkima hakkab, varisevad kõik positiivsed muljed koheselt kokku. Pidage meeles, et võite olla selle inimese asemel igal hetkel. Seega, kui tahad, et sind mõistetaks ja aktsepteeritaks, räägi õigesti.

VERBAALNE JA MITTEVERBALNE SUHTLUS

Verbaalne kommunikatsioon(märk) viiakse läbi sõnade abil. Verbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad inimlik kõne. Kommunikatsioonieksperdid on selle välja arvutanud kaasaegne inimene hääldab umbes 30 000 sõna päevas ehk üle 3000 sõna tunnis.

Olenevalt suhtlejate kavatsustest (millestki aru anda, õppida, hinnangut avaldada, suhtumist, millelegi innustada, nõustuda jne) tekivad mitmesugused kõnetekstid. Iga tekst (kirjalik või suuline) rakendab keelesüsteemi.

Niisiis on keel märkide ja nende ühendamise viiside süsteem, mis toimib inimeste mõtete, tunnete ja tahte väljendamise vahendina ning on inimestevahelise suhtluse kõige olulisem vahend. Keelt kasutatakse paljudes funktsioonides:
- kommunikatiivne (keel toimib peamise suhtlusvahendina. Sellise funktsiooni olemasolu tõttu keeles on inimestel võimalus omasugustega täielikult suhelda);
- kognitiivne (keel kui teadvuse aktiivsuse väljendus. Peamise osa maailma puudutavast informatsioonist saame keele kaudu);
- akumulatiivne (keel kui teadmiste kogumise ja talletamise vahend. Inimene püüab omandatud kogemusi ja teadmisi hoida, et neid edaspidi kasutada. Igapäevane elu meid päästavad kokkuvõtted, päevikud, märkmikud. Ja kogu inimkonna "märkmikud" on erinevat tüüpi kirjamälestised ja ilukirjandus, mis oleks võimatu ilma kirjakeele olemasoluta);
- konstruktiivne (keel kui mõtete kujundamise vahend. Keele abil mõte “materialiseerub”, omandab kõlalise vormi. Verbaalselt väljendatuna muutub mõte selgeks, kõnelejale endale selgeks);
- emotsionaalne (keel kui üks tunnete ja emotsioonide väljendamise vahendeid. See funktsioon realiseerub kõnes alles siis, kui inimese emotsionaalne suhtumine sellesse, millest ta räägib, on otseselt väljendunud. Intonatsioonil on selles suur roll);
- kontaktiloomine (keel kui inimestevahelise kontakti loomise vahend. Vahel tundub suhtlemine sihitu, selle infosisu on null, alles valmistatakse pinnast edasiseks viljakaks, usalduslikuks suhtluseks);
- etniline (keel kui rahva ühendamise vahend).

Kõnetegevuse all mõistetakse olukorda, kus inimene kasutab keelt suhtlemiseks teiste inimestega. Kõnetegevust on mitut tüüpi:
- rääkimine - keele kasutamine millegi edastamiseks;
- kuulamine - kõlava kõne sisu tajumine;
- kirjutamine - kõne sisu fikseerimine paberile;
- lugemine - paberile salvestatud teabe tajumine.

Keele olemasolu vormi seisukohalt jaguneb suhtlus suuliseks ja kirjalikuks ning osalejate arvu seisukohalt inimestevaheliseks ja massiliseks.

Ükskõik milline Riigikeel heterogeenne, see eksisteerib erinevad vormid. Sotsiaalse ja kultuurilise staatuse seisukohalt eristatakse keele kirjanduslikke ja mittekirjanduslikke vorme.

Kirjanduslik vorm keelt (kirjakeelt) mõistavad kõnelejad eeskujulikuna. Kirjakeele peamine omadus on stabiilsete normide olemasolu.

Kirjakeel Sellel on kaks vormi: suuline ja kirjalik. Esimene on kõlav kõne ja teine ​​on graafiline disain. suuline vormürgne. Keele mittekirjanduslike vormide hulka kuuluvad territoriaalsed ja sotsiaalsed dialektid, rahvakeel.

Mitteverbaalne suhtlus on suhtlemine, teabevahetus ilma sõnade abita. Need on žestid, näoilmed, erinevad signaali- ja märgisüsteemid. Kõiki neid analoogia alusel suhtlemise viise nimetatakse mõnikord ka keelteks - primaarseteks ja sekundaarseteks või loomulikeks ja tehislikeks.

Mille poolest erinevad esmased keeled teisestest keeltest? Peamistes keeltes tähistavad signaalid otseselt tähendusi. Sekundaarsetes keeltes on teatud sõnad kodeeritud signaalidega ja sõnade taga mõistame tähendusi. Näiteks näoilmed on esmane keel, meie näo näosignaalid viitavad koheselt mingisugusele seisundile, sõnumile. Kuid morsekood on teisejärguline keel. Sest Morse koodi märgid annavad edasi tähti ja sõnu ning nende kaudu tähendusi.
Tegelikult on verbaalne keel, see tähendab inimkõne, samuti esmane keel. Kui võtame mitteverbaalsed suhtlusvahendid, siis nende hulgas on peamised keeled: näoilmed, žestid, india tantsukeel jne. Samas on sõnu tähistav kurttummade keel juba teisejärguline keel.
Sekundaarsete mitteverbaalsete keelte hulka kuuluvad juba mainitud morse kood, noodisüsteem, programmeerimiskeel, mereväe lipusignalisatsioonisüsteem, suitsuandurid, tsiviilkaitse hoiatussüsteem jne.
Nagu näete, on loomulikud keeled esmased, tehiskeeled- sekundaarne.
Kõigist mitteverbaalsetest suhtlusvahenditest mängivad meie suhtluses suurimat rolli esmased, loomulikud mitteverbaalsed keeled, nagu žestid ja näoilmed. Või nagu neid nimetatakse ka kehakeeleks.
Keha keel võib rääkida palju suhtlejate tunnetest ja kavatsustest. Näiteks kõndides jätavad naised randmed kõrvale ja mehed küünarnukid. Sest naised peavad tasakaalustama raskemat puusavööd ja mehed raskemat õlavööd. See on mehe anatoomia ja naiste kehad. Kuid mõnikord võib jälgida, kuidas mehed, eriti keskmise kehaehitusega, tarbetult jätavad oma küünarnukid kõndides tahtlikult kehast kaugemale. Justkui oleks nende õlavöö nii võimas, et vajab täiustatud tasakaalustamist. Liigne tasakaalustamine küünarnukid tahapoole surudes ei ole kõndimisel vajalik. See on alateadlik signaal, millega mees püüab veelgi rõhutada oma mehelikkust, anda figuurile muljetavaldavam välimus. Noh, kõik teavad, et moemudelid on spetsiaalselt õpetatud kõndimisel väljasirutatud randmetega tasakaalu hoidma. See on ka kehakeel, mis annab edasi naiselikkuse lisasignaale.
Samal ajal võib inimese asendi ja liigutuste keel saata mitte ainult bioloogilisi, vaid ka kultuurilisi signaale. Näiteks lootose asend võib olla India kultuuri märk. Ja bussipeatuses kükitamine on märk kuritegelikku maailma kuulumisest, kuna see poos lahkus vangikongidest ja levis teismeliste subkultuuri kuritegeliku moe kanaleid pidi.
Üldiselt hõlmab kehakeel nelja teabe edastamise viisi.
1. Žestid- käte sümboolse kasutamise viis. Saate näiteks saali teisest otsast kutsuvalt käega vehkida, tõmmates tähelepanu. Kõrgust ja muid suurusi saad näidata käega põrandalt või kahe käega – püütud kala suurust. Võite väänata käe oma templi poole või teha ärrituva vehkimise žesti. Aplaus on ka tervitus- või tänužest. Tähelepanu võitmiseks on üks või kaks käeplaksutamist. Paljudes paganlikes religioonides tõmbasid plaksud enne palvet või ohverdamist jumalate tähelepanu. Tegelikult käis sealt edasi kaasaegne aplaus. Alates iidsetest aegadest on meieni jõudnud lastemäng "patties". Üldse on plaksutamise abil edasi antud ja nüüd edasi antud tähenduste arsenal tohutu. See on arusaadav: käte plaksutamine on üks väheseid žeste, mis võib tekitada heli, ja seejuures valju.
Mõned žestid, millele on konkreetselt omistatud teatud tähendus, tuleks klassifitseerida teiseseks keeleks. See pole mitte ainult kurtide ja tummade viipekeel, vaid ka professionaalne viipekeel. Näiteks riggerite (laadimis- ja mahalaadimisoperatsioonide spetsialistid) seas tähendab rusika raputamine pöidlaga üles vira (tõstmine) ja pöidla allapoole - myna (langetamine). Operaator (või režissöör), kui näeb, et reportaažiaeg hakkab otsa saama, annab oma teleajakirjanikule erilise märgi - ta pöörab pintslit pikendatud hoobiga. nimetissõrm, justkui joonistaks ringi. See tähendab: pööra ümber. Piloodid või tankistid, kui on vaja anda käsk mootor välja lülitada või seisata, panevad käed rinnale risti; see tähendab mootori seiskamist või väljalülitamist. Kui on vaja mootor käivitada, pöörab esipaagi komandör kätt pea kohal ja teeb lõpulaine edasi. See tähendab: tagavesi, edasi. Skautide ülem, kui on vaja anda käsk peatuda ja rahuneda, viskab enda kohale surutud sõrmedega rusika ette.
On märgata, et kõiki neid žeste kasutatakse olukordades, kus inimesed mingil põhjusel ei suuda tavakeeles sõnumit edastada. See tähendab, et sekundaarse keele žestid asendavad tavakeele märke. Kusjuures algkeele žestid ei asenda midagi, vaid väljendavad otseselt emotsiooni või mingit tähendust.
Pea liikumisest antavad märgid on sarnased žestidega. Levinumad on noogutamine, noogutamine, raputamine, mis väljendavad nõustumist, mõistmist, eitamist. Oma semantika poolest sarnane õla liigutamise žestidega. Näiteks võib inimene kehitada õlgu – väljendada hämmeldust või öelda: ma ei tea.
2. Miimika- Kuidas kasutada näoilmeid. Inimene suudab eristada ja tõlgendada näolihaste peenemaid liigutusi. Näojoonte asendil või liikumisel on ikoonilised funktsioonid: kulmud võivad kergitada üllatusest, vihast, hirmust või tervitusest. Isegi Aristoteles tegeles näo lugemisega – füsiognoomiaga.
Silmadega signaalimine tuleks samuti omistada näoilmetele. On teada, kuidas naised flirdivad, pilguga tulistades. Ripsmeid pilgutades võid öelda jah. Otsest, avatud silmast-silma pilku peetakse tugeva ja vaba inimese märgiks. Sellel silmadesse vaatamisel on ka bioloogilised juured.

3. Keha asend- viis ennast hoida. Arvatakse, et pingevaba asend näitab usaldust vestluskaaslase vastu. Ka suur osa keha semiootikast taandub loomulikele instinktidele. Pinge stressiolukorras (näiteks kurjategijaga kahekesi) meenutab kiskjat tajuva looma käitumist.
Keha poolt edastatavad märgid on väga olulised esimesel kohtumisel, kui isiksuse või iseloomu ükski tahk pole veel avaldunud. Seega on töökohale kandideerimisel intervjuu ajal soovitatav istuda sirgelt, toolil lösutamata, et huvi üles näidata, vaadata vestluskaaslasele silma, kuid mitte eriti visalt.
Eristada saab ka agressiivset kehaasendit, kui inimene on pinges ja valmis liikuma ning tema keha on kergelt ettepoole, justkui valmistuks viskamiseks. Tundub, et selline kehaasend annab meile märku võimalikust agressioonist.
Informatiivne võib olla ka keha paiknemine ruumis. Näiteks on teada isikliku ruumi fenomen, mis Euroopa kultuuris jääb vahemikku 80 cm kuni 1 meeter. Lähedased inimesed saavad üksteist sõna otseses mõttes lähemale, tihedalt "laskma". Inimesed, kes teavad vähe või on seotud ainult ametlike suhetega, eelistavad olla üksteisest veidi kaugemal. Teisisõnu, sotsiaalne distants kehastub otseselt ja sõna otseses mõttes indiviididevahelises ruumilises distantsis. Seega võib taju tähistavaks markeriks olla ka kaugus vestluskaaslase endani sotsiaalne staatus ja vestluspartneri suhted.
Samuti on teada, et erinevates kultuurides juurdunud erinevad vaated isikliku ruumi kohta. Idas eelistavad nad, et vestluskaaslaste vaheline kaugus oleks suurem. Kui ameeriklase ja jaapanlase vaheline suhtlus salvestatakse videole ja seejärel keritakse seda kiirendatud režiimis, siis jääb mulje, et ameeriklane hüppab jaapanlasele ja tema, vastupidi, hüppab tagasi. Kuna ameeriklase jaoks on vestluskaaslaste lubatav distants palju väiksem kui jaapanlasel, püüab ameeriklane seda vähendada. Jaapanlane, vastupidi, eemaldub, püüab distantsi hoida.
Kultuurides on ka teisi kehaasendiga seotud erinevusi. Näiteks peavad ameeriklased vestluse ajal kõrvuti seismist normaalseks, samas kui meie riigis võib seda tajuda lugupidamatuse märgina.
4. Kombatav suhtlus: katsumine, patsutamine jne. Kombatavate suhtluselementide kasutamine räägib ka suhtlejate omavahelistest suhetest, staatusest ja sõpruse määrast. Lähedaste inimeste puhul väljendub nende suhe kallistustes, silitustes, suudlustes.

Sõbralikke suhteid saab väljendada kätlemises, õlale patsutamisega. Teismelised, nagu loomapojad, jäljendavad mõnikord kaklusi – nad on sees mängu vorm võitlevad juhtimise eest. Nende suhe väljendub löökides, löökides ja haaramistes.
Loomulikult on iga puudutuse tüüp teatud olukorras sobiv ja ainult teatud olukorras saab edasi anda mingit tähendust, st olla tajutav kommunikatiivse kavatsuse ilminguna.

ISIKEVAHELINE, INTERIKULTAALNE, ROLLIDE KOMMUNIKATSIOON

interpersonaalne kommunikatsioon on iga inimese elu lahutamatu osa. Inimestevaheline suhtlus võib tuua nii rõõmu kui ka negatiivseid kogemusi.

Inimestevaheline suhtlus on vähemalt kahe inimese suhtlus, milles nad kordamööda esinevad nii kõneleja kui ka kuulajana. Oskus vestluskaaslast kuulata on üks olulisemaid suhtlemisoskusi. Inimesed, kes ei oska kuulata, seisavad inimestevahelises suhtluses silmitsi paljude probleemidega.

Suhtlemine- see on kahe või enama inimese suhtlus, mis on kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise iseloomuga teabevahetus. Seda vahetust pakuvad mitteverbaalsed ja verbaalsed suhtlusvahendid.

Tundub, et kõne kaudu võiks olla lihtsam suhelda? Kuid tegelikult pole see protsess lihtne ja mitmetähenduslik.

Verbaalne kommunikatsioonon inimeste (või inimrühmade) vahelise teabevahetuse protsess kõnevahendite abil. Lihtsamalt öeldes on verbaalne suhtleminesuhtlemine sõnade, kõne kaudu.

Muidugi lisaks konkreetse “kuiva” info edastamisele verbaalse suhtluse käigus inimesedsuheldaüksteisega emotsionaalselt jamõjutadaüksteist, edastades oma tundeid ja emotsioone sõnadega.

Lisaks verbaalsele on kamitteverbaalnesuhtlemine (teabe edastamine ilma sõnadeta, näoilmete, žestide, pantomiimi abil). Kuid see eristamine on tingimuslik. Praktikas on verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus üksteisega otseselt seotud.

Kehakeel alati täiendab, “illustreerib” kõnet. Hääldades teatud sõnade komplekti ja püüdes nende kaudu vestluspartnerile mingit ideed edastada, räägib inimene teatud intonatsiooni, näoilmega, žestikuleerides, muutes kehahoiakut jne, see tähendab, aidates end igal võimalikul viisil ja täiendades kõnet. mitteverbaalsete suhtlusvahenditega.

Kuigikõneon mitmekülgne, rikkalik ja väljendusvahendid teabevahetus, selle kaudu edastatakse väga vähe teavet -vähem kui 35%! Nendest ainult 7% langeb otse sõnadele, ülejäänu on intonatsioon, toon ja muud helivahendid. Rohkem65% info edastatakse mitteverbaalsete sidevahendite abil!

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite prioriteetsust selgitavad psühholoogid sellega, et mitteverbaalne suhtluskanal on lihtsam, evolutsiooniliselt iidsem, spontaanne ja raskesti kontrollitav (lõppude lõpuks mitteverbaalne).teadvuseta). Ja kõne on töö tulemusteadvus. Inimene teadlikteie sõnade tähendust, kui te neid räägite. Enne kui midagi ütled, võid alati (ja peakski) mõtlema, kuid näoilme või spontaanse žesti kontrollimine on suurusjärgu raskem.

Verbaalse suhtluse tähtsus

Kell isiklik, domineerib emotsionaalne-sensoorne suhtlus (need on prioriteetsemad ja olulisemad) mitteverbaalsed suhtlusvahendid. INäriinteraktsiooni, olulisem on oskus õigesti, selgelt, selgelt oma ideid verbaalselt edasi anda, see tähendab oskust oskuslikult oma monoloogi üles ehitada, dialoogi pidada, mõista ja ennekõike õigesti tõlgendada.kõneteine ​​mees.

Ettevõtluskeskkonnas on väga oluline oskus end, oma isikupära asjatundlikult kõne kaudu väljendada. Eneseesitlus, intervjuud, pikaajaline koostöö, erimeelsuste ja konfliktide lahendamine, kompromisside leidmine ja muu äriline suhtlus eeldab oskust tõhusalt suheldasõnade kaudu.

Kui isiklikud suhted on võimatud ilma emotsioonide ja tunneteta, siis ärisuhtlus on enamjaoltemotsioonitu.Kui selles on emotsioonid olemas, siis on need kas peidetud või väljendatud kõige vaoshoitumal, eetilisemal kujul. Peamiselt väärtustatakse kõneoskust ja verbaalse suhtluse kultuuri.

Aga südameasjades võimerääkida ja läbi rääkida! Pikaajaline armastus, sõprussuhted ja loomulikult tugev perekond on üles ehitatud oskusele rääkida, kuulata ja kuulda üksteist.

Verbaalsed suhtlusvahendid

Suulinekõne on verbaalse suhtluse peamine ja väga oluline vahend, kuid mitte ainus. Eraldi verbaalse suhtlusvahendina eristatakse ka kõnet.kirjutatud Ja siseminekõne (dialoog iseendaga).

Kui te ei pea õppima mitteverbaalseid oskusi (need on kaasasündinud oskused), siis verbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad teatud oskuste arendamist.oskusi, nimelt:

• kõnet tajuma,
• kuulake ja kuulake, mida vestluskaaslane ütleb,
• rääkida asjatundlikult (monoloog) ja pidada vestlust (dialoog),
• kirjuta hästi,
• pidada sisedialoogi.

eritiselliseid suhtlemisoskusi hinnatakse Kuidas:

• oskus rääkida lühidalt, sõnastada selgelt mõte,
• võime rääkida lühidalt, asjalikult,
• oskus teemast mitte kõrvale kalduda, vältida suur hulk"lüürilised kõrvalekalded"
• võime kõnet inspireerida, motiveerida, veenda, motiveerida,
• oskus kõne vastu huvi tunda, olla huvitav vestluskaaslane,
• ausus, harjumus rääkida tõtt ja mitte avaldada kontrollimata teavet (mis võib osutuda valeks),
• tähelepanelikkus suhtlemise ajal, võime kuuldut täpselt ümber jutustada,
• võime objektiivselt aktsepteerida ja õigesti mõista vestluspartneri öeldut,
• võime "tõlkida" vestluspartneri sõnu, määrates ise nende olemuse,
• oskus arvestada vestluspartneri intelligentsuse taset ja muid individuaalseid psühholoogilisi omadusi (näiteks mitte kasutada termineid, mille tähendust vestluspartner tõenäoliselt ei tea),
• meeleolu vestluspartneri kõne ja tema isiksuse positiivseks hindamiseks, võime leida inimese häid kavatsusi isegi negatiivsetes sõnades.

On palju muid suhtlemisoskusi, mis on olulised kõigile, kes soovivad olla edukad oma erialal ja õnnelikud isiklikus elus.

Verbaalse suhtluse takistused

Milliseks imeliseks vestluskaaslaseks poleks võimalik saada, tuleb silmas pidada, et inimlik kõneebatäiuslik.

Verbaalne suhtlus on vastastikune teabevahetus, millesAlation mitmeid takistusi. Sõnade tähendus on kadunud, muutunud, valesti tõlgendatud, tahtlikult muudetud jne. Seda seetõttu, et ühe inimese suust tulev, teise inimese suust tulev teave ületab mitu barjääri.

Psühholoog Eeltõmmake Micic raamatus "Kuidas pidada ärivestlusi"kirjeldas verbaalse suhtluse ajal teabe järkjärgulise vaesumise skeemi.

Täielik teave (kõik 100%), mis tuleb vestluspartnerile edastada, sisaldub ainult kõneleja meeles. Sisekõne on väliskõnest mitmekesisem, rikkalikum ja sügavam, seetõttu kaob juba väliskõneks muutumisel 10% teabest.

See on esimene verbaalse suhtluse takistus, mida Mitsich nimetas"Kujutlusvõime piir".Inimene ei saa sõnade kaudu väljendada kõike, mida ta tahab, nende piiratuse tõttu (võrreldes mõtetega).

Teine takistus on"Iha barjäär"Ka endale ideaalselt sõnastatud mõtet ei ole erinevatel põhjustel alati võimalik valjusti väljendada nii, nagu soovitakse, vähemalt seetõttu, et tuleb kohaneda vestluskaaslasega ja arvestada temaga suhtlemise olukorda. Selles etapis läheb veel 10% teabest kaotsi.

Neljas barjäär on puhtalt psühholoogiline -"Suhete barjäär". Mida ja kuidas üks inimene teist kuulates kuuleb, sõltub tema suhtumisest temasse. Reeglina saab vestluskaaslane 70% kuuldud teabest aru vaid 60% just sel põhjusel, et kuuldu loogilise mõistmise vajadus seguneb isikliku suhtumisega kõnelejasse.

Ja lõpuks viimane barjäär -"mälu maht". See ei takista niivõrd vahetut verbaalset suhtlust, kuivõrd inimese mälu. Mälus keskmiselt ainult umbes25-10% teiselt isikult saadud teavet.

Nii kandubki 100% infost, mis algselt ühel inimesel meeles oli, teisele vaid 10%.

Seetõttu on nii oluline oma mõte võimalikult täpselt ja täielikult edasi anda, selgelt ja ühemõtteliselt edasi anda, väljendada seda vestluskaaslasele arusaadavate sõnadega, püüda panna teda öeldut kuulma, mõistma ja meeles pidama.

Inimestel on teiste eluvormide ees vaieldamatu eelis: nad saavad suhelda. Haridus, koolitus, töö, suhted sõprade ja perega – kõik see toimub läbi suhtlemise. Keegi võib suhtlemisest rõõmu tunda, keegi mitte, kuid me ei saa eitada sellise positiivse suhtlusprotsessi olemasolu igas mõttes. Suhtlemist peetakse inimese sotsiaalse tegevuse üheks peamiseks vormiks. Suhtlemise käigus muutub see, mida üks inimene varem teadis ja oskas, paljude inimeste omandiks. Suhtlemine teaduslikus mõttes on inimeste interaktsioon (inimeste mõju üksteisele ja nende reaktsioonid sellele mõjule) ja teabevahetus selle suhtluse käigus.

Inimestevahelise suhtluse läbiviimiseks on kaks gruppi: verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Arvatakse, et verbaalne suhtlus annab vähem teavet suhtluse eesmärkide, teabe õigsuse ja muude aspektide kohta, samas kui mitteverbaalsete ilmingute abil saab paika panna palju punkte, mida vestluses ei ole kombeks reklaamida. Kuid olenevalt olukorrast on rakendatavad ja tähendusrikkad erinevad suhtlusvahendid. Seega on ärimaailmas oluline peamiselt verbaalne suhtlus, kuna on ebatõenäoline, et juht järgib tema žeste või reageerib emotsionaalselt järgmisele ülesandele töötajale. Suhtlemisel sõprade, uute tuttavate või sugulastega on mitteverbaalsed ilmingud olulisemad, sest need annavad aimu vestluspartnerite tunnetest ja emotsioonidest.

verbaalne kommunikatsioon.

Verbaalne suhtlus toimub sõnade abil. Kõnet peetakse verbaalseks suhtlusvahendiks. Saame suhelda nii kirjaliku kui ka kõnekeele kaudu. Kõnetegevus jaguneb mitmeks tüübiks: rääkimine - kuulamine ja kirjutamine - lugemine. Nii kirjutatud kui suuline kõne keele kaudu – eriline märkide süsteem.

Et õppida tõhusalt suhtlema ja kasutama verbaalseid suhtlusvahendeid, ei pea te mitte ainult oma kõnet parandama, teadma vene keele reegleid ega õppima. võõrkeeled kuigi see on kindlasti väga oluline. Sellega seoses on üks põhipunkte oskus rääkida ka psühholoogilises mõttes. Liiga sageli on inimestel erinevad psühholoogilised barjäärid või hirm luua kontakte teiste inimestega. Edukaks ühiskonnaga suhtlemiseks tuleb need õigeaegselt tuvastada ja ületada.

Keel ja selle funktsioonid.

Keel toimib inimeste mõtete ja tunnete väljendamise vahendina. See on vajalik paljude aspektide jaoks inimeluühiskonnas, mis väljendub järgmistes funktsioonides:

• Kommunikatiivne(inimestevaheline suhtlus). Keel on inimese omasugustega täieõigusliku suhtlemise peamine vorm.
• kuhjuv. Keele abil saame talletada ja koguda teadmisi. Kui arvestada kindlat inimest, siis need on tema märkmikud, märkmed, loomingulised tööd. Globaalses kontekstis on tegemist ilukirjanduslike ja kirjalike monumentidega.
• Kognitiivne. Keele abil saab inimene omandada teadmisi, mis sisalduvad raamatutes, filmides või teiste inimeste mõtetes.
• konstruktiivne. Keele abil on lihtne kujundada mõtteid, riietada neid materiaalsesse, selgesse ja konkreetsesse vormi (kas suulise verbaalse väljendi või kirjaliku väljendi vormis).
• etniline. Keel võimaldab ühendada rahvaid, kogukondi ja teisi inimrühmi.
• emotsionaalne. Keele abil saab väljendada emotsioone ja tundeid ning siin peetakse silmas nende vahetut väljendamist sõnade abil. Kuid põhimõtteliselt täidavad seda funktsiooni loomulikult mitteverbaalsed suhtlusvahendid.

Mitteverbaalne suhtlus.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid on vajalikud selleks, et inimesed saaksid üksteisest aru saada. Loomulikult puudutavad mitteverbaalsed ilmingud ainult suulist suhtlust. Kuna keha poolt teostatav emotsioonide ja tunnete väline mitteverbaalne väljendus on samuti teatud sümbolite ja märkide kogum, nimetatakse seda sageli "kehakeeleks".

"Kehakeel" ja selle funktsioonid.

Mitteverbaalsed väljendid on inimestevahelises suhtluses väga olulised. Nende peamised funktsioonid on järgmised:

• Räägitud sõnumi lõpetamine. Kui inimene teatab mõnes äris võidust, võib ta lisaks lüüa käed üle pea või isegi rõõmust hüpata.
• Öeldu kordamine. See suurendab suulist sõnumit ja selle emotsionaalset komponenti. Seega, vastates “Jah, see on nii” või “Ei, ma ei ole nõus”, saate sõnumi tähendust korrata ka žestiga: peanoogutusega või vastupidi, küljelt raputades. pool eituse märgiks.
• Sõna ja teo vahelise vastuolu väljendus. Inimene võib öelda üht, kuid tunda end samal ajal täiesti erinevalt, näiteks visates kõva häälega nalja ja olles kurb duši all. Just mitteverbaalsed suhtlusvahendid võimaldavad sellest aru saada.
• Keskendu millelegi. Sõnade "tähelepanu", "märkus" jne asemel. saate näidata žesti, mis tõmbab tähelepanu. Niisiis näitab sirutatud nimetissõrmega liigutus ülestõstetud käel samaaegselt räägitava teksti olulisust.
• Sõna asendamine. Mõnikord võivad mõned žestid või näoilmed teatud teksti täielikult asendada. Kui inimene kehitas õlgu või osutas käega suunda, pole enam vaja öelda “ma ei tea” või “vasak-parem”.

Mitmesugused mitteverbaalsed suhtlusvahendid.

IN mitteverbaalne suhtlus saab eristada mõningaid elemente:

• Žestid ja kehahoiak. Inimesed hindavad üksteist juba enne rääkimist. Nii et pelgalt poosi või kõnnakuga saate luua mulje enesekindlast või vastupidi, kiuslikust inimesest. Žestid võimaldavad rõhutada öeldu tähendust, asetada aktsente, väljendada emotsioone, kuid tuleb meeles pidada, et näiteks ärisuhtlus neid ei tohiks liiga palju olla. Oluline on ka see erinevad rahvused võivad olla samad žestid, mis tähendavad täiesti erinevaid asju.
• näoilmed, ilme ja näoilme. Inimese nägu on peamine teabe edastaja inimese meeleolu, emotsioonide ja tunnete kohta. Silmi nimetatakse üldiselt hingepeegliks. Pole asjata, et paljud tegevused laste emotsioonide mõistmise arendamiseks saavad alguse põhiliste tunnete (viha, hirm, rõõm, üllatus, kurbus jne) äratundmisest fotodelt nägudest.
• Kaugus vestluskaaslaste ja puudutuse vahel. Kaugus, mille kaugusel inimesel on mugav teistega suhelda, ja puudutamise võimaluse määravad inimesed ise, olenevalt ühe või teise vestluskaaslase läheduse astmest.
• Intonatsioon ja hääleomadused. See suhtluselement näib ühendavat verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Erineva intonatsiooni, helitugevuse, tämbri, tooni ja häälerütmi abil saab sama fraasi hääldada nii erinevalt, et sõnumi tähendus muutub otse vastupidiseks.

Oluline on oma kõnes tasakaalustada verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvorme. See võimaldab teil edastada oma teabe vestluskaaslasele võimalikult täielikult ja mõista tema sõnumeid. Kui inimene räägib emotsionaalselt ja monotoonselt, väsib tema kõne kiiresti. Ja vastupidi, kui inimene žestikuleerib aktiivselt, sisestab sageli vahelehüüdeid ja ütleb vaid aeg-ajalt sõnu, võib see vestluspartneri taju üle koormata, mis tõukab ta nii väljendusrikkast suhtluspartnerist eemale.