Koolitus “Intervjuude läbiviimine. Kuidas kandidaati hinnata?

Intervjuu koolituse kirjeldus:

Selleks, et mõista, kuidas kandidaati hinnata, ja teha järeldusi, kuidas konkreetne inimene teatud ametikohale sobib, tuleb intervjuude läbiviimisel kasutada vähemalt mitmeid tööriistu. See koolitus erineb klassikalisest kandidaatide hindamise lähenemisviisist selle poolest, et see keskendub kandidaadi psühholoogilise tüübi ja tema motivatsiooniprofiili kindlaksmääramisele, samuti oskuste arendamisele, et vestluse ajal küsimusi kasutada, ja oskust kiiresti tuvastada põhiomadused. kandidaadist.

Sellised tööriistad on juba paljudes ettevõtetes oma efektiivsust tõestanud, nende kasutamine on asendamatu täiendus klassikalisele kompetentside ja kandidaadi metaprogrammide analüüsi intervjuule. Neid meetodeid kasutades saavad spetsialistid ja juhid võimaluse analüüsida ja uuendada kandidaatide ametiprofiile, samuti praktikas uusi tööriistu välja töötada ning integreerida oma töösse uut meetodite arsenali.

Koolituse sihtrühm:

Värbamisspetsialist, värbamine, personalispetsialistid ja nende juhid, otsejuhid ja keskastme juhid, kes osalevad vestlustel ja osalevad kandidaatide lõpphindamisel.

Intervjuu koolitusprogramm:

See programm on ettevõtte intervjueerimise alase koolituse esialgne sisu ning see kohandatakse vastavalt kliendi soovidele programmi põhimoodulitele. Selle koolituse läbiviimiseks on mitu võimalust, mis erinevad sõltuvalt sellest, millistele ametikohtadele osalejad värbavad, kas nad vajavad teadmisi isiksuse tüpoloogiate kohta, kas nad teavad tööprofiili koostamise meetodeid ja millistele kompetentsidele kandidaatide hindamisel keskenduvad. .

1. Intervjuu kaardistamise tööriistad
. Olemasolevate teadmiste süstematiseerimine valikumeetodite kohta
. Tavaliste intervjueerimistehnikate analüüsimine
. Tehnikate analüüs, mida nad teavad, kuid ei kasuta
. Näited edukatest ja ebaõnnestunud intervjuudest

2. MBTI tehnoloogia taotleja psühholoogilise tüübi määramiseks
. Lühike ekskursioon MBTI tehnoloogiasse
. Analüüs psühholoogilised tüübid inimesed, kes kasutavad MBTI tehnoloogiat
. Juhtide eneseanalüüs selle tehnoloogia kohta
. Konkreetsele ametikohale sobivate inimeste valimine

3. Töömotivatsiooni liigid V.I.Gertšikovi järgi
. Motivatsiooni ja töökäitumise vahelise seose tunnused
. Kandidaadi töömotivatsiooni tüübi määramine
. Kandidaadi juhtivate motiivide kontrollimine vestluse käigus
. Kommunikatsiooni loomine vastavalt motivatsiooni tüübile

4. Vaba ametikoha profiili analüüs ja täpsustamine
. Sobiva taotleja portree, võttes arvesse MBTI-d ja V.I. Gertšikov
. Nõuded taotlejale ja motivaatorite nimekirja koostamine
. Taotleja eeldatavate pädevuste loetelu

5. Intervjuu küsimuste klassifikatsioon
. Avatud, alternatiivsed ja suletud küsimused
. Küsimused intervjuu alguses
. Küsimused teabe saamiseks
. Küsimused ametialaste saavutuste kohta
. Vastuolude tuvastamise küsimused
. Küsimused saadud andmete täpsustamiseks

6. Intervjueerimise etapid
. Klassikalise intervjuu etapid
. Mudel STAR intervjuude jaoks
. Olukorraintervjuu tunnused
. Stressiintervjuude kasutamise praktika kandidaadi hindamisel

Intervjuu koolitusprogrammi kestus on
8-16 tundi, on võimalik programmi laiendatud versioon, millele lisandub rohkem praktikat ja teemasse süvenemise sügavust.

Olemas erinevaid meetodeid vabale ametikohale kandideerijate hindamine, kuid intervjuutehnika jääb tänapäeval enim kasutatavaks. See meetod on mugav selle poolest, et seda on lihtne kasutada, see ei nõua lisakulusid ja on töökorras.

Mis on intervjuu peamine eesmärk? Millised on peamised küsimused, millele värbamisjuht peaks intervjuud tehes vastama? Esiteks on see, kas kandidaadi professionaalne tase vastab tööandja nõuetele. See on peamine, kuid mitte ainus kriteerium.
Järgmised küsimused peaksid selgitama taotleja motivatsiooni: mis ajendab teda teie ettevõttes tööd leidma.

Ja kolmas punkt on välja selgitada, kuidas kandidaat tootmismeeskonda sobitub, kas ta läbib ohutusparameetrid, kas tema käitumisstiil vastab ettevõtte juhtimisstiilile, distsipliininõuetele ja ettevõtte eetika eripäradele. .

Enne vestlust koostab värbamisjuht vestlusplaani. Plaan sisaldab esitatavate põhiküsimuste loetelu, aga ka täiendavaid küsimusi, et selgitada teatud punkte taotleja jutust. Korduma kippuvatele küsimustele saab vastused ette valmistada, seega on kandidaadi isiksuse tõeliseks esindamiseks vaja esitada talle täpsustavaid küsimusi, mille vastused panevad ta end tõelises valguses näitama.

Intervjuu kestuse võib tinglikult jagada kolmeks osaks:

• - isiklik tutvumine ja kontakti loomine;
• - põhiteabe hankimine;
• - Intervjuu lõpetamine.

Kohtumist alustades proovige kohe luua usalduslik õhkkond, olge tähelepanelik ja sõbralik. Esitage paar väiksemat küsimust, mis ei ole vestluse põhiteemaga seotud, pöörduge taotleja poole nime ja isanime järgi. Mida väiksem on vestluses pinge, seda informatiivsem on kohtumine.

Intervjuu põhiosas paluge kandidaadil rääkida endast, oma töökogemusest, ootustest uuele töökohale. Taotleja on selliseks looks valmis, vestluse käigus saab esitada täpsustavaid küsimusi, mis võivad selgitada konkreetseid erialaseid pädevusi, selgitada kogemusi valdkonnas, millega uuel töötajal kokku puutuda tuleb. Küsimused sarjast: Pidage meeles olukorda ... Milliseid tulemusi saavutati ... Mida saaksite parandada ... aitab saada taotleja kohta vajalikku teavet.
Teine võimalus taotleja kohta lisateabe saamiseks on mängida temaga väikest mängu või anda talle väike ülesanne. Põhitingimused - mäng peaks olema lühike ja mitte nõudma eriteadmised. Eesmärgiks on näidata pädevuse taset, professionaalsust ja isikuomadused konkreetse töö jaoks vajalik.

Sama oluline on välja selgitada kandidaadi motivatsioon: mis talle meeldib, mis ei meeldi ameti juures, töökoha vahetamise põhjus, palgaootused, soov professionaalseks kasvuks. Küsimused on kõige paremini hajutatud kogu intervjuu jooksul, sisestades need konteksti, et saada harjutamata vastuseid.

Pärast taotleja kohta vajaliku teabe saamist jätkake vestluse lõppu: teavitage taotlejat järgmistest sammudest. Tehke kokkuvõte, avaldage oma arvamust kandidaadi võimaluste kohta, et tal oleks õige arusaam oma võimalustest vabale kohale asuda.
Positiivne ja sõbralik hüvastijätt lõpetab eduka intervjuu. Äsja läbitud vestluse tulemuste põhjal täitke kindlasti hindamisvorm, see on abiks lõpliku otsuse tegemisel.

Harjutus 3.4. koolitust intervjuud

Harjutage intervjueerimist rühmana, mängides erinevaid rolle:

Intervjueeritav (kandidaat) – intervjueeritav.

Tööandja – intervjuu läbiviija – personalijuht ( HR*-ot- juhtumid) ettevõttes, kus on intervjueeritavale sobiv vaba töökoht.

Vaatleja on inimene, kes vaatab väljastpoolt, kuidas intervjuu läheb.

Väga oluline on õppida vastama erinevat tüüpi küsimustele. Läbige näidisintervjuu rolle vahetades (mängige iga rolli 5-10 minutit).

Koolitus algab hetkest, kui intervjueeritav avab ukse, siseneb ruumi, tervitab tööandjat ja tutvustab ennast. Pärast iga treeningvestlust arutage tulemust 5-10 minutit. Arutelu juhib vaatleja rollis olnud inimene.

*HR (loe "eych-ar") - lühend inglise keelest. " Inimressursid " (inimressursid).

• Koolitada osalejaid valikuintervjuu läbiviimisel, intervjuu hindamisel;
• Arendada koolitusel osalejate seas vaba töökohaga töötamise oskusi;
• Arendada kandidaatide kiire hindamise oskust vestlusprotsessi käigus;
• Koolituse tulemusena tõsta töö efektiivsust vabadele ametikohtadele kandideerijate valikul.

Koolituse vorm: toimub 10-20-liikmelisele grupile, koolituse kestus on 2 päeva 10-00-18-00 koos ühetunnise lõunapausiga ja kahe 15-minutilise kohvipausiga.

Koolituse sihtrühm "intervjuu läbiviimine": Koolitus on suunatud juhtidele ja spetsialistidele, kellel puuduvad värbamisoskused ja kes tegelevad värbamisega. Koolitus võimaldab koolitusel osalejaid, mitte professionaalsed juhid värbamisel omandada oskused personali otsimisel ja valikul, intervjueerimisel ja kandidaadi hindamisel.

Õppemeetodid: Kursus koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Praktiline osa koosneb keeletaju koolituste seeriast, täpse sõnastuse valikust, tekstide kirjeldamise ja loomise ülesannetest. erinevad tasemed raskused visanditest varjatud motivatsiooniga tekstideni, samuti "klippide" eemaldamine, isikupära paljastamine, oma kõnepuuduste tuvastamine ja nende kõrvaldamise viisid. Kursuse tulemusena saavad õpilased iseseisvalt välja mõelda, kirjutada ja läbi viia teatud žanris raadiosaadet.

Koolitaja:

Intervjuu koolitusprogramm:

1. Nõuded kandidaatidele töökogemusele, teadmistele ja oskustele;
2. Käitumispädevuste nõuete määramine. Käitumise näitajate määratlemine;
3. Tööprofiili arendamine. Kandidaatide valiku kriteeriumide määramine;
4. Temaatilised ülesanded: individuaalselt ja minirühmades. Suunatud materjali kinnistamisele ja oskuste arendamisele;

1. Kontakt kandidaadiga telefoni teel. Kuidas ehitada telefoni vestlus kandidaadiga
2. Jätkake tööd. CV-de kiirhindamise meetodid;

1. Intervjuu ettevalmistamine: vestlusplaan, küsimuste ring, intervjuu skeem .;
2. Intervjuu protseduur. "Intervjuu ei ole konveier, vaid peen individuaalne valik";
3. Kandidaadi kompetentsidele vastavuse kontrollimine vestluse käigus;
4. HR-i jälgimine intervjuuprotsessi ajal: mis väärib erilist tähelepanu;
5. Intervjuul saadud teabe analüüsimise protsess. Järeldused ja otsuste tegemine”;
6. Edasine suhtlemine kandidaadiga;
7. Omandatud oskuste arendamisele suunatud temaatilised harjutused;

Koolituse eesmärk. Oskuste kujundamine ärisuhtlus vajalik edukaks läbimiseks intervjuu tööandjaga.

Koolituse ülesehitus. Koolitus koosneb neljast moodulist. Iga moodulit saab kasutada ka eraldi koolitusena.

Moodul 1. Tõhusad läbirääkimised olenevalt intervjuu tüübist

Koolituse käigus osalemise olukorrad erinevat tüüpi intervjuud.

Treeningu eesmärk- koolitusel osalejad:

Tööandjaga tulemuslike läbirääkimiste pidamise oskus;

praktilised meetodid tööandja vastuväidetega tegelemiseks

Harjutus 1. "Struktureeritud intervjuu"

Teave. Seda tüüpi intervjuude jaoks töötavad tööandja esindajad eelnevalt välja eriküsimused saada teavet töötaja kompetentsuse, ametikoha nõuetele vastavuse kohta, arvestades ettevõtte spetsiifikat ja strateegiat. Esitatakse küsimusi, mis aitavad kindlaks teha taotleja huvid ja motivatsiooni, tema potentsiaali töötajana konkreetsetes tingimustes. Seetõttu on seda tüüpi intervjuude puhul võtmeroll vastustel.

Harjutuse ajal mängitakse läbi intervjuu olukord, mis on üles ehitatud järgmiste tunnuste järgi:

põhineb ainult ametlikud kohustused ja nõuded, mis on kriitilise tähtsusega mis tahes konkreetse töö tegemiseks ( millist tööd teha« vastuvõtt» - spetsialisti poolt eelnevalt määratud,tunni juht);

Intervjuuprogramm sisaldab nelja tüüpi küsimusi (situatsiooniline, kvalifitseeriv, töösituatsiooni simuleeriv ja puudutav üldised nõuded töötajatele);

Igale küsimusele on eelnevalt ettevalmistatud (viide) vastused ( vastused koostab eelnevalt mängu juhtiv töötaja);

· "tööotsijate" (st koolitusel osalejate) vastuseid hinnatakse selgelt määratletud kriteeriumide alusel ( kriteeriumid on mängujuhi poolt eelnevalt ette valmistatud);

võib kaasata ekspertide rühma, mis annab iga kandidaadi vastustele sõltumatu hinnangu mitme eksperdi poolt ( koolitusel osalejate hulgast määratakse ekspertide rühm,selle koostis võib treeningu ajal mitu korda muutuda);

Intervjuud viiakse läbi täismahus iga kandidaadiga (st kõiki osalejaid intervjueeritakse kordamööda).

Harjutuse lõpus arutatakse tulemusi. Koolitaja annab osalejatele soovitusi.

Harjutus 2: Üks-ühele intervjuu – individuaalne vestlus

Teave. See on kõige rohkem üldine tüüp intervjuud iga kandidaadiga eraldi. Selline intervjuu korraldamise vorm võimaldab teil kindlaks teha hea kontakt tööandja taotlejaga, arutage suur hulk küsimusi suhteliselt lühikese aja jooksul.

Tunni juhtiv spetsialist helistab paarile vabatahtlikule, kes on nõus üksikvestluse olukorda mängima. Sellele järgneb grupiarutelu – selgitatakse välja intervjuu läbimise plussid ja miinused. Seejärel jagatakse rühm paaridesse, milles osalejad täidavad kordamööda tööandja ja vabale kohale kandideerija rolle.

Tunni lõpus järgneb rühmaarutelu ülesande üle.

Harjutus 3. Intervjuu "Rühmaintervjuu"

Teave. Tavaliselt viivad grupiintervjuud läbi mitu osakonna töötajat, kus on vaba töökoht. Selleks võib olla vahetu juhendaja ja kui töö on spetsialiseerunud, siis ka valdkonna ekspert (kandidaadi teadmiste ja kogemuste hindamiseks). Paljud vabale ametikohale kandideerijad on sellisest intervjuuvormist hirmutatud. Kui vestlus on üks-ühele, saab keskenduda, vestluskaaslasega on lihtsam silmsidet luua. Kui aga esitab mitu küsimust, peate kogu aeg meeles pidama, kui palju silmi teid jälgib, ning kontrollima iga sõna ja liigutust.

Harjutuse eesmärk- enesekindla käitumise oskuste arendamine olukorras, kus küsitletakse mitut organisatsiooni töötajat korraga.

Osalejad jagunevad kolmeliikmelistesse rühmadesse: üks vabale kohale kandideerija ja kaks organisatsiooni esindajat. Intervjuu peetakse. Seejärel vahetavad osalejad rolle. Kui kõik osalejad on ülesande täitnud, järgneb rühmaarutelu. Osalejad jagavad oma kogemusi:

Kuidas nad end tööle kandideerijana tundsid?

mida nad peavad seda tüüpi intervjuu läbimise peamiseks raskuseks;

· kuidas nad nägid taotlejat tööandja rollis.

Harjutus 4. "Situatsiooniintervjuu" - Juhtumiintervjuu

Teave. Seda tüüpi intervjuu hõlmab standardsete küsimuste-ülesannete seeria kasutamist, millele iga taotleja annab oma vastuse. Seda nimetatakse sageli juhtumiintervjuuks, kuna kasutatakse olukordi (juhtumeid, see tähendab asjaolusid), mida taotlejaga pole kunagi juhtunud. Tegelikult on see mingi hüpoteetilise olukorra kirjeldus, millele järgneb taotlejale suunatud küsimus. Vastust andes saab kandidaat näidata oma erialast sobivust, analüüsivõimet, õiget rõhuasetust, kolleegide ja alluvatega suhtlemist, väljapääsu leidmist. probleemsed olukorrad. Sõltuvalt avatud vaba ametikoha spetsiifikast võib anda juhtumeid loovuse olemasolu, kastist välja mõtlemise võime kohta.

Juhtiv koolitusspetsialist valmistab juhtumid ette. Nende abil töötatakse välja intervjuud. Kokkuvõttes arutatakse harjutuse tulemusi.

Harjutus 5. "Kus sa näed ennast viie aasta pärast?"

Teave. Intervjuu käigus võidakse esitada küsimus: "Kus sa näed end kolme aasta (viie aasta?) pärast". Seega selguvad vestlusel kandidaadi karjäärieelistused, tema ametialane tase ja elupüüdlused.

Harjutus viiakse läbi vastusena sellele küsimusele. Osalejad õpivad looma vastust,ennast positiivselt esitlema,tööandja seisukohast,valgus.

Harjutus 6. "Elulooline intervjuu"

Teave. Biograafilised intervjuud on üles ehitatud faktidele kandidaadi elust, tema varasemast kogemusest. Sellise intervjuu käigus esitatakse selliseid küsimusi nagu: "Räägi meile oma varasemast töökohast?", "Miks valisite just selle asutuse, kuhu astusite?", "Kui saaksite viis aastat tagasi minna, mida teeksite teisiti? ".

Biograafiline intervjuu annab võimaluse hinnata, mida kandidaat on oma elus juba teinud, ning selle põhjal ennustada, kui edukalt ta kandideerib ametikohal.

Koolitust juhtiv koolitaja valmistab eelnevalt ette rea küsimusi biograafilise intervjuu jaoks ja kutsub osalejaid nende abil intervjuusituatsiooni ette mängima. Harjutuse mänguosa lõpus tuleks korraldada rühmaarutelu selle rakendamise tulemuste üle.

7. harjutus« Sariintervjuu »

Teave. Viinud läbi rea intervjuusid erinevad inimesed. Esialgu võib toimuda sõeluuring personaliosakonna liikmega. Seejärel saab kandidaadi saata osakonnajuhataja juurde, kuhu ta tööle saab. Tal võidakse paluda kohtuda ka teiste osakondade liikmetega, kellega ta koostööd teeb.

Mängitakse läbi rida intervjuusid. Soovitav on, et iga osaleja oleks taotleja, personaliosakonna töötaja, osakonnajuhataja rollis. Peale seda toimub arutelu - olukorra tajumine taotleja seisukohalt, personaliosakonna töötaja seisukohalt, osakonnajuhataja seisukohalt. Töötatakse välja soovitused tõhusaks käitumiseks.

Harjutus 8. "Stressiintervjuu"

Teave. Stressiintervjuusid harjutatakse juhtudel, kui töö peaks olema ebastandardne, seotud suurenenud emotsionaalse, füüsilise või intellektuaalse stressiga.

Intervjuu võib läbi viia ebaviisakalt ja taktitundetult, kasutada võib provokatiivseid või taktitundetuid küsimusi, ootamatuid stressirohked olukorrad. Praktikas kasutatakse seda tüüpi intervjuud harva. Kuid mõnikord lubavad personalispetsialistid endale paar provokatiivset laadi küsimust.

Harjutuse eesmärk- enesekindla positiivse käitumise oskuste arendamine ebastandardsetes olukordades.

Koolitaja pakub intervjuu läbiviimiseks:

mille käigus hakkavad mitmed kaebajale võõrad inimesed lärmakalt tülitsema;

tööandja on taotleja suhtes ebaviisakas;

Tööandja esitab tundlikke küsimusi.

Juhtiv koolitusspetsialist arutab koolitusel osalejatega läbi sobivaimad emotsionaalse reaktsiooni ja käitumuslike reaktsioonide vormid.

Harjutus 9. "Provokatiivsed küsimused"

Teave. Küsimused, mida stressiintervjuul esitatakse, võib jagada kahte kategooriasse.

· Kui teile tehakse äripakkumine, siis kuidas otsustate, kas nõustute sellega või keeldute sellest?

· Kuidas suhtute olukordadesse, kui teile avaldatakse töö ajal psühholoogilist survet?

· Mõelge ja kirjeldage olukorda, kus teie tööd kritiseeriti.

· Kirjeldage, mis on teie jaoks edu olemus.

· Kas te ei arva, et teil oleks õigem asuda tööle veidi teistsuguse mastaabiga organisatsioonis?

· Mida ütleksite, kui ma peaksin teie tänast ettekannet väga nõrgaks ja ebahuvitavaks?

Juhtiv koolitusspetsialist valib eelnevalt välja mitmed provokatiivsed ja ebastandardsed küsimused.

Harjutuse eesmärk- arendada oskust vastata sellistele küsimustele väärikalt.

Mõnel juhul on vaja arendada võimet keelduda küsimusele vastamisest.

Näiteks: küsimusele: "Millised on teie suhted oma ämmaga?" - vastus on võimalik: "Ma eelistaksin sellele küsimusele mitte vastata."

Seansi lõpus arutab koolitaja osalejatega kõige sobivamaid emotsionaalse reaktsiooni ja käitumuslike reaktsioonide vorme.

10. harjutus

Teave. Mõnel juhul võib tööandjal olla vastuväiteid. Sel juhul on tõhus kasutada "vastuväidetega töötamise" strateegiaid.

Harjutuse eesmärk- Arendada vastuväidete käsitlemise oskusi.

Harjutuse käigus mängitakse läbi intervjuu, mille käigus vastatakse täpsustavate küsimustega “tööandja” vastuväidetele:

Mis paneb sind kahtlema?

Mis sulle täpselt ei meeldi?

· Miks sa nii arvad?

· Mida sa selle all mõtled?

· Sellega tahtsid sa öelda …?

Palun selgita, mida mõtled...

Kui ma sinust õigesti aru saan, siis oled huvitatud...

Ma saan aru, miks sa nii arvad.

2. moodul: oskused edukaks läbirääkimiseks tööandjaga

Koolituse eesmärk— oskuste arendamine edukate rollipositsioonide võtmiseks ja emotsioonide juhtimiseks tööandjaga läbirääkimiste käigus.

Harjutus 1. "Ma olen juht"

Harjutuse eesmärk— arendada oskusi võtta teistega suheldes juhtpositsioon.

Koolitusel osalejatele pakutakse murda kaheliikmelistesse gruppidesse ja mängida välja olukordi, kus on vaja suhtlemisel juhtpositsioonile asuda.

Kaks osalejat istuvad ringi keskel. Üks neist alustab dialoogi mis tahes märkusega mis tahes teemal. Teine peaks vestluse üles võtma, kuid samal ajal lülitama vestluskaaslase oma teemale. Seda tuleb teha viisakalt, kuid visalt. Rühm jälgib dialoogi. Seejärel istuvad keskel veel kaks osalejat, nende jaoks on ülesanne sama.

Tunni lõpus toimub rühmaarutelu harjutuse tulemuste üle.

Harjutus 2. "Suhtlemispositsioonid"

Harjutuse eesmärk- arusaamise arendamine kolmest suhtluse põhipositsioonist - "Üleval", "Võrdsel alusel", "Alt".

Treeningul osalejad peavad kordamööda mängima kõik kolm positsiooni. Näited ülesandeid:

· Dialoog isa, ema, lapse vahel.

Intervjuu õpetaja, õpilase ja lapsevanema vahel.

· Koosolek, millest võtavad osa lihttöötajad, nende ülemus, personaliosakonna juhataja ja organisatsiooni direktor.

Harjutus 3. "Kes ma olen?"

Harjutuse eesmärk— erinevate rollipositsioonide arendamine.

Koolitusel osalejaid kutsutakse mängima ärikohtumise olukorda, kus igaüks võtab teatud positsiooni (positsiooni valib osaleja ise).

· Informant – oma kõnes piirdub aruandlusnõuete, normide, seisukohtadega.

· Inspireerija – püüab kohalolijaid köita huvitavate mõtete, vaatenurkadega.

Küsija - palub "arvestada" ja "asendisse saada".

Nõuandja - annab väärtuslikku nõu eeldamata, et ta ise need ellu viib.

Diktaator – püüab oma ideid ja ideid sunniviisiliselt tutvustada.

Pädev töötaja – püüab asjatundlikult hinnata probleemi ja selle lahendamise viise.

· Milline on minu roll vestluses tööandjaga?

Millisele ametikohale võib tööandja võtta?

· Milline on kõige soodsam rollipositsioon intervjuu ajal?

Harjutus 4. "Abstraktsioon olukorrast"

Koolitusel osalejad antakse harjutus- tuletage meelde suhtlusolukorda, kus neil oli ebasoodne (ebaefektiivne) suhtluspositsioon. Järgmisena kutsutakse nad seda olukorda koos teiste osalejatega läbi mängima, võttes samal ajal erinevaid rollirolle. positsioonid.

Siis järgneb arutelu:

· Milline rollipositsioon on antud olukorras kõige soodsam?

· Mis takistab mul selles olukorras sellel positsioonil olema?

· Kas minu jaoks on läbimängitud olukorra ja tööandja intervjuu olukorra vahel sarnasust?

Harjutus 5. "Olukorrast kõrgemal"

Mängitakse läbi äriläbirääkimiste olukord.

Osalejatel palutakse jaguneda viieliikmelisteks rühmadeks. Igaüks võtab oma positsiooni: juht, esineja, kriitik, neutraalne vaatleja, lepitaja.

· Mis on läbirääkimistel kõige soodsam positsioon?

Millise seisukoha ma tavaliselt läbirääkimissituatsioonis võtan?

Millise positsiooni tööandja vestlusel võtab?

· Milline positsioon on minu jaoks intervjuu ajal kõige soodsam?

Harjutus 6. "Viis tooli" (N.I. Kozlovi järgi)

Juhend."Teie ees on viis tooli, millest igaüks sümboliseerib teatud kontrolli taset emotsioonide üle. Need viis tooli on teie viis valikut.

Esimene tool: "Ma ei suuda kontrollida ei sisemisi kogemusi ega emotsioonide välist väljendust."

Teine tool: "Sisemised kogemused on väljaspool minu kontrolli, samas kui ma suudan kontrollida emotsioonide välist väljendust, kui sees on suhteline kord."

Kolmas tool: "Ma suudan täielikult kontrollida enda välist varustamist, kuid oma sisemaailm vähe kontrolli."

Neljas tool: "Ma suudan suurepäraselt kontrollida oma käitumise väliseid ilminguid, kuid sisemaailm allub osaliselt mulle."

Viies tool: "Ma suudan täielikult kontrollida nii oma sisemaailma kui ka välist emotsionaalset toitu."

Küsimused ja ülesanded

Mis toolil sa täna istud? Seisa selle tooli taha, mille kirjeldus vastab sinu emotsioonide valdamise tasemele.

Millisel toolil sa tahaksid olla? Nimeta tase (näidake seda tooli), mis teid köidab, mille saavutamine on teie eesmärk.

Millisele toolile tahaksite tööandjaga läbirääkimistel istuda?

Milliseid tundeid kogesin valitud toolil istudes?

Kas sellel oli raske istuda? Mis takistab mul valitud elupositsiooni realiseerimast?

· Mis kasu on valitud ametikohal olemisest?

Kas valitud ametikoht õnnestub läbirääkimistel tööandjaga?

Seejärel jagatakse rühm kolmeliikmelisteks alarühmadeks. Alarühmades mängitakse läbi tööandjaga vestluse olukord. Samal ajal on osalejatel järgmised ametikohad: Tööandja, Välisvaatleja, Vaba töökoha kandidaat. Vabale ametikohale kandideerija peaks proovima intervjuul osaleda, olles "oma valitud toolil".

Pärast harjutuse lõpetamist, arutelu alarühmades:

Taotleja räägib oma tunnetest;

Tööandja annab hinnangu selle taotleja positsioonile;

Välisvaatleja kirjeldab intervjuu läbimise olukorda väljastpoolt.

Harjutus 7. "Paha mees" - "hea mees"

"Hea mees" ja "paha mees" on paljude läbirääkimiste klassikaline paar.

Mängitakse läbi grupiintervjuu olukord. Tööandja esindajaid on kaks - "hea" ja "halb". Taotleja ülesanne on mitte alluda solidaarsustundele “headega”, säilitada emotsionaalne rahulikkus ja asuda läbirääkimisolukorrast kõrgemale positsioonile.

Osalejad jagatakse kolmeliikmelistesse rühmadesse ja täidavad ülesande. Sellele järgneb rühmaarutelu ülesande tulemuste üle.

Harjutus 8

Juhend. Teile antakse olukorra tajumiseks kaks raami:

optimistlik - "kõik saab korda";

· pessimistlik – "kõik on lootusetu".

Millise raami valite, kui arvate:

sinu elu kohta?

tööolukorrad?

· sinu tulevik kolme aasta pärast?

Proovige valitud kaadrit erinevate suhtes muuta elusituatsioonid Kas see muudab teie suhtumist reaalsusesse? Oodatud tulemuseni?

Probleemi üle peetakse rühmaarutelu. Osalejatel palutakse valida raamistik, mis on seotud tööhõive olukorraga. Arutletakse selle üle, kuidas raami muutmine mõjutab käitumise muutust intervjuu ajal.

9. harjutus

Koolitusel osalejatel palume kirjutada paberilehtedele kirjeldus järgnevast elupositsioonid: mees, naine, ärimees, juht, alluv, töötu.

Mis on omadustel ühist?

· Kas tajumises on püsivaid stereotüüpe?

Kuidas need mõjutavad inimestevaheliste läbirääkimiste edukust (ebaõnnestumine)?

Kuidas need arusaamad läbirääkimiste edukust mõjutavad?

· Kuidas need mõjutavad intervjuu tõhusust?

10. harjutus

Koolitusel osalejatele pakutakse meenutada edukat päeva oma elus, mil kõik õnnestus. Mida nad tegid? Kuidas nad sellesse suhtusid? Mida see päev nende jaoks sümboliseerib?

Peaks arutelu:

Kas mu käitumine on mälestuste tõttu muutunud?

· Kas need mälestused võivad olla positiivseks ressursiks raskete asjade tegemisel?

· Kuidas saab seda positiivset ressurssi tööhõiveolukorras kasutada?

Moodul 3. Ärisuhtluse struktuur. Tüüpilised küsimused intervjuul

Koolituse eesmärk- harjutuste sooritamine, mis võimaldavad osalejatel harjutada end tööandjale kõige soodsamas valguses esitlemise oskusi.

1. harjutus. Olukord mängitakse läbi: pead vastama küsimusele: “Räägi meile, mida sa oma viimasel töökohal tegid? (töökogemuse puudumisel - praktika käigus, praktikas).

Ülesande täitmisel tuleks testida järgmist vastusealgoritmi:

· Oskused ja võimed, mida kasutasite.

Milliste seadmetega teate, kuidas töötada?

Millised olid teie kohustused?

· Teiste inimestega suhtlemise oskus (töökaaslased, kliendid, kliendid).

· Kestus (kui töötati pikka aega).

· Milline oli teie professionaalne areng (kui saite ametikõrgenduse)?

Sinu kohustused, mis on otseselt seotud tööga.

· Praktika läbimine, täiendõpe, koolitused.

2. harjutus. Harjutada oskusi vastata küsimusele: "Kas olete varem pidanud seda tüüpi tööd tegema?" Osalejad peavad õppima:

vastake kõigil juhtudel "jah";

Kirjeldage tegelikku kogemust ametialane tegevus, mis võimaldab teil esineda see töö;

Piisava töökogemuse puudumisel kirjeldage muid olemasolevaid töökogemusi, näidates ära ametialased võimed, tööoskuste ja -teadmiste olemasolu, võime kiiresti mõista asja olemust, elava huvi olemasolu Tuleviku töö. Näiteks: tippimisoskus, võõrkeel numbritega töötamise kogemus, organiseerimisoskus, hea arvutikasutamise oskus jne.

3. harjutus Oskus vastata küsimusele: "Milliste masinate ja seadmetega pidite töötama?"

Sageli hõlmab kutsetegevus masinate, eriseadmete kasutamist. Vastamisoskusi peaksite harjutama järgmise algoritmi abil:

· mainida varasemat kogemust töökohal, mille kohta vestlus toimub, kasutatavate seadmetega;

· Kirjeldage oma kogemusi teist tüüpi masinatega, mis teile tuttavad;

· loetleda saadaolevad masinate ja seadmete kasutamise erikoolituse diplomid ja tunnistused.

4. harjutus Mängitakse läbi olukord: Kuidas vastata küsimusele: “Mida palgad Kas sa loed?"

Osalejad peavad teadvustama järgmist dilemmat: kui nõuded on liiga kõrged, ei pruugi nad tööd saada, liiga madalate nõuete korral kiputakse pidevalt alamaksma.

AT mängu vorm tuleb välja töötada järgmine strateegia:

vältige mis tahes numbrite täpset märkimist;

olema vältimatu, kuid samas mõistlik: “Loodan töö kvaliteedile (mahule, keerukusele) vastavat tasutaset”; "Ma oleksin rahul sellise palgaga, mis on vähemalt sellise töö keskmine palk."

5. harjutus Kuidas vastata tööandja küsimusele: "Mida te teate sellest organisatsioonist?"

Enne intervjuud on soovitatav koguda teavet ettevõtte kohta (organisatsioon, ettevõte - selle tooted, tegutsemisviis, klienditeeninduse vormid, kasutatavad seadmed ja töötehnoloogiad, ajakirjanduse ülevaated jne). Soovitav on omada teavet, mis võimaldab rääkida sellest organisatsioonist positiivsest küljest.

Ülesande täitmise käigus on koolitusel osalejatel vaja arendada sellise teabe kogumise ja hilisema kasutamise oskusi. Küsimusele vastates peaksid osalejad mainima, et organisatsioon tegeleb täpselt selle tööga, millest nad on huvitatud (näevad väljavaateid professionaalseks kasvuks, näevad võimalust teenida korralikku raha, näevad võimalust professionaalseks eneseteostuseks jne). .

6. harjutus Kuidas õigesti vastata küsimustele: "Mida saate meile pakkuda?", "Miks arvate, et peaksime teid tööle võtma?"

Osalejad peavad õppima loetlema oma positiivseid omadusi (isegi kui nad peavad juba öeldut kordama). Selleks kasutage järgmist reageerimisstrateegiat.

teie kvalifikatsioon;

eelnev töökogemus;

professionaalsed huvid.

· et olete usaldusväärne (juht, proaktiivne, motiveeritud, töökas jne) töötaja;

· et olete võimeline seda tööd tegema kvaliteetselt ja õigeaegselt.

7. harjutus Mida peaksite ütlema, kui vastate küsimusele: "Räägi mulle endast"?

Osalejad töötavad välja järgmise vastusealgoritmi:

uurige välja, mis tööandjat huvitab - tööalased saavutused või taotleja isiklik elu;

kui tööandja on huvitatud vastusest, kus rõhuasetus tööelule, tuleks rääkida Viimastel aastatel töid (praktikate, koolituste ja seminaride läbimise kohta), mis keskenduvad oma erialastele saavutustele (ennast professionaalina reklaamides).

Kui tööandja on huvitatud isikliku elu kohta teabest, peaks ta:

näidata huvide olemasolu väljaspool kutsetegevust;

näidata seost isiklike huvide ja ametialase tegevuse vahel;

rääkida oma perekondlikest oludest positiivselt;

Rääkige lühidalt oma perest ja kasvatusest (ka positiivses võtmes).

Harjutus 8 Kuidas vastata küsimusele: "Mis on teie tugevused? Osalejad õpivad oma identifitseerima ja veenvalt loetlema positiivseid jooni vastavalt järgmisele skeemile:

· erialane haridus;

· professionaalsed oskused;

professionaalne kogemus;

· ametialased huvid;

professionaalne vastutus ja usaldusväärsus;

Professionaalse tegevuse tõhusus;

suhtlemisoskus inimestega (kliendid, äripartnerid, lapsed).

9. harjutus Olukord mängitakse läbi: peaksite vastama tööandja küsimusele: "Kas teil on küsimusi?"

Koolitatavad peaksid mõistma, et seda küsimust küsitakse sageli viisakusest. Seetõttu peaksite õppima mitte küsima tööandjalt üksikasju: tööpäeva ligikaudne ajakava, sööklas einestamise võimalus jne. Õppusel osalejad peaksid õppima esitama üht või kahte neutraalset küsimust, mis ei mõjuta nende ettekujutust tööandjast negatiivselt.

Märkus juhile. Pärast iga ülesande täitmist järgneb rühmaarutelu: mis juhtus, mis tekitas raskusi. Rühm saab anda osalejatele soovitusi: kuidas oma käitumist tõhusamalt kohandada.

10. harjutus Harjutage oskusi vastata küsimusele: "Miks te eelmisest töökohast lahkusite?" (kui see küsimus on koolitusel osalejatele asjakohane).

Ülesande täitmise käigus peaksid osalejad õppima nimetama ainult neid põhjuseid, mis neid iseloomustavad positiivne pool. Vältida tuleks selliseid vastuseid nagu “Ülemusega tekkisid lahkhelid, ma ei sobinud tööpäevaga” jne. Tööandja peab olema kindel, et uue töötajaga ei teki soovimatuid probleeme. Vastuste näited:

· Töö oli lepingu alusel, leping on lõppenud.

Firma on suletud.

· Tööliin on kaotatud.

· Ametikohta (aga mitte teie) vähendati.

· Pidin tööle liiga kaugele sõitma.

· Otsustati muuta töötegevuse sfääri.

Soov teha professionaalset karjääri.

4. moodul: kehakeele kasutamine vestlusprotsessis

Koolituse eesmärk- harjutuste sooritamine, mis võimaldavad osalejatel harjutada mitteverbaalsete viiside kasutamise oskusi, et end tööandjale tõhusalt esitleda.

Harjutus 1. "Ilma sõnadeta"

Kaks osalejat istuvad ringi keskel. Neid antakse harjutus: rääkige 3 minutit mis tahes teemal. Rühm ei tohiks kuulda, millest nad räägivad. Kõik vaatavad kõlareid.

Arutelu küsimused:

Mis juhtus kõlarite vahel?

Kas vestlusteema oli huvitav nii ühele kui ka teisele?

Millest on näha? Milleks väliseid märke kas sa defineerisid selle?

Seejärel jagatakse grupp kolmeks: kaks vestluskaaslast ja üks vaatleja (ta ei kuule vestluse sisu). Kõik osalejad peaksid omakorda asuma vaatleja positsioonile, et harjutada teise inimese seisundi ja tunnete mitteverbaalsete ilmingute tuvastamise oskusi.

Kokkuvõttes viiakse saadud tulemuste üle läbi grupiarutelu.

Harjutus 2. "Vestluskaaslase poos"

Arusaam sellest, milliseid asendeid teine ​​inimene suhtlemisprotsessis võtab, on väljatöötamisel.

Harjutus. Jagage paaridesse ja rääkige, püüdes suhtluspartneri poosi täpselt kopeerida (teostatakse vaheldumisi).

Arutelu küsimused:

Millised tunded ja mõtted tekkisid ülesande täitmisel?

Kas seda oli raske teha?

Kas kehahoiak mõjutab läbirääkimiste tulemust?

· Milline on kõige soodsam poos tööandjaga suhtlemisel?

Harjutus 3. "Suhtlemispoosid"

Käsitletakse mõistet "suletud - avatud suhtlemisasend". antud harjutus: proovige vestelda, kui teie ja teie vestluskaaslane:

püsida avatud suhtluspositsioonidel;

püsida suletud suhtluspositsioonidel;

· olla erinevates asendites: üks teist on suletud, teine ​​on avatud asendis.

Pärast ülesande täitmist, arutelu:

Millises asendis tunnete end suhtlemisel kõige mugavamalt?

Milline vestluskaaslase positsioon on teie jaoks kõige eelistatum?

· Milliseid suhtlemisasendeid intervjuu ajal eelistatakse?

Harjutus 4. "Meie suhtluse rütm"

Koolitusel osalejad antakse harjutus: jagunege kahe inimese alarühmadesse. Kaks inimest alustavad vestlust mis tahes teemal.

Juhend. Püüdke tabada vestluskaaslasele omast liigutuste rütmi (žestid, torso kallutused).

Pärast ülesande täitmist toimub arutelu:

Kas teise inimese liikumise rütmi on raske tabada?

· Kas vaatleja asend suurendab teise inimese rütmi tajumise täpsust?

Millised liigutuste rütmid on teie lähedastele omased? Sõbrad? Tööandja jaoks, kellega intervjueerisite?

· Kas vestluspartnerite liikumise rütmide ühtlustumine aitab kaasa kontakti loomisele ja vastastikusele mõistmisele läbirääkimisprotsessis?

Harjutus

Kas olete vestluskaaslase intonatsioonile tähelepanu pööranud?

· Kas (kui jah, siis kuidas) mõjutavad teie hääle ja intonatsiooni omadused tööandjaga peetavate läbirääkimiste tulemusi?

6. harjutus

Osalejad on jagatud alagruppidesse. Harjutus: vestlege 3 minutit mis tahes teemal.

· Milline on teie vestluskaaslase kõne kiirus?

Kas sa ise räägid kiiremini / aeglasemalt / sama kiirusega?

· Kas tunnete end ebamugavalt, kui teie vestluskaaslane räägib sinust kiiremini/aeglasemalt?

Kuidas sünkroonida vestluspartnerite kõnetempot suhtlusprotsessis?

· Kuidas kohaneda tööandja kõnetempoga?

7. harjutus

Osalejad on jagatud alagruppidesse. Harjutus: vestlege 3 minutit mis tahes teemal.

Kuidas teie vestluskaaslase näoilme vestluse käigus muutus?

Millised näoilmed on teile tüüpilised?

· Kas teie näoilme ja näoilmed muutuvad oluliste ärikohtumiste ajal?

Kas näoilmeid saab kontrollida?

· Optimaalne näoilme läbirääkimistel tööandjaga.

Harjutus 8. "Kõlarite vaheline kaugus"

Osalejad on jagatud alagruppidesse. Harjutus: vestlege 3 minutit mis tahes teemal.

Millise vahemaa tagant te oma vestluskaaslasega suhtlesite. Kas tundsite end mugavalt?

· Kui ei, siis mida sa teha tahtsid – eemalduda/lihkuda lähemale?

· Kuidas mõjutab vestluspartnerite vaheline distants läbirääkimiste edukust?

· Milline peaks olema vahemaa tööandjaga läbirääkimistel?

Harjutus 9. "Ma tahan sinuga rääkida"

Osalejad on jagatud alagruppidesse. Harjutus: vestlege 3 minutit mis tahes teemal.

· Mida te üksteisega vesteldes tundsite?

Kas tundsite end mugavalt/ebamugavalt? Miks?

· Mida sooviksite oma vestluskaaslase suhtlemisviisis muuta?

· Kas teie suhtlemisviis on alati sama või sõltub see olukorrast?

· Milline peaks olema tööandjaga tõhusa vestluse läbiviimise viis?

10. harjutus

Osalejad on jagatud alagruppidesse. Harjutus: jätkake vestlust mis tahes teemal 3 minutit, tundes end väga enesekindlalt.

Millised mitteverbaalsete ilmingute parameetrid (asend, liikumisrütm, hääleomadused) viitavad enesekindlusele?

Kuidas näidata tööandjale enesekindlust väliste ilmingute kaudu?

heatahtlik;

ebasõbralik suhtumine;

· neutraalne;

pole kandidaadist huvitatud.

Arutelu küsimused

Millised välised ilmingud võivad määrata tööandja positsiooni?

· Kuidas te end erinevate tööandjatega intervjueerides tundsite?

· Millistel viisidel ja igas olukorras saaksite enesekindlust näidata?

Solntseva V.A.