Selleks, et olla täisväärtuslik ühiskonna liige, suhelda teiste inimestega ja saavutada edu, peate valdama suhtlusvahendeid, vastu võtma ja edastama teavet, see tähendab suhtlema. Suhtlusvahendeid, mida inimene kasutab, on palju ja erinevaid, kuid neid saab ühendada 2 rühma: verbaalne ja mitteverbaalne.

Verbaalset või verbaalset suhtlust peetakse eranditult inimlikuks suhtlusvormiks. Selle peamised vahendid on sõnad, millel on oma tähendus ja millel on tähendus, samuti sõnadest koosnevad sõnumid - tekstid või laused.

Loomulikult vahetavad loomad infot ka helilisel kujul. Selline suhtlus, olgu see kuitahes mitmekesine, ei ole aga kõne ning loomade tekitatavad helid ei tähista objekte ega tegevusi, vaid annavad edasi vaid seisundit, eelkõige emotsionaalset.

Kõne ja keel: seos ja erinevused

Kõne ja keel on väga lähedased mõisted, kuid mitte identsed, kuigi enamikul inimestel on raske öelda, mis vahe on kõnel ja keelel. Ja siin on kõik väga lihtne. Kõne on teabe edastamise protsess ja keel on vahend, mille abil see protsess läbi viiakse.

Keel kui ühiskonna toode

Keel on sotsiaalne, pika arengu tulemus, tekkis ja kujunes ühiskonnas ning on tihedalt seotud teatud sotsiaalse keskkonnaga. Sööma rahvuskeeled, mis tekkisid kauges minevikus ja on tuhandete aastate jooksul kogunud tohutul hulgal teavet etnilise rühma ajaloo, kultuuri, majanduse, mentaliteedi, elustiili ja isegi geograafiline asukoht. Näiteks Norras ja Soomes elava põhjarahva saami keeles on lume ja jää kohta üle 100 sõna, eskimo keeles on neid vähemalt 500. Kirgiisid kasutavad üle 10 erineva sõnad ainult erinevate hobuste vanuserühmade nimede jaoks.

On olemas ka nn allkeeled: slängid ja murded. Nad on moodustatud eraldi territoriaalsetes või sotsiaal-professionaalsetes kogukondades rahvusliku alusel. Kui murdeid enam selgelt ei väljendata, siis slängid on kohati kõlalt ja sõnade tähenduselt väga omapärased. Näiteks, noorte släng, üliõpilane, släng autohuvilistele, mänguritele, IT-spetsialistidele, tekstikirjutajatele jne.

Keel on standarditud nii häälduse kui ka sõnade järjekorra osas lauses. Grammatika ja sõnavara reeglid on vankumatud ja neid peavad järgima kõik emakeelena kõnelejad, vastasel juhul on oht, et neid mõistetakse valesti.

Igal sõnal on tähendus, see tähendab seos objekti, nähtuse või tegevusega. Pidage meeles, kuidas S. Marshaki muinasjutus "Kassi maja" selgitas kass oma külalistele: "See on tool - nad istuvad sellel. See on laud – nad söövad selle taga. See tähendab, et ta väljendas mõistete tähendusi. Tõsi, on palju sõnu, mis on polüsemantilised või polüsemantilised (semantika on tähenduste teadus). Niisiis, sõna "tool" võib tähendada mitte ainult mööblitükki. Sõnadel “võti”, “pliiats”, “hiir” jne on mitu tähendust.

Sõnal on lisaks tähendustele ka tähendus, millel on sageli individuaalne iseloom. Näiteks sõna "ilu" ei ole alati kiitus, sellel võib olla tähendus, mis on tähendusele just vastupidine. Integraalsetes väidetes on veelgi mitmekesisemad tähendused, mis sageli põhjustab probleeme inimeste mõistmisel, kes näivad kõnelevat sama keelt.

Kõne ja selle omadused

Kui keel on sotsiaalne, siis kõne on individuaalne, see peegeldab kõneleja iseärasusi: haridust, sotsiaalset kuuluvust, huvisfääri, emotsionaalset seisundit jne. Kõne omadused inimene võimaldab teil teha oma täieõigusliku psühholoogilise portree.

Kõne on sõna otseses mõttes täis. Nendest sõltuvad meie valitud sõnad, lausete konstruktsioon ja individuaalsed tähendused. Ja kõne on tihedalt seotud selliste mitteverbaalsete vahenditega nagu intonatsioon, toon, helitugevus, hääletämber.

Kõnet võib vaadelda kui inimeste suhtlemisega seotud tegevust. Ja kuna see suhtlus on mitmekesine, täidab kõne ka mitmeid funktsioone:

• Kommunikatiivne - teabe edastamise funktsioon, mida peetakse peamiseks.
• Ekspressiivne väljendub emotsioonide ülekandmises.
• Julgustamine – mõju teistele inimestele, et julgustada neid midagi tegema või midagi keelama.
• Tähenduslik - määramise funktsioon, mis avaldub objektide, nähtuste ja tegevuste nimetamises. Just selle funktsiooni olemasolu erineb kõne põhimõtteliselt loomade helisuhtlusest.

Kõnel on inimkooslustes väga kõrge väärtus, mistõttu on nii oluline, et laps valdaks kõnet õigel ajal. Ja seetõttu peeti rumalaid üsna pikka aega alaväärtuslikeks ja vaimselt alaarenenud inimesteks. Kuid nagu psühholoogid ja keeleteadlased on välja selgitanud, edastavad inimesed inimestevahelises suhtluses verbaalsete vahendite abil mitte rohkem kui 20% teabest. Imeline? Aga see tõesti on. Kuid 80% on mitteverbaalne suhtlus.

Mitteverbaalsed vahendid ja nende liigid

Kui rääkida mitteverbaalsetest suhtlusvahenditest, siis ennekõike meenuvad neile žestid. Žestid on aga suhteliselt väike ja "noorim" kõneväliste vahendite rühm. Paljud neist on päritud meie loomade esivanematelt ja on reflektoorse iseloomuga, mistõttu inimene ei saa neid kontrollida.

Ekspressiivsed refleksreaktsioonid

Sellised refleksreaktsioonid hõlmavad ekspressiivseid (ekspressiivseid) liigutusi - inimkeha muutuste väliseid ilminguid, mis kaasnevad erinevate emotsionaalsete seisunditega. Tuntuimad ja tähelepanuväärsemad ekspressiivsed liigutused on järgmised:

• punetus ja pleegitamine nahka kaasnev viha või piinlikkustunne;
• treemor - käte ja jalgade, mõnikord huulte ja häälepaelte värisemine (hirm, tugev erutus);
• "Goosebumps" - tunne, mis on seotud karvanääpsude erutamisega kehal (hirm, erutus);
• õpilase suuruse muutus: laienemine - erutus, mis on seotud adrenaliini vabanemisega (hirm, viha, kannatamatus) ja kitsenemine (ei meeldi, põlgus, vastikus);
• galvaanilise nahareaktsiooniga (suurenenud higistamine) kaasneb tugev põnevus, põnevus, sageli hirm.

Kuna need mitteverbaalsed vahendid põhinevad loomulikel refleksreaktsioonidel, mida inimene ei saa kontrollida, peetakse neid suhtlusvahendeid kõige tõesemaks ja siiramaks. Lihtne vaatlus aitab teil tuvastada inimese tunnetega, mida ta kogeb.

Haistmisvahendid

TO iidsed allikad Inimese seisundiga seotud teave hõlmab haistmisvahendeid. Need on lõhnad, ennekõike inimese loomulik lõhn. Oleme kaotanud loomade võime lõhnade järgi orienteeruda, kuid need mõjutavad siiski suhtumise kujunemist teistesse inimestesse, kuigi sageli me seda ei märka. Seega arvatakse traditsiooniliselt, et higilõhn on ebameeldiv, kuid see ei vasta alati tõele. Näiteks seksuaalse erutuse seisundis oleva inimese higi on sõna otseses mõttes feromoonidest küllastunud ja selle lõhn võib vastassoo esindajale olla väga ahvatlev.

Koos loomulike, kunstlike lõhnadega, mis loovad meeleolu, erutavad või lõõgastavad, on suhtluses teatud tähendus. Kuid haistmisagentide rolli suhtluses on ehk kõige vähem uuritud.

Näoilmed ja pantomiim

Kõik emotsioonid ja tunded, mida kogeme, kajastuvad meie käitumises ja liigutuste olemuses. Piisab, kui meenutada, kuidas inimese kõnnak sõltuvalt tujust muutub:

• Siin on sujuv kõnnak, rahulik, rahulik inimene kõnnib aeglaselt ja kes kogeb särtsakust, aktiivsust ja positiivset tõusu, liigub enesekindlalt, astub laialt ja teeb kõndimisel edasi, on õlad väljas - need on liigutused edukast, sihikindlast inimesest.
• Aga kui tuju on halb ja emotsionaalne seisund on masendunud, siis näeme, kuidas kõnnak muutub loiuks, loksub, käed ripuvad lõdvalt mööda keha ja õlad vajuvad alla. Hirmunud inimesed püüavad kahaneda, näivad väiksemana, justkui kogu maailma eest peitu pugedes, tõmbavad pea õlgadele ja püüavad teha minimaalselt liigutusi.

Dünaamiliste pantomiimiliste vahendite kõrval on ka staatilisi. Need on poosid. Positsioon, mille inimene vestluse ajal hõivab, võib samuti öelda palju mitte ainult tema meeleolu, vaid ka tema suhtumise kohta partnerisse, vestluse teemasse, olukorda tervikuna.

Inimliigutused on nii informatiivsed, et sisse Sotsiaalpsühholoogia on terve valdkond, mis uurib kehakeelt ja sellele on pühendatud palju raamatuid. Pantomiim sõltub suuresti füsioloogiline seisund organism, mida mõjutavad emotsioonid. Need ei ole aga reflektoorsed liigutused, ja teadlik inimene saab õppida neid juhtima – demonstreerima enesekindlust selle puudumise suhtes või varjama hirmu. Seda õpetatakse poliitikutele, näitlejatele, ärimeestele ja muude erialade inimestele, kus on oluline osata pakkuda. Sellega seoses on mitteverbaalne suhtlus tõhusam, kuna inimesed usuvad sõnadesse vähem kui liigutustesse ja žestidesse.

Inimese nägu suudab väljendada veelgi mitmekesisemaid emotsioonide nüansse, sest see sisaldab umbes 60 näolihast. Need võivad edastada kõige keerulisemaid ja mitmetähenduslikumaid emotsionaalseid seisundeid. Näiteks võib üllatus olla rõõmus, ärritunud, hirmunud, ettevaatlik, põlglik, tõrjuv, üleolev, pelglik jne. Erinevaid näoilmeid on täiesti võimatu loetleda, rääkimata kirjeldamisest.

Inimene arvab aga reeglina täpselt ära näoliigutuste tähenduse ja võib partneri peale tõsiselt solvuda, isegi kui ta midagi solvavat ei öelnud, kuid tema pilk oli väga kõnekas. Ja lapsed õpivad juba varases lapsepõlves näoilmeid "lugema". Arvan, et paljud on märganud, kuidas beebi hakkab nutma, kui näeb oma ema kortsus kulme, ja puhkeb tema naeratuse peale naeratuseks.

Naeratus on üldiselt ainulaadne, see eristub mitteverbaalsete suhtlusvahendite hulgast. Ühest küljest kuulub naeratus kaasasündinud refleksreaktsioonide hulka, naeratada suudavad paljud kõrgemad loomad, eriti sotsiaalsed loomad: koerad, delfiinid, hobused. Teisest küljest on see näoreaktsioon suhtlusvahendina nii kõrgelt hinnatud, et inimesed on õppinud seda juhtima ja isegi enda teenistusse pannud. Kuigi tähelepanelik inimene eristab siiski siirast naeratust võltsitud kaarieseta hammaste demonstreerimisest.

Žestid

Need on kõige teadlikumad ja kontrollitumad mitteverbaalsed vahendid. Nad on täielikult sotsialiseerunud ja võivad täita isegi ikoonseid funktsioone. Selliste märgižestide lihtsaim näide on numbrid, mida näidatakse sõrmedega. Kuid on palju muid tähistavaid žeste: osutamine, keelamine, kutsumine, nõusolekužestid, eitamine, käsud, kuulekus jne.

Žestide eripära on see, et need, nagu formaalse keele sõnad, kuuluvad teatud seltskonda või etnilisse rühma. Seetõttu räägitakse sageli viipekeelest. Kell erinevad rahvad erinevad žestid võivad tähendada sama asja. Ja samal žestil on sageli täiesti erinev tähendus.

Näiteks suured ja nimetissõrm, ühendatud rõngas, USA-st Euroopasse saabunud traditsiooni kohaselt tähendab “OK” - kõik on korras. Ja Saksamaal ja Prantsusmaal on samal žestil peaaegu vastupidine tähendus - “null”, “tühi”, “mõttetus”; Itaalias on see "belissimo" - suurepärane ja Jaapanis - "raha". Mõnes riigis, näiteks Portugalis ja Lõuna-Aafrikas, peetakse sellist žesti üldiselt sündsusetuks ning Tuneesias ja Süürias tähendab see ohtu.

Seega on normaalseks üksteisemõistmiseks vaja õppida mitte ainult teise rahva sõnade keelt, vaid ka žestide keelt, et mitte kogemata sassi sattuda.

Kõnega seotud mitteverbaalsed vahendid

Suhtlusvahendite hulgas on neid, mis ei mängi iseseisvat rolli ja on tihedalt seotud kõnetegevusega. Kuid need liigitatakse ka mitteverbaalseteks vahenditeks. See on intonatsioon, millega väidet hääldatakse, tooni tõus ja langus, pausid, kõne helitugevus ja kiirus. Sellised vahendid edastavad ka teavet inimese emotsionaalse seisundi kohta. Näiteks mida erutum ja ärevil on inimene, seda kiiremaks ja valjemaks muutub tema kõne ning otsustusvõimetu või ehmunud inimese annavad endast välja värisev hääl ja sagedased kõnepausid. Suhtlemisel on väga oluline kõne intonatsioon, mõnikord piisab sellest, kui aru saada, mida võõras keeles kõnelev inimene suhelda tahab. Paleolingvistid usuvad, et intonatsioon kui suhtlusvahend tekkis juba enne kõige artikuleeritumat kõnet.

Olles kaalunud mitteverbaalsete vahendite peamisi tüüpe, saab selgeks mitte ainult nende tähtsus, vaid ka tõsiasi, et need läbistavad sõna otseses mõttes kõiki suhtlustasandeid ning inimestevahelises suhtluses võivad nad sõnu täielikult asendada ja siis öeldakse, et mõista üksteist ilma sõnadeta. Juhtub, et teie partner on solvunud ja vihane ning teie küsite hämmeldunult: "Noh, mida ma ütlesin, mis teid solvas?" Niisiis, teda ei solvanud mitte need 20% teabest, mille te sõnadega edastasite, vaid need 80%, mida demonstreerisite mitteverbaalsete vahenditega: intonatsioon, näoilmed, pilk jne.

Verbaalse suhtluse protsessis kasutatakse reeglina suhtlusvahendite komplekti: verbaalne(verbaalne) - sõnad, fraasid, laused; mitteverbaalne(mitteverbaalne) - näoilmed, žestid, poosid, intonatsioon jne Teadlased viitavad sellele, et verbaalne (verbaalne) suhtlus vestluses võtab vähem kui 35% ja rohkem kui 65% teabest edastatakse mitteverbaalselt.

Verbaalne suhtlus on suhtlemine sõnade abil, teabe sisu edastatakse keele abil. Nagu teate, on sõna inimeste, eriti kolleegide ja alluvate mõjutamisel üks olulisemaid elemente. Kõne võib tekitada nii positiivseid kui ka negatiivseid emotsioone, mis toob kaasa muutusi meeleolus ja sooritusvõimes. Seetõttu peaks iga taseme spetsialist kindlasti valdama retoorikat ehk vestluse läbiviimise kunsti. Selle kunsti puudulik valdamine on üks juhtide ja spetsialistide ebaõnnestumise põhjusi meeskonnas.

Verbaalse kõne mõju hõlmab järgmiste tegurite arvessevõtmist:

KOOS järgimine kommunikatiivne norm:

Järgige kõneetiketi norme;

Järgida kõnekultuuri norme;

TO kontakti vestluskaaslasega:

Jäta soodne välismulje;

Rääkige vähem ise, laske vestluskaaslasel endast rääkida;

Suurendage vestluspartnerit;

Langetage end vestluskaaslase silmis ("ikke põhimõte", pole vaja vestluskaaslast üles tõmmata, langetage ennast tema silmis veidi);

Öelge komplimente;

Tuvastage oma huvid vestluspartneri huvidega;

Ole huvitatud vestluskaaslase probleemidest;

Pidage meeles positiivseid kogemusi;

KOOS sisu :

Rääkige teemal, mis vestluskaaslast huvitab või peaks huvitama;

Positiivsema teabe edastamine;

Minimeerige negatiivset teavet;

Ärge andke nõu, kui teilt ei küsita (kui nõuanne on siiski vajalik, riietage see hoolitsuse vormis);

Pöörduge sagedamini vestluskaaslase poole ("nime seadus");

Too näiteid elust;

Kasutage tehnikaid, mis suurendavad edastatava teabe veenvust;

usaldusväärsus, autentsus :

Fakti esitamine uuena ( hiljuti installitud..., just lugesin seda..., eile sai teatavaks, et....);

Fakti esitamine nii, nagu kõneleja ise kohe aru ei saanud ( I pikka aega Ma ise sellesse ei uskunud ..., kahtlesin selles pikka aega... jne.);

Katsete tulemusel tuvastatud fakti esitamine ( eksperimentaalselt kindlaks tehtud ..., katsed on näidanud, et ... jne.);

Psühholoogide poolt tuvastatud fakti esitamine;

Välisteadlaste tuvastatud fakti esitamine ( kui ütleme, et fakti tegid kindlaks prantslased, ungarlased, soomlased jne, siis vene publikus sellist efekti ei teki.);

Noorteadlaste tuvastatud fakti esitamine;

Märkige, et asjaolu on tuvastanud professor või akadeemik; selle fakti tuvastanud teadlaste nimede mainimine;

Viide sellele, et Peeter I, I. Kohutav, Ya Tark, L. Tolstoi rääkisid sellest;

Viide sellele, et see idee oli teada, seda või teist viisi või meetodit kasutasid kuningad, vaaraod, mineviku suured komandörid ( isegi Katariina Teine kirjutas kirjas ..., kõik prantsuse kuningad, Vene vürstidel oli alati ..., Aleksander Suur arvestas alati... jne.);

Esitades fakti kui fakti, mis oli ammu teada, kuid mis meenus alles nüüd ( seda meetodit kasutati juba 16. sajandil ..., seda teati juba 19. sajandil... jne.);

Isikupärastage oma ideid (isikliku reaalsuse fenomen);

Rääkige: "Ma isiklikult arvan ...", "Minu arvamus on selline ...", "Ma kogesin seda ise ...", "Üks sõber ütles mulle isiklikult ..." jne.;

Andke konkreetsed üksikasjad, üksikasjad;

Keelekujundus :

Muutke kasutatavaid sõnu;

Kasutage sünonüüme, sõnu ja väljendeid, mis on tähenduselt lähedased;

Kasutage sõnu, mis tekitavad pilte (selle asemel, et rasvane toit parem öelda võid, sealiha jne.);

Kasuta kõnekeelne kõne, ärge kuritarvitage raamatusõnu;

Muutke intonatsiooni, ärge rääkige monotoonselt;

Hoidke oma partneriga samas tempos;

Sisestage mõned numbrid ja ümardage need üles;

Manner :

Näidake üles sõbralikkust, siirust;

Inspiratsioon;

Mõõdukas emotsionaalsus;

Füüsiline jõud, liikuvus;

KOHTA maht:

Ole lühike;

Rääkige vähem kui vestluspartner;

Rääkige lühikeste lausetega;

R asukoht teavet:

Esitage oluline teave alguses ja lõpus;

Korrake mitu korda sisse erinevaid kohti kõnes ja erinevates sõnades;

Sihtkoht :

Suures kuulajaskonnas on vaja rääkida emotsionaalsemalt, väikeses - rahulikult ja ratsionaalselt;

Ettevalmistumata publiku ja vähearenenud inimesega tuleb rääkida aeglaselt, kasutada küsimuste ja vastuste vormi;

Naistega tuleb emotsionaalselt rääkida, tuua palju näiteid, toetuda igapäevased probleemid, kaaluge ühte teemat korraga;

Meestega tuleb rääkida ratsionaalselt, mitte nende eest järeldusi teha, esinemisel kasutada loendamist;

Lapsega on vaja lühidalt, kiiresti rääkida, sündmustele toetuda, sõnastada kõik mõtted sõnadega laiendatud kujul;

Vanema põlvkonna inimestega on võimatu kiires tempos rääkida, rääkida tuleb aeglaselt, viidata nende kogemustele, anda autoriteetsete inimeste viiteid.

Äriretoorikas kasutatakse järgmisi kõne mõjutamise põhimõtteid: ligipääsetavus, assotsiatiivsus, sensoorne, ekspressiivsus, intensiivsus.

Juurdepääsetavus eeldab kõne sisu tasakaalu, võttes arvesse kuulajate haridustaset, nende sotsiaalne staatus ja tootmiskogemus.

Assotsiatiivsus tähendab empaatia ja kaasrefleksiooni väljakutset, mis saavutatakse kuulajate ratsionaalsele ja irratsionaalsele mälule apelleerides. Seda tehakse selliste tööriistade abil nagu muusika, videod, luule jne.

Sensoorne hõlmab värvide, helide, jooniste, diagrammide jms kasutamist. Mida mitmekesisem on nende kasutamine, seda tõhusam on teabe omandamise protsess.

Ekspressiivsus tähendab kõne emotsionaalset intensiivsust, näoilmete, žestide väljendusvõimet. Kõik see suurendab kõne tajumise protsessi.

Intensiivsust iseloomustab teabe esitamise kiirus. Arvesse tuleks võtta inimeste temperamenti ja nende valmisolekut teatud tüüpi teabe tajumiseks.

Eksperdid usuvad, et ühe minuti hea esituse jaoks on vaja 20 minutit ettevalmistust. Kõneplaani koostamine, materjalide valik, referaatide koostamine - kõne õnnestumise võti.

Kaasaegne publik ei aktsepteeri juhendavat (harivat) tooni – vestlus peaks kulgema võrdsetel alustel. Sel juhul tuleb publiku tähelepanu kohe äratada. Kõnega peab kaasnema võrdlusmaterjalid, arvud, faktid jne. Oluline element avalik esinemine on vastused küsimustele. Ärge kunagi hoiduge nende eest. Paljud arvavad, et kõne lihtsalt kujundab inimese mõtteid ja on ärisuhtluse abivahend. Uuringud näitavad aga, et tulemused sõltuvad kõnekultuurist. äriläbirääkimised, ja avalikul esinemisel - publiku veendumusaste teie sõnade õigsuses.

Professionaalne tegevus hõlmab retoorikaoskuste valdamist, st oskust valmistada ette ja edastada publikule avaliku esinemise tähendus, olenemata vormist (koosolek, loeng, esitlus, ettekanne jne).

Selleks, et muuta meie kõne väljendusrikkamaks, elavamaks ja emotsionaalsemaks, on vaja kasutada teatud vahendeid:

Kõne tooni varieerumine;

Põhiideede rõhutamine;

Kõne ajal retooriliste küsimuste esitamine;

Dialoogivormide kasutamine;

Kujundlike võrdluste, ütluste, populaarsed väljendid, kõne väljendusvahendid (troobid ja kõnekujundid) jne;

näidete kasutamine;

Korduste kasutamine.

Tuleb rõhutada, et suuline kõne erineb kirjalikust tekstist. See tekitab probleeme seoses publikuga, kui kõneleja lihtsalt loeb teksti. Samas on suulisel kõnel vaieldamatu eelis kirjaliku kõne ees, võimaldades paljastada kõneleja kui professionaali ja huvitava kõneleja.

Mitteverbaalne suhtlus- see on suhtlemine, kasutades kõneväliseid märgisüsteeme, mitteverbaalseid vahendeid (žestid, näoilmed, signaalid kõneleja välimuse ja käitumise kohta, kaugus vestluspartneriga jne). Mitteverbaalsed suhtlusvahendid koosnevad mitteverbaalsetest signaalidest. Mitteverbaalsed signaalid on mitteverbaalsed, mittekeelelised nähtused, mis kannavad suhtlusprotsessis teavet. Tuntud mitteverbaalsete signaalide uurija, Austraalia teadlane A. Pease väitis, et on olemas vähemalt 1000 mitteverbaalset signaali, mida inimesed kasutavad.

Nende roll on väga suur: teadlaste sõnul edastatakse kuni 60–70% teabest suhtlusprotsessis mitteverbaalselt. Kahest inimestevahelise suhtluse tüübist - verbaalne (kõne) ja mitteverbaalne - on mitteverbaalne suhtlus iidsem, verbaalne suhtlus aga kõige universaalsem. Mitteverbaalne suhtlus toimub alati isikliku kontaktiga. Need vahendid, nagu teada, võivad kõnega kaasneda ja neid saab kasutada verbaalsetest vahenditest eraldi.

Mitteverbaalset suhtlust saab kujutada järgmiste põhisüsteemidena: visuaalne, akustiline, kombatav, haistmisvõimeline.

Suhtlemise visuaalne süsteem hõlmab žeste, näoilmeid, pilku, suhtluse ruumilis-ajalist korraldust jne.

Akustiline suhtlussüsteem kasutab selliseid vahendeid nagu pausid, naer, intonatsioon jne.

Puutetundlikule suhtlussüsteemile on iseloomulik puudutamine, kätlemine, kallistamine jne.

Haistmissüsteem põhineb tajumisel meeldiva või ebameeldivad lõhnad nii inimene ise kui keskkond.

Eksperdid ei erista järgmisi funktsioone verbaalne kommunikatsioon:

Inimestevaheliste suhete väljendamine;

Tunnete ja emotsioonide väljendamine;

Verbaalse suhtluse protsesside juhtimine;

Rituaalide vahetamine;

Eneseesitluste reguleerimine.

Iga kultuur jätab oma jälje mitteverbaalsetele suhtlusvahenditele seega kogu inimkonna jaoks üldised normid Ei. Teise riigi mitteverbaalset keelt tuleb valdada samamoodi nagu verbaalset keelt. Mitteverbaalseid märke ei saa käsitleda eraldiseisvana, kuna ühel žestil võib olla mitu tähendust, teisel aga Sel hetkel ei pruugi üldse mitte midagi tähendada. Seetõttu tuleb neid lugeda kontekstis, kus igaüks täiendab, täpsustab ja kooskõlastab teisi.

Mitteverbaalsed märgid võib jagada kolme põhirühma: kehakeel, paralingvistilised abivahendid, riided ja ehted.

Mitteverbaalse suhtluse näpunäidete hulka kuuluvad:

- kineetika - kehahoiak, žest, miimika, kõnnak, visuaalne kontakt (pilk, pilgu suund, kokkupuute sagedus);

- Takesika ja ekstralingvistiline süsteem - käepigistus, suudlus, pai, puudutus;

- prosoodiline - hääle selliste rütmiliste ja meloodiliste aspektide üldnimetus nagu kõrgus, valjus, tämber, pingejõud;

- prokseemika - orientatsioon, kaugus;

Välimus - riided, soeng jne.

Kineesika ja selle avaldumise vormid:

Poos - keha asend, mis on tüüpiline antud kultuurile; poosid võivad olla: avatud, kinnised, autoritaarsed;

Miimika - näo lihaste liikumine (suu, silmad, kulmud, otsmik);

Vaata - silmad räägivad kalduvusest või kalduvusest suhelda, signaale saata " tagasisidet”, anna välja partneri tuju;

Kõnnak on sümboolne, sest selle abil saab määrata inimese emotsionaalset seisundit (viha, rõõm, uhkus, lein);

Žestid on keha dünaamiliselt väljendusrikkad liigutused.

Mitteverbaalses suhtluses on eriti olulised signaalid, mida saadavad silmad ja huuled. Silmad edastavad kõigist inimsuhtlussignaalidest kõige täpsemaid ja avatumaid. Selleks, et ehitada hea suhe vestluskaaslasega peaks teie pilk tema pilguga kohtuma umbes 60–70% kogu suhtlusajast. Silmadel on eriline eneseesitlusviis, mille nimi nägemine . Viimane võib avaldada tugevat psühholoogilist survet ja rääkida paljust.

Mõelge vaadete tüüpidele ja nende tõlgendamisele:

Tõstke pea ja vaadake üles: oodake hetk, ma mõtlen;

Pea liigutamine ja kulmude kortsutamine: ei saa aru, korda;

Naeratus, võib-olla kerge pea kallutamine: saan aru, mul pole midagi lisada;

Rütmiline peanoogutamine: selge, ma saan aru, mida sa vajad;

Pikalt fikseeritud pilk vestluskaaslase silmadesse: tahan end allutada;

Kõrvalt vaatamine: hooletus;

Vaadates põrandat: hirm ja soov lahkuda.

Näoilmete puhul on asend väga oluline huuled- vaikivad emotsionaalse teabe allikad. Naeratamine on atraktiivse isikukuvandi loomisel asendamatu, kuna annab eelistatud võimaluse usalduslikeks ja sõbralikeks suheteks suhtlemisel kasutajatega.

Suhtlemisel on suur tähtsus žestid. Vastuvõtlikkus käeliigutuste suhtes on kuulaja meelest sügavalt juurdunud. Kombinatsioonis sõnadega räägivad ka žestid, suurendades nende emotsionaalset kõla. Need peaksid olema kõne sisuga adekvaatsed, sellele vastama, rõhutades korralikult mõnda semantilist elementi. Kõneleja ei tohiks spetsiaalselt žeste "leiutada", ta on kohustatud neid kontrollima.

Žesti põhireeglid:

Žestid peaksid olema tahtmatud: kasutage žesti ainult siis, kui tunnete selle järele vajadust;

Žestikuleerimine ei tohiks olla pidev: ärge žestikuleerige kogu kõne vältel kätega. Iga fraasi ei pea žestiga alla tõmbama;

Žestide haldamine: žest ei tohiks kunagi jääda alla sõnast, mida see toetab;

Tehke erinevaid žeste: ärge kasutage sama žesti kõigil juhtudel, kui peate sõnadele väljendusrikkust andma;

Žestid peaksid vastama oma eesmärgile: žestide arv ja intensiivsus peaksid vastama kõne ja kuulajate olemusele.

Keeleväline süsteem on kõnepauside, aga ka inimese mitmesuguste psühhofüsioloogiliste ilmingute lisamine: nutt, naer, köha, ohkamine, sülitamine, "heli" suudlus jne. taktikalised sidevahendid hõlmab käte surumist, patsutamist, puudutamist, suudlemist. On tõestatud, et inimene vajab rohkem kui 20 "puudutust" päevas, kuna need on suhtluse bioloogilise stimuleerimise vorm.

Prokseemilistele omadustele seostada partnerite orientatsiooni suhtlemise ajal üksteise suhtes. Isegi distants, mida inimesed suhtlemisel säilitavad, ütleb juba palju. Vestluspartnerite vaheline kaugus oleneb suhtlejate vanusest ja soost ning nendevahelisest tutvusastmest. Siin on näha ka bioloogilised juured (armastus – sõprus – hea tahe – pahatahtlikkus – vaen). Tavaliselt ei piisa tuttava inimese eemal hoidmisest väljasirutatud käsi. Järjest lähemale istudes saate "kindlustunnet saada": pidage meeles Väikese Printsi käitumist Rebase suhtes. Muide, kultuuridevahelised erinevused prokseemikas põhjustavad sageli arusaamatusi, kuni sidehäired poliitikute ja ärimeeste vahel.

Kodused ja välismaised psühholoogid eristavad suhtlejate vahelise kauguse järgi nelja suhtlustsooni (A. Pizi järgi):

Intiimne tsoon (15–46 cm): inimene lubab sellesse tsooni siseneda ainult neil, kes on temaga tihedas emotsionaalses kontaktis;

Isiklik tsoon (46 cm kuni 1,2 m): sellel kaugusel toimub suhtlus ametlikel vastuvõttudel ja sõbralikel pidudel;

Sotsiaalne tsoon (1,2 m kuni 3,6 m): seda distantsi hoitakse võõrastega;

Avalik ala (üle 3,6 m): seda distantsi hoitakse tavaliselt suure inimrühmaga, publikuga suhtlemisel.

Seega aitab mitteverbaalne suhtlus luua partneri kuvandit, soodustab teatud suhete loomist, tõstab emotsionaalset õhkkonda ning toimib ka suhtlejate sotsiaalsete-rollisuhete indikaatorina.

Mitteverbaalse keele eripäraks on see, et selle avaldumine on tingitud inimese alateadvuse impulssidest. Inimene, kes ei valda oma mitteverbaalsete väljendusvahendite kontrollimise tehnikat, ei suuda neid impulsse võltsida ja usaldab keelt rohkem kui mitteverbaalset suhtlust.

Mitteverbaalse suhtluse keele valdamine võimaldab mitte ainult vestluspartnerist paremini aru saada, vaid ka ette näha, millist reaktsiooni tekitab veel kõlamata väide, tunda vajadust muudatuste järele, et soovitud tulemust saavutada. Mitteverbaalne suhtlus võimaldab näidata kõne tajumise protsessi, kuidas signaale vahetatakse.

Iga kultuur jätab oma jälje mitteverbaalsetele suhtlusvahenditele, seetõttu puuduvad üldised normid kogu inimkonna jaoks.

Kontrollitavad küsimused

1. Mis on verbaalsed kõnesuhtlusvahendid? Mis neile kehtib?

2. Mida tuleks verbaalses suhtluses arvestada?

3. Milliseid kõne mõjutamise põhimõtteid tuleks verbaalses suhtluses arvestada?

4. Nimeta nipid, mis aitavad sul teha suuline kõne väljendusrikas ja emotsionaalne.

5. Mis on mitteverbaalsed kõnesuhtlusvahendid? Mis neile kehtib?

6. Milline on verbaalsete ja mitteverbaalsete vahendite suhe kõnesuhtluses?

7. Milliste süsteemide kujul saab mitteverbaalset suhtlust kujutada?

8. Millised on mitteverbaalse suhtluse funktsioonid?

9. Millised on mitteverbaalsete märkide peamised rühmad? Milline mitteverbaalsed vihjed kas iga rühm sisaldab?

10. Milline on pilgu roll mitteverbaalses suhtluses?

11. Milline on žestide roll mitteverbaalses suhtluses?

12. Millist rolli mängib kaugus verbaalse suhtluse protsessis? Nimetage peamised suhtlusvaldkonnad vastavalt suhtlejate vahelisele kaugusele.

13. Mitteverbaalsete suhtlusvahendite rahvuslik eripära.

Mis eristab meid eelkõige teistest bioloogilistest liikidest? Kas juhib sotsiaalset ja isiklikku edu? Võimaldab teil maailma rohkem tundma õppida, muutes meid selleks, kes me oleme – arenenud intellekti ja mõtlemisega olendid?

Loomulikult on see suhtlus – teabevahetus ja suhtlus kahe või enama inimese vahel.

Suhtlemine jaguneb kahte rühma: verbaalne ja mitteverbaalne. Ja ka - indiviidi ja massi kohta. Verbaalsete ja mitteverbaalsete teabeedastusvahendite koostoime aitab vestlust mitmekesistada, anda sellele soovitud iseloomu. Mõlemad vormid on elavas suhtluses võrdselt olulised.

Sellesse rühma kuulub teabe edastamine sõnade abil - kõne. Kõneinteraktsioone on kahte tüüpi:

Suuline vestlus:

• kuulamine – kõneleja kõne tajumine;
• rääkimine on kõne kasutamine sõnumite edastamiseks kuulajale.

Kirjalik vestlus:

• lugemine - teabe tajumine kandjalt;
• kirjutamine – mõtete/teadmiste kinnistamine paberil või elektroonilisel kandjal.

Kõne on võimalik tänu põhilisele suhtlusvahendile – keelele. Keel on märkide ja sümbolite süsteem, mille erinevad kombinatsioonid annavad edasi informatsiooni konkreetse objekti/nähtuse kohta. Keelekasutus nõuab mõtlemist ja mõistust.

Keele eripäraks on selle mitmekülgsus ja mitmetahulisus. Niisiis, on olemas mittekirjanduslikud ja kirjanduslikud vormid ja tüübid, mida inimesed kasutavad sõltuvalt konkreetsest eluolukord.

• Kirjanduslik kõne tähendab selgeid reegleid, mida tuleb järgida. Seda peetakse eeskujulikuks keeleklassikaks.
• Mittekirjanduslik kõne on vabam ja seda ei piira konventsioonid. See hõlmab keele murdeid ja kõnekeelseid vorme ning neid sõnu, mida me igapäevaelus kasutame.

Keeleomadused

• Emotsionaalne. Inimesed väljendavad oma tundeid ja saavad suhtluses kõne kaudu emotsionaalset vabanemist. Emotsionaalset funktsiooni teostatakse ka mitteverbaalsete vahenditega.
• Kommunikatiivne. Suhtlemisest või info edastamisest rääkides peame enamasti silmas keelt.
• Kognitiivne. Keel annab inimesele võimaluse liituda teiste teadmistega ja neid teadmisi kellelegi teisele edasi anda. Võõrkeele õppimine arendab intelligentsust ja loogilist mõtlemist.
• etniline. Keelt on vaja selleks, et ühendada inimesed rahvuse alusel rühmadesse.
• Kumulatiivne. Tänu keeleoskusele suudame koguda ja talletada teavet meid ümbritseva maailma kohta. See on raamatutest, filmidest, teistelt inimestelt jne kogutud teave.
• Konstruktiivne. Keel aitab inimesel oma mõtteid asjatundlikult väljendada, andes neile selge käegakatsutava vormi, struktureerida mõtteprotsesse.
• Kontakti seadistus. Keel mängib rolli ka siis, kui suhtlus selles ei kanna kasulik informatsioon vestluskaaslastele - sel juhul aitab see luua kontakti edasisteks suheteks.

Verbaalse suhtluse oskuste omandamine on eduka inimestevahelise suhtluse võti. On vaja arendada mitte ainult intelligentsust, kõne õigsust ja kirjaoskust, lugemist klassikaline kirjandus ja õppides emakeele ja võõrkeeled. Oluline on osata kõnelda selles mõttes, nagu seda esitab psühholoogia – õppida olema vestluskaaslane, eemaldada barjäärid ja hirm kontakti ees teiste inimestega, väljendada mõistmist ja kaastunnet. Oskusi oskuslikult kasutav inimene verbaalne suhtlus, lihtne leida vastastikune keel kellega tahes, isegi kõige raskema isiksusega.

Mitteverbaalne suhtlus

Mitteverbaalset suhtlusvormi nimetatakse ka "kehakeeleks" või "žestikeeleks". See hõlmab kogu teavet, mille edastame vestluskaaslasele või vestluskaaslastele ilma kõne osaluseta, samuti suhtlemist nendega, mis kannavad teatud emotsionaalne värvimine. Näiteks käepigistus (väljendab sõbralikkust ja koostöövalmidust), suudlus (armastus), õlale patsutus (tuttav sõbralik žest) jne.

Mitteverbaalse välimuse tunnused

Mitteverbaalne suhtlus toimub ainult näost näkku rääkides. Suhtlusvõrgustikes privaatsõnumite kaudu vestlemisel puudub see suhtluskomponent.

Psühholoogia joonistab Erilist tähelepanu selle suhtlusvormi kohta – see ütleb inimese kohta rohkem kui verbaalne.

Mitteverbaalsed vahendid on pedagoogilise suhtluse jaoks väga olulised. Need aitavad õpetajal köita ja hoida õpilaste tähelepanu, arendada tema õpetamisstiili. Žestide ja miimika aktiivse ja kohase kasutamisega pedagoogilise suhtluse protsessis õpivad õpilased materjali paremini selgeks ja kasutavad mõtlemist, muutuvad avatumaks ja kontakti loomise lihtsamaks.

Mitteverbaalse suhtluse vahendid

• Žestid. Nad mängivad olulist rolli koos sõnadega. Need toimivad ka iseseisva suhtlusvahendina: me näitame pöial kui me kiidame või avaldame heakskiitu. Žestide arv vestluse ajal on inimese temperamendi näitaja. Erinevate rahvaste puhul on see arv väga erinev: kõige emotsionaalsemad on kuumade maade elanikud, põhjamaalased aga palju vaoshoitumad. Me žestikuleerime mitteametliku suhtluse käigus palju. Äriolukordades pole see asjakohane.
• Mimic. Näolihaste liigutused kannavad palju teavet - lõppude lõpuks aitavad need mõista vestluskaaslase tõelisi tundeid, tema isikuomadusi, mõtlemise olemust, intelligentsuse taset, väljendavad tema plaane. Näoga võib öelda mida iganes. Kõik selle osad on emotsioonide väljendamise protsessis üksteisega hämmastavalt täpselt kooskõlastatud. Suurim semantiline koormus langeb huultele ja kulmudele – rääkides tuleks neile tähelepanu pöörata.

• Nägemine. Määrab inimese huvi vestluse vastu. Kui inimene, silmi maha võtmata, kuulab kõnelejat, on selge, et see teave on tema jaoks tõesti oluline. Samuti väljendab pikaajaline silmside mõnikord vaenulikkust või trotsi. Pidev kõrvalt vaatamine tähendab igavust, võimalikku soovi vestlust lõpetada või on omamoodi valedetektor - on kindlaks tehtud, et valet rääkiv inimene vaatab vestluskaaslasele silma alla kolmandiku vestlusest.
• Asend ja kõnnak. Psühholoogia määrab nende näitajate järgi iseloomu, enesehinnangu, vanuse, meeleolu, heaolu. Lõdvestunud asendid on iseloomulikud enesekindlatele inimestele, kellel on kõrge sotsiaalne staatus. Suhtlematute ja suletud isiksuste liigutused on eriti vaoshoitud, otsustusvõimetud.

Raske kõnnak on tüüpiline inimestele, keda valdavad viha või muud negatiivsed emotsioonid, kerge, õhuline - näitab inimese pilvitu meeleolu.

Mitteverbaalse suhtluse funktsioonid

• Tõmmake esitatud teave alla. Seega võib tugeva protesti avaldanud inimene nördinult pead vangutada. Samuti noogutame, väljendades vestluskaaslasega täielikku nõusolekut - see on üks verbaalsete ja mitteverbaalsete teabeedastusvahendite koostoime ilminguid.
• Viige öeldu lõpule. Kui kirjeldame väikest eset, viime käe sõrmed lühikese vahemaa tagant kokku.
• Näidake inimese tõelist meeleseisundit või suhtumist vestluspartnerisse. Mõnikord käitutakse ja räägitakse seltskonnas nagu tavaliselt, kuigi süda on raske. Tähelepanelikud seltsimehed märkavad seda näoilme või liigutuste järgi.
• Asenda sõnad. Õla kehitamise žest, mis tähendab "ma ei tea", ei vaja täiendavat suulist selgitust.
• Tee aktsent. Mainides jutu käigus kaalukat infot või näidates ette valmistatud esitluses midagi olulist, tõstame nimetissõrme üles, juhtides kõnelevale fraasile vestluskaaslaste täiendavat tähelepanu.

Nii avaldubki verbaalsete ja mitteverbaalsete infoedastusvahendite koosmõju.

Inimesed jälgivad oma kõnet ja seda, mida nad vestluskaaslastele edastavad. Palju keerulisem on pidevalt kontrollida näoilmeid, žeste, kõnnakut. Kõik meist ei õnnestu. Sellegipoolest aitab see mõista inimese tõelisi tundeid ja motiive, mida kasutatakse psühholoogias.

Psühholoogia ütleb meile, et suhtlemisel on oluline vastu pidada õige suhe verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse vahendid. On ebatõenäoline, et publik ei jää monotoonseks emotsioonideta ettekande või ettekande lugemiseks, pööramata kõnelejale piisavalt tähelepanu. Kuid ka äärmustesse pole vaja kiirustada: on inimesi, kelle mõtted ja emotsioonid on võimetest ees. kõneaparaat. Nad žestikuleerivad ägedalt, neelavad sõnu, sundides vestluskaaslast sellisest väljendusrikkusest väsima.

Lisaks tasub kaaluda olukorda, kus üks või teine ​​suhtlusvorm sobib, samuti vestluspartneri iseloomuomadusi ja intelligentsust.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtluskeel eksisteerivad koos ja aitavad väljendada mitte ainult verbaalselt, vaid ka emotsionaalselt. Igal rahval maa peal on oma spetsiifilised žestid, mis erinevates kultuurides võivad tähendada täiesti vastandlikke asju. Kuid vaatamata sellele võib nad jagada mitmeks rühmaks, mis väljendavad tervitust, keeldu, umbusaldust, heakskiitu või solvamist. Samuti saate esile tõsta:

• žestide illustreerimine - juhised, luba jne;
• žestide reguleerimine - noogutamine, peaga vehkimine jne;
• žestid-embleemid - tervitust tähistavad kokku surutud käed jne;
• adaptiivsed žestid - puudutamine, silitamine, objektide sorteerimine jne;
• žestid-mõjutajad - väljendavad emotsioone;
• mikrožestid – näo õhetus, huulte tõmblemine jne.

Teine oluline verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse vahend on. Tänu temale inimene justkui kinnitab või lükkab öeldud sõnu ümber. Psühholoogid ütlevad, et kui te ei näe vestluskaaslase nägu, kaotate kuni 15% vajalikust teabest. Sel juhul oleks kohane meenutada tänapäeval nii populaarset suhtlusvõimalust - sotsiaalmeedia, vestlus jne. Väga sageli võib kirjutatud sõna kanda täiesti erinevat teavet ja see on kõik sellepärast, et te ei näinud selle kirjutaja näoilmeid. See aitab väljendada emotsionaalset seisundit, nagu rõõm, viha, pettumus jne.

Lisaks peavad verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusviisid tingimata arvestama inimese kehahoiakuga. Näiteks kui vestluskaaslane ristub vestluse ajal käed või jalad, võib see viidata sellele, et ta üritab sinust sulguda, sest ta lihtsalt ei usalda või kardab. Seega, kui pöörate tähelepanu inimese kehahoiakule, saate teada palju varjatud teavet.

Erilist tähelepanu tuleb pöörata välimusele, see võib olla erinev:

1. Kui pilk on fikseeritud vestluskaaslase otsaesisele, tähendab see tõsist vestlust ja seda nimetatakse asjalikuks.
2. Kui vestluskaaslase pilk paikneb silmade ja huulte joone vahel, siis nimetatakse seda võimalust ilmalikuks.
3. Kui vestluskaaslase pilk peatus rindkere, kaela või huulte piirkonnas, tähendab see tõenäoliselt seksuaalset huvi ja seda nimetatakse intiimseks.
4. Kui vestluskaaslane vaatab teile viltu, tähendab see, et ta on teie suhtes kahtlustav.

Isegi kui võtta arvesse olulist erinevust verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse vahel, võime järeldada, et inimene ei saa kõike, mida ta vajab ja soovib, kui ta kasutab ainult ühte võimalust. Nagu öeldakse, on võimatu väljendada kogu teavet ainult žestidega ning sõnad ilma näoilmete ja žestideta on täiesti tühjad.

Psühholoogid ütlevad, et inimesega kohtudes pööratakse kõige rohkem tähelepanu mitteverbaalsele suhtlusele ja kui talle näiteks näoilmed ei sobi, siis mida vestluskaaslane ka ei ütle, pole see tema jaoks enam oluline.

Verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse tunnused

Vestluse käigus kasutab inimene mõistust ja loogikat, et mõista sissetulevat infot, kuid mitteverbaalse suhtluse tajumiseks on vaja intuitsiooni. Sageli oskavad paljud inimesed sõnadega valetada, kuid emotsioone, see tähendab näoilmeid ja žeste, on peaaegu võimatu varjata.

15. Suhtlemine kui suhtlemine. Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid.

Suhtlemine - "teabe edastamine inimeselt inimesele", keeruline mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks ( interpersonaalne kommunikatsioon) ja rühmad (gruppidevaheline suhtlus), mis on genereeritud ühistegevuse vajadustest ja mis hõlmavad vähemalt kolme erinevat protsessi: suhtlemine (infovahetus), interaktsioon (tegevusevahetus) ja sotsiaalne taju (partneri tajumine ja mõistmine) Suhtlemist teostavad erinevad vahendid. Eristada verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid .

Verbaalne kommunikatsioon - suhtlemine sõnadega, kõne, teabevahetusprotsess ja emotsionaalne suhtlus inimeste või rühmade vahel kõnevahendite abil. Verbaalset suhtlust eristatakse mitteverbaalsest suhtlusest, kus peamist ei edastata mitte kõne, vaid intonatsioonide, pilgu, miimika ja muude suhete ja emotsioonide väljendamise vahenditega. Verbaalne kommunikatsioon on osapoolte verbaalne suhtlus ja see viiakse läbi märgisüsteemide abil, millest peamine on keel. Keel kui märgisüsteem on optimaalne vahend inimese mõtlemise väljendamiseks ja suhtlusvahend. Keelesüsteem leiab oma teostuse kõnes, s.o. keel on meis pidevalt olemas võimaluse olekus. Verbaalne suhtlus kasutab inimkõnet märgisüsteemina, loomulikku helikeelt, see tähendab foneetiliste märkide süsteemi, mis sisaldab kahte põhimõtet: leksikaalset ja süntaktilist. Kõne on kõige universaalsem suhtlusvahend, kuna kõne kaudu teabe edastamisel kaob sõnumi tähendus kõige vähem. Tõsi, sellega peaks kaasnema kõigi suhtlusprotsessis osalejate suur ühine arusaam olukorrast.

Mitteverbaalne suhtlus - see on suhtluse külg, mis seisneb inimestevahelises teabevahetuses ilma kõne ja kõne abita keeletööriistad esitatakse mingil sümboolsel kujul. Sellised mitteverbaalse suhtluse vahendid nagu: näoilmed, žestid, kehahoiak, intonatsioon jne täidavad kõne täiendamise ja asendamise, suhtluspartnerite emotsionaalsete seisundite edasiandmise funktsioone. Sellise "suhtlemise" vahendiks on inimkeha, millel on lai valik teabe edastamise või vahetamise vahendeid ja meetodeid, mis hõlmavad kõiki inimese eneseväljenduse vorme. Levinud inimeste seas kasutatav töönimi on mitteverbaalne ehk "kehakeel". Psühholoogid usuvad, et mitteverbaalsete signaalide õige tõlgendamine on hädavajalik tingimus efektiivne suhtlus. Žestide ja kehaliigutuste keele tundmine võimaldab mitte ainult vestluskaaslast paremini mõista, vaid ka (mis veelgi olulisem) ette näha, millise mulje kuuldu talle jätab juba enne sel teemal sõnavõttu. Teisisõnu, selline sõnatu keelekasutus võib anda märku, kas peate soovitud tulemuse saavutamiseks oma käitumist muutma või midagi muud tegema.

16. Kõne: liigid, funktsioonid, mehhanismid.

Kõne on alati konkreetne protsess, kuidas informand kasutab keelelisi märke. Aga kuna see protsess on alati kahepoolne, kaasates teist suhtluspartnerit, siis selguvad suhtlusprotsessis erinevad rollid – passiivne või aktiivne, erinevad sensoorsed mehhanismid ja erinev paralingvistiliste vahendite osalus nagu kõnekiirus, käekirja tunnused, hääldusomadused, kõnemehhanismid. olla mitmekesine ja hierarhiliselt allutatud. Kõigepealt on vaja välja tuua kesksed juhtimisosakonnad, mis on koondunud aju vasakusse poolkera, mida mõnikord nimetatakse kõneks. Vasaku ajupoolkera mitmesuguste vigastustega, näiteks insultide, kirurgiliste sekkumiste, vigastustega, kaotab inimene võime rääkida, lugeda, kirjutada ja mõista talle adresseeritud kõnet. Ilma asjakohase meditsiinilise sekkumiseta võib see kahju olla pöördumatu ja muutuda tõeliseks sotsiaalseks tragöödiaks, kuna ohver kaotab peamise suhtlusvahendi. Aju vasakus poolkeras on spetsiaalsed alad, mis vastutavad kõne motoorsete funktsioonide eest (Brocki motoorne kõnekeskus, mis sai selle avastanud prantsuse kirurgi järgi) ja sensoorsed funktsioonid (Wernicke sensoorne kõnekeskus, mis sai nime avastanud Saksa neurokirurgi Wernicke järgi). see).

Kõnemehhanismi täitevosakonnad hõlmavad eelkõige artikulatsiooniosakonda, mis annab inimesele võimaluse artikuleerida (hääldada) mitmesuguseid kõnehelisid. Artikulatsiooniosakond omakorda koosneb kõrist, neelu kõriosast, suu- ja ninaõõnedest, häälepaeltest, mis tekitavad heli kopsudest tuleva õhuvoolu abil. Mida rohkem erinevaid kõnehelisid suudab inimese artikulatsioonisüsteem luua, seda rohkem on tal võimalusi erinevate reaalsusobjektide ja -nähtuste tähistamiseks foneetiliste vahenditega (kreeka keelest - heli). Vene keeles on üsna rikas foneetiliste vahendite süsteem - 41 iseseisvat helitüüpi pehmete ja kõvade kaashäälikute, sonorantide jaotusega, hääldatakse hääle (M, N, JI) osalusel, susisemine. Vene häälikute hääldamisel ei ole praktiliselt kaasatud kõri ja neelu sooleosa (vrd kaukaasia keelte eripära) ja inglise keelele omaseid hamba-labiaalseid kombinatsioone, samuti diftongihelisid, topeltvokaalid, keskmist. A ja E vahel (nt tüüpiline balti keeltele ). Arvestades aga seda, et on keeli, millel on väga lühike kõnehäälikute süsteem (näiteks mõne Aafrika rahva keeles 15 häält), siis vene keel foneetiline süsteem võib pidada rikkaks.

Tuleb märkida, et artikulatsiooniliigutuste oskuste omandamine moodustab üsna suure osa kõne üldisest arengust. Mõnikord, eriti kaasasündinud füüsiliste kõrvalekallete, näiteks huulelõhe või keele lühikese frenulumi korral, on vaja arstiabi, mõnikord piisab korrektsioonist defektoloogide, logopeedide abiga. Mõned hääldusoskuse tunnused jäävad kogu eluks aktsendi kujul, mille järgi on nii lihtne määrata domineeriv keel, nn emakeel - emakeel.

Inimkõne tekkis ja arenes kuulmissüsteemi alusel. Kõne jaoks on kuulmisel selline tähtsust et selle puudumisel näiteks kurtuse või kuulmislanguse korral muutub inimene tummaks. Kurtus põhjustab vaimset alaarengut, erinevaid suhtlemisraskusi ja isiksuse muutusi. Samuti sisse Vana-Kreeka kurtidel ja vaegkuuljatel keelati juhtivatel kohtadel. On üsna palju üld- ja kõneaudiomeetria meetodeid, mis võimaldavad kõne kuulmisfunktsiooni varakult psühhodiagnostikat, mis aitab keelt omandada kompenseerivate meetodite abil, näiteks viipekeelte (viipekeele) abil. Eeldatakse, et viipekeel sisaldab palju rahvusüleseid jooni, mis tagab selle kasutamise suhtelise universaalsuse. Viipekeelt kasutav Aafrikast pärit kurttumm saab Venemaalt pärit kurttummast kiiremini aru kui tavaline tavalise kõnekeele rääkija.

Visuaalne süsteem võtab lapse kõnefunktsioonide arengust väga vähe osa. Pimedaid lapsi ja pimedaid täiskasvanuid juhivad kõneteabe akustilised kanalid, mõnikord ka taktiilsed kanalid (Pimedate punktkiri). Raskused tekivad üleminekul kõnetüüpidele, mis on keskendunud visuaalse analüsaatori aktiivsele tööle, mis on seotud grafeemide (tähtede) väikeste eristatavate detailide valimise või nende detailide kordamise oskuse omandamisega oma tegevuses (kirjalik). kõne). Üldiselt on kõneprotsesside visuaalne modaalsus suures osas valikuline, teadlikum ja hõlmab kohustuslikku õppimisetappi eriklassides, näiteks koolis kalligraafia- ja lugemistundides. Kõneprotsesside akustiline modaalsus on spontaansem, elulisem ja meelevaldsem. Igas inimkoosluses tuleks kõigepealt luua akustilise kõnekommunikatsiooni süsteem, mis tagab kiire teabevahetuse, näiteks üldise kirjaoskamatuse korral või konkreetsetes elutingimustes - halva valgustuse, silmside raskuste korral, jne.

Kõneprotsesside liigiline klassifikatsioon on seotud nende modaalsuse ja informandi aktiivsusastmega. Nende kõneprotsesside tüüpide mitmekesisus on selgelt näidatud joonisel fig. 22. Joonisel on kujutatud erinevad sektorid, millel on teistega võrreldes suhteline autonoomia ja hierarhiline alluvus. Niisiis, alumine vasak sektor - kuulamine või kõne kuulamine - on kogu struktuuris juhtiv sektor. Just siin moodustuvad esimesed tajustandardid, mis võimaldavad inimesel eristada omavahel helikomplekse ja seostada nendega erinevaid ümbritseva maailma objekte.